Yếu tố then chốt liên quan đến thành công trong dài hạn của mọi tổ chức là khả năng đo lường mức độ thực hiện công việc của nhân viên. Vì vậy, đánh giá thành tích nhân viên là một vấn đề rất quan trọng, phức tạp, khó khăn và nhạy cảm. Công tác đánh giá thành tích nhân viên thường được sử dụng để duy trì, thúc đẩy hiệu suất công việc và thực hiện các quá trình nhằm đạt được mục tiêu chiến lược của tổ chức. Là một trong những khâu quan trọng của công tác quản lý nhân viên và cũng là một khâu yếu kém cần có những ý kiến đóng góp nhằm nâng cao chất lượng công tác đánh giá thành tích nhân viên trong các cơ quan hành chính của Nhà nước . Thông qua đó, các nhà quản lý giám sát cách thức làm việc của nhân viên và sắp xếp vị trí công việc phù hợp với những yêu cầu của tổ chức từ đó tối đa hoá sự đóng góp của từng cá nhân nhân viên. Đánh giá thành tích đóng một vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hành vi mà nhân viên thực hiện trên công việc nhất quán với chiến lược của tổ chức. Trong các tổ chức, nhân viên sẽ cam kết thực hiện những hành vi mà họ cảm nhận là sẽ được công nhận và khen thưởng. Nhân viên mong muốn được tổ chức công nhận và thưởng, vì thế họ tìm mọi cách thực hiện những điều mà tổ chức nhấn mạnh. Thực tế cho thấy công tác đánh giá thành tích nhân viên hiện nay tại Chi cục Dự trữ Nhà nước Thừa Thiên Huế vẫn còn mang tính chất chủ quan, cảm tính và thiên về tình cảm, nể nang. Nguyên nhân cơ bản là do chưa xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên nên việc đánh giá chưa thể chính xác, chưa hiệu quả, chưa đạt những mục đích như mong muốn của Chi cục. Từ việc đánh giá thành tích chưa khách quan, chính xác, đã ảnh hưởng đến những vấn đề liên quan như: khen thưởng, sắp xếp, đề cử, bổ nhiệm vị trí công tác… dẫn đến những vấn đề chưa công bằng, chưa đúng người, đúng việc, việc đề bạt chưa đạt mục đích yêu cầu đề ra, chưa tạo động lực thúc đẩy nhân viên phấn đấu làm việc tốt cống hiến cho đơn vị. Qua thời gian tìm hiểu thực tiễn công tác đánh giá thành tích nhân viên tại Chi cục Dự trữ Nhà nước Thừa Thiên Huế, tôi nhận thấy có nhiều điểm bất cập cần được thay đổi của công tác đánh giá thành tích nhân viên tại đây. Từ thực tiễn đó, việc nghiên cứu vấn đề hoàn thiện công tác đánh giá thành tích nhân viên tại Chi cục Dự trữ Nhà nước Thừa Thiên Huế là cần thiết khách quan và có ý nghĩa thực tiễn sâu sắc. Do vậy, học viên lựa chọn đề tài “Hoàn thiện công tác đánh giá thành tích nhân viên tại Chi cục Dự trữ Nhà nước Thừa Thiên Huế” làm đề tài luận văn cao học của mình. Với mong muốn vận dụng những kiến thức tiếp thu được trong quá trình học tập để nghiên cứu, phân tích và đưa ra được các giải pháp cần thiết và có tính khả thi, góp phần hoàn thiện công tác đánh giá thành tích nhân viên tại Chi cục Dự trữ Nhà nước Thừa Thiên Huế nhằm đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ đặt ra trong giai đoạn hiện nay.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN HỒNG THỊ THANH HỊA HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CHI CỤC DỰ TRỮ NHÀ NƯỚC THỪA THIÊN HUẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀ NẴNG 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN HOÀNG THỊ THANH HỊA HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CHI CỤC DỰ TRỮ NHÀ NƯỚC THỪA THIÊN HUẾ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Võ Thanh Hải ĐÀ NẴNG 2021 LỜI CẢM ƠN Để có thể hoàn thành luận văn “Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Chi cục Dự trữ Nhà nước Thừa Thiên Huế” một cách hoàn chỉnh, bên cạnh sự cố gắng của bản thân còn nhận sự hướng dẫn nhiệt tình của quý Thầy, Cô cũng sự động viên ủng hộ của quan công tác, gia đình và bạn bè suốt thời gian học tập nghiên cứu và thực hiện luận văn thạc sĩ Trước tiên, xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến thầy TS Võ Thanh Hải người đã hết lòng giúp đỡ và tạo mọi điều kiện tốt nhất cho hoàn thành luận văn này Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô giáo Trường Đại học Duy Tân đã tận tình truyền đạt những kiến thức suốt quá trình học tập nghiên cứu để hồn thành ḷn văn Tơi xin chân thành cảm ơn cán bộ, nhân viên công tác Chi cục Dự trữ Nhà nước Thừa Thiên Huế hỗ trợ cho nhiều thông tin, nhiều ý kiến sát thực, q báu q trình em thu thập thơng tin để hoàn thành luận văn Học viên thực Hồng Thị Thanh Hịa LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Chi cục Dự trữ Nhà nước Thừa Thiên Huế” cơng trình nghiên cứu tơi tìm hiểu thực hướng dẫn TS Võ Thanh Hải Những số liệu luận văn có nguồn trích dẫn rõ ràng, trung thực; Những kết luận, kết nghiên cứu chưa công bố hình thức Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước hội đồng cam đoan Học viên thực Hồng Thị Thanh Hịa MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn .4 Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC 1.1 KHÁI QUÁT VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC 1.1.1 Các khái niệm liên quan 1.1.2 Ý nghĩa cơng tác đánh giá thành tích nhân viên 11 1.1.3 Mục tiêu chức cơng tác đánh giá thành tích nhân viên .12 1.2 NỘI DUNG CỦA CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC 15 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên 15 1.2.2 Xác định tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên 17 1.2.3 Lựa chọn phương pháp đánh giá thành tích nhân viên 20 1.2.4 Thời điểm đánh giá thành tích nhân viên 24 1.2.5 Đối tượng thực đánh giá thành tích nhân viên 25 1.2.6 Thực đánh giá thành tích nhân viên 27 1.2.7 Sử dụng kết đánh giá phản hồi kết đánh giá thành tích nhân viên 27 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC 28 1.3.1 Các yếu tố bên .28 1.3.2 Các yếu tố bên .29 1.4 KINH NGHIỆM TRONG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN CỦA MỘT SỐ TỔ CHỨC VÀ BÀI HỌC RÚT RA CHO CHI CỤC DỰ TRỮ NHÀ NƯỚC THỪA THIÊN HUẾ 32 1.4.1 Kinh nghiệm đánh giá thành tích nhân viên số tổ chức 32 1.4.2 Bài học kinh nghiệm rút cho Chi cục Dự trữ Nhà nước Thừa Thiên Huế 34 Kết luận chương 37 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CHI CỤC DỰ TRỮ NHÀ NƯỚC THỪA THIÊN HUẾ 38 2.1 TỔNG QUAN VỀ CHI CỤC DỰ TRỮ NHÀ NƯỚC THỪA THIÊN HUẾ .38 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Chi cục Dự trữ Nhà nước Thừa Thiên Huế 38 2.1.2 Chức nhiệm vụ Chi cục Dự trữ Nhà nước Thừa Thiên Huế .40 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Chi cục Dự trữ Nhà nước Thừa Thiên Huế 42 2.1.4 Tình hình đặc điểm nguồn nhân lực Chi cục Dự trữ Nhà nước Thừa Thiên Huế 45 2.1.5 Một số sách công chức 48 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CHI CỤC DỰ TRỮ NHÀ NƯỚC THỪA THIÊN HUẾ 51 2.2.1 Thực trạng công tác xác định mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên 51 2.2.2 Thực trạng cơng tác xác định tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên 54 2.2.3 Thực trạng lựa chọn phương pháp đánh giá thành tích nhân viên 57 2.2.4 Thực trạng thời điểm đánh giá thành tích nhân viên 59 2.2.5 Thực trạng đối tượng thực đánh giá thành tích nhân viên .59 2.2.6 Thực đánh giá thành tích nhân viên 60 2.2.7 Thực trạng việc sử dụng kết đánh giá phản hồi kết đánh giá thành tích nhân viên 61 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CHI CỤC DỰ TRỮ NHÀ NƯỚC THỪA THIÊN HUẾ 62 2.3.1 Thành tựu đạt .62 2.3.2 Tồn tại, hạn chế .62 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế .65 KẾT LUẬN CHƯƠNG .66 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CHI CỤC DỰ TRỮ NHÀ NƯỚC THỪA THIÊN HUẾ 67 3.1 CĂN CỨ ĐỂ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 67 3.1.1 Xu hướng thay đổi môi trường hoạt động quản trị nguồn nhân lực 67 3.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Chi cục Dự trữ Nhà nước Thừa Thiên Huế tới năm 2025 .68 3.1.2 Các quan điểm hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Chi cục Dự trữ Nhà nước Thừa Thiên Huế 72 3.2 CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CHI CỤC DỰ TRỮ NHÀ NƯỚC THỪA THIÊN HUẾ 73 3.2.1 Xác định rõ mục tiêu đánh giá 73 3.2.2 Hồn thiện tiêu chí đánh giá 74 3.2.3 Hoàn thiện phương pháp đánh giá 80 3.2.4 Hoàn thiện xác định thời điểm đánh giá .82 3.2.5 Hoàn thiện xác định đối tượng thực đánh giá .83 3.2.6 Hồn thiện cơng tác sử dụng kết đánh giá .83 3.2.7 Các giải pháp khác 86 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 89 3.3.1 Kiến nghị với Cục trữ khu vực Bình Trị Thiên 89 3.3.2 Kiến nghị với địa phương .89 KẾT LUẬN CHƯƠNG .90 KẾT LUẬN 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ đầy đủ ATLĐ An tồn Lao động CBCNV Cán cơng nhân viên NNL Nguồn nhân lực NL Nhân lực DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Cơ cấu CBCC tại Chi cục Dự trữ Nhà nước Thừa Thiên Huế giai đoạn 2017 – 2019 46 Bảng 2.3 Nhận biết nhân viên mục tiêu đánh giá thành tích 54 Bảng 2.4 Kết khảo sát mức độ hài lòng nhân viên tiêu chuẩn đánh giá dành cho cá nhân .56 Bảng 2.5 Nhận xét nhân viên phương pháp đánh giá 58 Bảng 2.7 Nhận xét nhân viên phản hồi kết đánh giá trực tiếp .61 Bảng 3.1 Tiêu chuẩn đánh giá kết thực công việc 77 Bảng 3.2 Tiêu chí đánh giá hành vi thực công việc nhân viên 77 Bảng 3.3 Thang điểm đánh giá kết hồn thành cơng việc 81 Bảng 3.4 Cơ cấu thành tích 81 Bảng 3.5 Xếp loại thành tích nhân viên 82 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Chi cục dự trữ Nhà nước Thừa Thiên Huế 42 Hình 2.2 Cơ cấu CBCC theo giới tính giai đoạn 2017 -2019 47 Hình 3.1 Căn cách thức xây dựng tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên 75