Phát triển hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng ngoại thương lào chi nhánh champasak

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG  OLAY SISAVATHDY PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG LÀO CHI NHÁNH CHAMPASAK LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Hà Nội- 2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014128678541000000 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG  OLAY SISAVATHDY PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG LÀO CHI NHÁNH CHAMPASAK Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thu Hiền Hà Nội- 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng Học viên năm 2021 ii LỜI CẢM ƠN Em xin trân trọng cảm ơn thầy cô Ban Giám hiệu, trường Học viện Ngân hàng động viên tạo điều kiện để em hoàn thiện nghiên cứu Hơn hết, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Thu Hiền người hướng dẫn bảo tận tình, động viên em suốt q trình nghiên cứu để hồn thành Luận văn Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo đồng nghiệp Ngân hàng Ngoại thương Lào chi nhánh Champasak hỗ trợ cung cấp tài liệu, số liệu để em có sở thực tiễn bổ sung cho nghiên cứu Dù cố gắng hoàn thành nội dung nghiên cứu tất lực nhiệt tình thân, luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu thầy, cô đồng nghiệp để em hồn thiện luận văn Một lần em xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan hoạt động Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm chức ngân hàng thương mại 1.1.2 Các nghiệp vụ chủ yếu NHTM 11 1.2 Hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng thương mại 13 1.2.1 Khái niệm, đặc điểm vai trò tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng thương mại 13 1.2.2 Nguyên tắc điều kiện thực tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng thương mại 17 1.2.3 Các loại hình tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng thương mại 18 1.2.4 Rủi ro hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng thương mại 22 1.3 Phát triển hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng thương mại 22 1.3.1 Khái niệm phát triển hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng thương mại 22 1.3.2 Các tiêu đánh giá phát triển hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng thương mại 23 iv 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng thương mại 30 1.4.1 Nhân tố chủ quan 30 1.4.2 Nhân tố khách quan 32 KẾT LUẬN CHƯƠNG 35 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG LÀO CHI NHÁNH CHAMPASAK 36 2.1 Khái quát Ngân hàng Ngoại thương Lào chi nhánh Champasak 36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Ngoại thương Lào chi nhánh Champasak 36 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 38 2.1.3 Khái quát hoạt động kinh doanh Ngân hàng Ngoại thương Lào chi nhánh Champasak giai đoạn 2018 – 2020 40 2.2 Thực trạng phát triển hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Ngoại thương Lào chi nhánh Champasak 41 2.2.1 Thực trạng phát triển hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt mặt quy mô, số lượng 41 2.2.2.Thực trạng phát triển hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt mặt chất lượng 54 2.3 Đánh giá phát triển hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Ngoại thương Lào chi nhánh Champasak 65 2.3.1 Kết đạt 65 2.3.2 Hạn chế 66 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 68 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN v KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG LÀO CHI NHÁNH CHAMPASAK 72 3.1 Định hướng hoạt động kinh doanh phát triển hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Ngoại thương Lào chi nhánh Champasak 72 3.1.1 Định hướng kinh doanh chung 72 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Ngoại thương Lào chi nhánh Champasak 73 3.2 Giải pháp chủ yếu phát triển hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Ngoại thương Lào chi nhánh Champasak 74 3.2.1 Tăng cường công tác truyền thông 74 3.2.2 Tiếp tục mở rộng, hoàn thiện mạng lưới kênh phân phối 77 3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 79 3.2.4 Đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng 81 3.3 Một số kiến nghị 84 3.3.1 Với Chính phủ 84 3.3.2 Với Hội sở Ngân hàng Ngoại Thương Lào 86 KẾT LUẬN CHƯƠNG 87 KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ý nghĩa Chữ viết tắt ATM Máy rút tiền tự động BCEL Ngân hàng Ngoại Thương Lào CHDCND Cộng hòa dân chủ nhân dân NH Ngân hàng CN Chi nhánh ĐH Đại học GDP Tổng sản phẩm quốc nội KH Khách hàng KTXH Kinh tế xã hội NHNN Ngân hàng Nhà nước NHNW Ngân hang trung ương NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch POS Máy toán chấp nhân thẻ QR Quick response code (Mã phản hồi nhanh) TT Thanh tốn TTKDTM Thanh tốn khơng dùng tiền măt UNC Ủy nhiệm chi UNT Ủy nhiệm thu NHĐT Ngân hang điện tử TK Tài khoản DVTT Dịch vụ toán KH Khách hàng vii DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Bảng 1.1 Diễn giải biến mơ hình nghiên cứu Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Ngoại thương Lào chi nhánh Champasak, 2018- 2020 Bảng 2.2: Các sản phẩm, dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt BCEL Bảng 2.3: Cơ cấu khách hàng sử dụng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt BCEL Bảng 2.4: Biến động số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt BCEL Bảng 2.5: Cơ cấu doanh số dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt BCEL Bảng 2.6 Cơ cấu thu nhập từ dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt BCEL Bảng 2.7: Số lần phát sinh rủi ro dịch vụ TTKDTM BCEL chi nhánh Champasak Bảng 2.8: Ước lượng mức độ rủi ro dịch vụ TTKDTM BCEL chi nhánh Champasak Trang 29 40 42 45 46 49 52 55 58 10 Bảng 2.9: Thang đo khoảng cách kỳ vọng (Interval Scale) 61 11 Bảng 2.10: Kết khảo sát khách hàng 62 viii DANH MỤC HÌNH VẼ STT Tên hình vẽ Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức ngân hàng Ngoại thương Lào (BCEL) chi nhánh Champasak Hình 2.2: Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt BCEL Hình 2.3: Doanh số tốn dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt BCEL chi nhánh Champasak Hình 2.4: Doanh số từ hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt số chi nhánh hệ thống BCEL Hình 2.5: Thu nhập từ hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt BCEL chi nhánh Champasak Hình 2.6: Thu nhập từ hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt số chi nhánh hệ thống BCEL Trang 38 44 49 51 52 54