1. Trang chủ
  2. » Giáo Dục - Đào Tạo

(Tiểu luận) nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đốivới kí túc xá trường đh kinh tế quốc dân

45 4 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Nghiên Cứu Những Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Đối Với Kí Túc Xá Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân
Tác giả Nhóm 05
Người hướng dẫn ThS. Nguyễn Hoàng Hiếu
Trường học Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
Chuyên ngành Bất động sản & Kinh tế tài nguyên
Thể loại báo cáo
Năm xuất bản 2022
Thành phố Hà Nội
Định dạng
Số trang 45
Dung lượng 4,32 MB

Nội dung

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA BẤT ĐỘNG SẢN & KINH TẾ TÀI NGUYÊN  BÁO CÁO MÔN: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KINH TẾ - XÃ HỘI Đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên kí túc xá Trường ĐH Kinh tế Quốc dân” Nhóm thực : 05 Lớp học phần : PTCC1128(122)_06 Giảng viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Hoàng Hiếu Hà Nội – 11/2022 LỜI CẢM ƠN Để thực hồn thành đề tài nghiên cứu mơn Phương pháp nghiên cứu kinh tế - xã hội, nhóm chúng em nhận hỗ trợ, giúp đỡ quan tâm, động viên r0t nhiều t1 gi2ng viên Ban qu2n lý kí túc xá Trường ĐH Kinh tế Quốc dân Bài nghiên hoàn thành dựa tham kh2o, học tập kinh nghiệm t1 kết qu2 nghiên cứu liên quan, sách, báo chuyên ngành nhiều tác gi2 trường Đại học, tổ chức nghiên cứu, tổ chức trị Trước hết, em xin gửi lời c2m ơn sâu sắc đến Thầy Nguyễn Hoàng Hiếu – người trực tiếp hướng dẫn để nhóm hồn thành đề tài Thầy ln trao đổi, chia sẻ, cung c0p cho nhóm thơng tin, kiến thức q giá để nhóm hồn thành tốt đề tài nghiên cứu Chúng em xin gửi lời c2m ơn đến Ban qu2n lý kí túc xá Trường ĐH Kinh tế Quốc dân tạo điều kiện thuận lợi cho chúng em suốt thời gian thực đề tài, giúp đỡ, cung c0p thông tin, liệu liên quan đến đề tài sẵn sàng gi2i đáp vướng mắc chúng em q trình thực Tuy có nhiều cố gắng, đề tài nghiên cứu không tránh khỏi thiếu sót Nhóm chúng em kính mong thầy cơ, chuyên gia, người quan tâm đến đề tài, tiếp tục có ý kiến đóng góp, giúp đỡ để đề tài hoàn thiện Chúng em xin chân thành c2m ơn! Hà Nội, tháng 11 năm 2022 (Nhóm sinh viên) Nhóm 05 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .2 MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU .7 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu 2.1.1 Các nghiên cứu nước .8 2.1.2 Các nghiên cứu nước Khoảng trống nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 2.1.3 Mục tiêu chung .8 2.1.4 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 2.1.5 Đối tượng nghiên cứu .8 2.1.6 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG I CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .8 1.1 Lý thuyết dịch vụ 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm 1.1.3 Khái niệm đặc điểm dịch vụ KTX 1.2 Lý thuyết hài lòng 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Phân loại hài lòng 1.2.3 Một số nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng 1.2.3.1 Chất lượng dịch vụ 1.2.3.2 Giá dịch vụ 1.2.3.3 Việc trì khách hàng .8 1.3 Mối liên hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 1.4 Mơ hình nghiên cứu hài lịng khách hàng 1.4.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL 1.4.2 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVPERF CHƯƠNG II PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KÍ TÚC XÁ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN 2.2 Khái quát chung Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.2.2 Chiến lược phát triển Trường ĐH KTQD giai đoạn 2021 – 2030 2.3 Tổng quan kí túc xá Trường Đại học Kinh tế Quốc dân .11 2.3.1 Giới thiệu sơ lược 11 2.3.2 Đánh giá chung sống sinh viên KTX 11 2.3 Quy trình nghiên cứu 11 2.4 Nghiên cứu thức 12 2.4.1 Nghiên cứu định tính 12 2.4.2 Nghiên cứu định lượng 12 2.4.2.1 Phương pháp thu thập thông tin .12 2.4.2.2 Mẫu 12 2.4.2.3 Xử lý số liệu .12 2.4.2.4 Mã hóa thang đo 12 2.5 Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên KTX Trường ĐH KTQD 12 2.5.1 Phân tích thống kê mô tả 12 2.5.2 Phân tích, kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 13 2.5.3 Phân tích nhân tố khám phá – EFA .14 2.5.4 Phân tích tương quan 17 2.5.5 Phân tích hồi quy 18 CHƯƠNG III 21 KẾT LUẬN .21 TÀI LIỆU THAM KHẢO 21 PHỤ LỤC 21 DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ Document continues below Discover more Nghiên cứu from: khoa học NCKH 123 Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course BÁO CÁO NCKH 129 2022 - anonymous Nghiên cứu khoa… 100% (5) 01.19.20 - TV 129 NHỮNG NHÂN TỐ… Nghiên cứu khoa… 100% (4) NCKH-2022- -Tác107 120 động-của-trí-tuệ-… Nghiên cứu khoa… 100% (4) Form NCKH-YẾUTỐ-ẢNH-HƯỞNG-… Nghiên cứu khoa… 100% (3) Đề thi mẫu môn 19 Phương pháp nghiê… Nghiên cứu khoa… 100% (2) Nhóm Nghiên cứu 96 hài lòng của… Nghiên cứu khoa… 100% (2) LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cùng với phát triển kinh tế đ0t nước, giáo dục đại học ngày Đ2ng Nhà nước đặc biệt quan tâm Bên cạnh việc đầu tư xây dựng gi2ng đường, cơng trình phụ cho học tập, nghiên cứu khoa học, khuôn viên trường học… việc tạo chỗ an toàn, đẹp cho sinh viên trọng Hiện nay, hầu hết trường Đại học Việt Nam có KTX dành riêng cho sinh viên xa nhà, khơng có điều kiện lại, nhờ giúp bạn sinh viên yên tâm học tập, sinh hoạt nâng cao trình độ học v0n Theo số liệu thống kê t1 Bộ Xây dựng, nước ta có kho2ng triệu HSSV có kho2ng 20% sinh viên KTX lại ph2i ngoại trú Trường Đại học Kinh tế Quốc dân trường ĐH lớn đào tạo nguồn nhân lực cho tỉnh miền Bắc đặc biệt thủ đô Hà Nội Hiện địa bàn Hà Nội có 100 trường đại học, học viện cao đẳng với tổng số 300.000 sinh viên, nửa số sinh viên có nhu cầu nhà Trường Đại học Kinh tế Quốc dân trường đào tạo đa ngành nghề phục vụ cho nhu cầu xã hội với số lượng sinh viên lớn Ban lãnh đạo tạo điều kiện c2i thiện, quan tâm ch0t lượng sống sinh viên ký túc xá, đặc biệt bạn sinh viên có hồn c2nh khó khăn Hiện nay, khu ký túc có tới 10 dãy nhà dành cho bạn sinh viên trọ lại Có khu ký túc dành riêng cho bạn nước sang Việt Nam du học Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Sinh viên sinh hoạt ký túc có r0t nhiều ưu điểm: gần trường học, môi trường giao lưu học tập thuận lợi Tuy nhiều, có nhiều ý kiến ph2n ánh sinh viên khơng hài lịng sinh hoạt khu KTX trưởng Vậy ch0t lượng dịch vụ KTX mức độ nào? Có v0n đề cần ph2i khắc phục ưu điểm cần ph2i trì phát huy? Chính lý trên, nhóm chúng em tiến hành nghiên cứu đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên kí túc xá Trường Đại học Kinh tế Quốc dân" Đề tài nghiên cứu nhân tố 2nh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên ch0t lượng dịch vụ ký túc để th0y nhân tố 2nh hưởng nhằm khắc phục hạn chế, trì ưu điểm để thu hút bạn sinh viên đăng ký sinh hoạt KTX tạo môi trường học tập sinh hoạt tốt nh0t cho sinh viên Tổng quan nghiên cứu Trong trình thiết kế thực nghiên cứu, nhóm chúng em tiến hành tìm hiểu đưa đánh giá khái qt tình hình nghiên cứu để có nhìn v0n đề “ch0t lượng dịch vụ kí túc xá” 2.1.1 Các nghiên cứu nước Đối với giáo dục đại học giới nghiên cứu hài lòng sinh viên ch0t lượng đào tạo, tình trạng sở vật ch0t, điều kiện học tập, dịch vụ hỗ trợ sinh viên không cịn mà quan tâm t1 r0t sớm, kể số nghiên cứu m0y năm trở lại đây: Hishamuddin Fitri Abu Hasan et al (2008) Service Quality and Student satisfaction: A case study at Private higher education institutions Nghiên cứu thực nhằm xác định mối quan hệ ch0t lượng dịch vụ & hài lòng sinh viên yếu tố quan trọng ch0t lượng dịch vụ đóng góp nhiều nh0t vào hài lòng sinh viên Nghiên cứu sử dụng mơ hình SERVQUAL với biến phụ thuộc hài lòng sinh viên, biến độc lập ch0t lượng dịch vụ giáo dục đại học kh2o sát 200 sinh viên, kết qu2 cho th0y mối quan hệ ch0t lượng dịch vụ hài lòng sinh viên 0.653 nghĩa mối quan hệ cao mức trung bình Tác gi2 cho rằng: mối quan hệ ch0t lượng dịch vụ hài lòng sinh viên đồng biến, việc c2i tiến ch0t lượng dịch vụ đồng nghĩa với hài lịng sinh viên tăng lên Một hạn chế nghiên cứu bối c2nh số người hỏi hạn chế (chỉ hỏi hai tổ chức ngồi cơng lập cung c0p khóa học cử nhân), cần thực nghiên cứu so sánh điều tra xem có khác biệt ch0t lượng dịch vụ hài lịng sinh viên trường cơng lập với trường ngồi cơng lập Xu0t phát t1 quan điểm, ch0t lượng dịch vụ 2nh hưởng đến hài lòng sinh viên, tác gi2 Muhammed Ehsan Malik (2010) The impact of service quality on student’s satisfaction on Higher Education Institutes of Punjob, Joural of Management Reach, No2, 2010 Tác gi2 thực đề tài nhằm phân tích tác động ch0t lượng dịch vụ khác đến hài lòng sinh viên viện giáo dục đại học phận lớn tỉnh Punjab Pakistan (c2 viện công tư đưa vào nghiên cứu này) Dữ liệu thu thập t1 240 sinh viên khóa học kinh doanh, chương trình thạc sĩ, chương trình tốt nghiệp trường đại học tỉnh Gujranwala sử dụng kỹ thuật l0y mẫu thuận tiện với tỉ lệ đáp ứng 96% Mẫu bao gồm c2 sinh viên nam nữ với tỉ lệ Sau tác gi2 phân tích hệ số Cronbach’s Alpha kết qu2 cho th0y ch0t lượng dịch vụ 2nh hưởng r0t lớn đến hài lịng sinh viên nhiều khía cạnh Về mặt tổng thể sinh viên hài lòng với dịch vụ về: hữu hình, đ2m b2o, tin cậy đồng c2m khơng hài lịng nhiều sở vật ch0t, phịng máy tính, dịch vụ căntin, hệ thống xử lý đơn khiếu nại Nghiên cứu đáng tin cậy sử dụng cỡ mẫu lớn kh2o sát c2 sinh viên t1ng sử dụng dịch vụ KTX Tác gi2 nghiên cứu thêm lĩnh vực nhân học: dân tộc, giới tính tơn giáo làm 2nh hưởng đến hài lòng dịch vụ cung c0p cho sinh viên 2.1.2 Các nghiên cứu nước Không riêng nhà nghiên cứu giới nghiên cứu v0n đề này, Việt Nam năm v1a qua có nhiều nghiên cứu xoay quanh đề tài

Ngày đăng: 05/12/2023, 05:29

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w