Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần chứng khoán vps

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUÂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VPS SINH VIÊN THỰC HIỆN : LÊ MINH THƯ LỚP : K20QTDNA KHÓA HỌC : 2017 – 2021 MÃ SINH VIÊN : 20A4030311 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : PGS.TS PHẠM THỊ TUYẾT Hà Nội – Năm 2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014128701461000000 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Phạm Thị Tuyết LỜI CẢM ƠN Khóa luận em hồn thành Học viện Ngân hàng năm 2021 Trong q trình hồn thành khóa luận em giúp đỡ từ nhiều phía Lời em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn khóa luận – PGS TS Phạm Thị Tuyết, nhờ bảo, giúp đỡ tận tình em hồn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy, cô giáo Học viện Ngân Hàng, đặc biệt thầy, cô giáo khoa Quản trị kinh doanh dạy cho em nhiều học ý nghĩa giúp em có tảng vững vàng để phục vụ cho công việc sông sau Sự nhiệt tình, tâm huyết thầy ln truyền cho em lược tích cực điều mà em ln tự hào kể ngơi trường Em xin chân thành cảm ơn đến ban lãnh đạo công ty cổ phần chứng khoán VPS tạo điều kiện cho em thực tập học hỏi công ty Cảm ơn anh chị nhóm ln hỗ trợ, giúp đỡ động viên em, giúp em có động lực công việc Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Sinh viên: Lê Minh Thư Lớp K20QTDNA i Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Phạm Thị Tuyết LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận “Phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần chứng khốn VPS” cơng trình nghiên cứu thân em hướng dẫn PGS.TS Phạm Thị Tuyết Tồn thơng tin đề trích dẫn theo nguồn đầy đủ Tất kết khảo sát nghiên cứu trung thực không chép từ nguồn Em xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Sinh viên thực Sinh viên: Lê Minh Thư Lớp K20QTDNA ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Phạm Thị Tuyết MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I LỜI CAM ĐOAN II MỤC LỤC III DANH MỤC VIẾT TẮT VI DANH MỤC BẢNG BIỂU VII PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm đặc điểm văn hóa doanh nghiệp .5 1.1.1 Một số khái niệm liên quan .5 1.1.2 Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp 1.2 Các biểu trưng văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Biểu trưng trực quan 1.2.2 Biểu trưng phi trực quan 12 1.3 Một số công cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp 13 1.3.1 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp Denison 13 1.3.2 Mơ hình cấp độ văn hóa Edgar Schein 15 1.3.3 Mơ hình OCAI R.Quinn 18 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp 20 1.4.1 Truyền đạt nội 20 1.4.2 Nhà lãnh đạo 20 1.4.3 Giao lưu văn hóa .21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VPS 24 2.1 Giới thiệu Công ty cổ phần Chứng khoán VPS 24 2.1.1 Q trình phát triển Cơng ty cổ phần Chứng khoán VPS 24 2.1.2 Sơ đồ máy tổ chức nguồn nhân lực .26 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh năm gần 27 Sinh viên: Lê Minh Thư Lớp K20QTDNA iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Phạm Thị Tuyết 2.2 Phương pháp Và mơ hình sử dụng nghiên cứu .28 2.2.1 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu 28 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu 29 2.2.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 35 2.3 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần Chứng khốn VPS .39 2.3.1 Các biểu trưng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần chứng khoán VPS 39 2.3.2 Kết khảo sát văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần chứng khốn VPS 44 2.4 Đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần chứng khoán VPS 61 2.4.1 Kết đạt .61 2.4.2.Một số hạn chế 62 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN VPS 65 3.1 Quan điểm, định hướng, mục tiêu xây dựng văn hóa Cơng ty cổ phần Chứng khoán VPS 65 3.2 Một số giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần chứng khoán VPS 66 3.2.1 Giải pháp tăng khả ủy quyền, trao quyền .66 3.2.2 Giải pháp kích thích tính đổi mới, khả sáng tạo 67 3.2.3 Nâng cao định hướng khách hàng 68 3.2.4 Giải pháp nâng cao kiến thức, tinh thần học hỏi cho nhân viên .68 3.2.5 Giải pháp định hướng chiến lược .69 3.2.6 Giải pháp thống chia sẻ tầm nhìn đến nhân viên 70 3.2.7 Giải pháp tăng tính đồn kết, phối hợp gắn kết tổ chức 71 3.2.8 Giải pháp nâng cao đồng thuận, thống nhân viên tổ chức 72 3.2.9 Giải pháp nâng cao tính thống giá trị cốt lõi doanh nghiệp 73 3.2.10 Giải pháp chia sẻ tầm nhìn đến tồn thể nhân viên .73 Sinh viên: Lê Minh Thư Lớp K20QTDNA iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Phạm Thị Tuyết 3.3 Khuyến nghị 74 3.3.1 Khuyến nghị công ty 74 3.3.2 Khuyến nghị nhà nước 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .78 Sinh viên: Lê Minh Thư Lớp K20QTDNA v Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Phạm Thị Tuyết DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa CTCP Công ty cổ phần DN Doanh nghiệp ĐLC Độ lệch chuẩn ĐTB Điểm trung bình VHDN Văn hóa doanh nghiệp Sinh viên: Lê Minh Thư Lớp K20QTDNA vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Phạm Thị Tuyết DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC BẢNG Bảng Trang Bảng 2.1 Kết kinh doanh tháng 1/2021 28 Bảng 2.2 Thang đo nhân tố tác động tới phát triển văn hóa doanh nghiệp 31 Bảng 2.3: Bảng câu hỏi Khảo sát thực trạng Văn hóa Doanh nghiệp theo mơ hình DOCS quy ước ký hiệu Bảng 2.4: Hệ số Cronbach'S Alpha nhóm nhân tố 32 36 Bảng 2.5 Kiết kiểm định EFA nhóm nhân tố độc lập 38 Bảng 2.6: Kết kiểm định nhân tố phụ thuộc 39 Bảng 2.7:Kết đánh giá nhân tố "Sự ủy quyền" 45 Bảng 2.8:Kết đánh giá nhóm tiêu chí " Định hướng nhóm” 46 Bảng 2.9: Bảng kết đánh giá nhóm tiêu chí " Phát triển lực" 47 Bảng 2.10: Bảng kết khảo sát nhân tố"Giá trị cốt lõi" 48 Bảng 2.11: Kết khảo sát nhân tố" Sự đồng thuận” 48 Bảng 2.12:Bảng kết khảo sát nhân tố "Phố hợp gắn kết" 49 Bảng 2.13: Bảng kết khảo sát nhân tố "Tính đổi mới" 50 Bảng 2.14: Bảng kết khảo sát nhân tố “Định hướng khách hàng” 50 Bảng 2.15: Bảng kết khảo sát nhân tố “Tổ chức học hỏi” 51 Bảng 2.16: Kết khảo sát nhân tố “Định hướng chiến lược” 52 Bảng 2.17: Kết khảo sát nhân tố “Mục tiêu công việc 53 Bảng 2.18: Kết khảo sát nhân tố “Tầm nhìn” 54 Bảng 2.19: Kết khảo sát nhân tố “Truyền đạt nội 56 Bảng 2.20: Kết khảo sát nhân tố “ Nhà lãnh đạo” 57 Bảng 2.21: Kết khảo sát nhân tố “Giao lưu văn hóa” 58 Bảng 2.22: Tương quan nhân tố 59 Bảng 2.23: Kết phân tích hồi quy 60 Bảng 2.24: Tác động thay đổi yếu tố ảnh hưởng tới văn hóa doanh nghiệp 61 Sinh viên: Lê Minh Thư Lớp K20QTDNA vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Phạm Thị Tuyết DANH MỤC HÌNH Hình Trang Hình 1.1: Mơ hình văn hóa doanh nghiệp theo Denison 15 Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu 29 Hình 2.2: Văn phịng làm việc 40 Hình 2.3:Lễ trao giải vinh danh thi” Trinh phục tái sinh- Dinh xe Merc 41 Hình 2.4: Logo biểu tượng VPS 41 Hình 2.5: Sách hướng dẫn sử dụng Bảng giá đặt lệnh 43 Hình 2.6: Mơ hình DOCS Cơng ty cổ phần Chứng khoán VPS 55 DANH MỤC SƠ ĐỒ_ BIỂU ĐỒ Sơ đồ- Biểu đồ Trang Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy tổ chức nguồn nhân lực 26 Biểu đồ 2.1: Kết hoạt động sản xuất từ năm 2017 đến 2020 27 Sinh viên: Lê Minh Thư Lớp K20QTDNA viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD:PGS.TS Phạm Thị Tuyết PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Văn hóa tồn giá trị sáng tạo đời sống hàng ngày, tích lũy theo năm tháng Trong mỗi doanh nghiệp tồn thứ văn hóa riêng biệt giúp phân biệt tổ chức khác Văn hóa doanh nghiệp nét đẹp kinh doanh tổ chức, tài sản vơ hình doanh nghiệp, việc phát triển văn hóa doanh nghiệp có vai trị quan trọng với phát triển bền vững tổ chức Văn hóa tạo thương hiệu, giá trị bền vững cho doanh nghiệp Đặc biệt ngành dịch vụ thương hiệu, văn hóa lại quan trọng Bởi khách hàng tiếp xúc với văn hóa doanh nghiệp thường xuyên thông qua sản phẩm, trang phục, thái độ, cách phục vụ nhân viên Chính văn hóa mang lại niền tin, tạo tin tưởng cho khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến việc định sử dụng dịch vụ khách hàng Đề tài nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp chủ đề học giả nước nước quan tâm nghiên cứu nhiều khía cạnh khác Phần lớn tác giả nghiên cứu theo hướng tầng giá trị văn hóa doanh nghiệp, hình thức biểu văn hóa doanh nghiệp Những cơng trình nghiên cứu văn hóa tổ chức quy mơ đa quốc gia, quy mơ tập đồn, doanh nghiệp nhỏ thực Nhưng từ trước đến chưa có cơng trình nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần Chứng khốn VPS Từ kết kinh doanh năm gần cho thấy VPS mở rộng quy mô hoạt động, tích cực tìm kiếm khách hàng nguồn nhân lực chất lượng chưa thật hiệu quả, tỷ lệ nghỉ việc cao Vấn đề sảy nhiều nguyên nhân phải kể đến ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp Với mong muốn tình trạng, hạn chế văn hóa doanh nghiệp mà doanh nghiệp gặp phải để đưa giải pháp để phát triển VHDN góp phần hỗ trợ, thúc đẩy hoạt động kinh doanh, gắn kết doanh nghiệp tốt Vì vậy, em chọn đề tài “Phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần Chứng khoán VPS” làm đề Sinh viên: Lê Minh Thư Lớp K20QTDNA