Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG
2.2 Thực trạng chất lượng nhân sự tại BIDV Hưng Yên
2.2.1 Trình độ chuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp
Nhằm nâng cao chất lượng nhân lực tại chi nhánh, trong những năm gần đây, việc đào tạo, bồi dưỡng của chi nhánh luôn được ban giám đốc và phòng quản lý nội bộ gắn liền với công tác quy hoạch cán bộ, gắn với yêu cầu nhân lực và luôn là một trong những yếu tố được quan tâm hàng đầu.
BIDV Hưng Yên thường xuyên chủ động đề xuất khuyến khích các cbcnv tham gia đào tạo, chủ yếu ở các lĩnh vực chuyên môn, các lĩnh vực lý luận chính trị,
… Cùng với đó, chi nhánh cũng chủ động chọn nguồn đào tạo và sắp xếp vị trí công việc cho những cán bộ sau đào tạo. Do đó, đa phần các cán bộ đều được làm việc tại những vị trí thích hợp với năng lực công việc, phát huy được tối đa năng lực của mình.
32
Bảng 2.2.4 Chất lượng nhân lực tại BIDV Chi nhánh Hưng Yên theo trình độ chuyên môn
Chỉ tiêu
2018 2019 2020
Số lượng % Số lượng % Số lượng % Trình độ chuyên môn
Sau đại học 20 15 24 17 25 18
Đại học 108 80 108 78 112 78
Cao đẳng 7 5 7 5 7 5
Tổng 135 100 139 100 144 100
(Nguồn: Phòng Quản lý Nội Bộ)
Trong giai đoạn từ 2018 cho đến năm 2020, số lượng cán bộ làm việc tại BIDV Hưng Yên không sụt giảm mà tăng dần qua các năm.
Sự tăng trưởng này đến từ những nhân sự có trình độ sau đại học. Hiện tượng này xảy ra là vì chi nhánh ngày càng chú trọng hơn về các tiêu chí tuyển dụng, đòi hỏi các ứng viên phải đáp ứng được ngày càng nhiều yêu cầu hơn với mức độ khắt khe hơn so với giai đoạn đầu mới đi vào hoạt động của chi nhánh.
Để có thể hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao, yêu cầu đầu tiên đối với người lao động là phải có kiến thức chuyên môn được đo bằng trình độ bằng cấp.
Các nhân viên của BIDV Hưng Yên đều có trình độ khá tốt, trình độ từ đại học và sau đại học chiếm tỷ trọng rất cao. Hiện nay, BIDV Hưng Yên có 25 người ở trình độ thạc sĩ chiếm ~18%, số lượng lao động có trình độ cử nhân chiếm đa số với 78%
nhân lực của toàn chi nhánh còn tỷ lệ cao đẳng trở xuống của chi nhánh chiếm tỉ lệ rất thấp với chỉ 5%, trong đó bao gồm cả các lao động làm các việc như lái xe, bảo vệ, tạp vụ,...
33
Qua số liệu được thống kê cho thấy, ở năm 2018 toàn chi nhánh mới chỉ có 20 cán bộ có trình độ thạc sĩ thì ở thời điểm 30/6/2020 số cán bộ có trình độ trên đại học đã tăng lên đến 25 người. Điều này đã thể hiện rõ ràng rằng nhân lực của chi nhánh đang dần được nâng cao về trình độ và chất lượng, hơn nữa, tại chi nhánh không hề có trường hợp nhân sự nào được tuyển dụng mà chưa được qua đào tạo.
Việc này chứng tỏ ban giám đốc rất quan tâm đến chất lượng nguồn nhân lực của chi nhánh. Ban lãnh đạo đã thực hiện nghiêm túc quá trình tuyển dụng theo quy định của ngân hàng BIDV Việt Nam. Chi nhánh luôn tập trung tuyển mộ những nhân sự chất lượng cao, có kinh nghiệm chuyên môn hoặc các sinh viên được đào tạo bài bản từ các trường đại học có kinh nghiệm và uy tín để có thể tuyển chọn được những nhân sự phù hợp nhất với công việc của chi nhánh.
Bảng 2.2.5Trình độ ngoại ngữ của nhân lực tại BIDV Chi nhánh Hưng Yên tại thời điểm 2020
STT Trình độ ngoại ngữ Số lượng (người) Tỷ lệ %
1
Cử nhân Tiếng Anh 20
15
Cử nhân ngoại ngữ khác 1
2 Bằng C 109 76
3 Bằng B 14 9
Tổng 144 100
Nguồn: Phòng Quản lý Nội Bộ
Trong bối cảnh hội nhập với thế giới ngày nay thì ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng anh là một nhân tố không thể thiếu được. Đặc biệt hơn, trong quy chế về trình độ của cán bộ lãnh đạo, quản lý của BIDV thì ngoại ngữ là một trong những yêu cầu cần thiết để xem xét, bổ nhiệm và chiêu mộ cán bộ mới. Vì vậy, ngoại ngữ là một điều kiện không thể thiếu đối với nhân lực.
34
Nhìn vào bảng 2.2.6 ta có thể thấy rằng ở BIDV Hưng Yên thì tiếng anh chính là ngôn ngữ được học nhiều nhất, điều này cũng dễ hiểu vì khi nước ta tham gia hội nhập với thế giới thì tiếng anh là ngôn ngữ chung và được ưu tiên hơn cả trong các giao dịch quốc tế. Chi nhánh có tỉ lệ người có bằng C (toeic, ielts, toefl) tiếng anh là 76% và hơn 9% có bằng B. Chỉ có 0.7% cán bộ công nhân viên có ngoại ngữ khác tiếng anh.
Nhìn chung, trải qua những năm gần đây chi nhánh có thể xác định rõ đặc trưng của ngành cũng như các yêu cầu của công việc đối với trình độ ngoại ngữ của cán bộ công nhân viên.
Bảng 2.2.6. Trình độ tin học của các cán bộ làm việc tại tại BIDV Hưng Yên năm 2020
Chỉ tiêu Nhân lực quản lý
CN
Nhân lực làm công tác tín
dụng
Nhân lực làm công tác giao
dịch
Nhân lực làm công tác hỗ trợ
Tổng số
Chứng chỉ A 0 12 7 9 28
Chứng chỉ B 4 24 33 11 72
Chứng chỉ C 1 13 13 16 44
Chưa qua đào tạo 0 0 0 0 0
Tổng số nhân lực 5 49 56 33 144
(Nguồn thống kê phòng QLNB)
Trình độ công nghệ thông tin cũng là một trong những yếu tố quan trọng giúp cải thiện năng suất của người lao động trong quá trình thực hiện công việc.
Trong thời đại này, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào trong công việc là một nhiệm vụ vô cùng thiết yếu. Tính từ khi được thành lập cho đến nay, chi nhánh đã đào tạo, bồi dưỡng kiến thức, trình độ tin học cho một lượng lớn cán bộ công nhân viên. Chi nhánh cũng ngày càng nâng cao yêu cầu về trình độ tin học đối với người lao động để có thể hòa nhập được với sự phát triển công nghệ đang xảy ra từng ngày.
35
Bảng 2.2.7. Tỷ lệ đánh giá khái quát về cơ cấu đội ngũ cán bộ tại BIDV Hưng Yên năm 2020
Nội dung Tổng số
ý kiến (%)
Hợp lý (%)
Chưa hợp lý (%) Thiếu Thừa
1. Ban giám đốc 100 100 0 0
2. Ban làm hoạt động tín dụng 100 95 3 2
3. Ban làm công tác giao dịch 100 83 15 2
4. Ban công tác hỗ trợ(quản trị tín dụng,
quản lý rủi ro và quản lý nội bộ) 100 79 16 5
4.1. Ban kế hoạch tổng hợp 100 90 6 4
4.2. Ban quản trị rủi ro 100 60 38 2
4.3. Ban quản trị tín dụng 100 89 9 2
4.4. Ban Quản lý Nội Bộ 100 72 23 5
(Nguồn: Kết quả phiếu khảo sát điều tra của tác giả)
Từ kết quả thu được sau khảo sát, trong tổng số 100 người được hỏi đều đánh giá cơ cấu bộ phận của ban giám đốc của chi nhánh là phù hợp. Với cơ cấu 4 thành viên trong ban giám đốc, 12 trưởng phòng và 15 phó phòng.
Có đến 95% phiếu đánh giá cán bộ làm công tác tín dụng ở mức độ phù hợp, 3% người được hỏi nghĩ rằng đội ngũ nhân viên tín dụng còn thiếu nhân lực và 2%
đánh giá cơ cấu đội ngũ cán bộ tín dụng hiện đang thừa về mặt số lượng
Về ban công tác giao dịch, có 83 người cho rằng bộ phận đang có số lượng người phù hợp, 15% người được hỏi cho rằng phòng ban đang thiếu nhân lực và chỉ 2 người cho rằng đội ngũ nhân lực ở bộ phận công tác giao dịch còn đang thiếu
Về bộ phận cán bộ làm công tác hỗ trợ, 79 phiếu khảo sát cho rằng số lượng nhân sự tại bộ phận cán bộ công tác hỗ trợ đang ở mức phù hợp, 16 phiếu cho rằng bộ phận này đang thiếu nhân lực, cần được bổ sung và chỉ có 5 trên 100 người được hỏi cho rằng bộ phận đang thừa nhân sự.
36
Bộ phận quản trị rủi ro là ban thiếu hợp lý nhất với tỉ lệ là 60%, có 38%
người đánh giá rằng bộ phận phòng ban này đang thiếu người.
Đây cũng là một trong những dữ liệu mà ban giám đốc có thể xem xét để đưa ra những quyết định trong việc sắp xếp, điều chuyển nhân sự tại các phòng ban sao cho phù hợp nhất.
Bảng 2.2.8 Bảng đánh giá trình độ chuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp của cbcnv làm việc tại BIDV Hưng Yên
Nội dung Tổng số ý kiến
(%)
Trong đó (%)
1 2 3 4 5 ĐTB
Rất
kém Kém Bình
thường Cao Rất cao
1. Trình độ học vấn 100 20 76 4 3.84
2.Trình độ chuyên
môn 100 16 81 3 3.87
3. Kỹ năng công việc 100 19 78 3 3.84
(Nguồn: Kết quả phiếu khảo sát của tác giả)
Qua bảng 2.2.9 ta có thể thấy rằng trong tổng số 100 người được hỏi thì có 20 người cho rằng trình độ học vấn của cbcnv đang làm việc tại chi nhánh ở mức bình thường; 76 người cho rằng trình độ học vấn đang ở mức cao và 4% cho rằng đang ở mức rất cao theo thang đánh giá Likert. Điểm trung bình về trình độ học vấn của chi nhánh được đánh giá ở mức 3.84 tương ứng mức mức khá ở thang đo Likert
Về trình độ chuyên môn, có 16 người được hỏi đánh giá ở mức trung bình, 81% người đánh giá ở mức cao và 3% cho rằng đang ở mức rất cao. Điểm trung bình về trình độ chuyên môn của cbcnv tại chi nhánh đạt 3.87 tương đương với mức trung bình.
Về kỹ năng công việc, với tổng điểm trung bình là 3.84 tương đương với mức khá thì có đến 78% người đánh giá ở mức cao, 4% người đánh giá ở mức rất cao và 19 người cho rằng kỹ năng công việc của người lao động tại chi nhánh chỉ đạt mức bình thường.
37
Bảng 2.2.9 Bảng đánh giá các hoạt động lãnh đạo và quản lý tại BIDV Hưng Yên
Nội dung
Tổng số ý kiến (%)
1 2 3 4 5
Rất ĐTB không tốt (%)
Không tốt (%)
Bình thường
(%)
Tốt (%)
Rất tốt (%) 1. Chất lượng của
đội ngũ cán bộ làm công tác lãnh đạo
100 14 61 25 4.11
2. Chất lượng của nhân sự làm công tác tín dụng
100 20 68 12 3.92
3. Chất lượng của nhân sự làm công tác giao dịch
100 14 70 16 4.02
4. Chất lượng của cán bộ làm công tác hỗ trợ
100 12 71 16 4.02
4.1. Chất lượng của cán bộ làm công tác kế hoạch tổng hợp
100 15 69 16 4.01
4.2 Chất lượng của cán bộ làm công tác quản trị rủi ro
100 13 72 15 4.02
4.3 Chất lượng của cán bộ làm công tác quản trị tín dụng
100 15 67 18 4.03
4.4.Chất lượng của cán bộ làm công tác Quản lý Nội Bộ
100 12 72 16 4.04
(Nguồn: Kết quả phiếu khảo sát điều tra của tác giả)
38
Qua bảng 2.2.10 thì ta có thể thấy rằng, chất lượng của cbcnv làm việc tại chi nhánh được đánh giá ở mức khá tốt. Theo thang đánh giá Likert, chất lượng của các cbcnv đang hoạt động tại chi nhánh được đánh giá dao động ở mức 3.92 đến 4.11 cụ thể như sau: chất lượng của cbcnv làm công tác tín dụng đạt 3.92, các cán bộ làm công tác giao dịch đạt mức 4.02 và điểm của các nhân sự làm công tác hỗ trợ là 4.02.
2.2.1.1 Thực trạng năng lực chuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp của nhân lực làm công tác lãnh đạo và quản lý.
Ở năm 2020, BIDV Hưng Yên hoạt động theo cơ cấu tổ chức đã được hội sở BIDV phê duyệt, bộ máy ban giám đốc, lãnh đạo của chi nhánh bao gồm: 5 người ở vị trí ban giám đốc, trưởng phòng và các vị trí tương đương gồm 16 người chiếm tỷ lệ 10% nhân lực của chi nhánh, các vị trí phó trưởng phòng và tương đương chiếm 13% nhân lực tương đương với 20 người. Độ tuổi bình quân của ban giám đốc là 32 tuổi; phần lớn cán bộ trong ban giám đốc đều có trình độ thạc sĩ với tỷ lệ là 56.7%
tương đương với 23 người. Có 18 cán bộ có trình độ đại học trong tổng số lãnh đạo, quản lý.
Bảng 2.2.1.1 Bảng đánh giá các hoạt động lãnh đạo và quản lý tại BIDV Hưng Yên
Nội dung
Tổng số ý kiến (%)
Rất không
tốt (%)
Không tốt (%)
Bình thường
(%)
Tốt (%)
Rất tốt
(%) ĐTB
1 2 3 4 5
1. Đối với hoạt động lãnh đạo
1.1. Tính chủ động, sáng tạo tổ chức hoạt động kinh doanh
100 19 61 20 4.01
1.2Khả năng dự đoán và đưa ra các quyết định kinh doanh
100 19 56 25 4.06
1.3.Quan tâm đời sống 100 18 47 35 4.17
39 vật chất, tinh thần và sự
tiến bộ của nhân viên 2. Đối với hoạt động quản lý phòng ban 2.1 Khả năng tham mưu
cho lãnh đạo 100 23 59 18 3.95
2.2 Tinh thần trách nhiệm với lãnh đạo về lĩnh vực quản lý
100 19 61 20 4.01
(Nguồn: Kết quả phiếu khảo sát của tác giả)
Kết quả khảo sát đã cho thấy, đa phần người lao động đều đánh giá chất lượng đội ngũ làm công tác quản lý ở mức khá cao. 61 trên tổng số 100 người được hỏi đánh giá tính chủ động, sáng tạo trong quá trình hoạt động của đội ngũ lãnh đạo ở mức cao. Phần lớn người được hỏi cho rằng khả năng dự đoán tình huống và đưa ra các quyết định kinh doanh của ban giám đốc ở mức cao với tỷ lệ 56% người.
Việc quan tâm đến đời sống vật chất, tinh thần của nhân viên của ban lãnh đạo được đa phần người lao động đánh giá ở mức cao và rất cao với tỷ lệ người lần lượt là 47% và 35%. Điểm trung bình đánh giá hoạt động lãnh đạo, quản lý tại Chi nhánh theo thang đánh giá Likert đạt từ 4,01 đến 4,17 điểm, tương đương với mức Khá.
Khi được hỏi về năng lực của các cán bộ quản lý phòng ban, 59% trên tổng số 100 người đánh giá cao khả năng tham mưu của các cán bộ quản lý phòng ban.
Tinh thần trách nghiệm với lãnh đạo về lĩnh vực quản lý của các cán bộ cũng được đánh giá khá cao với mức điểm 4.01 là mức điểm khá theo thang đo Likert.
2.2.1.2 Thực trạng chất lượng nhân lực làm công tác tín dụng.
Hiện nay,cbcnv làm công tác tín dụng tại BIDV Hưng Yên là 49 người, chiếm 34% số lao động làm việc tại chi nhánh. Các cán bộ làm công tác tín dụng hiện nay đều đạt trình độ đại học trở lên với độ tuổi trung bình là 30.
40
Bảng 2.2.1.2. Bảng đánh giá công tác tín dụng tại BIDV CN Hưng Yên
Nội dung
Tổng số ý kiến
1 2 3 4 5
Rất tệ ĐTB (%)
Không tốt (%)
Bình thường
(%)
Tốt (%)
Rất tốt (%) 1. Tìm kiếm và tiếp
cận các đối tượng khách hàng tiềm năng
100 30 67 3 3.73
2.Tư vấn sử dụng dịch vụ phù hợp cho khách hàng
100 38 57 5 3.67
3. Xây dựng mối quan
hệ với khách hàng 100 27 70 3 3.76
4. Hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch
vụ của ngân hàng 100 1 37 58 4 3.65
5. Đàm phán, thẩm định các giao dịch với khách hàng
100 32 65 3 3.71
6. Kiểm tra, đánh giá các hoạt động kinh doanh
100 28 65 7 3.79
(Nguồn: Kết quả phiếu khảo sát điều tra của tác giả)
Dựa trên kết quả của cuộc khảo sát thì ta có thể thấy rằng đa phần người được hỏi đều đánh giá chất lượng hoạt động của cbcnv làm công tác tín dụng tại chi nhánh ở mức khá cao, cao và rất cao với mức điểm theo thang đo Likert đạt từ 3.63 cho đến 3.79 đều đạt ở mức khá. Đây là một kết quả khá tốt, khi mà chất lượng nhân lực của các CBCNV làm công tác tín dụng được đánh giá ở mức khá cao. Tuy nhiên, tín dụng là một phần quan trọng trong việc tạo ra lợi nhuận cho chi nhánh, theo kết quả tìm hiểu thì kết quả hoạt động tín dụng của chi nhánh vẫn còn đang thua một số chi nhánh của ngân hàng khác. Đây chính là cơ sở để nâng cao, cải
41
thiện chất lượng nhân lực bộ phận tín dụng của chi nhánh.
2.2.1.3 Thực trạng chất lượng nhân lực làm công tác giao dịch
Hiện nay, số cán bộ làm công tác giao dịch ngân hàng BIDV là 33 người, với độ tuổi trung bình là 29 và chiếm 27.5% tổng số nhân sự tại chi nhánh.
Bảng 2.2.1.3 Số lượng cán bộ làm công tác giao dịch tại BIDV
Vị trí công tác Năm 2018 (người)
Năm 2019 (người)
Năm 2020 (người)
Trưởng phòng 5 6 6
Phó trưởng phòng 4 6 8
Cán bộ giao dịch viên 21 29 42
Tổng cộng 30 41 56
(Nguồn: Phòng quản lý nội bộ)
Từ bảng 2.2.1.3 ta thấy rằng: số lượng cán bộ thực hiện công tác giao dịch tại BIDV Hưng Yên được bổ sung qua từng năm. Năm 2018 số lượng nhân sự là 30 người, chiếm 25% tổng số cbcnv tại chi nhánh, sang đến năm 2019 thì tỷ lệ này là 29% với 41 người và ở năm 2020 thì tổng số nhân sự làm công tác giao dịch tại chi nhánh đạt 38% trong tổng số cbcnv toàn chi nhánh.
Chất lượng nhân sự làm công tác giao dịch đang làm việc tại BIDV Hưng Yên được đánh giá ở mức trung bình. Có đến 62 trên tổng số 100 người được hỏi đánh giá cbcnv làm công tác giao dịch đã thực hiện đầy đủ các thao tác, các bước thực hiện công việc, các quy trình giao dịch, thanh toán đạt mức cao. Mức độ tuân thủ các quy định về mức tồn quỹ trong ngày, sự ăn khớp về sổ sách giao dịch được 62% người đánh giá ở mức cao.
42
Bảng 2.2.1.4. Bảng đánh giá công tác giao dịch tại BIDV Hưng Yên
Chỉ tiêu Tổng số
1 2 3 4 5
Rất ĐTB không
tốt (%)
Không tốt (%)
Bình thường
(%)
Tốt (%)
Rất tốt (%) 1. Mức độ thực hiện đầy
đủ các quy trình giao dịch, thanh toán, chứng từ
100 33 62 5 3.72
2. Đảm bảo tính hợp pháp, hợp lệ và chính xác khi giao dịch
100 30 64 6 3.76
3. Đảm bảo quá trình thu, chi và lưu giữ giấy tờ quan trọng của khách hàng
100 35 58 7 3.72
4. Mức độ tuân thủ các quy định về tiền và sổ sách giao dịch
100 33 62 5 3.72
(Nguồn: Kết quả phiếu khảo sát của tác giả)
Công tác giao dịch tại BIDV Hưng Yên đang được mọi người đánh giá ở mức khá với số điểm từ 3.72 đến 3.76 theo thang đo Likert. Điều này cho thấy các công việc như thực hiện đầy đủ các quy trình giao dịch, thanh toán chứng từ, đảm bảo tính hợp pháp, hợp lệ và độ chính xác khi giao dịch,... các nghiệp vụ giao dịch đang được nhân sự thực hiện công tác giao dịch làm khá tốt, đạt được hiệu quả cao.
Các cán bộ làm công tác giao dịch chính là bộ mặt của ngân hàng khi tiếp xúc với khách hàng. Uy tín, thương hiệu và hình ảnh của chi nhánh bị ảnh hưởng khá lớn từ đội ngũ nhân sự làm công tác giao dịch. Đây chính là lý do đa số cán bộ đều cho rằng cần nâng cao chất lượng cán bộ làm công tác giao dịch
2.2.1.4 Thực trạng nhân lực làm công tác hỗ trợ
Quản lý và cbcnv làm công tác kế hoạch tổng hợp của BIDV Hưng Yên có 12 người. Bao gồm 1 trưởng phòng, 2 phó phòng và 1 cán bộ điện toán; chiếm 7.5%
số nhân sự tại BIDV Hưng Yên. Độ tuổi trung bình của cbcnv là 35. Các nhân sự