Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực tại công ty tnhh rbox việt nam

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN QUY TRÌNH DỊCH VỤ CUNG ỨNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH RBOX VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn: TS Lê Thị Thu Hằng Sinh viên thực hiện: Vũ Thanh Tuấn Mã sinh viên: 21A4030395 Lớp: K21CLCE Khóa: Khố 21 Hệ: Chất lượng cao HÀ NỘI, THÁNG 05/ 2022 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014126364801000000 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN QUY TRÌNH DỊCH VỤ CUNG ỨNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH RBOX VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn: TS Lê Thị Thu Hằng Sinh viên thực hiện: Vũ Thanh Tuấn Mã sinh viên: 21A4030395 Lớp: K21CLCE Khóa: Khố 21 Hệ: Chất lượng cao LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS Lê Thị Thu Hằng – Giảng viên Khoa Quản trị Kinh doanh – Học viện Ngân hàng Trong trình nghiên cứu đề tài, ln theo sát tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành khóa luận cách tốt Mọi kiến thức chia sẻ khơng áp dụng vào khóa luận mà cịn cơng việc em sau trường Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH RBOX Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho em làm việc nghiên cứu môi trường thực tiễn suốt q trình thực tập cơng ty Đặc biệt cảm ơn anh chị người hướng dẫn trực tiếp em, chia sẻ thông tin kiến thức mẻ, thực tế để luận văn em vừa mang tính học thuật vừa mang tính thực tiễn cao Cuối em xin gửi lời cảm ơn đến tồn thể thầy Học viện Ngân hàng, đặc biệt thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh giảng dạy truyền đạt cho em kiến thức bổ ích năm học tập trường Em xin chân thành cảm ơn! i LỜI CAM KẾT Em xin cam đoan kết đạt đề tài khóa luận sản phẩm nghiên cứu, tìm hiểu riêng cá nhân em Trong toàn nội dung đề tài này, điều trình bày cá nhân em tổng hợp từ nhiều nguồn tài liệu Tất tài liệu tham khảo có xuất xứ rõ ràng trích dẫn hợp pháp Em xin hồn tồn chịu trách nhiệm chịu hình thức kỷ luật theo quy định cho lời cam đoan SINH VIÊN THỰC HIỆN VŨ THANH TUẤN ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM KẾT ii DANH MỤC CÁC TỪ NGỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG, HÌNH vii LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CUNG ỨNG NGUỒN NHÂN LỰC 13 1.1 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA DỊCH VỤ CUNG ỨNG NGUỒN NHÂN LỰC 13 1.1.1 Khái niệm dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực 13 1.1.2 Vai trò dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực 15 1.2 QUY TRÌNH CỦA DỊCH VỤ CUNG ỨNG NGUỒN NHÂN LỰC 16 1.3 MỐI QUAN HỆ GIỮA CUNG ỨNG NGUỒN NHÂN LỰC VÀ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ 17 1.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỊCH VỤ CUNG ỨNG NGUỒN NHÂN LỰC 18 1.4.1 Yếu tố bên doanh nghiệp 18 1.4.2 Yếu tố bên doanh nghiệp 19 1.5 CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG ỨNG NGUỒN NHÂN LỰC 22 1.5.1 Các yếu tố cấu thành chất lượng nhân lực 22 1.5.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nhân lực 25 1.6 CÁC HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG ỨNG NGUỒN NHÂN LỰC 28 1.6.1 Hoạt động tuyển dụng 28 1.6.2 Hoạt động đào tạo 29 TÓM TẮT 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CUNG ỨNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH RBOX VIỆT NAM 33 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH RBOX VIỆT NAM 33 iii 2.1.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH RBOX Việt Nam 33 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 33 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 34 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động Công ty 35 2.1.5 Khách hàng dịch vụ tuyển dụng nhân lực 35 2.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY 36 2.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty 36 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 36 2.3 TÌNH HÌNH NỘI BỘ CỦA CƠNG TY TNHH RBOX VIỆT NAM GIAI ĐOẠN TỪ NĂM 2020 - 2022 38 2.3.1 Tình hình biến động nhân 38 2.3.2 Cơ cấu lao động 39 2.3.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 42 2.3.4 Tình hình dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực 43 2.4 QUY TRÌNH DỊCH VỤ CUNG ỨNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH RBOX VIỆT NAM 45 2.4.1 Xác định yêu cầu tuyển dụng 45 2.4.2 Tìm kiếm ứng viên 46 2.4.3 Nghiên cứu hồ sơ vấn sơ 47 2.4.4 Phỏng vấn ứng viên 47 2.4.5 Chuyển hồ sơ ứng viên cho khách hàng 47 2.4.6 Bảo hành ứng viên 48 2.4.7 Lập hồ sơ toán Kiểm sốt cơng nợ 48 2.5 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỊCH VỤ CUNG ỨNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH RBOX VIỆT NAM 51 2.5.1 Yếu tố bên 51 2.5.2 Yếu tố bên 52 2.6 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC CUNG ỨNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH RBOX VIỆT NAM 53 2.6.1 Ưu điểm 53 2.6.2 Nhược điểm nguyên nhân 55 iv CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG ỨNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH RBOX VIỆT NAM 61 3.1 MỤC TIÊU, ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CÔNG TY TRONG NĂM 2022 61 3.1.1 Mục tiêu 61 3.1.2 Định hướng phát triển 61 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG ỨNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH RBOX VIỆT NAM 61 3.2.1 Thống thao tác, hoàn thiện hệ thống lưu trữ hồ sơ ứng viên website Airtable.com Công ty 61 3.2.2 Đa dạng kênh tuyển dụng 64 3.2.3 Đa dạng phương pháp vấn 66 3.2.4 Cải thiện trình vấn 67 3.2.5 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên tuyển dụng 68 3.2.6 Nâng cao hiệu sử dụng lao động sau đào tạo 70 TÓM TẮT 71 KẾT LUẬN 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 v DANH MỤC CÁC TỪ NGỮ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NGHĨA TIẾNG ANH NGHĨA TIẾNG VIỆT BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế C&B Compensation & Benefit Bộ phận chịu trách nhiệm lương chế độ phúc lợi nhân viên Công nghệ thông tin CNTT CV Curriculum Vitae Sơ yếu lý lịch JD Job Description Bản mô tả công việc KPI Key Performance Indicator Chỉ số đo lường hiệu công việc RBOX Công ty TNHH RBOX Việt Nam THPT Trung học phổ thông TNHH Trách nhiệm hữu hạn vi DANH MỤC BẢNG, HÌNH Bảng 2.1: Tình hình biến động nhân Công ty TNHH RBOX Việt Nam giai đoạn 2020 - 2022 38 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn Cơng ty TNHH RBOX Việt Nam giai đoạn 2020 - 2022 39 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi Công ty TNHH RBOX Việt Nam giai đoạn 2020 - 2022 40 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo giới tính Cơng ty TNHH RBOX Việt Nam giai đoạn 2020 - 2022 41 Bảng 2.5: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018 - 2020 43 2.5 Kết dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực Công ty TNHH RBOX Việt Nam giai đoạn 2020 - 2022 49 Bảng 2.6: Kết dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực giai đoạn 2020 - 2022 49 Hình 2.1: Logo Cơng ty TNHH RBOX Việt Nam 33 Hình 2.2: Các khách hàng Công ty TNHH RBOX Việt Nam 35 Hình 2.3: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH RBOX Việt Nam 36 Hình 2.4: Quy trình dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực Công ty TNHH RBOX Việt Nam 45 vii LỜI NÓI ĐẦU Tổng quan vấn đề nghiên cứu Những nghiên cứu nước Nghiên cứu dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực giới cần thiết, đặc biệt bối cảnh kinh tế trí lực người ngày tăng cao Trong kỉ này, cải vật chất đất nước khơng cịn quan trọng mà thay vào điều cốt lõi nguồn lao động tạo thực cần thiết Dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực đạt hiệu khơng đem lại lợi ích cho đất nước mà tạo điều kiện thúc đẩy đất nước phát triển bền vững Hiện có vô số báo cáo nghiên cứu trực tiếp dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực giới xét nhiều khía cạnh khác Tuy nhiên, nghiên chưa đủ sâu thuyết phục Năm 2002, hai giáo sư tiếng Cho McLean nghiên cứu dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực chứng minh lợi quốc gia hầu hết phụ thuộc vào đổi sáng tạo mà nhân tố người Khi tác giả có thêm dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực bị ảnh hưởng kinh tế, giáo dục, văn hóa xã hội Hoặc nghiên cứu viết năm 2002 Sajit Debnath mối liên hệ dịch vụ cung ứng chất lượng nguồn nhân lực với hệ thống giáo dục quốc gia Đông Á có đổi vị quốc gia kinh tế tri thức Có thể thấy trước năm 1960 hoàn toàn khác với năm trở lại nhiều quốc gia khu vực Đơng Á phát triển khơng ngừng, có tiềm lực tài đe dọa vị quốc gia phát triển Điều nhờ vào nhiều nhân tố khác dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực yếu tố quan trọng để thúc đẩy phát triển quốc gia Thông qua lịch sử, vấn đề dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực trở nên thông dụng nghiên cứu sau tăng trưởng năm 1950 lý thuyết vốn người tác giả tiếng Becker ủng hộ Tuy nhiên, nhà nghiên cứu sử dụng yếu tố nguồn nhân lực, giáo dục, kỹ cơng việc họ trước thời kỳ Những nghiên cứu nước