Ứng dụng fuzzy vikor trong đánh giá và lựa chọn công cụ internet marketing tại trường mầm non quốc tế singapore babylons công ty tnhh đầu tư babylons

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP ỨNG DỤNG FUZZY VIKOR TRONG ĐÁNH GIÁ VÀ LỰA CHỌN CÔNG CỤ INTERNET MARKETING TẠI TRƯỜNG MẦM NON QUỐC TẾ SINGAPORE BABYLONS - CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ BABYLONS GVHD: TS NGUYỄN PHAN ANH HUY SVTH: VÕ THỊ CẨM GIANG SKL010207 Tp Hồ Chí Minh, tháng 05/2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG FUZZY VIKOR TRONG ĐÁNH GIÁ VÀ LỰA CHỌN CÔNG CỤ INTERNET MARKETING TẠI TRƯỜNG MẦM NON QUỐC TẾ SINGAPORE BABYLONS - CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ BABYLONS SVTH : Võ Thị Cẩm Giang MSSV : 19124093 Khố : 2019 Ngành : Quản lý cơng nghiệp GVHD : TS Nguyễn Phan Anh Huy TP.HCM, Tháng năm 2023 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN -Tp HCM, ngày …tháng…năm…… Giảng viên hướng dẫn Trang i NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Tp HCM, ngày …tháng…năm…… Giảng viên phản biện Trang ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp cách tốt nhất, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy TS Nguyễn Phan Anh Huy tận tình hướng dẫn, hỗ trợ em suốt thời gian thực khóa luận Thầy giúp em định hướng nội dung, giải đáp thắc mắc, chỉnh sửa nội dung cho hoàn chỉnh Em chân thành gửi lời đến quý Thầy/ Cô trực thuộc Khoa Đào tạo Chất lượng cao - Trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Tp Hồ Chí Minh tận tâm truyền đạt kiến thức, kỹ thông qua môn học thời gian em học tập trường Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc, nhân viên phòng Marketing anh chị Trường mầm non quốc tế Singapore Babylons Trong khoảng thời gian làm việc đây, em học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm hoạt động marketing cơng ty Và xin kính chúc Công ty ngày phát triển vững mạnh nữa, vươn tới thành cơng định Bài Khóa luận tốt nghiệp đúc kết kiến thức mà em học áp dụng Tuy nhiên, khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Vì vậy, em mong nhận góp ý q báu q Thầy/ Cơ để hồn thiện báo tốt hơn, nâng cao kiến thức thân Em xin chân thành cảm ơn./ Tp HCM, ngày tháng năm 2023 Sinh viên Võ Thị Cẩm Giang Trang iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT GIẢI THÍCH BSIP Babylons Singapore International Preschool CTO Chief technology officer F&B Food and Beverage PPC Pay-Per-Click SEM Search Engine Marketing SEO Search Engine Optimization TNHH Trách nhiệm hữu hạn Trang iv DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Phân khúc khách hàng Trường mầm non .20 Bảng 2: So sánh thuộc tính định vị Trường mầm non Quốc tế Singapore với đối thủ cạnh tranh trực tiếp 24 Bảng 3: Bảng so sánh học phí Trường mầm non quốc tế Singapore Babylons so với đối thủ cạnh tranh 27 Bảng 4: Ngân sách cho hoạt động Marketing trường mầm non quốc tế Singapore Babylons 37 Bảng 5: Bảng đánh giá hiệu chiến lược Internet Marketing trường mầm non quốc tế Singapore Babylons 38 Bảng 1: Đề xuất từ khóa thương hiệu cho Trường mầm non quốc tế Singapore Babylons 44 Bảng 2: Mô tả chuyên gia 50 Bảng 3: Tiêu chí lựa chọn 51 Bảng 4: Công cụ internet marketing 51 Bảng 5: Các biến ngơn ngữ cho trọng số tiêu chí 52 Bảng 6: Các biến ngôn ngữ để xếp hạng phương án thay 52 Bảng 7: Ma trận định 53 Bảng 8: Ma trận định chuẩn hóa .53 Bảng Các giá trị S R 53 Bảng 10 Giá trị Q 54 Bảng 11: Kết phương pháp Fuzzy Vikor 54 Bảng 12 Kết khảo sát điều kiện 55 Trang v DANH MỤC HÌNH Hình 1: Logo Trường mầm non quốc tế Singapore Babylons Hình 2: Sơ đồ cấu tổ chức Trường mầm non Quốc tế Singapore Babylons Hình Biểu diễn số mờ tam giác 14 Hình 1: Bản đồ định vị 25 Hình 2: Quy trình triển khai dịch vụ 29 Hình 3: Kết phân tích hiệu website Trường mầm non quốc tế Singapore Babylons 31 Hình 4: Trang chủ website trường mầm non Quốc tế Singapore Babylons 32 Hình 5: Giá trị cốt lõi trường mầm non quốc tế Singapore Babylons .32 Hình 6: Trang tin tức kiện trường 33 Hình 7: Nội dung email chương trình “Học thử tuần miễn phí” trường mầm non quốc tế Singapore Babylons 33 Hình 8: Sơ đồ quy trình hoạt động tiếp thị gọi điện 34 Hình 9: Trang Facebook Trường mầm non Quốc tế Singapore Babylons 35 Hình 10: Trang cá nhân Zalo Trường mầm non quốc tế Singapore Babylons 36 Trang vi MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN i NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN ii LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH vi MỤC LỤC vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu chương báo cáo CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ BABYLONS 1.1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ BABYLONS 1.2 TỔNG QUAN VỀ TRƯỜNG MẦM NON QUỐC TẾ SINGAPORE BABYLONS 1.2.1 Giới thiệu Trường mầm non Quốc tế Singapore Babylons 1.2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh 1.2.3 Logo nhà trường 1.2.4 Sơ đồ cấu tổ chức .6 1.2.5 Lĩnh vực kinh doanh .7 1.2.6 Tình hình hoạt động kinh doanh .7 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Trang vii 2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ INTERNET MARKETING: 2.2 ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA INTERNET MARKETING: 2.3 VAI TRÒ CỦA MARKETING 10 2.4 CÁC CÔNG CỤ INTERNET MARKETING PHỔ BIẾN: 11 2.4.1 Kênh truyền thông mạng xã hội (Social Media Marketing) 11 2.4.2 Marketing qua cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) 12 2.4.3 Marketing thiết bị di động (Mobile Marketing) 12 2.4.4 Tiếp thị qua Email (Email Marketing) 13 2.4.5 Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising) 13 2.4.6 Website 13 2.5 LÝ THUYẾT VỀ TẬP MỜ .14 2.6 PHƯƠNG PHÁP FUZZY VIKOR 15 2.6.1 Lý thuyết Fuzzy Vikor .15 2.6.2 Các giai đoạn Fuzzy Vikor 15 2.6.3 Một số nghiên cứu ứng dụng phương pháp Fuzzy Vikor thành công 17 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TRƯỜNG MẦM NON QUỐC TẾ SINGAPORE BABYLONS .19 3.1 KHÁI QUÁT HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TRƯỜNG MẦM NON QUỐC TẾ SINGAPORE BABYLONS 19 3.1.1 Mục tiêu Marketing doanh nghiệp 19 3.1.2 Các hoạt động Marketing thực doanh nghiệp 19 3.2 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC INTERNET MARKETING 29 3.2.1 Xác định đối tượng mục tiêu 29 3.2.2 Xác định mục tiêu 30 3.2.3 Lựa chọn công cụ Internet Marketing 30 Trang viii