| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml & Leonard L. Berry, “A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research”, Journal of Marketing, 49 (1985) 41 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A ConceptualModel of Service Quality and Its Implications for Future Research |
|
| 2. Aaker, D. A. (1991), “Managing Brand Equity: Capitalizing On The Value Of A Brand Name”, Simon & Schuster, New York |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Managing Brand Equity: Capitalizing On The ValueOf A Brand Name |
| Tác giả: |
Aaker, D. A |
| Năm: |
1991 |
|
| 7. Chaudhuri, A., and Holbrook, M. B. (2001). “The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: the role of brand loyalty”, The Journal of Marketing, pp. 81-93 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The chain of effects frombrand trust and brand affect to brand performance: the role of brandloyalty |
| Tác giả: |
Chaudhuri, A., and Holbrook, M. B |
| Năm: |
2001 |
|
| 9. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005). “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS”. Nhà xuất bản Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiêncứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
| Năm: |
2005 |
|
| 11. Lê Văn Hoàng. “Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với mạng cung cấp dịch vụ thông tin di động tại tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu”. Đại học Nông Nghiệp Hà Nội, 2011 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối vớimạng cung cấp dịch vụ thông tin di động tại tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu |
|
| 12.Matin Fraering, Michael S (2013) “Beyond lòng trung thành: Sự hài lòng của khách hàng, lòng trung thành và dũng cảm”, tạp chí Marketing dịch vụ Mỹ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Beyond lòng trung thành: Sự hài lòngcủa khách hàng, lòng trung thành và dũng cảm |
|
| 13. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2002). “Nghiên cứu các thành phần của giá trị thương hiệu và đo lường chúng trong thị trường hàng tiêu dùng Việt Nam”. B2002-22-33, Đại học Kinh tế TPHCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu cácthành phần của giá trị thương hiệu và đo lường chúng trong thị trườnghàng tiêu dùng Việt Nam |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang |
| Năm: |
2002 |
|
| 14.Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, (2011). “Nghiên cứu khoa học Marketing-Ứng dụng mô hình cấu trức tuyến tính SEM”. NXB Lao động |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoahọc Marketing-Ứng dụng mô hình cấu trức tuyến tính SEM |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
NXB Laođộng |
| Năm: |
2011 |
|
| 15.Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang, (2007). “Nghiên cứu thị trường”. NXB Đại Học Quốc Gia Tp.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu thịtrường |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
NXB Đại Học Quốc Gia Tp.HCM |
| Năm: |
2007 |
|
| 16. Nguyễn Thành Công và Phạm Ngọc Thúy (2008). “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu điện thoại di động”. Trường đại học Bách Khoa, ĐHQG – HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các yếu tố ảnh hưởngđến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu điện thoại diđộng |
| Tác giả: |
Nguyễn Thành Công và Phạm Ngọc Thúy |
| Năm: |
2008 |
|
| 3. Abdul Rehman, Muhammad Zia-ur-Rehman và Dr. Waheed Akhtar (2011) về các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu trong chuỗi nhà hàng thức ăn nhanh tại Pakistan |
Khác |
|
| 4. Bitner, M. J. (1992), The impact of physical surroundings on customers and employees, Journal of marketing, Vol. 56, pp. 57 – 71 |
Khác |
|
| 6. Chang, P., & Chieng, M. (2006), Building consumer-brand relationship: A crosscultural experience view, Psychology & Marketing, 23(11), 927-959 |
Khác |
|
| 8. Dr. S. Bhuvaneswari (2011) về các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu của người sử dụng xà bông tắm ở Erode |
Khác |
|
| 10. Holt, D. (2004), How brands become icons. The principles of cultural branding, Massachusetts: Harvard Business School Press |
Khác |
|