Lý do lựa chọn đề tài
Trong bối cảnh nền kinh tế phát triển, các doanh nghiệp không ngừng cạnh tranh để xác định vị thế của mình trên thị trường Điều đó đòi hỏi các doanh nghiệp phải xây dựng một chiến lược Marketing hợp lý để việc truyền thông quảng bá đạt hiệu quả cao May mắn thay, sự bùng nổ và phát triển mạnh mẽ của công nghệ và Internet trong thời đại ngày nay đã tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp tiếp cận dễ dàng hơn với khách hàng của mình Đồng nghĩa rằng việc tận dụng Internet để khai thác tối đa hiệu quả các công cụ trong Marketing online là một phương thức hữu hiệu mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng nên áp dụng Marketing online giúp đẩy nhanh quá trình quảng bá thương hiệu, xúc tiến các sản phẩm, dịch vụ, từ đó gia tăng lợi nhuận, mở rộng thị trường kinh doanh và nâng cao độ uy tín của doanh nghiệp trên thị trường
Công ty TNHH Vietseiko cũng đã áp dụng một số công cụ trong Marketing online cho doanh nghiệp của mình Tuy nhiên việc thực hiện các hoạt động này chưa thật sự mang lại hiệu quả cao Dựa trên tình hình thực tế tại công ty, tác giả đã đưa ra đề xuất các công cụ trong hoạt động Marketing online và sử dụng phương pháp Fuzzy VIKOR để đánh giá và lựa chọn công cụ tối ưu nhất Phương pháp Fuzzy VIKOR sử dụng các biến mờ để đánh giá các công cụ dựa trên một số tiêu chí, từ đó đưa ra được bảng xếp hạng thứ tự các công cụ Công ty Vietseiko có thể dựa vào bảng xếp hạng này để lựa chọn công cụ Marketing online tối ưu nhất cho nhu cầu của mình
Từ trước đến nay, đối với Marketing online nói riêng và ngành Marketing nói chung, có rất ít nghiên cứu sử dụng phương pháp Fuzzy VIKOR Do đó tác giả quyết định chọn đề tài: “Đánh giá và lựa chọn công cụ Marketing online cho Công ty trách nhiệm hữu hạn Vietseiko bằng phương pháp Fuzzy VIKOR” Những kết quả của bài nghiên cứu này sẽ được áp dụng rộng rãi không chỉ đối với Marketing mà sẽ còn ở những lĩnh vực khác.
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu chính trong bài nghiên cứu này là sử dụng phương pháp Fuzzy VIKOR, hỗ trợ đưa ra các quyết định về các công cụ Marketing online một cách kỹ càng hơn Phương pháp này lựa chọn công cụ tốt nhất dựa trên nhiều tiêu chí khác
Trang 2 nhau, tiết kiệm thời gian bằng cách tính toán các giá trị mờ của các tham số đánh giá để đưa ra những nhận định tốt nhất.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập dữ liệu:
- Thu thập thông tin về thị trường, về ngành Marketing từ Internet
- Thu thập số liệu về các công cụ Marketing online của công ty
- Thu thập thông tin từ những bài luận văn, bài nghiên cứu về các hoạt động Marketing online trước đây
Phương pháp Fuzzy VIKOR: Phương pháp Fuzzy VIKOR giúp tính toán mức độ hiệu quả của mỗi công cụ Marketing online dựa trên các tiêu chí Từ đó lựa chọn được công cụ tối ưu nhất.
Kết cấu các chương của báo cáo
- Chương 1: Giới thiệu công ty TNHH Vietseiko
- Chương 2: Cơ sở lý luận
- Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
- Chương 4: Kết quả nghiên cứu
GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH VIETSEIKO
Giới thiệu khái quát về công ty
- Tên công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn Vietseiko
- Địa chỉ: 108/17 Đường 79, phường Tăng Nhơn Phú B, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh
- Tên người đại diện pháp luật: Phạm Hữu Đạo
- Một số đối tác của công ty:
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Công ty TNHH Vietseiko được chính thức thành lập vào ngày 15/12/2017 Với phương châm “Khát vọng của bạn, tương lai của chúng ta”, Vietseiko luôn mong muốn mang đến nhiều cơ hội việc làm tiếng Nhật trong nước và xuất khẩu lao động Nhật Bản Trong quá trình xây dựng và phát triển cho đến nay, Vietseiko đã trải qua không ít khó khăn, thử thách Là một công ty dịch vụ giới thiệu việc làm, Vietseiko đã phải đối mặt với sự ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 làm ngưng mọi hoạt động, đặc biệt là về mảng
Trang 4 xuất khẩu lao động Quá trình hoạt động kinh doanh của Vietseiko có thể được đánh dấu ở 2 cột mốc chính:
• 2019 - 2020: Chính thức trở thành đối tác của EK Group - Công ty Xuất khẩu lao động Nhật Bản hàng đầu Việt Nam
• 2021: Chính thức được Sở lao động thương binh và xã hội cấp giấy phép “Hoạt động dịch vụ giới thiệu việc làm”, cung ứng hàng nghìn lao động cho thị trường việc làm
1.1.3 Chức năng và nhiệm vụ
Vietseiko là một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực tư vấn các dịch vụ giới thiệu nhân sự khối nhân viên văn phòng, lao động phổ thông chính thức và chuyên cung ứng nguồn nhân lực có trình độ cao (Kỹ sư) cũng như thực tập sinh cho thị trường lao động tại Việt Nam và Nhật Bản
Với phương châm “Lấy chất lượng dịch vụ và uy tín đặt lên hàng đầu, sự tận tâm, tôn trọng nguyện vọng của ứng viên làm tôn chỉ cho sự thành công nghề nghiệp của công ty tiếp nhận và người lao động”, Vietseiko luôn phấn đấu không ngừng để tạo niềm tin cho Quý khách hàng và trở thành đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực xúc tiến, đầu tư thương mại và cung ứng lao động trình độ cao trong và ngoài nước
1.1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
Tầm nhìn Đến năm 2025, Vietseiko trở thành công ty hàng đầu về dịch vụ giới thiệu nhân sự tại Việt Nam, đồng thời phái cử đi Nhật Bản làm việc với nguồn nhân lực chất lượng cao cho các doanh nghiệp Nhật Bản
Vietseiko mang sứ mệnh là cầu nối tin cậy, nhằm góp phần cho sự phát triển nghề nghiệp thịnh vượng giữa người tìm việc, nhà tuyển dụng Việt Nam và Nhật Bản
- Tạo ra nhiều việc làm hơn cho người lao động
- Cung cấp dịch vụ giới thiệu việc làm thành công với tinh thần phụng sự khách hàng cao nhất
- Phát triển nguồn nhân lực mạnh và đóng góp cho sự phát triển xã hội được giàu mạnh
- Giới thiệu việc làm tiếng Nhật trong nước
- Giới thiệu kỹ sư và xuất khẩu lao động Nhật Bản (lĩnh vực hoạt động chính)
- Tư vấn xúc tiến đầu tư cho các doanh nghiệp Nhật Bản
Phân tích thực trạng hoạt động Marketing online
Trong thời đại mà công nghệ số đóng vai trò rất quan trọng trong việc thúc đẩy và phát triển doanh nghiệp, Facebook đã trở thành một công cụ tiếp thị mạnh mẽ và hiệu quả Việc sử dụng mạng xã hội Facebook giúp doanh nghiệp tiếp cận nhanh hơn với các khách hàng tiềm năng, quảng bá hình ảnh thương hiệu và giúp gia tăng doanh số Chính vì thế, để theo kịp xu hướng toàn cầu, Vietseiko đã thành lập fanpage mang tên
“Vietseiko Co., Ltd” vào tháng 12/2018
Thực chất, Vietseiko có thành lập nhiều fanpage khác nhau nhưng tác giả phân tích chủ yếu tập trung vào fanpage chính này bởi vì có lượt theo dõi và tương tác cao hơn cả Tính đến tháng 8/2022, sau gần 4 năm thành lập, fanpage này đã có được khoảng 4.000 người theo dõi Đây không phải là một con số cao nhưng cũng đã cho thấy sự cố gắng của công ty khi mà chỉ vừa mới thành lập thì đã gặp phải đại dịch Covid trong suốt gần 2 năm
Hình 1.2 Thống kê số người tiếp cận fanpage của Vietseiko trong 1 tháng
Nguồn: Meta Business Suite của Facebook Vietseiko
Theo số liệu thống kê cho thấy, từ ngày 20/7/2022 đến ngày 20/8/2022, số người tiếp cận trang Facebook của Vietseiko đạt 3.376 người, tăng khoảng 13% so với tháng trước Lượt tiếp cận trang trung bình mỗi ngày khoảng 112 người, tuy nhiên vào ngày 11/8 thì lượt tiếp trang cận tăng đột ngột lên đến gần 1.500 người, lý do là vì công ty đăng bài viết với nội dung tham gia ngày hội việc làm do Trung tâm đào tạo khu công nghệ cao Thành phố Hồ Chí Minh tổ chức
Chất lượng nội dung bài viết là yếu tố cốt lõi trong việc xây dựng và phát triển fanpage Chính vì thế ở Vietseiko, các bài viết được phòng Marketing tham khảo từ nhiều nguồn thông tin đáng tin cậy và mỗi bài sẽ có kèm theo hình ảnh để thu hút thêm nhiều người xem
Các bài viết trên fanpage đa phần đều là các bài viết tự nhiên và không chạy quảng cáo Khi bài mới được đăng tải sẽ được chia sẻ lên các nhóm để thu hút nhiều lượt tiếp cận về sản phẩm chính của công ty Theo số liệu thống kê từ Meta Business Suite, số người tiếp cận bài viết trong 3 tháng từ tháng 6/2022 đến tháng 8/2022 tăng khoảng 10,5% so với 3 tháng trước đó Và công ty chủ yếu tiếp cận người dùng thông qua hình ảnh và các liên kết về website chính của công ty
Hình 1.3 Thống kê số lượt tiếp cận bài viết trên fanpage từ tháng 6/2022 đến tháng 8/2022
Nguồn: Meta Business Suite của facebook Vietseiko
Các bài viết trên fanpage luôn giữ được mức tiếp cận trung bình từ 100-300 người/bài Điều này chứng tỏ công ty đang kiểm soát chất lượng nội dung khá tốt và đã có được một số lượng người theo dõi và tương tác ổn định Hiện nay, các bài viết được đăng tải trên fanpage với các nội dung chủ yếu về tin tức, sự kiện của công ty, thông tin tuyển dụng các vị trí, ngoài ra còn thường xuyên cập nhật các tin tức về văn hóa, chính trị, kinh tế, của Nhật Bản
Fanpage của Vietseiko hướng tới các đối tượng có độ tuổi từ 18-34 là chủ yếu, không phân biệt cả nam lẫn nữ Đây là những người nằm trong độ tuổi lao động nên có nhu cầu tìm việc làm cao hơn so với các nhóm còn lại Với số lượng người theo dõi trên trang tính đến tháng 8/2022 có khoảng gần 8.000 người, trong đó tỷ lệ nam và nữ gần bằng nhau Độ tuổi 18-24 có 15,8% nữ và 13,6% nam, còn độ tuổi 25-34 có 23,1% nữ và 23,5% nam Có thể thấy, Vietseiko đang tiếp cận đối tượng đúng với mục tiêu đề ra và điều này sẽ giúp cho công ty phát triển việc kinh doanh dễ dàng hơn trên nền tảng Facebook sau này
Hình 1.4 Thống kê đối tượng trên trang fanpage
Nguồn: business.facebook của Vietseiko
Theo số liệu thống kê về lượt truy cập vào trang Facebook Vietseiko, chủ yếu vẫn tập trung ở các khu vực trọng điểm Trong đó Thành phố Hồ Chí Minh đứng đầu với tỷ lệ 10,83% và Hà Nội xếp ở vị trí tiếp theo với 9,91%, còn lại rải ở các tỉnh thành khác
Số liệu này cho thấy tiềm năng phát triển của Vietseiko hiện đang khá tốt nhưng vẫn chưa được khai thác triệt để Các chiến dịch truyền thông, quảng bá dịch vụ mà công ty triển khai chưa thật sự đồng đều mà chỉ tập trung vào những trung tâm thành phố lớn
Hình 1.5 Thống kê số lượt theo dõi fanpage Vietseiko theo khu vực
Nguồn: Meta Business của Facebook Vietseiko
Trong những năm gần đây, Tiktok nổi lên như một hiện tượng mạng xã hội thu hút rất đông người sử dụng, đặc biệt là các đối tượng giới trẻ, những người có khả năng bắt kịp xu hướng nhanh chóng Tại thị trường Việt Nam, Tiktok chính thức ra mắt vào cuối tháng 4/2019 Và tính đến cuối tháng 3/2020 đã có 12 triệu người dùng đăng ký sử dụng nền tảng này Chỉ sau một năm thành lập, Việt Nam đã trở thành quốc gia có sự tăng trưởng người dùng Tiktok nhanh nhất ở khu vực Đông Nam Á
Dù chỉ mới thành lập không lâu nhưng với những thành tích mà Tiktok đã đạt được, đây thực sự là một mảnh đất màu mỡ để các doanh nghiệp áp dụng và phát triển công việc kinh doanh của mình Công ty Vietseiko chính thức thành lập kênh Tiktok vào tháng 3/2022 và sau 5 tháng, đến tháng 8/2022, kênh Tiktok này đã có 2.122 người theo dõi và 27.300 lượt thích Đây thật sự là những con số ấn tượng khi mà ở một công ty chuyên về lĩnh vực nhân sự như Vietseiko, bộ phận Marketing đã lên kế hoạch và xây dựng rất thành công
Thông thường, người dùng khi truy cập Tiktok sẽ với mục đích chính là giải trí Nếu như Vietseiko xây dựng kênh Tiktok của mình để quảng bá về dịch vụ giới thiệu việc làm thì sẽ dễ bị người dùng bỏ qua và nếu có thì cũng sẽ không nhiều Chính vì thế, công ty đã lên kế hoạch xây dựng và phát triển kênh theo một hướng khác Mảng dịch vụ kinh doanh lớn nhất của công ty là mảng giới thiệu nhân sự sang làm việc tại Nhật bản Công ty đã quyết định lấy ý tưởng từ Nhật Bản để phát triển thành các video với các nội dung liên quan Nội dung của kênh Tiktok này bao quanh các chủ đề về văn hóa, phong tục, ẩm thực, cảnh đẹp,… tất tần tật những gì liên quan đến Nhật Bản Bằng chứng của sự thành công này là kênh đã có được một số lượng người theo dõi nhất định
Hình 1.6 Kênh Tiktok của công ty
Mạng xã hội LinkedIn chắc hẳn không còn xa lạ gì đối với chúng ta Nếu như Facebook là mạng xã hội với đa dạng các chủ đề, các đối tượng và được giới trẻ cực kỳ yêu thích thì LinkedIn lại là mạng xã hội được thiết kế với các tính năng tương tự như Facebook nhưng lại dành riêng cho các doanh nghiệp và những ai có nhu cầu tìm việc
Về Vietseiko, công ty cũng đã thành lập cho mình một trang fanpage trên LinkedIn với đầy đủ các thông tin chi tiết Tính đến nay, fanpage đã có gần 600 người kết nối, chủ yếu là các doanh nghiệp, đối tác trong lĩnh vực việc làm, kinh doanh và những ứng viên có nhu cầu tìm việc Ngoài ra, fanpage cũng chia sẻ đường liên kết đến website của công ty, giúp người dùng có thể dễ dàng truy cập Tuy nhiên, các bài viết trên LinkedIn không được cập nhật thường xuyên, ít hình ảnh và có thể thấy công ty chưa thật sự chú trọng vào nền tảng mạng xã hội này
Hình 1.7 Trang LinkedIn của công ty Vietseiko
Nguồn: www.linkedin.com/company/vietseiko/
1.2.2 Website Đầu tiên, nhìn vào tên miền của website, trang web được lấy tên là
“vietseiko.com” Đây là tên miền có độ tin cậy cao vì có tên công ty được tích hợp và tên miền ngắn gọn, dễ nhớ
Website của công ty Vietseiko ngoài được thiết kế với các thông tin về công ty, sản phẩm dịch vụ thì còn có các thông tin về sự kiện của công ty, các tin tức về việc làm, về Nhật Bản Các tin tức này được cập nhật liên tục mỗi ngày, nhanh chóng và chính xác giúp khách hàng có thể theo dõi một cách dễ dàng
Nhận xét, đánh giá các công cụ Marketing online của công ty Vietseiko
Bảng 1.1 Nhận xét, đánh giá các công cụ Marketing online của công ty Vietseiko
Công cụ Ưu điểm Nhược điểm
- Các bài viết trên Facebook với đa dạng các nội dung và hình ảnh đẹp mắt, có chèn thêm backlink dẫn về website của công ty hay các trang web khác
- Tiktok đang giữ được số lượng người theo dõi nhất định với mục tiêu về nội dung đặt ra ban đầu
- LinkedIn đã có được một số lượng người kết nối nhất định
- Công ty chưa có kế hoạch cụ thể cho việc xây dựng các bài viết trên Facebook,Tiktok và LinkedIn
- Số lượng người theo dõi trên Facebook và LinkedIn vẫn chưa cao
- Tỷ lệ tiếp cận và tương tác của người dùng còn thấp
- Thiết kế với đầy đủ thông tin cần thiết và cập nhật thường xuyên
- Tên miền ngắn gọn, mang độ tin cậy cao
- Giao diện chưa thật sự thu hút, một số tính năng bị lỗi, chuyển đổi giữa các mục khá chậm
- Số lượng người dùng truy cập, số lượng backlink thấp
Số trang được Google Index, số lượng từ khóa tối ưu có thể xem là khá tốt
Các chỉ số đánh giá mức độ hiệu quả của SEO như tốc độ trang, lưu lượng truy cập tìm kiếm tự nhiên,… chưa thật sự đạt hiệu quả
Nguồn: Tác giả tổng hợp
CƠ SỞ LÝ LUẬN
Khái niệm về Marketing
Marketing là một hoạt động quan trọng trong quá trình kinh doanh của doanh nghiệp Cho đến thời điểm hiện nay, vẫn chưa có một khái niệm nào về Marketing một cách toàn diện nhất Tùy thuộc vào từng lĩnh vực kinh doanh, doanh nghiệp sẽ có những cái nhìn và cách tiếp cận khác nhau
Stone (2007) cũng cho rằng “Marketing là một hệ thống các hoạt động kinh doanh thiết kế để hoạch định, định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm thỏa mãn mong muốn của những thị trường mục tiêu nhằm đạt được những mục tiêu của tổ chức”
Theo Philip Kotler và cộng sự (2012) “Marketing là quá trình mà doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng nhằm đạt được vị trí từ họ”
Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (2017) định nghĩa Marketing là việc thiết lập các hoạt động và quy trình của các tổ chức để tạo ra, truyền đạt, cung cấp và trao đổi giá trị cho các khách hàng, đối tác và xã hội nói chung
Viện Marketing Anh Quốc (UK Chartared Institute of Marketing) cũng đưa ra nhận định rằng Marketing là quá trình tổ chức và quản lý mọi hoạt động sản xuất từ việc tìm ra nhu cầu thật sự của người tiêu dùng đối với một sản phẩm cụ thể đến việc sản xuất và cung ứng sản phẩm đó đến tay người tiêu dùng để doanh nghiệp thu được lợi nhuận như mong muốn.
Khái niệm Marketing online
Trong thực tế hiện nay, Marketing online có khá nhiều tên gọi và cách hiểu khác nhau Từ những từ ngữ mang ý nghĩa rộng như Marketing trực tuyến, Marketing điện tử, Marketing trên Internet hay những từ có ý nghĩa dễ hiểu hơn như quảng cáo, tiếp thị Chính vì những cách hiểu sai lầm của người Việt về Marketing trước đây đã dẫn đến sự ra đời của nhiều tên gọi về Marketing online, làm cho việc áp dụng chúng trong môi trường doanh nghiệp cũng có nhiều cách thức và mang lại hiệu quả khác nhau
Philip Kotler (2003) kết luận rằng Marketing online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân, dựa trên các phương tiện điện tử và Internet
Theo Joel Reedy và cộng sự (2000) nghiên cứu cho thấy Marketing online bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử
Ghosh Shikhar & Toby Bloomburg (2003) đưa ra định nghĩa rằng Marketing online là lĩnh vực hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet
Theo Dave Chaffey và cộng sự (2009), Marketing online là việc sử dụng Internet và các công nghệ số trong những hoạt động của doanh nghiệp nhằm đạt được các mục tiêu Marketing
Một nhà nghiên cứu khác cũng cho rằng “Online Marketing đóng vai trò làm phong phú hơn khái niệm của Marketing bằng việc xác định và thực hiện những cách thức mới cho tổ chức Tạo, phân phối và truyền đạt những giá trị đến khách hàng, xây dựng mối quan hệ với họ và những đối tác doanh nghiệp khác một cách có lợi.” (Popa, 2015) Trengove và cộng sự (2011) nghiên cứu Internet Marketing là những hoạt động Marketing được tiến hành trên những công nghệ Internet Nó không chỉ bao gồm việc quảng bá trên website mà còn những hoạt động khác như email, social networking,…
Một số công cụ Marketing online
Saravanakumar & SuganthaLakshmi (2012) đưa ra khái niệm về Social Media Marketing như sau:
SMM chủ yếu dựa trên Internet nhưng có những điểm tương đồng với các phương pháp tiếp thị không dựa trên Internet như WOM (Tiếp thị truyền miệng) SMM là cách quảng bá trang web, thương hiệu hoặc doanh nghiệp bằng cách tương tác hoặc thu hút sự quan tâm của khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng thông qua các kênh truyền thông xã hội (p.4451)
Tiago & Verissimo (2014) nghiên cứu cho thấy một trong những thay đổi lớn nhất nhắm vào sự tương tác giữa con người về sở thích hay những vấn đề khác, đều được thực hiện trên mạng xã hội trực tuyến Truyền thông mạng xã hội đã thành công trong việc thay đổi đáng kể bản chất hoạt động của con người, tương ứng là sự tương tác qua lại lẫn nhau
Constantinides (2014) đề xuất hai chiến lược tiếp thị dành riêng cho truyền thông mạng xã hội: Một là cách tiếp cận thụ động trong đó mạng xã hội được coi là phương tiện phân tích phản ứng của khách hàng, cụ thể là phân tích môi trường tiếp thị Hai là nơi truyền thông xã hội được sử dụng như một kênh tiếp thị trực tiếp và quan hệ công chúng, như một công cụ để tùy chỉnh các sản phẩm được cung cấp Và để phát triển và cải tiến các sản phẩm được cung cấp này, ít nhất phải có một nền tảng tạo điều kiện hợp tác với khách hàng để tạo ra giá trị và tạo ra những ý tưởng mới Từ hai cách tiếp cận này, chúng ta có thể rút ra kết luận rằng phương tiện truyền thông xã hội có thể được sử dụng cho cả mục đích truyền thông và thúc đẩy giá trị, cũng như việc tạo ra giá trị, tương ứng trong nghiên cứu tiếp thị
Schafer & Kummer (2013) nghiên cứu cho thấy rằng website và các nền tảng truyền thông xã hội khác đang trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị của bất kỳ tổ chức nào Việc sở hữu một trang web không còn là sự lựa chọn mà nó đã trở thành một yếu tố nền tảng trong việc xây dựng và phát triển doanh nghiệp
Merono-Cerdan & Soto-Acosta (2007) đã giới thiệu ba loại tiếp thị trên website, bao gồm: thông tin điện tử, giao tiếp điện tử và giao dịch điện tử Về thông tin điện tử, các doanh nghiệp có thể sử dụng chính trang web của họ để phổ biến các thông tin thương mại đến khách hàng, các đối tác kinh doanh và các bên liên quan Giao tiếp điện tử là việc tương tác giữa tổ chức với một hoặc nhiều tổ chức khác, lẫn trong và ngoài nước, từ đó xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài Giao dịch điện tử liên quan đến việc thực hiện các đơn hàng trực tuyến, có nghĩa là trực tiếp trên website
Chiou và cộng sự (2010) xác định năm chức năng chủ yếu của việc tiếp thị trên trang web bao gồm: sản phẩm, khuyến mãi, giá cả, địa điểm, và quan hệ khách hàng Các hoạt động marketing cũng nên được định hướng theo từng giai đoạn của quy trình tiếp thị trên website: thông tin, thỏa thuận và thanh toán Thông tin là giai đoạn đầu tiên khi ở bước này, những khách hàng tiềm năng bắt đầu vào trang web và kéo dài đến khi họ quyết định đặt hàng hoặc rời khỏi trang Giai đoạn thỏa thuận là việc đàm phán giữa người mua và người bán, sau đó tiến hành hoàn thiện bằng hợp đồng Bước sang giai đoạn cuối cùng, khi đã có hợp đồng, khách hàng tiến hành thanh toán, người bán giao sản phẩm và sự tương tác sau khi quy trình tiếp thị trên website diễn ra
Theo Yalcin & Kose (2010), tối ưu hóa công cụ tìm kiếm cho phép một trang web xuất hiện trong danh sách kết quả hàng đầu của công cụ tìm kiếm cho một số từ khóa nhất định Có rất nhiều cách để đưa website hiển thị lên đầu kết quả tìm kiếm nhưng cách hiệu quả nhất để thu hút nhiều người dùng đó chính là kết nối với SEO Bởi vì việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm về cơ bản sẽ dựa trên các từ khóa phù hợp với trang web và có thể được sử dụng để tìm kiếm với các công cụ
Một số yếu tố đánh giá mức độ hiệu quả của Search Engine Optimization:
- Thứ hạng của các từ khóa mục tiêu
- Số lượng từ khóa lên top
- Số lượng backlink trỏ đến trang web của công ty từ những trang web khác
- Thời gian truy cập website, tỷ lệ thoát trang
- Tỷ lệ chuyển đổi không phải trả tiền
- Tỷ lệ nhấp chuột (CTR)
Theo Peppers & Rodgers (2000) “lợi ích của Email Marketing là tỷ lệ phản hồi cao, chi phí thấp và tin rằng những lợi thế này đang nhanh chóng biến tiếp thị email thành một công cụ vô giá”
Theo Raad và cộng sự (2010), Email Marketing được xem là một trong những phương pháp tiếp thị trực tuyến hiệu quả Ngày càng có nhiều doanh nghiệp lựa chọn email làm chiến dịch quảng cáo chính để tiếp cận tệp khách hàng của họ.
Lý thuyết mô hình Fuzzy VIKOR
2.4.1 Ra quyết định đa tiêu chí mờ (Fuzzy MCDM )
Ra quyết định đa tiêu chí mờ (FMCDM) là một mô hình được sử dụng để giải quyết các vấn đề ra quyết định trong các trường hợp dữ liệu không chính xác hoặc chủ quan trong cách diễn đạt suy nghĩ và phán đoán bằng ngôn ngữ tự nhiên của chúng ta (Rostamzadeh, 2014) FMCDM định lượng các trường hợp dữ liệu không chính xác nói trên bằng việc xếp hạng và trọng số thông qua ngôn ngữ Sau đó chúng sẽ được chuyển đổi thành số mờ để giải các bài toán (Kannan và cộng sự, 2009)
Kể từ khi Bellman & Zadeh (1970) đề xuất việc ra quyết định trong môi trường mờ, nhiều lý thuyết và ứng dụng mở rộng đã được thực hiện để giải quyết các dạng FMCDM khác nhau
Logic mờ đã được mở rộng cho hầu hết các mô hình MCDM như quy trình phân tích thứ bậc (AHP), quy trình mạng phân tích (ANP), thực tế thể hiện sự lựa chọn và loại bỏ (ELECTRE), phân tích quan hệ xám (GRA), phương pháp tổ chức xếp hạng ưu tiên để đánh giá sự phong phú (PROMETHEE), kỹ thuật ưu tiên đặt hàng theo tính tương đồng với giải pháp lý tưởng (TOPSIS), mô hình sản phẩm có trọng số (VIKOR) và đặc biệt là mô hình ra quyết định đa tiêu chí mờ (FMCDM)
Opricovic (1979) đã phát triển những ý tưởng cơ bản của quá trình ra quyết định đa tiêu chí kỹ thuật VIKOR Như thường lệ của hầu hết các kỹ thuật MCDM, phương pháp VIKOR cũng được mở rộng để phù hợp với tính chủ quan và dữ liệu không chính xác trong môi trường mờ Tên VIKOR xuất hiện vào năm 1990 từ tiếng Serbia: ViseKriterijumska Optimizacija I Kompromisno Resenje Phương pháp VIKOR là phương pháp ra quyết định đa tiêu chí (MCDM) hoặc phân tích quyết định đa tiêu chí VIKOR được xem là một phương pháp xếp hạng là một thỏa hiệp Trước tiên, phương pháp VIKOR thiết lập danh sách xếp hạng thỏa hiệp, giải pháp thỏa hiệp và khoảng ổn định trọng số cho giải pháp thỏa hiệp Sau đó, nó xác định giá trị mờ tốt nhất và giá trị mờ xấu nhất để hỗ trợ xếp hạng và lựa chọn các phương án thay thế Người ta tin rằng VIKOR là một công cụ mạnh mẽ có thể được áp dụng cho các vấn đề ra quyết định khác nhau trong các bối cảnh khác nhau, bao gồm như xã hội, kinh tế và môi trường.
Các nghiên cứu liên quan
Bảng 2.1 Các nghiên cứu liên quan về Marekting online và phương pháp nghiên cứu Tên bài nghiên cứu
Tóm tắt nghiên cứu Tác giả Năm xuất bản
Challenges and solutions for marketing in a digital era
Internet tiếp tục bùng nổ trên toàn thế giới và ngày càng trở nên quan trọng trong cả tiếp thị B2C và B2B
Thông qua cuộc khảo sát từ 777
Giám đốc Tiếp thị, bài nghiên cứu đã chỉ ra thực tế những thách thức mà các công ty đang phải đối mặt khi chuyển sang tiếp thị kỹ thuật số
Marketing: A solution to behavioral marketing using biometrics
Online Marketing như một cách tiếp cận hành vi trực tiếp để xác định người dùng trên internet, thu thập hồ sơ về sở thích của họ và cung cấp các quảng cáo thu hút theo từng sở thích cụ thể Bài viết này nghiên cứu về tiềm năng của việc sử dụng sinh trắc học để tiếp thị Internet hiệu quả hơn
Nghiên cứu lý luận về marketing trực tuyến trong hoạt động thông tin thư viện
Bài viết nghiên cứu về vai trò, nội dung, những yếu tố tác động và tiêu chí đánh giá hiệu quả marketing trực tuyến trong hoạt động thông tin thư viện
Solution in the times of crisis
Mạng xã hội đã trở thành một kênh rất thú vị với mọi người và cũng như đối với các chuyên gia tiếp thị
- những người luôn tìm kiếm những cơ hội mới làm thế nào để gửi thông điệp của họ đến rộng hơn phạm vi người dùng Đặc biệt hơn trong thời kỳ khủng hoảng, khi các nguồn lực cho truyền thông tiếp thị rất hạn chế và các yêu cầu để tối đa hóa lợi nhuận đầu tư, cần tận dụng một số
Trang 22 lợi thế của mạng xã hội để giao tiếp hiệu quả với người dùng
Evaluating quality of internet health information
Sự phổ biến thông tin liên quan đến sức khỏe trên internet vừa mang lại lợi ích nhưng cũng không tránh khỏi những trở ngại Ví dụ khi thông tin lan truyền bị sai sẽ mang lại những hậu quả khó có thể kiểm soát được Bài viết này đề xuất sử dụng khung VIKOR mờ để đánh giá và xếp hạng các nhà cung cấp thông tin y tế trên internet Phương pháp này được so sánh với TOPSIS và có thể được áp dụng để đánh giá chất lượng của các nhà cung cấp thông tin y tế internet cụ thể khác
Fuzzy TOPSIS trong đánh giá và lựa chọn nhà cung ứng
Sử dụng mô hình Fuzzy TOPSIS để đánh giá và xếp hạng các nhà cung ứng dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau Việc này sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn được nhà cung ứng phù hợp để cải thiện hiệu quả hoạt động chuỗi cung ứng cũng như kinh doanh của mình
Trần Thi Thắm, Nguyễn Trọng Trí Đức, Nguyễn Thị Lệ Thủy và
A state of the art literature review of
VIKOR and its fuzzy extensions on applications
Ra quyết định đa tiêu chí (MCDM) là một trong những lĩnh vực nghiên cứu đã được các chuyên gia thực hành nghiên cứu rộng rãi Nó tìm ra một giải pháp thỏa hiệp để đánh giá và xếp hạng các lựa chọn thay thế từ tốt nhất đến tệ nhất theo các tiêu
Trang 23 chí mâu thuẫn với sở thích của người ra quyết định Bài viết này tiến hành đánh giá tài liệu hiện đại để phân loại, phân tích và giải thích nghiên cứu hiện tại về các ứng dụng VIKOR Nó cũng thảo luận về các phần mở rộng của VIKOR được áp dụng trong môi trường mờ
Recovery solutions for ecotourism centers during the Covid-19 pandemic:
Sau thời kỳ đại dịch Covid-19, một số kế hoạch hành động được đề ra hỗ trợ cho các trung tâm du lịch sinh thái hồi phục Để sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các kế hoạch đã được xác định, có những tiêu chí được xem xét đến Để tính toán trọng số của các tiêu chí này, phương pháp Fuzzy DEMATEL và Fuzzy VIKOR đã được sử dụng
Fuzzy VIKOR method: A case study of the hospital service evaluation in
Nghiên cứu này đề xuất một khung dựa trên lý thuyết tập mờ và phương pháp VIKOR để cung cấp một quy trình hợp lý, khoa học và có hệ thống để đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện trong một môi trường mờ, nơi tính không chắc chắn, tính chủ quan và tính mơ hồ được giải quyết bằng các biến ngôn ngữ được tham số hóa bởi các số mờ tam giác
MCDM model based on fuzzy
DEMATEL, fuzzy ANP and fuzzy
VIKOR for city logistics concept selection
Tùy thuộc vào sở thích và những yếu tố của môi trường xung quanh mà những người lập kế hoạch, chính quyền thành phố, nhà cung cấp dịch vụ, người dùng,… sẽ có những lựa chọn khái niệm CL (city logicstic) khác nhau Bài viết sử dụng mô hình MCDM kết hợp với DEMATEL mờ, ANP mờ và VIKOR mờ để giúp họ lựa chọn khái niệm CL phù hợp nhất cho thành phố Belgrade
Fuzzy VIKOR with an application to water recources planning
Các số mờ tam giác được sử dụng để xử lý các số lượng không chính xác VIKOR tập trung vào xếp hạng và lựa chọn từ một tập hợp các phương án thay thế khi có các tiêu chí xung đột và đề xuất giải pháp thỏa hiệp Bài viết nghiên cứu ứng dụng cho quy hoạch tài nguyên nước, sử dụng phương pháp Fuzzy VIKOR để nghiên cứu sự phát triển của hệ thống hồ chứa để lưu trữ dòng chảy bề mặt của sông Mlava
Nguồn: Tác giả tổng hợp
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Quy trình nghiên cứu
Hình 3.1 Quy trình lựa chọn công cụ Marketing online
Nguồn: Tác giả tổng hợp
3.1.1 Xác định các tiêu chí để lựa chọn công cụ Marketing online
Bảng 3.1 Tiêu chí lựa chọn công cụ Marketing online
Ký hiệu Tiêu chí Ý nghĩa Nguồn tham khảo
C1 Chi phí Chi phí thực hiện giải pháp
C2 Thời gian Thời gian đạt được mục tiêu đề ra
C3 Dài hạn Khả năng thực hiện lâu dài trong tương lai
C4 Độ nhận diện thương hiệu
Thương hiệu được nhiều người biết đến
C5 Hiệu suất Khả năng đáp ứng các mục tiêu
Ryan, D (2016); Lee, K C., Jalali, A., & Dasdan, A (2013); Ramsey, G., &
Nguồn: Tác giả tổng hợp
3.1.2 Xác định các công cụ Marketing online cần lựa chọn
Bảng 3.2 Các công cụ Marketing online
Ký hiệu Công cụ Marketing online
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Tại Vietseiko, công ty đã áp dụng ba công cụ trong hoạt động Marketing online là Website Marketing, Search Engine Optimization và Social Media Marketing Tuy nhiên ở phần xác định các công cụ Marketing cần lựa chọn để khảo sát các chuyên gia, tác giả
Trang 27 đề xuất thêm một công cụ là Email Marketing Lý do là vì trong tình hình hiện nay, ngày càng có nhiều người sử dụng email trong công việc và học tập Đây sẽ là một công cụ hiệu quả về mặt lâu dài cho doanh nghiệp nếu biết khai thác và sử dụng hợp lý
Cấu trúc thứ bậc dùng để xác định vấn đề rõ ràng và chi tiết hơn Cấu trúc được phân cấp dựa trên quan điểm của các chuyên gia trong các lĩnh vực liên quan Cấp cao nhất trong cấu trúc là mục tiêu của quyết đinh, cấp giữa là tiêu chí và cấp thấp nhất là phương án thay thế Hình 3.2 dưới đây thể hiện sự phân cấp của quá trình ra quyết định lựa chọn công cụ Marketing online tại công ty Vietseiko:
Hình 3.2 Cấu trúc thứ bậc của việc lựa chọn công cụ Marketing online
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Zadeh (1975) lần đầu tiên đưa ra ý tưởng chính của phương pháp này Đơn điệu, tam giác và hình thang là các loại hàm mờ phổ biến nhất (Taha & Rostam, 2011) Trong hầu hết các môi trường mờ, số mờ tam giác Triangular Fuzzy Number (TFN) được sử dụng do tính toán đơn giản của nó Bên cạnh đó, TFN được ứng dụng rộng rãi trong hầu hết các nghiên cứu để biểu diễn số mờ (Patil và Kant, 2014) Sau đây là một số định nghĩa về lý thuyết logic mờ: Định nghĩa 1: Tập mờ Cho X là một tập rỗng, X = {𝑥 1 , 𝑥 2 ,… 𝑥 𝑛 } Tập mờ A của X là tập các cặp có số thứ tự {(𝑥 1 , 𝑓 𝐴 (𝑥 1 )), (𝑥 2 , 𝑓 𝐴 (𝑥 2 )),… (𝑥 𝑛 , 𝑓 𝐴 (𝑥 𝑛 ))} được đặc
Trang 28 trưng bởi hàm 𝑓 𝐴 (𝑥) mà mỗi phần tử 𝑥 trong X là một số thực có giá trị nằm trong khoảng [0,1] Để nắm được sự chủ quan trong việc đánh giá của người ra quyết định, một số mờ được sử dụng Số mờ là một biểu thức hàm của một thuật ngữ ngôn ngữ và được đặt trong khoảng [0,1] Trong bài nghiên cứu này sử dụng số mờ tam giác TFN Định nghĩa 2: Số mờ tam giác Số mờ tam giác được thể hiện dưới dạng bộ ba
(a, b, c) Hàm 𝑓 𝐴 (𝑥) của số mờ tam giác được xác định trong phương trình sau:
Sử dụng số mờ tam giác TFN dựa trên mô hình mờ là minh chứng hiệu quả để giải quyết các vấn đề ra quyết định khi thông tin có sẵn mang tính chủ quan và mơ hồ (Jalil và cộng sự, 2017)
Hình 3.3 Số mờ tam giác
Nguồn: Jalil và cộng sự (2017) Định nghĩa 3: Hoạt động TFN cơ bản Giả sử M = (a, b, c) và N = (x, y, z) là hai số mờ tam giác, thì hoạt động cơ bản của hai số mờ tam giác này được thể hiện như sau:
VIKOR là một phương pháp được sử dụng trong MCDM để giải quyết các vấn đề bao gồm các tiêu chí xung đột khác nhau Một trong những lý do khiến phương pháp này được sử dụng nhiều hơn để xếp hạng các phương án thay thế so với các phương pháp MCDM khác là các bước tính toán thấp và dễ dàng (Zimonjić và cộng sự, 2018) Thêm vào đó, lý thuyết logic mờ được áp dụng để hạn chế tính không chắc chắn trong suy nghĩ của người đánh giá và thể hiện bằng các công cụ toán học Mô hình Fuzzy VIKOR để đánh giá các công cụ Marketing online được đề xuất thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Thu thập thông tin đánh giá bằng các biến ngôn ngữ
Bước đầu tiên trong phương pháp VIKOR mờ là xác định các biến ngôn ngữ Các thuật ngữ ngôn ngữ được chuyển thành số mờ để đánh giá từng biến ngôn ngữ Trong nghiên cứu này, hai bộ biến ngôn ngữ được sử dụng để ước tính trọng số mức độ quan trọng của từng tiêu chí và tỷ lệ mờ của các công cụ được đưa ra bởi những người ra quyết định Các số mờ tam giác được sử dụng tương ứng trên thang điểm từ 0-1
Bảng 3.3 Biến ngôn ngữ và số mờ tương ứng cho mỗi tiêu chí
Biến ngôn ngữ Hệ số Fuzzy tam giác
Tệ (P) Khá tệ (MP) Vừa phải (F) Khá tốt (MG) Tốt (G) Rất tốt (VG)
Bảng 3.4 Biến ngôn ngữ và số mờ tương ứng cho mỗi công cụ
Biến ngôn ngữ Hệ số Fuzzy tam giác
Rất kém quan trọng (VL) Kém quan trọng (L) Khá kém quan trọng (ML) Vừa phải (M)
Khá quan trọng (MH) Quan trọng (H)
Bước 2: Tạo ma trận quyết định mờ
𝑇 𝑖 : Công cụ lựa chọn thứ i
K: Số lượng chuyên gia tham gia đánh giá
𝑂 𝑖𝑝 : Mức độ đánh giá của các chuyên gia cho công cụ lựa chọn T i dựa trên tiêu chí Cp
𝑤 𝑝 : Trọng số tiêu chí thứ p
Giá trị số mờ của công cụ lựa chọn đánh giá bởi các chuyên gia được thể hiện như sau: 𝑂̃ 𝑖𝑝 = (𝑂 𝑖𝑝1 , 𝑂 𝑖𝑝2 , 𝑂 𝑖𝑝3 )
Trọng số tầm quan trọng của các tiêu chí đánh giá bởi các chuyên gia được thể hiện như sau: 𝑤̃ 𝑃 = (𝑤 𝑝1 , 𝑤 𝑝2 , 𝑤 𝑝3 )
Do đó, các giá trị được thể hiện dưới dạng ma trận quyết định được trình bày như sau:
Bước 3: Xác định giá trị mờ tốt nhất và giá trị mờ xấu nhất cho mỗi tiêu chí
Giá trị mờ tốt nhất 𝑓̃ 𝑖 + = (a + , b + , c + ) và giá trị mờ xấu nhất 𝑓̃ 𝑖 - = (a - , b - , c - ) của mỗi tiêu chí được xác định như sau:
Nếu tiêu chí là lợi ích, giá trị mờ tốt nhất (𝑓̃ 𝑖 + ) và giá trị mờ xấu nhất (𝑓̃ 𝑖 - ) được xác định bằng:
Nếu tiêu chí là chi phí hoặc rủi ro, giá trị mờ tốt nhất (𝑓̃ 𝑖 + ) và giá trị mờ xấu nhất (𝑓̃ 𝑖 - ) được xác định bằng:
Bước 4: Chuẩn hóa ma trận quyết định
Dựa trên giá trị mờ tốt nhất và giá trị mờ xấu nhất đã được xác định ở bước 3, một ma trận quyết định chuẩn hóa có thể được tính toán như sau:
𝑑̃ 𝑖𝑝 = (𝑓̃ 𝑖 + − 𝑓̃ 𝑖𝑝 ) /(c + - a - ) với tiêu chí lợi ích (6)
𝑑̃ 𝑖𝑝 = (𝑓̃ 𝑖𝑝 − 𝑓̃ 𝑖 + ) /(c - - a + ) với tiêu chí chi phí hoặc rủi ro (7)
Bước 5: Tính toán giá trị mờ 𝑺̃ 𝒊 , 𝑹̃
𝑆̃ 𝑖 = (𝑆 𝑖 𝑎 , 𝑆 𝑖 𝑏 , 𝑆 𝑖 𝑐 ) là giá trị của tiện ích nhóm và 𝑅̃ 𝑖 = (𝑅 𝑖 𝑎 , 𝑅 𝑖 𝑏 , 𝑅 𝑖 𝑐 ) là sự hối tiếc cá nhân Các biến này được tính toán bằng cách sử dụng các công thức:
𝑆̃ 𝑖 là tổng trọng số mờ của phép đo tách 𝑇 𝑖 từ giá trị mờ tốt nhất
𝑅̃ 𝑖 là giá trị lớn nhất của phép đo tách 𝑇 𝑖 từ giá trị mờ xấu nhất
𝑤̃ 𝑃 là trọng số mức độ quan trọng của tiêu chí C p
Chỉ số VIKOR 𝑄̃ 𝑖 biểu thị bằng số mờ tam giác được tính toán dựa trên công thức sau:
𝑖 𝑅̃ 𝑖 z ở đây được xem như một trọng số đại diện cho tiện ích nhóm tối đa trong bài nghiên cứu này Tiện ích nhóm trong Vikor đề cập đến sự hài lòng của một nhóm người được khảo sát để đưa ra quyết định đối với từng công cụ Marketing online cụ thể Giá trị z hầu hết được lấy là z = 0.5
Bước 6: Giải mờ các chỉ số 𝑺̃ 𝒊 , 𝑹̃ 𝒊 và 𝑸̃
Các số mờ 𝑆̃ 𝑖 và 𝑅̃ 𝑖 và 𝑄̃ 𝑖 có thể được chuyển đổi thành các số rõ ràng 𝑆 𝑖 , 𝑅 𝑖 , 𝑄 𝑖 bằng công thức như sau:
Nếu 𝐴̃ 𝑖 = (a, b, c) (A được thể hiện dưới dạng số mờ)
Thì giá trị rõ ràng của A = 2𝑏+ 𝑎+ 𝑐
Bước 7: Xếp hạng các công cụ theo các giá trị 𝑺 𝒊 , 𝑹 𝒊 và 𝑸 𝒊
Trong bước này, một quyết định được đưa ra dựa trên các giá trị 𝑆 𝑖 , 𝑅 𝑖 và 𝑄 𝑖 cho các giải pháp được sắp xếp theo thứ tự giảm dần Công cụ được lựa chọn tốt nhất là công cụ có giá trị 𝑄 𝑖 nhỏ nhất và phải thỏa mãn hai điều kiện sau (Sunarsih và cộng sự, 2020): Điều kiện 1: “Lợi thế chấp nhận” Q(T (2) ) – Q(T (1) ) ≥ 1/(m-1) (12) trong đó T (1) là công cụ tốt nhất và T (2) là công cụ tốt thứ hai trong danh sách xếp hạng theo 𝑄 𝑖 m là số công cụ Điều kiện 2: “Sự ổn định có thể chấp nhận được trong quá trình ra quyết định”
Công cụ T (1) cũng phải được xếp hạng 1 theo 𝑆 𝑖 hoặc 𝑅 𝑖 (và 𝑅 𝑖 )
Nếu một trong hai điều kiện không được thỏa mãn, thì bộ công cụ sẽ được đề xuất, bao gồm (Phạm Hồng Luân và Lê Thị Thanh Trâm, 2011):
- Chọn tất cả các công cụ T (1) , T (2) ,… T (M) nếu điều kiện 1 không thỏa mãn, đồng thời Q(T (M) ) – Q(T (1) ) < 1/(m-1) (13) với M tối đa phải thõa mãn
- Chọn 2 công cụ T (1) và T (2) chỉ khi điều kiện 2 không thỏa mãn
Như vậy, xếp hạng theo phương pháp Fuzzy VIKOR sẽ giúp chọn lựa được một công cụ tốt nhất trong tất cả các công cụ được tác giả đề xuất với những tiêu chí đánh giá Đồng thời đề xuất một hoặc nhiều bộ công cụ để đưa ra quyết định cuối cùng
KẾT QUẢ
Các chuyên gia tham gia khảo sát
5 chuyên gia đã được khảo sát để lấy ý kiến đánh giá về các công cụ Marketing online dựa trên từng tiêu chí đưa ra E1, E2, E3, E4, E5 là các ký hiệu đại diện cho 5 chuyên gia Danh sách các chuyên gia được thể hiện trong bảng đưới đây:
Bảng 4.1 Các chuyên gia tham gia khảo sát
Chuyên gia Chức vụ Kinh nghiệm
10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing online, thành thạo nhiều kỹ thuật như PPC, SEO, email Marketing, social media, content Marketing
7 năm kinh nghiệm liên quan đến truyền thông xã hội và kỹ thuật số Sử dụng các chiến lược tiếp thị online như email Marketing, thương mại điện tử, video trực tuyến và giá cả để thu hút khách hàng đạt hiệu quả cao
Có kiến thức sâu rộng với hơn 4 năm về các công cụ tìm kiếm của Google, các vấn đề liên quan đến SEO, content Marketing, đồng thời có tầm nhìn chiến lược về các xu hướng Marketing online
5 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực Marketing online như SEO, social media, website analytics và quan hệ công chúng
15 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực thiết kế xây dựng website, phân tích số liệu các công cụ tìm kiếm trên Google, social media, xây dựng các chiến lược Marketing online
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Kết quả nghiên cứu Fuzzy Vikor
Bước 1: Thu thập thông tin đánh giá bằng các biến ngôn ngữ Để có được mức độ quan trọng của từng tiêu chí trong thang đo ngôn ngữ của người ra quyết định dựa trên bảng 3.3, tác giả tiến hành phỏng vấn bằng bảng câu hỏi Kết quả phỏng vấn bằng bảng câu hỏi với 5 chuyên gia (E1, E2, E3, E4, E5) về mức độ quan trọng của từng tiêu chí (C1, C2, C3, C4, C5) trong thang đo ngôn ngữ được thể hiện trong bảng sau:
Bảng 4.2 Trọng số mức độ quan trọng của tiêu chí từ năm chuyên gia ra quyết định Tiêu chí
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Các yếu tố ngôn ngữ trình bày trong bảng 3.4 được sử dụng bởi 5 chuyên gia để xếp hạng công cụ Marketing online (T1, T2, T3, T4) liên quan đến từng tiêu chí Bảng 4.3 thể hiện các biến ngôn ngữ của những chuyên gia ra quyết định đối với các công cụ dựa trên những tiêu chí khác nhau
Bảng 4.3 Xếp hạng các công cụ Marketing online dựa trên từng tiêu chí
Chuyên gia Tiêu chí Giải pháp
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Bước 2: Tạo ma trận quyết định mờ Ở bước 1, các yếu tố ngôn ngữ sẽ đại diện cho ý kiến của những chuyên gia trong việc đánh giá và xếp hạng các công cụ Mỗi công cụ Marketing online được các chyên gia đánh giá theo các thuộc tính của chúng dưới dạng một số cố định Sau đó, các đánh giá ngôn ngữ trong bảng 4.2 và 4.3 được chuyển đổi thành số mờ tam giác Giá trị số mờ của công cụ lựa chọn đánh giá bởi các chuyên gia được tính toán bằng phương trình
(1) Tương tự, trọng số mức độ quan trọng của các tiêu chí cũng được tính theo phương trình (2) để tạo thành ma trận quyết định mờ và xác định trọng số của từng tiêu chí như trong bảng 4.4 Bài nghiên cứu có 5 chuyên gia tham gia khảo sát thì ma trận bên dưới biểu thị giá trị trung bình cộng của tất cả các chuyên gia
Bảng 4.4 Ma trận quyết định mờ
Nguồn: Tác giả tổng hợp Bước 3: Xác định giá trị mờ tốt nhất và giá trị mờ xấu nhất cho mỗi tiêu chí
Sử dụng công thức (4) và (5) để xác định giá trị mờ tốt nhất và giá trị mờ xấu nhất của các tiêu chí đánh giá Kết quả được thể hiện như sau:
Bảng 4.5 Các giá trị mờ tốt nhất và giá trị mờ xấu nhất của các tiêu chí
Tiêu chí Giá trị mờ tốt nhất Giá trị mờ xấu nhất
Nguồn: Tác giả tổng hợp Bước 4: Chuẩn hóa ma trận quyết định
Sau khi xác định giá trị mờ tốt nhất và giá trị mờ xấu nhất ở bước 3, sẽ tiếp tục dựa vào phương trình (6) và (7) để tính toán ma trận quyết định chuẩn hóa Việc chuẩn hóa trong trường hợp này được thực hiện bằng cách tính đến cả tiêu chí lợi ích và chi phí Tiêu chí lợi ích bao hàm các phép đo dẫn đến đạt được hiệu suất tốt nhất, trong khi tiêu chí chi phí chỉ bao gồm các yếu tố liên quan đến chi phí (Opricovic, 2011)
Bảng 4.6 Ma trận quyết định chuẩn hóa
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Bước 5: Tính toán giá trị mờ 𝑺̃ 𝒊 , 𝑹̃
Giá trị sự tiện ích 𝑆̃ 𝑖 và sự hối tiếc cá nhân 𝑅̃ 𝑖 được tính dựa trên giá trị mờ tốt nhất và giá trị mờ xấu nhất, cụ thể từ các phương trình (8) và (9) Sau khi tính được 𝑆̃ 𝑖 và 𝑅̃ 𝑖 , giá trị VIKOR 𝑄̃ 𝑖 tiếp tục được tính dựa trên công thức (10) Kết quả cụ thể được thể hiện ở bảng sau:
Bảng 4.7 Các giá trị mờ 𝑺̃ 𝒊 , 𝑹̃ 𝒊 và 𝑸̃
Nguồn: Tác giả tổng hợp Bước 6: Giải mờ các chỉ số 𝑺̃ 𝒊 , 𝑹̃ 𝒊 và 𝑸̃ 𝒊
Các số mờ 𝑆̃ 𝑖 , 𝑅̃ 𝑖 và 𝑄̃ 𝑖 có thể được chuyển đổi thành các số rõ ràng 𝑆 𝑖 , 𝑅 𝑖 , 𝑄 𝑖 bằng công thức (11) và kết quả được trình bày trong bảng dưới đây:
Bảng 4.8 Hệ số tương quan 𝑺 𝒊 , 𝑹 𝒊 , 𝑸 𝒊
Nguồn: Tác giả tổng hợp Bước 7: Xếp hạng các công cụ Marketing online theo các giá trị 𝑺 𝒊 , 𝑹 𝒊 và 𝑸 𝒊
Các giá trị rõ ràng của các công cụ Marketing online được sắp xếp từ nhỏ nhất đến cao nhất dựa trên 𝑆 𝑖 , 𝑅 𝑖 và 𝑄 𝑖 Kết quả các công cụ được xếp hạng như trong bảng dưới đây:
Bảng 4.9 Bảng xếp hạng các công cụ Marketing online
Nguồn: Tác giả tổng hợp Xét điều kiện 1: Dựa theo công thức (12), ta có: 0.071 > 0.33 nên điều kiện 1 không thỏa mãn
Xét điều kiện 2: Dựa vào bảng 4.9, có thể thấy T4 là công cụ được xếp hạng tốt nhất theo cả 𝑆 𝑖 và 𝑅 𝑖 nên điều kiện 2 thỏa mãn (Musani & Jemain, 2015)
Trong hai điều kiện trên, điều kiện 1 không thỏa mãn, do đó sẽ chọn cả bốn công cụ Marketing online được tác giả đề xuất theo mức độ ưu tiên của 𝑄 𝑖 , nhưng phải xét đến điều kiện từ phương trình (13):
Q(T (M) ) – Q(T (1) ) < 1/(m-1) 0.217 < 0.33 (thỏa điều kiện) Như vậy, công cụ được lựa chọn để cải thiện hoạt động Marketing online của công ty Vietseiko theo thứ tự ưu tiên như sau:
Social Media Marketing > Website Marketing > SEO > Email Marketing
Nhận xét
Theo kết quả, Social Media Marketing đã đạt thứ hạng đầu tiên trong các công cụ Marketing online Điều này là hoàn toàn đúng, vì trong thời đại công nghệ số phát triển như hiện nay, Social Media đã chứng minh rằng nó là một phần không thể thiếu đối với tất cả chúng ta Cụ thể, theo thống kê trên trang web Emarsys (2019), có tới 3.2 tỷ người đang sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội khác nhau trên thế giới, chiếm khoảng 42% dân số Với số lượng người dùng ngày càng tăng, Social Media đã trở thành một mảnh đất màu mỡ nhất mà các doanh nghiệp không thể không khai thác trong việc thực hiện các hoạt động truyền thông quảng bá Tại công ty Vietseiko, các
Trang 41 nền tảng Facebook, Tiktok và LinkedIn đều có số lượng người theo dõi và tương tác thấp hơn so với các đối thủ trên thị trường hiện tại Do đó tác giả đề xuất như sau:
Mặc dù công ty tập trung nhiều vào nền tảng này nhưng lượt theo dõi và tương tác trên trang vẫn còn khá thấp Facebook hiện đang là nền tảng có số lượng người dùng lớn nhất hiện nay, do đó Vietseiko cần phải tận dụng để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của mình
Thứ nhất, công ty cần lên kế hoạch về thời gian đăng bài trên fanpage Thông thường người dùng sẽ hoạt động nhiều vào các khung giờ nghỉ trưa (khoảng 11h-14h) và sau giờ làm việc (khoảng 19h trở đi) nên công ty cần phải tận dụng các khung giờ vàng này để cập nhật các bài viết mới Có thể sử dụng công cụ lên lịch trên Meta Business Suite để tự động cập nhật các bài viết với khung giờ lựa chọn sẵn Ngoài ra, tần suất đăng bài cũng là một điều cần lưu ý, công ty nên cập nhật khoảng 2-3 bài mỗi ngày để giữ và tăng số lượt tiếp cận cũng như số lượt theo dõi
Thứ hai, về nội dung các bài đăng Hiện tại công ty đang tiếp cận đúng đối tượng khách hàng của mình là những người trong độ tuổi 18-34, các từ ngữ được lựa chọn và sử dụng được xem là khá phù hợp Tuy nhiên cần phải đa dạng hóa các thông tin như tin tức về xu hướng việc làm, về các vị trí đang tuyển dụng cả trong lẫn ngoài nước chứ không chỉ riêng ở Nhật Bản để có thể thu hút được nhiều người dùng hơn Một hướng đi mà Vietseiko có thể khai thác trong các bài viết của mình đó chính là storytelling (kể chuyện) Người dùng luôn có xu hướng thích đọc những câu chuyện hơn là những bài quảng cáo bán hàng, trừ khi nó đủ hay để thu hút họ Những câu chuyện với tiêu đề hấp dẫn sẽ đánh vào tâm lý tò mò của người đọc, mang đến cho họ những dòng cảm xúc khác nhau, tác động đến tâm lý và là một trong những yếu tố tác động đến quyết định mua hàng Tại Vietseiko, công ty tập trung kinh doanh nhiều nhất vào mảng giới thiệu nhân sự sang làm việc tại Nhật Bản Công ty có thể kết nối với những bạn đã xuất cảnh thành công sang Nhật, nhờ họ chia sẻ về những cảm xúc, những lợi ích khi sử dụng dịch vụ của Vietseiko Từ đó có thể xây dựng nên nhiều câu chuyện thực tế để đăng tải không chỉ trên nền tảng Facebook mà còn những nền tảng khác
Thứ ba, công ty Vietseiko có nhiều fanpage nhưng tác giả phân tích tập trung vào Vietseiko Co., Ltd bởi vì có lượt theo dõi và tương tác cao hơn các page khác Tuy
Trang 42 nhiên, việc quản lý nhiều page sẽ mất rất nhiều thời gian, giảm chất lượng nội dung bài viết mà hiệu quả lại không cao Hơn nữa, khi người dùng muốn tìm kiếm thông tin về công ty mà kết quả tìm kiếm lại ra nhiều fanpage khác nhau, người dùng sẽ không biết đâu là trang chính thống mà hiện tại công ty đang sử dụng Công ty nên xóa các fanpage khác và chỉ tập trung vào Vietseiko Co., Ltd thì hiệu quả sẽ cải thiện hơn rất nhiều
Thứ nhất, chất lượng video khá thấp vì chủ yếu chỉ quay và chỉnh sửa bằng điện thoại di động Công ty nên đầu tư các thiết bị quay dựng cũng như đào tạo nhân viên để có thể xử lý các vấn đề này một cách chủ động hơn Một video chất lượng sẽ thể hiện được sự tôn trọng đối với người xem và nâng cao thương hiệu của công ty mình trong mắt khách hàng
Thứ hai, về nội dung của các video Mặc dù nội dung hiện tại mà công ty đang xây dựng là các chủ đề về văn hóa, con người, cảnh đẹp,… của Nhật Bản và thu hút được nhiều lượt xem nhưng về lâu dài thì mọi người sẽ nghĩ Vietseiko là một kênh chuyên đăng tải các chủ đề về Nhật Bản chứ không biết Vietseiko là một tổ chức giới thiệu dịch vụ việc làm Công ty cần đan xen các video giới thiệu về công ty, các vị trí đang tuyển dụng cũng như các tin tức về xu hướng việc làm để thu hút thêm nhiều người xem Ngoài ra, người dùng Tiktok hiện nay cập nhật rất nhanh các xu hướng “hot trend”, công ty nên cập nhật thường xuyên để xây dựng các nội dung phù hợp với khách hàng của mình Thứ ba, công ty có thể kết nối với những người có tầm ảnh hưởng trên Tiktok để mở rộng phạm vi tiếp cận của mình Họ có thể là những người có kỹ năng sáng tạo nội dung độc đáo hoặc có chuyên môn về lĩnh vực mà công ty đang kinh doanh Họ có thể tư vấn công ty cách tạo ra những video với nội dung hấp dẫn hoặc sẽ là người hợp tác trực tiếp với công ty để tạo video Với hướng đi này, công ty cần xem xét các yếu tố về chi phí, thời gian cũng như hiệu suất mang lại
Thứ tư, sử dụng hashtag Hashtag là yếu tố quan trọng để đưa video tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu Với Vietseiko, công ty có thể sử dụng các hashtag như:
#vieclamtiengNhat, #xuatkhaulaodongNhatBan, #Japan,… để chèn vào các bài viết Đây là các hashtag có số lượt tìm kiếm đứng đầu trên Tiktok, sẽ giúp ảnh hưởng tích cực đến số lượt tiếp cận người dùng
Cơ sở giải pháp: Các bài viết không được cập nhật thường xuyên, ít hình ảnh và có một số tính năng công ty chưa tận dụng hết trên LinkedIn Tác giả đề xuất một số ý như sau:
Thứ nhất, xây dựng nội dung hấp dẫn LinkedIn là nền tảng lý tưởng cho mô hình B2B, giúp các doanh nghiệp mở rộng mạng lưới kết nối của mình Do đó các nội dung bài viết được đăng tải phải thật chỉn chu và chuyên nghiệp Công ty nên cập nhật các tin tức tuyển dụng, các sự kiện nổi bật mà công ty tham gia, những thành tựu hay những bài viết về các vị lãnh đạo trong công ty Bên cạnh đó hình ảnh và video vẫn là hai yếu tố góp phần minh họa nội dung bài viết một cách sinh động và trực quan hơn
Thứ hai, tần suất đăng bài phải thường xuyên Cho dù là bất kỳ nền tảng mạng xã hội nào thì việc cập nhật thường xuyên các bài viết lên page là điều tất yếu Việc cập nhật thường xuyên giúp mọi người biết rằng doanh nghiệp của bạn vẫn hoạt động bình thường và hồ sơ của công ty sẽ dễ dàng xuất hiện hơn trong kết quả tìm kiếm của Google Thứ ba, đăng tin tuyển dụng lên các nhóm trên LinkedIn Các nhóm trên LinkedIn là nơi tập trung của những người có cùng ngành nghề ở một mức độ nhất định, để cùng chia sẻ với nhau về những nội dung hữu ích, kết nối và mở rộng các mối quan hệ Vietseiko cần nghiên cứu, tìm kiếm những nhóm có cùng ngành nghề với những vị trí mà công ty đang tuyển dụng Thông thường các nhóm trên LinkedIn đều sẽ có tính năng phê duyệt thành viên của quản trị viên nhóm, do đó công ty cần xây dựng cho mình một profile thật chuyên nghiệp để có thể gấy ấn tượng tốt với họ
Xếp hạng thứ hai trong bộ công cụ là Website Marketing Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, dù là nhỏ hay lớn thì Website cũng là một công cụ Marketing online không thể thiếu Với sự đồng ý của các chuyên gia chỉ đứng sau Social Media, điều này nói lên tầm quan trọng không kém của Website đối với hoạt động Marketing online của doanh nghiệp Website được xem là bộ mặt của doanh nghiệp, thế nhưng giao diện website của công ty Vietseiko lại thiết kế chưa đẹp mắt, một số tính năng bị lỗi và chuyển đổi giữa các mục còn khá chậm Hơn nữa, số lượng người dùng truy cập còn khá thấp cũng như cách sắp xếp bố cục của website chưa hợp lý Công ty có thể áp dụng như sau: