Giới thiệu về doanh nghiệp
Tổng quan về công ty
Cocoon là thương hiệu mỹ phẩm thuần chay nổi tiếng tại Việt Nam, thuộc Công ty TNHH Mỹ phẩm Nature Story, ra đời vào năm 2013 Thương hiệu này được xem là tiên phong trong lĩnh vực "mỹ phẩm xanh" tại Việt Nam, với cam kết cung cấp sản phẩm hoàn toàn không có nguồn gốc từ động vật, nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng về sự an toàn và hiệu quả.
Cocoon cam kết mang đến cho khách hàng làn da và mái tóc khỏe mạnh, tràn đầy sức sống bằng cách sử dụng nguyên liệu hoàn toàn tự nhiên từ thiên nhiên Việt Nam, kết hợp với những tiến bộ khoa học, nhằm tạo ra sản phẩm an toàn và hiệu quả.
Cocoon cam kết sử dụng 100% nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng và an toàn cho làn da, với chứng từ minh chứng nguồn gốc xuất xứ từ các nhà cung cấp trong và ngoài nước Tất cả sản phẩm mỹ phẩm đều trải qua quá trình nghiên cứu từ 12 đến 24 tháng và phải vượt qua các kiểm tra vi sinh, pH, độ ổn định theo thời gian và nhiệt độ, cũng như độ kích ứng theo tiêu chuẩn của trung tâm DRC Nhật Bản Sản phẩm không chứa các thành phần độc hại như paraben, formaldehyde, phthalates, hydroquinone, và triclosan Ngoài ra, Cocoon cam kết 100% thuần chay, không sử dụng các thành phần có nguồn gốc từ động vật như sáp ong, lông cừu, nhau thai cừu hay dịch ốc sên.
Marketing căn bản 100% (10) Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường…
Cocoon tận dụng tối đa tiềm năng từ các hoạt chất chiết xuất thực vật, cam kết 100% không thử nghiệm trên động vật Quá trình nghiên cứu được thực hiện thông qua các xét nghiệm trong phòng thí nghiệm hoặc trên các tình nguyện viên (in-Vivo test), không sử dụng thỏ, chuột hay lòng đỏ trứng gà đã thụ tinh.
Cocoon, thương hiệu mỹ phẩm thuần chay đầu tiên từ Việt Nam, ra đời vào năm 2013 dưới sự quản lý của Công ty TNHH Mỹ phẩm Nature Story, tọa lạc tại TP HCM Chỉ sau vài năm, Cocoon đã nhận được nhiều chứng nhận uy tín toàn cầu như sản phẩm "thuần chay" từ The Vegan Society, chứng nhận "không thử nghiệm trên động vật" từ PETA, và trở thành thương hiệu Việt Nam đầu tiên tham gia chương trình Leaping Bunny của Cruelty Free International vào năm 2020 Đến năm 2021, Cocoon đã có mặt tại hơn 1.000 hệ thống và cửa hàng mỹ phẩm trên toàn quốc, cho thấy sự phát triển nhanh chóng và tiềm năng vươn ra thị trường quốc tế trong tương lai.
2 Phân tích khách hàng mục tiêu Để xác định được khách hàng mục tiêu cho doanh nghiệp, Cocoon đã xác định theo những yếu tố vị trí, độ tuổi, thu nhập, sở thích, hành vi,… của khách hàng để có thể đưa ra được những quyết định cho sản phẩm tốt nhất và phù hợp với người tiêu dùng.
Cocoon xác định khách hàng mục tiêu là người Việt, nhờ vào việc sử dụng nguyên liệu thuần chay và thuần Việt, đã được sử dụng từ lâu để làm đẹp cho người phương Đông, đặc biệt là người Việt Nam Điều này giúp Cocoon dễ dàng tiếp cận và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Việt.
Với sự phát triển của xã hội, nhu cầu làm đẹp ngày càng cao và khắt khe hơn, người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng các sản phẩm thực phẩm từ thực vật để bảo vệ sức khỏe Từ đó, mỹ phẩm thuần chay trở thành lựa chọn yêu thích của những ai theo đuổi lối sống xanh Cocoon đã nghiên cứu và cho ra đời các dòng mỹ phẩm thuần chay 100%, giữ trọn vẹn dưỡng chất từ cây cỏ Việt Nam, an toàn và lành tính, không chứa thành phần động vật và từ chối thử nghiệm trên động vật Đây chính là nền tảng để Cocoon xây dựng và phát triển thương hiệu của mình.
Dân số Việt Nam đang trong giai đoạn vàng với tỷ lệ người trẻ (18-30 tuổi) chiếm ưu thế, và Cocoon tập trung phục vụ nhóm khách hàng này Đối tượng chủ yếu là học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng có thu nhập từ 5-10 triệu đồng Với công việc văn phòng thường xuyên tiếp xúc với điều hòa, việc chăm sóc và cấp ẩm cho da trở nên cần thiết Cocoon đã đáp ứng nhu cầu này với các sản phẩm có giá từ 100.000-300.000 đồng, mức giá hợp lý so với các đối thủ cạnh tranh, phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu mà hãng hướng đến.
Cocoon hướng đến đối tượng khách hàng thường xuyên sử dụng mạng xã hội, với 87,5% trong số 30 triệu người dùng internet tại Việt Nam đang tham gia các nền tảng này, chủ yếu trong độ tuổi 15-34 Sự phát triển của các sàn thương mại điện tử đã làm gia tăng nhu cầu mua sắm online Để tận dụng cơ hội này, Cocoon triển khai các chiến dịch quảng bá, mini game, và phát triển gian hàng online kết hợp với chương trình giảm giá, nhằm phù hợp với hành vi mua sắm của người tiêu dùng, từ đó tiếp cận và hiểu rõ nhu cầu khách hàng, đồng thời nâng cao độ nhận diện thương hiệu.
3 Phân tích đối thủ cạnh tranh
2 đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Cocoon là The Body Shop và Unilever
- Mô hình SWOT của The Body Shop Điểm mạnh Điểm yếu
● Hệ thống các chi nhánh nhượng quyền rộng lớn
● Thiết kế cửa hàng bắt mắt, ấn tượng, thu hút khách hàng.
● Thương hiệu có giá trị cao và được nhìn nhận có trách nhiệm với xã hội
● Nguồn nguyên liệu đảm bảo có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng
● Thiếu sự kiểm soát và quản lý hiệu quả tại các cơ sở nhượng quyền
● Số lượng cửa hàng bán lẻ còn hạn chế
● Sự gia tăng nhận thức về cái đẹp ở phụ nữ ngày càng được chú trọng
● Cạnh tranh gay gắt trong thị trường mỹ phẩm với các thương hiệu lớn
● Việc thu hút khách trở nên khó
● Thương mại điện tử lên ngôi, bán hàng trực tuyến trở thành xu thế tất yếu của mọi doanh nghiệp trong thời đại công nghệ
- Mô hình SWOT của Unilever Điểm mạnh Điểm yếu
● Là một trong những thương hiệu toàn cầu lớn nhất
● Có nhiều sáng kiến nghiên cứu và phát triển
● Mạng lưới phân phối rộng
● Lực lượng lao động hùng hậu
● Sản phẩm dễ bị bắt chước
● Đa dạng hoá kinh doanh còn hạn chế
● Sự phụ thuộc rất lớn vào các nhà bán lẻ
● Sự xuất hiện của các sản phẩm thay thế
● Khai thác các thị trường mới nổi
● Xu hướng với các sản phẩm lành mạnh và bền vững
● Đẩy mạnh ý thức về thương hiệu xanh
● Thị trường cạnh tranh khốc liệt
● Nguy cơ tới từ các thương hiệu riêng
Mục tiêu chiến lược sản phẩm của Cocoon
4 Mục tiêu chiến lược sản phẩm của Cocoon
Chiến lược sản phẩm của Cocoon tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng và hỗ trợ mục tiêu marketing của doanh nghiệp Mục tiêu chính là tăng cường nhận diện thương hiệu, thu hút người dùng mới và gia tăng doanh thu Sản phẩm được xem là "vũ khí cạnh tranh" quan trọng nhất của Cocoon, do đó, việc xây dựng một chiến lược sản phẩm hiệu quả là cực kỳ cần thiết cho sự phát triển của doanh nghiệp.
Phân tích thực trạng chiến lược sản phẩm
Tổng quan về sản phẩm
1.1 Cấp độ các yếu tố cấu thành sản phẩm Đơn vị sản phẩm vốn là một chỉnh thể hoàn chỉnh chứa đựng những yếu tố, đặc điểm và thông tin về sản phẩm Những yếu tố, đặc tính và thông tin đó có thể có những chức năng marketing khác nhau Khi tạo ra một mặt hàng, người ta thường xếp các yếu tố đặc tính và thông tin đó theo ba cấp độ có những chức năng marketing khác nhau.
Sản phẩm cốt lõi là yếu tố thiết yếu nhất trong bất kỳ doanh nghiệp nào, đáp ứng những lợi ích cơ bản mà khách hàng tìm kiếm Đối với The Cocoon, sản phẩm cốt lõi nhằm mang lại làn da và mái tóc khỏe mạnh, trẻ trung thông qua các sản phẩm thuần chay, an toàn và hiệu quả cao Thương hiệu không chỉ chú trọng vào chức năng chính mà còn nghiên cứu các lợi ích bổ sung cho sản phẩm Ví dụ, nước tẩy trang bí đao giúp làm sạch hiệu quả lớp trang điểm và bụi bẩn, đồng thời kiểm soát dầu thừa và hỗ trợ chăm sóc da mụn Mặt nạ nghệ Hưng Yên cải thiện bề mặt da, dưỡng sáng và cung cấp độ ẩm, trong khi cà phê Đắk Lắk giúp làm sạch da chết và mang lại làn da đều màu, sáng mịn ngay từ lần sử dụng đầu tiên.
Cấp độ thứ hai của sản phẩm là sự hiện thực hóa, bao gồm các yếu tố như chất lượng, đặc tính, bề ngoài, nhãn hiệu và bao bì Khách hàng thường dựa vào những yếu tố này để phân biệt sản phẩm giữa các thương hiệu Cocoon nổi bật với việc sử dụng nguyên liệu thuần Việt như bí đao, cà phê Đắk Lắk, nghệ Hưng Yên, dầu dừa Bến Tre và hoa hồng Cao Bằng, tạo ra các sản phẩm mỹ phẩm chất lượng cao Mỗi nguyên liệu đều được nghiên cứu kỹ lưỡng về công dụng Đặc biệt, bao bì của Cocoon được làm từ giấy thân thiện với môi trường và chai lọ có khả năng tái chế, thể hiện cam kết bảo vệ môi trường.
Cocoon là thương hiệu tiên phong trong lĩnh vực mỹ phẩm thuần chay tại Việt Nam, nổi bật với logo ánh vàng và bao bì thân thiện với môi trường Hãng đã không ngừng cải tiến thiết kế để giảm thiểu ô nhiễm, từ đó tạo dựng được lòng tin từ người tiêu dùng Cocoon đáp ứng xu hướng làm đẹp hiện đại với các sản phẩm Vegan và Cruelty Free, sử dụng nguyên liệu hoàn toàn thuần Việt, khẳng định vị thế trong ngành mỹ phẩm.
Sản phẩm hoàn chỉnh của Cocoon được đánh giá qua các yếu tố như bảo hành, lắp đặt, vận hành, giao hàng và tín dụng, tạo nên sự tin tưởng từ phía người tiêu dùng Cocoon đã đầu tư vào dịch vụ khách hàng, đặc biệt là nâng cấp trang web cocoonvietnam.com với giao diện dễ nhìn, giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu thông tin sản phẩm Sự hiện diện trên các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki với các chính sách khuyến mãi hấp dẫn đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua sắm online, đặc biệt trong thời gian dịch Covid-19 Cocoon cũng đã áp dụng hình thức COD để bảo vệ quyền lợi khách hàng trong khu vực bị phong tỏa Chính sách bảo hành nhanh chóng, giải quyết vấn đề trong vòng 24h và chính sách đổi trả trong 7 ngày giúp khách hàng yên tâm hơn khi sử dụng sản phẩm của Cocoon.
1.2 Các dòng sản phẩm của Cocoon
Cocoon là thương hiệu mỹ phẩm thuần chay và thuần Việt, vì vậy việc tìm kiếm nguyên liệu chất lượng là một thách thức lớn Thương hiệu này tập trung vào việc đảm bảo chất lượng sản phẩm và cung cấp sự đa dạng nhất định, không chỉ tập trung vào một loại sản phẩm duy nhất mà cũng không phát triển quá nhiều sản phẩm mà thiếu sự chú trọng Cocoon hiện có một số danh mục sản phẩm phong phú.
Dưỡng da bao gồm nhiều bước quan trọng để giữ cho làn da luôn khỏe mạnh và rạng rỡ Bắt đầu với tẩy trang, bạn có thể sử dụng nước tẩy trang bí đao, nước tẩy trang hoa hồng hoặc dầu tẩy trang hoa hồng Tiếp theo, hãy làm sạch da với gel rửa mặt bí đao, gel rửa mặt nghệ Hưng Yên hoặc sữa rửa mặt nghệ Hưng Yên Đừng quên tẩy da chết bằng cà phê Đắk Lắk để loại bỏ tế bào chết Để cung cấp độ ẩm, bạn có thể áp dụng mặt nạ bí đao, mặt nạ hoa hồng hoặc mặt nạ nghệ Hưng Yên Sử dụng nước cân bằng như nước bí đao, nước hoa hồng hoặc nước nghệ Hưng Yên để cân bằng độ pH cho da Tinh chất cũng rất cần thiết, với các sản phẩm như tinh chất nghệ Hưng Yên, tinh chất bí đao, dung dịch chấm mụn bí đao và tinh chất hoa hồng Để hoàn thiện quy trình, hãy sử dụng kem dưỡng như thạch nghệ Hưng Yên, thạch bí đao, thạch hoa hồng dưỡng ẩm và kem chống nắng bí đao Cuối cùng, xịt khoáng nghệ Hưng Yên sẽ giúp làm dịu và cung cấp độ ẩm cho da.
Chăm sóc tóc hiệu quả bao gồm việc sử dụng dầu gội bưởi không sulfate, dầu xả bưởi, và xịt dưỡng tóc với nước dưỡng tinh dầu bưởi cùng nước dưỡng tóc Sa-chi Đặc biệt, tinh chất dưỡng tóc serum Sa-chi giúp phục hồi tóc khỏe mạnh.
Tắm và dưỡng thể bao gồm nhiều sản phẩm chăm sóc da hiệu quả Để tẩy da chết, cà phê Đắk Lắk và đường thốt nốt An Giang giúp làm sạch da hiệu quả Sữa tắm với gel bí đao, gel khuynh diệp & bạc hà, cùng xà phòng rửa tay hình chú thỏ mang lại cảm giác tươi mới Ngoài ra, xịt cơ thể thâm mụn lưng bí đao và nước rửa tay khuynh diệp & bạc hà cũng rất hữu ích Cuối cùng, bơ dưỡng thể cà phê Đắk Lắk và sữa dưỡng thể khuynh diệp & bạc hà giúp cung cấp độ ẩm và nuôi dưỡng làn da.
Dưỡng môi gồm Tẩy da chết môi: cà phê Đắk Lắk làm sạch da chết môi;Dưỡng ẩm môi: son dưỡng dầu dừa Bến Tre.
Các quyết định liên quan đến từng sản phẩm
2.1 Các quyết định liên quan đến thương hiệu
2.1.1 Các yếu tố cốt lõi của thương hiệu
Cocoon là thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực chăm sóc sắc đẹp tại Việt Nam, nổi bật với sản phẩm thiên nhiên 100% Tất cả sản phẩm của Cocoon được chế biến từ nguyên liệu thiên nhiên chất lượng cao, bao gồm tinh chất tràm trà, bí đao và rau má, giúp điều trị hiệu quả các vấn đề về da như mụn Mặc dù là thương hiệu Việt, Cocoon chú trọng đầu tư vào mẫu mã và bao bì sản phẩm, với thiết kế đơn giản nhưng thanh lịch, chủ yếu sử dụng gam màu nóng và đồ họa trang trí tên sản phẩm.
2.1.2 Các yếu tố nhận diện thương hiệu
Tên thương hiệu: The Cocoon Original Việt Nam.
Cocoon, với biểu tượng là “cái kén”, tượng trưng cho “ngôi nhà” ấp ủ và nuôi dưỡng, giúp con sâu nhỏ trở thành nàng bướm xinh đẹp Cocoon không chỉ là nơi chăm sóc làn da và mái tóc của người Việt Nam, mà còn giúp họ tỏa sáng theo cách riêng Sản phẩm 100% thuần chay của Cocoon giữ trọn dưỡng chất thiên nhiên Việt Nam, đảm bảo an toàn và lành tính, không chứa thành phần từ động vật và cam kết không thử nghiệm trên động vật.
Hình ảnh thiếu nữ đội nón lá tượng trưng cho vẻ đẹp truyền thống của phụ nữ Việt Nam Dòng chữ "The Cocoon Original Việt Nam" thể hiện sản phẩm mỹ phẩm hữu cơ của Việt Nam Logo của Cocoon Việt Nam mang ý nghĩa về việc nâng cao vẻ đẹp và sự hoàn mỹ cho phụ nữ, đồng hành cùng phái đẹp Việt Nam trong hành trình làm đẹp.
Cocoon lựa chọn tên sản phẩm một cách đơn giản, dựa trên nguyên liệu hữu cơ và công dụng mà thương hiệu mang lại cho khách hàng Đặc biệt, Cocoon khéo léo kết hợp văn hóa tranh khắc gỗ Việt Nam vào logo của các sản phẩm như bí đao, cà phê, bưởi, tạo nên sự độc đáo và bản sắc riêng.
Cocoon, với slogan “Mỹ phẩm thuần chay, nâng niu nét đẹp thuần Việt”, khẳng định là thương hiệu mỹ phẩm 100% thuần chay (Vegan) với các thành phần siêu lành tính cho làn da người Việt Cocoon tin rằng để có làn da đẹp, cần chăm sóc, bảo vệ và yêu thương chính bản thân Với tiêu chí sử dụng nguyên liệu từ thiên nhiên, Cocoon mong muốn mang lại vẻ đẹp tự nhiên cho người tiêu dùng Động từ “nâng niu” thể hiện sự âu yếm và nhẹ nhàng, khuyến khích mọi người chăm sóc làn da của mình một cách tỉ mỉ Chúng tôi, những người đồng hành cùng sản phẩm Cocoon, luôn nỗ lực tạo ra những sản phẩm thiên nhiên an toàn, giúp bạn tỏa sáng với vẻ đẹp thuần khiết.
Việc lựa chọn thương hiệu Cocoon cho thấy sự tính toán và tư duy thông minh của công ty, khi tên thương hiệu này phản ánh đầy đủ những ý tưởng mà họ đã ấp ủ Tuy nhiên, do là một cái tên mới trên thị trường mỹ phẩm, Cocoon vẫn chưa đạt được mức độ phổ biến như mong đợi.
2.2 Các quyết định liên quan đến đặc tính của sản phẩm
Cocoon mang đến một làn gió mới cho thị trường mỹ phẩm Việt Nam với sản phẩm 100% thuần chay, không thử nghiệm trên động vật và không chứa paraben Điều này giúp cải thiện nhận thức về chất lượng sản phẩm, vốn thường bị hiểu nhầm là thấp Mỗi sản phẩm của Cocoon đều có cam kết riêng, nâng cao giá trị cho người tiêu dùng, như không chứa sulfate trong sữa rửa mặt, không cồn trong toner và thạch, cùng với việc không sử dụng hạt vi nhựa trong sản phẩm tẩy da chết.
Cocoon mang đến niềm tin cho người tiêu dùng Việt với sản phẩm hàng Việt Nam đạt chất lượng quốc tế Các sản phẩm của Cocoon được chứng nhận bởi The Vegan Society và tham gia hai chương trình toàn cầu Leaping Bunny và Beauty Without Bunnies, trong đó Leaping Bunny được coi là tiêu chuẩn vàng cho mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc cá nhân Cocoon cũng được viện kiểm nghiệm Pasteur TP.HCM cấp giấy chứng nhận sản phẩm hữu cơ an toàn, không chứa chất độc hại Sản phẩm của Cocoon nổi bật với tính dịu nhẹ, khả năng dưỡng ẩm sâu, hương liệu tự nhiên từ nguyên liệu hữu cơ, bảo vệ da khỏi tia UV và chống lão hóa hiệu quả.
Sản phẩm tinh chất bí đao là giải pháp hiệu quả cho việc trị mụn, cung cấp quy trình chăm sóc da chuyên sâu Sản phẩm này giúp loại bỏ dầu thừa và bụi bẩn, giữ cho lỗ chân lông thông thoáng, đồng thời bổ sung dưỡng chất cần thiết để da hồi phục và ngăn ngừa mụn tái phát.
Sản phẩm cải thiện da xỉn màu từ nghệ Hưng Yên chứa tinh chất nghệ với khả năng chống oxy hóa mạnh mẽ, giúp làm sáng da và cải thiện làn da hiệu quả Đồng thời, sản phẩm cấp ẩm với chu trình dưỡng da chuyên sâu từ hoa hồng hữu cơ không chỉ làm sạch lớp trang điểm và bụi bẩn mà còn cung cấp độ ẩm, nuôi dưỡng và làm mềm da, giúp da luôn căng mọng, ẩm mịn và tươi mới.
Cocoon chú trọng vào thiết kế sản phẩm mang đậm bản sắc Việt, với hình ảnh đại diện rõ ràng Dòng tinh chất bí đao có thiết kế trụ tròn màu nâu đất đơn giản, giúp tập trung vào thông tin sản phẩm Sản phẩm tẩy da chết sở hữu bao bì màu cà phê đặc trưng, cho phép khách hàng cảm nhận nguyên liệu và hương liệu ngay cả khi chưa sử dụng Đối với dòng sản phẩm cấp ẩm từ hoa hồng, Cocoon sử dụng chai nhựa trong suốt, giúp khách hàng dễ dàng quan sát thành phần và chất lượng sản phẩm.
Tinh chất bí đao Cocoon
Cà phê Đắk Lắk làm sạch da chết
Chất lượng sản phẩm được đảm bảo nhờ vào công nghệ sản xuất hiện đại và nguyên liệu tự nhiên, mang đến sự an toàn cho người tiêu dùng với nguồn gốc rõ ràng.
Mỗi sản phẩm đều sở hữu những đặc tính nổi bật riêng, tuy nhiên, thiết kế của Cocoon có nhiều cải tiến đáng chú ý Dù vậy, sự sáng tạo trong thiết kế sản phẩm vẫn còn phổ biến và chưa tạo ra ấn tượng mạnh mẽ.
2.3 Các quyết định liên quan đến bao bì sản phẩm Đối với bao bì tiếp xúc trực tiếp của sản phẩm Serum hoa hồng được thiết kế với tone màu vàng tạo cảm giác tinh tế, sang chảnh, sản phẩm nhỏ gọn không tốn nhiều diện tích nên rất tiện mang theo sử dụng thường xuyên; dòng son dưỡngCocoon có bao bì với chất liệu bằng nhựa, thiết kế tương đối bắt mắt và cầm khá chắc tay, đặc biệt với lớp vỏ màu đen đậm sẽ làm bật lên chất son sáp trắng từ dừaBến Tre; xịt dưỡng tóc tinh dầu bưởi được thiết kế vỏ bằng nhựa nên khá nhẹ, với sắc xanh đặc trưng của vỏ bưởi tạo cảm giác tươi mát cho người sử dụng. Đối với bao bì ngoài của bộ sản phẩm cấp ẩm hoa hồng có bao bì khá bắt mắt, đóng thành hộp chữ nhật chắc chắn Ba món mỹ phẩm bên trong được lót bằng hoa hồng sấy khô Các dòng sản phẩm về mặt nạ thì khi mua mặt nạ hay thạch dưỡng sẽ có được hộp đựng làm bằng giấy, vô cùng sang trọng và màu sắc của hộp giấy cùng thiết kế chữ nhật màu hồng đậm. Đối với bao bì vận chuyển thì được thiết kế bằng bìa Carton để bảo quản vận chuyển sản phẩm, tránh bị hư hỏng, biến chất trong quá trình vận chuyển.
Bao bì bên ngoài của Cocoon được thiết kế tỉ mỉ theo từng mùa, với hình ảnh, màu sắc và logo thương hiệu được phối hợp một cách tinh tế và thông minh Mặc dù vậy, công ty vẫn cần cải thiện sự đa dạng trong chất liệu bao bì của mình.
2.4 Các quyết định dịch vụ sản phẩm
Các quyết định về chủng loại và danh mục sản phẩm
3.1 Chiều rộng và chiều dài của danh mục sản phẩm
Trước khi phân tích chi tiết các quyết định liên quan đến danh mục và loại sản phẩm, chúng ta cần xem xét bảng tổng quan về chiều rộng và chiều dài của sản phẩm.
Cocoon, ra mắt vào năm 2013, đã nhanh chóng ghi dấu ấn trong lòng người tiêu dùng Việt Nam khi mà sản phẩm thuần chay vẫn chưa phổ biến Hiện tại, Cocoon cung cấp một loạt sản phẩm chăm sóc tóc, mặt, môi và cơ thể, mặc dù không quá đa dạng, nhưng mỗi sản phẩm đều được sản xuất với tâm huyết và sự tỉ mỉ Qua quá trình phát triển, Cocoon cũng đã có những điều chỉnh sản phẩm để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
3.2 Chiều sâu của danh mục sản phẩm
Chăm sóc da với các sản phẩm đa dạng như mặt nạ bí đao, hoa hồng và nghệ Hưng Yên (30ml & 100ml), sữa rửa mặt gel bí đao, hoa hồng và nghệ Hưng Yên (140ml & 310ml), nước cân bằng bí đao, hoa hồng và nghệ Hưng Yên (140ml & 310ml), cùng với nước tẩy trang bí đao và hoa hồng (140ml & 500ml) Ngoài ra, sản phẩm dầu tẩy trang hoa hồng (140ml), serum tinh chất bí đao, hoa hồng và nghệ Hưng Yên (30ml & 70ml), dung dịch chấm mụn bí đao (5ml), thạch hoa hồng và bí đao (100ml) cũng rất được ưa chuộng Cuối cùng, tẩy tế bào chết cà phê Đắk Lắk (200ml) giúp làm sạch da hiệu quả.
Chăm sóc cơ thể với các sản phẩm chất lượng bao gồm xà phòng rửa tay khuynh diệp & bạc hà hình chú thỏ (45g), nước rửa tay khô khuynh diệp & bạc hà (140ml), và gel tắm bí đao cùng gel tắm khuynh diệp & bạc hà (310ml) Những sản phẩm này không chỉ giúp làm sạch mà còn mang lại cảm giác thư giãn và tươi mới cho người sử dụng.
Sản phẩm tẩy da chết cơ thể cà phê Đắk Lắk (200ml) giúp loại bỏ tế bào chết hiệu quả, mang lại làn da mềm mịn Bên cạnh đó, sữa dưỡng thể khuynh diệp & bạc hà (140ml) và bơ dưỡng thể cà phê Đắk Lắk (200ml) cung cấp độ ẩm và nuôi dưỡng làn da, giữ cho da luôn tươi trẻ và khỏe mạnh.
Chăm sóc tóc hiệu quả với bộ sản phẩm chuyên dụng bao gồm serum dưỡng tóc Sa-chi phục hồi (70ml), dầu xả bưởi (310ml) và dầu gội bưởi (310ml) Sử dụng đồng bộ các sản phẩm này giúp nuôi dưỡng và phục hồi tóc khỏe mạnh, mang lại vẻ đẹp tự nhiên cho mái tóc của bạn.
Chăm sóc Môi o Sản phẩm tẩy tế bào chết môi: Tẩy da chết môi cà phê Đắk Lắk (5g) o Sản phẩm son dưỡng: Son dưỡng dầu dừa Bến Tre (5g)
Cocoon nổi bật với sự kết hợp tinh tế của các sản phẩm đặc trưng Việt Nam, từ cà phê Đắk Lắk đến dừa Bến Tre, bơ ca cao Tiền Giang và hoa hồng Cao Bằng Thương hiệu này sử dụng nguyên liệu tự nhiên như bưởi, sachi, rau má và bí đao, được thu mua trực tiếp từ các nhà máy nông sản Quy trình sản xuất của Cocoon tuân thủ tiêu chí CGMP của Bộ Y Tế, áp dụng công nghệ chiết xuất hiện đại nhằm bảo tồn tối đa vitamin, khoáng chất và chất chống oxy hóa, từ đó xây dựng lòng tin và thiện cảm từ khách hàng.
Cocoon có độ đa dạng sản phẩm tốt với nhiều nhóm hàng làm đẹp như son môi, tẩy da chết, trị mụn và dưỡng da Tuy nhiên, chiều sâu sản phẩm còn hạn chế và mẫu mã cho các mặt hàng chưa phong phú Cocoon chủ yếu tập trung vào chăm sóc da mặt, trong khi các sản phẩm khác vẫn thiếu sự mới lạ và đa dạng.
3.3 Mức độ hài hòa về danh mục sản phẩm
Danh mục sản phẩm của Cocoon thể hiện sự hài hòa về chiều dài, chiều rộng và bề sâu, mang lại lợi ích tối ưu cho người tiêu dùng Các sản phẩm chăm sóc của Cocoon đáp ứng nhu cầu toàn diện từ chăm sóc tóc, da, body đến môi Với chiều dài sản phẩm, các sản phẩm cùng loại có thể kết hợp thành quy trình chăm sóc hoàn hảo, như bộ sản phẩm chăm sóc tóc bao gồm dầu gội, dầu xả và serum Hơn nữa, bề sâu của danh mục sản phẩm cho thấy sự đa dạng, như nước tẩy trang với hai loại chính: bí đao và hoa hồng, giúp người dùng dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất, từ đó phát huy hiệu quả trong quy trình chăm sóc da.
Danh mục sản phẩm của Cocoon thể hiện sự kết hợp hài hòa, với mỗi sản phẩm đều liên quan mật thiết đến nhau về chiều rộng, chiều dài và độ sâu Sự hài hòa này đóng vai trò quan trọng trong việc giúp khách hàng đạt được mục tiêu cuối cùng khi sử dụng sản phẩm của thương hiệu.
Thiết kế và marketing sản phẩm mới
Với nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, doanh nghiệp mỹ phẩm cần liên tục đổi mới và phát triển sản phẩm để đáp ứng kỳ vọng khách hàng Quá trình phát triển sản phẩm mới được thực hiện cẩn thận qua từng giai đoạn, bắt đầu từ việc hình thành và lựa chọn ý tưởng Cocoon, một thương hiệu mỹ phẩm tự nhiên mới, đã tạo ra sự khác biệt trên thị trường Việt Nam bằng cách áp dụng tiêu chuẩn quốc tế và phát triển sản phẩm phù hợp với khí hậu và làn da của phụ nữ Á Đông Hơn nữa, Cocoon định vị sản phẩm ở phân khúc tầm trung với giá thành hợp lý, cạnh tranh trực tiếp với các thương hiệu quốc tế nổi tiếng, từ đó tạo ra hiệu ứng mạnh mẽ trong phân khúc mỹ phẩm tầm trung tại Việt Nam.
Thứ hai là xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm
Chiến lược Marketing của Cocoon tập trung vào sản phẩm thuần chay và không thử nghiệm trên động vật, giúp thương hiệu nhanh chóng bắt kịp xu hướng làm đẹp toàn cầu Cocoon tự hào là thương hiệu mỹ phẩm 100% “made in Vietnam” với nguyên liệu hoàn toàn từ thiên nhiên Cam kết không sử dụng chất có hại cho da cũng là một lợi thế lớn, thu hút người tiêu dùng Tất cả sản phẩm đều được nghiên cứu và thử nghiệm kỹ lưỡng, đáp ứng quy định của Bộ Y tế Việt Nam Hình thức và mẫu mã sản phẩm của Cocoon cũng được chăm chút, không thua kém các thương hiệu quốc tế.
Chiến lược định giá của Cocoon tập trung vào nhóm khách hàng mục tiêu từ 18-30 tuổi, chủ yếu là nhân viên văn phòng có thu nhập trung bình từ 5.000.000 đến 10.000.000 VNĐ/tháng Để đáp ứng nhu cầu mua sắm mỹ phẩm tầm trung của nhóm này, Cocoon đã định giá sản phẩm trong khoảng 160.000 VNĐ đến 260.000 VNĐ, giúp sản phẩm dễ dàng tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.
Chiến lược Marketing của Cocoon tập trung vào việc mở rộng kênh phân phối, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm Hiện tại, Cocoon đã có mặt tại hơn 300 điểm bán mỹ phẩm trên toàn quốc, bao gồm các hệ thống nổi tiếng như Watsons, Sammi Shop, Coco Lux và Hasaki Đồng thời, Cocoon cũng triển khai bán hàng trực tuyến qua hai website chính thức là cocoonvietnam.com và myphamthuanchay.com, cùng với các sàn thương mại điện tử lớn như Lazada và Shopee.
Chiến lược Marketing của Cocoon trong xúc tiến hỗn hợp nhấn mạnh sự phát triển bền vững và bảo vệ môi trường Cocoon không chỉ là thương hiệu mỹ phẩm tại Việt Nam mà còn truyền cảm hứng tích cực cho người tiêu dùng thông qua các chương trình ý nghĩa như "Đổi vỏ chai cũ nhận sản phẩm mới" và chiến dịch "trồng cây từ hũ nhựa cũ của Cocoon" trong Ngày Trái Đất 2020 Thương hiệu cam kết giữ gìn màu xanh cho hành tinh và tôn trọng sự sống của muôn loài.
Chiến lược marketing hiệu quả và nhanh chóng của Cocoon đã mang lại thành công lớn cho thương hiệu mỹ phẩm này, đồng thời nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu và niềm tin của khách hàng.
Giai đoạn thiết kế sản phẩm của Cocoon tập trung vào sự đơn giản, nhưng vẫn đảm bảo vẻ đẹp và trang nhã Thương hiệu này nổi bật với việc đầu tư kỹ lưỡng vào bao bì, sử dụng chất liệu giấy trơn và in nhãn mác bắt mắt Trên mỗi sản phẩm, Cocoon cung cấp đầy đủ thông tin về thương hiệu, công dụng, thành phần và hướng dẫn sử dụng.
Giai đoạn thử nghiệm của Cocoon tập trung vào việc triển khai các chiến dịch nhằm kiểm tra sản phẩm và các chương trình marketing, từ đó đánh giá khả năng mua sắm và dự báo mức tiêu thụ Một ví dụ điển hình là chiến dịch “Khám phá Việt Nam”, một chiến dịch truyền thông thành công với sự hỗ trợ từ SOCIAL ADS, giúp tăng cường nhận diện thương hiệu cho mỹ phẩm thuần chay Việt Nam Chiến dịch này không chỉ nâng cao sự nhận biết của khách hàng mà còn giúp Cocoon hoàn thiện tiêu chuẩn chất lượng và hình thức sản phẩm của một thương hiệu thuần Việt.
Thứ năm là giai đoạn chế tạo hàng loạt và tung sản phẩm mới ra thị trường.
Sau khi thử nghiệm thị trường, Cocoon đã quyết định triển khai sản xuất và marketing cho sản phẩm mới Giai đoạn này bao gồm việc xác định thời gian và địa điểm ra mắt sản phẩm, đối tượng khách hàng mục tiêu, cùng các hoạt động xúc tiến bán hàng Một số sự kiện ra mắt đáng chú ý của Cocoon là chiến dịch tẩy da chết Đắk Lắk kết hợp với Suboi năm 2021, và vào ngày 09/09/2022, thương hiệu mỹ phẩm thuần chay Cocoon Việt Nam đã ra mắt sản phẩm chống nắng đạt tiêu chuẩn quốc tế Ngoài ra, sản phẩm tinh chất nghệ Hưng Yên cũng được mở bán vào ngày 03/04/2021 với giá 295.000đ cho 30ml Ngay từ khi ra mắt, nhờ vào chiến dịch marketing trên mạng xã hội, sản phẩm đã thu hút sự quan tâm lớn từ người tiêu dùng Việt Nam ngay trong giờ đầu tiên.
Chu kì sống của sản phẩm
Hiện tại chu kỳ sống các sản phẩm của Cocoon đang trong giai đoạn tăng trưởng nhưng chưa đạt tới chín muồi.
Cocoon đang xây dựng một lượng khách hàng trung thành và gia tăng doanh thu, lợi nhuận Hiện tại, công ty tập trung mở rộng kênh phân phối với mục tiêu xây dựng hơn 1.000 chi nhánh và đại lý trên toàn quốc Đồng thời, Cocoon liên tục bổ sung các sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Thời gian chu kỳ sống của một dòng mỹ phẩm tại Việt Nam hiện đạt từ 6 tháng đến 1 năm, đây cũng là khoảng thời gian mà Cocoon dự kiến nghiên cứu, phát triển và ra mắt sản phẩm mới.
Cocoon không chỉ bán hàng tại các cửa hàng truyền thống mà còn hoạt động mạnh mẽ trên nền tảng trực tuyến qua hai website chính thức cocoonvietnam.com và myphamthuanchay.com Để tăng trưởng doanh số trong bối cảnh thương mại điện tử bùng nổ, Cocoon đã mở rộng kênh bán hàng trên các sàn như Shopee, Lazada và Tiki, đạt doanh thu 43.11 tỷ VNĐ và trung bình hơn 21,635 đơn hàng mỗi tháng trên Shopee Thương hiệu này cũng nổi bật với các chương trình ý nghĩa như “Chiến dịch trồng cây từ hũ nhựa cũ” và “Đổi vỏ chai cũ nhận sản phẩm mới” Chiến dịch “Khám phá Việt Nam” trên fanpage với mini game đã thu hút hơn 7000 người tham gia, không chỉ nâng cao doanh số mà còn tăng độ nhận diện thương hiệu Cocoon còn hợp tác với KOL, như rapper Suboi, để ra mắt bộ sưu tập sản phẩm làm sạch tế bào chết từ cà phê Đắk Lắk mang tên “Queen” Chất.
Việc ra mắt sản phẩm và quảng bá thương hiệu hiện tại vẫn chưa tạo ra sự ấn tượng mạnh mẽ, cần thiết để thúc đẩy thương hiệu phát triển Sử dụng KOL để quảng bá sản phẩm nhiều lần có thể dẫn đến sự nhàm chán cho người tiêu dùng, khi họ chỉ nhớ đến thương hiệu qua hình ảnh của người nổi tiếng mà không thực sự quan tâm đến sản phẩm Điều này có thể gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc duy trì hoạt động kinh doanh lâu dài.
Đề xuất giải pháp cho những nhược điểm nổi bật
Phân tích mô hình SWOT của sản phẩm
Giá trị thương hiệu sâu sắc.
Dây chuyền và kỹ thuật sản xuất hiện đại.
Thiết kế sản phẩm đẹp mắt.
Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm đa dạng.
Sản phẩm chất lượng, giá cả vừa túi tiền.
Các kênh phân phối rộng.
Quảng bá thương hiệu vẫn đang ở mức bình thường.
Thiết kế to nên khó đem đi du lịch.
Các sản phẩm có vòi xịt bị lỏng lẻo, tắc nghẽn trong quá trình sử dụng.
Việc sáng tạo chất lượng sản phẩm vẫn còn hạn chế.
Thị trường mỹ phẩm thuần chay được quan tâm và đang có xu hướng phát triển rất mạnh.
Tình trạng hàng giả trà trộn.Đối thủ cạnh tranh nhiều.
Cơ cấu dân số vàng, số lượng người trẻ chiếm đa số.
Sự phát triển của thương mại điện tử.
Kỳ vọng của người tiêu dùng cao.
Yếu tố thiên tai và ô nhiễm môi trường làm ảnh hưởng quá trình sản xuất.
Đề xuất các giải pháp
2.1 Giải pháp về kích thước tập hợp sản phẩm
Cocoon cần phát triển đa dạng hóa sản phẩm làm đẹp để đáp ứng nhu cầu của từng nhóm tuổi khác nhau Việc cải tiến mẫu mã cho các dòng sản phẩm hiện có và giới thiệu các sản phẩm mới sẽ giúp khách hàng có nhiều lựa chọn hơn, từ đó nâng cao trải nghiệm mua sắm của họ.
2.2 Giải pháp về nhãn hiệu sản phẩm
COCOON, một thương hiệu mới nổi, cần triển khai các chiến lược quảng bá sáng tạo và đặc biệt để tạo dấu ấn trong lòng người tiêu dùng Việc bảo hộ nhãn hiệu riêng là cần thiết nhằm ngăn chặn hàng giả, hàng nhái trên thị trường hiện nay Đồng thời, thương hiệu cũng nên cung cấp thông tin hướng dẫn khách hàng cách phân biệt nhãn hiệu thật với các sản phẩm giả mạo, nhằm nâng cao nhận thức và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.
2.3 Giải pháp về bao bì sản phẩm
Bao bì sản phẩm bán lẻ của COCOON hiện tại vẫn sử dụng loại giấy, dễ bị hư hỏng và tróc vỏ do thiếu lớp màng nhựa chống thấm nước trong quá trình giao hàng Do đó, cần xem xét việc sử dụng bao bì cứng chống thấm nước để bảo vệ sản phẩm tốt hơn Bên cạnh đó, việc chú trọng đến mẫu mã bao bì cũng sẽ tạo ấn tượng đẹp ban đầu cho người tiêu dùng.
2.4 Giải pháp về đặc tính của sản phẩm
Chất lượng luôn là yếu tố quan trọng nhất nên cần tập trung để khắc phục những khuyết điểm sau:
Sản phẩm từ thiên nhiên thường có hạn chế về mùi hương, vì vậy cần phát triển thêm các sản phẩm với hương liệu nhẹ nhàng, phù hợp với sở thích của đa số người tiêu dùng.
Vì sản phẩm không chứa hóa chất và chất định hình, nên không có độ đặc cố định Do đó, cần nghiên cứu các thành phần thiên nhiên có công dụng tương ứng để cải thiện chất lượng sản phẩm.
2.5 Giải pháp về phát triển sản phẩm mới
Việc chỉ tập trung vào sản phẩm cho da nhạy cảm có thể gây cảm giác nhàm chán cho người tiêu dùng Vì vậy, COCOON nên phát triển các sản phẩm mới với thiết kế và chất lượng đa dạng hơn trong tương lai Doanh nghiệp cần xác định rõ chiến lược marketing, thị trường và khách hàng mục tiêu Đặc biệt, việc lựa chọn thời điểm ra mắt sản phẩm là rất quan trọng để thu hút sự chú ý và tăng cường hiệu quả kinh doanh.
2.6 Giải pháp về quảng bá sản phẩm
Cocoon cần chú trọng vào việc quảng bá sản phẩm để mở rộng thị trường và tiếp cận các nhóm khách hàng mục tiêu Các hoạt động như tổ chức chương trình khuyến mãi, hợp tác với người nổi tiếng, influencers, KOL và KOC sẽ giúp nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm Cocoon, từ đó gia tăng tỷ lệ sử dụng.