Nhìn trên bình diện khu vực miền Nam, Tiktok shop vẫn đang được ghi nhận tốc độ tăng trưởng ấn tượng so với các “ ông lớn “ như Shopee, Lazada. Nhưng đứng trước thành công ấy là những rủi ro tiềm ẩn “ hàng giả, hàng nhái “ . Được biết đến là một trong những thị trường TMĐT đa dạng sản phẩm kéo theo đó là những vấn nạn khó khăn trong chính sách kiểm soát hàng giả của Tiktok shop. Phương thức thay đổi biến hoá tinh vi các mặt hàng được dán nhãn lấy tên láy so với các thương hiệu chính hãng. Đồng thời là mức giá hút mắt người dùng dưới hình thức “ sale “ khi giá rẻ hơn từ 2 đến 3 lần so với mặt hàng chính hãng. Hàng giả, hàng kém chất lượng trên Tiktok shop đa dạng với nhiều loại sản phẩm từ thực phẩm chức năng, thời trang, thậm chí là đồ ăn,…. Bất chấp quy định từ Tiktok shop như gỡ bỏ sản phẩm, cảnh cáo người bán các loại hình hàng giả vẫn xuất hiện tràn lan dưới nhiều hình thức. Là do quy định – chính sách quản lí chưa đủ nghiêm ngặt hay các hình thức buôn bán ngày nay quá tinh vi. Nhận thức được sự quan trọng của vấn nạn trên đã thôi thúc nhóm chúng em thực hiện đề tài nghiên cứu “ sự ảnh hưởng của marketing online đến ý định mua sắm của Gen Z trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA MARKETING ONLINE TỚI Ý ĐỊNH MUA HÀNG TẠI TIKTOK SHOP CỦA GEN Z TRONG KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Tóm tắt đề tài Đoạn văn thực nhầm giới thiệu ngắn gọn chương, tóm tắt đề cương trình phương pháp thực nghiên cứu Việt Nam bắt đầu du nhập internet từ năm 1997 tạo nên cách mạng lớn thị trường kinh doanh mua bán trao đổi online đời với xuất thương mại điện tử ( TMĐT ) Với phát triển chóng mặt vượt trội kết hợp tiện lợi kinh doanh – công nghệ TMĐT không khái niệm mẻ lại thị trường hốt bạc giới đầu tư kinh doanh Sự xuất cạnh tranh nhiều ông lớn với chương trình marketing quy mơ nhằm thu hút tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm Song hành với marketing hành vi ảnh hưởng đến định mua sắm khách hàng chiếm yếu tố định quan trọng Nhu cầu mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Yếu tố dẫn đến lựa chọn khách hàng Họ thường mua sắm trục tuyến sản phẩm Từ lí trên, để tạo hội tìm hiểu nghiên cứu sâu rộng nhóm chúng em xin chọn đề tài “ Sự ảnh hưởng Marketing online đến ý định mua sản phẩm Tiktok shop gen z ” làm đề tài nghiên cứu báo cáo Nội dung chương nhằm giới thiệu, làm rõ mục tiêu mục đích nghiên cứu đề tài đồng thời xác định đối tượng phạm vi nghiên cứu Đến với chương báo cáo thực đưa số liệu dẫn chứng minh chứng cho yếu tố đưa phương pháp tạo bảng câu hỏi khảo sát chạy liệu phần mềm Spss 26 Sau hoàn thiện khảo sát, chương đưa nội dung nghiên cứu làm rõ phương pháp thu thập liệu số liệu thu thập Cuối chương & hoàn tất khảo sát đưa kết dự kiến sau trình nghiên cứu Cuối bảng kế hoạch giai đoạn theo thời gian thực hoàn thành nghiên cứu Chương 1: Mở đầu 1.1 Đặt vấn đề Nhìn bình diện khu vực miền Nam, Tiktok shop ghi nhận tốc độ tăng trưởng ấn tượng so với “ ông lớn “ Shopee, Lazada Nhưng đứng trước thành công rủi ro tiềm ẩn “ hàng giả, hàng nhái “ Được biết đến thị trường TMĐT đa dạng sản phẩm kéo theo vấn nạn khó khăn sách kiểm sốt hàng giả Tiktok shop Phương thức thay đổi biến hoá tinh vi mặt hàng dán nhãn lấy tên láy so với thương hiệu hãng Đồng thời mức giá hút mắt người dùng hình thức “ sale “ giá rẻ từ đến lần so với mặt hàng hãng Hàng giả, hàng chất lượng Tiktok shop đa dạng với nhiều loại sản phẩm từ thực phẩm chức năng, thời trang, chí đồ ăn,… Bất chấp quy định từ Tiktok shop gỡ bỏ sản phẩm, cảnh cáo người bán loại hình hàng giả xuất tràn lan nhiều hình thức Là quy định – sách quản lí chưa đủ nghiêm ngặt hay hình thức bn bán ngày q tinh vi Nhận thức quan trọng vấn nạn thơi thúc nhóm chúng em thực đề tài nghiên cứu “ ảnh hưởng marketing online đến ý định mua sắm Gen Z địa bàn TP Hồ Chí Minh ” Hinh 1.1: Doanh thu sàn TMĐT 11/2022 1.2 Mục tiêu mục đích nghiên cứu Nghiên cứu đề tài tìm hiểu, khám phá hành vi mua hàng trực tuyến yếu tố/nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm sinh viên thành phố Hồ Chí Minh Từ đề xuất cho sàn thương mại điện tử tiktok shop số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh hiệu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng sinh viên, nghiên cứu đại học quốc tế Hồng Bàng Nghiên cứu thực từ 29 tháng năm 2023 đến 15 tháng 10 năm 2023 1.4 Mục lục dự kiến Chương 1: Mở đầu Chương 2: Cơ sở lý thuyết Chương 3: Nội dung nghiên cứu phương pháp nghiên cứu ảnh hưởng marketing online tới ý định mua hàng sàn TMĐT tiktok shop Chương 4: Kết dự kiến Chương 5: Kế hoạch thực đề tài Tài liệu tham khảo & phụ lục Chương 2: Cơ sở lý thuyết 2.1 Khái niệm Marketing online Marketing Online hình thức sử dụng loạt cơng cụ có sẵn Internet website, cơng cụ tìm kiếm, mạng xã hội ứng dụng trực tuyến nhằm quảng bá sản phẩm dịch vụ bạn đến người dùng Qua khách hàng cân nhắc mua sản phẩm họ tương tác với thương hiệu bạn môi trường internet.[ CITATION IMT19 \l 1066 ] 2.2 Khái niệm mua sắm trực tuyến Theo website kkttc.duytan.edu.vn, Mua sắm trực tuyến dạng thương mại điện tử cho phép khách hàng trực tiếp mua hàng hóa dịch vụ từ người bán qua Internet sử dụng trình duyệt web Nói cách nôm na dễ hiểu nhất, mua sắm trực tuyến hình thức mua đồ qua mạng, bạn tìm kiếm thông tin sản phẩm qua mạng internet, đặt mua hàng qua internet người bán giao hàng đến cho bạn mà bạn không cần phải đến shop hay cửa tiệm để mua.[ CITATION chí23 \l 1066 ] 2.3 Tổng quan tài liệu Bài báo số 1: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm genz tảng mạng xã hội tiktok [ CITATION doa22 \l 1066 ] Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm genz tảng mạng xã hội tiktok Từ đưa kết luận hàm ý quản trị nhằm nâng cao ý định sử dụng Tiktok để mua hàng Genz Bằng phương pháp nghiên cứu định tính nhằm khám phá, thu thập biến quan sát để đo lường khái niệm mơ hình Tham khảo nghiên cứu khoa học, báo, giáo trình nhà nghiên cứu trước để xác định sở lý luận, điều chỉnh xây dựng bảng câu hỏi, thang đo thu thập thông tin cần thiết liên quan đến đối tượng nghiên cứu để phục vụ cho việc nghiên cứu phương pháp nghiên cứu định lượng bước phân tích chi tiết liệu thu thập thông qua phiếu điều tra, khảo sát phạm vi đối tượng mà tác giả chọn Để xác định độ tin cậy, tương quan nhân tố với từ đưa kết luận cụ thể, đánh giá kiểm định mơ hình lý thuyết giả thiết liên quan Bài báo số 2: Ảnh hưởng quảng cáo mạng xã hội người tiêu dùng: Nghiên cứu ý định mua hàng trực tuyến [ CITATION Trầ23 \l 1066 ] Nghiên cứu xác định ảnh hưởng quảng cáo mạng xã hội đến ý định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng (NTD) Kết nghiên cứu ra: tính tương tác, thơng tin, độ tin cậy, sống động hình ảnh thương hiệu ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến NTD Điều giúp người ngành tiếp thị nhận quảng cáo mạng xã hội, lượt thích quảng cáo độ tin cậy giúp họ tăng doanh số bán sản phẩm có khả giành lòng trung thành với thương hiệu từ NTD Bài báo số 3: Ảnh hưởng marketing trực tuyến đến hành vi khách hàng [ CITATION Đào15 \l 1066 ] Tìm hiểu, phân tích làm rõ thực trạng ảnh hướng ứng dụng marketing online đến đối tượng khách hàng qua đưa lời khuyến nghị phù hợp tới doanh nghiệp sản xuất địa bàn nghiên cứu nhằm sử dụng hiệu công cụ marketing trực tuyến Qua nghiên cứu làm rõ hành vi, ý định mua sắm khách hàng bị tác động ảnh hưởng marketing trực tuyến Bằng cách nghiên cứu sơ thiết lập bảng câu hỏi ( đóng, mở ) nhằm khảo sát đối tượng nghiên cứu Dựa bảng câu hỏi thu thập đánh giá thông tin cần thiết tin cậy phục vụ cho q trình nghiên cứu Ngồi dựa phương pháp ( phân tích mơ tả, phân tích nhân tố, phân tích hồi quy tính đa biến), sau hồn tất việc sàng lọc, kiểm tra, mã hóa, nhập liệu làm liệu, số phương pháp phân tích sử dụng nghiên cứu Ngồi liệu phân tích dựa phần mềm SPSS 20 nhầm củng cố thêm liệu chích xác cho đề tài xác định mức độ ảnh hưởng công cụ marketing trực tuyến tác động đến chấp nhận rủi ro khách hàng Xây dựng lại mơ hình nghiên cứu, ứng dụng mơ hình vào thực tiễn công ty, đưa giải pháp kiến nghị cụ thể điều chỉnh Bài báo số 4: Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến giới trẻ [ CITATION Huâ21 \l 1066 ] Mục tiêu nghiên cứu làm rõ yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến đối tượng giới trẻ Nghiên cứu đề số giải pháp nhằm đẩy mạnh phát triển thương mại điện tử quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp cá nhân người tiêu dùng Nhóm nghiên cứu thực vấn ngắn số cá nhân độ tuổi khác thuộc giới trẻ sinh sống làm việc Hà Nội khu vực lân cận Phỏng vấn tiến hành dựa theo danh mục câu hỏi cần đề cập, dựa phương pháp vấn bán cấu trúc Tiêu chí để thực vấn dừng lại khơng tìm yếu tố Kết nghiên cứu giúp nhà kinh doanh trực tuyến có nhìn bao qt hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng từ xây dựng sách phát triển kinh doanh tốt thị trường tiềm Bài báo số 5: Ảnh hưởng TikTok Shop đến hành vi mua hàng sinh viên đại học Nguyễn Tất Thành [ CITATION VNE23 \l 1066 ] Nghiên cứu khoa học ảnh hưởng marketing đến ý định mua sắm Tiktok Shop cần thiết nhằm để nắm tâm lý hành vi mua sắm khách hàng Thực pilot test cho 30 sinh viên Đại học Nguyễn Tất Thành Phân tích kết thu thập SPSS20 Kết Bảng 3.19 biến quan sát dùng để đo lường thang đo Likert điểm Hệ số KMO 0,934 giá trị Barlet mức 0,000 < 0,05, hai yếu tố thỏa mãn điều kiện tiến hành phân tích Ngồi ra, giá trị phương sai tổng trích 69,593% > 50%, thỏa mãn điều kiện Ngoài ra, Eigenvalues nhân tố >1 Hệ số tải nhân tố 0,5 khơng có biến tải lên nhân tố lúc có hệ số tải đóng, yếu tố đảm bảo tính giá trị hội tụ giá trị phân biệt Do yếu tố xáo trộn nên phân tích yếu tố 4, yếu tố tạo ra: “kích thích”, “thời lượng quảng cáo”, “độ tin cậy” “giải trí” Chương 3: Nội dung nghiên cứu phương pháp nghiên cứu 3.1: Nội dung nghiên cứu 3.1.1 Yếu tố điều kiện thuận lợi: Điều kiện thuận lợi tác động đến định mua sắm trực tuyến giới trẻ: thương mại điện tử, điều kiện thuận lợi bao gồm thiết bị Internet, kỹ cần thiết, dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến, máy tính,kiến thức, điện thoại thơng minh,… 3.1.2 Yếu tố ảnh hưởng xã hội: Ảnh hưởng xã hội tác động đến định mua sắm trực tuyến giới trẻ: Yếu tố điển hình cho tác động xã hội từ người liên quan quan trọng, chẳng hạn người thân, bạn bè, đồng nghiệp,… 3.1.3 Yếu tố nhận thức rủi ro: Nhận thức rủi ro có tác động đến định mua sắm trực tuyến giới trẻ: Bauer (1960) cho tin tưởng nhận thức rủi ro yếu tố chủ đạo hành vi tiêu dùng, yếu tố cốt lõi tác động trình biến đổi từ cá nhân sử dụng web đến người tiêu dùng, bao gồm hai yếu tố: nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ 3.1.4 Yếu tố kỳ vọng hiệu quả: Kỳ vọng hiệu kỳ vọng người tiêu dùng việc mua sắm trực tuyến đem lại hiệu Khách hàng mua sắm trực tuyến mong đợi nhận vài ích lợi gia tăng tiện lợi, tiết kiệm thời gian,… 3.1.5 Yếu tố động lực thụ hưởng: Động lực thụ hưởng định nghĩa thú vị niềm vui xuất phát từ việc mua sắm trực tuyến Trong nghiên cứu hệ thống thông tin, động lực thụ hưởng 3.2: Phương pháp nghiên cứu 3.2.1: Thu thập liệu Nội dung khảo sát bao gồm 20 câu hỏi liên quan đến nội dung yếu tố để đưa đánh giá cho khảo sát Mục đích để khảo sát việc Marketing Online ảnh hưởng hành vi mua sắm Tiktok shop Với 50 mẫu thu thập nhận lại 50 mẫu bao gồm sinh viên năm tổng 18 người, Năm hai tổng 19 người, năm tổng người năm tổng người Thông tin chi tiết trình bày bảng sau: Bảng 3.1: thơng tin mô tả chung Gioi tinh Nam Nu Total Missing System Total Truong UEH HIU UEF HUTECH Total Missing System Total Sinh vien nam Frequency Percent Valid Percent 30 20 50 51 58.8 39.2 98.0 2.0 100.0 60.0 40.0 100.0 10 12 15 13 50 51 19.6 23.5 29.4 25.5 98.0 2.0 100.0 20.0 24.0 30.0 26.0 100.0 Cumulative percent 60.0 100.0 20.0 44.0 74.0 100.0 Nam1 Nam2 Nam3 Nam4 Total Missing System Total Noi o Quan2 Quan5 Thuduc Binhthanh Quan10 Total Missing System Total 18 19 50 51 35.3 37.3 13.7 11.8 98.0 2.0 100.0 36.0 38.0 14.0 12.0 100.0 36.0 74.0 88.0 100.0 12 20 11 50 51 23.5 39.2 21.6 11.8 2.0 98.0 2.0 100.0 24.0 40.0 22.0 12.0 2.0 100.0 24.0 64.0 86.0 98.0 100.0 Hình 3.1 1: Biểu đồ giới tính Trong số 50 người tham gia trả lời phiếu khảo sát, tỷ lệ đáp viên nữ chiếm 40% tương ứng với 20 người, tỷ lệ đáp viên nam 40% tương ứng với 30 người Khảo sát nhóm tập trung vào đối tượng sinh viên đai học quốc tế Hồng Bàng Đây nhóm khách hàng trẻ tuổi, có mức độ quan tâm, nhu cầu mua sắm cao, đặc biệt với trang thương mại điện tử Hình 3.1 2: Biểu đồ trường Nhìn vào biểu đồ ta thấy tỷ lệ khảo sát trải trường đại học sinh viên trường UEF ( 30% ) UEH ( 20% ), lại HIU ( 24% ) HUTECH ( 26% ) Hình 3.1 Biểu đồ năm sinh viên Theo thống kê mô tả ta thấy đa phần đối tượng nghiên cứu khảo sát năm có 18 người ( chiếm 36% ) năm có 19 người ( chiếm 38% ) cịn lại năm có người ( chiếm 14% ) cuối năm có người ( chiếm 12% ) Hình 3.1 4: Biểu đồ nơi Khảo sát nhận thấy, đa số đối tượng khảo sát sinh sống quận: quận gồm 21 người ( chiếm 42% ), quận có 12 người ( chiếm 24% ) quận Thủ Đức có 11 người ( chiếm 22% ) 50 đối tượng có 12 người quận Bình Thạnh ( chiếm 12% ) 3.3 Thống kê mô tả: 3.3.1 Đáng giá thang đo: Sử dụng hệ số tin cậy Cronbach’s alpha để đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm khách hàng tiktokshop Kết phân tích qua phầm mềm SPSS sau: Hình 3.3.1: Độ tin cậy thang yếu tố thời gian Theo kết cho thấy, hệ số Cronbach’s Alpha 0.838 > 0.6 biến “thoi gian”, “thoi gian 1” có hệ số tương quan (Corrected Item) 0.722 > 0.3 suy hai biến sử dụng cho mơ hình Hình 3.3.2: Độ tin cậy thang yếu tố tiện dụng Theo kết cho thấy, hệ số Cronbach’s Alpha 0.894 > 0.6 biến “tien dung”, “tien dung 1”, “tien dung 2” có hệ số tương quan (Corrected Item) 0.861, 0.703, 0.816 > 0.3 suy biến sử dụng cho mơ hình Hình 3.3.3: Độ tin cậy thang yêu tố ảnh hưởng Theo kết cho thấy, hệ số Cronbach’s Alpha 0.936 > 0.6 biến “anh huong”, “anh huong 1”, “anh huong 2” có hệ sô tương quan (Corrected Item) 0.916, 0.846, 0.846 > 0.3 suy biến sử dụng cho mơ hình Hình 3.3.4: Độ tin cậy thang yếu tố quảng cáo Theo kết cho thấy, hệ số Cronbach’s Alpha 0.728 > 0.6 biến “quang cao”, “quang cao 1”, “quang cao 2” có hệ số tương quan (Corrected Item) 0.646, 0.464, 0.549 > 0.3 suy biến sử dụng cho mơ hình Hình 3.3.5: Độ tin cậy thang yếu tố cảm nhận Theo kết cho thấy, hệ số Cronbach’s Alpha 0.868 > 0.6 biến “cam nhan”, “cam nhan 1”, “cam nhan 2” có hệ số tương quan (Corrected Item) 0.811, 0.756, 0.678 > 0.3 suy biến sử dụng cho mơ hình Hình 3.3.6: Độ tin cậy thang yếu tố Theo kết cho thấy, hệ số Cronbach’s Alpha 0.820 > 0.6 biến “ yt thoi gian”, “yt tien dung”, “yt anh huong”, “yt quang cao”, “yt cam nhan” có hệ số tương quan (Corrected Item) 0.47, 0.674, 0.651, 0.608, 0.664 > 0.3 suy biến sử dụng chp mơ hình 3.3.2 Phân tích EFA 3.3.2.1 Phân tích EFA cho biến độc lập Hình 3.3.7: Hệ số KMO biến độc lập Kết kiểm định cho thấy hệ số KMO = 0.806 > 0.5 kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê mức 0.000 < 0.05 Như biến độc lập phù hợp có tương quan chúng Giá trị cứu quan tâm Eigenvalues tổng phương sai trích, cho biết biến độc lập đưa vào mơ hình đầy đủ chưa, có cần bổ sung thêm để mơ hình hồn thiện hay khơng Kết phân tích Eigenvalues phần mềm SPSS thể hình 3.4 đây: Hình 3.3 8: Hệ số phương sai trích biến độc lập Trị số Eigenvalue thấp 0.05, thõa mãn điều kiện 1 nên rõ ràng mơ hình khơng phù hợp để phân tích Tổng phương sai trích đạt 76.243% >50%, mơ hình chấp nhận thep phân tích Eigenvalue tổng phương sai trích Hình 3.3 9: Ma trận xoay nhân tố biến độc lập Đối với hệ số tái nhân tố biến quan sát, hệ số phải đạt từ 0.5 trở lên có ý nghĩa giữ lại mơ hình Nếu biến quan sát nhân tố không đạt giá trị bị loại bỏ qua bảng tổng hợp tất cho biến quan sát, hệ số tái nhân tố cao 0.878 thang đo “tien dung”, thấp với “ anh huong 1” mức 0.566 Mức thấp > 0.5 Như vậy, tất thang biến độc lập phù hợp có ý nghĩa với mơ hình, nghiên cứu giữ lại để phân tích ma trận hệ số tương quan hồi quy tuyên tính 3.3.2.2 Phân tích EFA biến phụ thuộc Hình 3.3 10: Hệ số KMO biến phụ thuộc Kết kiểm định cho thấy hệ số KMO = 0.695 >0.5 kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê mức 0.000 < 0.05 Như biến độc lập phù hợp có tương quan chúng Giá trị nghiên cứu quan tâm Eigenvalues tổng phương sai trích, cho biết biến độc lập đưa vào mơ hình đầy đủ chưa, có cần bổ sung thêm để mơ hình hồn thiện hay khơng Kết phân tích Eigenvalues phầm mềm SPSS thể hình 3.7 Hình 3.3 11: Hệ số phương sai trích biến phụ thuộc Trị số Eigenvalue thấp 1.042, thỏa mãn điều kiện >1 nên tất biến giữ lại mơ hình Nếu tăng thêm biến độc lập, số 0.664 50%, mơ hình chấp nhận theo phân tích Eigenvalue tổng phương sai trích Hình 3.3 12: Ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc Đối với hệ số tái nhân tố biến quan sát, hệ số phải đạt từ 0.5 trở lên có ý nghĩa giữ lại mơ hình Nếu biến quan sát nhân tố khơng đạt giá trị bị loại bỏ qua bảng tổng hợp tất cho biến quan sát, hệ số tái nhân tố cao 0.875 thang đo “ yt tien dung”, thấp với “yt quang cao” mức 0.241 Mức thấp không thỏa mãn > 0.5 Như vậy, tất thang đo biến độc lập phù hợp có ý nghĩa với mơ hình, nghiên cứu giữ lại để phân tích ma trận hệ số tương quan hồi quy tuyến tính Chương 4: Dự kiến kết nghiên cứu 4.1 Kiểm định phù hợp Hình 1: Đánh giá phù hợp hệ số R.Quare Kết phân tích phù hợp cho thấy hệ số R Square 0.569 > 0.5 sig = 0.001 < 0.05 nên mơ hình phù hợp để đại diện cho kết nghiên cứu 4.2 Phân tích mức độ ảnh hưởng Hình 2: Kết nghiên cứu hồi quy Kết phân tích mơ hình hồi quy ảnh hưởng marketing online tới ý định hàng hàng sinh viên trường đại học quốc tế Hồng Bàng Theo kết cho thấy có biến: X3 ( quang cao) X5 (cam nhan) ảnh hưởng yếu tố lại lớn 0.1 nên không ảnh hưởng 4.3 Kiểm định ANOVA Hình 3: Kết phương sai ANOVA Hinh 1: Kết phương sai ANOVA Kết phân tích độ tin cậy ANOVA cho thấy hệ số F 3.225 lớn Sig 0.001 cho thấy mơ hình phù hợp với mục đích đề tài 4.4 biểu đồ kết nghiên cứu Hình 4: phần dư chuyển hóa hồi quy Hình 5: biểu đồ quan sát kiêm thăm dị Hình 6: Biểu đồ chuẩn hóa hồi quy