Hoàn thiện các công cụ truyền thông của trường đại học phú xuân

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA ĐÀO TẠO QUỐC TẾ Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CÁC CƠNG CỤ TRUYỀN THÔNG CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHÚ XUÂN Thời gian thực tập : 20/2/2023- 20/5/2023 Địa điểm thực tập : Trường Đại học Phú Xuân Giáo viên hướng dẫn : Th.S Nguyễn Thị My My Sinh viên thực : Dương Thị Diễm Quỳnh Lớp : K25 – QTH1-PSU Mã số sinh viên : 25202100201 Đà Nẵng, năm 2023 LỜI CAM ĐOAN Em tên Dương Thị Diễm Quỳnh Em xin cam đoan báo em thực hiện, hồn tồn thực thân em hướng dẫn Th.S Nguyễn Thị My My Tất tư liệu có nguồn gốc trung thực rõ ràng Em xin chịu trách nhiệm lời cam đoan này! LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình năm học tập Đại Học Duy Tân, em học rèn luyện nhiều kiến thức kỹ lĩnh vực Quản trị kinh doanh Từ lúc bắt đầu em bỡ ngỡ với bước nhờ giúp đỡ cá nhân, tổ chức giúp đỡ em hoàn thiện báo cáo Với hướng dẫn, hỗ trợ nhiệt tình giúp đỡ đắc lực từ giảng viên Nguyễn Thị My My, em hồn thành chun đề Trong suốt thời gian đó, đồng hành sẵn sàng giải đáp thắc mắc em, hướng dẫn em việc lựa chọn đề tài đưa gợi ý hữu ích để giúp em hoàn thành chuyên đề cách tốt Em Xin gửi lời cảm ơn đến quý Anh Chị Trường Đại học Phú Xuân tạo điện kiện cho em có hội thực tập Trường, giúp đỡ em, hỗ trợ thông tin hướng suốt q trình hồn thiện phần thực tập tốt nghiệp Và Cuối em xin kính chúc quý Thầy/ Cô trường Đại Học Duy Tân Anh/ Chị Trường Đại Học Phú Xuân sức khỏe tràn đầy gặt hái nhiều thành công sống Bài báo cáo xây dựng với góc nhìn hạn chế giới hạn hiểu biết em em khó tránh khỏi những lỗ hổng thiếu sót Vì thế, em mong nhận đóng góp quý tổ chức quý thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu chuyên đề CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING Tổng quan truyền thông marketing .8 1.1 Khái niệm Marketing 1.2 Vai trị truyền thơng marketing 1.3 Marketing hỗn hợp (Marketing mix) .11 1.4 Chiến lược truyền thông marketing 11 1.5 Các công cụ truyền thông 14 1.5.1 Quảng cáo 14 1.5.2 Bán hàng trực tiếp 15 1.5.3 Marketing trực tiếp .15 1.5.4 Khuyến 16 1.5.5 Quan hệ công chúng (PR) .17 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển công cụ truyền thông Trường Đại học Phú Xuân 18 2.1 Nhân tố bên ảnh hưởng đến việc phát triển hoạt động truyền thông Trường Đại học Phú Xuân 18 2.2 Nhân tố bên ảnh hưởng đến việc phát triển hoạt động truyền thông Trường Đại học Phú Xuân 18 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHÚ XUÂN .20 2.1 Giới thiệu Trường Đại học Phú Xuân .20 2.2 Tổng quan trường Đại học Phú Xuân 20 1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 22 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Trường Đại học Phú Xuân 22 1.2.3 Tình hình nguồn lực Trường Đại Phú Xuân 25 1.2.4 Cơ sở vật chất Trường Đại Phú Xuân .26 1.2.5 Sản phẩm 29 1.2.6 Đối thủ cạnh tranh 30 2.3 Marketing trực tiếp 35 2.5 Quan hệ công chúng (PR) 36 3.1 Cơ sở hình thành giải pháp 39 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh mục tiêu truyền thông Trường Đại học Phú Xuân 39 3.1.2 Phân tích đặc điểm thị trường khách hàng Trường Đại học Phú Xuân 39 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Truyền thông cho Trường Đại học Phú Xuân 3.2.1 Đề xuất quảng cáo 3.2.2 Đề xuất khuyến 3.2.3 Đề xuất quan hệ công chúng (PR) 3.2.4 Đề xuất marketing trực tiếp 39 3.3 thông Một số đề xuất khác nhằm hỗ trợ hiệu công cụ truyền 39 KẾT LUẬN 40 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 40 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 40 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN 40 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN 40 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày Trong năm gần đây, tình trạng tăng số lượng trường Đại học Việt Nam, bao gồm trường công lẫn tư, dẫn đến mức độ cạnh tranh Trường Đại học ngày khắc nghiệt Để đáp ứng với áp lực này, trường phải tìm kiếm cách tiếp cận để thu hút sinh viên tiếp thị hiệu đến học sinh tương lai Vì truyền thông phần quan trọng việc xây dựng phát triển thương hiệu, giúp nâng cao uy tín hình ảnh Trường cộng đồng, đặc biệt lĩnh vực giáo dục Trường Đại học Phú Xuân trường đại học thuộc Tập đoàn EQuest Là tổ chức giáo dục tư nhân lớn Việt Nam đạt kiểm định quốc tế cognia năm 2021 Trường Đại học Phú Xn, ngồi chất lượng giảng dạy cịn đóng góp việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho khu vực miền Trung việc quản lý phát triển hệ thống truyền thông hiệu yếu tố quan trọng giúp trường thu hút nhiều sinh viên nâng cao chất lượng đào tạo Như đề cập trên, mặt khác hoạt động truyền thông Trường Đại học Phú Xuân nhiều hạn chế chưa đạt tối ưu hố hiệu cao Do đó, việc nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng trường cần thiết Hy vọng đề tài mang tính thực tiễn có ảnh hưởng đến phát triển trường tương lai, từ giúp nâng cao uy tín hình ảnh trường trước cộng đồng sinh viên xã hội Vì vậy, sau khoản thời gian thực tập Trường Đại học Phú Xuân với kiến thức trang bị nhà trường em nhận khó khăn tầm quan trọng truyền thông nên định chọn đề tài: “Hồn thiện cơng cụ truyền thông Trường Đại học Phú Xuân” để làm báo cáo thực tập Mục đích nghiên cứu đề tài Nhằm đề xuất giải pháp cụ thể nhằm tối ưu hóa hoạt động truyền thơng trường, giúp nâng cao hiệu hoạt động quảng bá, thông tin truyền tải thông điệp trường đến đối tượng khác cộng đồng sinh viên xã hội Cụ thể, nghiên cứu tập trung vào việc đánh giá trạng hạn chế hoạt động truyền thông Trường Đại học Phú Xuân, từ đề xuất giải pháp nhằm cải thiện hoạt động truyền thông trường, tăng cường gắn kết tương tác trường đối tượng khác nhau, đặc biệt sinh viên phụ huynh Mục tiêu cuối nghiên cứu giúp Trường Đại học Phú Xuân hoàn thiện cơng cụ truyền thơng, nâng cao uy tín hình ảnh trường trước cộng đồng, tạo tin tưởng thu hút quan tâm sinh viên xã hội trường, từ đóng góp vào phát triển bền vững trường tương lai Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: vấn đề liên quan đến marketing công tác tuyển sinh trường  Phạm Vi nghiên cứu: công tác tuyển sinh marketing cho Trường Đại học Phú Xuân từ 2020-2023 Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp tra cứu tài liệu  Phương pháp thống kê  Điều tra phân tích  Phương pháp so sánh  Phương pháp tổng hợp Kết cấu chuyên đề Kết cấu chuyên đề chia thành phần sau:  CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING  CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHÚ XUÂN  CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHÚ XUÂN CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING Tổng quan truyền thông marketing 1.1 Khái niệm Marketing Marketing lĩnh vực đa dạng phức tạp, có nhiều cách tiếp cận khác chưa có định nghĩa chung thống Tuy nhiên, số định nghĩa phổ biến tiêu biểu marketing như: - “Marketing hay gọi Tiếp thị chức tổ chức tập hợp quy trình để tạo ra, giao tiếp mang lại giá trị cho khách hàng để quản lý mối quan hệ với khách hàng theo cách có lợi cho tổ chức bên liên quan.” (Theo AMA – 2004) - “Marketing việc tiến hành hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dịng vận chuyển hàng hóa, dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng.” (Theo AMA – American Marketing Association – Hiệp hội marketing Mỹ, năm 1985) - “Marketing q trình quản lý mang tính xã hội, qua cá nhân tổ chức đạt họ cần mong muốn thơng qua việc tạo lập trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác, tổ chức khác” (Theo Philip Kotler) - “Marketing chức quản lý công ty mặc tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát nhu cầu biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể đến việc đưa hàng hóa tới người tiêu thụ cuối nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến”.( Theo British Institute of marketing) Dù có nhiều định nghĩa khác nhau, lại nhận thấy tiếp thị toàn hoạt động doanh nghiệp, trình xác định nhu cầu khách hàng, tạo giá trị cho khách hàng, thông qua hoạt động nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, xây dựng sản phẩm dịch vụ, quảng cáo, bán hàng chăm sóc khách hàng để đáp ứng nhu cầu mong muốn họ Trên sở đó, tiếp thị q trình xây dựng mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ, tăng cường tương tác tạo tin tưởng khách hàng doanh nghiệp Mục đích tiếp thị cố gắng đạt mục tiêu doanh nghiệp, bao gồm tăng doanh số bán hàng, tăng lợi nhuận, xây dựng thương hiệu phát triển bền vững cho doanh nghiệp Để đạt mục tiêu này, doanh nghiệp cần tập trung vào việc quản lý với mối quan hệ khách hàng để tối ưu hoá phát triển chiến lược tiếp thị, nhằm đưa sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng mục tiêu cách hiệu nhanh chóng 1.2 Vai trị truyền thơng marketing Các cơng cụ sử dụng để đạt mục tiêu truyền thông tổ chức gọi phối thức chiêu thị/truyền thơng (promotional - mix), quảng cáo, khuyến mãi, marketing trực tiếp, giao tế chào hàng cá nhân Mỗi yếu tố có vai trị khác trình IMC chúng thực với hình thức khác nhau, yếu tố có ưu điểm nhược điểm định Một chương trình IMC thành cơng địi hỏi doanh nghiệp biết cách kết hợp đắn kỹ thuật công cụ truyền thơng, xác định rõ vai trị mở rộng yếu tố việc phối hợp; sử dụng chúng Để đạt điều này, người chịu trách nhiệm hoạt động truyền thông công ty phải hiểu rõ vai trị truyền thơng marketing kế hoạch chung marketing “Vai trị truyền thơng marketing hay chiêu thị thể sau: - Là công cụ thực chức truyền thông, đáp ứng nhu cầu khách hàng - Phối hợp với công cụ khác marketing – mix để đạt mục tiêu marketing - Là công cụ cạnh tranh kinh doanh: gia tăng giá trị sản phẩm, thông tin, xây dựng nhận thức sản phẩm, nâng cao uy tín nhãn hiệu, trì niềm tin, thái độ tốt đẹp cơng chúng cơng ty… Chiêu thị có thể: - Thơng tin lợi sản phẩm - Thiết lập nhận thức thái độ thuận lợi sản phẩm, cơng ty - Tạo ưa thích nhãn hiệu - Tăng số lượng bán - Củng cố hoạt động phân phối điểm bán lẻ - Đạt hợp tác từ trung gian lực lượng bán hàng - Động viên lực lượng bán hàng - Xây dựng hình ảnh tốt cơng ty Chiêu thị không thể: - Thuyết phục người tiêu dùng mua sản phẩm không phù hợp với nhu cầu - Làm cho khách hàng mua sản phẩm với mức giá cao - Thuyết phục khách hàng tìm mua sản phẩm phân phối hạn chế.” (Theo TRẦN THANH HẢI – KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH DTU) Vai trò marketing quan trọng phát triển thành công doanh nghiệp Cụ thể, vai trò marketing bao gồm: - Xác định nhu cầu mong muốn khách hàng: Marketing giúp xác định nhu cầu mong muốn khách hàng, từ giúp tổ chức phát triển sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng - Xác định đối tượng khách hàng: Marketing giúp tổ chức xác định đối tượng khách hàng mục tiêu tập trung hoạt động tiếp thị vào đối tượng này, qua tối ưu hóa chi phí tiếp thị đem lại hiệu cao - Tạo giá trị cho khách hàng: Marketing giúp tổ chức tạo giá trị cho khách hàng thông qua hoạt động nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm dịch vụ, quảng cáo, bán hàng chăm sóc khách hàng - Tạo lợi nhuận cho tổ chức: Marketing giúp tổ chức tăng doanh số bán hàng, mở rộng thị trường, tạo lợi nhuận đem lại phát triển bền vững - Xây dựng thương hiệu: Marketing giúp xây dựng thương hiệu danh tiếng tổ chức thông qua hoạt động quảng cáo tiếp thị - Đối đầu với đối thủ cạnh tranh: Marketing giúp tổ chức nghiên cứu phân tích đối thủ cạnh tranh, từ đưa chiến lược tiếp thị phù hợp để cạnh tranh hiệu thị trường - Quản lý mối quan hệ khách hàng: Marketing giúp tổ chức quản lý mối quan hệ khách hàng, từ giúp giữ chân khách hàng cũ thu hút khách hàng Tóm lại, vai trị marketing tạo giá trị cho khách hàng đồng thời tạo lợi nhuận cho tổ chức, qua giúp tổ chức phát triển đối đầu với đối thủ cạnh tranh thị trường 1.3 Marketing hỗn hợp (Marketing mix)