(Tiểu luận) đề tài phân tích mô hình swot tại doanh nghiệp cgv cinemas vietnam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Bộ môn: Quản trị chiến lược Đề tài: Phân tích mơ hình SWOT doanh nghiệp CGV Cinemas Vietnam GVHD: TS.Trương Đức Lực Nhóm: 07 Lớp: QTKD1132(222)_05 Hà Nội – 2023 Danh sách thành viên: Vũ Khánh Linh Nguyễn Trần Minh Tài Trần Thị Hạnh Lâm Nguyễn Minh Phụng Nguyễn Thị Minh Ngọc Vi Thị Hoài Thơ Lại Hoàng Tùng Nguyễn Huyền My 11213474 11206803 11218124 11218797 11218987 11219000 11219008 11218981 Mục lục Giới thiệu CGV Cinemas Vietnam .1 Điểm mạnh .2 2.1 Hệ thống rạp phân phối rộng rãi: 2.2 Chiến lược Marketing .3 2.3 Nguồn thu lớn từ bán bắp, nước .4 2.4 Dịch vụ, thiết bị, máy móc đại Điểm yếu 3.1 Nguồn nhân lực 3.2 Giá dịch vụ cao đối thủ ngành 3.3 Chưa chuẩn bị tốt khâu thức ăn .8 3.4 Thái độ phục vụ nhân viên .8 Cơ hội .8 Đề xuất giải pháp .9 Giới thiệu CGV Cinemas Vietnam CGV (Cinema Gold View) thành lập vào năm 2011 Tập đoàn CJ Group (Hàn Quốc), với sứ mệnh mang đến cho khách hàng trải nghiệm giải trí đa dạng chất lượng cao Khi mắt, CGV có số rạp Hà Nội TP Hồ Chí Minh Tuy nhiên, với chiến lược đầu tư lớn chất lượng phục vụ tốt, CGV nhanh chóng mở rộng mạng lưới rạp chiếu phim khắp Việt Nam, bao gồm thành phố lớn tỉnh thành khác Hiện nay, CGV có 60 rạp toàn quốc, bao gồm thành phố lớn Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng, Nha Trang, Cần Thơ, …và trở thành chuỗi rạp chiếu phim lớn Việt Nam CGV nỗ lực để cải thiện chất lượng phục vụ mang đến cho khách hàng trải nghiệm giải trí tuyệt vời Họ đầu tư nhiều vào trang thiết bị đại hệ thống âm Dolby Atmos, hình chiếu lớn, ghế ngồi thoải mái, với tiện ích khác trung tâm mua sắm khu vui chơi giải trí Ngồi ra, CGV ln cập nhật phim tổ chức kiện đặc biệt để thu hút khách hàng CGV nơi để người yêu điện ảnh trải nghiệm nhiều loại hình giải trí khác nhau, bao gồm phim chiếu rạp, phim 3D, phim hoạt hình, phim thần tượng kiện truyền hình trực tiếp CGV có dịch vụ trực tuyến đặt vé trực tuyến, cập nhật thông tin lịch chiếu phim nhất, ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng thường xuyên Với phát triển nhanh chóng năm gần đây, CGV trở thành thương hiệu rạp chiếu phim yêu thích Việt Nam Điểm mạnh 2.1 Hệ thống rạp phân phối rộng rãi: Tại Việt Nam, CGV sở hữu 84 cụm rạp chiếm lĩnh thị trường rạp chiếu có hệ thống phịng chiếu đại, đáp ứng nhu cầu giải trí, thỏa đam mê phim ảnh fans yêu phim rạp Các địa điểm phân bổ vị trí rạp phim CGV trải khắp nước chủ yếu tập trung nhiều khu trung tâm thành phố nơi tập trung đơng dân cư Đây xem lợi lớn cho CGV việc tiếp cận khách hàng cách nhanh chóng tạo tiện dụng, nhanh chóng cho khách hàng thỏa mãn nhu cầu giải trí Hệ thống rạp chiếu phim Lotte Hà Nội Qua hai hình ảnh trên, ta so sánh số lượng rạp phim thương hiệu tiếng Số lượng rạp phim CGV nhiều trải Hà Nội Ngoài ra, hệ thống rạp CGV TP.HCM phân phối 2.2 - Chiến lược Marketing Với bùng nổ thời đại công nghệ 4.0, Internet phủ sóng đến ngóc ngách với số lượng người sử dụng Internet Việt Nam đạt 64 triệu người, chiếm 2/3 dân số chiến lược social marketing "mũi nhọn" hàng đầu để cụm rạp tiếp cận khách hàng quảng bá thương hiệu "bán vé" nhanh nhất, hiệu Nhờ hoạt động tích cực Facebook Fanpage, Instagram Youtube cập nhật thông tin phim với trailer phim, thời gian mắt,… CGV thu hút lượng thảo luận lớn social media Số lượng thị phần thảo luận rạp chiếu phim social media (Nguồn: Marketing24h.vn) - Vào dịp lễ Tết, hay số chương trình tri ân khách hàng giảm giá vé, đăng Fanpage nhận số lượng chia sẻ nhiều Thêm vào đó, nhằm hướng tới đối tượng khách hàng đơng đảo học sinh-sinh viên, cặp đơi, CGV cịn có ưu đãi dành riêng cho đối tượng khách hàng Document continues below Discover more Quản trị chiến from: lược QTKD1132 Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course Cau hoi on tap quan 35 tri chien luoc Quản trị chiến… 100% (17) Viettel - Trách nhiệm 16 xã hội Quản trị chiến lược 100% (4) Bài Tổng hợp QTCL 97 18 tổng hợp chiến lượ… Quản trị chiến lược 100% (4) ĐỀ CƯƠNG QTĐM study Quản trị chiến lược 100% (4) Bài tập mơn Quản trị 14 chiến lược có đáp án Quản trị chiến lược 100% (3) Quản trị chiến lược 92 Quản trị chiến lược 100% (3) Các chương trình ưu đãi đặc biệt CGV (Nguồn: cgv.vn) 2.3 Nguồn thu lớn từ bán bắp, nước Nguồn thu từ bắp, nước ba nguồn thu bỏ qua Kinh doanh thực phẩm rạp phim mang nguồn lợi nhuận không nhỏ, bên cạnh bán vé quảng cáo Thơng thường, chi phí cho phần bắp nước gần với giá vé xem phim Đây lý rạp chiếu cấm người xem mang đồ ăn bên vào phịng chiếu nhiên lại đồng ý bán bỏng ngơ, snack, nước ngọt… bên để khách hàng mang vào Điều khiến thực phẩm rạp chiếu phim thị trường độc quyền, nơi có người bán Khách hàng lựa chọn mua với giá cao ngồi xem phim 2h đồng hồ khơng ăn uống Ước tình, việc kinh doanh thực phẩm mang lại cho rạp phim nguồn lợi nhuận tăng thêm 40-50% Combo bắp nước điều mà CGV làm để làm tăng nguồn doanh thu Đồng thời rạp phim bán đồ lưu niệm liên quan đến phim “hot” thị trường hay nhân vật yêu thích Combo bắp nước CGV (Nguồn cgv.vn ) 2.4 Dịch vụ, thiết bị, máy móc đại - Rạp chiếu phim CGV tiếng với trang thiết bị đại, bảo trì thường xuyên hàng tháng, lau dọn kĩ sau lần chiếu, dàn loa thiết bị chiếu đánh giá đẳng cấp quốc tế, nhân viên công ty trang bị kỹ bán hàng, phục vụ cho khách hàng nhanh chóng tốt CJ CGV đơn vị đầu tư sở vật chất không thành phố lớn mà tỉnh thành xa Đak Lak, Bình Định… nhằm giới thiệu phim Việt tới khán giả khu vực này, mang đến trải nghiệm dịch vụ điện ảnh thực thụ Có thể khẳng định, CJ CGV Việt Nam chấp nhận rủi ro đầu tư địa phương - Phòng chiếu lấy cảm hứng từ ghế ngồi hạng thương gia máy bay đem đến cảm giác cao cấp theo tiêu chuẩn Mỗi vị trí ngồi phịng ghế ngồi đơi bọc chất liệu da cao cấp mềm êm ái, hệ thống điều khiển duỗi dài ngắn tự động đem đến thoải mái cho người xem dù ngồi tư Chưa hết ghế bố trí bàn đặt chuyên dụng để người xem đặt đồ uống thức ăn có nhu cầu Đem đến thỏa mãn khơng riêng thị giác mà cịn hài lòng bước vào rạp Gold Class Phòng chiếu phim Gold Class CGV (Nguồn: cgv.vn) Phòng chiếu phim CGV (Nguồn: cgv.vn) - Một thành cơng ngồi phịng chiếu CGV cịn có cơng nghệ chiếu phim, tập đồn “rót” nhiều chi phí để đầu tư tạo dựng thương hiệu hệ thống rạp u thích lịng người u điện ảnh Cơng nghệ IMAX CGV có chất lượng hình ảnh đặc biệt, sống động nhờ sử dụng tính tiêu chuẩn ánh sáng 60%, độ tương phản cao 30% tạo nên sắc nét chân thực Ngồi CGV cịn trang bị cơng nghệ đại khác Công nghệ SCREEN X, Công nghệ STARIUM LASER, Công nghệ 4DX, Thiết bị máy móc đại đem đến chất lượng phim tốt phục vụ nhu cầu khách hàng Đây điểm mạnh lớn để hệ thống CGV ngày thu hút lượng khách hàng lớn Điểm yếu 3.1 Nguồn nhân lực - Tổng quan nhân viên CGV đa phần bạn trẻ, học sinh, sinh viên làm việc bán thời gian, làm việc theo ca Đôi lúc xảy trường hợp ca làm bị thiếu người hay nguồn nhân lực tạm thời không đủ để hoạt động phục vụ cho khách hàng lúc cao điểm Đây điểm yếu cần ý phân tích mơ hình SWOT CGV - Chưa dừng lại đó, mơ hình bán thời gian làm thời gian cho doanh nghiệp phải đào tạo lại cho nhân viên bị nhân viên qua đào tạo Đây điểm yếu cần ý phân tích mơ hình SWOT CGV - CGV gặp khó khăn việc giữ chân nhân viên đào tạo chuyên môn Hầu hết nhân viên chuyển sang công việc khác ổn định CGV nơi làm việc để trang trải chi phí tạm thời 3.2 Giá dịch vụ cao đối thủ ngành Giá vé phim CGV giao động từ 70-90k ghế suất chiếu phim 2D khoảng 150.000-240.000 đồng suất chiếu phim 3D Khi so sánh với đối thủ khác (BHD, Lotte, ) với mức giá 60.000-80.000 suất chiếu phim 2D 80.000-100.000 với suất chiếu phim 3D; Beta với mức giá 45-60k với suất chiếu 2d 75-85k với suất chiếu phim 3d ) cụm rạp chiếu phim CGV có mức giá cao nhiều đặc biệt phân khúc phim 3d Điều lý giải chất lượng dịch vụ, thái độ nhân viên với không gian mà cụm rạp đem đến chất lượng hẳn đối thủ Tuy nhiên, chênh lệch giá khiến khách hàng băn khoăn nhiều Đặc biệt nhóm khách hàng từ 18 đến 25 tuổi, vốn nguồn thu cụm rạp chiếu phim thường lựa chọn rạp chiếu rẻ thay chọn chất lượng Thực tế cho thấy, rạp chiếu phim Beta thường có tỉ lệ kín chỗ nhiều so với CGV 10 3.3 Chưa chuẩn bị tốt khâu thức ăn Bên cạnh giá vé dịch vụ cao, khâu thức ăn nhiều rạp cgv nhiều khách hàng phản ánh chưa đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Rạp chủ yếu bán loại bắp số loại snack với giá cao nhiều so với thị trường Tuy nhiên, tình trạng hết bắp vị thường xảy đặc biệt với suất chiếu muộn khách hàng phản ánh việc bắp để nguội, nhân viên phục vụ chậm chạp, chất lượng bắp dần xuống, 3.4 Thái độ phục vụ nhân viên Có nhiều ý kiến khách hàng khơng hài lòng với thái độ phục vụ nhân viên CGV như: Khơng nhiệt tình khơng giới thiệu chương trình khuyến mãi, ưu đãi rạp nhiệt độ điều hịa khơng ổn định ( q lạnh/nóng) ảnh hưởng đến trải nghiệm xem phim khách hàng Điều khiến khách hàng cảm thấy khơng thoải mái khơng hài lịng với trải nghiệm rạp Tuy nhiên, cần lưu ý phản ánh vấn đề cá nhân nhân viên yếu tố khác áp lực cơng việc, thiếu hụt đào tạo sách cơng ty Vì vậy, CGV cần đánh giá lại quy trình đào tạo sách phục vụ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ Cơ hội Theo tờ Hollywood Reporter, sau năm dịch bệnh, điện ảnh châu Á bắt đầu có bước tiến sâu rộng hồi phục doanh thu Những tác phẩm nội địa chất 11 lượng mắt, “bom tấn” Hollywood liên tục tung ra, góp phần đáng kể việc lôi kéo khán giả châu Á trở lại rạp Để hội nhập tham gia WTO, Việt Nam cam kết mở cửa thị trường, không giới hạn định mức phim nước nhập vào Việt Nam Điều có nghĩa Việt Nam chấp nhận cạnh tranh Sự cạnh tranh tiền đề cho tác phẩm chất lượng hứa hẹn tương lai, khẳng định vị điện ảnh ăn tinh thần quan trọng người dân Việt Nam Theo định số 199/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ ngày 25/1/2014, phê duyệt Quy hoạch phát triển Điện ảnh đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030, có cho quan điểm định hướng đẩy mạnh xã hội hóa hoạt động điện ảnh, khuyến khích tạo điều kiện phát triển ngành công nghiệp điện Việt Nam phát triển bắt kịp với xu hướng giới Những điểm Luật Điện ảnh năm 2022, có hiệu lực từ ngày 1/1/2023 cho thấy hòa nhịp điện ảnh đà phát triển chung kinh tế, xã hội Luật Điện ảnh năm 2022 có 10 điểm phù hợp yêu cầu thực tiễn Trong đó, điểm nội dung quan trọng: Luật thể rõ chế, biện pháp Nhà nước huy động nguồn lực đầu tư, phát triển điện ảnh, công nghiệp điện ảnh; chế độ ưu đãi tổ chức nước sử dụng dịch vụ sản xuất phim Việt Nam; Luật không quy định phát hành phim ngành nghề kinh doanh có điều kiện nhằm tạo thuận lợi cho việc đầu tư, kinh doanh lĩnh vực phát hành phim; phổ biến không gian mạng; lưu chiểu, lưu trữ phim, định dạng kỹ thuật phim thay đổi từ chất liệu phim nhựa sang phim kỹ thuật số; nâng cao tính khả thi Quỹ hỗ trợ phát triển điện ảnh so với Luật Điện ảnh năm 2006… Và đặc biệt ủng hộ khán giả, thay đổi tích cực chiến lược sách phát triển văn hóa, điện ảnh Chính phủ mà doanh thu phim điện ảnh doanh thu phòng chiếu cải thiện rõ rệt Ngày nay, theo xu phát triển chung điện ảnh giới, việc sáng tác, phát hành, phổ biến phim tạo nên tăng trưởng thị trường điện ảnh Nhận thức thời cơ, điện ảnh nói riêng nghệ thuật nói chung ngày gắn bó với đời sống tinh thần nhân dân cách tạo sức mạnh cho thân ngành điện ảnh, giúp đạt mục tiêu văn hóa nghệ thuật chân - thiện mỹ Đề xuất giải pháp CGV nên tập trung vào khảo sát, nghiên cứu nhu cầu khách hàng Sau tìm hướng giải phù hợp cho nhóm khách hàng thời điểm cụ thể 12 Với giai đoạn bình thường nay, sau vừa trải qua đại dịch nhu cầu khách hàng dần thay đổi Mọi người ln mong muốn hịa với thiên nhiên, tận hưởng gió trời thay ngồi bốn tường mơ hình “Rạp chiếu phim ngồi trời” tái xuất mang đến gió Khơng có bốn tường kín điều hồ cỡ lớn, hình thức chiếu phim ngồi trời tạo nên không gian điện ảnh cổ điển khiến người xem vơ thích thú Tuy nhiên, loại hình giải trí có hạn chế mang tính đặc thù phụ thuộc vào điều kiện thời tiết suất chiếu ngày Thông thường suất chiếu bắt đầu lúc chiều tà tối, khiến lượng khán giả đến thưởng thức bị giới hạn Bên cạnh cải thiện phát triển dịch vụ làm dịch vụ phụ vô cần thiết Bởi khách hàng ln tìm kiếm hứng thú với điều lạ, điển chiến dịch Lotte Cinema tung chương trình "Popcorn Beast Bắp Ngon Thỏa Thích" tạo trào lưu thu hút nhiều khách hàng tham gia Vì cho dịch vụ phụ vừa điểm thu hút khách hàng vừa điều giữ chân khách hàng cũ Như biết, rạp chiếu CGV thường tập trung trung tâm thương mại, muốn xem phim CGV khách hàng thường phí giữ xe hầm giữ xe trung tâm thương mại Chính chiến dịch “Phí giữ xe đồng” hứa hẹn chiến dịch mẻ mang đến hưởng ứng mạnh mẽ khẳng định vị trí chất lượng dịch vụ hàng đầu CGV Về yếu tố giá cả, cần có sách thay đổi để phù hợp với thị trường CGV nên cải thiện chất lượng dịch vụ để phù hợp với mức giá đưa Chẳng hạn đầu tư cơng nghệ, hình chiếu xem phim rõ nét, âm lôi Để người xem cảm nhận đầu tư chu đáo kỹ lưỡng để người xem có trải nghiệm thú vị Nhận thấy nhu cầu rạp xem phim ngày đa dạng độ tuổi, vị trí địa lý Từ thành thị đến nơng thơn hành động rạp xem phi khơng cịn q xa lạ, nghịch lý đặt nhu cầu khách hàng xem phim chiếu rạp vùng nơng thơn ngày cao số lượng rạp hạn chế Nếu người địa phương muốn xem phim rạp phải chạy xe xa để đến rạp chiếu Vì vậy, chiến dịch “Mang phim đến gần bạn” xem chiến dịch khả quan đáng mong đợi Khách hàng họ bị thu hút ưu đãi, ưu đãi kích thích họ sử dụng dịch vụ CGV CGV nên có thêm nhiều chương trình ưu đãi cho khách hàng, đặc biệt vào dịp lễ Hoặc phim mắt CGV nên nắm bắt hội này, lúc khách hàng muốn người trải nghiệm phim CGV lồng ghép chương trình ưu đãi vào để làm gia tăng mong muốn sử dụng dịch vụ xem phim CGV Dịp Tết nguyên đán 13 đến gần, dịp nghỉ lớn Việt Nam Đồng thời truyền thống văn hóa lì xì may mắn đầu năm Việt Nam xem nét đẹp văn hóa truyền thống Chính thế, chiến dịch “Đến CGV, nhận lì xì đi” đời để thu hút khách hàng đến rạp kì nghỉ Với chiến dịch này, khách hàng sau mua vé tham gia bốc lì xì với phần quà tương ứng 14