Nâng cao lòng trung thành của nhân viên tại công ty cố phần đầu tư bất động sản phúc thịnh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ NHƯ QUỲNH ận Lu vă n NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH Q uả CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH CÔNG TY n CỔ PHẦN ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN lý nh ki PHÚC THỊNH tế LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH- NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ NHƯ QUỲNH ận Lu NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH n vă CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH CÔNG TY uả Q CỔ PHẦN ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN n PHÚC THỊNH lý nh ki Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) tế Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HUỲNH THANH TÚ TP HỒ CHÍ MINH- NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Lê Thị Như Quỳnh, học viên K26 ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan luận văn nghiên cứu với đề tài “Nâng cao lòng trung thành nhân viên công ty cố phần đầu tư bất động sản Phúc Thịnh” cơng trình nghiên cứu cá nhân hướng dẫn khoa học TS Huỳnh Thanh Tú Các số liệu trình bày luận văn hoàn toàn trung thực Nội dung kết chưa công bố đề tài Lu ận Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng năm 2019 n vă Người thực luận văn uả Q n Lê Thị Như Quỳnh lý nh ki tế TĨM TẮT Cơng ty Phúc Thịnh doanh nghiệp kinh doanh bất động sản trình phát triển đứng trước nhiều hội lớn Vì việc xây dựng đội ngũ NVKD có lực ổn định quan trọng Tuy nhiên thực tế, số lượng nhân viên lại làm việc lâu dài công ty thấp, tỉ lệ nhân viên nghỉ việc cao Do đề tài thực nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành NVKD, phân tích thực trạng nguyên nhân ảnh hưởng tiêu cực đến lòng trung thành họ đưa giải pháp phù hợp nhằm nâng cao lòng trung thành NVKD Phương pháp nghiên cứu thực kết hợp nghiên cứu định ận Lu tính nghiên cứu định lượng Kết quả, nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành NVKD gồm: Bản chất công việc, Tiền Lương, Phúc Lợi, vă Đồng nghiệp, Lãnh đạo, Đào tạo thăng tiến, đưa giải pháp nhằm giải n vấn đề cốt lõi thu nhập thấp không đủ đáp ứng nhu cầu sống NVKD uả Q Từ khóa: giải pháp, nâng cao, lòng trung thành, nhân viên kinh doanh Increasing Sale Executives loyalty of Phuc Thinh Real Estate Investment Joint n Stock Company lý EXECUTIVE SUMMARY ki nh Phuc Thinh is an enterprise operating in the field of real estate business This company is in the process of developing and facing many great opportunities tế Therefore, building a strong and stable workforce, especially Sale Executive is very important In fact, Phuc Thinh has high turnover rate, the number of Sale Executive who works for a long time with the company is very low Consequently, this study aims to identify which factors affect Sale Executive loyalty, analyze the situation of the causes that negatively affect their loyalty and offer appropriate solutions A mixed method of qualitative and quantitative is used As the result, the loyalty of Sale Executive at Phuc Thinh is affected by factor, including: Nature of work, Salary, Benefit, Colleagues, Leadership, Training and promotion At last, solutions were proposed to slove the core problem of low income of Sale Executive Keywords: solution, increasing, loyalty, sale executive MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ BẤT ận Lu ĐỘNG SẢN PHÚC THỊNH .1 1.1 Sơ lược công ty cổ phần đầu tư bất động sản Phúc Thịnh n vă 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần đầu tư bất động sản Phúc Thịnh XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ Q uả 2.1 Đội ngũ nhân viên kinh doanh Công ty cổ phần đầu tư bất động sản n Phúc Thịnh lý 2.2 Thực trạng lòng trung thành nhân viên kinh doanh Công ty cổ ki phần đầu tư bất động sản Phúc Thịnh nh CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG tế THÀNH CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN PHÚC THỊNH .6 3.1 Nghiên cứu nước 3.2 Nghiên cứu nước 3.3 Đề xuất yếu tớ ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên 3.3.1 Bản chất công việc 3.3.2 Tiền lương .10 3.3.3 Phúc lợi 11 3.3.4 Đồng nghiệp 11 3.3.5 Lãnh đạo 12 3.3.6 Đào tạo thăng tiến 13 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC NGUYÊN NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN PHÚC THỊNH .14 4.1 Bản chất công việc 15 4.2 Tiền lương .21 Lu 4.3 Phúc lợi 26 ận 4.4 Đồng nghiệp 28 vă 4.5 Lãnh đạo 31 n uả Q 4.6 Đào tạo- thăng tiến 33 ĐÁNH GIÁ CÁC NGUYÊN NHÂN GÂY ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG n TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH CÔNG TY BẤT ĐỘNG lý SẢN PHÚC THỊNH 40 ki nh CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN PHÚC tế THỊNH 42 6.1 Giải pháp cho vấn đề thu nhập thấp xuất phát từ việc nhân viên kinh doanh cơng việc chưa có phù hợp 42 6.2 Giải pháp cho vấn đề nhân viên có thu nhập thấp xuất phát từ hoạt động đào tạo hiệu 44 6.3 Giải pháp cho vấn đề nhân viên kinh doanh có thu nhập thấp xuất phát từ khoản giảm trừ lương .47 6.4 Giải pháp cho vấn đề nhân viên có thu nhập thấp xuất phát từ việc khoản hỗ trợ chi phí Marketing chưa phù hợp .49 KẾ HOẠCH THỰC HIỆN CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN PHÚC THỊNH 51 KẾT LUẬN 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤC LỤC ận Lu n vă n uả Q lý nh ki tế DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tỷ trọng nhóm nhân viên công ty Phúc Thịnh Bảng 2.2: Tỉ lệ nhân viên nghỉ việc nhân viên kinh doanh công ty Phúc Thịnh qua năm (2016- 2018) Bảng 4.1:Số lượng mẫu phiếu khảo sát Công ty Phúc Thịnh 15 Bảng 4.2: Kết khảo sát yếu tố Bản chất công việc .16 Bảng 4.3: Thang điểm KPI đánh giá bậc xếp hạng nhân viên kinh doanh 20 Bảng 4.4: Kết khảo sát yếu tố Tiền lương 21 Bảng 4.5: Tiền lương nhân viên kinh doanh theo bậc xếp hạng 23 ận Lu Bảng 4.6: Kết khảo sát yếu tố Phúc lợi 26 Bảng 4.7: Kết khảo sát yếu tố Đồng nghiệp .29 vă Bảng 4.8: Kết khảo sát yếu tố Lãnh đạo 31 n Bảng 4.9: Thống kê độ tuổi thâm niên trưởng phịng, trưởng nhóm kinh Q doanh 32 uả Bảng 4.10:Kết khảo sát yếu tố Đào tạo thăng tiến 34 n Bảng 4.11: Tiêu chí đánh giá mức độ hồn thành cơng việc (KPI) nhân viên lý kinh doanh 36 nh ki Bảng 4.12: Quyết định thay đổi bậc xếp hạng nhân viên kinh doanh theo KPI Công ty Phúc Thịnh 38 tế Bảng 6.1: Một số công cụ đánh giá ứng viên tuyển dụng .43 Bảng 6.2: Nhân nhiệm vụ nhân tham gia thực hoạt động tuyển dụng nhân viên kinh doanh .44 Bảng 6.3: Nhân nhiệm vụ nhân tham gia thực hoạt động tuyển dụng nhân viên kinh doanh .47 Bảng 7.1: Kế hoạch thực giải pháp nhằm cao lịng trung thành NVKD cơng ty Phúc Thịnh .52 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức Công ty Phúc Thịnh Hình 2.1: Tỉ lệ nhân viên kinh doanh Cơng ty Phúc Thịnh theo độ tuổi tính đến tháng 8/2018 Hình 2.2: Tỉ lệ nhân viên kinh doanh Công ty Phúc Thịnh theo thâm niên tính đến tháng 8/2018 ận Lu n vă n uả Q lý nh ki tế 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN PHÚC THỊNH 1.1 Sơ lược công ty cổ phần đầu tư bất động sản Phúc Thịnh Công ty cổ phần đầu tư bất động sản Phúc Thịnh thành lập từ năm 2015 hoạt động lĩnh vực phân phối sản phẩm từ chủ đầu tư có tên tuổi thị trường như: Trần Anh Group, Tồn Cầu Xanh, Tân Đơ, … Sản phẩm dự án phân lô bán nền, tập trung khu vực Tây – Tây Bắc Hồ Chí Minh Long An- khu vực đánh giá có nhiều tiềm phát triển tương lai từ đề án quy hoạch vùng TP.HCM Thông tin sản phẩm trình bày Phụ lục ận Lu Kể từ thành lập với gần 30 nhân viên, cơng ty có 100 nhân viên, năm 2016- 2017 công ty mở thêm 02 chi nhánh phân phối 3,500 vă sản phẩm Cơng ty có trụ sở đặt tại: 105 Xuân Hồng, phường 12, quận Tân n Bình, TP HCM 02 chi nhánh 16-18 Xuân Diệu, phường 12, quận Tân Bình Q xã Đức Hịa Đơng, huyện Đức Hịa, tỉnh Long An n uả 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần đầu tư bất động sản Phúc Thịnh lý Đại HĐ Cổ đơng ki HĐQT nh Ban kiểm sốt Tổng Giám Đốc tế Khối VP Pháp lý Giám đốc CN Tân Đơ Phó T Giám Đốc TP KD2 TP KD3 TP KD4 TN& NVKD TN& NVKD TN& NVKD TP KD1 TN& NVKD Pháp lýKế toán HC- NS Trợ lý TGĐ Marketing CSKH TN& NVKD Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức Cơng ty Phúc Thịnh Nguồn: Phịng Hành nhân