Một số giải pháp để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound của công ty overseas travel

Mục Lục Mục lục Lời nói đầu Chương : Những vấn đề kinh doanh lữ hành 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm công ty lữ hành .6 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Các kiểu tổ chức công ty lữ hành .7 1.1.1.3 Hệ thống sản phẩm công ty lữ hành 11 1.1.1.3.1 Các sản phẩm cơng ty lữ hành nói chung .11 1.1.2 Khái niệm kinh doanh lữ hành .12 1.1.2.1 Khái niệm chung 12 1.1.2.2 Các hoạt động kinh doanh lữ hành Inbound công ty lữ hành 13 1.1.2.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 13 1.1.2.2.2 Hoạt động xây dựng chương trình du lịch trọn gói .14 1.1.2.2.3 Hoạt động quảng cáo 17 1.1.2.2.4 Hoạt động tổ chức định giá cho sản phẩm du lịch trọn gói 18 1.1.2.2.5 Tổ chức bán chương trình du lịch 22 1.1.3 Một số xu hướng phát triển kinh doanh lữ hành Inbound giới hiên 28 1.1.3.1 Kinh doanh du lịch thông qua tour kết hợp .28 1.1.3.2 Kinh doanh lữ hành thông qua mạng Internet (kinh doanh Online) .29 1.1.3.3 Xu hướng kinh doanh quốc tế hoá sản phẩm du lịch 30 Chương2 : Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành Inbound công ty lữ hành quốc tế Overseas travel .31 2.1 Giới thiệu chung công ty 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 33 2.2.3 Cơ cấu tổ chức công ty .33 2.2.4 Đặc điểm tình hình khách cơng ty 34 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế công ty 35 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế công ty 35 2.2.1.1 Bảng đánh giá kết kinh doanh bảng kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2004 35 2.2.1.2 Bảng đánh giá kết kinh doanh công ty năm 2005 .37 2.2.1.3 Bảng dự kiến kết kinh doanh công ty năm 2006 .39 2.2.2 Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành công ty năm 2004 .40 2.3 Một số vấn đề thị trường khách du lịch Inbound công tác nghiên cứu thị trường công ty 40 2.3.1 Một số vấn đề thị trường khách du lịch Inbound công ty 40 2.3.2 Công tác nghiên cứu thị trường công ty 41 Chương3 : Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Inbound công ty 43 3.1 Xu phát triển thị trường du lịch quốc tế đến Việt nam hội kinh doanh lữ hành quốc tế Việt nam 43 3.1.1 Những hội công ty 46 3.1.2 Thách thức mà công ty gặp phải 48 3.1.3 Điểm mạnh mà công ty cần khai thác .50 3.1.4 Điểm yếu mà công ty cần khắc phục 50 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Inbound công ty 51 3.2.1 Xác định rõ thị trường mục tiêu mà chương trình hướng tới 51 3.2.2 Nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch công ty chiều rộng lẫn chiều sâu 53 3.2.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch 53 3.2.2.2 Đa dạng hoá sản phẩm, tạo sản phẩm thích hợp 53 3.2.3 Khai thác tốt thị trường truyền thống mạnh dạn mở thêm thị trường .54 3.2.4 Nâng cao mối quan hệ với nhà cung cấp với khách hàng 58 3.2.5 Sử dụng có hiệu linh hoạt cơng cụ, sách Marketing hỗn hợp 59 3.2.5.1 Chính sách sản phẩm .59 3.2.5.2 Chính sách giá 60 3.2.5.3 Chính sách phân phối 61 3.2.5.4 Chính sách xúc tiến 62 3.3 Một số kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh công ty 62 3.3.1 Một số kiến nghị với công ty .62 3.3.2 Một số kiến nghị với tổ chức có liên quan 64 Phần kết luận .65 Tài liệu tham khảo .66 Lời nói đầu Trong thời đại kinh tế phát triển nhu cầu thiết yếu cung cấp đầy đủ, lúc nhu cầu thứ yếu tự nhiên hình thành nhằm thoả mãn nhu cầu nghỉ ngơi, giải trí phận người dân có thu nhập cao nói riêng tồn thể nhân dân nói chung Có thể nói hoạt động kinh doanh du lịch ngày giai đoạn phát triển mạnh mẽ, thể số lượng Cơng ty lữ hành thành lập ngày nhiều, hoạt động lĩnh vực, đối tượng khách khác Với hiệu lớn lao nhiều mặt, nên hầu hết quốc gia trọng phát triển du lịch, coi du lịch ngành cơng nghiệp khơng khói - nghành mến khách Overseas travel Công ty lữ hành quốc tế hoạt động lĩnh vực kinh doanh lữ hành inbound, chủ yếu tập trung khai thác lượng khách đến từ nước phát triển Mỹ, Úc, Hà Lan…tuy Công ty thành lập năm 2000 hoạt động kinh doanh Công ty đạt nhiều thành công Tuy nhiên để việc kinh doanh Công ty đạt thành cơng cần có sách, giải pháp nhằm phát huy hết ưu điểm Công ty Thông qua việc thực tập xâm nhập vào Công ty thu thập số liệu nghiên cứu Công ty, kết hợp với kiến thức thu trình học tập em mạnh dạn sâu vào nghiên cứu hoạt động kinh doanh lữ hành Inbound Công ty thơng qua em đưa số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Inbound Công ty viết em Và đề tài mà em lựa chọn để nghiên cứu + Mục đích đề tài : - Tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành inbound cơng ty nói riêng ngành du lịch Việt nam nói chung - Vận dụng lý luận để phân tích thực trạng nay, kiến nghị đề xuất số giải pháp để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Inbound công ty Overseas travel + Đối tượng phạm vi nghiên cứu : - Đối tượng nghiên cứu : hoạt động kinh doanh lữ hành Inbound nói riêng kinh doanh lữ hành nói chung - Phạm vi nghiên cứu : Công ty Overseas travel + Phương pháp nghiên cứu : - Phương pháp khảo sát thực tế - Phương pháp thu thập thông tin sử dụng thong tin sơ cấp thứ cấp - Phương pháp phân tích hệ thống khái quát hoá - Phương pháp thống kê + Kết cấu đề tài : Đề tài chia làm chương với nội dung sau : - Chương : Những vấn đề kinh doanh lữ hành - Chương : Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành Inbound công ty lữ hành quốc tế Overseas travel - Chương : Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Inbound công ty Overseas travel Chương : Những vấn đề kinh doanh lữ hành 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm công ty lữ hành 1.1.1.1 Khái niệm Trên giới tồn nhiều định nghĩa khác Công ty lữ hành xuất phát từ góc độ nghiên cứu Công ty lữ hành Ở thời kỳ Công ty lữ hành chủ yếu tập trung vào hoạt động trung gian, làm đại lý bán sản phẩm nhà cung cấp khách sạn , hàng khơng … Cơng ty lữ hành định nghĩa pháp nhân kinh doanh chủ yếu hình thức đại diện, đại lý nhà sản xuất (khách sạn ,hãng ô tô, tầu biển…) bán sản phẩm tới tận tay người tiêu dung với mục đích thi tiền hoa hồng Một cách định nghĩa phổ biến vào hoạt động tổ chức chương trình du lịch trọn gói chương trình lữ hành Khi phát triển mức độ cao so với việc trung gian tuý, Công ty lữ hành tự tạo sản phẩm cách tập hợp sản phẩm riêng rẽ dịch vụ khách sạn, vé máy bay, ô tô, tàu thủy chuyến tham quan thành sản phẩm( chương trình du lịch )hoàn chỉnh bán cho khách hàng với mức giá gộp Ở chương trình lữ hành khơng người bán mà người mua sản phm ca cỏc nh cung cp du lch Trên sở nội dung phạm vi hoạt động, Công ty lữ hành đợc chia thành loại : Công ty lữ hành quốc tế Công ty lữ hành nội địa Trong Công ty lữ hành nội địa đa khách nội địa du lịch vùng nớc Công ty lữ hành quốc tế đa khách ë níc níc ngoµi vµ chđ u lµ đa khách quốc tế vào nớc Trong quy chế kinh doanh lữ hành Tổng cục du lịch Việt Nam Pháp lệnh du lịch Việt Nam đà nêu rõ: "Doanh nghiệp lữ hành nội địa có trách nhiệm xây dựng, bán tổ chức thực chơng trình du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực dịch vụ chơng trình du lịch cho khách nớc đà đợc doanh nghiệp lữ hành quốc tế đa vào Việt Nam" Còn "Doanh nghiệp lữ hành quốc tế có trách nhiệm xây dựng, bán chơng trình du lịch trọn gói phần theo yêu cầu khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam đa công dân Việt Nam, ngời nớc c trú Việt Nam du lịch nớc ngoài, thực chơng trình du lịch đà bán ký hợp đồng uỷ thác phần, trọn gói cho lữ hành nội địa" Tp hp tt c nhng quan điểm ta đưa định nghĩa cho Công ty lữ hành sau : Công ty lữ hành loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt, kinh doanh chủ yếu lĩnh vực tổ chức xây dựng, bán thực chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch Ngồi Cơng ty lữ hành cịn tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối 1.1.1.2 Các kiểu tổ chức công ty lữ hành - Cơ cấu tổ chức trực tuyến : Giám đốc Nhân viên Nhân viên Nhân viên Đây hình thức tỏ chức cổ điển phù hợp với doanh nghiệp nhỏ thành lập Trong mơ hình người lãnh đạo Cơng ty (giám đốc) tồn định hoạt động king doanh Công ty Các nhân viên người thực trực tiếp nhiệm vụ người lãnh đạo giao cho họ Ưu điểm cấu tổ chức dơn giản, linh hoạt, chi phí quản lý thấp, lại có nhược điểm khơng phát huy sáng tạo tồn doanh nghiệp, khó áp dụng chun mơn hố sử dung nguồn lực Cơng ty với hiệu suất thấp - Cơ cấu tổ chức theo chức : Tổng giám đốc Giám đốc nghiê n cứu phát triển Giám dốc kỹ thuật Giám đốc sản xuất Giám đốc kế tốn tài Giám đốc nhân Giám đốc Mark eting cán quản lý, chuyên gia nhân viên cấp thấp Khi doanh nghiệp phát triển nhà lãnh đạo khơng cịn đủ khả năng, kỹ để thực tất công việc tất lĩnh vực hoạt động kinh doanh Do nhà lãnh đạo phải thuê chuyên gia lĩnh vực Đó nguyên nhân dẫn đến cấu tổ chức theo chức - Cơ cấu tổ chức hỗn hợp : Cơ cấu tổ chức hỗn hợp thiết kế nhằm đáp ứng nhu cầu dự án lớn đòi hỏi phối hợp hầu hết phận Công ty Cơ cấu coi kết hợp hình thức tổ chức theo chức với mơ hình tổ chức theo sản phẩm Công ty Trong cấu tổ chức hỗn hợp thường tồn hai hệ thống quản lý song song cấp quản lý Hệ thống quản lý theo chức (chiều dọc) hệ thống quản lý dự án (sản phẩm , thị trường) phận chức cung cấp chuyên gia lĩnh vực, dự án xây dựng phương án thời gian hoạt động, tài … nhằm phối hợp hoạt động chuyên gia cách có hiệu Tuy nhiên lĩnh vực du lịch Việt nam xuất kiểu tổ chức khác kiểu tổ chức phù hợp với điều kiện Việt nam s sau: Hội đồng quản trị Giám đốc Bộ phận tổng hợp Bộ phận du lịch Bộ phận hỗ trợ phát triển Tài kế Tổtoán chức điều hành Điều hành Thị trờng marketing Hớng dẫnCác chi nhánh Đội xe Khách sạn Kinh doanh khác Bộ phận du lịch "xơng sống" toàn hoạt động Công ty lữ hành, bao gồm: phòng điều hành, phòng hớng dẫn, phòng thị trờng Mỗi phòng có chức chuyên ngành riêng tạo thành thể thống trình từ tạo sản phẩm công ty, đa bán thị trờng đến việc thực chơng trình - Phòng điều hành : Là phận sản xuất Công ty du lịch lữ hành tiến hành hoạt động nhằm đảm bảo thực chơng trình du lịch Công ty Phòng điều hành có nhiệm vụ sau: + Là đầu mối triển khai toàn công việc điều hành chơng trình du lịch cung cấp dịch vụ du lịch sở kế hoạch phòng thị trờng gửi tới + Lập kế hoạch triển khai công việc liên quan thực chơng trình du lịch trọn gói + Thiết lập trì mối quan hệ với quan hữu quan, ký hợp đồng với nhà cung cấp hàng hoá dịch vụ du lịch, lựa chọn nhà cung cấp có sản phẩm uy tín + Theo dõi trình thực chơng trình du lịch, phối hợp với phận kế toán thực hoạt ®éng to¸n, nhanh chãng xư lý c¸c sù cè xảy trình thực - Phòng thị trờng : + Tổ chức tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trờng, tuyên truyền quảng cáo thu hút khách + Phối hợp với phòng điều hành xây dựng chơng trình phù hợp với yêu cầu khách chủ động đa ý kiến + Ký kết hợp đồng với hÃng Công ty du lịch nớc tổ chức du lịch nớc để khai thác nguồn khách quốc tế nội địa + Duy trì mối quan hệ Công ty với nguồn khách + Đề xuất xây dựng chi nhánh đại diện + Đảm bảo hoạt động thông tin Công ty du lịch lữ hành nguồn khách, thông báo cho phận liên quan kế hoạch đón tiếp đoàn khách nội dung hoạt động đón tiếp - Phòng hớng dẫn: đợc tổ chức theo nhóm ngôn ngữ Đội ngũ lao động hớng dẫn viên trực tiếp khách hàng thực chơng trình du lịch Các công việc cụ thể bao gồm: + Căn vào kế hoạch khách, tổ chức điều động bố trí hớng dẫn viên cho chơng trình du lịch + Phối hợp chặt chẽ với phận khác công ty để tiến hành công việc cách có hiệu + Tiến hành hoạt động quảng cáo tiếp thị th«ng qua híng dÉn 1.1.1.3 Hệ thống sản phẩm Công ty lữ hành 1.1.1.3.1 Các sản phẩm Cụng ty l hnh núi chung Sự đa dạng hoạt động lữ hành du lịch nguyên nhân chủ yếu dẫn tới phong phú , đa dạng sản phẩm cung ứng Công ty lữ hành Căn vào tính chất nội dung, chia sản phẩm Công ty lữ hành thành nhóm bản: + Các dịch vụ trung gian Sản phẩm dịch vụ trung gian chủ yếu đại lý du lịch cung cấp Trong hoạt động này, đại lý du thực thực hoạt động bán sản phẩm nhà sản xuất tới khách du lịch Các đại lý du lịch không tổ chức sản xuất sản phẩm thân đại lý, mà hoạt động nh 10