Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ thanh toán bằng phương thức quét mã qr của người tiêu dùng tại việt nam

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG PHÂN VIỆN BẮC NINH - ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN DỰ THI CẤP HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NĂM HỌC 2020 – 2021 NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CHẤP NHẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN BẰNG PHƯƠNG THỨC QUÉT MÃ QR CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI VIỆT NAM Sinh viên thực hiện: Đỗ Tuấn Thành: Lớp: NHB-BN Mã sinh viên: 21A4011156 Hoàng Mai Linh: Lớp: TCB-BN Mã sinh viên: 21A4011061 Trần Thùy Dương: Lớp: NHA-BN Mã sinh viên: 22A4011477 GVHD: ThS Nguyễn Minh Loan HÀ NỘI – 2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014127897321000000 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 : Hình minh họa mã QR tĩnh _ 13 Hình 1.2 : Hình minh họa mã QR động 13 Hình 1.3 Một số giao diện hình ứng với Mobile Banking/ ví điện tử triển khai QR Pay 14 Hình 1.4 : Các bước sử dụng ứng dụng VNPAY QR 15 Hình 1.5: Quy trình : Giao dịch toán mã QR cửa hàng _ 16 Hình 1.6: Quy trình : Giao dịch tốn mã QR sản phẩm 17 Hình 1.7: Quy trình : Giao dịch tốn mã QR có hóa _ 18 Hình 1.8: Quy trình : Giao dịch toán mã QR website điện tử 19 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Thuyết hành vi dự định (TPB) 22 Sơ đồ 1.2: Mô hình chấp nhận cơng nghệ _ 23 Sơ đồ 1.3: Thiết lập mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ toán phương thức quét mã QR _ 25 Sơ đồ 2.1: Quy trình thực nghiên cứu 41 DANH MỤC BẢNG BẢNG 1.1 SO SÁNH MÃ VẠCH THÔNG THƯỜNG VÀ MÃ QR BẢNG 1.2 CÁC LOẠI MÃ QR 11 BẢNG 1.3:CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH CHẤP NHẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN BẰNG PHƯƠNG THỨC QUÉT MÃ QR _ 26 Bảng 2.1: Tóm tắt kết kiểm định cronbach’s alpha 54 Bảng 2.2: Hệ số KMO kiểm định Barlett’s nhóm biến độc lập 56 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Các ví điện tử phổ biến Trung Quốc 33 Biểu đồ 2.2: Giới tính _ 44 Biểu đồ 2.3: Độ tuổi 44 Biểu đồ 2.4: Trình độ 45 Biểu đồ 2.5: Nghề nghiệp _ 45 Biều đồ 2.6: Khả sử dụng công nghệ _45 Biểu đồ 2.7: Thời gian sử dụng 45 Biểu đồ 2.8: Biết đến toán QR Code 46 Biểu đồ 2.9: Chi tiêu trung bình hàng tháng _ 45 Biểu đồ 2.10: Lí chưa sử dụng tốn mã QR 48 Biểu đồ 2.11: Yếu tố khiến người chưa sử dụng sử dụng _ 49 Biểu đồ 2.12: Mục đích người chưa sử dụng sử dụng _ 50 Biểu đồ 2.13: Mong muốn cải thiện người sử dụng toán quét mã QR nhà cung cấp dịch vụ 51 Biều đồ 2.14: Mục địch sử dụng toán quét mã QR người sử dụng 52 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH TIẾNG VIỆT TRA Theory of Reasoned Action Thuyết hành động hợp lý TPB Theory of Planned Behavior Thuyết hành vi dự định TRP Theory of Perceived Risk Nhận thức rủi ro TAM Technology Acceptance Model Chấp nhận công nghệ UTAUT Unified Theory of Acceptance and Use of Technology Chấp nhận sử dụng công nghệ QR Quick Response Phản hồi nhanh MU Mobile Usefulness Tính hữu ích thiết bị di động MEOU Mobile ease of use Di động dễ sử dụng TTKDTM Thanh tốn khơng dùng tiền mặt NTD Người tiêu dùng NHNN Ngân hàng Nhà Nước NHTM Ngân hàng thương mại DN Doanh nghiệp MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH _ DANH MỤC SƠ ĐỒ _ DANH MỤC BẢNG _ DANH MỤC BIỂU ĐỒ _ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT _ LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu _ 2.1 Tổng quan nghiên cứu nước _ 2.2 Tổng quan nghiên cứu nước _ 3 Khoảng trống nghiên cứu _ Mục tiêu nhiệm vụ đề tài 5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 6 Phương pháp nghiên cứu _ Những đóng góp đề tài Cấu trúc nghiên cứu: CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM TRIỂN KHAI DỊCH VỤ THANH TOÁN BẰNG PHƯƠNG THỨC QUÉT MÃ QR Ở MỘT SỐ QUỐC GIA _ 1.1 Tổng quan dịch vụ toán phương thức quét mã QR 1.1.1 Khái niệm mã QR _ 1.1.2 Phân biệt mã vạch thông thường mã QR 1.1.3 Vai trị việc tốn mã QR Code 10 1.1.4 Đặc điểm nhận dạng mã QR nước 11 1.1.5 Phân loại mã QR _ 12 1.1.5.1.Mã QR tĩnh _ 12 1.1.5.2.Mã QR động 13 1.1.6 Các thiết bị ứng dụng toán mã QR _ 14 1.1.7 Các cách thức toán phương thức quét mã QR 15 1.1.7.1 Thanh toán sở, điểm giao dịch chấp nhận toán _15 1.1.7.2.Thanh toán mã QR in sẵn sản phẩm 16 1.1.7.3.Thanh tốn mã QR có in sẵn hóa đơn hàng hóa, dịch vụ 17 1.1.7.4.Thanh toán mã QR website thương mại điện tử 18 1.1.8 Xu hướng phát triển phương thức toán mã QR: 19 1.2 Khái niệm ý định sử dụng dịch vụ _ 20 1.3 Các mơ hình lý thuyết ý định sử dụng dịch vụ _ 20 1.3.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) _ 20 1.3.2 Thuyết ý định dự tính (TPB) _ 21 1.3.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 22 1.3.4 Thuyết nhận thức rủi ro – TRP _ 23 1.4 Các nhân tố ánh hưởng đến ý định _ 24 1.5 Sự cần thiết dịch vụ toán phương thức quét mã QR nhằm đẩy mạnh TTKDTM 29 1.6 Kinh nghiệm triển khai dịch vụ toán mã QR số quốc gia _ 30 1.6.1 Kinh nghiệm triển khai Malaysia 30 1.6.2 Kinh nghiệm triển khai Trung Quốc 32 1.6.3 1.7 Kinh nghiệm triền khai Thái Lan _ 34 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam 36 TỔNG KẾT CHƯƠNG _ 37 CHƯƠNG 2: NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH CHẤP NHẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN BẰNG PHƯƠNG THỨC QUÉT MÃ QR CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI VIỆT NAM 38 2.1 Sự hình thành phát triển dịch vụ toán phương thức quét mã QR Việt Nam 38 2.2 Đo lường nhân tố ảnh hưởng tới ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ toán phương thức quét mã QR NTD Việt Nam 41 2.2.1 Kết thu thập liệu khảo sát định lượng _ 44 2.2.2 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbachalpha _ 52 2.2.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) _ 55 2.3.3.1 Phân tích nhân tố cho nhóm biến độc lập 56 2.3.3.2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc _ 58 2.2.4 Tương quan hồi quy 59 2.2.4.1 Xem xét ma trận tương quan biến mơ hình _ 60 2.2.4.2 Phân tích hồi quy _ 62 2.2.4.3 Kiểm định mơ hình hồi quy _ 63 2.2.4.4 Kiểm định giả thuyết mơ hình _ 69 2.2.4.5 Mơ hình nghiên cứu thức _ 70 3.1 Một số khuyến nghị 80 3.1.1 Đối với người tiêu dùng 80 3.1.2 Đối với đơn vị cung cấp dịch vụ hàng hóa _ 80