Các giải pháp nâng cao động lực làm việc của nhân viên văn phòng tại bưu điện thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HỒ LÊ HỒN CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC Lu LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG ận TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH n vă ạc th sĩ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ EH U TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HỒ LÊ HỒN CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC Lu LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG ận TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH n vă Mã số: 60340102 ạc th Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) sĩ U EH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG LÂM TỊNH TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Các giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên văn phòng Bưu điện thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu thật thân tôi, thực hướng dẫn khoa học TS Hoàng Lâm Tịnh Những số liệu kết luận nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu ận Lu Tác giả n vă Hồ Lê Hoàn ạc th sĩ EH U MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC PHỤ LỤC Lu PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài ận Mục tiêu đề tài vă Đối tượng phạm vi nghiên cứu n Phương pháp nghiên cứu th Ý nghĩa thực tiễn đề tài ạc Kết cấu luận văn sĩ CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Khái niệm động lực làm việc tạo động lực làm việc 1.2 Vai trò việc tạo động lực làm việc cho nhân viên 1.3 Các học thuyết liên quan đến động lực làm việc EH U 1.1 1.3.1 Thuyết nhu cầu Maslow (1943) 1.3.2 Thuyết nhu cầu ERG Alderfer (1972) 1.3.3 Thuyết hai yếu tố Herzberg (1959) 1.3.4 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 1.3.5 Thuyết công Adams (1963) 1.4 Một số nghiên cứu tạo động lực làm việc 10 1.4.1 Nghiên cứu Kenneth A Kovach (1987) 10 1.4.2 Nghiên cứu Lê Thị Bích Phụng- Trần Kim Dung (2011) 11 1.4.3 Nghiên cứu Trần Thị Hoa - Trần Kim Dung (2013) 12 1.5 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu đề xuất 13 1.6 Các thang đo đề xuất cho nghiên cứu 14 1.6.1 Quy trình nghiên cứu 14 1.6.2 Xây dựng thang đo 14 Lu CHƯƠNG : THỰC TRẠNG VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN ận VIÊN VĂN PHÒNG TẠI BƯU ĐIỆN TP HỒ CHÍ MINH 23 Giới thiệu Bưu điện TP Hồ Chí Minh 23 2.2 Kết nghiên cứu định lượng sơ 26 n vă 2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 26 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 26 2.2.3 Phân tích nhân tố EFA 27 ạc Kết nghiên cứu định lượng thức 29 sĩ 2.3 th 2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 29 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 30 2.3.3 Phân tích nhân tố EFA 31 2.3.4 Kiểm định hồi quy 35 EH 2.4 U 2.3.1 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phòng Bưu điện TP Hồ Chí Minh 36 2.4.1 Thực trạng động lực làm việc theo yếu tố công việc 36 2.4.2 Thực trạng động lực làm việc theo yếu tố thương hiệu văn hóa cơng ty 38 2.4.3 Thực trạng động lực làm việc theo yếu tố cấp trực tiếp 40 2.4.4 Thực trạng động lực làm việc theo yếu tố đồng nghiệp 42 2.4.5 Thực trạng động lực làm việc theo yếu tố sách đãi ngộ 43 2.4.6 Thực trạng động lực làm việc theo yếu tố thu nhập phúc lợi 45 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI BƯU ĐIỆN TP HỒ CHÍ MINH 48 Sứ mệnh, tầm nhìn Bưu điện TPHCM 48 3.2 Tạo động lực làm việc qua cấp trực tiếp 48 Tạo động lực làm việc qua sách đãi ngộ 49 ận 3.3 Lu 3.1 Tạo động lực làm việc qua thu nhập phúc lợi 50 3.5 Tạo động lực làm việc qua công việc 51 3.6 Tạo động lực làm việc qua thương hiệu văn hóa cơng ty 51 3.7 Tạo động lực làm việc qua đồng nghiệp 52 n vă 3.4 ạc th KẾT LUẬN 54 sĩ TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 EH U PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Bưu viễn thông BGĐ Ban giám đốc CNTT Công nghệ thông tin EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) KMO Kaiser - Meyer - Olkin (Chỉ số xem xét thích hợp phân tích nhân tố) KPI Key Performance Indicator (Chỉ số đánh giá thực công việc) ận Lu BCVT n vă Nhân viên văn phòng STT Số thứ tự TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh VIF Variance Inflation Factor (Hệ số phóng đại phương sai) ạc th NVVP sĩ EH U DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Thuyết hai yếu tố Herzberg (1959) Bảng 1.2: Kết khám phá biến quan sát từ phương pháp 20 ý kiến 15 Bảng 1.3: Biến quan sát cho yếu tố tạo động lực làm việc động lực làm việc 16 Bảng 1.4: Mức quan trọng biến quan sát theo thảo luận nhóm 19 Bảng 1.5: Thang đo mã hóa thang đo 21 Bảng 2.1: Phân loại nhân viên văn phòng Bưu điện TPHCM 25 Bảng 2.2: Tình hình NVVP nghỉ việc Bưu điện TPHCM giai đoạn 2012 - Lu 2016 26 ận Bảng 2.3: Kết kinh doanh Bưu điện TPHCM giai đoạn 2012 – 2016 26 Bảng 2.4: Kết tổng phương sai trích biến độc lập 27 vă Bảng 2.5: Kết tổng phương sai trích biến phụ thuộc 29 Bảng 2.6: Kết phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc 29 n Bảng 2.7: Độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo – nghiên cứu thức 30 th Bảng 2.8: Kết tổng phương sai trích biến độc lập 31 ạc Bảng 2.9: Kết phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập 33 Bảng 2.10: Kết tổng phương sai trích biến phụ thuộc 34 sĩ Bảng 2.11: Kết phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc 35 Bảng 2.12: Kết phân tích hồi quy 35 U Bảng 2.13: Kết đánh giá yếu tố công việc theo tỷ lệ % 36 EH Bảng 2.14: Kết đánh giá yếu tố thương hiệu văn hóa cơng ty theo tỷ lệ % 38 Bảng 2.15: Kết đánh giá yếu tố cấp trực tỷ lệ % 40 Bảng 2.16: Kết đánh giá yếu tố đồng nghiệp theo tỷ lệ % 42 Bảng 2.17: Kết đánh giá yếu tố sách đãi ngộ theo tỷ lệ % 43 Bảng 2.18: Kết đánh giá yếu tố thu nhập phúc lợi theo tỷ lệ % 45 Bảng 2.19: Tiền lương trung bình NVVP Bưu điện TPHCM 45 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow Hình 1.2: Thuyết kỳ vọng Vroom Hình 1.3: Mơ hình mười yếu tố Kovach 11 Hình 1.4: Mơ hình Lê Thị Bích Phụng – Trần Kim Dung 12 Hình 1.5: Mơ hình Trần Thị Hoa – Trần Kim Dung 12 Hình 1.6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất cho Bưu điện TPHCM 13 Hình 1.7: Quy trình nghiên cứu tác giả 14 ận Lu Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Bưu điện TPHCM 25 n vă ạc th sĩ EH U DANH MỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT 20 Ý KIẾN PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI PHỎNG VẤN TAY ĐÔI PHỤ LỤC 3: KẾT LUẬN THẢO LUẬN TAY ĐÔI PHỤ LỤC 4: DÀN BÀI PHỎNG VẤN NHÓM PHỤ LỤC 5: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT SƠ BỘ Lu PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG SƠ BỘ ận PHỤ LỤC 7: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC n vă PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC ạc th sĩ EH U