LỜI MỞ ĐẦU Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG TỔ CHỨC 1 1 Khái niệm về tạo động lực 1 1 1 Khái niệm 1 1 1 1 Động lực là gì? Động lực[.]
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp CHNG I: C S LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm tạo động lực 1.1.1 Khái niệm 1.1.1.1 Động lực gì? Động lực nhân tố bên kích thích người nỗ lực làm việc điều kiện cho phép để tạo suất hiệu cao 1.1.1.2 Tạo động lực gì? Tạo động lực cho người lao động việc sử dụng biện pháp định để kích thích người lao động làm việc tự nguyện, nhiệt tình hăng say có hiệu công việc tốt 1.1.2 Sự cần thiết phải tạo động lực Khi làm, người lao động mong muốn nhận công việc mà họ nhận mức lương tương xứng, thưởng hoàn thành tốt Ngoài ra, họ cần có cơng việc ổn định, có hội để thể lực thân, đối xử cơng bằng, thấy quan trọng, cần thiết Các doanh nghiệp mong muốn hoạt động có hiệu quả, phát triển ổn định Để đạt điều doanh nghiệp phải có chiến lược, kế hoạch khai thác phát huy tối đa sức mạnh nguồn nhân lực Tạo động lực để người lao động làm việc chăm hơn, cống hiến cơng ty 1.1.3 Vai trị cơng tác tạo động lực - Đối với người lao động: người lao động làm việc với tinh thần hăng say, nhiệt tình, kích thích khả sáng tạo vốn tiềm tàng từ lâu Người lao động thấy sống có ích hơn, u đời hơn, tạo nên bầu khơng khí thân thiện với đồng nghiệp, làm họ ngày gắn bó với tổ chức - Đối với tổ chức: tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp khai thác tốt nguồn lực sẵn có để không ngừng nâng cao suất lao động, giảm giá thành sản phẩm, thúc đẩy cạnh tranh thị trường, có đội ngũ lao động giỏi, nhiệt huyết, thu hút lao động giỏi cho doanh nghiệp - Đối với xã hội: Động lực giúp cá nhân tiến tới mục đích mình, thoả mãn nhu cầu đặt sống, dần hình thành nên SVTH : Ngun Thïy D¬ng Chuyên đề thực tập tốt nghiệp nhng giỏ tr xó hội cho sống tại, gián tiếp xây dựng xã hội ngày phồn vinh dựa phát triển tổ chức kinh doanh 1.2 Công cụ tạo động lực 1.2.1 Khái niệm công cụ tạo động lực Các công cụ tạo động lực hiểu hệ thống sách, biện pháp, thủ thuật quản lý tác động đến người lao động nhằm làm cho người lao động có động lực cơng việc 1.2.2 Các công cụ tạo động lực 1.2.2.1 Công cụ kinh tế - Công cụ kinh tế trực tiếp: lương công nhật, lương tháng, tiền thưởng, trợ cấp, hoa hồng, tiền bồi dưỡng, chế độ phân chia lợi nhuận, chế độ phân chia lợi ích, biến người lao động thành chủ sở hữu - Công cụ kinh tế gián tiếp: sách doanh nghiệp áp dụng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, kế hoạch hưu, nghỉ lễ, nghỉ ốm, sách đào tạo, bồi dưỡng cho nhân viên… 1.2.2.2 Công cụ tâm lý – giáo dục - Công cụ tâm lý kiến thức nhạy cảm tâm lý nhà quản lý Nguyên tắc cần đối xử với người phù hợp với đặc điểm tâm lý họ để đạt kết cao cho tác động để bảo vệ người - Công cụ giáo dục tác động vào nhận thức tình cảm người lao động nhằm nâng cao tính tự giác nhiệt tình họ cơng việc 1.2.2.3 Cơng cụ hành – tổ chức - Cơng cụ hành chính: hệ thống pháp luật, văn hành biện pháp chế tài xử lý tổ chức - Công cụ tổ chức: vị người lao động tổ chức, hệ thống cấp bậc Người lãnh đạo ban hành văn quy định quy mô, cấu, điều lệ hoạt động… nhằm thiết lập xác định mối quan hệ tổ chức 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến trình tạo động lực cho nhân viên 1.3.1 Các yếu tố bên 1.3.1.1 Các yếu tố thuộc cơng việc: Tính hấp dẫn cơng việc Tính hấp dẫn cơng việc tạo nên thỏa mãn công việc người lao động Khi người lao động nhận công việc phù hợp với khả SVTH : Ngun Thïy D¬ng Chuyên đề thực tập tốt nghiệp nng, s trng ca họ họ phát huy lực làm việc họ cách tối đa dù điều kiện bình thường Những cơng việc mang tính chất lặp lặp lại thường công việc mang tính chất hành chính, thủ tục…nên khơng tạo hứng thú làm việc người lao động, khả thu hút lao động hạn chế Những cơng việc địi hỏi nhanh nhẹn, nỗ lực làm việc cao công việc quản lý, giám đốc, chuyên viên cấp cao…là cơng việc có thu hút, tạo hứng thú cho người lao động Khả thăng tiến Thăng tiến trình người lao động chuyển lên vị trí cao doanh nghiệp, thường kèm với việc lợi ích vật chất người lao động tăng lên, đồng thời họ thăng hoa Như thăng tiến nhu cầu thiết thực người lao động Một cơng việc có hội thăng tiến tốt có tác động mạnh mẽ đến động làm việc người lao động Mối quan hệ công việc Môi trường làm việc bao gồm điều kiện vật chất kỹ thuật người lao động xung quanh mơi trường Điều kiện vật chất kỹ thuật bao gồm yếu tố điều kiện làm việc, vấn đề tổ chức nơi làm việc, máy móc trang thiétr bị kỹ thuật doanh nghiệp Và người lao động xung quanh người lao động doanh nghiệp Trong người tính xã hội cao, người lao động ln muốn có mối quan hệ tốt với người tổ chức 1.3.1.2 Các yếu tố thuộc tổ chức: Văn hóa doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp toàn tập tục, tập quán mà nhà quản lý tồn thể nhân viên trí thực Văn hố doanh nghiệp gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp Chính sách doanh nghiệp Quản lý vừa mang khoa học, vừa mang nghệ thuật Vì sách quản lý doanh nghiệp phải bao gồm nhiều biện pháp khác SVTH : Nguyễn Thùy Dơng Chuyên đề thực tập tèt nghiƯp sách quản lý doanh nghiệp tác động nhiều đến thái độ, hành vi người lao động Khả tài doanh nghiệp Khả tài doanh nghiệp khơng ảnh hưởng đến việc tạo động lực thơng qua kích thích vật chất mà ảnh hưởng đến tạo động lực thơng qua kích thích tinh thần, doanh nghiệp khơng có tài vững khơng thể tốn lương, thưởng cho người lao động, khơng có điều kiện để đầu tư trang bị nâng cao điều kiện làm việc, đảm bảo an toàn cho người lao động họ làm việc… Phân tích cơng việc Phân tích cơng việc cơng việc, thủ tục xác định quyền hạn, trách nhiệm, kỹ theo yêu cầu công việc làm sở xác định cho việc quản trị nhân nhằm thực công việc cách tốt Phân tích cơng việc nhằm làm rõ: công việc cụ thể, người lao động có nhiệm vụ, trách nhiệm gì; điều kiện làm việc; yêu cầu kiến thức, kỹ khả mà người lao động cần phải có để thực cơng việc Đánh giá thực công việc Đánh giá thực công việc đánh giá có hệ thống tình hình thực công việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn thực công việc xây dựng Có nhiều phương pháp đánh giá cơng việc Mỗi phương pháp có ưu nhược điểm riêng Doanh nghiệp lựa chọn phương pháp đánh giá thực cơng việc tùy theo mục đích việc đánh giá phương pháp cần phải đánh giá người lao động cách khách quan, xác công Điều kiện làm việc Quá trình lao động diễn môi trường sản xuất định Môi trường sản xuất khác có điều kiện khác tác động đến người lao động Như điều kiện làm việc người lao động phong phú đa dạng Mỗi môi trường làm việc, điều kiện làm việc tác động nhiều đến người lao động tác động đến họ theo nhiều khía cạnh khác 1.3.2 Các nhân tố thuộc thân người lao động 1.3.2.1 Mục tiêu cá nhân SVTH : Nguyễn Thùy Dơng Chuyên đề thực tập tèt nghiÖp Mỗi người lao động tham gia vào tổ chức đặt mục tiêu cá nhân riêng Nếu mục tiêu mà họ đặt xa vời gây thất vọng họ nhận thấy kỳ vọng vào tổ chức không đáp ứng Ngược lại, có người lại đặt mục tiêu thấp Do đó, vào làm việc tổ chức, họ thấy việc đạt mục tiêu mà đề khơng khó khăn nên làm cho người lao động không phát huy hết khả 1.3.2.2 Nhu cầu cá nhân Con người khoảng khơng gian định ln có nhiều nhu cầu khác Trong nhu cầu đó, nhu cầu chín muồi động mạnh định hành vi họ Và nhu cầu thỏa mãn khơng cịn động thúc đẩy người làm việc mà lúc nhu cầu xuất đóng vai trị Mỗi cá nhân khác có nhu cầu khác mặt vật chất tinh thần Tổ chức nhiều người việc tạo động lực lại khó khăn 1.3.2.3 Trình độ học vấn Người lao động có trình độ học vấn cao có địi hỏi đãi ngộ cao người có trình độ học vấn thấp Người có trình độ học vấn cao muốn làm môi trường tốt, công việc phù hợp, mong muốn người đánh gia lực Người chưa có kinh nghiệm tham gia vào tổ chức với mong muốn học hỏi kinh nghiệm, với họ, việc khẳng định vị trí chưa phải yếu tố họ quan tâm đến nhiều 1.3.2.4 Đặc điểm tính cách Tính cách người kết hợp thuộc tính tâm lý bền vững người Nó biểu thị thành thái độ, hành vi người thân, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp xã hội nói chung Tính cách người yếu tố tác động đến hành vi hay ứng xử người 1.3.2.5 Khả năng, lực cá nhân Khả hay khiếu thuộc tính cá nhân giúp người lĩnh hội cơng việc, kỹ hay loại kiến thức dễ dàng, họ hoạt động lĩnh vực khả họ phát huy tối đa, kết thu cao người khỏc ỏnh SVTH : Nguyễn Thùy Dơng Chuyên đề thùc tËp tèt nghiÖp giá lực nhân viên sở để nhà quản lý sử dụng tốt nhân viên doanh nghiệp CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI TRÍ LIBERTY 2.1 Khái qt Cơng ty 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tên Tiếng Việt: CƠNG TY TNHH GIẢI TRÍ LIBERTY Tên Tiếng Anh: LIBERTY ENTERTAIMENT COMPANY LIMITED Địa trụ sở chính: Số 408 Đường La Thành, Phường Ơ Chợ Dừa, Quận Đống Đa, Tp Hà Nội Năm thành lập: 2006 Hình thức: Cơng ty tư nhân Điện thoại: (04) 35.123.888 – (04) 35.143.304 Fax : (04) 35.121.422 Website: www.libertybynight.vn Ngành nghề kinh doanh: - Nhà hàng dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động; - Quảng cáo; - Cung ứng lao động tạm thời (Không bao gồm giới thiệu, tuyển chọn, cung ứng nhân lực cho doanh nghiệp có chức xuất lao động) - Cung ứng quản lý nguồn lao động nước (Không bao gồm giới thiệu, tuyển chọn, cung ứng nhân lực cho doanh nghiệp có chức xuất lao động); - Hoạt động hành hỗ trợ văn phịng; - Tổ chức giới thiệu xúc tiến thương mại; - Giáo dục thể thao giải trí (chỉ hoạt động sau quan Nhà nước có thẩm quyền cho phép), - Hoạt động vui chơi giải trí: trị chơi điện tử, bóng bàn, bi – a, câu lạc thể thao (khơng gồm loại hình Nhà nước cấm) - Hoạt động đại lý du lịch, kinh doanh tua du lịch dịch vụ hỗ trợ, liên quan đến quảng bá tổ chức tua du lịch; - Kinh doanh nhà hàng, khách sạn; SVTH : Nguyễn Thùy Dơng Chuyên đề thực tập tốt nghiÖp - Tổ chức kiện: hội nghị, hội thảo, quan hệ cộng đồng, biểu diễn thời trang, ca nhạc; - Mua bán ruợu, bia, thuốc lá, cà phê, nước giải khát; - Mua bán, sửa chữa, cho thuê xe ô tô; - Đại lý cung cấp dịch vụ viễn thông; - Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hóa; - Xuất nhập mặt hàng Công ty kinh doanh; Vốn điều lệ: 1.500.000.000 VNĐ (Một tỷ năm trăm triệu đồng) Danh sách thành viên góp vốn: Bảng 2-1: DANH SÁCH THÀNH VIÊN GÓP VỐN STT Tên thành viên NGUYỄN THÙY DƯƠNG NGUYỄN THỊ HẠNH NGUYỄN XUÂN TIẾN Nơi đăng ký hộ thường trú cá nhân Số 408 Đường La Thành, Phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Số 408 Đường La Thành, Phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Số 408 Đường La Thành, Phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Giá trị phần vốn góp (VNĐ) Tỷ lệ (%) Số CMND cá nhân 100.000.000 6.67 013065134 500.000.000 33.33 012225562 900.000.000 60.00 011354942 (Nguồn: Phòng kế toỏn) SVTH : Nguyễn Thùy Dơng Chuyên đề thực tËp tèt nghiÖp Người đại diện theo pháp luật: Chức danh: Giám đốc Họ tên: NGUYỄN XUÂN TIẾN Giới tính: Nam Sinh ngày: 23/06/1962 Dân tộc: Kinh Quốc tịch: Việt Nam Loại giấy chứng thực cá nhân: Giấy chứng minh nhân dân Số: 011354942 Cấp ngày: 15/10/2002 Nơi cấp: Công an TP Hà Nội Nơi đăng ký hộ thường trú: Số 408 Đường La Thành, Phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Chỗ tại: Số 408 Đường La Thành, Phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Thông tin địa điểm kinh doanh: Tọa lạc số 408 Đường La Thành, Công ty tòa nhà tầng, sử dụng thang máy Nhẹ bước qua hành lang bạn bị chống ngợp khơng gian sang trọng … với 20 phòng hát cho buổi gặp mặt thân mật, tiệc sinh nhật liên hoan gia đình, cơng ty Đặc biệt, phịng trí đặt theo kiểu kiến trúc khác nhau, sân khấu lát gỗ kiểu cách tạo nên nét đặc sắc cho không gian Tường trần tận dụng tối đa để thể hoạ tiết lạ, phá cách với màu đỏ ấm áp, vàng tươi trẻ, đen huyền ảo theo hình Logo LIBERTY BY NIGHT Cùng với khơng gian thống đẹp hệ thống dàn âm cực chuẩn, hình ti vi tinh thể lỏng rõ nét, đèn chiếu sáng đa dạng nhiều màu sắc tường, cửa cách âm đại, nên bạn thoả sức cất vang lời ca tiếng hát mà khơng sợ bị át hay “lạc” giọng ngồi Đến với Cơng ty, khách hàng đắm không gian âm nhạc đầy màu sắc với nhạc trữ tình, nồng nàn hay sơi động, hun náo Là quán Karaoke sử dụng công nghệ Catkara giúp nâng cao chất lượng âm đồng thời thuận tiện việc chọn bài, LIBERTY BY NIGHT mang đến cho khách hàng phút giây thăng hoa âm nhạc Chỉ cần ghi danh sách hát u thích, phút sau bạn thỏa sức thể khả ca hát Đặc biệt, với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp trang SVTH : Nguyễn Thùy Dơng Chuyên đề thực tập tèt nghiÖp phục lịch giá hợp lý, phù hợp với khách hàng, LIBERTY BY NIGHT mang đến cho quý khách phút thăng hoa âm nhạc tuyệt vời Sau năm hoạt động Cơng ty có tổng số 70 nhân viên người đầy lịng nhiệt tình có thái độ niềm nở cung cách phục vụ khách hàng Tất cán nhân viên Công ty thấu hiểu điều quen thuộc: “khách hàng thượng đế” 2.1.2 Đ ặc điểm sản xuất kinh doanh đến vấn đề tạo động lực 2.1.2.1 Đặc điểm lao động Công ty Đặc điểm lao động theo tuổi: Bảng 2-2: CƠ CẤU LAO ĐỘNG THEO ĐỘ TUỔI Đơn vị: Số lượng: người; Tỷ lệ: % Độ tuổi Năm 2010 Năm 2011 T2/2012 Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ 18 – 25 47 69.12 50 69.44 50 67.57 25-35 12 17.65 15 20.83 14 18.92 >35 13.23 9.73 10 13.51 Tổng 68 100 72 100 74 100 (Nguồn: Phòng nhân sự) Bảng số lượng lao động Công ty TNHH Giải trí LIBERTY qua năm Cơ cấu lao động Công ty cấu lao động trẻ, số người độ tuổi từ 18 – 25 chiếm đa số tổng số lao động Công ty Như vậy, hầu hết cán cơng nhân viên có tuổi đời trẻ Đây thuận lợi cho Cơng ty họ lực lượng trẻ, chủ chốt có lực sáng tạo, có khả ứng biến nhanh nhạy, ham học hỏi thích hợp với công việc lĩnh vực thương mại – dịch vụ Qua năm, thay đổi số lượng lao động Công ty chưa nhiều Số lượng lao động tuổi lớn 35 tăng thêm, bổ sung vào phn qun lý SVTH : Nguyễn Thùy Dơng Chuyên ®Ị thùc tËp tèt nghiƯp cho thấy Cơng ty bắt đầu ý đến việc phát triển chiều sâu nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, chuyên nghiệp nhân viên… Đặc điểm lao động theo giới tính: Bảng 2-3: CƠ CẤU LAO ĐỘNG THEO GIỚI TÍNH Đơn vị: Số lượng: người; Tỷ lệ: % Giới tính Năm 2010 Năm 2011 Tháng 2/2012 Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Nam 53 77.94 54 75.00 57 77.02 Nữ 15 22.06 18 25.00 17 22.98 Tổng 68 100 72 100 74 100 (Nguồn: Phịng nhân sự) Nhìn vào bảng trên, ta thấy số lượng lao động nam chiếm đa số lực lượng lao động Công ty Lao động nam chủ yếu tập trung phận đòi hỏi cần sức khỏe, nhanh nhạy, nhiệt tình phận an ninh, phận bảo vệ, phận bàn Còn lại lao động nữ chủ yếu làm việc phận cần tỉ mỉ, chu đáo, cẩn thận phận kế toán, phận bếp, phận tạp vụ, phận bar Đây phân công hợp lý phận Cơng ty Đặc điểm lao động theo trình độ học vấn: Bảng 2-4: CƠ CẤU LAO ĐỘNG THEO TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN Đơn vị: Số lượng: người; Tỷ lệ: % Trình độ học vấn Đại học Cao đẳng Tốt nghiệp trung học Tổng Năm 2010 Số Tỷ lệ lượng 12 17.65 Năm 2011 Số Tỷ lệ lượng 12 16.67 T2/2012 Số Tỷ lệ lượng 15 20.27 41 60.29 46 63.89 45 60.81 15 22.66 14 19.44 14 18.92 68 100 72 100 74 100 SVTH : NguyÔn Thïy D¬ng 10