1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh hà nội

110 5 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Hà Nội
Tác giả Phan Công Duy
Người hướng dẫn PGS.TS Đỗ Thị Kim Hảo
Trường học Học viện Ngân hàng
Thể loại khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản 2021
Thành phố Hà Nội
Định dạng
Số trang 110
Dung lượng 1,71 MB

Nội dung

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI Sinh viên thực : Phan Công Duy Lớp : K20CLCA Khóa học : 2017 - 2021 Mã sinh viên : 20A4010805 Giảng viên hướng dẫn : PSG.TS Đỗ Thị Kim Hảo Hà Nội, tháng năm 2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014126457261000000 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp: “Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội” thực dựa cố gắng thân, giúp đỡ nhiệt tình PGS.TS Đỗ Thị Kim Hảo Các số liệu sử dụng có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Các kết cơng bố hồn tồn trung thực khơng chép từ cơng trình nghiên cứu trước Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan này! Hà Nội, ngày 23 tháng 05 năm 2021 Sinh viên Phan Công Duy i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin phép gửi lời cảm ơn sâu sắc chân thành tới tất cá nhân, tổ chức tạo điều kiện giúp đỡ em suốt khoảng thời gian vừa qua để em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Trước hết, em xin thể lòng biết ơn sâu sắc đến tồn thầy Học viện Ngân hàng, người tận tình giảng dạy để em có kiến thức tảng chuyên môn vững Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Đỗ Thị Kim Hảo, ln tận tình hướng dẫn giải đáp thắc mắc để em hồn thành khóa luận với kết tốt Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể anh chị phòng Khách hàng doanh nghiệp nói riêng Ngân hàng Đầu tư Phát triền Việt Nam - chi nhánh Hà Nội nói chung Anh chị khơng nhiệt tình giúp đỡ em q trình thực tập mà cịn ln tạo điều kiện thuận lợi cho em việc tìm kiếm, thu thập liệu phục vụ cho khóa luận để em đạt kết ngày hôm Với cố gắng mong muốn hoàn thành tốt Khóa luận tốt nghiệp, thời gian thực kiến thức thân nhiều hạn chế, nên khóa luận em khơng thể tránh khỏi sai sót Em mong nhận bảo tận tình thầy để khóa luận hồn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu 2.1 Tổng quan nghiên cứu nước .3 2.2 Tổng quan nghiên cứu nước .4 2.3 Khoảng trống nghiên cứu .5 Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung .6 3.2 Mục tiêu cụ thể .6 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .7 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập thông tin, số liệu 5.2 Phương pháp phân tích thơng tin Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịch vụ Ngân hàng điện tử 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Ngân hàng điện tử 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ Ngân hàng điện tử 1.1.3 Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử .13 1.1.4 Vai trò dịch vụ Ngân hàng điện tử 17 1.2 Tổng quan phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử 18 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử 18 1.2.2 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử 19 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử 22 1.2.4 Tầm quan trọng việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử bối cảnh 25 iii CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI 28 2.1 Giới thiệu Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam – chi nhánh Hà Nội 28 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam – chi nhánh Hà Nội 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức phòng ban Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam – chi nhánh Hà Nội 29 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam – chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2018 - 2020 30 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam - chi nhánh Hà Nội .35 2.2.1 Thực tế triển khai dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam – chi nhánh Hà Nội 35 2.2.2 Tình hình phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam – chi nhánh Hà Nội 38 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam – chi nhánh Hà Nội .60 2.3.1 Những thành tựu đạt .60 2.3.2 Những hạn chế tồn nguyên nhân 63 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI 67 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam – chi nhánh Hà Nội .67 3.1.1 Định hướng phát triển chung 67 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử 68 3.2 Các giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam – chi nhánh Hà Nội .69 3.2.1 Đẩy mạnh hoạt động truyền thông quảng bá dịch vụ .70 3.2.2 Giảm cước phí, thay đổi hình thức thu phí .71 iv 3.2.3 Phát triển bổ sung thêm nhiều tiện ích 72 3.2.4 Tăng cường bảo mật cho dịch vụ 73 3.2.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ 73 3.3 Một số kiến nghị 75 3.3.1 Đối với Chính phủ quan Nhà nước .75 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 76 3.3.3 Đối với Bộ, ngành khác 76 KẾT LUẬN 78 v DANH MỤC VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Từ viết tắt AI Artificial intelligence – Trí tuệ nhân tạo ATM Automated teller machine – Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Hà Nội Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội DV Dịch vụ ĐT&PT Đầu tư Phát triển E-BAM E-Banking Adoption Model – Mơ hình chấp nhận sử dụng ngân hàng điện tử Việt Nam eKYC Electronic Know Your Customer – Định danh khách hàng điện tử GTCG Giấy tờ có giá KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp KYC Know Your Customer – Định danh khách hàng truyền thống NHĐT Ngân hàng điện tử NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại OTP One Time Password – Mật sử dụng lần PIN Personal Identification Number – Mã số định danh cá nhân POS Point Of Sale – Điểm bán hàng QR Quick Response – Mã phản hồi nhanh SERVQUAL Service Quality – Mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ TAM Technology Acceptance Model – Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TTBC Thơng tin báo chí VNĐ Việt Nam Đồng WTO World Trade Organization – Tổ chức thương mại giới vi DANH MỤC BẢNG Bảng Trang Bảng 2.1 Số liệu huy động vốn BIDV chi nhánh Hà Nội (20182020) Bảng 2.2 Cơ cấu dư nợ tín dụng BIDV chi nhánh Hà Nội (20182020) Bảng 2.3 Báo cáo kết kinh doanh BIDV chi nhánh Hà Nội (2018-2020) 30 32 33 Bảng 2.4 Số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử BIDV chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2018 – 2020 kế hoạch 39 năm 2021 Bảng 2.5 Số lượng giao dịch thu nhập từ dịch vụ Ngân hàng điện tử BIDV chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2018 – 2020 40 Bảng 2.6 Mã hóa thang đo 42 Bảng 2.7 Thống kê mô tả nhân học 44 Bảng 2.8 Thống kê mô tả nhân tố 48 Bảng 2.9 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo 51 Bảng 2.10 Kiểm định KMO 52 Bảng 2.11 Phân tích nhân tố khám phá EFA 53 Bảng 2.12 Kiểm định KMO 54 Bảng 2.13 Phân tích nhân tố khám phá EFA 54 Bảng 2.14 Phân tích nhân tố khám phá EFA 56 vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Trang Biểu đồ 2.1 Tình trạng sử dụng BIDV Smart Banking 46 Biểu đồ 2.2 Nguồn thông tin khách hàng biết tới dịch vụ 46 Biểu đồ 2.3 Mức độ sử dụng dịch vụ hàng tháng 47 Biểu đồ 2.4 Chức dịch vụ khách hàng sử dụng 48 Biểu đồ 2.5 Lý khách hàng sử dụng dịch vụ BIDV Smart Banking 62 Biểu đồ 2.6 Lý khách hàng chưa sử dụng dịch vụ BIDV Smart Banking 63 Biểu đồ 2.7 Đề xuất khách hàng chưa sử dụng dịch vụ BIDV Smart Banking 69 Biểu đồ 2.8 Đề xuất khách hàng sử dụng dịch vụ BIDV Smart Banking 69 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ Trang Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức máy BIDV chi nhánh Hà Nội viii 29 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngân hàng ngành trọng yếu, định phát triển kinh tế quốc gia Ngày này, sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cung ứng gần xuất khía cạnh đời sống người, từ sản phẩm mua sắm thẻ ngân hàng, tốn thơng qua tài khoản, dịch vụ phức tạp vay mua nhà, mua xe, du lịch, … Trong điều kiện cách mạng công nghiệp 4.0 diễn phạm vi toàn cầu lĩnh vực, yêu cầu việc cơng nghệ hóa, đại hóa sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đặt Việc ngân hàng tập trung nguồn lực để phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử (NHĐT) trở thành xu thế, lẽ dịch vụ NHĐT đại đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng nhanh chóng, thuận tiện tiết kiệm giao dịch, mà cịn u cầu thiết yếu để ngân hàng bắt kịp phát triển ngành ngân hàng quốc gia toàn giới Việt Nam quốc gia tập trung đẩy mạnh việc phát triển dịch vụ NHĐT Hiện nay, hầu hết ngân hàng xác định cho phương hướng riêng để phát triển dịch vụ NHĐT, với mục tiêu trước mắt thu hút thêm khách hàng mới, khuyến khích việc sử dụng dịch vụ khách hàng tại, xa tăng doanh thu, tăng khả cạnh tranh mặt chi phí, chất lượng dịch vụ Theo viết Nguyễn Duy Thanh đồng nghiệp (2011), tính đến tháng 08 năm 2010, có 41 tổng số 64 Ngân hàng Việt Nam triển khai dịch vụ NHĐT Những kết thu từ điều tra Ngân hàng Nhà nước (NHNN) vào tháng năm 2018 cho thấy, 94% ngân hàng toàn hệ thống bước đầu triển khai nghiên cứu, xây dựng chiến lược chuyển đổi số (Nguyễn Thu Thủy cộng sự, 2020), có 6% ngân hàng chưa tính đến việc chuyển đổi số Tính đến thời điểm năm 2021, khẳng định ngân hàng hoạt động Việt Nam có hệ thống dịch vụ NHĐT riêng để cung cấp tới khách hàng, chí NHĐT trở thành mũi nhọn để ngân hàng thương mại (NHTM) cạnh tranh với

Ngày đăng: 05/12/2023, 17:40

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w