thực trạng làm việc của nhân viên tại công ty du lịch hanoitourist và nhưng giải pháp phát huy ưu điêm và hạn chế nhược điểm của nhân viên công sở tại việt nam

Lịch sử vấn đề nghiên cứuHiện nay, vấn đề thực trạng làm việc của nhân viên công sở tại các cơ quan tổ chức hiện rất được mọi người quan tâm và chú ý, chính vì vậy, đã có rất nhiều đề tà

HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA

KHOA LƯU TRỮ VÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG

TÊN ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY DU LỊCH HANOITOURIST, VÀ NHƯNG GIẢI PHÁP PHÁT HUY ƯU ĐIÊM VÀ HẠN CHẾ NHƯỢC ĐIỂM CỦA NHÂN VIÊN

CÔNG SỞ TẠI VIỆT NAM

TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN

Học phần: Văn hóa công sở

Mã phách:………

Hà Nội – 2023

sở rất thú vị và có tính thực tế cao Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn hạn chế, lầnđầu làm bài còn bỡ ngỡ nên còn thiếu sót và có những chỗ chưa chính xác, kínhmong thầy cô xem xét và góp ý để bài nghiên cứu khoa học của em có thể hoànthiện hơn.

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 10 tháng 06 năm 2023

Sinh viên

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các dữ liệu,kết quả nghiên cứu đều là trung thực và chưa được công bố trong bất kì côngtrình nghiên cứu nào khác

Hà Nội, ngày 10 tháng06 năm 2023

Sinh viên

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 3

1 Lý do chọn đề tài 3

2 Lịch sử vấn đề nghiên cứu 3

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 3

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4

5 Phương pháp nghiên cứu 4

6 Kết cấu của đề tài 4

CHƯƠNG 1 5

LÝ LUẬN CHUNG VỀ THỰC TRẠNG LÀM VIỆC TẠI VĂN PHÒNG CỦA NHÂN VIÊN CÔNG SỞ VÀ KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DU LỊCH HANOITOURIST 5

1.1 Lý luận chung về thực trạng làm việc tại văn phòng của nhân viên công sở 5

1.1.1 Khái niệm cơ bản 5

1.1.2 Đặc trưng của văn hóa công sở: 7

1.1.3 Vai trò 8

1.2 Khái quát về Công ty du lịch Hanoitourist 10

1.2.1 Lịch sử hình thành 10

1.2.2 Cơ cấu tổ chức 11

1.2.3 Chức năng nhiệm vụ 11

Tiểu kết chương I 13

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG SỞ TẠI VĂN PHÒNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH HANOITOURIST 13

2.1 Các nội dung về văn hóa nhân viên tại công ty 13

2.1.1 Trình độ kiến thức 13

2.1.2 Các kỹ năng 15

2.1.3 Thái độ và tinh thần làm việc của nhân viên văn phòng 17

2.2 Đánh giá văn hóa nhân viên tại công ty 18

2.2.1 Ưu điểm 18

2.2.2 Nhược điểm 21

Tiểu kết chương II 22

CHƯƠNG III 23

CÁC GIẢI PHÁP PHÁT HUY ƯU ĐIỂM VÀ HẠN CHẾ NHƯỢC ĐIỂM CỦA NHÂN VIÊN CÔNG SỞ 23

3.1 Lãnh đạo là người tạo ra lãnh đạo 23

3.2 Làm nhân viên cảm thấy công ty là gia đình của mình 23

3.3 Ghi nhận mọi sự đóng góp của nhân viên một cách công bằng, công tâm, công khai 24

Tiểu hết chương III 25

KẾT LUẬN 25

TÀI LIỆU THAM KHẢO 26

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Có rất nhiều quan niệm khác nhau về văn hóa công sở Nhìn chung, khi đề cậpđến văn hóa công sở, chúng ta thường nhìn nhận các góc độ như trình độ,phương pháp quản lý, điều hành hoạt động của cơ quan; phong cách giao tiếp,ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức; cảnh quan và môi trường làm việc.Việc sử dụng thời gian tại công ty là một vấn đề không quá xa lạ hiện nay Bất

kể công ty nào cũng đặt ra những quy định riêng cho nhân viên của mình vềphòng thái làm việc, cách làm việc và thông báo, phổ biến với tất cả nhân viêncủa mình Trên hết là thực trạng nhân viên làm việc tại cơ quan như thế nào,nhân viên đã biết sử dụng thời gian trên công ty một cách hiệu quả chưa?

2 Lịch sử vấn đề nghiên cứu

Hiện nay, vấn đề thực trạng làm việc của nhân viên công sở tại các cơquan tổ chức hiện rất được mọi người quan tâm và chú ý, chính vì vậy, đã có rấtnhiều đề tài nghiên cứu về vấn đề này như đề tài “ Giải pháp nâng cao động lựclàm việc của nhân viên văn phòng tại công ty cổ phần quản lý và xây dựngđường bộ phú yên” của tác giả Nguyễn Hồng Tuấn năm 2022 Và còn nhiều đềtài khác, nhưng cho đến nay chưa có tác giả nào nghiên cứu về “ thực trạng làm

việc của nhân viên tại Công ty du lịch Hanoitourist, và nhưng giải pháp pháthuy ưu điêm và hạn chế nhược điểm của nhân viên công sở tại Việt Nam”.Nhưng đề tài trên sẽ là cơ sở giúp em trong quá trình nghiên cứu đề tài.

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

3.1 mục đích nghiên cứu

Từ việc khảo sát và phân tích thực trạng làm việc của nhân viên ở Công ty du lịch Hanoitourist làm cơ sở để đưa ra những giải pháp nhằm phát huy những ưu điểm và hạn chế những nhước điểm của nhân viên công sở tại Việt Nam.3.2 nhiệm vụ nghiên cứu

- Cơ sở lý luận về thực trạng làm việc của nhân viên ở công ty du lịch

Hanoitourist

- Khảo sát thực trạng làm việc của nhân viên ở công ty du lịch

Hanoitourist

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4.1 đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: nhân viên văn phòng tại Công ty du lịch Hanoitourist.4.2 phạm vi nghiên cứu

- phạm vi thời gian: 2022-2023

- phạm vi không gian: văn phòng của Công ty du lịch Hanoitourist

- phạm vi khách thể: 50 nhân viên tại văn phòng của Công ty du lịch

Hanoitourist

5 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp nghiên cứu tài liệu (phân tích, só sánh, tổng hợp)

- Phương pháp nghiên cứu thực tiễn:

+ Phương pháp phỏng vấn

+ Phương pháp quan sát

+ Phương pháp điền dã

+ Phương pháp thống kê toán học

6 Kết cấu của đề tài

Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và phụ lục, đề tài có kết cấu 3chương:

Chương 1 Lý luận chung về thực trạng làm việc tại văn phòng của nhân viêncông sở và khái quát về Công ty du lịch Hanoitourist

Chương 2 Khảo sát thực trạng làm việc của nhân viên công sở tại văn phòng vàtại Công ty du lịch Hanoitourist

Chương 3: Các giải pháp phát huy ưu điểm và hạn chế nhược điểm của nhânviên công sở

CHƯƠNG 1

LÝ LUẬN CHUNG VỀ THỰC TRẠNG LÀM VIỆC TẠI VĂN PHÒNG CỦA NHÂN VIÊN CÔNG SỞ VÀ KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DU LỊCH

HANOITOURIST 1.1 Lý luận chung về thực trạng làm việc tại văn phòng của nhân viên công sở.

1.1.1 khái niệm cơ bản

- Văn hóa là gì?

Văn hóa theo triết tự của cả phương Đông và phương Tây đều có nghĩa chung căn bản là “sự giáo hóa vun trồng nhân cách của con người, làm cho con người có cuộc sống trở nên tốt đẹp hơn”

Theo Gs.Ts Trần Ngọc Thêm: “văn hóa là một hệ thống hữu cơ các giá trịvật chất và tinh thần do con người sáng tạo và tích lũy qua quá trình hoạt động, trong sự tương tác giữa con người với môi trường tự nhiên và xã hội của mình”.[1]

Chủ tịch Hồ Chí Minh từng nói: “Văn hóa là sự tổng hợp của mọi phươngthức sinh hoạt cùng biểu hiện của nó mà loài người đã sản sinh ra nhằm thích ứng với nhu cầu của cuộc sống và đòi hỏi của sự sinh tồn”.[2]

Theo UNESCO “Văn hóa là tổng thể những nét riêng biệt tinh thần, vật chất, trí tuệ, cảm xúc quyết định tính chất của xã hội hay một nhóm người trong

xã hội”.[3]

- Công sở là gì?

Theo từ điển tiếng Việt, viện ngôn ngữ học Hoàng Phê (1994): “Công sở

là trụ sở của cơ quan, xí nghiệp của Nhà nước”[4]

Theo Gs Đoàn Trọng Tuyến trong từ điển Pháp – Việt Pháp luật hành chính (Nxb thế giới, Hà Nội, 1992, Tr 119 – 120): Các tổ chức mang tính chất công ích, được Nhà nước thành lập, chịu sự điều chỉnh của Luật hành chính và

Bộ luật khác.[5]

Cách hiểu chung nhất: “Công sở là tổ chức đặt dưới sự quản lý trực tiếp của Nhà nước để tiến hành một công việc chuyên ngành của Nhà nước”

- Văn hóa công sở là gì?

Theo PGs.Ts Vũ Thị Phụng: “Văn hóa công sở là tổng hòa giá trị hữu hình và vô hình, bao gồm trình độ nhận thức, phương pháp tổ chức, quản lý, môi trường – cảnh quan, phương tiện làm việc, đạo đức nghề nghiệp và phong cách giao tiếp ứng xử của cán bộ công chức nhằm xây dựng một công sở văn minh, lịch sự, hoạt động đúng pháp luật và hiệu quả cao”

Văn hóa công sở là một hệ thống giá trị và chuẩn mực hình thành trong quá trình hoạt động của công sở, tạo nên niềm tin của các nhân viên làm việc trong công sở, ảnh hưởng đến cách làm việc của công sở và hiệu quả hoạt động của nó trong thực tế

- Văn phòng là gì?

Văn phòng là bộ máy của cơ quan, tổ chức có trách nhiệm thu thập, xử lý

và tổng hợp thông tin phục vụ cho hoạt động điều hành của lãnh đạo, giúp nhà lãnh đạo điều hành công việc, đồng thời đảm bảo các điều kiện vật chất, kỹ thuật cho hoạt động chung của toàn cơ quan, tổ chức đó

- Nhân viên văn phòng là gì?

Nhân viên văn phòng là những người làm việc trong một văn phòng để hỗtrợ cho hoạt động kinh doanh, quản lý và tổ chức của một công ty Nhân viênvăn phòng có một vai tròng rất quan trọng trong công ty, đóng góp vào sự thànhcông và phát triển của một công ty, tổ chức

Công việc của nhân viên văn phòng có thể bao gồm quản lý tài liệu, thựchiện các hoạt động văn phòng, trả lời điện thoại, quản lý lịch làm việc và điềuhành các dự án, chỉ đạo công việc của các thành viên khác trong công ty.

1.1.2 đặc trưng của văn hóa công sở:

Tính hệ thống: Văn hóa công sở có tính tổ chức nhà nước và tổ chức xã

hội;

Tính giá trị: Văn hóa có giá trị thẩm mỹ, bởi nó giúp mỗi người luôn

vươn tới cái hay, cái đẹp Với giá trị đạo đức, văn hóa sẽ điều chỉnh hành vi củacon người Đặc trưng này làm cho văn hóa công sở có tính điều chỉnh xã hội,cộng đồng;

Tính nhân sinh: Văn hóa do con người tạo ra vì vậy nó mang tính nhân

sinh;

Tính lịch sử: Văn hóa công sở là sản phẩm của một quá trình, được tích

lũy trong một thời gian dài, từ thời kỳ này sang thời kỳ khác

Từ những đặc trưng trên, văn hóa công sở mang những bản chất cơ bảnnhư:

- Mức độ tự quản cá nhân là trách nhiệm, mức độ độc lập và cơ hội màcác cá nhân trong công sở đó có được để thực hiện sự sáng tạo của mình;

- Tính chính quy là mức độ áp dụng quy chế, điều lệ, nội quy để kiểmsoát hành vi của các cá nhân trong công sở;

- Sự hỗ trợ của cấp trên, sự nhiệt tình quan tâm của người quản lý trongviệc giúp đỡ cấp dưới của mình;

- Sự hòa đồng là mức độ gắn bó giữa các thành viên với công sở, mức độgắn bó này phản ánh sự gắn bó và thống nhất về mục tiêu và lợi ích của cá nhânvới mục tiêu lợi ích của công sở;

- Hệ thống các chuẩn mực và giá trị, nội dung của các tiêu chuẩn đánhgiá, khen thưởng, kỷ luật, hình thức và mức độ thực hiện;

- Khả năng chịu đựng các xung đột nội bộ và xung đột với bên ngoài, làmức độ các xung đột tồn tại trong các mối quan hệ cá nhân, các nhóm hoặc các

bộ phận cũng như thái độ, thiện ý, sự trung thực, cởi mở, …

- Khả năng chịu đựng rủi ro, là mức độ mà các thành viên được khuyếnkhích sáng tạo, dám nghĩ, dám làm và chấp nhận may rủi;

- Hình ảnh bên ngoài của công sở, là sự trang trọng, uy nghi, lịch sự, bềthế hay thiếu trang trọng, không lịch sự

1.1.3 vai trò

Một là, Văn hóa công sở tạo điều kiện cho các bên tham gia vào quan hệhành chính ở công sở thực hiện quyền lợi và nghĩa vụ của mình Văn hóacông sở thể hiện mối quan hệ giữa nhà nước và nhân dân thông qua quá trìnhgiao tiếp hành chính góp phần hình thành nên những chuẩn mực, giá trị văn hóa

mà cả hai bên cùng tham gia vào Mối quan hệ ứng xử giữa người dân với cán

bộ, công chức, viên chức và giữa các thành viên trong công sở với nhau phảiđược cân bằng bằng cán cân của hệ thống giá trị văn hóa

Văn hóa công sở giúp cho cán bộ, công chức, viên chức và người dân biếtphương hướng, cách thức giải quyết công việc, giúp họ hiểu rõ những công việccần làm, phải làm; đặc biệt giúp họ thực hiện quyền và nghĩa vụ một cách hiểubiết, tự nguyện Qua đó người cán bộ, công chức, viên chức thực hiện việc traođổi quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia quan hệ ở công ở một cách tốt đẹphơn.

Hai là, Văn hóa công sở là điều kiện phát triển tinh thần và nhân cáchcho con người Khả năng gây ảnh hưởng, để người khác chấp nhận giá trị củamình là một nghệ thuật Nhờ có văn hóa con người có thể hưởng thụ những giátrị vật chất và tinh thần như ý thức, trách nhiệm, nghĩa vụ, lòng tự trọng, … Từ

đó phát triển tinh thần và nhân cách của mỗi cán bộ, công chức, viên chức gópphần vào sự phát triển, cải cách nền hành chính công

Ba là, Văn hóa công sở đem lại giá trị toàn diện cho con người Giá trị làcái tồn tại, tác động mạnh mẽ đến hoạt động của công sở Giá trị của văn hóacông sở cũng gắn bó với các quan hệ trong công sở, đó là:

- Giá trị thiết lập một bầu không khí tin cậy trong công sở;

- Sự tự nguyện phấn đấu, cống hiến cho công việc;

- Được chia sẻ các giá trị con người cảm thấy yên tâm và an toàn hơn;

- Biết được giá trị trong văn hóa ứng xử thì cán bộ, công chức, viên chứctránh được hành vi quan liêu, cửa quyền, hách dịch trong giao tiếp hành chínhvới người dân;

- Các giá trị làm đơn giản hóa các thủ tục hành chính, các quy định nhưngvẫn đảm bảo đúng chính sách của nhà nước, của pháp luật làm cho hoạt độngcủa công sở thuận lợi hơn

Bốn là, Văn hóa công sở vừa là mục tiêu, vừa là động lực phát triểncon người Việc bảo vệ và phát huy giá trị văn hóa công sở không chỉ là nhiệm

vụ của mỗi cơ quan, tổ chức mà còn là nhiệm vụ của mỗi cán bộ, công chức,

viên chức đối với công việc của mình ở các vị trí, cương vị khác nhau trongthực thi công vụ và cung cấp dịch vụ công.

Trong hoạt động công sở, quan hệ ứng xử và môi trường chính trị - hànhchính mang đậm mà sắc văn hóa nhân bản (cái chân), nhân ái (cái thiện) vànhân văn (cái mỹ) là sự kết nối những giá trị truyền thống đến hiện đại Conngười không ngừng học tập, sáng tạo để tiếp thu những tri thức mới của nhânloại - đó là những yếu tố cấu thành văn hóa công sở, đồng thời khẳng định vaitrò của văn hóa trong sự phát triển của mỗi cơ quan, công sở hiện nay

Thực tế đã chứng minh không thể coi nhẹ nhân tố con người trong sựphát triển của các cơ quan, công sở Nói đến con người chính là nói đến vănhóa, vì toàn bộ những giá trị văn hóa làm nên những phẩm chất, năng lực vàtinh thần của con người Vận dụng các yếu tố văn hóa trong việc thúc đẩy mọihoạt động của công sở như xây dựng hệ thống thi đua - khen thưởng công bằng,minh bạch, tạo ra bầu không khí làm việc phát huy tối đa sự sáng tạo, cống hiếncủa cán bộ, công chức, viên chức, tạo động lực làm việc hăng say … sẽ kíchthích, loại bỏ được sức ỳ trong công việc

Yếu tố văn hóa xuất hiện trong công sở xuất phát từ chính vai trò củacông sở trong đời sống xã hội và trong hoạt động của bộ máy hành chính Mộtcông sở chỉ làm tròn nhiệm vụ và chức năng của nó khi tạo dựng được mối quan

hệ tốt giữa cán bộ, công chức, viên chức trong công việc, các chuẩn mực ứng

xử, các nghi thức tiếp xúc hành chính, ý thức chấp hành kỷ luật trong và ngoài

cơ quan

1.2 Khái quát về Công ty du lịch Hanoitourist.

1.2.1 Lịch sử hình thành

Công ty Lữ hành Hanoitourist là đơn vị trực thuộc Tổng Công ty Du

lịch Hà Nội - doanh nghiệp nhà nước có vị thế hàng đầu trong các lĩnh vực:

kinh doanh lữ hành quốc tế, khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, xuất khẩu laođộng…

Tiền thân là Công ty Du lịch Hà Nội được thành lập từ ngày 25/3/1963,đến ngày 12/ 7/2004, UBND Thành phố Hà Nội ra Quyết định thành lập Tổngcông ty Du lịch Hà Nội, thí điểm hoạt động theo mô hình Công ty mẹ - công tycon, trên cơ sở tập hợp một số doanh nghiệp kinh doanh du lịch trên địa bànthành phố với mục tiêu tập trung xây dựng một Tổng công ty du lịch lớn, cóthương hiệu mạnh, hoạt động đa ngành nghề, đa sở hữu, có sức cạnh tranh cao

và hội nhập kinh tế quốc tế hiệu quả, phù hợp với yêu cầu phát triển ngành dulịch và nền kinh tế Thủ đô

Qua hơn 50 năm xây dựng và phát triển, từ một Công ty Du lịch, đến nay

đã trở thành một Tổng Công ty lớn mạnh gồm 38 Công ty thành viên, Công tyliên doanh liên kết với nước ngoài và trong nước, Công ty cổ phần, Đơn vị phụthuộc với hơn 4000 CBCNV tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh đangành nghề.[7]

1.2.2 Cơ cấu tổ chức

Tổng công ty Du lịch Hà Nội (Hanoitourist Corporation) được thành lập theoQuyết định số 99/2004/QĐ-TTg ngày 01/6/2004 của Thủ tướng Chính phủ vàQuyết định số 106/2004/QĐ-UB ngày 12/7/2004 của UBND Thành phố HàNội Tổng công ty hoạt động, và quản lý theo mô hình Công ty mẹ - Công tycon, trong đó Công ty du lịch Hà Nội (Hanoitourist) làm Công ty mẹ và một sốcông ty du lịch trên địa bàn Thủ đô là công ty thành viên và trực thuộc Công ty

Du lịch Hà Nội - Công ty mẹ - (tiền thân là Chi nhánh của Công ty Du lịch ViệtNam) được thành lập năm 1963 Đến ngày 13/7/2010, UBND Thành phố HàNội đã ký Quyết định số 3460/QĐ-UBND chuyển đổi Công ty mẹ - Tổng công

ty Du lịch Hà Nội thành Công ty trách nhiệm hữu hạn (TNHH) một thành viên

Tổng công ty Du lịch Hà Nội ngày nay đã trở thành doanh nghiệp lớn mạnh,bao gồm gần 40 đơn vị trực thuộc, công ty thành viên, công ty cổ phần, công tyliên doanh liên kết với trong và ngoài nước, có gần 6.000 cán bộ công nhânviên.

Cơ cấu tổ chức quản lý của Doanh nghiệp nhà nước theo hình thức công tyTNHH một thành viên hay Công ty du lịch Hanoitourist có mô hình sau:Hội đồng thành viên, Giám đốc hoặc Tổng giám đốc và Kiểm soát viên và gồm

6 phòng ban là: phòng tổ chức cán bộ, phòng tài chính kế hoạch, phòng đầu tưphát triển, phòng quản lý KD tòa nhà, văn phòng và phòng nghiệp vụ Cuốicùng là 7 đơn vị trực thuộc, 3 công ty thành viên và 25 công ty liên doanh liênkết.[2]

1.2.3 Chức năng nhiệm vụ

Trực tiếp tổ chức các hoạt động kinh doanh: Kinh doanh lữ hành quốc tế

và nội địa, Kinh doanh khácch sạn và vận chuyển khách du lịch bằng đường bộ,đường sông và trên Vịnh, Kinh doanh các dịch vụ du lịch và dịch vụ đại lý bán

vé máy bay; Đầu tư, liên doanh liên kết với các thành phần kinh tế trong vàngoài nước để phát triển hạ tầng du lịch: Khu du lịch, Khu vui chơi giải trí,Khách sạn, Nhà hàng, Trung tâm thương mại dịch vụ; Kinh doanh dịch vụ: ănuống, hướng dẫn du lịch, Phiên dịch, thông tin, vui chơi giải trí, cho người nướcngoài thuê nhà, Cho thuê các phương tiện vận tải;

- Kinh doanh nhà hàng, đồ lưu niệm; Cho thuê văn phòng; Dịch vụ quảngcáo, Tổ chức hội chợ, triển lãm chuyên đề, hội nghị, hội thảo và Dịch vụ xúctiến du lịch – thương mại;

- Kinh doanh xuất khẩu lao động và chuyên gia; Tư vấn du học nướcngoài;

Tổng Công ty Du lịch Hà Nội từ khi thành lập đã rất quan tâm đến việc

tổ chức đào tạo, dạy nghề, bồi dưỡng các nghiệp vụ về: du lịch, khách sạn,hướng dẫn viên du lịch, ngoại ngữ, buồng, bàn, bar, lễ tân, giúp việc gia đình,phục vụ cho các nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của Tổng Công ty hướng đến sựphát triển bền vững trong tương lai và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xãhội; Nhằm đa dạng hóa sản phẩm, Tổng Công ty Du lịch Hà Nội còn thực hiệnchức năng sản xuất kinh doanh và đầu tư trong các lĩnh vực: Thương mại, Tàichính, Công nghiệp chế biến nông lâm hải sản, xây dựng phát triển nhà và khu

đô thị… phục vụ nhiệm vụ phát triển Du lịch và nhiệm vụ phát triển kinh tế xãhội của Thủ đô

Ngoài ra, Tổng công ty còn tham gia với các cơ quan chức năng xây dựngquy hoạch và kế hoạch phát triển ngành Du lịch theo định hướng phát triển kinh

tế xã hội của Thành phố cũng như của Chính phủ; Lập, quản lý, tổ chức triểnkhai thực hiện các dự án đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng phát triển du lịch bằngnguồn vốn ngân sách Nhà nước cấp, vốn vay, vốn huy động của Tổng Công ty.Trong đó ngành nghề chính là Kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa,Kinh doanh khách sạn, Vận chuyển khách du lịch, Kinh doanh các dịch vụ dulịch, Đầu tư, Liên doanh liên kết với các tổ chức kinh tế trong và ngoài nước đểphát triển cơ sở hạ tầng du lịch và dịch vụ du lịch

Tổng Công ty Du lịch Hà Nội không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ,nâng cấp cơ sở hạ tầng, phát triển nhiều mô hình sản phẩm mới cũng như tăngcường tuyên truyền - quảng bá - tiếp thị đến khách hàng.[2]

Tiểu kết chương IQua chương 1 ta phân tích được những khái niệm cơ bản trong văn hóacông sở cũng như các đặc tính cơ bản của nó như đặc trưng, vai trò của văn hóacông sở Thứ hai là ta giới thiệu khái quát về công ty du lịch Hanoitourist, giới