Các giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty cổ phần đầu tư du lịch quốc tế việt vip tour hoàng sơn

nh tế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN -***** - gh iệ p Ki CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP CUỐI KHÓA Kh óa lu ận tố tn Đề tài: Các giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty cổ phần đầu tư du lịch quốc tế việt vip tour hoàng sơn Sinh viên thực Mã số sinh viên Chuyên ngành Lớp Khóa: 13B (2013-2015) Hệ Giảng viên hướng dẫn : : : : : : Võ Thị Kim Phương 13122699 Quản trị DV DLLH Quản trị DV DLLH 13B Liên Thông TS Hoàng Thị Lan Hương Hà Nội: Năm 2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN nh tế -***** - gh iệ p Ki CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP CUỐI KHÓA tn Đề tài: Các giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ tố hành nội địa công ty cổ phần đầu tư du lịch quốc tế việt vip Sinh viên thực : Võ Thị Kim Phương Giảng viên hướng dẫn : TS Hồng Thị Lan Hương Kh óa lu ận tour hoàng sơn Hà Nội: Năm 2014 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỞ ĐẦU CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH QUỐC TẾ VIỆT 1.1 tế VIP TOUR HOÀNG SƠN Giới thiệu khái quát công ty cổ phần đầu tư du lịch quốc tế việt vip nh tour hoàng sơn Ki 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty cổ phần đầu tư du lịch quốc tế việt vip tour hoàng sơn iệ p 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn lực lượng lao động công ty gh 1.1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn 1.1.2.2 Lực lượng lao động tn 1.1.3 Điều kiện tổ chức tố 1.1.3.1 Sơ đồ tổ chức lu ận 1.1.3.2 Chức phận 1.1.4 Điều kiện sở vật chất kĩ thuật 1.1.5 Điều kiện kinh tế Kh óa 1.1.5.1 Vốn kinh doanh 1.1.5.2 Giao thông vận tải 1.1.6 Điều kiện nguồn khách 1.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành Nội Địa 1.2.1 Đặc điểm nguồn khách du lịch Nội Địa công ty cổ phần đầu tư du lịch quốc tế Việt Vip Tour Hoàng Sơn 1.2.2 Thực trạng hoạt động thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành Nội Địa mà công ty cổ phần đầu tư du lịch quốc tế Việt Vip Tour Hoàng Sơn áp dụng 1.2.2.1 Thực trạng sách marketing – Mix công ty 1.2.2.2 Thực trạng tổ chức bán chương trình du lịch 1.2.2.3 Thực trạng tổ chức thực chương trình du lịch 1.2.3 Kết hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty cổ phần đầu tư du lịch quốc tế Việt Vip Tour Hồng Sơn 1.2.3.1 Tình hình khách tế 1.2.3.2 Kết hoạt động kinh doanh lữ hành Nội Địa nh 1.3 Đánh giá chung hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty cổ phần đầu tư du lịch quốc tế Việt Vip Tour Hoàng Sơn Ki 1.3.1 Những thuận lợi công ty gh iệ p 1.3.2 Những khó khăn cơng ty tn CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ tố DU LỊCH QUỐC TẾ VIỆT VIP TOUR HOÀNG SƠN lu ận 2.1 Phương hướng, mục tiêu công ty thời gian tới 2.1.1 Phương hướng 2.1.2 Mục tiêu Kh óa 2.2 Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty cổ phần đầu tư du lịch quốc tế Việt Vip Tour Hoàng Sơn 2.2.1 Nâng cao đội ngủ cán công ty 2.2.2 đầu tư nâng cấp sở vật chất kĩ thuật 2.2.3 Duy trì khai thác tốt thị trường đồng thời mở rộng đến thị trường khác, lựa chọn thị trường mục tiêu 2.2.4 Nâng cao chất lượng phục vụ 2.2.5 Tăng cường hoạt động quan hệ công chúng 2.2.6 Đẩy mạnh khai thác nguồn khách du lịch 2.2.7 Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh 2.3 Một số kiến nghị 2.3.1 Kiến nghị với văn hóa thể thao du lịch 2.3.2 Kiến nghị với công ty cổ phần đầu tư du lịch quốc tế Việt Vip Tour Hồng Sơn PHẦN KẾT LUẬN Kh óa lu ận tố tn gh iệ p Ki TÀI LIỆU THAM KHẢO nh tế 2.3.3 Kiến nghị với Tổng Cục Du Lịch quan hữu quan DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ số 1.1 Mơ hình tổ chức máy công ty ……………………… 11 Bảng số 1.1 Cơ cấu lao động công ty……………………………… Bảng số 1.2 Số khách phân theo đơn vị, tổ chức…………………………18 Bảng số 1.3 Số khách phân theo khu vực (tỉnh, thành)……………………… 19 Bảng số 1.4 Số khách phân theo thị trường khách tự do………………………21 tế Bảng số 1.5 Bảng giá tour minh họa(Phú Quốc, ngày đêm, máy bay)……35 nh Bảng số 1.6 Bảng số lượt khách phục vụ công ty…………………………56 Bảng số 1.7 Bảng số lượt khách nội địa đến công ty………………………….57 Ki Bảng số 1.8 K ết hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa………………….59 Kh óa lu ận tố tn gh iệ p Bảng số 1.9 Bảng cấu doanh thu công ty…………………………… 61 LỜI CAM ĐOAN Họ tên: VÕ THỊ KIM PHƯƠNG Sinh ngày: 04/03/1989 Mã sinh viên : 13122699 tế Sinh viên lớp QTDVDL&LH13B.01 Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân nh Trong thời gian thực tập công ty Cổ Phần Đầu Tư Du Lịch Quốc Tế Việt Vip Tour Hồng Sơn q trình học tập nghiên cứu kiến Ki thức chuyên ngành, với giúp đỡ tận tình giáo hướng dẫn TS p Hoàng Thị Lan Hương Em chọn đề tài: “các giải pháp nhằm phát triển hoạt gh Vip Tour Hoàng Sơn” iệ động kinh doanh lữ hành Nội Địa công ty cổ phần đầu tư du lịch quốc tế Việt tn Em xin cam đoan chun đề em hồn thành tố nghiên cứu tài liệu khác, không chép tác giả Chuyên đề hình thành trình nghiên cứu tham khảo tài liệu có liên quan lu ận với hiểu biết em vấn đề Tất thông tin, kiến thức, quan điểm mà em tham khảo tác giả chuyên đề Kh óa trích dẫn có nêu rõ cụ thể Em xin cam đoan tất điều thật Nếu có sai phạm em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm Hà Nội, ngày tháng năm 2014 Sinh Viên: Võ Thị Kim Phương LỜI CẢM ƠN Khóa luận hồn thành đưa bảo vệ, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới hướng dẫn tận tình giáo T.S Hồng Thị Lan Hương, thầy cô giáo khoa du lịch – Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Em xin chân thành cảm ơn công ty Cổ Phần Đầu tư Du Lịch Quốc tế Tế Việt Vip Tour Hoàng Sơn tạo điều kiện thuận lợi cho em trình nh thực tập thu thập tư liệu liên quan đến đề tài khóa luận Song, hiểu biết cịn có hạn, khả vận dụng tổng hợp kiến thức Ki hạn chế, chắn khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu iệ đồng chấm luận văn p sót Em mong nhận ý kiến nhận xét, bảo thầy giáo hội Kh óa lu ận tố tn gh Em xin chân thành cảm ơn! LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hịa xu hướng phát triển mạnh mẽ, sôi động nghành du lịch giới khu vực, với vị trí địa lý thuận lợi cho giao lưu kinh tế, văn tế hóa quốc tế, nguồn tài nguyên du lịch phong phú hấp dẫn, người dân cần cù, cởi mở, mến khách, giàu truyền thống văn hóa Nghành du lịch Việt Nam thập nh kỷ qua quan tâm phát triển, đạt nhiều kết đáng khích lệ trở Ki thành nghành kinh tế mũi nhọn đất nước Bên cạnh đó, với phát triển kinh tế - xã hội du lịch trở thành nhu cầu thiếu iệ p người tồn giới nói chung người Việt Nam nói riêng.Chính lẻ gh mà ngày có nhiều loại hình du lịch xuất nhằm thỏa mãn nhu cầu người Và loại hình du lịch phát triển mạnh mẽ tn loại hình du lịch Nội Địa tố Trong năm qua, nhà nước ta đầu tư nhiều sở hạ tầng, tôn tạo điểm du lịch để phục vụ cho nghành du lịch đưa sách phù lu ận hợp, thơng thống hơn, ưu tiên cho phát triển du lịch.Do nhiều cơng ty lữ hành nước thành lập ngày nhiều việc cạnh tranh Kh óa lĩnh vực lữ hành khốc liệt Nên việc kinh doanh công ty cổ phần đầu tư du lịch quốc tế việt vip tour Hồng Sơn gặp khơng khó khăn Để trì tăng trưởng địi hỏi nhà kinh doanh lữ hành phải nguyên cứu thật kỹ đối tượng khách phạm vi hoạt động để từ đưa chiến lược kinh doanh cho phù hợp Tuy đạt số thành tựu bước đầu, song kết khiêm tốn, chưa tương xứng với tiềm năng, hoạt động kinh doanh nhiều hạn chế Để góp phần tìm hiểu ngun nhân giúp cho nhà quản lý, doanh nghiệp nghành du lịch có cách đánh giá, xem xét tồn diện, định hướng có giải pháp đắn, động cho phát triển hoạt động kinh doanh du lịch theo hướng bền vững Hiện tương lai, việc nguyên cứu tìm hiểu thực trạng từ tìm giải pháp hữu hiệu sở kinh doanh cụ thể cần thiết Vì vậy, em lựa chọn đề tài “ giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Nội Địa công ty cổ phần đầu tư du lịch quốc tế Việt Vip tế Tour Hoàng Sơn”; làm chuyên đề tốt nghiệp đại học nh Mục tiêu nguyên cứu đề tài Mục tiêu nguyên cứu đề tài đưa “các giải pháp nhằm phát triển hoạt Ki động kinh doanh lữ hành Nội Địa công ty cổ phần đầu tư du lịch quốc tế Việt p Vip Tour Hoàng Sơn” iệ Đối tượng nguyên cứu đề tài gh Đề tài tập trung nguyên cứu phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Nội tn Địa công ty cổ phần đầu tư du lịch quốc tế việt vip tour hoàng sơn Phương pháp nguyên cứu đề tài tố Để đạt mục tiêu nguyên cứu đề tài em có sử dụng số phương lu ận pháp nguyên cứu như: + Phương pháp thu thập xử lý tài liệu + Phương pháp phân tích, tổng hợp Kh óa + Phương pháp so sánh, thống kê Phạm vi nguyên cứu đề tài Phạm vi nguyên cứu đề tài hoạt động kinh doanh lữ hành, chủ yếu kinh doanh lữ hành Nội Địa công ty cổ phần đầu tư du lịch quốc tế việt vip tour Hoàng Sơn Nội dung nguyên cứu đề tài Chuyên đề thực tập cuối khóa kết cấu làm hai chương Chương 1: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành Nội Địa công ty cổ phần đầu tư du lịch quốc tế việt vip tour Hoàng Sơn