Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống cloud erp tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở việt nam

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP CƠ SỞ NĂM 2022 NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG HỆ THỐNG CLOUD ERP TẠI CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA Ở VIỆT NAM MÃ SỐ: DTHV.42/2022 CHỦ NHIỆM ĐỀ TÀI: TS Chu Thị Hồng Hải HÀ NỘI – 2023 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014127863981000000 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP CƠ SỞ NĂM 2022 NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG HỆ THỐNG CLOUD ERP TẠI CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA Ở VIỆT NAM MÃ SỐ: DTHV.42/2022 Chủ nhiệm đề tài: TS Chu Thị Hồng Hải Thư ký đề tài: ThS Triệu Thu Hương Thành viên tham gia: TS Nguyễn Văn Thủy ThS Lê Văn Hùng ThS Nguyễn Phan Tình HÀ NỘI – 2023 DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA ĐỀ TÀI TT Thành viên Vai trò Chức vụ, quan công tác TS Chu Thị Hồng Hải Chủ nhiệm Giảng viên – Khoa HTTTQL, HVNH Ths Triệu Thu Hương TS Nguyễn Văn Thủy Thành viên Phó trưởng Phòng Đào tạo, HVNH Ths Lê Văn Hùng Thành viên Giảng viên – Khoa HTTTQL, HVNH Ths Nguyễn Thanh Thụy Thành viên Giảng viên – Khoa HTTTQL, HVNH Thư ký Giảng viên – Khoa HTTTQL, HVNH DANH MỤC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt CERP Tên tiếng Anh Cloud Enterprise resource planning HTTT ERP MIS IBM MRP AI GUI CRM HRM Enterprise resource planning Management Information Systems International Business Machines Material requirements planning Artificial intelligence Graphical User Interface Customer relationship management Human resource management B2C business-to-consumer B2B business-to-business SaaS KH & CN HTTT Software-as-a-Service TRA TPB TAM DNNVV ATTT NTTC NTQT Theory of Reasoned Action Theory of Planned Behaviour Technology Acceptance Model Ý nghĩa Hệ thống thông tin quản lý tổng thể tài nguyên doanh nghiệp tảng Điện toán đám mây Hệ thống thông tin Hệ thống thông tin quản lý tổng thể tài nguyên doanh nghiệp Hệ thống thông tin quản lý Tập đồn cơng nghệ máy tính đa quốc gia Là quy trình hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu cần thiết cho q trình sản xuất Trí tuệ nhân tạo Giao diện đồ họa Quản trị quan hệ khách hàng Quản lý nguồn nhân lực Hình thức kinh doanh, bn bán doanh nghiệp với khách hàng Hình thức kinh doanh, buôn bán doanh nghiệp với doanh nghiệp Phần mềm dạng dịch vụ Khoa học công nghệ Hệ thống thơng tin Mơ hình Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý Mơ hình lý thuyết hành vi hoạch định Mơ hình chấp nhận cơng nghệ Doanh nghiệp nhỏ vừa An tồn thơng tin Nhân tố thành công Nhân tố quan trọng MỤC LỤC DANH MỤC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BIỂU BẢNG .vii LỜI MỞ ĐẦU ix Tính cấp thiết đề tài ix Mục tiêu nghiên cứu x Đối tượng, phạm vi nghiên cứu xi Phương pháp nghiên cứu sử dụng xi Kết cấu đề tài xi CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG ERP VÀ TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG ERP TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1.Tổng quan CERP (Cloud ERP) .1 1.1.1 ERP CERP 1.1.2 Sự tương đồng ERP MIS (Hệ thống thông tin quản lý) 1.1.3 Xu phát triển lịch sử đời ERP 1.1.4 Kiến trúc ERP CERP 1.1.5 Các module CERP 10 1.1.6 Triển khai hệ thống ERP 15 1.2 Tình hình ứng dụng ERP 17 1.2.1 Ứng dụng ERP giới [Pannorama, 2022] 17 1.2.2 Ứng dụng ERP DNNVV Việt Nam 20 1.3 Kết luận chương 23 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG HỆ THỐNG CERP 24 2.1 Cơ sở lý luận cho việc triển khai thành công CERP .24 2.1.1 Các mơ hình lý thuyết hệ thống thông tin thành công 24 2.1.2 So sánh mơ hình 31 2.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu triển khai thành cơng hệ thống CERP doanh nghiệp Việt Nam 33 2.2.1 CERP nhân tố thành công quan trọng 33 2.2.2 Triển khai thành cơng CERP tác động đến tích cực hoạt động tổ chức39 2.2.3 Tái cấu trúc quy trình kinh doanh tác động đến Hiệu suất tổ chức 40 2.3 Kết luận chương 41 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG GIẢI PHÁP CERP TẠI CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI VIỆT NAM 43 3.1 Thực trạng triển khai giải pháp CERP DNVVN VN 43 3.1.1 Doanh nghiệp nhỏ vừa Việt nam 43 3.1.2 Khái quát giải pháp CERP triển khai DNVVN VN 43 3.1.3 Mơ hình nghiên cứu thức 45 3.2 Kết nghiên cứu 51 3.2.1 Phân tích đánh giá thang đo độ tin cậy Cronbach Alpha 51 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 51 3.2.3 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 54 3.2.4 Phân tích mơ hình phương trình cấu trúc tuyến tính SEM 56 3.2.5 Thảo luận kết nghiên cứu 58 3.3 Đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao khả triển khai thành công hệ thống CERP DNVVN Việt Nam 61 3.3.1 Sự cần thiết nâng cao khả triển khai thành công giải pháp CERP DNVVN VN 61 3.3.2 Đề xuất quy trình triển khai thành cơng giải pháp CERP cho DNNVV Việt nam 63 3.3.3 Một số nhóm giải pháp cụ thể 65 3.4 Kết luận chương 66 Kết luận 67 Tài liệu tham khảo 69 DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BIỂU BẢNG Hình 1.1 Mối quan hệ MIS ERP Hình 1.2 Lịch sử phát triển ERP Hình 1.3 Kiến trúc hệ thống hệ thống ERP Hình 1.4a Kiến trúc tổng thể hệ thống CERP Hình 1.4b Kiến trúc tổng thể hệ thống hệ thống ERP Hình 1.5 Các module CERP 11 Hình 1.6 Các pha xây dựng triển khai ERP 15 Hình 1.7 Tỷ trọng ứng dụng ERP lĩnh vực 18 Hình 1.8 Tỷ trọng ứng dụng ERP CERP 19 Hình 1.9 Lý lựa chọn ERP 19 Hình 1.10 Các điểm mạnh CERP 21 Hình 1.11 Tiềm phát triển CERP 21 Hình 1.12 Thách thức triển khai giải pháp CERP 22 Hình 1.13 Khả kiểm soát rủi ro ATTT giải pháp CERP 22 Hình 2.1 Mơ hình HTTT thành cơng gốc 24 Hình 2.2 Mơ hình HTTT thành cơng cập nhật 25 Hình 2.3 Mơ hình Gable cộng 26 Hình 2.4 Các pha vịng đời HT ERP 28 Hình 2.5 Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý (TRA) 29 Hình 2.6 Mơ hình lý thuyết hành vi hoạch định (TPB) 29 Hình 2.7 Mơ hình chấp nhập cơng nghệ (TAM) 30 Hình 2.8 Mơ hình đo lường thành cơng Ifinedo (2006 31 Hình 3.1 Các nhân tố tác động đến triển khai thành công giải pháp 46 Hình 3.2 Kết phân tích nhân tố khẳng định CFA 55 Hình 3.3 Mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 56 Hình 3.4 Tỷ lệ dự án tuân thủ ngân sách 62 Hình 3.4 Tỷ lệ dự án tuân thủ dòng thời gian 62 Bảng 1.1 So sánh Kiến trúc tổng thể ERP 10 Bảng 2.1 So sánh mơ hình 33 Bảng 3.1 So sánh ERP nước ERP nước 45 Bảng 3.2 Danh sách biến mơ hình nghiên cứu 49 Bảng 3.3 Phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha 51 Bảng 3.4 KMO and Bartlett's Test 52 Bảng 3.5 Total Variance Explained 52 Bảng 3.6 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 53 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Từ năm 90, ERP biết đến HTTT quản lý toàn tài nguyên doanh nghiệp hoạt động độc lập, không kết nối chia sẻ liệu với hệ thống khác Mỗi hệ thống ERP ứng dụng, doanh nghiệp thường phải chịu chi phí cao, q trình xây dựng hệ thống phức tạp cần tinh chỉnh nhiều lần đáp ứng yêu cầu đặc thù doanh nghiệp, điều làm cho việc ứng dụng ERP doanh nghiệp bị chững lại thời gian dài Gần đây, điều làm cho hệ thống ERP trở nên khác biệt, quan trọng doanh nghiệp song song với việc cung cấp kết nối liệu hệ thống việc chỉnh sửa hệ thống ERP để đáp ứng mục tiêu doanh nghiệp đơn giản nhiều Các công nghệ kỹ thuật tiên tiến trí tuệ nhân tạo, liệu lớn, iot (vạn vật kết nối), cloud (điện tốn đám mây), kinh doanh thơng minh,…cũng đưa vào hệ thống ERP Tất điều kiện tạo nên hệ thống ERP linh hoạt, cung cấp thơng tin tốt hơn, giúp tự động hóa hoàn toàn nghiệp vụ kinh doanh cụ thể quy trình, cải thiện bảo mật quyền riêng tư, tính bền vững hệ thống,… hỗ trợ doanh nghiệp định nhanh chóng kịp thời Các hệ thống ERP người ta thường gọi hệ thống Cloud ERP (CERP) Tuy nhiên, HTTT hay CERP cần phải triển khai thành công, làm tảng để doanh nghiệp tiếp tục ứng dụng tin học để tự động hóa quy trình nhằm nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp giúp doanh nghiệp cải tiến liên tục quy trình kinh doanh phù hợp với thay đổi nhanh chóng xã hội Như biết, DNNVV ln giữ vai trị nòng cốt kế hoạch phát triển kinh tế đất nước Ở Việt Nam số lượng DNNNV lên tới 96,7% tổng số doanh nghiệp nước Sự phát triển nội lực, số lượng, quy mơ hoạt động có tác động to lớn, góp phần quan trọng vào trình phát triển kinh tế - xã hội phát triển đất nước Những doanh nghiệp vừa nhỏ đại, sử dụng công nghệ để quản lý, khai thác nguồn tài nguyên yếu tố quan trọng để cải thiện quy trình kinh doanh nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp Theo báo cáo Bộ Thơng tin Truyền thơng, năm 2021, Việt Nam có số sẵn sàng cho phát triển ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông, hạ tầng sở tài nguyên phần cứng, công nghệ pháp lý, nhân nhà nước sẵn sàng để DNVVN Việt nam ứng dụng CERP vào quản lý Tuy nhiên, báo cáo lại có 23,1% doanh nghiệp, tập đồn kinh tế Việt Nam ứng dụng ERP vào quản lý doanh nghiệp Điều cho thấy doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng ERP nói chung CERP nói riêng cịn thấp cần nghiên cứu để đẩy nhanh tỷ lệ doanh nghiệp thực thi CERP vào hoạt động quản lý Chính đề tài muốn đề cập đến “Các nhân tố quan trọng giúp doanh nghiệp nhỏ vừa Việt nam triển khai thành công hệ thống CERP” Các DNNVV Việt nam nhận thức ích lợi, tầm quan trọng hệ thống ERP chấp nhận nó, nhiên đến tỷ lệ ứng dụng cịn chưa cao nhiều lý Do vậy, việc nghiên cứu nhân tố thành công quan trọng bối cảnh môi trường Việt nam có lẽ hỗ trợ áp dụng nhanh chóng hệ thống CERP DNNVV Việt Nam Thực tế có điều tra, phân tích khơng giới mà nước tác nhân ảnh hưởng tới việc triển khai ERP CERP đạt mục tiêu đề ra, nghiên cứu thống kê nhân tố hay để cập đến nhân tố quan trọng Cụ thể, nghiên cứu quan tâm tới nhân tố theo đặc thù quốc gia, chưa xem xét tới tác động chúng việc thực thành công hệ thống CERP, hay cải tiến quy trình doanh nghiệp Đây khoảng trống nghiên cứu cần lấp đầy mà đề tài đặt làm mục tiêu nghiên cứu Đề tài kế thừa số kết điều tra uy tín tồn giới, bên cạnh đó, đề tài cịn mở rộng tìm hiểu sang tác động việc triển khai CERP thành cơng đến cải tiến quy trình nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp Đó minh chứng thuyết phục, tạo động lực cho doanh nghiệp nhanh chóng ứng dụng CERP vào quản lý nhằm cải thiện nâng tầm hoạt động doanh nghiệp Đây hoạt động trọng điểm tham gia vào trình phát triển kinh tế đất nước chuyển đổi số quốc gia hội nhập giới Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới triển khai thành công hệ thống CERP đề xuất mơ hình triển khai thành cơng hệ thống CERP doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam nhằm đẩy nhanh lộ trình chuyển đổi số doanh nghiệp Các mục tiêu cụ thể sau:  Tổng quan tài liệu liên quan tài liệu nghiên cứu ERP Cloud ERRP nước  Nghiên cứu thực trạng triển khai CERP DNNVV Việt Nam  Đề xuất mơ hình nghiên cứu liên quan đến nhân tố ảnh hưởng  Phân tích đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố dẫn đến triển khai thành công hệ thống CERP DNVVN Việt Nam  Đưa khuyến nghị cho doanh nghiệp ứng dụng, doanh nghiệp triển khai, tổ chức liên quan