Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG
2.1. Tổng quan về ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam chi nhánh Hưng Yên
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam chi nhánh Hưng Yên
22
Theo định mức được Ngân Hàng Thương Mại Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam cho phép, cơ cấu của BIDV chi nhánh Hưng Yên gồm có 200 cán bộ công nhân viên, được áp dụng phong cách quản lý trực tiếp, do chính giám đốc trực tiếp điều hành và chịu trách nhiệm trước tổng giám đốc BIDV.
Ban điều hành bao gồm: Giám đốc và các phó giám đốc phụ trách điều hành các công việc, hoạt động hàng ngày. Các trưởng, phó phòng thực hiện nghiệp vụ theo phân cấp ủy quyền và nhiệm vụ, chức năng của các phòng.
Số lượng cán bộ công nhân viên được phân bổ theo sơ đồ cơ cấu tổ chức như Sơ đồ 2.1.2 dưới đây:
23
Phòng khách hàng cá nhân, phòng khách hàng doanh nghiệp và phòng khách hàng doanh nghiệp 2 được chịu sự quản lý của khối quản lý khách hàng.
Phòng khách hàng cá nhân: Đây là phòng chịu trách nhiệm tham vấn sản phẩm và thực hiện nghiệp vụ về các mảng như bán lẻ, tín dụng, phi tín dụng, thanh toán trong và ngoài nước cho các khách hàng. Là đầu mối để triển khai các chiến dịch sản phẩm, nơi tiếp nhận các phản hồi của toàn ngân hàng.
Phòng khách hàng doanh nghiệp 1: Chuyên thực hiện trách nhiệm tư vấn, giới thiệu sản phẩm của ngân hàng cho các khách hàng là doanh nghiệp lớn. Là đầu mối triển khai các nghiệp vụ như đầu tư, thanh toán trong và ngoài nước cho các tổ chức doanh nghiệp có quy mô lớn và cực lớn.
Phòng khách hàng doanh nghiệp 2: Chịu trách nhiệm tham vấn các sản phẩm, dịch vụ cho các khách hàng đồng thời thực hiện công tác bảo lãnh, tín dụng và các sản phẩm phi tín dụng dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Khối quản lý rủi ro: Chịu trách nhiệm quản lý phòng quản lý rủi ro, có nhiệm vụ phát hiện, tìm kiếm, cảnh báo và ngăn chặn các hoạt động có tính rủi ro có liên quan đến các yếu tố kinh doanh của chi nhánh. Là bộ phận thực hiện các cuộc thanh tra, kiểm soát nội bộ. Có trách nhiệm nghiên cứu và thẩm định các khoản vay, nhận định khả năng thành công của các hoạt động tín dụng, hiệu suất của các dự án sau đó đưa ra các phương án khả thi trình lên ban lãnh đạo. Là nơi xây dựng hệ thống quản lý chất lượng của chi nhánh.
Khối tác nghiệp: là khối bao gồm phòng quản lý tín dụng và dịch vụ khách hàng
Phòng quản lý tín dụng: Thực hiện trực tiếp các nghiệp vụ như cho vay, bảo lãnh, đôn đốc thu hồi nợ, làm cầu nối các văn bản quy định về tạo lập thông tin khách hàng, các quy chế pháp luật về hồ sơ thông tin khách hàng, đồng thời cũng là nơi lưu giữ hồ sơ thông tin của các khách hàng.
Phòng dịch vụ khách hàng: Trực tiếp trao đổi với khách hàng, tư vấn sản phẩm, chịu trách nhiệm các khoản tiền vay, gửi, thanh toán, thu chi, đổi ngoại tệ, phát hành thẻ,… cho các khách hàng của cả chi nhánh. Làm trung gian triển khai
24
các chương trình, sản phẩm mới của ngân hàng. Đây chính là phòng chịu trách nhiệm chính về các dịch vụ thẻ của toàn chi nhánh
Khối quản lý nội bộ: Bao gồm kế hoạch tổng hợp, phòng tổ chức và phòng kế toán
Phòng Tổ chức: Thực hiện các công tác tổ chức, thiết kế và thực hiện biên lao động, thực hiện chế độ lương thưởng cho các cán bộ, công nhân viên. Thực hiện các nội quy công việc cho các cán bộ công nhân viên. Giám sát toàn bộ trang thiết bị, máy móc tài sản của cơ quan và các công tác hành chính khác như: Lễ tân, thư tín, bảo đảm các phương tiện di chuyển.
Phòng kế hoạch tổng hợp: Là nơi hình thành các kế hoạch kinh doanh của toàn chi nhánh dựa trên các số liệu thu thập từ các quý, năm trước. Phân tích số liệu từ kết quả hoạt động kinh doanh để đưa ra giải pháp cho ban lãnh đạo. Thực hiện các công nghệ mới trong quá trình kinh doanh của ngân hàng.
Phòng kế toán: Thực hiện các công tác kế kiểm của toàn chi nhánh, thực hiện chi thu theo quy chế, chịu trách nhiệm về các công tác quyết toán, hậu kiểm và lưu trữ chứng từ kế toán
Khối trực thuộc: Bao gồm các phòng giao dịch Kim Động, Mỹ Hào, Phố Hiến, Phù Cừ, Ân Thi trực tiếp giao dịch với khách hàng, tham vấn giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.