Để thực hiện được mục tiêu đặt ra nghiên cứu đã sử dụng phương pháp phân tích thực chứng, phương pháp định tính, thống kê mô tả, tổng hợp, cụ thể là phân tích các số liệu thứ cấp về thực trạng đánh giá thành tích nhân viên tại Agribank Hòn Đất Kiên Giang được thu thập số liệu qua các năm 2018 2020. Bên cạnh sử dụng phương pháp khảo sát được tiến hành từ tháng ba đến tháng 4 năm 2021, với kích thước mẫu là 24 CBNV trong chi nhánh Agribank Hòn Đất Kiên Giang. Các dữ liệu thu thập được sẽ sử dụng công cụ Excel để phân tích tổng hợp và đưa ra những nhận định. 5. Kết cấu của luận văn Ngoài phần Mở đầu và Kết luận đề tài gồm 3 chương Chương 1: Cơ sở lý luận về công tác đánh giá thành tích nhân viên trong tổ chức. Chương 2: Thực trạng công tác đánh giá thành tích nhân viên tại Agribank Hòn Đất Kiên Giang. Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá thành tích nhân viên tại Agribank Hòn Đất Kiên Giang.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN BÀNH BÍCH HỊA HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUYỆN HÒN ĐẤT KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà nẵng, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN BÀNH BÍCH HỊA HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUYỆN HÒN ĐẤT KIÊN GIANG Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Phi Sơn ĐÀ NẴNG, 2022 LỜI CẢM ƠN Trải qua hai năm học tập lớp cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, nhận nhiệt tình truyền đạt kiến thức quý báu từ quý thầy cô trường Đại học Duy Tân Hôm đồng ý Ban Giám Hiệu, Phòng Đào tạo giáo viên hướng dẫn thực nghiên cứu “Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nơng thơn Việt Nam – Chi nhánh huyện Hịn Đất Kiên Giang” Lới xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất thầy cô trường Đại học Duy Tân nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt trình học tập nghiên cứu Đặc biệt gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Phi Sơn, thầy dành nhiều thời gian nhiệt tình hướng dẫn giúp tơi hồn thành tốt luận văn Xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc, anh/chị, cô/chú đồng nghiệp công tác Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Hòn Đất Kiên Giang cung cấp thông tin chia sẻ công việc giúp thời gian thực nghiên cứu Xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè khóa, anh/chị khóa trước nhiệt tình cung cấp tài liệu, đóng góp, thảo luận vấn đề nghiên cứu Cuối xin gửi lời cảm ơn đến người thân gia đình động viên suốt thời gian học tập nghiên cứu Đà Nẵng, ngày tháng Tác giả luận văn Bành Bích Hịa năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Nghiên cứu “Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Hịn Đất Kiên Giang” cơng trình thân nghiên cứu Các số liệu kết nghiên cứu thực dựa thực trạng đơn vị Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài nghiên cứu TÁC GIẢ LUẬN VĂN Bành Bích Hịa MỤC LỤC Đề mục trang MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Quy trình nghiên cứu .4 4.2 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC 1.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Ý nghĩa việc đánh giá thành tích nhân viên 10 1.1.3 Đặc điểm kinh doanh NHTM liên quan đến công tác đánh giá thành tích nhân viên .12 1.1.4 Các nguyên tắc đánh giá thành tích nhân viên 14 1.2 NỘI DUNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 16 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên .16 1.2.2 Xác định tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên 18 1.2.3 Xác định phương pháp đánh giá thành tích nhân viên 23 1.2.4 Đối tượng thực đánh giá thành tích nhân viên 31 1.2.5 Xác định thời điểm đánh giá thành tích nhân viên 34 1.2.6 Thực đánh giá sử dụng kết sau đánh giá 34 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 36 1.3.1 Các nhân tố bên 36 1.3.2 Các yếu tố bên 39 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀN TÍCH NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK HỊN ĐẤT KIÊN GIANG 41 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ AGRIBANK HÒN ĐẤT KIÊN GIANG .41 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 41 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 42 2.1.3 Chức nhiệm vụ phòng ban 42 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh của ngân hàng giai đoạn 2018-2020 43 2.1.5 Tình hình nhân Agribank Hòn Đất Kiên Giang 45 2.1.6 Nguồn lực tài Agibank Hịn Đất Kiên Giang 48 2.2 THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN HÒN ĐẤT KIÊN GIANG 50 2.2.1 Thực trạng cơng tác xác định mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên Agribank Hòn Đất Kiên Giang 50 2.2.2 Thực trạng cơng tác xác định tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên .59 2.2.3 Thực trạng công tác xác định phương pháp đánh giá thành tích nhân viên 65 2.2.4 Thực trạng công tác xác định đối tượng thực đánh giá thành tích nhân viên 67 2.2.5 Thực trạng công tác xác định thời điểm đánh giá thành tích nhân viên 69 2.2.6 Thực trạng kết thực công tác đánh giá thành tích nhân viên 71 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK HỊN ĐẤT, KIÊN GIANG 75 2.3.1 Những kết đạt 75 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 75 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK HÒN ĐẤT KIÊN GIANG 79 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA AGRIBANK HÒN ĐẤT KIÊN GIANG 79 3.1.1 Định hướng hoạt động Agribank Hòn Đất Kiên Giang 79 3.1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực thời gian tới 81 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK HỊN ĐẤT KIÊN GIANG 84 3.2.1 Hoàn thiện công tác xác định mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên 84 3.2.2 Hồn thiện cơng tác xác định tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên 86 3.2.3 Hồn thiện cơng tác xác định phương pháp đánh giá thành tích nhân viên 92 3.2.4 Hồn thiện cơng tác xác định đối tượng thực đánh giá thành tích nhân viên 95 3.2.5 Hồn thiện cơng tác xác định thời điểm đánh giá thành tích nhân viên 96 3.2.6 Hoàn thiện tiến trình thực cơng tác đánh giá sử dụng kết sau đánh giá thành tích nhân viên 97 3.2.7 Các giải pháp khác 100 KẾT LUẬN 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Agibank Hòn Đất Kiên Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông Giang thơn Việt nam chi nhánh huyện Hịn Đất Kiên Giang CBNV Cán nhân viên CV QHKHCN Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân KPI:(Key Performance là chỉ số đánh giá hiệu công việc Indicator) DN Doanh nghiệp TTNV Thành tích nhân viên TC-KT Tài kế tốn SXKD Sản xuất kinh doanh MBO Quản trị mục tiêu DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Các loại tiêu chí đánh giá thành tích Bảng 1.2 Mẫu phiếu đánh giá thực công việc nhân viên theo phương pháp mức thang điểm Bảng 1.3 Mẫu phiếu đánh giá theo phương pháp thang điểm thiết kế chi tiết Bảng 1.4 Bảng đánh giá theo phương pháp so sánh cặp Bảng 1.5 Mẫu ghi chép kiện quan trọng Bảng 2.1 Nguồn vốn huy động giai đoạn 2018–2020 Bảng 2.2 Quy mô nguồn nhân lực Bảng 2.3 Cơ cấu nhân theo đối tượng Agribank Hòn Đất từ năm 2018-2020 Bảng 2.4 Nguồn lực tài Agribank Hịn Đất Kiên tính đến 31/12/2020 Bảng 2.5 Thu nhập trung bình CBNV Agribank Hòn Đất KG Bảng 2.6 Chỉ tiêu đánh giá kết thực công việc, ý thức tổ chức kỷ luật CBNV Agribank Hòn Đất Kiên Giang Bảng 2.7 Đánh giá kết công tác CBNV Agribank Hòn Đất Kiên Giang Bảng 2.8 Kết khảo sát mức độ ảnh hưởng đánh giá thành tích đến yếu tố lương, thưởng Bảng 2.9 Kết khảo sát mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên