CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
Khái niệm và đặc điểm của văn hóa doanh nghiệp
1.1.1 Một số khái niệm liên quan
Văn hóa là sản phẩm của con người và là hệ quả của sự tiến hóa nhân loại, bao gồm toàn bộ giá trị vật chất và tinh thần được hình thành qua lịch sử Khái niệm văn hóa rất rộng, liên quan đến mọi lĩnh vực trong đời sống xã hội Có nhiều định nghĩa khác nhau về văn hóa, mỗi định nghĩa thể hiện cách nhìn nhận và đánh giá riêng biệt.
Triết học Mác – Lenin định nghĩa văn hóa là toàn bộ giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng tạo ra qua lao động và hoạt động thực tiễn trong lịch sử, phản ánh trình độ phát triển xã hội ở từng thời kỳ Hồ Chí Minh, vào năm 1943, mở rộng khái niệm này, nhấn mạnh rằng văn hóa bao gồm ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, nghệ thuật, và các công cụ sinh hoạt hàng ngày, tất cả đều là những sáng tạo của con người nhằm phục vụ cho sự tồn tại và mục đích sống của loài người.
Theo UNESCO, văn hóa được định nghĩa là tổng thể các hoạt động và sáng tạo sống động từ quá khứ đến hiện tại Qua các thế kỷ, những hoạt động sáng tạo này đã hình thành nên một hệ thống giá trị, truyền thống và thị hiếu, đóng vai trò quan trọng trong việc xác định đặc tính riêng của mỗi dân tộc.
Theo E Herriot cho rằng văn hóa là những gì còn lại sau khi con người quên đi mọi thứ, và là điều còn thiếu sau khi đã học hỏi tất cả Văn hóa không chỉ là kiến thức mà chúng ta tiếp thu, mà còn là những giá trị, truyền thống đã tồn tại từ trước mà chúng ta không thể phủ nhận Nó luôn bắt nguồn từ quá khứ, mang theo những di sản lịch sử vào hiện tại, đồng thời tiếp tục phát triển và tích lũy cho tương lai.
Văn hóa là sản phẩm của con người, phát triển qua mối quan hệ giữa cá nhân và xã hội Nó không chỉ hình thành nhân cách mà còn duy trì trật tự xã hội Văn hóa được truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác qua quá trình xã hội hóa và tái tạo trong các hành động, tương tác xã hội Đây là biểu hiện của trình độ phát triển của con người và xã hội, thể hiện qua các hình thức tổ chức đời sống cùng với giá trị vật chất và tinh thần mà con người tạo ra.
Doanh nghiệp là một phần quan trọng trong xã hội, vì vậy văn hóa doanh nghiệp không chỉ chịu ảnh hưởng từ văn hóa xã hội mà còn góp phần hình thành nên văn hóa chung Văn hóa doanh nghiệp thể hiện sự phát triển của văn hóa xã hội, đồng thời phản ánh những giá trị và đặc trưng sâu sắc của cộng đồng.
Văn hóa doanh nghiệp, theo tác giả Georges de Saite Marie, được định nghĩa là tổng hợp các giá trị, biểu tượng, huyền thoại, nghi thức, điều cấm kỵ, cùng với các quan điểm triết học và đạo đức, tạo thành nền tảng sâu xa của một doanh nghiệp.
Theo Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO), văn hóa doanh nghiệp là sự kết hợp đặc biệt của các giá trị, tiêu chuẩn, thói quen, truyền thống, thái độ ứng xử và lễ nghi, tạo nên sự độc đáo cho mỗi tổ chức Định nghĩa phổ biến nhất về văn hóa công ty đến từ chuyên gia Edgar Schein, cho rằng đây là tổng hợp những quan niệm chung mà các thành viên trong công ty học được trong quá trình giải quyết các vấn đề nội bộ và tương tác với môi trường xung quanh.
Văn hóa doanh nghiệp là tổng hợp các giá trị văn hóa hình thành qua quá trình phát triển của doanh nghiệp Nó ảnh hưởng đến cảm xúc, suy nghĩ và hành vi của tất cả các thành viên, từ đó tạo nên bản sắc riêng biệt cho doanh nghiệp.
1.1.2 Đặc điểm của văn hóa doanh nghiệp
Doanh nghiệp với nền văn hóa mạnh mẽ giúp nhân viên nhận thức rõ giá trị cốt lõi của tổ chức Nhân viên sẽ tự nguyện cam kết với những giá trị này và tích cực thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp, từ đó tăng cường sức mạnh nội lực của mỗi cá nhân, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
1.1.2.1 Văn hóa doanh nghiệp tồn tại khách quan
Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) hình thành từ khi doanh nghiệp được thành lập, phản ánh phong cách của người sáng lập và lãnh đạo Các cá nhân trong tổ chức đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành và duy trì VHDN, bởi hành động của họ ảnh hưởng trực tiếp đến văn hóa chung Giống như bất kỳ loại hình văn hóa nào khác, VHDN tồn tại khi có một nhóm người cùng làm việc và sống chung Do đó, chủ doanh nghiệp và nhà quản lý cần nhận thức rằng VHDN sẽ tiếp tục tồn tại và phát triển, ngay cả khi không có sự can thiệp Vì vậy, việc tác động tích cực vào VHDN là cần thiết để mang lại hiệu quả hoạt động tốt cho tổ chức.
1.1.2.2 Văn hóa doanh nghiệp mang tính lịch sử
Văn hóa doanh nghiệp là một quá trình lịch sử hình thành qua thời gian từ khi thành lập và trong suốt hoạt động kinh doanh Ngay từ những ngày đầu, mỗi doanh nghiệp đã hướng đến việc xây dựng một nền văn hóa riêng, tích lũy dần theo năm tháng để tạo ra sự đặc sắc và độc đáo Tuy nhiên, nền văn hóa này không ngừng vận động và thay đổi, chịu ảnh hưởng từ định hướng của doanh nghiệp cũng như các yếu tố bên ngoài, để phù hợp với văn hóa xã hội.
1.1.2.3 Văn hoá doanh nghiệp mang tính bền vững:
Tính bền vững là giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, tạo nên sự khác biệt giữa một doanh nghiệp có văn hóa mạnh và một doanh nghiệp thiếu văn hóa Giá trị văn hóa của doanh nghiệp không chỉ có giá trị nội bộ mà còn mang ý nghĩa vùng, quốc gia và quốc tế Doanh nghiệp càng tôn trọng và theo đuổi các giá trị chung cho cộng đồng rộng lớn, vai trò của nó trong xã hội càng trở nên quan trọng.
1.1.2.4 Văn hoá doanh nghiệp mang tính hệ thống:
VHDN được hiểu là một hệ thống các giá trị liên kết chặt chẽ với nhau, tạo nên sự hoàn chỉnh của nền văn hóa Sự phân biệt giữa một nền văn hóa hoàn chỉnh và các giá trị riêng lẻ của VHDN là rất quan trọng Các yếu tố văn hóa không chỉ gắn bó trong những thời điểm lịch sử cụ thể mà còn kéo dài qua thời gian Do đó, việc tiếp cận VHDN theo cách hệ thống giúp chúng ta có cái nhìn toàn diện hơn về văn hóa nói chung và VHDN nói riêng.
Các biểu trưng của văn hóa doanh nghiệp
Kiến trúc đặc trưng của tổ chức, bao gồm cả kiến trúc ngoại thất và nội thất công sở, đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh và biểu tượng của công ty Những yếu tố này không chỉ tạo ấn tượng thân quen mà còn thể hiện sự thiện chí, góp phần nâng cao thương hiệu và tạo sự kết nối với khách hàng.
Kiến trúc ngoại thất, bao gồm cổng, mặt tiền và trụ sở công ty, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng về sự khác biệt và thành công của các tổ chức Nhiều công ty thành đạt hoặc đang phát triển sử dụng những công trình kiến trúc đồ sộ như biểu tượng cho sức mạnh và hình ảnh của mình Các ví dụ điển hình có thể thấy ở các công trình lớn như nhà thờ và trường đại học tại Mỹ và Châu Âu Những công trình này không chỉ thể hiện quy mô mà còn phản ánh tính cách đặc trưng của tổ chức, được các công ty chú trọng như một phương tiện quảng bá thương hiệu hiệu quả.
Các công ty và tổ chức đặc biệt chú trọng đến thiết kế nội thất, từ tiêu chuẩn hóa màu sắc và kiểu dáng bao bì đến các yếu tố cụ thể như mặt bằng, quầy, bàn ghế, và lối đi Những chi tiết nhỏ như vị trí công tắc điện, thiết bị và cách bài trí trong các phòng cũng được xem xét kỹ lưỡng Tất cả những yếu tố này nhằm tạo ra ấn tượng thân thiện và thu hút sự quan tâm của khách hàng Kiến trúc đặc trưng là một yếu tố quan trọng mà các tổ chức rất quan tâm.
Kiến trúc ngoại thất có ảnh hưởng lớn đến hành vi con người, đặc biệt trong giao tiếp và thực hiện công việc Ví dụ, kiến trúc nhà thờ thể hiện quyền lực và sự trang nghiêm, trong khi chùa chiền mang lại cảm giác thanh bạch, thoát tục Thư viện lại tạo ấn tượng về sự thông thái và tập trung Khi khách hàng chưa trải nghiệm sản phẩm, kiến trúc và hình ảnh công ty trở thành yếu tố quan trọng tạo niềm tin cho họ, thể hiện qua câu nói “Trông mặt mà bắt hình dong.”
Công trình kiến trúc không chỉ đơn thuần là một cấu trúc vật lý mà còn là biểu tượng thể hiện giá trị và ý nghĩa sâu sắc của tổ chức hoặc xã hội Chẳng hạn, tháp Eiffel ở Pháp và Tháp Đôi ở Malaysia đều mang trong mình những giá trị văn hóa và lịch sử đặc trưng, góp phần khẳng định bản sắc của quốc gia.
Mỹ và Malaysia có những biểu tượng văn hóa độc đáo như tháp truyền hình, trong khi Vạn Lý Trường Thành của Trung Quốc, Văn miếu và Chùa Một Cột của Việt Nam cũng thể hiện giá trị tinh thần sâu sắc của từng quốc gia và địa phương.
- Kiểu dáng kết cấu có thể thể hiện được phương châm chiến lược của tổ chức
- Công trình kiến trúc trở thành một bộ phận hữu cơ trong các sản phẩm của công ty
- Trong mỗi công trình kiến trúc đều chứa đựng những giá trị lịch sử gắn liền với sự ra đời và trưởng thành của tổ chức
Nghi thức và nghi lễ là biểu trưng quan trọng của văn hoá doanh nghiệp, thể hiện qua các hoạt động văn hoá-xã hội được chuẩn bị kỹ lưỡng và tổ chức định kỳ hoặc bất thường Những sự kiện này không chỉ thắt chặt mối quan hệ trong tổ chức mà còn mang lại lợi ích cho người tham dự Các nhà quản lý có thể tận dụng lễ nghi để giới thiệu và nhấn mạnh các giá trị cốt lõi của tổ chức, đồng thời tạo cơ hội cho mọi thành viên chia sẻ quan điểm về các sự kiện trọng đại Đây cũng là dịp để tôn vinh những tấm gương tiêu biểu, khẳng định niềm tin và cách hành động cần được tôn trọng trong tổ chức.
Nghi lễ thường được thực hiện theo một quy trình nhất định, với các nghi thức được thiết kế kỹ lưỡng nhằm thể hiện giá trị và triết lý văn hoá của tổ chức Hình thức và nội dung của những nghi thức này không chỉ phản ánh quan điểm của các nhà quản lý mà còn cho thấy mức độ nghiêm túc của các thành viên trong tổ chức đối với ý nghĩa và tầm quan trọng của các giá trị này.
Biểu tượng là một công cụ quan trọng trong việc thể hiện văn hóa công ty, giúp mọi người nhận diện và hiểu rõ những giá trị tiềm ẩn Các công trình kiến trúc, lễ nghi, giai thoại và khẩu hiệu đều mang đặc trưng của biểu tượng, truyền đạt những giá trị cụ thể và hữu hình đến người tiếp nhận Thông qua những biểu trưng này, văn hóa công ty được thể hiện một cách sâu sắc và đa dạng.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, thương hiệu bao gồm tên, từ ngữ, dấu hiệu, biểu tượng và hình vẽ, nhằm xác định và phân biệt sản phẩm hoặc dịch vụ của người bán với đối thủ cạnh tranh Việc tạo ra thương hiệu chủ yếu tập trung vào việc chọn tên, biểu tượng, thiết kế bao bì và các thuộc tính nhận diện sản phẩm Thương hiệu không chỉ là dấu hiệu phân biệt hàng hóa, mà còn là hình ảnh và ấn tượng về chất lượng hàng hóa cũng như phong cách kinh doanh của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng Thương hiệu thực chất là uy tín và danh tiếng mà khách hàng ghi nhớ thông qua nhãn hiệu và các yếu tố liên quan.
Logo là một biểu tượng quan trọng, thể hiện hình ảnh của tổ chức hoặc doanh nghiệp qua ngôn ngữ nghệ thuật phổ thông Những biểu tượng này có sức mạnh lớn, thu hút sự chú ý vào các điểm nhấn cụ thể, giúp truyền đạt giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp muốn gửi gắm Các tổ chức rất chú trọng đến thiết kế logo, vì nó mang ý nghĩa sâu sắc Hiện nay, logo của các thương hiệu lớn như Coca-Cola, Microsoft, McDonald’s, Toyota, và Marlboro đã trở thành biểu tượng toàn cầu Việc xây dựng logo cần phản ánh văn hóa đặc thù và bản sắc riêng, đồng thời có khả năng thích ứng với các nền văn hóa và ngôn ngữ khác nhau.
Trong quá trình triển khai hoạt động, các sự kiện và hình mẫu điển hình về thành công hay thất bại trong việc thực hiện giá trị, triết lý của tổ chức thường trở thành bài học quý giá Những câu chuyện này, thường được xây dựng từ các sự kiện thực tế, phản ánh rõ nét văn hóa công ty và được các thành viên nhắc lại để truyền đạt cho những người mới Một số câu chuyện trở thành giai thoại lịch sử, giúp duy trì giá trị cốt lõi của tổ chức và thống nhất nhận thức trong toàn bộ nhân viên Các nhân vật hình mẫu đại diện cho giá trị và sức mạnh bền vững của doanh nghiệp, tạo nên hình ảnh khác biệt và khuyến khích nhân viên noi theo, từ đó củng cố môi trường văn hóa doanh nghiệp.
Ngôn ngữ là một biểu trưng quan trọng trong việc ảnh hưởng đến văn hóa công ty Nhiều tổ chức và doanh nghiệp sử dụng các câu chữ đặc biệt, khẩu hiệu, ví von, ẩn dụ và sắc thái ngôn từ để truyền tải ý nghĩa cụ thể đến nhân viên và các bên liên quan.
Khẩu hiệu (slogan) là một hình thức truyền tải thông điệp dễ nhớ, không chỉ cho nhân viên mà còn cho khách hàng và công chúng Thường ngắn gọn và sử dụng ngôn từ đơn giản, khẩu hiệu có thể đôi khi trở nên sáo rỗng Tuy nhiên, chúng là cách diễn đạt cô đọng nhất của triết lý hoạt động và kinh doanh của một tổ chức Do đó, khẩu hiệu cần được liên hệ với bản tuyên bố sứ mệnh của tổ chức để hiểu rõ hơn về ý nghĩa tiềm ẩn của chúng.
Viettel: “Hãy nói theo cách của bạn”; Cà phê Trung Nguyên: “ Khơi nguồn sáng tạo”, Biti’s: “Nâng niu bàn chân việt”
Những ấn phẩm điển hình là tư liệu quan trọng giúp nhận diện cấu trúc văn hoá của tổ chức, bao gồm bản tuyên bố sứ mệnh, báo cáo thường niên, tài liệu quảng cáo và hồ sơ hướng dẫn Chúng làm rõ mục tiêu, phương châm hành động, giá trị và triết lý quản lý của tổ chức, đồng thời giúp nghiên cứu sự đồng nhất giữa các biện pháp và triết lý được tôn trọng Những biểu trưng này không chỉ thể hiện giá trị văn hoá mà còn phản ánh sự quan tâm đến khách hàng và nhân viên, từ đó góp phần nâng cao hình ảnh và uy tín của tổ chức.
Một số công cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp
1.3.1 Mô hình văn hóa doanh nghiệp của Denison
Mô hình văn hóa doanh nghiệp của Denison (1990) được phát triển bởi giá sư
Daniel Denison là một nhà nghiên cứu nổi tiếng tại Mỹ, nổi bật với mô hình 4 khung đặc điểm chính của văn hóa doanh nghiệp Mỗi khung đặc điểm này bao gồm 3 yếu tố liên quan, đại diện cho 2 chiều chính: chiều dọc thể hiện sự ổn định và khả năng linh hoạt của doanh nghiệp, trong khi chiều ngang thể hiện sự chú trọng vào các yếu tố nội bộ hay bên ngoài của tổ chức.
Sự tham chính là hoạt động của doanh nghiệp trong việc chuyển đổi các yêu cầu từ môi trường bên ngoài thành hành động cụ thể Khả năng thích ứng của doanh nghiệp được đánh giá dựa trên nhiều yếu tố khác nhau.
Ủy quyền cho phép nhân viên phát huy tính sáng tạo và tư duy trong công việc, trong khi định hướng nhóm giúp họ hợp tác hiệu quả để hoàn thành các dự án lớn.
Doanh nghiệp chú trọng vào việc nâng cao năng lực nhân viên thông qua phát triển kỹ năng, nhằm cải thiện hiệu suất làm việc và gia tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Tính nhất quán trong văn hóa doanh nghiệp được xác định bởi sự vững chắc và kết cấu nội bộ, bao gồm ba thành tố nhỏ quan trọng.
Giá trị cốt lõi của doanh nghiệp tạo nên bản sắc riêng và đáp ứng nguyện vọng của nhân viên thông qua một hệ thống các giá trị chung.
Sự đồng thuận trong lãnh đạo là yếu tố quan trọng, khi các nhà lãnh đạo cần có uy tín và năng lực để xây dựng lòng tin từ nhân viên và đối tác Họ cũng phải có khả năng giải quyết hiệu quả các vấn đề trái chiều trong kinh doanh, đảm bảo sự phát triển bền vững cho tổ chức.
+ Hợp tác và hội nhập: các phòng ban trong doanh nghiệp có sự tổ chức và hợp tác chặt chẽ trong mỗi kế hoạch làm việc của công ty
Khả năng thích ứng là yếu tố quan trọng trong mô hình văn hóa doanh nghiệp Denison, phản ánh sự linh hoạt của tổ chức trước những thay đổi từ môi trường bên ngoài, bao gồm thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và các yếu tố pháp lý Yếu tố này cho thấy khả năng của doanh nghiệp trong việc điều chỉnh chiến lược và quy trình để đáp ứng nhanh chóng với những thách thức và cơ hội mới.
+ Đổi mới: có sự chủ động quan sát môi trường kinh doanh, có sự tiên đoán về khả năng thay đổi trong quá trình, chính sách, thủ tục
Định hướng khách hàng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp chi phối phần lớn khách hàng, hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ Bằng cách nắm bắt được những điều này, doanh nghiệp không chỉ làm hài lòng khách hàng hiện tại mà còn dự đoán được nhu cầu trong tương lai, từ đó tạo ra chiến lược phát triển bền vững.
+ Tổ chức học hỏi: doanh nghiệp có thể xác định được những dấu hiệu từ môi trường để dẫn đến những cơ hội sáng tạo mới
Sứ mệnh của doanh nghiệp đóng vai trò như một chỉ dẫn lâu dài, giúp xác định mục tiêu và phương hướng hoạt động rõ ràng Các tổ chức thành công luôn có sự định hướng cụ thể để đạt được thành tựu bền vững Để đánh giá khung đặc điểm Sứ mệnh, có thể dựa vào ba chỉ số quan trọng.
Tầm nhìn của doanh nghiệp là sự đồng thuận trong quan điểm về vị trí tương lai của tổ chức, được chia sẻ và chấp nhận bởi tất cả nhân viên.
Doanh nghiệp đang xây dựng bản sắc riêng trong thời đại hiện nay thông qua một chiến lược rõ ràng Kế hoạch này không chỉ xác định mục tiêu mà còn nhấn mạnh khả năng đóng góp của từng cá nhân trong tổ chức.
Hệ thống mục tiêu cần phải rõ ràng và liên kết chặt chẽ với sứ mệnh, tầm nhìn và chiến lược của tổ chức, giúp nhân viên dễ dàng nhận biết và thực hiện.
Hình 1.1: Mô hình văn hóa doanh nghiệp theo Denison
1.3.2 Mô hình 3 cấp độ của văn hóa của Edgar Schein
Mô hình của E Schein phân tích văn hóa doanh nghiệp qua ba cấp độ, từ những yếu tố hữu hình đến vô hình, phản ánh các giá trị cốt lõi trong hoạt động kinh doanh.
Cấp độ một của văn hóa doanh nghiệp bao gồm những quá trình và cấu trúc hữu hình, dễ dàng nhận thấy qua các giá trị bên ngoài mà doanh nghiệp thể hiện Đây là những yếu tố có thể quan sát ngay từ lần gặp đầu tiên, như hình ảnh, âm thanh và cảm nhận khi tiếp xúc với doanh nghiệp.
- Kiến trúc, cách bài trí, công nghệ, sản phẩm
- Cơ cấu tổ chức các phòng ban của doanh nghiệp
- Các văn bản quy định nguyên tắc hoạt động của doanh nghiệp
- Lễ nghi và lễ hội hàng năm
- Các biểu tượng, logo, slogan, khẩu hiệu, tài liệu quảng cáo của doanh nghiệp
- Ngôn ngữ, cách ăn mặc, cách biểu hiện cảm xúc
- Những huyền thoại, câu chuyện về doanh nghiệp
- Hình thức mẫu mã sản phẩm
- Thái độ cung cách ứng xử của các thành viên
Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp
Quá trình hình thành văn hóa doanh nghiệp diễn ra lâu dài và chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố Trong nghiên cứu này, tôi tập trung vào ba yếu tố chính: truyền đạt nội bộ, vai trò của nhà lãnh đạo và giao lưu văn hóa Ba yếu tố này được lựa chọn dựa trên kết quả nghiên cứu của Edgar Schein và TS Phạm Thị Tuyết.
Truyền đạt nội bộ là việc cung cấp thông tin đúng lúc đến các đối tượng trong doanh nghiệp, giúp nhân viên nắm rõ mục tiêu và kế hoạch thực hiện Nó tạo sự kết nối giữa các bộ phận, đồng thời điều chỉnh kịp thời những sai sót trong quá trình làm việc Truyền đạt nội bộ không chỉ diễn ra một chiều mà còn mang tính tương tác, cho phép lãnh đạo hiểu rõ tình hình và ý kiến của nhân viên Điều này giúp nhân viên cảm thấy được lắng nghe và công nhận, từ đó thúc đẩy giá trị tích cực và giảm thiểu thông tin mơ hồ Hiệu quả của truyền đạt nội bộ sẽ được nâng cao khi doanh nghiệp ứng dụng công nghệ thông tin, tăng tốc độ và độ chính xác của thông tin.
Nhà lãnh đạo đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành và phát triển văn hóa doanh nghiệp Họ không chỉ là người sáng lập mà còn tạo ra những đặc thù riêng của văn hóa doanh nghiệp, để lại dấu ấn sâu sắc nhất Văn hóa doanh nghiệp chính là sự phản ánh phong cách và bản sắc riêng của từng nhà lãnh đạo.
Nhà lãnh đạo là người xây dựng tầm nhìn cho doanh nghiệp, xác định giá trị, mục đích và mục tiêu lớn lao ngay từ những ngày đầu Họ truyền bá và lôi cuốn mọi người cùng hướng tới mục tiêu đó, tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Đồng thời, nhà lãnh đạo cũng xác định hướng đi, môi trường và các nguyên tắc hoạt động cho doanh nghiệp, lựa chọn đường lối phát triển và quy định cho mọi hoạt động Những lựa chọn này không chỉ được mọi thành viên chấp nhận mà còn trở thành tiêu chuẩn đánh giá các hoạt động sau này, gắn kết mọi người và tạo ra tinh thần tập thể mạnh mẽ trong doanh nghiệp.
Nhà lãnh đạo đóng vai trò quan trọng trong việc thay đổi văn hóa doanh nghiệp, một thách thức lớn đòi hỏi sự tích cực và thận trọng Họ không chỉ là người khởi xướng sự thay đổi mà còn là nguồn cảm hứng cho mọi thành viên trong doanh nghiệp, từ đó lan tỏa và hình thành một văn hóa mới.
Xây dựng văn hóa kinh doanh là mục tiêu và thách thức lớn cho doanh nghiệp trong xu hướng toàn cầu hóa hiện nay Trong nền kinh tế hội nhập đa địa phương, việc tạo dựng văn hóa đậm đà bản sắc Việt Nam là rất quan trọng Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp phát triển bền vững mà còn phù hợp với xu thế cạnh tranh toàn cầu Đồng thời, các doanh nghiệp cần học hỏi và tiếp thu có chọn lọc những giá trị từ doanh nghiệp quốc tế, bao gồm kinh nghiệm quản lý và các xu hướng xã hội đang phổ biến, để chuyển hóa thành nét văn hóa riêng của mình.
Hợp tác với đối tác nước ngoài đồng nghĩa với việc tham gia vào thị trường toàn cầu với các quy định rõ ràng và tiêu chuẩn khắt khe Doanh nghiệp cần tuân thủ các luật lệ như cam kết không phân biệt đối xử, giảm thuế, mở cửa thị trường, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, và các tiêu chuẩn lao động Giao lưu văn hóa không chỉ tạo cơ hội học hỏi các mô hình quản lý và chuyển giao công nghệ mới mà còn kích thích khả năng sáng tạo của nhân viên Bên cạnh đó, việc này giúp doanh nghiệp chia sẻ giá trị văn hóa ra toàn cầu.
Chương 1 của đề tài làm rõ các khái niệm, đặc trưng giúp người đọc hình dung và nhận diện thế nào là văn hóa doanh nhiệp, giúp hiểu sâu hơn về bản chất và vai trò của văn hóa doanh nghiệp đối với một doanh nghiệp, phân biệt văn hóa doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác Đồng thời tác giả cũng đề giới thiệu một số mô hình tiêu biểu để đánh giá thực trạng văn hóa của một doanh nghiệp Trên cơ sở đó tác giả lựa chọn mô hình văn hóa doanh nghiệp của Denison làm cơ sở lý thuyết nền tảng khảo sát thực trạng VHDN tại VPS
Tác giả nêu rõ các nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp, tạo nền tảng cho việc phân tích mức độ tác động của những yếu tố này trong chương 2.
THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VPS
Giới thiệu về Công ty cổ phần Chứng khoán VPS
2.1.1 Quá trình phát triển của Công ty cổ phần Chứng khoán VPS
Tên công ty bằng tiến việt: Công ty cổ phần Chứng khoán VPS
Tên công ty bằng tiếng anh: VPS Securities Joint Stock Company
Giấy phép thành lập: 30/UBCK-GPHÐKD
Hội sở: 65 Cảm Hội, Đống Mác, Quận Hai Bà Trưng, TP Hà Nội
Thành lập vào năm 2006, Công ty cổ phần Chứng khoán VPS, trước đây là Công ty cổ phần Chứng khoán Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, hiện đã trở thành một trong những công ty chứng khoán hàng đầu tại Việt Nam.
Công ty chứng khoán VPS, được thành lập từ Công ty Chứng khoán Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank Securities - VPBS), đánh dấu một bước tiến quan trọng trong chiến lược đa dạng hóa hoạt động của Ngân hàng mẹ Sự ra đời của VPS phù hợp với tiêu chí tăng trưởng bền vững của nền kinh tế Việt Nam trong thế kỷ 21 Công ty được tổ chức theo mô hình công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên và đã thực hiện cổ phần hóa vào năm 2018.
Lĩnh vực hoạt động kinh doanh:
- Dịch vụ khách hàng cá nhân:
Dịch vụ môi giới chứng khoán
- Dịch vụ khách hàng tổ chức:
Môi giới và giao dịch chứng khoán
Hỗ trợ kết nối doanh nghiệp
Nghiên cứu và phân tích
Sau hơn 14 năm hình thành và phát triển, Công ty cổ phần Chứng khoán VPS đã xây dựng chiến lược và định hướng riêng, ngày càng khẳng định vị thế là đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ trong ngành chứng khoán Công ty đã đạt được nhiều thành tựu và nhận được các giải thưởng danh giá cả trong nước lẫn quốc tế.
- Giải thưởng “Công ty chứng khoán thành viên tích cực 2018-2019" do Sở Giao dịch Chứng khoán Hà Nội (HNX) trao tặng
- Giải thưởng “Công ty Chứng khoán thành viên tiến bộ nhất về tăng trưởng môi giới 2017-2018 trên HNX" do Sở Giao dịch Chứng khoán Hà Nội trao tặng
VPS nhận thức rõ trách nhiệm của mình đối với cộng đồng và xã hội, vì vậy công ty luôn nỗ lực nâng cao chất lượng cuộc sống cho những hoàn cảnh khó khăn Để thực hiện mục tiêu này, VPS duy trì quỹ từ thiện phục vụ cho các hoạt động thiện nguyện định kỳ hàng quý, với các hoạt động gần đây nhất được tổ chức để hỗ trợ những người cần giúp đỡ.
Vào tháng 12 năm 2020, chúng tôi đã tham gia ủng hộ chương trình thiện nguyện do Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM tổ chức, nhằm hỗ trợ miền Trung khắc phục hậu quả sau những trận lũ lụt nghiêm trọng.
- Từ tháng 3 đến tháng 6 triển khai chương trình “Chung tay cùng nhân dân phường Đông Mác – Đẩy lùi Covid19”
2.1.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức và nguồn nhân lực
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức và nguồn nhân lực
Nguồn: Phòng Hành chính-Nhân sự
Trong bộ máy quản trị điều hàng của công ty:
Đại Hội Đồng Cổ Đông là cơ quan có thẩm quyền cao nhất của công ty, hoạt động thông qua các cuộc họp thường niên và bất thường, cũng như hình thức lấy ý kiến cổ đông bằng văn bản Cơ quan này chịu trách nhiệm quyết định sửa đổi, bổ sung điều lệ công ty, xử lý vi phạm của hội đồng quản trị và ban kiểm soát, đồng thời thông qua các báo cáo của ban kiểm soát và ban quản trị về tình hình công ty.
BAN QUẢN TRỊ RỦI RO
Khối dịch vụ ngân hàng đầu tư
Khối phát triển sản phẩm
Khối quản trị rủi ro
Khối tư vấn và quản lý danh mục
Khối vận hành hình hoạt động của công ty
Hội Đồng Quản Trị đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định chiến lược trung và dài hạn của công ty Các quyết định liên quan đến giá chào bán cổ phiếu và trái phiếu cũng thuộc thẩm quyền của hội đồng này Ngoài ra, hội đồng còn có trách nhiệm bầu và miễn nhiệm các vị trí như chủ tịch hội đồng quản trị, tổng giám đốc và giám đốc, đồng thời giám sát và chỉ đạo hoạt động của Tổng giám đốc cùng các quản lý khác trong công ty.
- Giám đốc: Điều hành hoạt động hàng ngày của công ty
Qua 15 năm hoạt động tính đến ngày 31/12/20202 công ty có 1198 nhân viên
2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây
Biểu đồ 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2017 đến 2020
(Nguồn: Phòng Hành chính- Nhân sự)
Năm 2018, lợi nhuận của công ty tăng đột biến gấp 1.74 lần so với năm 2017, đạt 409,6 tỷ đồng, tăng 74% nhờ vào việc giảm chi phí hoạt động 42% xuống còn 742 tỷ đồng, mặc dù doanh thu hoạt động giảm 18% xuống 1.496,5 tỷ đồng VPS đã tập trung mạnh vào đầu tư trái phiếu chưa niêm yết với 2.525,6 tỷ đồng, trong khi đầu tư vào cổ phiếu chưa niêm yết và niêm yết chỉ khoảng hơn 40 tỷ đồng Ngoài ra, công cụ thị trường tiền tệ cũng là một khoản đầu tư lớn của VPS với 1.160,8 tỷ đồng.
Doanh số Lợi nhuận sau thuế
Từ năm 2018 đến nay, doanh thu và lợi nhuận của công ty liên tục tăng trưởng nhờ chiến lược marketing hiệu quả và chính sách giá hợp lý, thu hút ngày càng nhiều khách hàng Thị phần của công ty không ngừng gia tăng trên cả hai sàn HSX và HNX, liên tục "leo top" trong bảng xếp hạng thị phần môi giới Cụ thể, năm 2018, VPS đã lọt vào top 10 công ty có thị phần môi giới lớn nhất tại HNX và Upcom, nhưng đến năm 2020, VPS đã vươn lên chiếm vị trí số 1 về môi giới trên sàn HNX và Upcom, tiếp tục duy trì vị thế này trong quý 1/2021 với thị phần môi giới cổ phiếu, chứng chỉ quỹ và chứng quyền bảo đảm đạt 13,24% trên sàn HoSE và 13,01% trên sàn HNX.
Trong quý 1/2020 doanh thu và lợi nhuận tăng cao, đáng ngưỡng mộ trong tình hình dịch covid19 như hiện nay
Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh tháng 1/2021
Trong quý 1/2021, Công ty ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ với doanh thu tăng 117%, đạt 10.745 tỷ đồng Mặc dù chi phí cũng tăng 120%, tương đương 950 tỷ đồng, nhưng lợi nhuận sau thuế vẫn tăng 101%, đạt 101 tỷ đồng so với cùng kỳ năm 2020.
Phương pháp Và mô hình sử dụng nghiên cứu
2.2.1 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu
Theo nghiên cứu của Theo Hair và các cộng sự (2014), để thực hiện phân tích nhân tố (EFA) hiệu quả, số lượng mẫu tối thiểu cần có là 50, và lý tưởng nhất là 100 Tỷ lệ giữa số quan sát biến và biến đo lường nên là 5:1, tức là mỗi biến đo lường cần ít nhất 5 biến quan sát Cỡ mẫu phù hợp cho nghiên cứu sử dụng phân tích nhân tố là rất quan trọng để đảm bảo độ tin cậy và tính chính xác của kết quả.
N = 5 * item Trong khuôn khổ nghiên cứu của đề tài này thì số lượng biến quan sát là 72 Vậy cỡ mẫu tối thiểu để khảo sát sẽ là: 72 * 5 = 360
Theo kết quả phỏng vấn với 3 chuyên gia lý thuyết tại Học viện Ngân hàng và 2 chuyên gia thực tiễn tại VPS, ba yếu tố truyền đạt nội bộ, nhà lãnh đạo và sự giao lưu văn hóa được đánh giá cao với tỷ lệ 81% Trong khi đó, các yếu tố như văn hóa dân tộc, khoảng cách quyền lực và nhân viên công ty có tỷ lệ thấp hơn Dựa trên những phát hiện này, tác giả đã đề xuất một mô hình nghiên cứu mới.
Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
- H1: Truyền đạt nội bộ có ảnh hưởng thuận chiều với văn hóa doanh nghiệp
- H2: Nhà lãnh đạo có ảnh hưởng thuận chiều với văn hóa doanh nghiệp
- H3: Sự giao lưu văn hóa có ảnh hưởng thuận chiều với văn hóa doanh nghiệp
Thang đo Likert, được đặt theo tên của nhà khoa học xã hội người Mỹ Theo Bissonnette (2007), đánh giá các yếu tố trên 5 mức độ từ 1 đến 5, tương ứng với: 1 – Hoàn toàn không đồng ý; 2 – Không đồng ý; 3 – Trung lập; 4 – Đồng ý; 5 – Hoàn toàn đồng ý Trong thang đo này, điểm cao nhất là 5 và thấp nhất là 1, với khoảng cách giữa các giá trị trung bình được tính bằng công thức: (Max-min)/n = (5-1)/5=0.8 Điều này cho thấy các giá trị trung bình sẽ có các mức độ khác nhau.
H3: Sự giao lưu văn hóa
- Rất thấp: Nếu nhỏ hơn 1.8
Quy đổi điểm sang mô hình Denison theo cách tính: (ĐTB/5)*100
- Đường tròn số 1: Nếu ĐBQ