Nâng cao sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại công ty tnhh đầu tư bất động sản én vàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỒNG THIỆN Lu ận GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN ÉN VÀNG n vă n uả Q lý nh ki LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ tế TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỒNG THIỆN ận Lu GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN ÉN VÀNG n vă Mã số uả Q Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH ( Hướng ứng dụng ) : 60340102 n lý nh ki LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ tế NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THANH HỘI TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi tên Nguyễn Hồng Thiện, học viên cao học khoá 25 – chuyên nghành Quản trị kinh doanh – trường Đại học Kinh Tế TP HCM Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao thoả mãn công việc nhân viên công ty TNHH Đầu tư bất động sản Én Vàng” kết trình học tập, nghiên cứu thân, thực hướng dẫn khoa học TS.Nguyễn Thanh Hội Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan Tác giả: Nguyễn Hoàng Thiện ận Lu n vă n uả Q lý nh ki tế MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Lu Đối tượng phạm vi nghiên cứu ận Phương pháp nghiên cứu vă Ý nghĩa thực tiễn luận văn Kết cấu luận văn n Q CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA uả NHÂN VIÊN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU n 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC lý 1.1.1 Khái niệm thỏa mãn công việc ki 1.1.2 Các mơ hình lý thuyết thỏa mãn công việc nh 1.1.2.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow 1.1.2.2 Thuyết nhu cầu ERG R.Alderfer tế 1.1.2.3 Thuyết nhu cầu thúc đẩy David McClelland 1.1.2.4 Thuyết hai nhân tố Herzberg 1.1.2.5 Thuyết công Stacey John Adams 10 1.1.2.6 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 12 1.1.2.7 Mơ hình đặc điểm cơng việc Richard Hackman Greg Oldham 13 1.1.3 Các yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc 14 1.1.3.1 Đặc điểm công việc 14 1.1.3.2 Thu nhập 15 1.1.3.3 Mối quan hệ với đồng nghiệp 15 1.1.3.4 Hỗ trợ từ cấp 16 1.1.3.5 Sự đào tạo thăng tiến công việc 16 1.1.3.6 Phúc lợi công ty 16 1.1.3.7 Điều kiện làm việc 17 1.1.4 Lược khảo nghiên cứu có liên quan 17 1.1.4.1 Các nghiên cứu nước 17 1.1.4.2 Các nghiên cứu nước 19 1.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 1.2.1 Đề xuất mơ hình giả thuyết nghiên cứu luận văn 20 1.2.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng 23 1.2.3.1 Xây dựng thang đo 23 1.2.3.2 Phương pháp chọn mẫu 25 Lu 1.2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Kiểm định Cronbach’s Alpha) 26 ận 1.2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Anlysis, EFA) 27 vă 1.2.3.5 Mơ hình hồi quy đa biến (Multiple Regression Analysis) 28 1.2.3.6 Kiểm định ảnh hưởng biến định tính đến biến phụ thuộc (kiểm định n Q T-Test ANOVA) 31 uả TÓM TẮT CHƯƠNG 33 n CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN lý VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN ÉN VÀNG 34 ki 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN ÉN VÀNG 34 nh 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty 34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 35 tế 2.1.3 Tình hình nhân công ty 36 2.1.4 Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đối tác khách hàng công ty 37 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 38 2.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY 40 2.2.1 Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát thức 40 2.2.2 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 40 2.2.3 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 42 2.2.4 Kết phân tích nhân tố khám phá 45 2.2.4.1 Phân tích yếu tố ảnh hưởng 45 2.2.4.2 Phân tích yếu tố phụ thuộc 47 2.2.5 Kết phân tích mơ hình hồi quy 49 2.2.5.1 Phân tích tương quan 49 2.2.5.2 Phân tích hồi quy 50 2.2.5.3 Kết kiểm định mơ hình hồi quy 51 2.2.6 Kiểm định khác biệt theo đặc điểm cá nhân thỏa mãn công việc nhân viên công ty 56 2.2.6.1 Giới tính 56 2.2.6.2 Độ tuổi 57 2.2.6.3 Trình độ học vấn 57 2.2.6.4 Thu nhập 58 Lu 2.2.7 Kết thống kê mức độ thỏa mãn chung 59 ận 2.3 TĨM TẮT CÁC KẾT QUẢ CHÍNH CỦA ĐỀ TÀI 61 vă TÓM TẮT CHƯƠNG 62 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC n Q CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN ÉN VÀNG 64 uả 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY ĐẾN NĂM 2020 64 n 3.1.1 Mục tiêu phát triển chung 64 lý 3.1.2 Mục tiêu quản trị nhân công ty 64 ki 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN nh VIÊN TẠI CÔNG TY 65 3.2.1 Sắp xếp nhân viên phù hợp với đặc điểm công việc 65 tế 3.2.2 Xây dựng chế độ lương thưởng phù hợp 66 3.2.3 Cải thiện công tác đào tạo thăng tiến 67 3.2.4 Nâng cao lực, hiệu quản lý lãnh đạo 68 3.2.5 Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp 69 3.2.6 Xây dựng sách phúc lợi hợp lý 69 3.3 Hạn chế nghiên cứu 70 3.4 Hướng nghiên cứu 71 TÓM TẮT CHƯƠNG 71 KẾT LUẬN 72 DANH MỤC CÁC BẢNG BẢNG 1.1 THANG ĐO SỬ DỤNG TRONG NGHIÊN CỨU 24 BẢNG 2.1 PHÂN LOẠI LAO ĐỘNG THEO TRÌNH ĐỘ CHUN MƠN 36 BẢNG 2.2 CƠ CẤU LAO ĐỘNG THEO GIỚI TÍNH, ĐỘ TUỔI 36 BẢNG 2.3 DOANH THU THUẦN VÀ LỢI NHUẬN GỘP THEO CÁC NĂM 38 BẢNG 2.4 CƠ CẤU DOANH THU THUẦN THEO CÁC NĂM 39 BẢNG 2.5 THỐNG KÊ MÔ TẢ ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU KHẢO SÁT 41 BẢNG 2.6 KẾT QUẢ CRONBACH’S ALPHA CỦA CÁC THANG ĐO 43 BẢNG 2.7 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH Lu HƯỞNG 46 ận BẢNG 2.8 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ YẾU TỐ PHỤ vă THUỘC 48 n BẢNG 2.9 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN GIỮA BIẾN PHỤ THUỘC VÀ CÁC Q BIẾN ĐỘC LẬP 49 uả BẢNG 2.10 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MƠ HÌNH HỒI QUY 50 n BẢNG 2.11 BẢNG TĨM TẮT MƠ HÌNH HỒI QUY 51 lý BẢNG 2.12 ĐÁNH GIÁ SỰ PHÙ HỢP CỦA MƠ HÌNH SO VỚI TỔNG THỂ 52 nh ki BẢNG 2.13 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH PHƯƠNG SAI CỦA SAI SỐ THAY ĐỔI BẰNG PHÂN TÍCH 55 tế BẢNG 2.14 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH T-TEST ĐỐI VỚI GIỚI TÍNH 56 BẢNG 2.15 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ANOVA ĐỐI VỚI ĐỘ TUỔI 57 BẢNG 2.16 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ANOVA ĐỐI VỚI TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN58 BẢNG 2.17 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ANOVA ĐỐI VỚI THU NHẬP 59 BẢNG 2.18 KẾT QUẢ THỐNG KÊ VỀ MỨC ĐỘ THỎA MÃN CHUNG 60 DANH MỤC CÁC HÌNH HÌNH 2.1 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA CƠNG TY 35 HÌNH 2.2 BIỂU ĐỒ VỀ DOANH THU THUẦN VÀ LỢI NHUẬN GỘP CỦA CÁC NĂM 38 HÌNH 2.3 BIỂU ĐỒ VỀ CƠ CẤU DOANH THU THUẦN THEO CÁC NĂM 39 HÌNH 2.4 BIỂU ĐỒ TẦN SỐ CỦA PHẦN DƯ CHUẨN HĨA 53 HÌNH 2.5 BIỂU ĐỒ P – P PLOT VỀ PHÂN PHỐI CHUẨN CỦA PHẦN DƯ 54 ận Lu n vă n uả Q lý nh ki tế MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong lý thuyết quản trị hoạt động thực tiễn cho thấy người vốn quý tổ chức, việc đầu tư phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao đóng vai trị trọng yếu cho thành cơng tổ chức Theo báo cáo Cục Quản lý đăng ký kinh doanh, Bộ Kế hoạch Đầu tư số doanh nghiệp thành lập tăng thêm năm 2016 cho thấy, số doanh nghiệp thành lập tăng kỷ lục chưa có, đạt 110.100 doanh nghiệp, tăng 16,2% số vốn tăng gần 50% Lu so với kỳ năm 2015 Số lượng doanh nghiệp không ngừng gia tăng ận tạo hội việc làm cho người lao động ngày nhiều, đặc biệt vă lao động có trình độ cao, chun mơn tốt nhiều kinh nghiệm làm việc Do n đó, người lao động thường có xu hướng nhảy việc để tìm kiếm mơi trường làm việc uả Q tốt chế độ đãi ngộ xứng đáng Vì thế, để chống chảy máu chất xám, thu hút giữ chân nhân viên giỏi việc nâng cao thỏa mãn nhân viên n cơng việc để tạo gắn bó nhân viên với tổ chức vấn đề cần lý quan tâm doanh nghiệp việc xây dựng thực thi sách ki quản trị nguồn nhân lực nhằm quản lý sử dụng lao động hiệu nh Công ty TNHH Đầu Tư Bất Động Sản Én Vàng thành lập vào năm 2013 tế Từ vào hoạt động nay, công ty gặt hái nhiều thành công lĩnh vực kinh doanh bất động sản, cho thuê mặt bằng, đất dự án Hiện tại, công ty tạo vị vững lĩnh vực kinh doanh bất động sản cung cấp dịch vụ cho thuê, tư vấn Từ năm 2015 trở đi, công ty tiếp tục hoạt động lĩnh vực kinh doanh bất động sản, cho thuê mặt bằng, cung cấp dịch vụ đồng thời đẩy mạnh đầu tư mở rộng đưa vào hoạt động dự án nhằm không ngừng nâng cao hiệu hoạt động cho công ty Với đặc thù hoạt động kinh doanh cơng ty việc phải xây dựng đội ngũ nhân viên giỏi chuyên môn, giàu kinh nghiệm đồng thời có trung thành, gắn bó lâu dài với công ty cần thiết để giúp công ty hoạt động ngày hiệu nâng cao vị lĩnh vực kinh doanh Xuất phát từ tình hình thực tế mục tiêu cấp thiết công ty công tác quản trị nguồn nhân lực, tác giả lựa chọn đề tài: “Nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên Công ty TNHH Đầu Tư Bất Động Sản Én Vàng” làm đề tài luận văn tốt nghiệp với hy vọng cung cấp cho ban lãnh đạo cơng ty nhìn khách quan thỏa mãn công việc nhân viên công ty để từ đề xuất giải pháp nhằm thu hút trì ổn định nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh công ty Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận thỏa mãn nhân viên cơng ty Qua Lu đó, tìm hiểu xem yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc ận người lao động xây dựng phương pháp nghiên cứu vă - Đánh giá mức độ thỏa mãn nhân viên công ty TNHH Đầu Tư Bất Động n Sản Én Vàng Đồng thời, kiểm định xem có khác biệt mức độ thỏa mãn uả thu nhập hay không Q nhân viên theo đặc điểm cá nhân giới tính, độ tuổi, trình độ chun mơn n - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên lý công ty TNHH Đầu Tư Bất Động Sản Én Vàng nh ki Câu hỏi nghiên cứu - Sự thỏa mãn nhân viên cơng việc gì? Những yếu tố tác động tế đến thỏa mãn này? - Mơ hình định lượng thỏa mãn nhân viên công ty TNHH Đầu Tư Bất Động Sản Én Vàng bao gồm yếu tố mức độ tác động yếu tố đến thỏa mãn nào? Có khác biệt mức độ thỏa mãn nhóm có đặc điểm cá nhân khác hay không? - Các giải pháp giúp nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên công ty TNHH Đầu Tư Bất Động Sản Én Vàng