GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH của NHÂN VIÊN tại CÔNG TY cổ PHẦN QUẢNG cáo CỔNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP NÂNG CAOMINH LỊNG TRUNG THÀNH CỦA VIÊN NHÂN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO CỔNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nguồn nhân lực nguồn lực thiếu doanh nghiệp, tạo nên thành cơng giá trị cốt lõi tổ chức Doanh nghiệp muốn cạnh tranh thị trường cần phải có nguồn nhân lực mạnh đặc biệt thời kì 4.0 việc tìm kiếm nhân tài khó khăn Vì vấn đề quan tâm hàng đầu nhà quản trị làm để giữ chân nhân viên, xây dựng lòng trung thành nhân viên doanh nghiệp Nguồn nhân lực từ bỏ doanh nghiệp, tổ chức lúc sách lương thưởng, phúc lợi, hay môi trường doanh nghiệp không phù hợp thỏa mãn với yêu cầu họ Đặc biệt doanh nghiệp Agency- loại hình doanh nghiệp phát triển vấn đề nâng cao lòng trung thành nhân viên quan tâm Ngày nay, Agency mở rộng lĩnh vực thực Marketing trang mạng xã hội, quản lý quảng cáo trực tuyến, web marketing, đặc biệt hai mảng SEO (Search Engine Optimisation), đặc biệt SEO Google SEM (Search Engine Marketing) Dẫn đến áp lực kiến thức, việc cập nhật kĩ năng, kiến thức mới, nắm bắt xu hướng khách hàng ngày tăng cao, việc nâng cao lịng trung thành, gắn bó nhân viên tổ chức điều cần thiết Công ty Cổ phần Quảng cáo Việt Nam công ty Agency Digital Marketing bao gồm hoạt động cung cấp dịch vụ tiếp thị quảng cáo bật lập chiến lược Marketing Online, sáng tạo content, thiết kế hình ảnh, thiết kế Website thiết kế ứng dụng điện thoại Ngồi cơng ty cịn phát triển mảng giáo dục với học viện Google chuyên đào tạo chứng quốc tế Digital Marketing nhiều người biết đến Nhận thấy vai trò việc nâng cao lòng trung thành, ngày đầu thành lập Công ty Cổ phần Quảng Cáo Cổng Việt Nam - Adsplus cố gắng hoàn thiện sách để phù hợp với mong đợi nhân viên tổ chức, trở thành nhà chung người phát triển Vì vậy, thực nội dung khóa luận với đềtài “Nâng cao lòng trung thành nhân viên”, nhằm mong muốn mang đến đáp án cho tốn việc giữ chân nhân viên, trì nguồn nhân lực công ty Cổ phần Quảng Cáo Cổng Việt Nam chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu nghiên cứu đề tài Phân tích tác động yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên công ty cổ phần quảng cáo Cổng Việt Nam, đề xuất giải pháp cho yếu tố ảnh hưởng cịn tồn tại cơng ty Đối tượng nghiên cứu Chủ thể nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành nhân viên Cụ thể sách lương phụ cấp, đào tạo phát triển, ghi nhận phần thưởng, mối quan hệ với cấp trên, hội thăng tiến công việc, môi trường làm việc nhân viên Khách thể nghiên cứu: Là toàn nhân viên làm việc công ty Cổ phần Quảng cáo Cổng Việt Nam chi nhánh Hồ Chí Minh Phạm vi nghiên cứu 4.1 Thời gian nghiên cứu - Dữ liệu nghiên cứu: Dữ liệu thứ cấp từ năm 2018- 2019 - Thời gian thực hiện: Trong vòng 10 tuần từ ngày 29-07 đến ngày 06-10-2019 4.2 Không gian nghiên cứu Công ty Cổ Phần Quảng Cáo Cổng Việt Nam chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh 4.3 Nội dung nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành nhân viên Công ty Cổ Phần Quảng Cáo Cổng Việt Nam chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành thông qua hai bước hiệu chỉnh: - Bước 1: Sử dụng phương pháp thu thập số liệu, thống kê để trình bày đặc điểm nguồn nhân lực tình hình nhân cơng ty Cổ phần Quảng cáo Cổng Việt Nam - Bước 2: Phân tích bảng khảo sát câu hỏi: Tiến hành khảo sát 100 người làm việc Công ty mức độ tác động thực trạng yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên Sử dụng phương pháp thống kê mô tả kết hợp tổng hợp phân tích nguồn liệu sơ cấp thứ cấp thu thập trình quan sát kết từ bảng khảo sát nhân viên công ty Cấu trúc đề tài Ngoài phần phụ lục, lời mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo, nghiên cứu chia thành nội dung chính: Chương 1: Cơ sở lý thuyết Ở chương này, tác giả hệ thống lại toàn sở lý thuyết khái niệm, vai trò lòng trung thành tổ chức Ngồi ra, dựa vào số cơng trình nghiên cứu liên quan, tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên cơng ty Chương 2: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Công ty Cổ phần Quảng Cáo Cổng Việt Nam chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh Qua nội dung chương 2, tác giả giới thiệu thông tin bản, đặc điểm nguồn nhân lực, phân tích thực trạng lịng trung thành nhân viên Công ty CP Quảng cáo Cổng Việt Nam Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên công ty cổ phần quảng cáo Cổng Việt Nam CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm lòng trung thành Nguồn nhân lực tài nguyên vô quý giá doanh nghiệp, đặc biệt, nhân viên giỏi trung thành với tổ chức chìa khóa quan trọng việc tạo giá trị thành công tổ chức Theo quan điểm Niehoff Moorman Fuller (2001): “Lòng trung thành định nghĩa biểu mang tính chủ động lịng tự hào tận tâm với tổ chức Biểu cụ thể lòng trung thành chống đối lại trích tổ chức, hạn chế phàn nàn nhấn mạnh vào khía cạnh tích cực tổ chức” Lòng trung thành khái niệm thuộc phạm trù cảm xúc, người trung thành người kề vai sát cánh, cống hiến cho dù tổ chức gặp khó khăn, người ln nghĩ lợi ích tập thể lên lợi ích cá nhân Lòng trung thành giúp cho mối quan hệ cá nhân với nhà lãnh đạo trở nên gắn bó, tốt đẹp hơn, tạo dựng niềm tin thành viên tổ chức Nói tóm lại, lịng trung thành niềm tin vào mục tiêu, sứ mệnh tổ chức nhân viên, từ tảng giúp doanh nghiệp phát triển Việc xây dựng lịng trung thành nhân viên có điều cấp thiết việc phát triển tổ chức Doanh nghiệp muốn hoạt động lâu dài cần có nguồn nhân lực tốt hiểu máy hoạt động công ty Theo nghiên cứu Foster cộng (năm 2008) rằng: “Ở doanh nghiệp có lịng trung thành nhân viên, khách hàng cổ đơng lớn tạo nhiều lợi nhuận hơn” Hay nghiên cứu Michlitsch (2000) kết luận rằng: “Cơng ty triển khai chiến lược họ cách tốt họ phát huy trì đội ngũ nhân viên trung thành làm việc với hiệu suất cao Cdựa yếu tố như: nhiệm vụ rõ ràng, chọn lọc đào tạo, văn hóa doanh nghiệp, thông tin truyển thông tốt, hay phần thưởng cơng bằng” Có thể nói rằng, lịng trung thành nhân viên khẳng định cần thiết việc hỗ trợ quản trị nguồn nhân công ty, khơng giúp giảm thiểu tỷ lệ nghỉ việc mà cịn tiết kiệm chi phí đào tạo, tuyển dụng doanh nghiệp Tuy nhiên lòng trung thành nhân viên vấn đề dễ quản lý, cần thời gian để hình thành phát triển, làm lần Nó địi hỏi doanh nghiệp cần phải thường xun quan tâm tạo dựng mối quan hệ tốt nhà quản trị, nhân viên cơng ty Vì vậy, nhà quản trị cần chủ động cơng tác giúp nâng cao lịng trung thành nhân viên 1.2 Các mơ hình lý thuyết nhằm tìm hiểu yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên 1.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow (1943) Một người thời điểm định phát sinh nhiều nhu cầu Mọi nhu cầu phát sinh trở thành động tác động cách mạnh mẽ đủ để hướng người ta tìm cách thỏa mãn Vì vậy, Abraham Maslow (1943) nghiên cứu phát triển lý thuyết mang tên “Thứ bậc nhu cầu người” viết A Theory of Human Motivation Theo Maslow nhu cầu người chia thành hai nhóm chính: Nhu cầu nhu cầu bậc cao Nhu cầu bao gồm: - Nhu cầu sinh lý: Những mong muốn bình thường người bao gồm đồ ăn, nước uống, oxy Trong mơi trường tổ chức nhu cầu thể nhu cầu không gian tổ chức, mức lương tối thiểu để đảm bảo đời sống cá nhân - Nhu cầu an toàn: Những nhu cầu bao gồm an toàn, đảm bảo vật chất, môi trường cảm xúc, không bị đe dọa, không bị áp đặt bạo lực xã hội Tại mơi trường tổ chức nhu cầu biểu hình thức an toàn lao động, phúc lợi bổ sung tính chắn việc Nhóm nhu cầu bậc cao bao gồm: công Giải pháp giúp nhân viên nắm rõ chương trình có thời điểm theo tuần, tháng, quý năm Nhân viên có động lực cố gắng ngày để đạt điều kiện để ghi nhận nhận phần thưởng vô hấp dẫn Với phần thưởng mang giá trị vất chất tinh thần nhằm giúp tạo động lực công việc củamọi người, lan tỏa niềm vui đến tất thành viên cơng ty Vì thế, đánh giá cao tính khả thi giải pháp vừa tạo động lực làm việc, gia tăng lòng trung thành nhân viên lại mang lại giá trị hợp đồng lớn cho công ty 3.3 Giải pháp hội thăng tiến Cơ hội thăng tiến rõ ràng nguyên nhân làm cho nhân viên cảm thấy gắn bó với cơng việc, nắm rõ lộ trình phát triển vị trí cá nhân Hiện theo kết đánh gía qua bảng khảo sát thấy nhân viên cảm thấy hài lịng với sách thăng tiến cơng ty, ngồi việc thăng chức theo quy định, sách cơng ty, để giúp nhân viên có định hướng phát triển nghề nghiệp, gắn bó với cơng ty lâu hơn, tác giả xin đề xuất số giải pháp sau: - Nội dung giải pháp + Thực hội thảo cố vấn nghề nghiệp + Cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên biết lực thực công việc khả phát triển nghề nghiệp nhân viên +Định ln phiên thay đổi cơng việc, mở rộng phạm vi thực công việc, tạo hội cho nhân viên thực nhiều công việc khác nhauu, nắm nhiều kĩ thực công việc - Kế hoạch thực Bảng 3.3: Bảng kế hoạch thực chương trình hội thảo cố vấn mục tiêu nghề nghiệp AdplusTM Thời gian Định kì tháng Giải pháp cuối Thực Nội - dung thực Ngân sách Tổ chức - Nhân lực hội thảo buổi cố vấn nghề hướng nghiệp nghiệp cho công nhân t viên - công ty Đưa lộ thăng tiến công việc với vị trí - Đưa tiêu phương pháp đánh giá để đạt mục tiêu lớn công Cho nhân việc (Nguồn: Tác giả tự thiết kế) - Đánh giá tính khả thi: - Chi phí : từ triệu - 10 trình đối Mời cố vấn - y triệu Với việc tổ chức hội thảo vừa hội để nhân viên phát triển tư duy, giúp nhân viên định hướng công việc nắm rõ lộ trìnhthăng tiến cá nhân, AdsplusTM cần có buổi trao đổi để tăng lịng trung thành nhân viên tổ chức 3.4 Giải pháp đào tạo phát triển Theo tháp nhu cầu Maslow, nhân viên thỏa mãn nhu cầu sinh lý việc làm việc hiệu đạt yêu cầu mà vị trí họ đảm nhiệm điều quan tâm Vì vậy, Adsplus cần tiếp tục trì phát huy chương trình đào tạo cho nhân viên bổ sung kiến thức cần thiết cho nhân viên có lực giúp nâng cao sức mạnh cho tổ chức Để đem lại đầy đủ kiến thức kĩ cho nhân viên thực cơng việc phát triển lực cá nhân tổ chức, tác giả đề xuất giải pháp sau: - Nội dung giải pháp bao gồm: + Hồn thiện quy trình đào tạo: Áp dụng cho nhân viên nhân viên thức làm việc taị công ty Được tiến hành vào đầu quý sở khóa đào tạo từ bên đối tác Google, đề xuất phòng ban, điều vừa mang lại hiệu mặt nội dung chất lượng lại tiết kiệm ngân sách cho công ty + Thời điểm đào tạo: Tùy thuộc vào vị trí để xếp thời gian hợp lý Tuy nhiên thường tổ chức vào đầu quý cuối tuần để đảm bảo người tham gia nắm bắt nội dung khóa học + Hình thức đào tạo: Bao gồm việc đào tạo nội ( Do giám đốc văn phịng Hồ Chí Minh - Anh Nguyễn Anh Tuấn giảng dạy) đào tạo bên ( Mời giảng viên từ trường Đại học có uy tín kinh nghiệm cho lĩnh vực chia sẻ ví dụ giảng viên trường Đại học Kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh, đại học Ngoại Thương, ) Bảng 3.4: Bảng chi tiết khóa học cho nhân viên Adsplus™ Đối tượng Thời gian Tên Khóa học Mục tiêu khóa học Giảng tham gia viên giảng dạy Đào tạo nội Nhân viên Thứ Đào tạo định - Cung cấp Giám đốc hàng tuần hướng giới thơng cần thiết phịng Hồ thiệu vào nhận việc (Kéo dài vòng tin Văn cơng ty doanh - nghiệp Chí Minh Phổ biến - Nguyễn quy Anh Tuấn định yêu tuần) cầu công việc Giới thiệu - mảng Tìm hiểu Các giảng viên Tất nhân Mỗi Đào viên kinh năm/2 lần Digital thêm doanh, nhân vào Marketing kiến thức Thiết lĩnh viên Marketing đầu tạo - kế Website hoạt công ty động đầu tháng phận Guru vực tháng bên công ty - Nắm vững, hiểu cách thức vận hành sản Đào tạo bên Giám đốc Văn Mỗi năm Phát triển kĩ - Nâng cao công tác Mời phòng, lãnh đạo quản trị nhân viên giám lần giảng viên đốc kinh Ban lãnh đạo trường doanh, trưởng Đại học cơng ty phịng - Các kỹ việc điều hành tổ chức, lãnh đạo, quản lý hiệu nguồn nhân lực, quản trị rủi ro dự án - Cách xây dựng lực Nhân viên Mỗi năm quản cao trị Tham gia Kỹ mềm lượng - Nâng hiêu lần giao tiếp đào tạo kĩ - khóa nhân mềm viên Nâng cao trung tâm khả giải quyết, xử lý vấn đề - (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) Quản lý thời Cuối khóa học, học viên làm kiểm tra để đánh giá lực tiếp thu hiệu chương trình đào tạo nào, ngồi ra, học viên hoàn thành đánh giá chất lượng đào tạo giảng viên đào tạo để phận trực quản thu thập ý kiến phân tích hiệu đạt khóa đào tạo 3.5 Giải pháp mối quan hệ với cấp - Nội dung giải pháp Cấp người hỗ trợ, dìu dắt thành viên nhóm hồn thành tiến độ công việc mong muốn nhân viên ln có thái độ trạng thái làm việc tích cực, hăng hái Tuy nhiên, cấp không nên q áp đặt cho nhân viên mình, khơng nên trách cứ, gây áp lực cho nhân viên không thực tốt cơng việc dược giao mà cần có biện pháp mềm mỏng, tích cực, tạo động lực Hiện tại, theo đánh giá mối quan hệ cấp nhân viên Adsplus tốt, cấp quan tâm lắng nghe ý kiến đóng góp nhân viên cơng việc Điều giúp cho nhân viên cảm thấy thoải nhận thấy vai trị cơng ty Vì cơng ty nên trì phát huy nét văn hóa để tạo nên động lực làm việc lòng trung thành nhân viên người quản lý với tổ chức Tuy nhiên để trì trạng thái mối quan hệ cấp nhân viên Adsplus cần có ổn định phát triển Sau số đề xuất tác giả: + Nói lời thơng cảm động viên nhân viên: Mỗi người làm việc ln có áp lực cơng việc, trưởng nhóm phải chịu áp lực từ cấp họ, không mà đưa áp lực lên nhân viên làm việc trực tiếp Thay vây, đưa lời động viên nhân viên đề xuất mục tiêu cách thức giải đạt tiêu cấp đề ra, nhân viên chia sẻ khó khăn cố gắng làm việc hơn, điều tăng thêm mối quan hệ thân thiết với nhân viên nâng cao trung thành công ty + Sử dụng mơ hình kim tự tháp ngược vào văn hóa cơng ty mối quan hệ cấp nhân viên: Nếu theo mơ hình truyền thống, máy phân cấp theo thứ tự từ cao xuống thấp Đỉnh kim tự tháp dành cho nhà lãnh đạo có quyền lực cao nhất, cấp thực chịu trách nhiệm với yêu cầu cấp trên, khơng đưa ý kiến Cịn mơ hình kim tự tháp ngược, hồn tồn trái với mơ hình truyền thống Nhân viên - người kết nối doanh nghiệp với khách hàng, trực tiếp truyền tải sản phẩm, dịch vụ nâng cao hình ảnh thương hiệu tổ chức với kháchhàng Đối với mơ hình này, nhân viên trao quyền đưa định, tự hành động, linh hoạt công việc Với việc sử dụng mơ hình lý thuyết Adsplus, giúp cho mối quan hệ nhân viên cấp ngày khắng khít, giúp cho tổ chức vận hành, hoạt động hiệu - Nguồn lực thực giải pháp: Nguồn lực: Bao gồm nhân viên, trưởng nhóm, trưởng phận công ty Ngân sách thực hiện: Không phát sinh chi phí - Thời gian thực hiện: Bắt đầu áp dụng từ ngày 1/11/2019 - Đánh giá tính khả thi: Giải pháp có tính khả thi cao dễ triển khai thực mang lại hiệu cao lại khơng phát sinh chi phí 3.6 Giải pháp môi trường làm việc Hiện môi trường làm việc công ty đánh giá tốt tạo động lực làm việc cho nhân viên Tuy nhiên nhu cầu người thay đổi chất lượng sống họ cải thiện, công ty thay đổi điều kiện làm việc giúp nhân viên làm việc đạt hiệu - Nội dung giải pháp Theo quan sát công ty, hầu hết nhân viên làm việc đeo tai nghe để nghe nhạc làm việc, giúp giảm stress, giảm áp lực công việc, giúp đầu óc tập trung có nhiều ý tưởng Vì thế, tác giả có số đề xuất nhằm mang lại điều kiện làm việc tốt cho nhân viên sau: Lắp đặt thêm loa tường, ti vi để mở nhạc nhẹ khoảng thời gian làm việc, ngồi cịn hỗ trợ truyền thơng chương trình, tiệc tùng công ty sinh nhật, tuyên dương, 20/10, 8/3, - Ngân sách thực Bảng 3.5: Ngân sách cho việc lắp đặt hệ thống loa đài, ti vi Giải pháp Mẫu Số lượng Chi phí/Sản Ngân sách phẩm Ti vi +Loa 10.840.00 10.840.000 Botton KS 1.600.000 3.200.000 352 Botton KS 1.600.000 9.600.000 Panasonic Smart 49” Loa 352 (Nguồn: Tác giả đề xuất) Nhìn vào bảng 3.5, thấy được: + Nếu chọn giải pháp mua Ti vi Loa tổng chi phí 14.040.000 VND, nhiên việc lắp đặt thêm ti vi có nhiều lợi trình chiếu hình ảnh tun dương nhân viên đạt thành tích cao, trình chiếu nội dung liên quan đến sản phẩm công ty đến tồn nhân viên, giảm thiểu cơng tác truyền thơng phận nhân đến tồn nhân viên cơng ty mang lại hiệu cao Cịn loa hỗ trợ cho công tác âm văn phịng Guru, chiếm diện tích nhỏ +Nếu chọn giải pháp mua Loa với số lượng cái, tổng chi phí 9.600.00 VND, tiết kiệm chi phí, nhiên lắp đặt loa tường khơng trình chiếu hoạt động truyền thơng nhân viên cơng ty Vì thế, Ban lãnh đạo xem xét cân nhắc định việc lựa chọn giải pháp tối ưu dành cho việc nâng cao chất lượng điều kiện làm việc - Thời gian thực hiện: Để hỗ trợ đáp ứng u cầu chương trình tổ chức cơng ty vào cuối năm, tác giả đề xuất nên bắt đầu thực từ ngày 1/11/2019 - Tính khả thi giải pháp Mặc dù nguồn lực đầu vào cao, nhiên hiệu lại nhân lớn viên cho phục vụ nhiều công việc, thơng cho cơng ty, xem mang lại chuyên nghiệp tổtruyền chức Vì thế,mang Bancác lãnh đão xét thông qua thực KẾT LUẬN Trong thời đại nguồn nhân lực nguồn lực thiếu, chúng luôn tồn song hành với phát triển bền vững tổ chức Nguồn lực mạnh góp phần tạo nên hưng thịnh Doanh nghiệp, giá trị cốt lõi lợi cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Thực tế cho thấy, việc tuyển dụng nhân viên làm việc doanh nghiệp vơ khó khăn tồn nhiều chi phí, việc tuyển vào giữ lại chân nhân viên cịn khó nhiều Vì vậy, tổ chức cần có giải pháp phù hợp để trì nguồn lực nâng cao lòng trung thành nhân viên cơng ty đó? Với đề tài “ Giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên Công ty CP Quảng Cáo Cổng Việt Nam chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh”, viết đề cập đến thực trạng tình hình nhân cơng ty, ngồi cịn tiến hành khảo sát phân tích để tìm yếu tố tác động đến biến động Qua đó, đề xuất giải pháp nhằm góp phần khắc phục hạn chế phát triển thuận lợi cơng ty Tuy nhiên, kiến thức kinh nghiệm cịn hạn chế đồng thời lượng thời gian có hạn nên đề tài chưa thể phân tích có nhìn chuyên sâu, cụ thể để tìm đề, nguyên nhân cốt lõi diễn Adsplus TM có sai sót gặp phải Mong nhận đóng gớp từ phía thầy/cơ cơng ty để góp phần hồn thiện đề tài TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị Nguồn nhân lực - PGS.TS Trần Kim Dung - Năm 2015 - NXB Kinh tế TP.HCM Giáo trình Kỷ nguyên quản trị - NXB Hồng Đức Website Công ty CP Quảng cáo Cổng Việt Nam: webdoctor.vn adsplus.vn Bộ luật Lao động năm 2012 Vũ Khắc Đạt(2008) Các yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên văn phòng khu vực miền nam Vietnam Airlines Luận văn thạc sĩ kinh tế, trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Thu Hằng Nguyễn Khánh Trang (2013) Cấc yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng lòng trung thành giảng viên, viên chức trường đại học, cao đẳng Lâm Đồng Công ty CP Quảng cáo Cổng Việt Nam, năm 2019 - Tài liệu nội Seema Mehta, Tarika Singh, S.S Bhakar, Brajesh Sinha (2010): Employee Loyalty towards Organization Turkyilmaz, Akman, Coskunozkan Pastuszak (2011): Empirical study of public sector employee loyalty and satisfaction PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Chào anh/chị em Lê Thị Xoan sinh viên K42 - Trường Đại học Kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh chuyên ngành Quản trị kinh doanh Hiện em thực nghiên cứu yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên AdspluTM Vì vậy, mong nhận giúp đỡ anh/chị Cảm ơn anh/chị nhiều THÔNG TIN CHUNG Họ tên Bộ phận • Kinh doanh • Nhân • Kĩ thuật • Marketing • Kế toán Dựa theo đánh giá chung trải nghiệm suốt trình làm việc doanh nghiệp, anh/chị vui lòng cho biết mức độ xác phát biếu cách đánh dấu vào số từ đến theo thang đo likert mức độ: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý THANG ĐO YẾU TỐ LƯƠNG VÀ PHÚC LỢI 1.1 Mức lương tương xứng với lực làm việc anh/chị 1.2 Anh/chị sống tốt hồn tồn dựa vào lương từ cơng ty 1.3 cao So với công ty khác, anh chị cảm thấy thu nhập THANG ĐO YẾU TỐ PHẦN THƯỞNG VÀ SỰ GHI NHẬN 2.1 Anh/chị thưởng tương xứng với đóng góp, cống hiến anh/chị 2.2 Cơng ty có sách khen thưởng rõ ràng hiệu THANG ĐO CƠ HỘI ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN 3.1 Công ty quan tâm đến công tác đào tạo nhân viên 3.2 Sau đào tạo, kĩ làm việc anh/chị nâng cao THANG ĐO CƠ HỘI THĂNG TIẾN 4.1 Anh/chị có nhiều hội thăng tiến công ty THANG ĐO MỐI QUAN HỆ VỚI CẤP TRÊN 5.1 Cấp đối xử cơng 5.2 Cấp xem trọng vai trị cá nhân nhân viên công ty THANG ĐO MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC 6.1 Nơi anh/chị làm việc an toàn, 6.2 Anh/chị cảm thấy thoải mái sáng tạo làm việc công ty Để đánh giá tầm quan tọng yếu tố đến lịng trung thành nhân viên AdsplusTM, kính mong anh chị hồn thành bảng đánh giá phía thang đo điểm tương ứng: = mức 1, = mức 2, = mức 3, = mức 4, = mức 5, 6= mức Yếu tố Lương phúc lợi Phần thưởng ghi nhận Đào tạo phát triển Cơ hội thăng tiến Mối quan hệ với cấp Môi trường làm việc M ức độ quan trọng Xin cảm ơn anh chị thực khảo sát, chúc anh/chị có ngày làm việc vui vẻ ... cứu Công ty Cổ Phần Quảng Cáo Cổng Việt Nam chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh 4.3 Nội dung nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành nhân viên Công ty Cổ Phần Quảng Cáo Cổng Việt Nam chi. .. nhân lực, phân tích thực trạng lịng trung thành nhân viên Công ty CP Quảng cáo Cổng Việt Nam Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao lịng trung thành nhân viên cơng ty cổ phần quảng cáo Cổng Việt Nam. .. giúp nâng cao lòng trung thành nhân viên tổ chức, doanh nghiệp CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO CỔNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH