Nâng cao chất lượng nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hưng yên

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: Nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hưng Yên Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hải Nam Lớp: K20CLCM Mã sinh viên: 20A4030466 Giảng viên hướng dẫn: TS Phạm Thu Trang Hà Nội, tháng năm 2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014128121351000000 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận “Nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam Chi Nhánh Hưng n”là cơng trình nghiên cứu thân, đúc kết từ trình học tập nghiên cứu thực tiễn thời gian qua, hướng dẫn TS Phạm Thu Trang Số liệu luận văn thu thập tổng hợp từ nguồn đáng tin cậy Tác giả Nguyễn Hải Nam i LỜI CẢM ƠN Để hồn thiện khóa luận này, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam - chi nhánh Hưng Yên tạo điều kiện cho em thực tập Ngân hàng, anh chị làm việc Phịng Khách Hàng Doanh Nghiệp bảo tận tình cho em, cho em tiếp xúc thực tế, cung cấp cho em số liệu để hồn thiện khóa luận Đồng thời em xin cảm ơn dẫn, dạy bảo tận tình Thầy Trường Học Viện Ngân Hàng giúp em nắm bắt nhiều kiến thức để vận dụng linh hoạt thực tế sau Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy cô Đặc biệt em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến Phạm Thu Trang tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành khóa luận Em xin kính chúc sức khỏe Thầy gửi đến ban lãnh đạo Ngân hàng lời chúc tốt đẹp Tác giả Nguyễn Hải Nam ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ v LỜI MỞ ĐẦU .1 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG .5 1.1 Tổng quan nguồn nhân lực, quản trị nguồn nhân lực, vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nhân lực 1.1.2 Quản trị nguồn nhân lực, chất lượng nhân lực 1.2 Chất lượng nhân lực doanh nghiệp 10 1.2.1 Đặc điểm chất lượng nhân lực Ngân hàng thương mại 10 1.2.2 Vai trò chất lượng nhân lực Ngân hàng thương mại 11 1.2.3 Hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực 12 1.2.4.Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực Ngân hàng thương mại 16 KẾT LUẬN CHƯƠNG I 20 Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HƯNG YÊN .21 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam chi nhánh Hưng Yên 21 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .21 2.1.2 Cơ cấu tổ chức ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam chi nhánh Hưng Yên .21 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng BIDV Hưng Yên 24 2.2 Thực trạng chất lượng nhân BIDV Hưng Yên 27 2.2.1 Trình độ chun mơn, kỹ nghề nghiệp 31 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực BIDV chi nhánh Hưng Yên 44 iii 2.3.1 Yếu tố bên 44 2.3.2 Yếu tố bên 47 2.4 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực chi nhánh 48 2.4.1 Thực trạng cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực 48 2.4.2 Thực trạng công tác tuyển dụng .49 2.4.3 Thực trạng công tác đào tạo 51 2.4.4 Thực trạng công tác đánh giá thực công việc 52 2.4.5 Thực trạng công tác đãi ngộ .54 2.5 Đánh giá chung 55 2.5.1 Kết đạt được: 55 2.5.2 Các hạn chế nguyên nhân 56 KẾT LUẬN CHƯƠNG II 59 Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 60 3.1 Định hướng chiến lược BIDV chi nhánh Hưng Yên .60 3.1.1 Định hướng chiến lược chung BIDV 60 3.1.2 Định hướng chiến lược BIDV chi nhánh Hưng Yên 60 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực BIDV chi nhánh Hưng Yên 60 3.2.1 Hoàn thiện cấu nguồn nhân lực 60 3.2.2 Giải pháp phát triển kỹ nguồn nhân lực 61 3.2.3 Giải pháp đào tạo nguồn nhân lực 62 3.2.4 Cải thiện công tác đãi ngộ 64 KẾT LUẬN CHƯƠNG III 66 KẾT LUẬN .67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC 69 iv DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NGUYÊN NGHĨA TMCP Thương mại Cổ phần BIDV Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam CBCNV Cán bộ, công nhân viên NLD Người lao động DN Doanh nghiệp NCCLNL Nâng cao chất lượng nhân lực NHTM Ngân hàng thương mại BHXH Bảo hiểm xã hội CN Chi nhánh HĐKD Hoạt động kinh doanh NL Nhân lực QLRR Quản lý rủi ro iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1.2 đây: 22 Bảng 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh BIDV Hưng Yên (giai đoạn 2018 2020) 25 Biểu đồ 2.2.1 Số lượng lao động qua năm 27 Bảng 2.2.2 Cơ cấu lao động theo giới tính 28 Bảng 2.2.3 Cơ cấu nguồn lao động BIDV chi nhánh Hưng Yên theo độ tuổi 29 Biều đồ 2.2.3.1 Tỷ lệ lao động theo độ tuổi 29 Bảng 2.2.4 Chất lượng nhân lực BIDV Chi nhánh Hưng Yên theo trình độ chuyên môn .32 Bảng 2.2.5Trình độ ngoại ngữ nhân lực BIDV Chi nhánh Hưng Yên thời điểm 2020 33 Bảng 2.2.6 Trình độ tin học cán làm việc tại BIDV Hưng Yên năm 2020 34 Bảng 2.2.7 Tỷ lệ đánh giá khái quát cấu đội ngũ cán BIDV Hưng Yên năm 2020 35 Bảng 2.2.8 Bảng đánh giá trình độ chun mơn, kỹ nghề nghiệp cbcnv làm việc BIDV Hưng Yên 36 Bảng 2.2.9 Bảng đánh giá hoạt động lãnh đạo quản lý BIDV Hưng Yên 37 Bảng 2.2.1.1 Bảng đánh giá hoạt động lãnh đạo quản lý BIDV Hưng Yên 38 Bảng 2.2.1.2 Bảng đánh giá cơng tác tín dụng BIDV CN Hưng n .40 Bảng 2.2.1.3 Số lượng cán làm công tác giao dịch BIDV 41 Bảng 2.2.1.4 Bảng đánh giá công tác giao dịch BIDV Hưng Yên 42 Bảng 2.2.1.4 Bảng đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu hoạt động hỗ trợ BIDV Hưng Yên .43 v Bảng 2.3.1.1 Bảng đánh giá mức độ ảnh hưởng môi trường vĩ mô đến chất lượng nhân lực BIDV Hưng Yên 45 Bảng 2.3.2.1 Bảng đánh giá mức độ ảnh hưởng nguồn nhân lực Ngân hàng đến chất lượng nhân lực BIDV CN Hưng Yên 47 Sơ đồ 2.3.1 Quy trình tuyển dụng ngân hàng BIDV 49 Bảng 2.3.4.1: Bảng đánh giá công tác giao dịch BIDV chi nhánh Hưng Yên 53 Bảng 3.2.3.1 Xác định mơ hình lực chuẩn 63 Bảng 3.2.3.2 Xác định thông tin chi tiết cần thu thập .63 vi LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Để phát triển, doanh nghiệp phải dựa vào nguồn lực như: nguồn nhân lực, tài nguyên, lực khoa học, công nghệ, kỹ thuật nguồn vốn, nguồn nhân lực yếu tố chủ chốt để định phát triển doanh nghiệp Chính thế, tất cơng ty quan tâm đến việc phát triển nguồn nhân lực Mặc dù giới ngày có nhiều thành tựu khoa học xuất áp dụng vào đời sống công việc Tuy nhiên, kỹ thuật cho dù có tân tiến đến đâu, khoa học dù có phát triển đến nhường khơng thể hồn tồn thay vai trò người Cho nên nguồn nhân lực ln đóng vai trị thiết yếu trình phát triển doanh nghiệp Là chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển VIệt Nam BIDV, BIDV chi nhánh Hưng Yên khơng đứng ngồi mà tham gia vào trình chuẩn bị cho nguồn nhân lực dồi chất lượng cao góp phần vào việc phát triển đất nước đưa nước ta vững bước đường hội nhập với giới Chính lý này, em chọn đề tài “Thực trạng chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam Chi Nhánh Hưng Yên” làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Đề tài tập trung nghiên cứu ba mục tiêu sau: Nghiên cứu tổng quan nhân lực, quản trị nguồn nhân lực chất lượng nhân lực Đánh giá thực trạng chất lượng nhân lực BIDV Hưng Yên Qua làm rõ nhân tố tác động đến chất lượng nhân lực giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực BIDV Hưng Yên Đề xuất giải pháp để hồn thiện cơng tác QTNNL BIDV chi nhánh Hưng Yên thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu Công tác nâng cao chất lượng nhân lực ngân hàng BIDV chi nhánh Hưng Yên Đề tài tập trung nghiên cứu tình hình đội ngũ cán bộ, cơng nhân viên ngân hàng Các số liệu dựa vào kết thống kê số lượng, chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức năm 2018-2020 ngân hàng BIDV chi nhánh Hưng Yên Cách tiếp cận phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu – phân tích a, Dữ liệu thứ cấp Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp Tác giả vào tài liệu công bố, báo cáo, số liệu thống kê tình hình nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hưng Yên qua thời kỳ Cụ thể sau: Căn vào liệu lưu trữ từ Phòng Quản lý Nội Bộ, Quản lý rủi ro, Kế hoạch tổng hợp Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hưng Yên từ thành lập đến Trong báo cáo có đầy đủ thơng tin mà tác giả cần để sử dụng đề tài nghiên cứu Ví dụ như, tổng số lao động năm, số lượng lao động phân theo phận, phịng ban chun mơn, cấu lao động theo độ tuổi, cấu lao động theo giới tính, cấu lao động theo tính chất lao động Số liệu thứ cấp để phân tích thực trạng chất lượng nhân lực gồm lực chuyên môn, kỹ nghề nghiệp cán nhân viên chia chi tiết sau: + Các cấp bậc đào tạo khác nhau, từ trung cấp đến sau đại học Ứng với hình thức đào tạo gồm đào tạo theo hình thức quy tập trung đào tạo theo hình thức chức (vừa làm vừa học), mở rộng, chuyên tu, từ xa, liên thơng Tiếp chun ngành đào tạo, trình độ ngoại ngữ, tin học lý luận trị