CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO
KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO
1.1.1 Khái niệm về hoat động quảng cáo
Quảng cáo đã có từ lâu đời, theo tài liệu ghi lại thì quảng cáo xuất hiện từ thời Ai Cập Cổ Một người đàn ông đã dán tờ thông báo đầu tiên trên tường thành Thebes vào khoảng năm 3000 trước Công Nguyên Sau đó vài thế kỷ thì ở Hy Lạp, các tờ giấy thông báo cũng trở nên phổ biến hơn nhiều và được đặt ở những nơi như trung tâm và nhiều người qua lại Sau này thì các dạng của quảng cáo như thống báo, bức áp phích, tờ rơi quảng cáo hay một tấm biển quảng cáo cũng bắt đầu xuất hiện nhiều hơn Đầu tư hơn và nó bắt mắt gây ấn tượng mạnh cho mọi người.
Quảng cáo là hình thức tuyên truyền để thực hiện việc giới thiệu thông tin về sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp hay ý tưởng Quảng cáo là hoạt động truyền thông phi trực tiếp giữa người với người mà trong đó người muốn truyền thông phải trả tiền cho các phương tiện truyền thông đại chúng để đưa thông tin đến thuyết phục hay tác động đến người nhận thông tin Quảng cáo là những nỗ lực nhằm tác động tới hành vi, thói quen mua hàng của người tiêu dùng hay khách hàng bằng cách cung cấp những thông điệp bán hàng theo cách thuyết phục về sản phẩm hay dịch vụ của người bán.
Theo Kotler và Armstrong (2000), Quảng cáo được định nghĩa là bất kỳ hình thức nào để thể hiện và quảng bá về những ý tưởng, hàng hóa, và dịch vụ phải trả tiền thông qua một nhà tài trợ được nhận dạng Trong nghiên cứu củaRichards và Currn (2002), quảng cáo được định nghĩa là một hình thức cung cấp thông tin có trả phí, có chủ sở hữu từ một nguồn thông tin có thể xác định, được thiết kế nhằm thuyết phục người tiếp nhận thông tin thực hiện một hành vi nào đó trong hiện tại hoặc tương lai.
Theo Luật Quảng cáo, “Quảng cáo là việc sử dụng các phương tiện nhằm giới thiệu đến công chúng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ có mục đích sinh lợi; sản phẩm, dịch vụ không có mục đích sinh lợi; tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ được giới thiệu, trừ tin thời sự; chính sách xã hội; thông tin cá nhân.”
Như vậy có thể hiểu: “Quảng cáo là các hoạt động giới thiệu và truyền đi các thông tin về sản phẩm và hình ảnh của Doanh nghiệp nhằm kích thích khách hàng tiêu thụ hàng hoá dịch vụ, nâng cao uy tín cho nhà kinh doanh và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường”
1.1.2 Đặc điểm của hoạt động quảng cáo
Do có nhiều hình thức và cách sử dụng quảng cáo, nên khó có thể khái quát hóa đầy đủ những điểm đặc thù của nó với tính cách là một yếu tố cấu thành của hệ thống cổ động Nhưng dù sao thì cũng có thể nêu lên một số những đặc điểm của hệ thống cổ động như sau:
- Tính đại chúng: Quảng cáo là một hình thức truyền thông mang tính đại chúng rất cao Bản chất đại chúng của nó khẳng tính chính thức của sản phẩm và cũng tạo nên một tiêu chuẩn cho sản phẩm Vì nhiều người nhận được một thông điệp như nhau, nên người mua biết rằng mọi người cũng sẽ hiểu được động cơ mua sản phẩm đó của họ.
- Tính sâu rộng: Quảng cáo là một phương tiện truyền thông rất sâu rộng, cho phép người bán lặp lại một thông điệp nhiều lần Nó cũng cho phép người mua nhận và so sánh thông điệp của các đối thủ cạnh tranh Quảng cáo với quy mô lớn cũng nói lên một điều tốt về qui mô, khả năng và sự thành đạt của người bán.
- Tính biểu cảm: Quảng cáo tạo ra những cơ hội để giới thiệu doanh nghiệp và sản phẩm của nó bằng cách sử dụng khôn khéo hình ảnh, âm thanh và màu sắc Tuy nhiên đôi khi tác dụng biểu cảm rất mạnh của công cụ này có thể làm mờ nhạt hay đánh lạc hướng sự chú ý đến thông điệp.
- Tính chung: Quảng cáo không thể có tính chất ép buộc như trường hợp đại diện bán hàng của doanh nghiệp Công chúng không cảm thấy mình có bổn phận phải chú ý hay hưởng ứng Quảng cảo chỉ có thể thực hiện độc thoại, chứ không phải đối thoại với công chúng.
1.1.3 Vai trò của hoạt động quảng cáo
Từ khi xuất hiện đến nay, quảng cáo được các doanh nghiệp chú trọng và sẵn sàng bỏ ra số tiền không hề nhỏ để đầu tư, cho thấy tầm quan trọng của quảng cáo Quảng cáo giúp doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng, đồng thời định hướng xu thế tiêu dùng Vai trò của quảng cáo được liệt kê như sau:
1.1.3.1 Đối với người tiêu dùng
Người tiêu dùng khi có nhu cầu, khi cần mua một cái gì đó họ sẽ tìm kiếm về sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng được nhu cầu của họ, họ cũng sẽ tìm ra doanh nghiệp cung cấp sản phẩm đó với chất lượng tốt nhất Người tiêu dùng sẽ tìm kiếm mọi thứ liên quan đến nhu cầu của họ Và quảng cáo sẽ là thứ để họ có thể thoả mãn nhu cầu của mình, quảng cáo sẽ mang đến thứ mà họ đang cần như công dụng, đặc tính sản phẩm, giá cả, các sử dụng, thương hiệu Họ sẽ có được mọi thông tin cần tìm ở một cái quảng cáo Và quảng cáo cũng khiến cho nhu cầu không cấp thiết bên trong người tiêu dùng trở nên cấp thiết Dù họ chưa hề có nhu cầu mua nhưng quảng cáo thúc đẩy họ tìm hiểu về sản phẩm và cảm thấy cần sau đó có thể đưa ra quyết định để mua nó.
Quảng cáo giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian để tìm kiếm và mua sắm Quảng cáo cũng giúp người tiêu dùng nâng cao trình độ nhận thức về sản phẩm và dịch vụ đang lưu hành trên thị trường Bảo vệ quyền lợi cho người tiêu dùng, thông qua các áp lực cạnh tranh của các doanh nghiệp với nhau.
Hiện nay, sự phát triển nhanh chóng của nền kinh tế thị trường thì cạnh tranh là không tránh khỏi, doanh nghiệp muốn đứng vững được cần phải cạnh tranh với các đối thủ khác Tính cạnh tranh lợi thế hơn doanh nghiệp khác nằm nhiều ở sự ưu việt sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp đó Mà để thể hiện những khả năng, những ưu điểm của sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp mình Thì quảng cáo là công cụ hiệu quả nhất, quảng cáo sẽ giúp danh tiếng của công ty đến với nhiều người hơn, quảng cáo giúp cho khách hàng tìm hiểu về doanh nghiệp cũng như sản phẩm của doanh nghiệp nhiều, từ đó đưa ra các so sánh với các doanh nghiệp khác Nếu doanh nghiệp không sử dụng quảng cáo thì sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp tốt đến mấy mà khách hàng không biết đến thì cũng là sự thất bại mà thôi Nhìn chung, quảng cáo giúp ích cho doanh nghiệp rất nhiều như: doanh số tăng, tiếp cận khách hàng tốt hơn, mang sản phẩm gần hơn đến khách hàng, mở ra các thị trường mới tiềm năng Quảng cáo còn giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh, khẳng định vị thế, nâng cao giá trị thương hiệu của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp đứng vững Nếu doanh nghiệp nổi tiếng bề dày lịch sử nhưng không quảng cáo thì sẽ nhanh chóng bị lãng quên.
1.1.3.3 Đối với nền kinh tế
- Quảng cáo sẽ rút ngắn khoảng cách giữa cung và cầu trong nền kinh tế, xúc tiến hoạt động bán hàng Rút ngắn thời gian thoả thuận bên bán và bên mua. Quảng cáo sẽ giúp sản phẩm tiến nhanh đến thị trường giúp nền kinh tế đi lên.
Quy trình hoạt động quảng cáo
Sơ đồ 1.1 Quy trình hoạt động quảng cáo
(Nguồn: GS.TS Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing căn bản, NXB Đại học Kinh
Tế Quốc Dân) 1.2.2 Mô tả quy trình
1.2.2.1 Xác định mục tiêu quảng cáo
Mục tiêu quảng cáo là những nhiệm vụ mà chiến dịch phải hoàn thành, mục đích là chỉ ra tất cả các yếu tố của chương trình quảng cáo Hơn nữa, mục tiêu này phải phản ánh trách nhiệm của người phụ trách quảng cáo Mục tiêu rõ ràng và chính xác là điều cốt yếu cho hoạt động quảng cáo thành công Mục tiêu được phân thành 3 mục tiêu chính: mục tiêu thông tin, mục tiêu thuyết phục và mục tiêu nhắc nhở.
- Mục tiêu thông tin: mục đích nhắc cho thị trường biết về doanh nghiệp, về sản phẩm, nếu ra những công dụng mới cho sản phẩm, thông báo cho thị trường biết về thay đổi giá, giải thích nguyên tắc hoạt động của sản phẩm, mô tả những dịch vụ hiện có, tạo dựng hình ảnh của doanh nghiệp.
- Mục tiêu thuyết phục: hình thành sự thay đổi nhãn hiệu, khuyến khích chuyển sang nhãn hiệu của mình, thay đổi nhận thức của người mua về các tính chất của sản phẩm Quảng cáo thuyết phục trở nên rất quan trọng trong giải đoạn cạnh tranh ngày càng lớn, khi mục tiêu của doanh nghiệp là tạo ra nhu cầu có chọn lọc đối với một nhãn hiệu của mình mang lại giá trị xứng đáng với số tiền bỏ ra.
- Mục tiêu nhắc nhở: nhằm giữa khách hàng nhớ tới sản phẩm của mình. Nhắc nhở người mua sắp tới sẽ cần sản phẩm đó, nhắc nhở họ địa điểm có thể mua sản phẩm, sự có mặt của sản phẩm trong thời kì và duy trì sự biết đến của sản phẩm đó.
1.2.2.2 Xác định ngân sách quảng cáo
Có 4 phương pháp thường sử dụng để xác định ngân sách quảng cáo:
Phương pháp tuỳ khả năng
Hiểu một cách đơn giản, nhắm vào khả năng chi trả cho hoạt động quảng cáo mà doanh nghiệp xác đinh lượng kinh phí dành cho nó Các doanh nghiệp thường sử dụng phương pháp này Họ lấy tổng doanh thu trừ các khoản hoạt động, chi phí đầu tư và kế đó là dành ra một con số nào đó trong tiền quỹ còn lại cho quảng cáo.
Có điều không may là phương pháp này ấn định kinh phí quảng cáo hoàn toàn bỏ qua các tác động của cổ động lên kinh phí Nó có xu hướng đặt quảng cáo đằng sau các ưu tiên chi khác, ngay cả trong tình huống quảng cáo là chìa khoá then chốt cho thành công của công ty Kinh phí hàng năm không ổn định, khó khăn cho kế hoạch dài hạn.
Phương pháp phần trăm doanh số bán
Với tỷ lệ phần trăm định trước: Kinh phí quảng cáo = doanh số năm báo cáo *
Tuy đơn giản và lượng kinh phí nằm trong khả năng chi nhưng phương pháp này không hợp lý ở chỗ nó xem doanh số như là nguyên nhân trong khi đây là kết quả của hoạt động quảng cáo
Phương pháp ngang bằng cạnh tranh
Doanh nghiệp xác định kinh phí quảng cáo ngang với kinh phí quảng cáo của đối thủ cạnh tranh Phương pháp này tuy có vẻ dựa trên mức chi hợp lý của ngành và tránh gây chiến tranh cổ động nhưng không phục vụ mục tiêu của doanh nghiệp cũng như không khai thác được những điều kiện riêng của doanh nghiệp.
Phương pháp tuỳ theo mục tiêu và công việc
Theo phương pháp này, công ty thiết lập kinh phí quảng cáo của mình dựa trên những điều mà mình muốn hoàn thành qua việc quảng cáo đó, các bước xác định kinh phí quảng cáo là:
- Xác định mục tiêu quảng cáo của doanh nghiệp
- Xác định những công việc phải làm để đạt được mục tiêu trên
- Ước tính chi phí để hoàn thành những công việc ấy
Phương pháp này đòi hỏi người xác định kinh phí phải tính toán làm rõ các công việc cần thiết, thực hiện được mục tiêu đặt ra cho quảng cáo, tuy nhiên dễ dẫn đến sự bội chi trong quảng cáo Bởi vì, thường thường người ta khó có thể hình dung ra được những gì, những phần việc đặc thù nào sẽ giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu đề ra, từng giai đoạn đó sẽ tốn khoảng bao nhiêu tiền, điệp truyền sẽ là gì? Và những thời điểm nào phù hợp để truyền thông? Đó quả là một câu trả lời khó.
1.2.2.3 Quyết định nội dung truyền đạt
Theo Hiệp hội Quảng cáo Việt Nam (VAA), thông điệp quảng cáo được định nghĩa như sau: “Thông điệp quảng cáo là một thông báo nhằm định vị ý đồ của chủ đề quảng cáo trong tâm trí khách hàng” Việc tạo thông điệp đòi hỏi phải giải quyết được ba vấn đề: Nói cái gì? (Nội dung của thông điệp), nói thế nào cho hợp lý? (Cấu trúc thông điệp) và nói thế nào cho hiệu quả (hình thức thực hiện thông điệp).
Về nội dung thông điệp: cần thiết kế, phác hoạ những sự gọi dẫn để đạt được như mong muốn Có 3 loại sự gợi dẫn: Sự gợi dẫn hợp lý, sản phẩm đem lại những lợi ích theo yêu cầu (bền, tiết kiệm, có giá trị, Sự gợi dẫn tạo xúc cảm, những gợi dẫn tạo xúc cảm kích thích tình cảm tích cực để đưa đến quyết định mua Sự gợi dẫn đạo đức thường hướng đến cái thiện ở khách hàng.
Về cấu trúc thông điệp: Hiệu quả của quảng cáo phụ thuộc khá nhiều vào cấu trúc của thông điệp Thứ nhất, có nên đưa ra kết luận rõ ràng về thông điệp hay để khách hàng tự kết luận Thứ hai, nên đưa luận chứng khẳng định vào đầu hay cuối thông điệp.
Về hình thức của thông điệp: Cần triển khai một hình thức sinh động cho thông điệp Ví dụ: trong quảng cáo in ấn, nhà quản trị quảng cáo phải quyết định tiêu đề, lời lẽ, hình ảnh minh họa và màu sắc Để thu hút sự chú ý của người đọc có thể sử dụng những cách như tính độc đáo, tương phản hình ảnh, tiêu đề lôi cuốn, hình thức hấp dẫn, kích cỡ và vị trí thông điệp hợp lý Thông điệp cần phải đáng tin cậy, được ưa thích, tạo nên sự tin tưởng hoàn toàn của khách hàng.
Các yếu tố quyết định tới thành công của thông điệp bao gồm:
- Thứ nhất, đối tượng mục tiêu là đối tượng mà thông điệp hướng đến, thái độ của họ chính là vấn đề công ty cần quan tâm Công ty phải nắm rõ:
+ Tuổi tác, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp…
+ Lối sống của đối tượng (hoạt động, mối quan tâm, ý kiến, mong muốn…)
+ Quá trình ra quyết định của đối tượng mục tiêu.
Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quảng cáo
1.3.1.1 Mục tiêu của doanh nghiệp
Trong kinh doanh việc cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện tại thì sẽ không có doanh nghiệp nào tồn tại hay phát triển được nếu không xác định được mục tiêu của riêng mình Những mục tiêu này sẽ được quyết định tuỳ vào thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm trên thị trường và chiến lược marketing Tuỳ vào những điều kiện cụ thể mà doanh nghiệp sẽ có những chiến lược quyết định về hoat động quảng cáo cũng rất khác nhau Thông thường mục tiêu các doanh nghiệp sẽ là:
- Tăng doanh số ở thị trường hiện tại: Mục tiêu này thường doanh nghiêp sẽ dùng hoạt động quảng cáo để tập trung vào phát triển sản phẩm và thâm nhập thêm vào thị trường.
- Tiếp cận thị trường mới: Hoạt động quảng cáo rầm rộ mở rộng trước khi ra mắt sản phẩm và mở ra một thị trường mới.
- Sản phẩm mới: Hoạt động quảng cáo sẽ giúp sản phẩm tiếp cận khách hàng ở giải đoạn đầu khi mới ra mắt
- Xây dựng củng cố nhãn hiệu doanh nghiệp: Hoạt động giúp cho củng cố độ tin cậy của doanh nghiệp, tăng giá trị nhãn hiệu của doanh nghiệp
1.3.1.2 Khả năng tài chính của doanh nghiệp
Nguồn lực tài chính là trái tim của một doanh nghiệp, là yếu tố rất quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động quảng cáo của doanh nghiệp đó Khi bắt đầu một chiến dịch quảng bá sản phẩm hay dịch vụ thì doanh nghiệp cần để tâm đến nguồn lực tài chính của mình Dựa vào nguồn lực tài chính sẽ đưa ra các giải pháp, các cách thức quảng cáo để phù hợp và tối ưu nhất với ngân sách ban đầu Đối với các doanh nghiệp mới bắt đầu thì không có khả năng tài chính quá lớn thì không thể đầu tư số tiền khổng lồ vào quảng cáo như các ông lớn được Họ sẽ lựa chọn các giải pháp quảng cáo phù hợp với ngân sách của doanh nghiệp để tiết kiệm chi phí mà hiệu quả Ngươc lại, các doanh nghiệp lớn có tiềm lực lớn thì sẽ sẵn sàng chi mạnh tay vào hoạt động quảng cáo, sử dụng nhiều kênh quảng cáo để đạt được hiệu quả cao nhất.
1.3.1.3 Nguồn nhân lực của doanh nghiệp
Mọi tổ chức của doanh nghiệp đều sở hữu một tập thể cán bộ công nhân viên còn gọi là nguồn nhân lực của doanh nghiệp Nguồn nhân lực là nền móng, trực tiếp tham gia vào sự hình thành và phát triển của doanh nghiệp. Vai trò của nguồn nhân lực là rất quan trọng và không thể phủ nhận được. Nguồn nhân lực sẽ trực tiếp tham gia vào hoạt động quảng cáo như lên ý tưởng, thiết kế thông điệp, các công tác liên quan để công việc diễn ra thuận lợi nhất.Tuy nhiên một doanh nghiệp đôi khi không phải có đầy đủ nguồn nhân lực để tham gia vào hoạt động quảng cáo của họ Khi đó, doanh nghiệp cần kết hợp với một đối tác khác về lĩnh vực quảng cáo để thay họ làm việc này Tuy chi phí sẽ cao nhưng mang lại hiệu quả.
1.3.1.3 Các yếu tố về sản phẩm
Một chiến dịch quảng cáo cần phụ thuộc và đặc tính của sản phẩm Từ các đặc tính này sẽ quyết định cách thức hoạt động của chương trình quảng cáo và các thông điệp nhắm tới khách hàng Đặc tính của sản phẩm còn ảnh hưởng đến chiến dịch quảng cáo trên kênh nào, thời điểm nào và ở đâu
Một sản phẩm sẽ có vòng đời: Giới thiệu, tăng trưởng, bão hoà và suy thoái. Tuỳ vào từng chu kỳ của sản phẩm sẽ có các chương trình các hoạt động quảng cáo phù hợp để tối ưu chi phí và mang lại hiểu quả tốt nhất.
1.3.2.1 Tâm lý của khách hàng
Khách hàng ở đây có thể là một cá nhân, một gia đình hoặc một tổ chức mà doanh nghiệp muốn hướng đến Khách hàng chính là người đưa ra quyết định mua sắm, là đối tượng sử dụng các sản phẩm và dịch của doanh nghiệp. Việc chiều được khách hàng thì cần nắm bắt được tâm lý của họ, tâm lý là yếu tố rất quan trọng, ảnh hưởng đến các quyết định chiến dịch quảng cáo phù hợp
Hiện nay, thế giới ngày càng phát triển, đất nước ta cũng đã tham gia hội nhập vào nhiều khối kinh tế ở khu vực Đông Nam Á, ASEAN hay là thế giới thì nền kinh tế cạnh tranh gay gắt hơn là điều tất yếu Cạnh tranh cũng sẽ kéo theo nhiều vấn đề khó khăn, thách thức cho các doanh nghiệp, cạnh tranh nội địa kèm theo đó còn cạnh tranh với các doanh nghiệp nước ngoài với số vốn đầu tư khổng lồ, sẵn sàng rót vốn đầu tư để cạnh tranh với doanh nghiệp trong nước Họ sẵn sàng đầu tư công nghệ cao, trang thiết bị tiên tiến, đào tạo lực lượng lao động giỏi… Điều này khiến cho các doanh nghiệp ngày càng khó khăn và khó cạnh tranh hơn Các doanh nghiệp đã cạnh tranh khó khăn rồi nhưng việc toàn cầu hoá lại khiến khó khăn hơn khi khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn khi mua sản phẩm Để vượt qua khó khăn, tiếp tục tồn tại và phát triển hơn thì các doanh nghiệp cần nâng cao lợi thế để tiếp tục cạnh tranh Họ cần thay đổi, tìm các giải pháp để mọi thứ liên quan đến sản phẩm của mình tiếp cận được với khách hàng Các doanh nghiệp cần thúc đẩy và đầu tư trong việc quảng bá sản phẩm đến gần với khách hàng.
1.3.2.3 Các yếu tố môi trường vĩ mô Đây là các yêu tố mà nằm ngoài sự kiểm soát của doanh nghiệp Ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến hành vì mua hàng của khách hàng và doanh nghiệp, Các yếu tố thuộc vĩ mô như:
- Môi trường nhân khẩu: Đây là yếu tố rất quan trọng, nhân khẩu tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp, do đó tiếp cận được nhân khẩu theo các góc độ khác nhau có thể ảnh hưởng đến quyết định quảng cáo của doanh nghiệp Các doanh nghiệp sẽ nghiên cứ các số liệu thống kê về dân số được điều tra định kì Dân số là thứ sẽ thay đổi liên tục Việc của doanh nghiệp là thoả mãn nhu cầu và mong muốn của con người thì họ cần phải nắm được những sự thay đổi đang diễn ra và ảnh hưởng của nó tới hoạt động quảng cáo theo chiều hướng nào Khi số lượng dân số ngày càng tăng cao thì thị trường sẽ được mở rộng nhu cầu sản phẩm tăng theo.
Môi trường kinh tế tâp hợp nhiều yếu tố khác nhau ảnh hưởng sâu rộng đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Các yếu tố kinh tế gồm: GDP (tốc độ tăng trưởng nền kinh tế), kim ngạch xuất khẩu, lạm phát, thất nghiệp, tỷ giá, lãi suất của ngân hàng….tất các chỉ số này phản ánh tình trạng của nên kinh tế, ảnh hưởng đến các ngành và các hoạt động khsac của nền kinh tế Quảng cáo cũng nằ bên trong.
Khi nền kinh tế phát triển, các ngành có điều kiện phát triển, mở rộng sản xuất, khi đó các doanh nghiệp sẽ đầu tư nhiều hơn vào quảng cáo Ngược lại với nó, kinh tế khó khăn sẽ khiến doanh nghiệp cắt giảm nhiều nhất có thể, khi ấy việc ngân sách đầu tư vào quảng cáo cũng sẽ bị cắt giảm theo.
Môi trường kinh tế tác động trực tiếp đến quảng cáo thông qua việc nền kinh tế phát triển hay suy thoái
- Môi trường văn hoá-xã hội:
Văn hoá là một hệ thống giá trị niềm tin và các chuẩn mực hành vì được hình thành từ một cộng đồng Các lối sống, các phòng cách tiêu dùng hay nhận thức của mỗi người đều mang đậm chất dấu ấn của văn hoá bên trong. Khi tham gia vào thị trường mời nào đó, doanh nghiệp cần phải tìm hiểu thật kĩ nền văn hoá, xã hội của khu vực thị trường đó, khi tìm hiểu kĩ và thấu hiểu thì họ mới có thể xác định được nhu cầu, mong muốn của khách hàng là gì Điều đó sẽ giúp ích cho việc thoả mãn nhu cầu của khách hàng.
Xã hội được phân thành các tầng lớp khác nhau, mỗi cá nhân ở mỗi tầng lớp xã hội sẽ có nhưng nhu cầu, nhận thức khác nhau về một sản phẩm hay một sản phẩm quảng cáo Khi làm quảng cáo, doanh nghiệp cần nhận biết được khách hàng của mình nằm ở tầng lớp nào để có những quảng cáo hay thông điệp phù hợp tới khách hàng mục tiêu.
Tất cả những loại hình quảng cáo, mọi quảng cáo, hình thức quảng cáo dù làm gì và xuất hiện nơi đâu đều phải tuân thủ với quy định của pháp luật.Pháp luật hiện nay can thiệp vào các hoạt đồng quảng cáo một cách sâu hơn trước từ thủ tục, hình thức, phương tiện hay nội dung bên trong của quảng cáo.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ CHIÊU NGỌC
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
2.1.1.1 Lịch sử hình thành của công ty
Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại & Dịch vụ Chiêu Ngọc được thành lập vào ngày 10-01-2007 theo quyết định số: 2003858 do sở kế hoạch đầu tư TP. Đà Nẵng cấp phép.
Tên đầy đủ : CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤCHIÊU NGỌC
Tên quốc tế: CHIEU NGOC SERVICE – TRADE AND PRODUCTION COMPAY LIMITED
Tên viết tắt: C.N CO.,LTD Địa chỉ trụ sở: Số 247/22 Nguyễn Tri Phương, Phường Vĩnh Trung, Quận Thanh Khê, TP Đà Nẵng
2.1.1.2 Các giai đoạn phát triển của công ty
Năm 2007, Đây là giai đoạn Công ty mới được thành lập, thời điểm này gặp rất nhiều khó khăn trong việc tìm kiếm thị trường, đối tác, hoạt động cơ cấu tổ chức… đội ngũ cán bộ của Công ty còn trẻ và chưa có nhiều kinh nghiệm, thời gian đầu đi vào hoạt động doanh số của công ty rất thấp, có thể nói là không đáng kể Công ty ra đời với quy mô nhỏ, 22 cán bộ công nhân viên đồng hành cùng nhau ở với diện tích chỉ 130m 2
Sang năm tiếp theo 2008, Công ty bắt đầu đi vào hoạt động với các lĩnh vực như: xuất khẩu các mặt hàng đá mỹ nghệ, đại lý tàu, vận chuyển hàng hoá… Công ty chỉ vận chuyển hàng hoá ở trong nước và một số khu vực giáp ranh với biên giới Đội ngũ công nhân viên công ty cũng được tăng thêm 2 người, nhưng tình hình vẫn còn khó khăn.
Giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2012, Công ty đã mở rộng lĩnh vực kinh doanh thêm giao nhận hàng hoá quốc tế, hoạt động kinh doanh của Công ty có chuyển biến tương đối hiệu quả Công ty đã đầu tư, cải tiến thiết bị nhằm phục vụ lĩnh vực kinh doanh của mình Quy mô cũng thay đổi diện tích từ 130m 2 đã mở rộng lên 500m 2 Đến nay, Công ty đã khẳng định được vị trí trong ngành vận chuyển Vị trí Công ty nằm tại trung tâm thành phố Đà Nẵng rất thuận tiện cho hoạt động phát triển cũng như tiếp cận khách hàng Tuy nhiên, trong khi Công ty đang trên đà phát triển thì vấp phải thời gian dịch bệnh từ cuối năm 2019 khiến cho Công ty gặp phải các khó khăn về lợi nhuận Sau thời gian dịch bệnh kéo dài, Công ty cũng đã và đang dần phục hồi Nhờ các giải pháp linh hoạt và đúng đắn cũng như hiệu quả của Nhà Nước, kèm theo đó kinh nghiệm quản lý của đội ngũ điều hành công ty sau hơn một năm khi dịch bệnh kết thúc Công ty đã phục hồi và ổn trở lại, đã có tín hiệu khả quan về lợi nhuận từ hoạt động của công ty, từ đó giúp công ty giải quyết các vấn đề đang khó khăn, dần trở lại để cạnh tranh, để vững mạnh hơn trên thị trường ở mảng dịch vụ vận chuyển hàng hoá cũng như các vấn đề liên quan đến xuất khẩu.
Chặng đường hơn 15 năm thành lập cho đến nay, Công ty đã xác định được bộ khung tổ chức của riêng mình Trang bị rất đầy đủ cơ sở vật chất, thiết bị để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của Công ty Công ty luôn thượng tôn pháp luật, chấp hành và đóng góp rất nhiều vào ngân sách Nhà Nước.
Công ty cũng tạo điều kiện, luôn chào đón lượng lớn sinh viên thực tập, để sinh viên có nơi để phát triển, bồi dưỡng nâng cao trình độ Đội ngũ nhân viên công ty và giám đốc luôn luôn giúp đỡ, hỗ trợ cho các sinh viên thực tập hoàn thành tốt nhiệm vụ Công ty là nơi giúp các sinh viên thực tập có cơ hội thực chiến, tiếp cận gần hơn với công việc.
2.1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại & Dịch Vụ Chiêu
(Nguồn: Phòng tổ chức hành chính tổng hợp)
Nhìn vào cơ cầu tổ chức của Công ty ta có thể thấy, các phòng ban có sự phối hợp với nhau một cách nhịp nhàng dưới sự chỉ đạo của ban lãnh đạo Công ty.
Mối quan hệ nội bộ giữa cấp trên và cấp dưới là mối quan hệ trực tuyến trong khi các phòng ban là quan hệ chức năng Cách tổ chức này giúp Công ty dễ dàng kiểm soát các hoạt động, phân loại nhiệm vụ rõ ràng, tạo sự thống nhất trong nội bộ Công ty Công việc trở nên suôn sẻ và hiệu quả hơn, đây là bộ khung được bổ sung, hoàn thiện sau hơn 15 năm kể từ khi Công ty ra đời và phát triển cho đến nay.
2.1.3 Chức năng nhiệm vụ của của phòng ban trong công ty
Giám đốc Ở Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại & Dịch Vụ Chiêu Ngọc thì chức vụ và quyền hạn cao nhất là Giám đốc, người đứng đầu sẽ trực tiếp điều hành các
PHÒNG KẾ TOÁN TÀI CHÍNH TỔNG HỢP
PHÒNG TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH TỔNG HỢP
PHÒNG KINH DOANH KHO NGOẠI QUAN hoạt động, xét duyệt các ý kiến hay đề xuất, và đưa ra các quyết định chiến lược có tầm nhầm nhằm điều hành cũng như quản lý công ty một cách hiệu quả nhất.
Phía dưới Giám đốc là chức vụ Phó giám đốc, Phó giám đốc có quyền hạn chỉ dưới Giám đốc, là người được uỷ quyền và thay giám đốc để điều hành, theo dõi các phòng ban bên dưới cũng như là người sẽ hỗ trợ giám đốc đưa ra các quyết định trong quá trình chỉ đạo Báo cáo lên Giám đốc tình hình hoạt động của Công ty Và quản lý các hoạt động sản xuất, tài chính, kinh doanh một cách cụ thể hơn.
Phòng kế hoạch tài chính tổng hợp
- Đây là phòng quản lý các vấn đề thu và chi, nói chung chính là quản lý nguồn tiền của công ty
- Nhiệm vụ phòng sẽ kiểm tra, ra soát, tổng hợp và đánh giá hoạt động công ty thông qua việc thu và chi mọi khoản tiền để quyết toán đúng thời gian, đúng quy trình để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của Công ty.
- Thực hiện các chế độ, báo cáo kết quả kinh doanh minh bạch, chính xác theo kỳ hoặc cấp trên yêu cầu.
Phòng kinh doanh xuất nhập khẩu
- Phòng kinh doanh xuất nhập khẩu sẽ đảm nhiệm các vấn đề liên quan đến xuất nhập khẩu, như đúng với cái tên của nó.
- Nhiệm vụ là sẽ đưa ra các giải pháp về hoạt động xuất nhập khẩu, nghiên cứu thị trường tiềm năng, quản lý hàng hoá để tham mưu đến cho phó giám đốc.
- Thực hiện các công tác nghiệp vụ liên quan đển xuất nhập khẩu cụ thể là kinh doanh nội địa, xuất nhập khẩu Giao nhận hàng hoá tại các cửa khẩu, cảng biển ở trong nước.
- Đưa ra các giải pháp để tìm đối tác kinh doanh, tìm hiểu chấp hành theo luật của Nhà nước ban hành
- Nghiên cứu các thông tin, các hoạt động và dự đoán về giá cả, tìm hiểu về cung cầu để đưa các giải pháp cho công ty.
- Đảm nhiệm các hoạt động thuê, mướn phương tiện khi cần thiết, hoàn thành các thủ tục, giấy tờ khai báo hải quan cho hoạt động xuất nhập khẩu hàng hoá của công ty tại các địa điểm như cầu càng, kho hàng, hải quan Tạo điều kiện cho việc vận chuyển thuận lợi.
Phòng tổ chức hành chính tổng hợp
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ CHIÊU NGỌC
2.2.1 Giới thiệu về hoạt động quảng cáo tại công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại & Dịch Vụ Chiêu Ngọc
Một công ty muốn phát triển muốn mở rộng thị trường trong thời điểm cạnh tranh rất gay gắt, nhất là sau khi hết dịch covid-19 lại càng khó khăn hơn Các Công ty đua nhau giành lại thị phần, giành lại lợi thế cạnh tranh, bao phủ thị trường vốn có của mình, hoặc ít nhất là việc có lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Nhận thức được điều này, Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại
& Dịch Vụ Chiêu Ngọc biết mình cần phải thay đổi để có thể tăng lợi thể cạnh tranh, mở rộng thêm thị trường Tìm ra một hướng phát triển mới với Công ty.
2.2.1.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường sẽ được nhân viên phòng hành chính tổng hợp đảm nhiệm nhằm để nắm bắt các thông tin như nhu cầu, xu hướng hoạt động thị trường về dịch vụ, giá cả, chất lượng của dịch vụ để phục vụ cho hoạt động nâng cấp dịch vụ nói chung và quảng cáo của Công ty nói riêng Tuy vây, việc nghiên cứu thị trường này chưa đạt được hiểu quả, công tác nghiên cứu không được thường xuyên, không có chiến lược hay quy mô rõ ràng mang tính thời vụ và không lâu dài, điều này khiến không nắm bắt được nhu cầu, mong muốn và nhu cầu thị thường trước khi đưa ra hoạt động quảng cáo. Các thông tin thu thập được chủ yếu mang tính chủ quan và làm cho các hoạt động quảng cáo không đáp ứng được tâm lý của khách hàng Lãng phí nguồn nhân lực, ngân sách mà không mang lại được hiệu quả.
2.2.1.2 Hoạt động quảng cáo trực tiếp
Công ty sử dụng phương thức marketing trực tiếp đến khách hàng bằng cách gửi email quảng cáo với khách hàng thân thiết để quảng bá hình ảnh cho Công ty cũng như cung cấp thêm các thông tin về dịch vụ vận tải của Công ty. Bên cạnh đó, Công ty thực hiện gửi thư ngỏ đến các khách hàng tổ chức cụ thể như doanh nghiệp có các lĩnh vực liên quan mật thiết đến dịch vụ vận tải như các cơ sở sản xuất, các đại lý…để thu hút và xây dựng thông tin khách hàng.
Ngoài các hoạt động phục vụ cho hoạt động quảng cáo như nghiên cứu thị trường, gửi quảng cáo trực tiếp, Công ty nhận thấy tầm quan trọng của hoạt động quảng cáo và đã tập trung đầu tư vào hoạt động này, sử dụng các nguồn lực của mình để đưa ra những mục tiêu,xác định ngân sách thích hợp, lựa chọn các hình thức phương tiện như: phát tờ rơi, treo băng rôn ngoài trời, đăng quảng cáo trên báo điện tử và trên các trang mạng xã hội facebook để phục vụ hoạt động quảng cáo mình Nhìn chung, hoạt động quảng cáo nhằm để Công ty vừa khẳng định hình ảnh của mình vừa mở rộng thị trường sau khoảng thời gian vô cùng khó khăn của dịch bệnh covid-19 Để đánh giá và tìm hiểu hơn về hoạt động quảng cáo của Công ty, chúng ta sẽ qua quy trình quảng cáo ngay sau đây.
2.2.2 Quy trình quảng cáo tại công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại & Dịch Vụ Chiêu Ngọc
Sơ đồ 2.2: Quy trình quảng cáo của Công ty
(Nguồn Phòng tổ chức hành chính tổng hợp)
THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG
NỀN TẢNG QUẢNG CÁO ĐỐI TƯỢNG QUẢNG CÁO
Khi bắt đầu một hoạt động quảng cáo, bộ phận đảm nhiệm hoạt động quảng cáo tiến hành nghiên cứu và phân tích đưa ra mục tiêu cho hoạt động quảng cáo Tuỳ theo mục đích như ra mắt dịch vụ mới, làm mới hình ảnh Công ty… hay một số mục đích khác phát sinh.
Sau khi xác định được mục tiêu quảng cáo, tiếp tục xác định đối tượng mà quảng cáo sẽ nhắm đến và muốn tiếp cận theo mục tiêu đã đề ra để tối ưu hiệu quả.
Bộ phận đảm nhiệm hoạt động quảng cáo sẽ xem xét mục tiêu hoạt quảng cáo ban đầu và các đối tượng nhắm đến của hoạt động quảng cáo để đưa ra các phương tiện quảng cáo phù hợp cũng như tiết kiệm ngân sách
Sau khi thiết lập mục tiêu, xác định nhóm đối tượng và các phương tiện quảng cáo, bước tiếp theo là thiết lập ngân sách cho hoạt động quảng cáo. Ngân sách cho hoạt động này không cố định Bộ phận đảm nhiệm sẽ liệt kê những kinh phí cần thiết,sau đó gửi cấp trên đợi phê duyệt.
2.2.2.5 Thực hiện hoạt động quảng cáo
Sau khi ngân sách được thiết lập, phù hợp với hoạt động quảng cáo và được phê duyệt bởi cấp trên, hoạt động quảng cáo sẽ bắt đầu được thực hiện theo những gì đã được dự kiến trước đó.
2.2.3 Thực trạng hoạt động quảng cáo tại công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại & Dịch Vụ Chiêu Ngọc
Sau dịch bệnh covid-19, nền kinh tế đang phục hồi nhanh chóng dẫn đến nhu cầu của khách hàng ngày càng cao về ngành vận tải, để đáp ứng những nhu cầu của khách hàng ngày một tốt hơn Từ khi ra đời cho đến nay, Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại & Dịch Vụ Chiêu Ngọc đã không ngừng nghiên cứu, phát triển để đưa ra những dịch vụ vận tải, dịch vụ xuất nhập khẩu để nâng cao chất lượng phục vụ và mở rộng quy mô kinh doanh của Công ty Tuy Công ty không có quy mô quá lớn nhưng đã đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng với nhiều dịch vụ vận tải đa dạng.
Mục tiêu quảng cáo mà Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại & Dịch
Vụ Chiêu Ngọc đặt ra đầu tiên là việc khẳng định hình ảnh của Công ty trong mắt khách hàng cũ và có mặt trong tâm trí của khách hàng mới Thứ hai nhằm thông báo đến khách hàng biết về những tuyến đường vận tải mới, những dịch vụ hỗ trợ đi kèm Cung cấp cho khách hàng biết về lộ trình cảu tuyến đường mà Công ty mở rộng thêm, thời gian hoạt động, giá cả và các dịch vụ đi kèm trong tương lai gần.
2.2.3.2 Đối tượng quảng cáo Đối tượng quảng cáo chính là mục tiêu mà hoạt động quảng cáo muốn nhắm đến Họ sẽ là người đón nhận và phân tích thông điệp quảng cáo của Công ty
Nhóm khách hàng các tỉnh lân cận: đây là nhóm đối tượng khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Công ty hoặc biết nhưng chưa sử dụng, ở các khu vực lận cận Đà Nẵng Đối tượng này thường từ độ tuổi 25 đến 50, nghề nghiệp liên quan các ngành sản xuất, buôn bán và ở Đà Nẵng và các vùng lân cận.
Biểu đồ 2.2: lượt khách hàng vận chuyển khu vực miền Trung năm 2021
SVTH: Lê Văn Đại Trang 38
Bắc Trung Bộ và Duyên hải miền Trung
Nghệ An Quảng Bình Thừa Thiên-Huế Quảng Nam Bình Định Khánh Hòa Bình Thuận Kon Tum Đắk Lắk Lâm Đồng
(Nguồn: Tổng cục thống kê)
Nhóm khách hàng khu vực khác: đối tượng hoàn toàn chưa sử dụng dịch vụ nhưng có tiềm năng Thực hiện quảng cáo để tiếp cận nhóm đối tượng tiềm năng này Đối tượng này thường từ độ tuổi 25-50 nghề nghiệp là các ngành sản xuất, buôn bán ở khu vực phía Bắc và Miền Tây Hai khu vực có lưu lượng vận chuyển hàng hoá rất lớn như biểu đồ dưới đây:
Biểu đồ 2.3: Lượt khách hàng vận chuyển khu vực vùng núi phía Bắc năm 2021
Trung du và miền núi phía Bắc
Hà Giang Cao Bằng Bắc Kạn Tuyên Quang Lào Cai Yên Bái Thái Nguyên Lạng Sơn Bắc Giang Phú Thọ Điện Biên Lai Châu Sơn La Hòa Bình
(Nguồn: Tổng cục thống kê) Biểu đồ 2.4: Lượt khách hàng vận chuyển khu vực miền Tây Nam Trung Bộ năm 2021
(Đơn vị triệu lượt) Đồng bằng sông Cửu Long
Long An Tiền Giang Bến Tre Trà Vinh Vĩnh Long Đồng Tháp
An Giang Kiên Giang Cần Thơ Hậu Giang Sóc Trăng Bạc Liêu
(Nguồn: Tổng cục thống kê)
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ CHIÊU NGỌC
ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN
3.1.1 Định hướng về kinh doanh của Công ty
Từ giai đoạn năm 2020-2022, tình hình kinh tế chung của Việt Nam đã sụt giảm khi đại dịch covid-19 xuất hiện, việc dịch bệnh kéo dài khiến nhiều ngành kinh doanh trở nên điều đứng, rất nhiều doanh nghiệp đã không thể chống lại được và đã phá sản, rất nhiều khó khăn cho các doanh nghiệp Từ một ngành trong những ngành là thành phần quan trọng của nền kinh tế Việt Nam, tạo ra lợi ích đáng kể cho các thành phần khác cũng như khu vực kinh tế Nhưng hiệu ứng “Domino” mô hình chung làm ngành vận tải hàng hoá bị ảnh hưởng trực tiếp Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại & Dịch Vụ Chiêu Ngọc có mảng kinh doanh chính là vận chuyển hàng hoá đường bộ, và rất nhiều hoạt động kinh doanh khác liên quan đến vận chuyển hàng hoá như xuất nhập khẩu Việc dịch đã ảnh hưởng đến định hướng phát triển của Công ty Nhìn thấy rõ nhất là năm 2020 khi lợi nhuận sau thuế của công ty chỉ đạt hơn 3,269 tỷ đồng, thấp nhất trong giai đoạn từ năm 2020-2022 Năm 2021, cũng đã thay đổi tích cực hơn nhưng vẫn rất đáng lo ngại Đứng trước tình hình khó khăn đó, Ban lãnh đạo Công ty đã nhận định và đưa ra các định hướng ngắn hạn để khắc phục các khó khăn đang tồn tại do dịch và định hướng dài hạn để mang Công ty đi lên tiếp tục con đường phát triển Một số định hướng của Công ty như sau:
- Giải quyết các vấn đề còn tồn đọng do ảnh hưởng vấn đề dịch bệnh, tăng cường hoạt động vận tải để lấy lại vị thế trong ngành vận tải tại thị trường ĐàNẵng nói riêng và thị trường cả nước nói chung Nâng cao tiềm lực để cạnh tranh với các hãng vận tải khác Nền kinh tế đã và đang phục hồi một cách mạnh mẽ, hoạt động tích cực hơn để tăng lợi nhuận Công ty về thời điểm trước dịch Từ đó, tạo đà để phát triển hơn nữa.
- Khai trương các tuyến đường mới và các dịch vụ mới về ngành vận tải để cạnh tranh với các hãng vận tải khác.
- Bồi dưỡng, đào tạo công nhân viên có kĩ năng để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất khi sử dụng dịch vụ của Công ty, mở rộng thêm khách hàng mục tiêu trong tương lai.
- Áp dụng công nghệ 4.0 vào hệ thống vận tải của Công ty trong tương lai gần Khách hàng có thể lựa chọn dễ dàng sử dụng dịch vụ qua ứng dụng riêng của Công ty, có thể theo dõi tình trạng sản phẩm cũng như quá trình vận chuyển.
- Xây dựng mạng lưới vận chuyển rộng khắp cả nước, từng buóc trở thành Công ty vận chuyển hàng đầu trong tương lai.
3.1.2 Định hướng về hoạt động quảng cáo của công ty
Quảng cáo đóng vai trò vô cùng quan trọng trong nền kinh tế mà sự cạnh tranh ngày càng gay gắt Các lợi ích của nó mang lại có thể dễ dàng nhận thấy được như: tiếp cận khách hàng, mở rộng thị trường, khẳng định vị thế doanh nghiệp….Một ngành rất quan trọng và liên quan mật thiết tới các ngành khác như vận tải hàng hoá thì cần quảng cáo hơn bất cứ ai Sau khi, nhận thấy được tầm quan trọng của hoạt động quảng cáo đối với công ty Ban Giám Đốc Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại & Dịch Vụ Chiêu Ngọc đã đưa ra các định hướng phát triển hoạt động quảng cáo như sau:
- Về kinh tế: Việc sử dụng tối đa được công cụ của quảng cáo sẽ mang lại rất nhiều lợi ích, rất nhiều doanh nghiệp lớn đã đầu tư số tiền khổng lồ vào quảng cáo để đủ thầy tầm quan của hoạt động quảng cáo Vì vậy, Công ty sẽ sử dụng hoạt động quảng cáo như một công cụ hữu ích để duy trì và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh thông qua hoạt động kinh doanh đã được định hướng trước đó Quảng cáo sẽ mang Công ty đến gần hơn với khách hàng có nhu hoặc không có nhu cầu, tiếp cận lượng lớn khách hàng, mở rộng thêm thị trường Kích thích nhu cầu bên trong của khách hàng Trong khi nền kinh tế đang phục hồi nhanh chóng thì tầm quan trọng của vận tải lại càng đặt lên hàng đầu Dùng quảng cáo để tiếp cận sẽ là phương pháp hiệu quả và nhanh nhất.
- Về xã hội: Thông qua các công cụ của hoạt động quảng cáo để mang những thông điệp, những hành động của Công ty đến với khách hàng Sử dụng các dịch vụ vận tải của Công ty với khuynh hướng để giúp đỡ cộng đồng Góp phần tăng hình ảnh của Công ty trong mắt khách hàng và góp phần xây dựng xã hội.
- Về nội dung: Luôn luôn đổi mới và sáng tạo trong những hoạt động quảng cáo của Công ty Đầu tư nghiên cứu thêm cải thiện và tăng chất lượng về nội dung, hình thức của quảng cáo Bắt kịp và áp dụng những xu hướng mới Tuy nhiên, cần chắt lọc nội dung để quảng cáo ghi dấu ấn trong mắt người xem.
Giải pháp hoàn thiện hoạt động quảng cáo tại công ty
3.2.1 Xác định mục tiêu quảng cáo
Nền kinh tế đã và đang phục hồi một cách tích cực, kéo theo đó là sự gia tăng thêm các hoạt động sản xuất, buôn bán Mà vận lại lại ảnh hưởng trực tiếp đến các hoạt động sản xuất và buôn bán dẫn đến sự cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn Trước tình hình cạnh tranh mạnh mẽ này thì việc làm thế nào để thu hút được khách hàng và để khách hàng biết đến với dịch vụ vận tải là vấn đề Công ty luôn quan tâm hàng đầu Tuy nhiên, mô hình của Công ty chỉ tập trung ở trung tâm thành phố Đà Nẵng nên khách hàng chủ yếu là ở Đà Nẵng và các tỉnh miền Trung Chính vì lẽ đó, Công ty đặc biệt cần chú trọng đến các hoạt động quảng cáo để quảng bá hình ảnh của Công ty cũng như dịch vụ vận tải của mình đi xa hơn Bên cạnh việc nâng cao chất lượng các dịch vụ vận tải thì hoạt động quảng bá hình ảnh Công ty đến với khách hàng cũng là một cách hữu hiệu để canh tranh với các Công ty khác cùng ngành Việc chiếm lĩnh được thị trường và mở rộng thị phần sẽ trở nên thuận lợi hơn Vì vậy, hoạt động quảng cáo sẽ nhằm các mục tiêu sau:
- Củng cố và nâng cao hình ảnh của Công ty trong tâm trí khách hàng để phát triển thương hiệu
- Gia tăng doanh số dịch vụ qua việc cho khách hàng biết các dịch vụ mới của Công ty, các chương trình khuyến mãi nếu có, giảm giá các dịch vụ để thu hút khách hàng quan tâm và sử dụng dịch vụ.
- Nhắc nhở khách hàng về những dịch vụ liên quan đến ngành vận tải mà Công ty đang kinh doanh
3.2.2 Xác định đối tượng quảng cáo
Việc xác định đối tượng quảng cáo là một yếu tố vô cùng quan trọng, nên trong quá trình thực hiện các hoạt động quảng cáo của Công ty sẽ nhắm đến các đối tượng chính là các tổ chức liên quan đến các hoạt động sản xuất, buôn bán vì đây là đối tượng có nhu cầu rất lớn về vận chuyển hàng hoá, sẽ mang về lượng doanh số lớn cho Công ty Ngoài ra, không bỏ quên các đối tượng là cá nhân cũng có nhu cầu vận chuyển Các đối tượng tổ chức cụ thể như:
- Đối tượng đầu tiên là các tổ chức: các tổ chức này hoạt động liên quan đến các mảng liên quan đến sản xuất hàng hoá, các đại lý lái buôn thu mua hàng hoá và có lượng hàng lớn…Hầu hết, nhưng tổ chức này có quy mô doanh nghiệp lớn dẫn đến nhu cầu về vận chuyển hàng hoá của họ rất cao Họ có nhu cầu phân phối các sản phẩm của mình đến các tỉnh lân cận cũng như trong nước và cả xuất khẩu ra bên ngoài Theo thống kê cho thấy khách hàng tổ chức sử dụng dịch vụ vân chuyển hàng hoá chiếm 65,2% tổng số khách hàng có nhu cầu vận chuyển hàng hoá, nên hoạt động quảng cáo sẽ nhắm đến các đối tượng này
- Đối tượng thứ hai mà Công ty nhắm đến là khách hàng cá nhân Vì kinh tế đang đi lên không chỉ các tổ chức mới mở rộng thị trường kinh doanh mà các khách hàng cá nhân tuy quy mô không lớn như các tổ chức nhưng nhu cầu của họ về dịch vụ vận tải cũng rất cao, nhu cầu của họ là vận chuyển hàng hoá chủ yếu trong nội địa, vận chuyển số lượng lớn hàng hoá phân phối đến cách tỉnh Khách hàng cá nhân nên việc vận chuyển số lượng lớn một lần để phân phối giúp họ tiết kiệm chi phí hơn trong quá trình vận chuyển.
- Đối tượng thứ ba là những khách hàng có nhu cầu vận chuyển hàng hoá xuất nhập khẩu Hiện nay, có rất nhiều cá nhân tổ chức nhập hàng hoá từ nước ngoài về Việt Nam để kinh doanh, họ không có thời gian để có thể đến các cửa khẩu để chờ đợi và làm các thủ tục liên quan đến quá trình xuất nhập khẩu hàng hoá Tổng kim ngạch xuất nhập khẩu hàng hoá vượt mốc 500 tỷ USD, tăng 15,1% so với cùng kì năm trước cho ta thấy lưu lượng hàng hoá về vấn đề xuất nhập khẩu là vô cùng lớn. Trong tình hình sau dịch, việc mở cửa giao thương với nước ngoài sẽ trở nên sôi động hơn nữa.
Việc xác định đúng đối tượng mục tiêu để Công ty có các chính sách và giải pháp phù hợp nhằm mang đến các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Nâng cao chất lượng phục vụ cũng như mở rộng thị trường hơn.
3.2.3 Xác định thông điệp quảng cáo
Hiện nay, các mẫu quảng cáo chủ yếu của Công ty chủ yếu là nhằm giới thiệu các dịch vụ mới đi kèm các dịch vụ sẵn có Do đó, quảng cáo còn khá đơn điệu và nội dung chưa phong phú, đa dạng Các mẫu quảng cáo đa phần giống nhau về nội dung và không có điểm nhất cho khách hàng Cho nên, bên cạnh những mẫu quảng cáo mà Công ty đang áp dụng thì Công ty đưa ra những mẫu quảng cáo có nội dung chú trọng đến quảng bá hình ảnh Công ty bao gồm các nội dung như: Tên công ty, logo, lĩnh vực công ty kinh doanh, thông tin liên hệ và slogan của Công ty… Điều này làm cho người xem sẽ chú ý và biết đến Công ty nhiều hơn trước.
Trong các mẫu quảng cáo Công ty không sử dụng khẩu hiệu, nên em đề xuất khẩu hiệu như sau: “Vận tải khó có Chiêu Ngọc lo” Với khẩu hiệu này, Công ty sẽ gửi đến thông điệp với khách hàng rằng đây là một Công ty vận tải không ngại khó khăn, địa điểm hay tình trạng hàng hoá mà phục vụ hết lòng, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất Khi sử dụng dịch vụ của Công ty, khách hàng sẽ thoả mãn được nhu cầu của mình, Công ty luôn hướng đến sự hài lòng, tin tưởng tối đa cho khách hàng của mình.
Cấu trúc thông điệp: Để khách hàng dễ hình dùng và nhớ được nội dung của thông điệp thì thông điệp sẽ trình bày theo cách diễn giải, bố cục đơn giản và thể hiện được dịch vụ có thể mang đến sự hài lòng cho khách hàng:
+ Tên Công ty: Công Ty Vận Tải Chiêu Ngọc
+ Hình ảnh xe container vận tải hàng hoá
+ Slogan: “Vận tải khó có Chiêu Ngọc lo”
+ Địa chỉ liên hệ và hotline của Công ty
Ngoài các mẫu quảng cáo trước đây mà Công ty đã sử dụng thì trong hoạt động quảng cáo tiếp theo, Công ty sẽ sử dụng nhiều màu sắc khác nhau để kích thích người xem trong đó sẽ chứa các màu nhẹ nhàng như xanh, đỏ và màu trắng đây cũng sẽ là game màu chủ đạo trong các mẫu quảng cáo củaCông ty Những màu này cũng sẽ được thay đổi để phù hợp với những mục tiêu của Công ty Kết hợp với những mẫu quảng cáo trước thì những thay đổi mới này sẽ mang lại sự tươi mới cho quảng cáo của Công ty. Ngoài màu sắc thì hình ảnh cũng là yếu tố không thể thiếu và cần chú trọng với các hình ảnh về dịch vụ Công ty đang kinh doanh khiến người xem sẽ chú tâm hơn vào quảng cáo.
Những mẫu quảng cáo trong hoạt động quảng cáo sẽ thể hiện ngành dịch vụ mà công ty đang theo đuổi đó chính là vận tải hàng hoá.
Trên các mẫu quảng cáo sẽ có chiếc xe ô tô (container) đang trên quá trình vận tải hàng hoá trong khung cảnh có vẻ đang di chuyển rất nhanh Trên mẫu quảng cáo cũng có thêm khẩu hiệu của Công ty “Vận tải khó có Chiêu Ngọc lo” Quảng cáo này chủ yếu sẽ cho người xem tự cảm nhận và ghi nhớ về sự có mặt của Công ty vận tải Chiêu Ngọc.
Hình 3.1: Mẫu banner quảng cáo của công ty
Hoạt động quảng cáo của Công ty trong thời gian quá được thực hiện trên nhiều phương tiện khác nhau như phương tiện quảng cáo ngoài trời,quảng cáo bằng tờ rơi, trên báo điện tử, trên trang mạng xã hội Do đó, để đạt mục tiêu thuyết phục khách hàng đồng thời thông tin về Công ty cho nhiều người biết đến hơn thì không chỉ chú trọng vào nội dung mà còn phải quan tâm đến các lựa chọn phương tiện truyền thông cho phù hợp Hiện tại, các đối thủ cạnh tranh của Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại & Dịch Vụ Chiêu Ngọc ngày càng mạnh mẽ, các phương tiện truyền thông lại càng mạnh và đa dạng hơn nữa, cho nên việc chọn phương tiện quảng cáo cần được xem xét và cân nhắc thật kỹ lưỡng.
Thời đại 4.0 thì Internet là công cụ không thể thiếu cho hoạt động quảng cáo vì chi phí thấp và tính tiếp cận của nó Công ty từng sử dụng internet để đăng tải những thông tin về Công ty, nhưng vẫn chưa mang lại được hiểu quả về mặt phủ sóng đến khách hàng Tận dụng được công cụ quảng cáo trên internet Công ty sẽ đăng quảng cáo trên các website như “www.24h.com.vn” đây là website báo có lượng truy cập hàng đầu Việt Nam và trang www.chotot.com có lượng truy cập rất lớn vì đây là trang mua bán tìm, việc làm, thuê nhà… Ngoài ra sẽ quảng cáo trên fanpage trên mạng xã hội Quảng cáo trên các trang này sẽ có độ tiếp cận lớn với khách hàng ở mọi miền đất nước vì lượng truy cập đông đảo hơn cả.
Quảng cáo trên fanpage Facebook
Mạng xã hội tiện tại đang rất phát triển vô cùng mạnh mẽ, mạng xã hội trở thành thói quen của đại đa con người Việc thu hút hàng nghìn người truy cập mạng xã hội là một điều vô cùng bình thường ở thời điểm hiện tại Đây là một công cụ công thể thiếu trong quá trình quảng cáo của các doanh nghiệp về tính tiện dụng của nó như cung cấp truyền tải thông tin nhanh chóng, tiết kiệm nguồn kinh phí đầu tư, có khả năng tiếp cận được khách hàng tương đối nhanh chóng và hiệu quả Quảng cáo trên mạng xã hội giúp Công ty có cơ mội mở rộng thị trường kinh doanh, khai tác khách hàng tiềm năng và tìm kiếm được lượng khách hàng mục tiêu lớn.
Một số đề xuất để hoàn thiện hoạt động quảng cáo
3.3.1 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường
Thực hiện việc nghiên cứu thị trường định kỳ và thường xuyên hơn, Công ty sẽ nắm bắt được những đặc điểm, nhu cầu của khách hàng về những dịch vụ, tuyến đường mà họ mong muốn, sau đó dánh giá nhận biết xu hướng của khách hàng, kinh tế đang đi lên và mức sống của khách hàng ngày một cao hơn, sẽ phát sinh ra nhiều hoạt động và dịch vụ vận tải khác nhau, họ ngày càng có những xu hướng muốn được sự nhanh gọn, hỗ trợ tận tình, đa dạng tuyến đường, giá cả hợp lý hơn Công ty có thể đáp ứng thoả mãn những mong muốn của khách hàng thì họ sẽ lựa chọn Công ty đó.
Khi điều tra thị trường để nắm bắt nhu cầu mong muốn khách hàng về các dịch vụ vận tải, đưa ra những chính sách thoả mãn nhu cầu khách hàng và từ đó thực hiện hoạt động quảng cáo đánh trúng tâm lý củahoj, tác động trực tiếp và duy trì lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ của Công ty. Trước và sau khi thực hiện quảng cáo là thời điểm nên tiến ngành nghiên cứu thị trưởng để đánh giá sự tác động của quảng cáo với nhận thức của khách hàng về Công ty và dịch vụ của Công ty Ngoài ra, cần phải đánh giá sức mạnh đối thủ cạnh tranh và đối thủ tiềm ẩn để đưa ra được các phương án đối phó phù hợp.
3.3.2 Sử dụng tích hợp các công cụ truyền thông
Hiện tại, Công ty chỉ mới chú trọng và các hoạt động quảng cáo, quan tâm và có đầu tư hơn vào hoạt động quảng cáo nhưng chưa chú trọng đến các hoạt động khác như khuyến mãi hay quan hệ công chúng Vì thế, bên cạnh việc đẩy mạnh hoạt động quảng cáo thì Công ty cần tích hợp với các công cụ khác để quảng bà hình ảnh Công ty và tạo sự uy tín đến khách hàng của Công ty và khách hàng chưa sử dụng dịch vụ.
- Đối với hoạt động khuyến mãi: Công ty không sử dụng hoạt động khuyến mãi nên cần đưa ra các chính sách khuyến mãi phù hợp vào dịch vụ của mình Nên thực hiện các khuyến mãi như giảm giá cước vận tải 2-3%, giảm giá dịch vụ 5% liên quan hoặc 8% cho cả 2 dịch vụ trên cùng lúc, khuyến mãi hướng đến khách hàng lâu năm và cả khách hàng mới để hỗ trợ hoạt động quảng cáo cụ thể hơn nữa Qua đó, có thể thu hút và tạo niềm tin với khách hàng.
- Hoạt động quan hệ công chúng: Hiện nay, các hoạt động làm mới hình ảnh, củng cố niềm tin trong lòng công chúng chưa được chú trọng. Ngoài các hoạt động khuyến mãi, quảng cáo thì Công ty cần tiến hành thực hiện các hoạt động liên quan đến cộng đồng để thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng Công ty cần duy trì các hoạt động công chúng để thể hiện sự quan tâm và trách nhiệm của mình với cộng đồng, xã hội hơn.
- Ở Việt Nam hiện nay, đang có rất nhiều trẻ em nghèo ở vùng sâu vùng xa có hoàn cảnh khó khăn không được đến trường, Công ty thực hiện kêu gọi từ thiện với chương trình “Chiêu Ngọc đồng hành cùng trẻ em vùng cao” với mục đích kêu gọi các mạnh thường quân để ủng hộ, hỗ trợ các em nhỏ nghèo ở các tỉnh miền núi phía Bắc Công ty sẽ tổ chức chuyến đi để mang những số tiền hay sản phẩm kêu gọi được để thực hiện giúp đỡ các em nhỏ có một cuộc sống tốt hơn được đến trường.
3.3.3 Xây dựng bộ phận và phát huy sự sáng tạo của nhân viên trong bộ phận quảng cáo
- Phát huy được sự sáng tạo của nguồn nhân lực là một trong những yếu tố đem lại sự hiệu quả cho hoạt động quảng cáo của Công ty Việc khách hàng nói riêng và công chúng nói chung chấp nhận và hiểu những thông điệp bên trong quảng cáo của Công ty hay không phụ thuộc rất nhiều vào khả năng của nguồn nhân lưc Xã hội đang rất phát triển và quảng cáo cũng vậy, có rất nhiều hình thức quảng cáo mới, xu hướng tác động trực tiếp đến với nhận thức của khách hàng Công ty chưa sử tận dụng hết sức mạnh của các hình thức quảng cáo nên cần thay đổi, tiếp tục và áp dụng nhiều hơn vào hoạt động quảng cáo sau này.
- Tất cả các lĩnh vực, không riêng trong lĩnh vực quảng cáo yếu tố con người mới được xem là quan trọng, con người có thể làm việc không bền bỉ như máy móc nhưng họ có sức sáng tạo không giới hạn, sáng tạo giúp họ sản xuất ra những quảng cáo hấp dẫn và rất hay Tuy nhiên, Công ty không có bộ phận riêng cho hoạt động quảng cáo mà tận dụng nguồn nhân lực của phòng Hành chính tổng hợp để thực hiện hoạt động quảng cáo Điều này tiết kiệm ngân sách cho Công ty và đạt được một số thành công nhất đình, tuy nhiên về nhìn tổng thể hoạt động quảng cáo chưa thực sự hiệu quả và không thực hiện lâu dài được Một điều nữa là bộ phận hiện tại không có chuyên môn sâu về quảng cáo Vì vậy, Công ty nên đầu tư bộ phận quảng cáo để phục vụ cho hoạt động quảng cáo, thực hiện thường xuyên việc đào tạo và nâng cao trình độ của nhân viên về quảng cáo Tạo điều kiện tốt nhất cho nhân viên đưa ra những chiến dịch, những sản phẩm quảng cáo hay và thu hút khách hàng.Chiến thắng trên mảng quảng cáo cũng giúp Công ty tự tin hơn trong quá trình phát triển.
