Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao động lực làm việc cho cán bộ giảng dạy và nhân viên tại Trường cao đẳng Công nghệ và Thương mại Hà Nội

Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao động lực làm việc cho cán bộ giảng dạy và nhân viên tại Trường cao đẳng Công nghệ và Thương mại Hà Nội Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao động lực làm việc cho cán bộ giảng dạy và nhân viên tại Trường cao đẳng Công nghệ và Thương mại Hà Nội luận văn tốt nghiệp thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI PHẠM THỊ NỮ PHÂN TÍCH VÀ ĐỂ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ GIẢNG DẠY VÀ NHÂN VIÊN TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI, 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI PHẠM THỊ NỮ PHÂN TÍCH VÀ ĐỂ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ GIẢNG DẠY VÀ NHÂN VIÊN TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: CB150641 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Văn Nghiến HÀ NỘI, 2017 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn: Phạm Thị Nữ Đề tài luận văn: Phân tích đề xuất số giải pháp nâng cao động lực làm việc cho cán giảng dạy nhân viên trường Cao đẳng Công nghệ Thương mại Hà Nội Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh – 2015B Mã số SV: CB150641 Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 10/10/2017 với nội dung sau: - Sửa mục tiêu, nhiệm vụ phương pháp nghiên cứu - Chuẩn hóa quán cụm từ “Công tác tạo động lực làm việc” - Hoàn thiện lại tên giải pháp - Bổ sung trích nguồn sửa Tài liệu tham khảo Ngày 10 tháng 10 năm 2017 Giáo viên hướng dẫn Tác giả luận văn CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Phạm Thị Nữ Phạm Thị Nữ.15BQTKD2-ĐP i LỜI CẢM ƠN Trong q trình nghiên cứu hồn thiện luận văn, tác giả nhận nhiều quan tâm giúp đỡ nhiệt tình động viên sâu sắc nhiều cá nhân tập thể Trước hết tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Thầy giáo TS Nguyễn Văn Nghiến, người thầy trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tác giả q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, Viện sau Đại học, Ban Chủ nhiệm Viện Kinh tế quản lý, thầy cô giáo Viện Kinh tế động viên, tạo điều kiện giúp đỡ tác giả mặt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn tốt nghiệp Xin cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Cao đẳng Công nghệ Thương mại Hà Nội, đơn vị trực thuộc Trường Cao đẳng Công nghệ Thương mại Hà Nội bạn đồng nghiệp, bạn học lớp giúp tác giả hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn người thân, bạn bè chia sẻ, động viên tác giả khó khăn, giúp đỡ tác giả nghiên cứu hoàn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Phạm Thị Nữ.15BQTKD2-ĐP ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 Động lực lao động cần thiết tạo động lực cho người lao động 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực, động lực tạo động lực 1.1.2 Sự cần thiết phải tạo động lực lao động, vai trò ý nghĩa 1.1.3 Chức tạo động lực lao động 1.2 Một số học thuyết tạo động lực cho người lao động 1.2.1 Học thuyết phân cấp nhu cầu Abraham Maslow 1.2.2 Học thuyết hai nhân tố HERZBERG 12 1.2.3 Học thuyết kỳ vọng V.H.ZOOM 14 1.2.4 Học thuyết tăng cường tích cực B.F.Skinner 16 1.2.5 Học thuyết cân J Stacy Adam 17 1.2.6 Lý thuyết chất người Mc.Gregor 18 1.2.7 Quan điểm Hackman Oldham 20 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực người lao động 20 1.3.1 Các yếu tố thuộc thân người lao động 21 1.3.2 Các yếu tố thuộc chất công việc 24 1.3.3 Các yếu tố thuộc môi Trường làm việc 25 1.3.4 Một số yếu tố khác thuộc mơi Trường bên ngồi 27 1.4 Phương pháp đánh giá động lực luận văn 58 Kết luận chương 28 Phạm Thị Nữ.15BQTKD2-ĐP iii CHƯƠNG PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI HÀ NỘI 30 2.1 Giới thiệu Trường Cao đẳng Công nghệ Thương mại Hà Nội 30 2.1.1 Giới thiệu 30 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ mục tiêu đào tạo Trường 32 2.1.3 Ngành nghề đào tạo 34 2.1.4 Cơ sở vật chất 35 2.1.5 Cơ cấu tổ chức 37 2.1.6 Kết hoạt động đào tạo Trường Cao đẳng Công nghệ Thương mại Hà Nội giai đoạn 2014 – 2016 42 2.1.7 Đặc điểm cấu nhân Trường 45 2.1.8 Văn hoá Trường 57 2.2 Đánh giá công tác tạo động lực cho người lao động Trường Cao đẳng Công nghệ Thương mại Hà Nội 63 2.2.1 Một số tiêu đánh giá công tác tạo động lực Trường cao đẳng Công nghệ Thương mại Hà Nội 63 2.2.2 Đánh giá khái quát kết tạo động lực cho CBGD, NV 64 2.3 Phân tích yếu tố tác động đến động lực CBGN, NV Trường Cao đẳng Công nghệ Thương mại hà nội 68 2.3.1 Các yếu thuộc CBGD, NV 68 2.3.2 Các yếu tố thuộc chất công việc 72 2.3.3 Các yếu tố thuộc môi Trường tổ chức 74 2.3.4 Một số yếu tố khác thuộc môi Trường bên 85 2.4 Tổng kết đánh giá chung hoạt động tạo động lực làm việc Trường 86 2.4.1 Những mặt đạt 86 2.4.2 Những mặt hạn chế 87 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 88 Kết luận chương 89 Phạm Thị Nữ.15BQTKD2-ĐP iv CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ GIẢNG DẠY VÀ NHÂN VIÊN TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI HÀ NỘI 90 3.1 Mục tiêu Trường Cao đẳng Công nghệ Thương mại Hà Nội đến năm 2025 90 3.1.1 Mục tiêu phát triển Trường đến năm 2025 90 3.1.2 Định hướng tạo động lực cho người lao động Trường thời gian tới 91 3.2 Một số giải pháp tạo nhằm động lực làm việc cho CBGD, NV Trường 92 3.2.1 Giải pháp 1: Tăng cường tính hợp lý tiền lương, thưởng, phụ cấp phúc lợi 92 3.2.2 Giải pháp 2: Hồn thiện cơng tác đánh giá thăng tiến 93 3.2.3 Giải pháp 3: Hoàn thiện cơng tác bố trí xếp cơng việc hợp lý 94 3.2.4 Giải pháp 4: Cải thiện điều kiện làm việc, động viên, khuyến khích 95 3.2.5 Giải pháp 5: Tăng cường công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực hướng tới đào tạo nâng cao trình độ chun mơn với u cầu cơng việc 95 3.2.6 Giải pháp 6: Hồn thiện cơng tác kỷ luật lao động 98 3.3 Kiến nghị điều kiện thực giải pháp nâng cao động lực làm việc cho cán giảng dạy nhân viên Trường 99 3.3.1 Đối với Trường 99 3.3.2 Đối với cán giảng dạy nhân viên .100 Kết luận chương 101 KẾT LUẬN 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO DỘNG 105 PHỤC LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐIỀU TRA 109 Phạm Thị Nữ.15BQTKD2-ĐP v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ BGD&ĐT - Bộ Giáo dục Đào tạo BLĐTB&XH - Bộ Lao động – Thương binh Xã hội BGH - Ban Giám hiệu CBGD, NV - Cán giảng dạy nhân viên CBGD - Cán giảng dạy CB, GV, NV - Cán bộ, giáo viên nhân viên CNTT - Công nghệ thông tin CSVC - Cơ sở vật chất CĐ - Cao đẳng CTSV - Công tác sinh viên ĐH - Đại học ĐTVT - Điện tử viễn thông HTT - Trường Cao đẳng Công nghệ Thương mại Hà Nội HS-SV - Học sinh, sinh viên GDTX - Giáo dục thường xuyên NQT - Nhà quản trị NLĐ - Người lao động SV - Sinh viên TCCN - Trung cấp chuyên nghiệp THPT - Trung học phổ thơng Phạm Thị Nữ.15BQTKD2-ĐP vi DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Sơ đồ tháp nhu cầu Maslow .10 Hình 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực (thuyết cân Stacy Adams) 21 Phạm Thị Nữ.15BQTKD2-ĐP vii đến nay, chưa diễn hậu lớn Trường cần ngăn chặn nguy xảy tương lai Nội dung: - Sử dụng biện pháp giáo dục, tuyên truyền kỷ luật - Xử lý sai phạm thủ tục, mức độ - Tăng cường cơng tác thi đua, giáo dục trị - Củng cố kỷ luật biện pháp đơn giản thắt chặt việc quản lý giấc làm việc đồng thời nhân viên làm việc văn phòng Trường giáo viên giảng dạy lơp Sau kiểm sốt công suất làm việc, việc sử dụng thời gian ngày - Hoàn thiện nội quy, tăng cường kiểm tra kỷ luật phương tiện, công cụ giám sát, đo lường đại - Tuy nhiên Trường cần ý việc tăng cường kỷ cương thường tạo khơng khí làm việc căng thẳng cho CBGD, NV Muốn giảm ảnh hưởng khơng tốt Trường phải xem xét biện pháp thắt chặt kỷ luật mối quan hệ hài hòa với biện pháp tạo động lực đặc biệt kích thích tinh thần tự giác cho CBGD, NV sai phạm tự khai báo, thực tốt kỷ luật khen thưởng Thực hiện: - Tăng cường tổ chức hoạt động thi đua, sinh hoạt tập thể nâng cao đời sống tinh thần, giáo dục trị, tư tưởng, đổi nhận thức, tác phong công nghiệp công việc - Trường thường xuyên tổ chức hoạt động lễ hội, sân chơi lành mạnh cho CBGD, NV 3.3 KIẾN NGHỊ VỀ ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ GIẢNG DẠY VÀ NHÂN VIÊN TẠI TRƯỜNG 3.3.1 Đối với Trường Ban giám hiệu Nhà trường cần nhận thức rõ vai trò động lực làm việc CBGD, NV Trường, từ có quan tâm thích đáng, đưa sách phù hợp để nâng cao động lực làm việc cho CBGD, NV Trường Phạm Thị Nữ.15BQTKD2-ĐP 99 Có tham gia tất cấp lãnh đạo suốt trình đánh giá thực hiện công việc để việc được thực hiện khách quan, công sát với thực tế Đặc biệt cán bộ lãnh đạo phải luôn người đầu hướng dẫn, khích lệ nhân viên q trình thực hiện công việc thông qua việc thường xuyên trao đổi trực tiếp gián tiếp, phải xây dựng một không khí làm việc tích cực lắng nghe giải vấn đề để hiểu rõ vướng mắc, khó khăn công việc từ CBGD, NV để có biện pháp hỗ trợ kịp thời lúc Xây dựng quỹ tài trợ cho hoạt động tạo động lực, trích từ doanh thu hoạt động kinh doanh để thực hiện sách đào tạo, phúc lợi Tuyên truyền để CBGD, NV thấy được lợi ích họ gắn liền với công việc Trường, Trường nhà thứ họ ngược lại để nhân viên cảm nhận vai trò vị trí quan trọng họ phát triển Trường Như vậy, CBGD, NV hăng say, có động lực hồn thành tốt cơng việc mang lại lợi ích cho Trường thân họ 3.3.2 Đối với cán giảng dạy nhân viên Luôn có thái độ cầu thị, không ngừng sẵn sàng tiếp thu học hỏi kiến thức Trân trọng giá trị Nhà trường công việc đảm nhận, xác định trách nhiệm gắn liền với Nhà trường Sẵn sàng đối mặt với thách thức mới, hợp tác với người để hoàn thành công việc chung Phạm Thị Nữ.15BQTKD2-ĐP 100 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên sở phân tích thực trạng tạo động lực cho CBGD, NV Trường cao đẳng Công nghệ Thương mại Hà Nội nêu chương Chương chủ yếu tập trung vào giải pháp cụ thể tạo động lực cho CBGD, NV Trường nhằm tạo tiền đề cho phát triển bền vững bối cảnh kinh tế nhiều biến động Trong chương đưa giải pháp sau đây: - Một là: Tăng cường tính hợp lý tiền lương, thưởng, phụ cấp phúc lợi - Hai là: Hồn thiện cơng tác đánh giá thăng tiến - Ba là: Hồn thiện cơng tác bố trí xếp công việc hợp lý - Bốn là: Cải thiện điều kiện làm việc, động viên, khuyến khích - Năm là: Tăng cường công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực hướng tới đào tạo phù hợp với u cầu cơng việc - Sáu là: Hồn thiện công tác kỷ luật lao động Các giải pháp đưa cần phải thực đồng nhằm mang lại hiệu cao nhất, vừa đảm bảo nâng cao động lực công việc CBGD, NV vừa đảm bảo thu hút thêm nhiều CBGD, NV có lực nhằm đảm bảo thực thành công mục tiêu đề phát bền vững Trường Thực tốt giải pháp trên, Trường yên tâm có đội ngũ CBGD, NV có lực, hăng say công việc thỏa mãn công việc với Trường Khi CBGD, NV Trường đáp ứng đầy đủ lợi ích mà giải pháp mang lại, họ có niềm tin vào phát triển Trường, niềm tin vào phát triển nghiệp tương lai Phạm Thị Nữ.15BQTKD2-ĐP 101 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường hội nhập quốc tế sâu rộng nay, trường đại học nói chung trường tư thục nói riêng muốn tồn phát triển không dựa vào nguồn vốn, sở vật chất mà quan trọng đội ngũ CBGD, NV giỏi, có trình độ, kinh nghiệm gắn bó với trường Chính việc tạo động lực cho CBGD, NV nhân tố quan trọng tất tổ chức, doanh nghiệp nhà trường Đặc biệt Trường cao đẳng Công nghệ Thương mại Hà Nội, Trường tư thục việc giữ chân CBGD, NV có lực giỏi cần thiết hết, có vậy, Trường cao đẳng Công nghệ Thương mại Hà Nội nâng cao lực cạnh tranh thị trường đạt hiệu hoạt động tuyển sinh đào tạo Trường Với đề tài: “Phân tích đề xuất số giải pháp nâng cao động lực làm việc cho cán giảng dạy nhân viên Trường cao đẳng Công nghệ Thương mại Hà Nội” luận văn phân tích tìm ngun nhân ảnh hưởng tới động lực làm việc CBGD, NV đưa số giải pháp nhằm nâng cao động lực cho CBGD, NV Trường Sau thời gian nghiên cứu nghiêm túc cố gắng, đối chiếu với mục đích nghiên cứu, luận văn hoàn thành đạt kết sau: 1: Làm rõ sở lý luận tạo động lực làm việc cho CBGD, NV 2: Phân tích, đánh giá thực trạng tạo động lực làm việc CBGD, NV Trường Cao đẳng Công nghệ Thương mại Hà Nội 3: Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao động lực làm việc CBGD, NV Trường cao đẳng Công nghệ Thương mại Hà Nội Các giải pháp đưa gồm: Tăng cường tính hợp lý tiền lương, thưởng, phụ cấp phúc lợi Hoàn thiện cơng tác đánh giá thăng tiến Hồn thiện cơng tác bố trí xếp cơng việc hợp lý Cải thiện điều kiện làm việc, động viên, khuyến khích Tăng cường cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực hướng tới đào tạo phù hợp với u cầu cơng việc Hồn thiện cơng tác kỷ luật lao động Phạm Thị Nữ.15BQTKD2-ĐP 102 Bằng số giải pháp đưa luận văn, tác giả hi vọng đóng góp phần khơng nhỏ vào việc nâng cao động lực làm việc CBGD, NV nhằm để Trường đạt mục tiêu đề thời gian tới Hạn chế nghiên cứu: Thứ nhất, thời gian nghiên cứu hạn chế nên tác giả chưa thực việc vấn sâu sau nghiên cứu định lượng để tìm hiểu thơng tin “bên trong”, chất sâu từ kết luận nghiên cứu bảng câu hỏi đóng Thứ hai, phương pháp lấy mẫu theo quy tắc kinh nghiệm, phi xác suất khơng đánh giá hết sai số đo lường từ phương pháp lấy mẫu Do kết luận có hạn chế định Thứ ba, nghiên cứu thực thời điểm chưa có nhiều sở để đánh giá xu hướng thay đổi vấn đề nghiên cứu Hướng nghiên cứu tiếp theo: Thứ nhất, nên mở rộng cỡ mẫu điều tra, phương pháp lấy mẫu theo quy tắc xác suất đưa kết luận xác đại diện cho tổng thể nghiên cứu Thứ hai, nên thực nghiên cứu khoảng thời gian dài lặp lại để đánh giá xu hướng thay đổi tốt Thứ ba, thực phối hợp phương pháp nghiên cứu định lượng định tính kỹ thuật vấn sâu sau nghiên cứu định lượng để tìm hiểu sâu thơng tin bên từ người lao động Về bản, luận văn đạt mục tiêu nghiên cứu đề Tuy nhiên điều kiện hạn chế thời gian kinh nghiệm nên gặp phải số hạn chế định Tác giả luận văn mong đóng góp ý kiến lời nhận xét từ phía thầy giáo, nhà nghiên cứu, Ban giám hiệu phòng chức đơn vị trực thuộc Trường cao đẳng Công nghệ Thương mại Hà Nội, bạn đọc để luận văn hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Văn Nghiến hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn tới đồng nghiệp, CBGD, NV Trường cao đẳng Công nghệ Thương mại Hà Nội cung cấp tài liệu, hỗ trợ tơi hồn thành luận văn Phạm Thị Nữ.15BQTKD2-ĐP 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] PGS TS Nguyễn Ngọc Quân ThS Nguyễn Văn Đểm (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân [2] TS Đoàn Thị Thu Hà &TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2009), Quản trị học, Nhà xuất Tài chính, Hà nội [3] Nguyễn Quốc Khánh (2011), Quản trị nhân lực, NXB Tài chính, Hà Nội [4] TS Nguyễn Thức Minh (2008), Quản trị kinh doanh, NXB Tài chính, Hà Nội [5] Các văn bản, quy chế, định liên quan đến hoạt động Trường cao đẳng Công nghệ Thương mại Hà Nội như: Quy chế đào tạo phát triển nguồn nhân lực, Quy chế Thi đua-Khen thưởng, Quy chế trả lương, Nội quy kỷ luật lao động, Phương án trả lương, Phương án tái cấu Trường … [6] Trường cao đẳng Công nghệ Thương mại Hà Nội, báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm từ 2014÷2016, Phịng Tài kế toán, tài liệu lưu hành nội [7] Trường cao đẳng Công nghệ Thương mại Hà Nội, bảng báo cáo lao động tiền lương, Phòng Kế hoạch, Phòng Tổ chức – Hành chính, tài liệu lưu hành nội [8] Trường cao đẳng Công nghệ Thương mại Hà Nội, báo cáo thống kê năm học, Phòng Đào tạo, Phịng Tổ chức – Hành chính, báo cáo Bộ GD&ĐT [9] Website: www.htt.edu.vn Phạm Thị Nữ.15BQTKD2-ĐP 104 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO DỘNG Kính thưa Anh/Chị, Tơi thực nghiên cứu đề tài “Phân tích đề xuất số giải pháp nâng cao động lực làm việc cho cán giảng dạy nhân viên Trường cao đẳng Công nghệ Thương mại Hà Nội” nhằm mục đích đề xuất giải pháp để tạo động lực Anh/chị Trường Tôi mong Anh/Chị dành chút thời gian cung cấp thông tin cách trả lời câu hỏi Mọi thông tin Anh/chị cung cấp có ích thơng tin bảng khảo sát phục vụ cho mục đích nghiên cứu giữ bí mật tuyệt đối, khơng sử dụng vào mục đích khác Xin chân thành cảm ơn quan tâm giúp đỡ Anh/chị! Cách thức trả lời: Ghi chép đánh dấu “X” vào phương án thích hợp A THƠNG TIN VỀ NGƯỜI ĐƯỢC HỎI Giới tính:  Nam  Nữ Tuổi 