Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan đây là bài khóa luận tốt nghiệp của bản thân tác giả Các kết quả trong khóa luận tốt nghiệp này là trung thực, không sao chép từ bất kì một nguồn nào và với bất kì hì[.]
LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp thân tác giả Các kết khóa luận tốt nghiệp trung thực, khơng chép từ nguồn với hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Tác giả KLTN Lương Ánh Ngọc i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô môn Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Thủy Lợi giảng dạy cung cấp cho em kiến thức quý báu từ môn học bốn năm qua Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn đến giảng viên Th.s Mai Thị Phượng, tận tình hướng dẫn em chọn đề tài tận tình giúp đỡ q trình làm khóa luận tốt nghiệp Đó tảng để em hồn thành khóa luận cách tốt Em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo tập thể nhân viên Công ty TNHH Thiết bị giáo dục nội thất Thăng Long tạo điều kiện giúp đỡ em việc cung cấp tài liệu công ty để em hồn thành khóa luận Do khả kiến thức em hạn chế việc phân tích đánh đưa giải pháp tránh thiếu sót, mong thầy quan tâm góp ý để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG .3 1.1 Khái quát hoạt động bán hàng 1.1.1 Khái niệm bán hàng 1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng 1.1.3 Các hình thức bán hàng chủ yếu 1.2 Khái quát quản trị bán hàng 10 1.2.1 Khái niệm quản trị bán hàng 10 1.2.2 Vai trò quản trị bán hàng 11 1.2.3 Các nội dung quản trị bán hàng 12 1.2.3.1 Xây dựng mục tiêu bán hàng 12 1.2.3.2 Hoạch định chiến lược bán hàng 13 1.2.3.3 Xây dựng cấu trúc tổ chức lực lượng bán hàng 13 1.2.3.4 Tuyển dụng đào tạo nhân viên bán hàng 16 1.2.3.5 Phân bổ tiêu triển khai kế hoạch bán hàng 17 1.2.3.6 Giám sát đánh giá hiệu bán hàng 18 1.2.3.7 Chăm sóc khách hàng 18 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động quản trị bán hàng doanh nghiệp .19 1.3.1 Các nhân tố môi trường vĩ mô 19 1.3.1.1 Môi trường kinh tế .19 1.3.1.2 Mơi trường trị - luật pháp 19 1.3.1.3 Mơi trường văn hóa - xã hội 20 1.3.1.4 Môi trường khoa học công nghệ 21 1.3.1.5 Môi trường tự nhiên .21 1.3.2 Các nhân tố môi trường vi mô 22 iii 1.3.2.1 Khách hàng 22 1.3.2.2 Nhà cung cấp 23 1.3.2.3 Đối thủ cạnh tranh 24 1.3.2.4 Môi trường nội 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ GIÁO DỤC VÀ NỘI THẤT THĂNG LONG 30 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Thiết bị giáo dục nội thất Thăng Long 30 2.1.1 Giới thiệu chung 30 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 31 2.1.3 Chức nhiệm vụ công ty 32 2.1.4 Sơ đồ máy, chức nhiệm vụ phận 33 2.1.4.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức 33 2.1.4.2 Chức nhiệm vụ phận .33 2.1.5 Lĩnh vực kinh doanh 38 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thiết bị giáo dục nội thất Thăng Long năm gần 38 2.2 Các nhân tố tác động đến hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH Thiết bị giáo dục nội thất Thăng Long 41 2.2.1 Môi trường vĩ mô 41 2.2.1.1 Môi trường kinh tế .41 2.2.1.2 Môi trường công nghệ 43 2.2.1.3 Môi trường văn hóa- xã hội 43 2.2.1.4 Mơi trường trị- pháp luật 45 2.2.1.5 Môi trường tự nhiên .46 2.2.2 Môi trường vi mô 47 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 47 2.2.2.2 Nhà cung cấp 49 2.2.2.3 Khách hàng 50 2.2.3 Môi trường nội .52 2.2.3.1 Nhân lực .52 2.2.3.2 Tài .53 2.2.3.3 Marketing .54 2.3 Thực trạng hoạt động bán hàng Công ty TNHH Thiết bị giáo dục nội thất Thăng Long 56 iv 2.3.1 Thực trạng công tác quản trị bán hàng công ty 56 2.3.1.1 Xây dựng mục tiêu bán hàng 56 2.3.1.2 Hoạch định chiến lược bán hàng 58 2.3.1.3 Xây dựng cấu trúc tổ chức lực lượng bán hàng 59 2.3.1.4 Tuyển dụng đào tạo nhân viên 60 2.3.1.5 Phân bố tiêu triển khai kế hoạch bán hàng 62 2.3.1.6 Giám sát đánh giá hiệu bán hàng 62 2.3.1.7 Chăm sóc khách hàng 63 2.3.2 Kết hoạt động bán hàng công ty 65 2.4 Đánh giá chung hoạt động bán hàng công ty 67 2.4.1 Những thành tựu đạt .67 2.4.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân 69 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CHO CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ GIÁO DỤC VÀ NỘI THẤT THĂNG LONG 71 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển công ty năm gần 71 3.1.1 Định hướng phát triển công ty .71 3.1.2 Mục tiêu công ty 72 3.2 Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động bán hàng cho Công ty TNHH Thiết bị giáo dục nội thất Thăng Long .73 3.2.1 Giải pháp nâng cao hiệu thực công việc đội ngũ bán hàng .73 3.2.2 Giải pháp tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng 76 3.2.3 Xây dựng sách đãi ngộ, phúc lợi cho nhân viên .80 3.2.4 Ứng dụng khoa học công nghệ quản trị bán hàng 82 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 v DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Tốc độ tăng trưởng GDP giai đoạn 2009- 2019 41 Hình 2.2: Một số hình ảnh cơng ty TNHH Thiết bị giáo dục nội thất Thăng Long 55 BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công năm gần .39 Bảng 2.2: Bảng so sánh đối thủ cạnh tranh công ty .48 Bảng 2.3: Một số nhà cung cấp sản phẩm cho Công ty Thiết bị đồ chơi Thăng Long 50 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo trình độ .52 Bảng 2.5: Bảng xây dựng mục tiêu bán hàng công ty Thiết bị đồ chơi Thăng Long .57 Bảng 2.6: Cơ cấu bán hàng theo sản phẩm 65 Bảng 2.7: Cơ cấu bán hàng theo khách hàng 66 Bảng 2.8: Cơ cấu bán hàng theo khu vực địa lý 67 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Tổ chức máy Công ty TNHH Thiết bị giáo dục nội thất Thăng Long 33 Sơ đồ 2.2: Tổ chức lực lượng bán hàng Công ty Thiết bị đồ chơi Thăng Long 59 vi vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BH Bán hàng DN Doanh nghiệp DV Dịch vụ GDP Thu nhập bình quân HĐKD Hoạt động kinh doanh HĐTC Hoạt động tài KLTN Khóa luận tốt nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn VNĐ Việt Nam đồng viii ix LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong xu hướng hội nhập kinh tế toàn cầu nay, nhu cầu xã hội ln có thay đổi, ngành nghề kinh doanh có hội phát triển đặc biệt nước ta công nghệ số hóa phát triển, mở kỷ nguyên cho kinh tế Điều đem lại nhiều hội cho kinh tế Việt Nam có thách thức buộc phải nỗ lực vượt qua khó khăn bước đầu Chính vậy, lĩnh vực nhà nước quan tâm giáo dục, có câu nói “Trẻ em hôm nay, giới ngày mai”- trẻ em hệ trẻ, mầm non đất nước, chủ nhân tương lai nước nhà cần nuôi dưỡng, học tập mơi trường lành mạnh, an tồn, đại Trong hồn cảnh địi hỏi doanh nghiệp, thành phần kinh tế phải có kế hoạch, định hướng phát triển phù hợp với yêu cầu thời đại Cùng với phát triển đó, hoạt động sản xuất cung ứng thiết bị giáo dục sân chơi cho trẻ đặc biệt quan tâm Việc phát triển cho trẻ không dừng lại việc học tập nhà trường mà phát triển trí tuệ tư cho trẻ cịn đề cao hoạt động vui chơi, đặc biệt bạn nhỏ Các khu vui chơi, đồ chơi ngày trở thành phương tiện để truyền tải nội dung học tập, sản phẩm tinh thần gắn liền với tuổi thơ trẻ ghi dấu ấn tâm hồn phong phú cho trẻ Như biết để có trình dạy học có chất lượng hiệu cao phần phụ thuộc vào sở vật chất thiết bị giáo dục phụ trợ Bên cạnh việc học sân chơi cho trẻ quan tâm, đồ chơi cần có chất lượng tốt, đảm bảo an tồn mang đến cho tuổi thơ trẻ có mơi trường vừa học tập, vừa vui chơi vui vẻ, an toàn ngày tháng học tập mái trường Chính vậy, Cơng ty TNHH Thiết bị giáo dục nội thất Thăng Long nơi em chọn làm thực tập Đây công ty chuyên sản xuất, cung cấp thiết bị giáo dục, sở vật chất, trò chơi đồ chơi cho bạn nhỏ Đây hội tốt cho em tìm hiểu vận dụng kiến thức học giảng đường để tiến hành phân tích, đánh giá hoạt động kinh doanh đặc biệt hoạt động bán hàng công ty, từ hy vọng đưa ... trường nội 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ GIÁO DỤC VÀ NỘI THẤT THĂNG LONG 30 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Thiết bị giáo dục nội thất Thăng Long. .. hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thiết bị giáo dục nội thất Thăng Long năm gần 38 2.2 Các nhân tố tác động đến hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH Thiết bị giáo dục nội thất Thăng Long. .. trạng hoạt động bán hàng Công ty TNHH Thiết bị giáo dục nội thất Thăng Long Chương 3: Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động bán hàng cho Công ty TNHH Thiết bị giáo dục nội thất Thăng Long CHƯƠNG 1: