Với việc phỏt triển cỏc hỡnh thức thanh toỏn bằng thẻ, cỏc Ngõn hàng thương mại đó đem lại sự tiện ớch và an toàn cao hơn so với việc sử dụng tiền mặt của khỏch hàng.. Trong vài năm gần
ngô thị Anh Phơng Bộ giáo dục đào tạo Trờng Đại học bách khoa hà nội Luận văn thạc sĩ khoa học Ngành: Quản trị kinh doanh quản trị kinh doanh Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động toán thẻ Ngân hàng công thơng việt nam điều kiện hội nhập 2006-2008 Ngô thị Anh Phơng hà nội - 2008 Hà Néi - 2008 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17057205087821000000 Bộ giáo dục đào tạo Trờng Đại học bách khoa hà nội Luận văn thạc sĩ khoa học Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động toán thẻ Ngân hàng công thơng việt nam điều kiện hội nhập Ngành: Quản trị kinh doanh Ngô thị Anh Phơng Ngời hớng dẫn khoa học: TS Bùi xuân hồi Hà Nội - 2008 Lời cam đoan Tôi xin cam đoan, luận văn công trình nghiên cứu riêng tôi, đợc tập hợp từ nhiều tài liệu liên hệ với thực tế để viết ra, không chép luận văn trớc Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm nội dung luận văn Hà Nội, Ngày 15 tháng 11 năm 2008 Ngô Thị Anh Phơng Khoá: CH 2006 - 2008 Lời cảm ơn Để hoàn thành đợc luận văn tốt nghiệp này, đà nhận đợc nhiều ủng hộ, giúp đỡ ý kiến đóng góp quý báu nhiều ngời Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Bùi Xuân Hồi, ngời đà hớng dẫn giúp đỡ nhiệt tình thời gian qua Sự hớng dẫn động viên khích lệ thầy đà giúp hoàn thành tốt luận văn Tôi xin chân thành cám ơn thầy cô giáo Khoa sau đại học, Đại học Bách khoa Hà Nội, đà dạy dỗ truyền đạt cho em tri thức khoa học, kinh nghiệm quý báu, tình cảm trìu mến suốt khoá học Sự tạo điều kiện, động viên khích lệ đồng nghiệp Ngân hàng Công thơng Việt Nam đà góp phần quan trọng vào thành công luận văn Tôi xin chân thành cám ơn Cuối xin cảm ơn sâu sắc tới gia đình, bạn bè đà giúp đỡ động viên hoàn thành tốt khóa học Hà Nội, ngày 15 tháng 11 năm 2008 Ngời thực Ngô Thị Anh Phơng MC LC Lời cam đoan Lời cảm ơn DANH MC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TÓM TẮT LUẬN VĂN Summary of thesis Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG ÁP DỤNG CHO THỊ TRƯỜNG THẺ THANH TOÁN 1.1 Lý luận chung thị trường phát triển thị trường 1.1.1 Khái niệm thị trường 1.1.2 Khái quát chung lý thuyết phát triển thị trường 1.2 Lý thuyết phát triển thị trường áp dụng cho thị trường thẻ toán ngân hàng thương mại 1.2.1 Giới thiệu chung thẻ toán 1.2.2 Các vấn đề thị trường thẻ toán 17 1.2.3 Các định hướng nghiên cứu phát triển hoạt động thẻ toán yếu tố ảnh hưởng 23 Kết luận chương 28 Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ THANH TỐN TẠI NGÂN HÀNG CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM 29 2.1 Thực trạng xu phát triển thị trường thẻ Việt Nam 29 2.2 Thực trạng hoạt động toán thẻ Ngân hàng Công thương Việt Nam 36 2.2.1 Giới thiệu chung VIETINBANK 36 2.2.2 Mơ hình tổ chức kinh doanh thẻ 40 2.2.3 Các loại sản phẩm thẻ VIETINBANK 43 2.2.4 Đánh giá trạng hoạt động thẻ toán VIETINBANK 47 2.3 Phân tích đánh giá hội phát triển thị trường thẻ toán 62 2.3.1 Phân tích yếu tố thuộc mơi trường vĩ mơ 62 2.3.2 Phân tích yếu tố thuộc môi trường vi mô 65 2.3.3 Đánh giá hội thị trường định hướng phát triển cho hoạt động kinh doanh thẻ VIETINBANK 67 Tóm tắt chương 70 Chương 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN THẺ TẠI NGÂN HÀNG CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM 71 3.1 Cơ sở để đề xuất giải pháp phát triển hoạt động thẻ cho Vietinbank 71 3.2 Các giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ VIETINBANK 73 3.2.1 Hồn thiện mơ hình tổ chức trung tâm thẻ nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho hoạt động kinh doanh thẻ 73 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối thẻ toán 77 3.2.3 Giải pháp gia tăng lượng cung ứng dịng sản phẩm thẻ tốn chiếm ưu 88 3.3 Một số kiến nghị với quan chức năng: 92 3.3.1 Kiến nghị với phủ: 92 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 93 3.3.3 Kiến nghị với hiệp hội thẻ Việt Nam: 95 Kết luận chương 96 KÕt LuËn 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NHTM CP : Ngân hàng thương mại cổ phần TTKDTM : Thanh tốn khơng dùng tiền mặt TTDTM : Thanh toán dùng tiền mặt UNT : Ủy nhiệm thu UNC : Ủy nhiệm chi ATM : Máy rút tiền tự động CSCNT : Cơ sở chấp nhận thẻ VIETINBANK : Ngân hàng Công thương Việt Nam VCB : Ngân hàng ngoại thương Việt Nam ACB : Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình phát triển thị trường thẻ ngân hàng từ năm 1996 - 2006 31 Bảng 2.2 Các tiêu tăng trưởng VIETINBANK (Đơn vị: tỷ đồng) 38 Bảng 2.3 Số lượng chủ thẻ ATM VIETINBANK từ năm 2001-2007 47 Bảng 2.4 Số lượng thẻ tín dụng phát hành 2004-2007 49 Bảng 2.5 Số lượng máy ATM VIETINBANK 50 Bảng 2.6 Số lượng ATM phân bổ khu vực năm 2007 50 Bảng 2.7 Doanh số toán thẻ ATM 51 Bảng 2.8 Doanh số toán thẻ tín dụng VIETINBANK 54 Bảng 2.9 Lượng hóa cơng tác phát triển chủ thẻ theo dịng sản phẩm 68 Bảng 3.1 Phân đoạn thị trường thẻ cịn khai thác mở rộng 89 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Tình hình phát hành thẻ nội địa Việt Nam năm 2007 32 Hình 2.2 Tình hình phát hành thẻ quốc tế Việt Nam năm 2007 33 Hình 2.3 Hệ thống máy ATM lắp đặt Việt Nam tính đến 2007 .34 Hình 2.4 Biểu đồ tăng trưởng vốn lưu động 39 Hình 2.5 Biểu đồ tăng trưởng tổng tài sản .39 Hình 2.6 Biểu đồ tăng trưởng lợi nhuận ròng 40 Hình 2.7 Mơ hình tổ chức kinh doanh thẻ VIETINBANK .41 Hình 2.8 Biểu đồ số lượng đơn vị chấp nhận thẻ 52 Hình 2.9 Biểu đồ tăng trưởng doanh thu từ dịch vụ thẻ VIETINBANK 56 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Quy trình phát hành toán thẻ 19 Sơ đồ 2.1 Hệ thống tổ chức VIETINBANK 37 Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức máy điều hành Trụ sở .38 Sơ đồ 3.1 Mơ hình tổ chức hoạt động thẻ NHCTVN .74