Áp dụng mô hình quản trị tinh gọn tại công ty tnhh đầu tư và sản xuất vân ly,

Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: ÁP DỤNG MƠ HÌNH QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ SẢN XUẤT VÂN LY Giáo viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Kim Nhung Họ tên sinh viên : Phạm Thu Hiền Lớp : K15QTDNB Chuyên ngành : Quản trị doanh nghiệp Khoa : Quản trị kinh doanh Hà Nội, Năm 2016 Phạm Thu Hiền Lớp K15QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Số liệu, tài liệu khóa luận hồn tồn trung thực Kết nghiên cứu tơi thực hướng dẫn TS Nguyễn Thị Kim Nhung, với giúp đỡ tập thể cán công nhân viên Công ty TNHH đầu tư sản xuất Vân Ly Hà Nội, ngày 18 tháng năm 2016 Sinh viên thực Phạm Thu Hiền Phạm Thu Hiền Lớp K15QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh LỜI CẢM ƠN Những năm tháng ngồi giảng đường đại học, sinh viên khoa Quản trị kinh doanh, Học viện Ngân hàng, em nhận tận tình giảng dạy thầy cô giáo khoa, trường Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy cô truyền đạt cho em kiến thức quý báu suốt năm qua Đặc biệt, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành tới cô giáo TS Nguyễn Thị Kim Nhung, giảng viên tận tình hướng dẫn em suốt q trình thực khóa luận Thời gian thực tập Công ty TNHH đầu tư sản xuất Vân Ly, em nhận hỗ trợ nhiệt tình anh chị từ phận Trước tiên, em muốn gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo công ty cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập công ty Xin chân thành cảm ơn anh chị cơng ty dẫn, giúp đỡ em có sở thực tiễn cho khóa luận Tác giả Phạm Thu Hiền Phạm Thu Hiền Lớp K15QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ TINH GỌN 1.1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ TINH GỌN 1.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Quản trị tinh gọn 1.1.2 Khái niệm Quản trị tinh gọn 1.1.3 Mục tiêu Quản trị tinh gọn 1.2 CÔNG CỤ VÀ PHƯƠNG PHÁP TRONG QUẢN TRỊ TINH GỌN 1.2.1 Chuẩn hóa quy trình 1.2.2 Truyền đạt quy trình chuẩn cho công nhân 1.2.3 Chất lượng từ gốc 10 1.2.4 Phương pháp 5S 10 1.2.5 Kaizen – Cải tiến liên tục 13 1.2.6 Meiruka – Công cụ quản lý trực quan 14 1.2.7 Duy trì suất tổng thể (Total productive maintenance - TPM) 14 1.2.8 Quản lý chất lượng tổng thể (Total quality management - TQM) 15 1.2.9 Sơ đồ chuỗi giá trị (Value stream mapping) 16 1.3 TRIỂN KHAI QUẢN TRỊ TINH GỌN CHO CÁC DNVVN 16 1.3.1 Sự hợp tác cấp lãnh đạo 16 1.3.2 Áp dụng quản trị tinh gọn phần 17 1.3.3 Có giúp đỡ chuyên gia 17 1.3.4 Triển khai mơ hình lý thuyết quản trị tinh gọn cho DNVVN 17 1.4 LỢI ÍCH CỦA QUẢN TRỊ TINH GỌN ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 18 1.5 BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ CÁC DOANH NGHIỆP TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC 19 Phạm Thu Hiền Lớp K15QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh 1.5.1 Kinh nghiệm áp dụng quản trị tinh gọn số doanh nghiệp 19 1.5.1.1 Thành công General Motor(GM) 19 1.5.1.2 Tổng công ty công nghiệp In - Bao bì Liksin 21 1.5.2 Bài học cho doanh nghiệp Việt Nam 22 TÓM TẮT CHƯƠNG 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ SẢN XUẤT VÂN LY 25 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ SẢN XUẤT VÂN LY 25 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 25 2.1.2 Cơ cấu máy tổ chức chức phận 26 2.1.3 Báo cáo kết tình hình sản xuất kinh doanh 30 2.1.4 Tình hình lao động sử dụng lao động cơng ty 31 2.1.4.1 Cơ cấu lao động công ty 31 2.1.4.2 Sự phân bố lao động phòng ban 34 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG CƠNG CỤ QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ SẢN XUẤT VÂN LY 35 2.2.1 Hoạt động 5S 36 2.2.1.1 Tại cửa hàng bán lẻ sản phẩm 36 2.2.1.2 Tại văn phòng làm việc 37 2.2.1.3 Tại phân xưởng sản xuất 39 2.2.1.4 Tại kho nguyên vật liệu 41 2.2.1.5 Tại kho hàng 42 2.2.1.6 Phân tích kết điều tra tình hình áp dụng 5S 43 2.2.2 Hoạt động Kaizen 46 2.2.2.1 Quy trình thực cải tiến Cơng ty TNHH Vân Ly: 46 2.2.2.2 Phân tích kết điều tra tình hình áp dụng Kaizen 55 2.2.3 Hoạt động quản lý trực quan 57 2.2.3.1 Tình hình sử dụng cơng cụ quản lý trực quan 57 2.2.3.2 Phân tích kết điều tra tình hình áp dụng cơng cụ quản lý trực quan… 59 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG 62 2.3.1 Kết đạt 62 2.3.1.1 Hoạt động 5S 62 2.3.1.2 Hoạt động Kaizen 63 Phạm Thu Hiền Lớp K15QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh 2.3.1.3 Công cụ quản lý trực quan 63 2.3.2 Những tồn 64 2.3.2.1 Hoạt động 5S 64 2.3.2.2 Hoạt động Kaizen 65 2.3.2.3 Công cụ quản lý trực quan 66 2.3.3 Nguyên nhân tồn 66 2.3.3.1 Nhận thức quản trị tinh gọn ý thức nhân viên hạn chế 66 2.3.3.2 Phương pháp đào tạo QTTG chưa phù hợp 67 2.3.3.3 Doanh nghiệp chưa xây dựng quy trình thực cơng việc chi tiết…… 68 2.3.3.4 Khả tài có hạn 68 2.3.3.5 Thiếu hỗ trợ chuyên gia 68 2.3.3.6 Thiếu tâm huyết từ phía ban lãnh đạo việc áp dụng QTTG 69 2.3.3.7 Doanh nghiệp chưa có ưu tiên cho QTTG chiến lược phát triển… 69 TÓM TẮT CHƯƠNG 70 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ÁP DỤNG THÀNH CÔNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ SẢN XUẤT VÂN LY 71 3.1 XU THẾ TỒN CẦU HĨA VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI ÁP DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN 71 3.2 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ SẢN XUẤT VÂN LY GIAI ĐOẠN 2015-2020 72 3.2.1 Phương hướng phát triển chung công ty 72 3.2.2 Phương hướng áp dụng quản trị tinh gọn 73 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ÁP DỤNG THÀNH CÔNG QUẢN TRỊ TINH GỌN TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ SẢN XUẤT VÂN LY 74 3.3.1 Doanh nghiệp cần hoạch định chiến lược dài hạn cho việc áp dụng QTTG… 74 3.3.2 Cần có cam kết lâu dài từ ban lãnh đạo việc áp dụng QTTG 74 3.3.3 Mời chuyên gia hỗ trợ 75 3.3.4 Tạo điều kiện thúc đẩy tham gia người lao động 76 3.3.5 Hoạt động đào tạo cần trọng 77 3.3.6 Chính sách khuyến khích, khen thưởng 79 3.3.7 Xây dựng quy trình áp dụng quản trị tinh gọn phù hợp 80 3.4 KIẾN NGHỊ 83 Phạm Thu Hiền Lớp K15QTDNB Khóa luận tốt nghiệp 3.4.1 3.4.2 3.4.3 Khoa Quản trị kinh doanh Kiến nghị với Chính phủ 83 Kiến nghị với quyền địa phương 84 Kiến nghị với hiệp hội ngành nghề 85 TÓM TẮT CHƯƠNG 86 KẾT LUẬN 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC Phạm Thu Hiền Lớp K15QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn DN Doanh nghiệp QTTG Quản trị tinh gọn JIT Đúng lúc (Just In Time) TPS Hệ thống sản xuất Toyota (Toyota Production System) TPM Duy trì suất tổng thể (Total Productive Maintenance) TQM Quản lý chất lượng tổng thể (Total Quality Management) DNVVN Doanh nghiệp vừa nhỏ Phạm Thu Hiền Lớp K15QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng biểu Bảng 2.1: Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2012-2014 Trang 30 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động công ty giai đoạn 2013-2015 31 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi giai đoạn 2013-2015 Bảng 2.4: Lao động phòng ban năm 2015 Bảng 2.5: Nội dung khảo sát phương pháp 5S 34 35 44 Bảng 2.6: Tổng hợp kết khảo sát hoạt động 5S Bảng 2.7: Tổng hợp kết khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động 5S Bảng 2.8: Thang tính điểm áp dụng Kaizen 44 45 10 Bảng 2.9: Thang tính điểm thực Kaizen Bảng 2.10 : Thống kê số cải tiến đề xuất thực công ty TNHH Vân Ly năm 2014-2015 50 52 11 Bảng 2.11: Nội dung khảo sát phương pháp Kaizen 55 12 Bảng 2.12: Tổng hợp kết khảo sát hoạt động Kaizen 55 13 Bảng 2.13: Tổng hợp kết khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến hiệu việc cải tiến Bảng 2.14: Nội dung khảo sát phương pháp quản lý trực quan 56 15 Bảng 2.15: Tổng hợp kết khảo sát hoạt động quản lý trực quan 59 16 Bảng 2.16: Tổng hợp kết khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động quản lý trực quan 61 14 Phạm Thu Hiền 49 59 Lớp K15QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh DANH MỤC HÌNH STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Tên hình Hình 1.1: Quá trình hình thành phát triển Lean Hình 1.2: Mơ hình 5S Hình 1.3: Mơ hình bước thực QTTG Hình 1.4: Nhà xưởng trước sau áp dụng Lean Cơng ty Liksin Hình 2.1: Sơ đồ máy tổ chức cơng ty Hình 2.2: Hình ảnh cửa hàng đạt tiêu chuẩn Hình 2.3: Hình ảnh góc cửa hàng lộn xộn, chồng chất Hình 2.4: Một số hình ảnh văn phịng đạt tiêu chuẩn Hình 2.5: Một số hình ảnh bàn làm việc cá nhân, máy in, máy photo Hình 2.6: Khu vực tráng keo đạt tiêu chuẩn Hình 2.7: Khu vực cắt băng dính bừa bộn sau làm việc Hình 2.8: Kho nguyên vật liệu Hình 2.9: Kho chứa hàng hóa Hình 2.10: Mẫu phiếu đề xuất cải tiến, phiếu đánh giá Hình 2.11: Sơ đồ nhân đánh giá Kaizen Hình 2.12: Quy trình thực cải tiến cơng ty Hình 2.13: Cải tiến vị trí để ổ cắm điện Hình 2.14: Cải tiến vị trí để điều khiển điều hịa Hình 2.15: Cải tiến dụng cụ vệ sinh Hình 2.16: Cải tiến máy phân cuộn Hình 2.17: Một số hình ảnh quản lý trực quan văn phịng, phân xưởng, khu vực để xe cơng ty Hình 2.18: Biểu đồ thái độ nhân viên yêu cầu đưa đề xuất cải tiến Hình 3.1: Đề xuất mơ hình cấu nhân triển khai 5S cơng ty Vân Ly Hình 3.2: Mơ hình đề xuất triển khai áp dụng QTTG cho DN vừa nhỏ Phạm Thu Hiền Trang 12 18 21 27 36 37 38 39 40 41 42 43 48 49 51 53 53 54 54 58 65 77 81 Lớp K15QTDNB PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT VỀ HOẠT ĐỘNG 5S TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ SẢN XUẤT VÂN LY Thưa Quý Doanh nghiệp, Để phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp với đề tài “ Áp dụng mơ hình quản trị tinh gọn công ty TNHH đầu tư sản xuất Vân Ly” , người thực nghiên cứu đưa phiếu điều tra để thu thập thơng tin tình hình áp dụng cơng cụ quản trị tinh gọn cơng ty Với mục tiêu xây dựng mơ hình áp dụng mơ hình quản trị tinh gọn, phù hợp với điều kiện doanh nghiệp, từ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Quý doanh nghiệp vui lòng trả lời phiếu điều tra tình hình triển khai hoạt động 5S mà quý doanh nghiệp áp dụng Hướng dẫn trả lời câu hỏi: - Điền thông tin cần thiết vào phần “ Thông tin chung” - Trả lời câu hỏi cách đánh dấu “x” vào ô tương ứng với mức độ dánh giá từ đến với hạng mục câu hỏi Ý nghĩa thang đánh giá: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Đánh giá Trung lập Đồng ý Hồn tồn đồng ý Thơng tin chung: Tên người trả lời câu hỏi điều tra: Chức danh người trả lời: Số năm làm việc Công ty: Phạm Thu Hiền Lớp K15QTDNB Khu vực đánh giá : Tồn cơng ty : - Khu vực cửa hàng - Khu vực phân xưởng - Khu vực văn phòng - Khu vực kho - Khu vực chung (phòng khách/họp, chỗ để xe…) Các hoạt động 5S doanh nghiệp Đánh giá Yếu tố đánh giá Seiri ( Sàng lọc) Seiton ( Sắp xếp) Seiso (Sạch sẽ) Seiketsu (Săn sóc) Shitsuke (Sẵn sàng) Ý kiến khác Nội dung đánh giá Anh (chị) hiểu rõ Sàng lọc ý nghĩa sàng lọc Hoạt động sàng lọc thực định kỳ Anh (chị) hiểu rõ Sắp xếp ý nghĩa xếp Hoạt động xếp thực định kỳ Anh (chị) hiểu rõ Sạch ý nghĩa Hoạt động thực hàng ngày Anh (chị) hiểu rõ Săn sóc ý nghĩa săn sóc Hoạt động kiểm tra 3S thực hàng ngày Anh (chị) hiểu rõ Sẵn sàng ý nghĩa sẵn sàng Kết kiểm tra 5S đánh giá định kỳ ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Phạm Thu Hiền Lớp K15QTDNB Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến việc thực 5S Các yếu tố đánh giá Nội dung cần đánh giá Đánh giá Anh (chị)hiểu lợi ích 5S Đào tạo Nhân viên đào tạo 5S Anh (chị) biết cách thực 5S Ý thức nhân viên Cam kết lãnh đạo Điều kiện thực tế DN Chuyên gia 5S Ý kiến khác Anh (chị) tự ý thức thực 5S Lãnh đạo cam kết thực 5S ưu tiên 5S chiến lược doanh nghiệp Điều kiện sở vật đảm bảo tiến hành 5S ( dụng cụ, chổi , khăn lau…) Điều kiện nhân lực, thời gian để áp dụng 5S Có tham gia chuyên gia 5S doanh nghiệp ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Phạm Thu Hiền Lớp K15QTDNB PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KAIZEN TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ SẢN XUẤT VÂN LY Thưa Quý Doanh nghiệp, Để phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp với đề tài “ Áp dụng mô hình quản trị tinh gọn cơng ty TNHH đầu tư sản xuất Vân Ly”, người thực nghiên cứu đưa phiếu điều tra để thu thập thơng tin tình hình áp dụng cơng cụ quản trị tinh gọn công ty Với mục tiêu xây dựng mơ hình áp dụng mơ hình quản trị tinh gọn, phù hợp với điều kiện doanh nghiệp, từ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Quý doanh nghiệp vui lòng trả lời phiếu điều tra tình hình triển khai hoạt động Kaizen mà quý doanh nghiệp áp dụng Hướng dẫn trả lời câu hỏi: - Điền thông tin cần thiết vào phần “ Thông tin chung” - Trả lời câu hỏi cách đánh dấu “x” vào ô tương ứng với mức độ dánh giá từ đến với hạng mục câu hỏi Ý nghĩa thang đánh giá: Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Đánh giá Trung lập Đồng ý Hồn tồn đồng ý Thơng tin chung: Tên người trả lời câu hỏi điều tra: Chức danh người trả lời: Số năm làm việc Công ty: Phạm Thu Hiền Lớp K15QTDNB Các hoạt động cải tiến doanh nghiệp Đánh giá Các hoạt động Kaizen DN KSS ( Hệ thống đề xuất ý tưởng cải tiến) SPC ( công cụ thống kê) Ý kiến khác: ………………………………………………………………… Bảy công cụ thống kê (SPC) giới thiệu cho toàn nhân viên nhân viên đào tạo để sử dụng Ý kiến khác: ………………………………………………………………… QCC ( nhóm quản lý chất lượng) 10 11 12 13 Anh (chị) hiểu chức năng, vai trò nhóm quản lý chất lượng ( QCC) Cơng ty có nhóm quản lý chất lượng Các nhóm họp thường xun định kỳ hàng tuần Cơng ty có tiêu chí đáng giá hiệu hoạt động Ý kiến khác: ………………………………………………………………… Công đoạn kiểm tra bắt buộc nhân viên/công nhân thao tác 15 Mọi quy trình tiêu chuẩn hóa (theo ISO quy tắc hoạt động DN) Các vấn đề/lỗi thường phát giải nhanh chóng 16 Ý kiến khác: ………………………………………………………………… 14 PDCA/ SDCA Triết lý Kaizen giới thiệu cho tất nhân viên (bao gồm nhân viên mới) Toàn nhân viên khuyến khích tham gia đề xuất ý tưởng cải tiến Quy trình đề xuất ý tưởng cải tiến quy định hướng dẫn cụ thể, rõ ràng cho nhân viên Cơng ty có chế khuyến khích sáng kiến cải tiến (về vật chất tinh thần) Phạm Thu Hiền Lớp K15QTDNB Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hiệu thực việc cải tiến Đánh giá Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động Kaizen KSS (sự tham gia đề xuất ý tưởng nhân viên hiệu kiến nghị kaizen) Hiệu đào tạo kaizen cho nhân viên 10 Hiệu 11 thực công việc theo chu trình PDCA 12 SDCA Phạm Thu Hiền Vai trị tham gia, khuyến khích ban lãnh đạo DN với hoạt động cải tiến (thái độ sáng kiến nhân viên…) Sự cam kết ban lãnh đạo với sách liên quan đến cải tiến (vd: sách khen thưởng, sách nhân sự…) Thâm niên kinh nghiệm làm việc nhân viên Trình độ người lao động Tâm lý người lao động hoạt động sáng tạo ý tưởng cải tiến công việc Sự gắn bó người lao động với doanh nghiệp/ tổ chức Ý kiến khác: …………………………………………………………… Đào tạo Kaizen cho nhân viên trì tuyên truyền kiến thức kaizen nơi làm việc (qua bảng tin, biểu ngữ…) Nội dung chương trình đào tạo dễ hiểu cách đào tạo thu hút người học(phù hợp với văn hóa DN) Ý kiến khác: …………………………………………………………… Thái độ công việc nhân viên (tinh thần trách nhiệm nhân viên công việc giao) Ý kiến khác: ………………………………………………………………… Lớp K15QTDNB PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ TRỰC QUAN TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ SẢN XUẤT VÂN LY Thưa Quý Doanh nghiệp, Để phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp với đề tài “ Áp dụng mơ hình quản trị tinh gọn công ty TNHH đầu tư sản xuất Vân Ly”, người thực nghiên cứu đưa phiếu điều tra để thu thập thông tin tình hình áp dụng cơng cụ quản trị tinh gọn công ty Với mục tiêu xây dựng mơ hình áp dụng mơ hình quản trị tinh gọn, phù hợp với điều kiện doanh nghiệp, từ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Quý doanh nghiệp vui lòng trả lời phiếu điều tra tình hình triển khai hoạt động quản lý trực quan mà quý doanh nghiệp áp dụng Hướng dẫn trả lời câu hỏi: - Điền thông tin cần thiết vào phần “ Thông tin chung” - Trả lời câu hỏi cách đánh dấu “x” vào ô tương ứng với mức độ dánh giá từ đến với hạng mục câu hỏi Ý nghĩa thang đánh giá: Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Đánh giá Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Thông tin chung: Tên người trả lời câu hỏi điều tra: Chức danh người trả lời: Số năm làm việc Công ty: Phạm Thu Hiền Lớp K15QTDNB Hoạt động quản lý trực quan doanh nghiệp Đánh giá Các hoạt động quản lý trực quan Khẩu hiệu, phương châm kinh doanh doanh nghiệp thể trực quan phận Tầm nhìn, yếu tố cạnh tranh mũi nhọn doanh nghiệp thể phận Trực quan hóa chiến lược kinh doanh Ý kiến khác: ………………………………………………………… Trực quan hốt tình hình hoạt động Các kế hoạch sản xuất , hoạt đơng kinh doanh trực quan hóa Tiến độ thực thể bảng biểu Ý kiến khác: ………………………………………………………………… Vấn đề tồn thể trực quan ( hình ảnh, sơ đồ) Ảnh hưởng vấn đề thể trực quan ( hình ảnh, sơ đồ) Các giải pháp để giải vấn đề thông báo bảng Trực quan hóa vấn đề 10 Ý kiến khác: ………………………………………………………………… Các bảng hưởng dẫn quy trình, thao tác, thời gian làm việc có phịng ban, vị trí Trực quan hóa Thơng tin chia kinh nghiệm làm việc thể 12 phương trực quan nơi làm việc pháp làm việc 13 Ý kiến khác: ………………………………………………………………… 11 Ý kiến phàn nàn khách hàng sản phẩm, dịch vụ 14 Trực thể trực quan tất phận quan hóa Ý kiến hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ 15 ý kiến thể trực quan tất phận khách 16 hàng Ý kiến khác: ………………………………………………………………… Phạm Thu Hiền Lớp K15QTDNB Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến việc thực quản lý trực quan Đánh giá Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý trực quan Cam kết lãnh đạo doanh nghiệp Sự tham gia tồn nhân viên Hiển thị thơng tin Kiểm soát trực quan Hiển thị đo lường hiệu suất Lãnh đạo doanh nghiệp có vai trị quan trọng việc triển khai quản lý trực quan Lãnh đạo cam kết mạnh mẽ việc triển khai hoạt động quản lý trực quan Ý kiến khác: ………………………………………………………… Nhân viên có tâm sẵn sàng, ý thức tự giác việc thực hoạt động quản lý trực quan Nhân viên tham gia xây dựng hệ thống tiêu chuẩn hóa cơng việc phận Ý kiến khác: ………………………………………………………… Hiển thị thơng tin quy trình cơng việc Ý kiến khác: ………………………………………………………… Hệ thống kanban (ký hiệu trực quan) việc kiểm soát số lượng hàng tồn kho ( xe, phụ tùng phụ kiện) 10 Ý kiến khác: ………………………………………………………… 11 Hệ thống biểu đồ chất lượng 12 Hệ thống biểu đồ hiệu sản xuất, kinh doanh 13 Ý kiến khác: ………………………………………………………… Phạm Thu Hiền Lớp K15QTDNB PHỤ LỤC NỘI DUNG CÁC CÂU HỎI PHỎNG VẤN Phỏng vấn thực vào …… ngày …………… Tại: …………………………………………………… I Giới thiệu thơng tin, mục đích đề tài II Nội dung vấn Người vấn: …………………………………………………………… Chức vụ: …………………………………………………………………………… Giới thiệu nội dung vấn đề cần vấn giải thích mục đích vấn Thực vấn theo câu hỏi: Anh (chị) cho biết, doanh nghiệp áp dụng công cụ quản trị tinh gọn nào? (VD: 5S, Kaizen, Meiruka …) Thời gian áp dụng? …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Anh (chị) cho biết vài nét sơ lược cách thức triển khai công cụ quản trị tinh gọn doanh nghiệp? (VD: Lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, kiểm tra, đánh giá, hoạt động đào tạo, sách lương thưởng…) …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Anh (chị) cho biết, tình hình áp dụng cơng cụ quản trị doanh nghiệp mình? (trong hoạt động kinh doanh, dịch vụ, ….) Thái độ nhân viên thực hoạt động nào? …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Phạm Thu Hiền Lớp K15QTDNB Anh (chị) cho biết, thực triển khai công cụ quản lý chất lượng trên, doanh nghiệp gặp phải khó khăn gì? Theo Anh(chị), đâu nguyên nhân khó khăn đó? …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Anh (chị) có cho rằng, việc áp dụng hiệu công cụ nâng cao kết sản xuất (kinh doanh) doanh nghiệp? (Nếu có) Anh (chị) có giải pháp để nâng cao hiệu áp dụng công cụ doanh nghiệp mình? …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ! Phạm Thu Hiền Lớp K15QTDNB PHỤ LỤC NỘI DUNG PHỎNG VẤN Phỏng vấn thực vào 14h ngày15/04/2016 Tại: Công ty TNHH đầu tư sản xuất Vân Ly I Giới thiệu thơng tin, mục đích đề tài II Nội dung vấn Người vấn: anh Trần Gia Long Chức vụ: Giám đốc Công ty TNHH đầu tư sản xuất Vân Ly Thực vấn theo câu hỏi: Anh (chị) cho biết, doanh nghiệp áp dụng công cụ quản trị tinh gọn nào? (VD: 5S, Kaizen, Quản lý trực quan …) Thời gian áp dụng? Trả lời: Hiện Công ty Vân Ly áp dụng hoạt động 5S, Kaizen Quản lý trực quan khoảng năm, đầu năm 2014 Anh (chị) cho biết vài nét sơ lược cách thức triển khai công cụ quản trị tinh gọn doanh nghiệp? (VD: Lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, kiểm tra, đánh giá, hoạt động đào tạo, sách lương thưởng…) Trả lời: Phạm Thu Hiền Lớp K15QTDNB Nội 5S Kaizen Quản lý trực quan dung Lập kế Các phòng ban tự đặt kế Kế hoạch thực Chủ yếu áp dụng hoạch hoạch thực Tuy lập phịng hành chính, hoạt động nhiên cần tuân thủ theo hỗ trợ, tư vấn khu văn phòng Việc lập tiêu chuẩn chung công chuyên gia mời kế hoạch thực ty chuyên gia mời Tổ Các trưởng phận có Phịng hành có vai Các trưởng phận có chức trách nhiệm tổ chức, đơn trị chủ yếu việc phát trách nhiệm tổ chức, thực đốc nhân viên động tổ chức thực hiện, đơn đốc nhân viên thực theo kế hoạch bên canh có hỗ trợ thực theo kế đề chuyên môn hoạch đề trưởng phận Kiểm Được thực hàng ngày Được thực hàng quý, Hoạt động tra, trưởng phận, hàng năm phòng hành thực hàng ngày đánh quản đốc trưởng phận giá Hoạt Được đào tạo tập trung Đào tạo tập trung cho Đào tạo tập trung cho động tồn cơng ty trước đưa trưởng phận, sau các phận có liên đào tạo vào áp dụng trưởng phận có trách quan công ty nhiệm truyền đạt lại kiên trước đưa vào áp thức cho nhân viên dụng Cơ chế Các phịng ban tự đưa Cơng ty đưa quy định Khơng có thưởng, quy chế thưởng, phạt đối thưởng động viên tinh Phạm Thu Hiền Lớp K15QTDNB phạt với việc thực hiên thần Các nhân viên đủ nhân viên điều kiện nhận động viên, khích lệ sau hoạt động cải tiến có kết Anh (chị) cho biết, tình hình áp dụng cơng cụ quản trị doanh nghiệp mình? (trong hoạt động kinh doanh, dịch vụ, ) Thái độ nhân viên thực hoạt động nào? Trả lời: Về bản, hoạt động 5S, kaizen, quản lý trực quan trì thực cơng ty Tuy nhiên hiệu thực cá nhân nhận thấy, việc thực hoạt động DN ngày hiệu quả, ngày xuất nhiều lỗi nhân viên việc thực hoạt động số hoạt động quan tâm, hoạt động Kaizen gần bị lãng quên Nhìn chung thái độ nhân viên việc thực hoạt động 5S, Kaizen, Quản lý trực quan ngày thiếu tự giác Trước đây, tiến hành áp dụng tồn nhân viên thực nghiêm túc, đến để cần phải liên tục có người đơn đốc, kiểm tra Anh (chị) cho biết, thực triển khai công cụ quản lý chất lượng trên, doanh nghiệp gặp phải khó khăn gì? Theo Anh (chị), đâu nguyên nhân khó khăn đó? Trả lời: Theo ý kiến cá nhân tơi có khó khăn chính: - Thiếu ngân sách dành cho hoạt động 5S, Kaizen, Quản lý trực quan - Ý thức thực người lao động chưa tốt Như tơi nói trên, để toàn nhân viên thực nghiêm túc cần phải có người giám sát liên tục Nếu không, họ sẵn sàng không tuân thủ theo quy định, cá biệt xuất số trường Phạm Thu Hiền Lớp K15QTDNB hợp chống đối Tôi đưa số quy định phạt nặng (phạt tiền) hành động đó, nhiên điều mà không mong muốn Về ngun nhân, theo tơi chủ yếu người lao động chưa ý thức trách nhiệm việc thực hiện, chưa nhận thức lợi ích việc áp dụng cơng cụ thân - Người lao động thiếu kiến thức hoạt động quản trị tinh gọn Có thể nhắc đến 5S, Kaizen, hay quản lý trực quan ? tất biết, để hiểu tơi nghĩ đa số người lao động chưa thực nắm bắt Cụ thể phận phân xưởng: với đặc thù số lượng nhân lớn, chủ yếu công nhân kỹ thuật (trung cấp nghề), cần phải tiến hành đào tạo nhiều liên tục người lao động thâu hiểu ý nghĩa hoạt động Tuy nhiên, hoạt động đào tạo DN cịn Theo tơi nguyên nhân cốt yếu Anh (chị) có cho rằng, việc áp dụng hiệu công cụ nâng cao kết sản xuất (kinh doanh) doanh nghiệp? (Nếu có) Anh (chị) có giải pháp để nâng cao hiệu áp dụng cơng cụ doanh nghiệp mình? Trả lời: Nếu DN thực tốt đem lại hiệu đáng kể doanh thu Nếu như, người lao động thực tốt hoạt động quản trị tinh gọn rút ngắn thời gian sản xuất, bên cạnh chất lượng sản phẩm nâng cao, điều chắn thu hút nhiều khách hàng đến với xưởng Để áp dụng hiệu công cụ 5S, Kaizen, Quản lý trực quan cơng ty Vân Ly cần có sách để khắc phục vấn đề mà tơi nói trên: phải giải vấn đề ngân sách Bên cạnh đó, DN cần chủ động tiến hành tự đào tạo lại đạo tạo thường xuyên nhằm nâng cao kiến thức thực cho người lao động, để người lao động thấu hiểu lợi ích việc thực hoạt động QTTG, nâng cao ý thực thực hiên người lao động Phạm Thu Hiền Lớp K15QTDNB