Hoàn Thiện Hệ Thống Đánh Giá Kết Quả Thực Hiện Công Việc Của Nhân Viên Bán Hàng Và Marketing Tại Công Ty Cổ Phần Trường Xuân Việt.pdf

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM TRẦN LÊ QUANG DANH HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG VÀ MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRƢỜNG XUÂN VIỆT Ki nh tế qu ản lý LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Lu ậ n vă n Tp Hồ Chí Minh- Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM TRẦN LÊ QUANG DANH HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG VÀ MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRƢỜNG XUÂN VIỆT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ( Hƣớng ứng dụng ) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC Lu ậ n vă n Ki nh tế qu ản lý TS HUỲNH THANH TÚ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân tơi Tất số liệu kết trình nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực chưa công bố tài liệu khác TP HCM, Ngày 31 tháng 10 Tác giả Lu ậ n vă n Ki nh tế qu ản lý Trần Lê Quang Danh năm 2016 MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu Kết cấu nội dung nghiên cứu Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái niệm hệ thống đánh giá kết thực công việc lý 1.2 Mục đích đánh giá kết thực cơng việc qu ản 1.3 Nội dung, trình tự thực quản lý đánh giá kết thực công việc tế 1.3.1 Xác định tiêu chí, mục tiêu cần đánh giá nh 1.3.2 Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp 10 Ki 1.3.2.1 Phương pháp xếp hạng luân phiên 10 Lu ậ n vă n 1.3.2.2 Phương pháp so sánh cặp 10 1.3.2.3 Phương pháp bảng điểm 11 1.3.2.4 Phương pháp lưu giữ 11 1.3.2.5 Phương pháp quan sát hành vi 12 1.3.2.6 Phương pháp quản trị theo mục tiêu 12 1.3.2.7 Phương pháp đánh giá kết thực theo số thực công việc chủ yếu ( KPI ) 14 1.3.3 Xác định người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá thực công việc 19 1.3.4 Thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá 20 1.3.5 Thực đánh giá kết thực xác định mục tiêu cho nhân viên 21 TÓM TẮT CHƢƠNG 21 Chƣơng 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG VÀ MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRƢỜNG XUÂN VIỆT 22 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Trƣờng Xuân Việt .22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp .22 2.1.2 Các sản phẩm doanh nghiệp 23 2.1.3 Sứ mạng, tầm nhìn, giá trị cốt lõi doanh nghiệp 24 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Trường Xuân Việt 25 lý 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động đánh giá kết thực công việc .29 qu ản 2.2.1 Phân tích định tính .29 2.2.1.1 Phân tích tiêu chí, mục tiêu cần đánh giá 29 tế 2.2.1.2 Phân tích phương pháp đánh giá .32 Ki nh 2.2.1.3 Phân tích người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá thực công việc 32 Lu ậ n vă n 2.2.1.4 Phân tích hoạt động thơng báo nội dung, phạm vi đánh giá cho nhân viên 33 2.2.1.5 Phân tích việc thực đánh giá kết thực xác định mục tiêu cho nhân viên 33 2.2.2 Phân tích định lượng 35 2.2.2.1 Phân tích tiêu chí, mục tiêu cần đánh giá 42 2.2.2.2 Phân tích phương pháp đánh giá .42 2.2.2.3 Phân tích người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá thực công việc 43 2.2.2.4 Phân tích hoạt động thơng báo nội dung, phạm vi đánh giá cho nhân viên 44 2.2.2.5 Phân tích việc thực đánh giá kết thực xác định mục tiêu cho nhân viên 44 2.3 Đánh giá thực trạng hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân viên bán hàng Marketing công ty Cổ phần Trƣờng Xuân Việt 45 2.3.1 Các tiêu chí, mục tiêu cần đánh giá 45 2.3.2 Phương pháp đánh giá .46 2.3.3 Người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá thực công việc .46 2.3.4 Hoạt động thông báo nội dung, phạm vi đánh giá cho nhân viên 46 2.3.5 Thực đánh giá kết thực xác định mục tiêu cho nhân viên 47 TÓM TẮT CHƢƠNG 48 qu ản lý Chƣơng 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG VÀ MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRƢỜNG XUÂN VIỆT 49 tế 3.1 Mục tiêu, định hƣớng phát triển công ty Cổ phần Trƣờng Xuân Việt .49 Ki nh 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên bán hàng Marketing công ty Cổ phần Trƣờng Xuân Việt 50 n 3.2.1 Hoàn thiện tiêu chí, mục tiêu cần đánh giá, phương pháp đánh giá 50 Lu ậ n vă 3.2.2 Hoàn thiện phương pháp đánh giá .54 3.2.3 Hoàn thiện người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá thực công việc 59 3.2.4 Hồn thiện tiêu chí, mục tiêu cần đánh giá, phương pháp đánh giá 64 3.2.5 Hoàn thiện việc thực đánh giá kết thực xác định mục tiêu cho nhân viên 63 TÓM TẮT CHƢƠNG 65 KẾT LUẬN 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lu ậ n vă n Ki nh tế qu ản lý PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT CP: Cổ phần IT: Nhân viên công nghệ thơng tin TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh KQ: Kết KH: khách hàng NV: nhân viên KPI: Key Performance Indicator- Chỉ số đo lường hiệu suất TNHH: Trách nhiệm hữu hạn WTO: World Trade Organization- Tổ chức thương mại Thế giới CBCNV: Cán công nhân viên BHXH: Bảo hiểm xã hội BHYT: Bảo hiểm y tế ĐVT: Đơn vị tính NXB TH: Nhà xuất Tổng hợp Lu ậ n vă n Ki nh tế qu ản lý HC – NS: Hành – Nhân DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Đánh giá nhân viên theo phương pháp so sánh cặp .11 Bảng 1.2: Đánh giá tình hình thực cơng việc nhân viên theo phương pháp bảng điểm 12 Bảng 1.3: Mục tiêu cách đo lường kết đào tạo 16 Bảng 2.1: Cơ cấu nhân theo giới tính 26 Bảng 2.2: Cơ cấu nhân theo độ tuổi năm 2016 27 Bảng 2.3: Cơ cấu nhân theo trình độ văn hóa 28 Bảng 2.4: Mục tiêu doanh thu công ty qua năm .29 Bảng 2.5: Kết hoàn thành tiêu doanh thu qua năm 30 Bảng 2.6: Mức độ hồn thành cơng việc phận Marketing qua năm 30 Bảng 2.7: So sánh số lượng cơng việc với số lượng tiêu chí đánh giá 30 Bảng 2.8: Theo dõi hao hụt mức độ hư hỏng hàng hóa cửa hàng 30 Bảng 2.9: Theo dõi tỷ lệ khiếu nại, than phiền khách hàng 31 Bảng 2.10: Tỷ lệ sử dụng ngân sách cho hoạt động Marketing 31 Bảng 2.11: Kết đánh giá trung bình nhân viên qua năm 32 Bảng 2.12: Thống kê khóa học đào tạo kỹ đánh giá thực công việc 33 Bảng 2.13: Thống kê lương tỷ lệ tăng lương nhân viên bán hàng 34 Bảng 2.14: Thống kê lương tỷ lệ tăng lương nhân viên Marketing 34 lý Bảng 2.15: Ngân sách tuyển dụng cho vị trí cửa hàng trưởng 35 qu ản Bảng 2.16: Thang đo mã hóa thang đo 36 Bảng 2.17: Kết phân tích nhân tố phụ lục tế Bảng 2.18: Kiểm định Cronbach „s Alpha phụ lục nh Bảng 2.19: Thống kê tiêu chí, mục tiêu đánh giá .42 Ki Bảng 2.20: Thống kê phương pháp đánh giá 42 Lu ậ n vă n Bảng 2.21: Thống kê người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá thực công việc 43 Bảng 2.22: Thống kê hoạt động thông báo nội dung, phạm vi đánh giá cho nhân viên 44 Bảng 2.23: Thống kê việc thực đánh giá kết thực xác định mục tiêu cho nhân viên 44 Bảng 2.24: Đánh giá chung nhân viên hệ thống đánh giá kết thực công việc 45 Bảng 3.1: Tiêu chí đánh giá ban đầu nhân viên bán hàng .53 Bảng 3.2: Tiêu chí đánh giá ban đầu nhân viên Marketing 53 Bảng 3.3: Thời gian đánh giá kết thực công việc .58 Bảng 3.4: Thang điểm hồn thành cơng việc nhân viên bán hàng phụ lục Bảng 3.5: Đánh giá công việc cá nhân nhân viên bán hàng phụ lục Bảng 3.6: Thang điểm hồn thành cơng việc nhân viên Marketing phụ lục Bảng 3.7: Đánh giá công việc cá nhân nhân viên Marketing phụ lục DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Quá trình quản trị theo mục tiêu 13 Lu ậ n vă n Ki nh tế qu ản lý Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Trường Xuân Việt 25