Xây dựng triết lý kinh doanh của Ngân hang C PAGE 15 Tiểu luận triết học LỜI NÓI ĐẦU Theo cam kết WTO, kể từ ngày 01/04/2007, các tổ chức tín dụng nước ngoài sẽ được phép thành lập ngân hàng 100% vốn[.]
15 Tiểu luận triết học LỜI NÓI ĐẦU Theo cam kết WTO, kể từ ngày 01/04/2007, tổ chức tín dụng nước phép thành lập ngân hàng 100% vốn nước Việt Nam Điều tác động mạnh mẽ tới hệ thống ngân hàng nước Các ngân hàng nước ngồi mạnh vốn lớn, trình độ quản lý chun nghiệp, cơng nghệ cao… thu hút đông đảo đội ngũ khách hàng nước mà hút nguồn nhân lực ngân hàng Việt Nam sang Tuy nhiên, giai đoạn ngân hàng nước chưa thể vào Việt Nam cịn có rào cản từ phía luật pháp Chính phủ Việt Nam Vì vậy, ngân hàng nước phải tranh thủ lợi mặt thời gian, có hành động chuẩn bị từ lúc Một điều quan trọng cần làm để thu hút giữ chân khách hàng đội ngũ nguồn nhân lực cần phải xây dựng cho chiến lược,sứ mệnh cụ thể, giá trị cốt lõi mà theo đuổi – triết lý kinh doanh doanh nghiệp Xây dựng triết lý kinh doanh đồng nghĩa với doanh nghiệp không hướng tới mục tiêu lợi nhuận mà cịn khẳng định giá trị Điều giúp doanh nghiệp tồn phát triển bền vững Ngân hàng Công thương Việt Nam (Vietinbank) thành lập năm 1988, Ngân hàng Thương mại Nhà nước lớn Việt Nam xếp hạng 23 doanh nghiệp đặc biệt Việt Nam Trong 20 năm qua Ngân hàng Công thương Việt Nam tăng trưởng nhanh, không ngừng nâng cao lực cạnh tranh, hội nhập kinh tế quốc tế Trước hội thách thức trình đổi hội nhập kinh tế quốc tế, Hội đồng quản trị, Ban điều hành Ngân hàng Công thương Việt Nam định xây dựng tầm nhìn diện mạo nhằm phát triển Ngân hàng Công thương Việt Nam thành tập đồn tài đa sở hữu, kinh doanh đa lĩnh vực, phát triển bền vững, giữ vững vị trí hàng đầu Việt Nam hội nhập Đào Minh Hồng Lớp: CH23 – Khóa 23 Tiểu luận triết học 15 tích cực với quốc tế, trở thành Ngân hàng thương mại lớn Châu Á Vì vậy, em chọn đề tài: “Xây dựng triết lý kinh doanh Ngân hàng Công thương Việt Nam thời kỳ hội nhập” Nội dung đề tài chia làm chương: - Chương I: Cơ sở lý luận triết lý kinh doanh xây dựng triết lý kinh doanh - Chương II: Đánh giá việc xây dựng triết lý kinh doanh Ngân hàng Công thương Việt Nam - Chương III: Một số biện pháp nhằm xây dựng phát huy triết lý kinh doanh Ngân hàng Công thương Việt Nam Đào Minh Hồng Lớp: CH23 – Khóa 23 15 Tiểu luận triết học CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRIẾT LÝ KINH DOANH VÀ XÂY DỰNG TRIẾT LÝ KINH DOANH TRIẾT LÝ KINH DOANH VÀ VAI TRÒ Khái niệm 1.1.1 Triết lý Khái niệm triết lý có quan hệ chặt chẽ với khái niệm triết học lại khơng hồn toàn trùng Vào thời kỳ cổ đại, triết học bao gồm toàn tri thức nhân loại Đến thời cận đại, triết học coi “khoa học khoa học” Triết học Max vào kỷ XIX - triết học nghiên cứu vấn đề có tính giới quan Ngày nay, triết học môn khoa hoc nguyên lý, quy luật phổ biến tự nhiên, xã hội, tư Triết lý có phạm vi phản ánh hẹp triết học.Có thể định nghĩa triết lý sau: Triết lý tư tưởng có tính triết học (tức phản ánh đạt tới trình độ sâu sắc có tính khái qt cao) người rút từ sống dẫn, định hướng cho hoạt động người1 Trong trình sống hoạt động, người ln có xu hướng tổng kết quan sát, kinh nghiệm tạo nên tư tưởng sâu sắc có tính triết học chất khách thể Ví dụ: “Gần mực đen, gần đèn rạng”, “khơng thầy đố mày làm nên”…; triết lý Phật giáo sống nhân sinh; triết lý Nho giáo trị, đạo đức Giữa triết học triết lý có điểm chung là: Bài giảng Triết lý kinh doanh - NXB ĐHKTQ - Trang 52 Đào Minh Hồng Lớp: CH23 – Khóa 23 Tiểu luận triết học 15 -Về tính chất trình độ nhận thức, triết lý tư tưởng triết học Triết lý tư tưởng có tính triết học – phản ánh đạt tới trình độ sâu sắc có tính khái qt cao; nhận thức không kinh nghiệm cá nhân mà nhiều người thừa nhận đắn, có giá trị -Về mục đích, triết học triết lý sở định hướng cho hoạt động thực tiễn; hướng dẫn cho người sống hoạt động tốt Tuy nhiên, triết học triết lý có khác là: Thứ nhất, phạm vi khách thể, triết lý hẹp triết học, tư tưởng triết học ứng dụng phạm vi định thực có liên quan mật thiết đến đời sống người Thứ hai, triết lý tư tưởng chưa khái quát thành quy luật phổ biến triết học mà rút từ lĩnh vực hoạt động cụ thể sống – tư tưởng triết học hành động Vì vậy, hoạt động thực tiễn sản xuất kinh doanh, hoạt động trị - xã hội rút triết lý Có thể thấy triết lý phát triển quốc gia, triết lý tổ chức, triết lý sống, triết lý quản lý, triết lý Marketing, triết lý kinh doanh, triết lý tuyển dụng nhân sự… Thứ ba, xét mặt lịch sử văn minh triết lý có trước triết học Thứ tư, triết lý riêng, triết học chung; triết lý phong phú hơn, biến đổi nhanh so với triết học Thứ năm, triết học thiên chức nhận thức, triết lý thiên chức cải tạo Như vậy, khác triết lý triết học có ý nghĩa tương đối Sự phân biệt chúng cần dựa vào điều kiện ngữ cảnh cụ thể 1.1.2 Triết lý kinh doanh chất triết lý kinh doanh Bất kỳ tổ chức muốn tồn lâu dài hoạt động tôn với tôn mục đích cách có hiệu cần có triết lý Đào Minh Hồng Lớp: CH23 – Khóa 23 Tiểu luận triết học 15 chung Trong kinh doanh vậy, thực tiễn cho thấy tập đồn hàng đầu giới có triết lý kinh doanh riêng cho Kinh doanh tất hành vi hoạt động nhằm tạo lợi nhuận cho chủ thể Triết lý kinh doanh tư tưởng triết học phản ánh thực tiễn kinh doanh thông qua đường trải nghiêm, suy ngẫm, khái quát hoá chủ thể kinh doanh dẫn cho hoạt động kinh doanh Theo định nghĩa trên, đường hình thành chung hình thành triết lý kinh doanh tổng kết kinh nghiệm thực tiễn để đến tư tưởng triết học kinh doanh triết lý kinh doanh; tác giả triết lý kinh doanh thường người hoạt động kinh doanh – doanh nhân trải Các triết lý kinh doanh có đặc thù nghề nghiệp cao; khơng thể coi quy luật nguyên tắc triết học triết lý kinh doanh; vận dụng triết học rút triết lý kinh doanh Các lĩnh vực khác giới hay đời sống trị, tình cảm gia đình, tình u khơng phải triết lý kinh doanh Tóm lại, triết lý kinh doanh doanh nghiệp tư tưởng, phương châm hành động, hệ giá trị mục tiêu chung doanh nghiệp dẫn cho hoạt động kinh doanh, nhằm làm cho doanh nghiệp đạt hiệu cao kinh doanh Ví dụ triết lý kinh doanh tập đoàn Bảo Việt: “Phục vụ khách hàng tốt để phát triển”2 Của công ty Vinamilk: “Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm yêu thích khu vực, lãnh thổ Vì tâm niệm chất lượng sáng tạo bạn đồng hành Vinamilk Mục tiêu phát triển Bảo Việt - Tầm nhìn chiến lược - www.baoviet.com.vn Đào Minh Hồng Lớp: CH23 – Khóa 23 Tiểu luận triết học 15 Vinamilk xem khách hàng trung tâm cam kết đáp ứng nhu cầu khách hàng”.3 Phân loại triết lý kinh doanh Kinh doanh lĩnh vực hoạt động nghề nghiệp đầy khó khăn, phức tạp, thường xuyên biến đổi Triết lý kinh doanh phong phú nhiều thể loại khác Có thể phân loại triết lý kinh doanh dựa theo hai tiêu chí bản: lĩnh vực hoạt động - nghiệp vụ quy mô chủ thể kinh doanh + Dựa theo tiêu chí lĩnh vực hoạt động nghiệp vụ chuyên ngành, kinh doanh chia thành nhiều chức năng, công đoạn, chuyên môn hẹp khác Do có triết lý kinh doanh sản xuất nông nghiệp, công nghiệp dich vụ; triết lý Marketing, quản lý chất lượng hàng hóa bán hàng; triết lý lợi nhuận + Dựa vào quy mô chủ thể kinh doanh – quy mô tổ chức – chia triết lý kinh doanh thành ba loại bản: (1) Triết lý áp dụng cho cá nhân kinh doanh (2) Triết lý cho tổ chức kinh doanh, chủ yếu triết lý quản lý doanh nghiệp (3) Triết lý vừa áp dụng cho cá nhân vừa áp dụng cho tổ chức kinh doanh Theo cách phân loại trên, triết lý kinh doanh cá nhân triết lý rút kinh nghiệm, học thành cơng thất bại q trình kinh doanh, có ích trước hết cho chủ thể kinh doanh Hai loại triết lý cịn lai trở thành triết lý chung tổ chức kinh doanh - triết lý kinh doanh doanh nghiệp, nói gọn triết lý doanh nghiệp, triết lý công ty Do đó, phần sau sâu vào phân tích triết lý doanh nghiệp Yêu cầu triết lý doanh nghiệp Triết lý kinh doanh - Giới thiệu - www.vinamilk.com.vn Đào Minh Hồng Lớp: CH23 – Khóa 23 Tiểu luận triết học 15 Về nội dung Thông thường triết lý doanh nghiệp doanh nghiệp nêu nhứng nội dung như: tầm nhìn chiến lược, lý tồn (sứ mệnh), nhiệm vụ tổng quát, văn hố tổ chức - Tầm nhìn chiến lược cho tổ chức “Chiến lược việc xác định định hướng mục tiêu dài hạn tổ chức đưa phương án hành động phân bổ nguồn lực cần thiết để đạt định hướng, mục tiêu đó” Chiến lược kế hoạch/chương trình hành động tổng quát dài hạn, hệ thống quản lý, hay trình sáng tạo Mục tiêu chiến lược nhiều công ty nhằm đạt lợi cạnh tranh bền vững Tầm nhìn chiến lược cho tổ chức phận quản lý cấp cao vạch cho tổ chức nhằm nắm bắt mối quan tâm hoạt động tổ chức Ở cấp này, câu hỏi thường đặt là: Tổ chức nên hoạt động lĩnh vực nào? Mục tiêu kỳ vọng lĩnh vực đó? Phân bổ để đạt mục tiêu đó? Như vậy, chiến lược tập hợp định hành động hướng mục tiêu để lực nguồn lực tổ chức đáp ứng hội thách thức từ bên tận dụng nguồn lực bên - Xác định lý để tồn Xác định lý để tồn hay sứ mệnh doanh nghiệp gọi tơn chỉ, mục đích Sứ mệnh kinh doanh tuyên bố “lý tồn tại” doanh nghiệp, cịn quan điểm, tơn chỉ, tín điều, nguyên tắc, mục đích kinh doanh doanh nghiệp Sứ mệnh phát biểu doanh nghiệp mô tả doanh nghiệp ai, doanh nghiệp làm gì, làm làm Thực chất nội dung trả lời câu hỏi: + Doanh nghiệp làm gì? + Doanh nghiệp muốn thành tổ chức nào? + Công việc kinh doanh gì? Đào Minh Hồng Lớp: CH23 – Khóa 23 Tiểu luận triết học 15 + Tại lại tồn tại? (Vì có cơng ty này?) + Doanh nghiệp tồn gì? + Doanh nghiệp có nghĩa vụ gi? Doanh nghiệp đâu? + Doanh nghiệp hoạt động theo mục đích nào? + Các mục tiêu định hướng doanh nghiệp gi? Câu trả lời cho vấn đề xuất phát từ quan điểm người sáng lập, lãnh đạo công ty vai trị mục đích kinh doanh lý tưởng mà cơng ty muốn vươn tới Ví dụ sứ mệnh: Sứ mệnh công ty Trung Nguyên: Tạo dựng thương hiệu hàng đầu qua việc mang đến cho người thưởng thức cà phê nguồn cảm hứng sáng tạo niềm tự hào phong cách Trung Nguyên đậm đà văn hố Việt Nam.4 Tầm nhìn FPT – tuyên bố sứ mệnh công ty: “FPT mong muốn trở thành tổ chức kiểu mới, giàu mạnh nỗ lực lao động, sáng tạo khoa học kỹ thuật cơng nghệ, làm khách hàng hài lịng, góp phần hưng thịnh quốc gia Mục tiêu công ty nhằm đem lại cho thành viên điều kiện phát triển tốt tài năng, sống đầy đủ vật chất, phong phú tinh thần”5 Sứ mệnh, mục tiêu doanh nghiệp thường cụ thể hố mục tiêu chính, có tính chiến lược - Xác định nhiệm vụ tổng quát + Tổ chức phát triển lĩnh vực nào, sản phẩm nào, địa bàn nào? + Nguồn lực mà tổ chức sử dụng Triết lý kinh doanh - Giới thiệu - www.vinamilk.com.vn Phong cách làm việc FPT - Những giá trị bền vững - văn hố cơng ty - www.fpt.net Đào Minh Hồng Lớp: CH23 – Khóa 23 Tiểu luận triết học 15 Doanh nghiệp cần trả lời câu hỏi: doanh nghiệp đạt tới mục tiêu nào, nguồn lực phương tiện gì? Nội dung nhiệm vụ tổng quát phương thức hành động, hệ thống giá trị biện pháp quản lý doanh nghiệp +Hệ thống giá trị doanh nghiệp bao gồm: → Những nguyên tắc doanh nghiệp, sách xã hội, cam kết với khách hàng → Lòng trung thành cam kết ( ví dụ người làm cơng cảm thấy thoả mãn mục tiêu cá nhân lợi ích chung doanh nghiệp hay khơng? Và doanh nghiệp có chứng tỏ tơn trọng cam kết lòng trung thành nhân viên khơng.) → Hướng dẫn hành vi ứng xử mong đợi - ý nghĩa to lớn sứ mệnh giúp tạo môi trường làm việc có mục đích chung Dưới hệ thống giá trị mà Trung Nguyên theo đuổi:6 Khơi nguồn sáng tạo Phát triển bảo vệ thương hiệu Lấy người tiêu dùng làm tâm Gây dựng thành công đối tác Phát triển nguồn nhân lực mạnh Lấy hiệu làm tảng Góp phần xây dựng cộng đồng Mỗi cơng ty thành cơng có giá trị văn hố mình.Các giá trị xếp theo thang bậc định tuỳ thuộc vào tầm quan trọng tạo nên hệ thống giá trị công ty Khái niệm giá trị hiểu phẩm chất, lực tốt đẹp có tính chuẩn mực mà Giới thiệu - lịch sử - giá trị cốt lõi - www.trungnguyen.com.vn Đào Minh Hồng Lớp: CH23 – Khóa 23 Tiểu luận triết học 15 thành viên tồn cơng ty phấn đấu đạt tới phải bảo vệ, giữ gìn Các giá trị vừa có tính pháp quy vừa có tính giáo quy, song tính giáo quy có vai trị quan trọng Hệ thống giá trị sở để quy định, xác lập nên tiêu chuẩn đạo đức hoạt động công ty Trong văn hố hệ thống giá trị thành phần cốt lõi biến đổi Các doanh nghiệp kinh doanh có văn hố có đặc điểm chung đề cao nguồn lực người, coi trọng đức tính trung thực, kinh doanh đáng, chất lượng mục tiêu cao cần vươn tới Đó giá trị kinh doanh chung lối kinh doanh có văn hố phù hợp với đạo lý xã hội Đó chuẩn mực chung định hướng cho hoạt động tất thành viên doanh nghiệp + Các biện pháp phong cách quản lý Trả lời cho câu hỏi: “Doanh nghiệp hoàn thành sứ mệnh kinh doanh đường nào? Với nguồn lực gì? Tổ chức quản lý doanh nghiệp nhiệm vụ trung tâm có vai trị định việc thực sứ mệnh mục tiêu lâu dài doanh nghiệp Phong cách biện pháp quản lý cơng ty có điểm đặc thù, khác biệt so với công ty khác Nguyên nhân khác biệt xuất phát từ nhiều nhân tố khác quy định thị trường, môi trường kinh doanh, văn hoá dân tộc đặc biệt tư tưởng triết học quản lý người lãnh đạo Triết lý quản lý doanh nghiệp sở để lựa chọn, đề xuất biện pháp quản lý, qua củng cố phong cách kinh doanh đặc thù công ty Một số triết lý quản lý doanh nghiệp số hãng giới:7 Matsushita: “ Phục vụ dân tộc đường hoàn thiện sản xuất” Honda: “Đương đầu với thách thức gay go trước tiên” Bài giảng Triết lý kinh doanh - ĐHKTQD - Trang 59 Đào Minh Hồng Lớp: CH23 – Khóa 23