Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty tnhh thiết bị giáo dục và nội thất thăng long

LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp thân tác giả Các kết khóa luận tốt nghiệp trung thực, khơng chép từ nguồn với hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Tác giả KLTN uy Ch ên Lương Ánh Ngọc đề ực th p tậ tn Tố ệp i gh i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô môn Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Thủy Lợi giảng dạy cung cấp cho em kiến thức quý báu từ môn học bốn năm qua Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn đến giảng viên Th.s Mai Thị Phượng, tận tình hướng dẫn em chọn đề tài tận tình giúp đỡ q trình làm khóa luận tốt nghiệp Đó tảng để em hồn thành khóa luận cách tốt Ch Em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo tập thể nhân viên Công ty uy TNHH Thiết bị giáo dục nội thất Thăng Long tạo điều kiện giúp đỡ em ên việc cung cấp tài liệu cơng ty để em hồn thành khóa luận đề Do khả kiến thức em hạn chế việc phân tích đánh giá th đưa giải pháp tránh thiếu sót, mong thầy quan ực tâm góp ý để khóa luận em hồn thiện p tậ Em xin chân thành cảm ơn! tn Tố ệp i gh ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ .vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii LỜI MỞ ĐẦU .1 Ch CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG .3 uy 1.1 Khái quát hoạt động bán hàng .3 1.1.1 Khái niệm bán hàng ên 1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng đề 1.1.3 Các hình thức bán hàng chủ yếu 1.2 Khái quát quản trị bán hàng 10 th ực 1.2.1 Khái niệm quản trị bán hàng 10 1.2.2 Vai trò quản trị bán hàng 11 tậ 1.2.3 Các nội dung quản trị bán hàng 12 p 1.2.3.1 Xây dựng mục tiêu bán hàng .12 Tố 1.2.3.2 Hoạch định chiến lược bán hàng 13 tn 1.2.3.3 Xây dựng cấu trúc tổ chức lực lượng bán hàng 13 i gh 1.2.3.4 Tuyển dụng đào tạo nhân viên bán hàng 16 1.2.3.5 Phân bổ tiêu triển khai kế hoạch bán hàng 17 ệp 1.2.3.6 Giám sát đánh giá hiệu bán hàng .18 1.2.3.7 Chăm sóc khách hàng 18 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động quản trị bán hàng doanh nghiệp .19 1.3.1 Các nhân tố môi trường vĩ mô 19 1.3.1.1 Môi trường kinh tế 19 1.3.1.2 Mơi trường trị - luật pháp 19 1.3.1.3 Môi trường văn hóa - xã hội 20 1.3.1.4 Môi trường khoa học công nghệ 21 1.3.1.5 Môi trường tự nhiên 21 1.3.2 Các nhân tố môi trường vi mô 22 iii 1.3.2.1 Khách hàng 22 1.3.2.2 Nhà cung cấp 23 1.3.2.3 Đối thủ cạnh tranh .24 1.3.2.4 Môi trường nội .25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ GIÁO DỤC VÀ NỘI THẤT THĂNG LONG 30 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Thiết bị giáo dục nội thất Thăng Long 30 2.1.1 Giới thiệu chung 30 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 31 2.1.3 Chức nhiệm vụ công ty 32 Ch 2.1.4 Sơ đồ máy, chức nhiệm vụ phận 33 uy 2.1.4.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức 33 ên 2.1.4.2 Chức nhiệm vụ phận .33 2.1.5 Lĩnh vực kinh doanh 38 đề th 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thiết bị giáo dục nội thất Thăng Long năm gần 38 ực 2.2 Các nhân tố tác động đến hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH Thiết bị giáo dục nội thất Thăng Long 41 p tậ 2.2.1 Môi trường vĩ mô .41 2.2.1.1 Môi trường kinh tế 41 Tố 2.2.1.2 Môi trường công nghệ 43 tn 2.2.1.3 Mơi trường văn hóa- xã hội 43 i gh 2.2.1.4 Môi trường trị- pháp luật 45 2.2.1.5 Môi trường tự nhiên 46 ệp 2.2.2 Môi trường vi mô .47 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh .47 2.2.2.2 Nhà cung cấp 49 2.2.2.3 Khách hàng 50 2.2.3 Môi trường nội .52 2.2.3.1 Nhân lực 52 2.2.3.2 Tài .53 2.2.3.3 Marketing 54 2.3 Thực trạng hoạt động bán hàng Công ty TNHH Thiết bị giáo dục nội thất Thăng Long 56 iv 2.3.1 Thực trạng công tác quản trị bán hàng công ty 56 2.3.1.1 Xây dựng mục tiêu bán hàng .56 2.3.1.2 Hoạch định chiến lược bán hàng 58 2.3.1.3 Xây dựng cấu trúc tổ chức lực lượng bán hàng 59 2.3.1.4 Tuyển dụng đào tạo nhân viên 60 2.3.1.5 Phân bố tiêu triển khai kế hoạch bán hàng 62 2.3.1.6 Giám sát đánh giá hiệu bán hàng .62 2.3.1.7 Chăm sóc khách hàng 63 2.3.2 Kết hoạt động bán hàng công ty 65 Ch 2.4 Đánh giá chung hoạt động bán hàng công ty 67 2.4.1 Những thành tựu đạt 67 uy 2.4.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân 69 ên CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CHO CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ GIÁO DỤC VÀ NỘI THẤT THĂNG LONG 71 đề 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển công ty năm gần 71 th 3.1.1 Định hướng phát triển công ty 71 ực 3.1.2 Mục tiêu công ty 72 p tậ 3.2 Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động bán hàng cho Công ty TNHH Thiết bị giáo dục nội thất Thăng Long 73 Tố 3.2.1 Giải pháp nâng cao hiệu thực công việc đội ngũ bán hàng .73 3.2.2 Giải pháp tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng 76 tn 3.2.3 Xây dựng sách đãi ngộ, phúc lợi cho nhân viên 80 i gh 3.2.4 Ứng dụng khoa học công nghệ quản trị bán hàng 82 ệp KẾT LUẬN .84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 v DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Tốc độ tăng trưởng GDP giai đoạn 2009- 2019 41 Hình 2.2: Một số hình ảnh công ty TNHH Thiết bị giáo dục nội thất Thăng Long 55 BẢNG BIỂU Ch Bảng 2.1: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công năm gần uy 39 ên Bảng 2.2: Bảng so sánh đối thủ cạnh tranh công ty .48 đề Bảng 2.3: Một số nhà cung cấp sản phẩm cho Công ty Thiết bị đồ chơi Thăng Long 50 th ực Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo trình độ 52 tậ Bảng 2.5: Bảng xây dựng mục tiêu bán hàng công ty Thiết bị đồ chơi Thăng Long p 57 Tố tn Bảng 2.6: Cơ cấu bán hàng theo sản phẩm 65 i gh Bảng 2.7: Cơ cấu bán hàng theo khách hàng .66 ệp Bảng 2.8: Cơ cấu bán hàng theo khu vực địa lý 67 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Tổ chức máy Công ty TNHH Thiết bị giáo dục nội thất Thăng Long 33 Sơ đồ 2.2: Tổ chức lực lượng bán hàng Công ty Thiết bị đồ chơi Thăng Long 59 vi uy Ch ên đề ực th p tậ tn Tố ệp i gh vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Bán hàng DN Doanh nghiệp DV Dịch vụ GDP Thu nhập bình quân HĐKD Hoạt động kinh doanh HĐTC Hoạt động tài KLTN Khóa luận tốt nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn VNĐ Việt Nam đồng uy Ch BH ên đề ực th p tậ tn Tố ệp i gh viii uy Ch ên đề ực th p tậ tn Tố ệp i gh ix LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong xu hướng hội nhập kinh tế toàn cầu nay, nhu cầu xã hội ln có thay đổi, ngành nghề kinh doanh có hội phát triển đặc biệt nước ta công nghệ số hóa phát triển, mở kỷ nguyên cho kinh tế Điều đem lại nhiều hội cho kinh tế Việt Nam có thách thức buộc phải nỗ lực vượt qua khó khăn bước đầu Chính Ch vậy, lĩnh vực nhà nước quan tâm giáo dục, có câu nói “Trẻ em uy hôm nay, giới ngày mai”- trẻ em hệ trẻ, mầm non đất nước, chủ ên nhân tương lai nước nhà cần nuôi dưỡng, học tập môi trường lành đề mạnh, an tồn, đại Trong hồn cảnh địi hỏi doanh nghiệp, thành phần kinh tế phải có kế hoạch, định hướng phát triển phù hợp với th yêu cầu thời đại Cùng với phát triển đó, hoạt động sản xuất cung ứng ực thiết bị giáo dục sân chơi cho trẻ đặc biệt quan tâm Việc phát triển cho trẻ tậ không dừng lại việc học tập nhà trường mà phát triển trí tuệ tư p cho trẻ đề cao hoạt động vui chơi, đặc biệt bạn nhỏ Các khu Tố vui chơi, đồ chơi ngày trở thành phương tiện để truyền tải nội dung tn học tập, sản phẩm tinh thần gắn liền với tuổi thơ trẻ ghi dấu ấn i gh tâm hồn phong phú cho trẻ Như biết để có q trình dạy học có chất ệp lượng hiệu cao phần phụ thuộc vào sở vật chất thiết bị giáo dục phụ trợ Bên cạnh việc học sân chơi cho trẻ quan tâm, đồ chơi cần có chất lượng tốt, đảm bảo an toàn mang đến cho tuổi thơ trẻ có mơi trường vừa học tập, vừa vui chơi vui vẻ, an toàn ngày tháng học tập mái trường Chính vậy, Cơng ty TNHH Thiết bị giáo dục nội thất Thăng Long nơi em chọn làm thực tập Đây công ty chuyên sản xuất, cung cấp thiết bị giáo dục, sở vật chất, trò chơi đồ chơi cho bạn nhỏ Đây hội tốt cho em tìm hiểu vận dụng kiến thức học giảng đường để tiến hành phân tích, đánh giá hoạt động kinh doanh đặc biệt hoạt động bán hàng cơng ty, từ hy vọng đưa