Ngày nay với sự phát triển của Internet đồng thời sự hiện đại của thời đại công nghệ 4.0 bên cạnh đại dịch không may Covid19 đã kéo đến sự quan tâm của ngườitiêu dùng đến mua sắm trực tuyến ngày càng nhiều vừa tiện lợi vừa đảm bảo an toàntrong thời điểm đại dịch nguy hiểm toàn cầu.Internet vào Việt Nam từ năm 1997, đến nay được 24 năm hình thành và pháttriển với tốc độ nhanh chóng. Hiện, Việt Nam là 1 trong 20 nước có tỉ lệ sử dụng nghiên cứu trong đề tài này. Và thêm đó “sinh viên” thuộc độ tuổi tiếp xúc với côngnghệ nhiều nhất nên gần như sử dụng hình thức mua hàng online nhiều nhất.Việc thực hiện các chiến lược cạnh tranh phải luôn đổi mới nhằm thu hút thị phần, nâng cao thương hiệu.Tuy phổ biến nhưng sự ưa chuộng và tin tưởng của ngườitiêu dùng đặc biệt là sinh viên tại Việt Nam nói chung và TPHCM nói riêng đối vớihình thức mua sắm này vẫn còn nhiều hạn chế.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG TRÊN NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN TẠI TPHCM TP HỒ CHÍ MINH, Tháng năm 2023 Chương 1: Mở đầu 1.1 Đặt vấn đề Ngày với phát triển Internet đồng thời đại thời đại công nghệ 4.0 bên cạnh đại dịch không may Covid-19 kéo đến quan tâm ngườitiêu dùng đến mua sắm trực tuyến ngày nhiều vừa tiện lợi vừa đảm bảo an toàntrong thời điểm đại dịch nguy hiểm toàn cầu.Internet vào Việt Nam từ năm 1997, đến 24 năm hình thành pháttriển với tốc độ nhanh chóng Hiện, Việt Nam 20 nước có tỉ lệ sử dụng nghiên cứu đề tài Và thêm “sinh viên” thuộc độ tuổi tiếp xúc với cơngnghệ nhiều nên gần sử dụng hình thức mua hàng online nhiều nhất.Việc thực chiến lược cạnh tranh phải đổi nhằm thu hút thị phần, nâng cao thương hiệu.Tuy phổ biến ưa chuộng tin tưởng ngườitiêu dùng đặc biệt sinh viên Việt Nam nói chung TPHCM nói riêng đối vớihình thức mua sắm cịn nhiều hạn chế Nguồn:Ban Chỉ đạo 35 Bộ Công Thương 1.1 Mục tiêu mục đích nghiên cứu Hình thức mua sắm trực tuyến phổ biến cịn hạn chế Vì mục tiêu nghiên cứu đề tài tìm hiểu, khám phá hành vi mua hàng trực tuyến cũngnhư yếu tố/nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sinh viên TPHCM Từđó đề xuất cho hệ thống kinh doanh trực tuyến Việt Nam nói chung cũngnhư TPHCM nói riêng số chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh hiệu qủa tảng Tiktok 1.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.2.1 Đối tượng nghiên cứu sinh viên mua sắm trực tuyến TPHCM tảng Tiktok 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu 1.2.2.1 Phạm vi không gian Nền tảng mua sắm tiktok TPHCM 1.2.2.2 Phạm vi thời gian TP HỒ CHÍ MINH, Tháng năm 2023 Từ ngày 1/9 đến ngày 10/9 năm 2023 1.3 Mục lục dự kiến đề tài Mục lục đề tài bao gồm chương sau: Chương Mở đầu Chương Tổng quan tài liệu Chương Nội dung nghiên cứu phương pháp nghiên cứu Chương Dự kiến kết nghiên cứu Chương Kế hoạch thực Chương 2: Cơ sở lý thuyết 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Đingh nghĩa yêu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng sinh viên Gen Z: Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng hệ Gen Z tổng hợp lí khách quan chủ quan sản phẩm sàn TMĐT cụ thể tiktok , bao gồm lí : thời gian vận chuyển , khả đề suất sản phẩm ( Marketing ) , bảo hành hậu , giá sản phẩm …… 2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quết định mua hàng sinh viên Gen Z: VIệc đưa định tiêu dùng sinh viên Gen Z gồm nhiều yếu tố : Đánh giá độ dễ dàng sử dụng, đánh giá độ hữu ích, Đảm bảo cấu, ảnh hưởng xã hội Yếu tố đánh giá độ dễ dàng sử dụng : trình đánh giá mức độ thuận tiện hiệu người dùng tương tác với sản phẩm, dịch vụ giao diện Đánh giá dựa trải nghiệm người dùng, đánh giá việc thực tác vụ, tìm kiếm thơng tin, tương tác chung với hệ thống, với mục tiêu tối ưu hóa trải nghiệm người dùng tăng cường hài lòng họ Yếu tố độ hữu ích: q trình đánh giá mức độ có ích đáp ứng nhu cầu sản phẩm người sử dụng Đây việc đánh giá xem sản phẩm giải vấn đề đáp ứng mục tiêu người sử dụng cách hiệu không, liệu có cung cấp giá trị tốt cho người dùng hay khơng TP HỒ CHÍ MINH, Tháng năm 2023 Yếu tố đảm bảo cấu: việc đảm bảo bạn chọn cách mua sản phẩm dịch vụ cách hợp lý hiệu quả, đảm bảo bạn lựa chọn mức giá, chất lượng điều kiện mua hàng phù hợp với nhu cầu mong đợi bạn Điều bao gồm việc xem xét tùy chọn toán, thời gian giao hàng, bảo hành, điều khoản điều kiện giao dịch để đảm bảo hài lòng bảo vệ quyền lợi bạn người tiêu dùng Yếu tố ảnh hưởng xã hội : việc định mua sắm cá nhân tổ chức tác động đến xã hội môi trường Điều bao gồm tác động đến người khác, cộng đồng, hệ sinh thái thông qua định mua sắm, bao gồm lựa chọn sản phẩm, nguồn gốc sản xuất, tạo tác động văn hóa, mơi trường, kinh tế 2.2 Lược khảo tài liệu: 2.2.1 Bài Báo cáo 1: Thói quen mua hàng Gen Z tảng Mạng xã hội Mục tiêu : tìm thói quen dẫn tới định mua hàng Gen z Phương pháp : Đưa ưu điểm nhược điểm mua hàng online so với tryền thống Kết : Nêu lí ảnh hưởng đến định tiêu dùng Genz 2.2.2 Bài báo cáo 2:Vì sinh viên GenZ chọn mua hàng tảng mạng xã hội Mục tiêu: khám phá suy nghĩ , ý định Gen Z định mua hàng Phương pháp: Khảo sát ý kiến sinh viên Gen Z trường đại học quốc tế Hồng Bàng Kết quả: Nhằm xác định nhu cầu , mong muốn khách hàng sinh viên Gen Z mua hàng Chương 3: Nội dung nghiên cứu phương pháp nghiên cứu 3.1 Nội dung nghiên cứu: 3.1.1 Điều kiện thuận lợi : TP HỒ CHÍ MINH, Tháng năm 2023 phổ biến internet tiện lợi việc mua sắm trực tuyến điều kiện thuận lợi Điều mở giới cho giới trẻ, nơi họ dễ dàng truy cập mua sắm từ đâu, thời điểm với thao tác tối giản thiện bị điện tử cá nhân 3.1.2 Điều kiện xã hội : Quyết định mua hàng giới trẻ bị tác động nhân tố khác bên xã hội : đánh giá trước ,sự truyền thơng báo chí, người tiếng, ý kiến bạn bè, gia đình , đồng nghiệp 3.1.3 : Yếu tố An toàn : Mức độ bảo mật thông tin cá nhân sàn thương mại điện tử , thao tác toán online, Chất lượng sản phẩm hãng , hàng giả hàng nhái … 3.1.4 Yếu tố rủi ro : rủi ro việc đặt hàng , nhận hàng, giao hàng , đóng hàng đơn vị : người bán, người mua, vận chuyển 3.2 Phương pháp nghiên cứu 3.2.1 Thu thập liệu Bài nghiên cứu hành vi định mua hàng nhằm thu thập yếu tố gây ảnh hưởng đến sinh viên trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng Bài nghiên cứu thực việc sử dụng phương pháp thu thập liệu qua việc khảo sát vấn, có vài ưu điểm khảo sát số lượng cụ thể, nắm bắt nhiều thông tin trực tiếp từ sinh viên người làm … Nhưng có số bất lợi câu hỏi không phù hợp với người trả lời, tốn nhiều thời gian chi phí phát sinh Thơng tin chi tiết trình bày qua bảng đây: Thơng tin Giới tính Độ tuổi Tổng Tỉ lệ Nam 31 53.4% Nữ 27 46.6% 18-25 28 48.3% Trên 25 30 51.7% Bảng Mơ tả mẫu khảo sát TP HỒ CHÍ MINH, Tháng năm 2023 GIỚI TÍNH Theo khảo sát, tổng số 58 người tham gia có 31 nam chiếm 53.4% có 27 nữ chiếm 46.6% gioitinh Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 53.4 53.4 53.4 46.6 46.6 100.0 100.0 100.0 Nam 31 Valid Nu 27 Total 58 Bảng Khảo sát giới tính sinh viên HÌnh Mơ tả đối tượng nghiên cứu theo giới tính ĐỘ TUỔI Theo khảo sát, tổng số 58 người tham gia: Trong độ tuổi 18-25 có 28 người, chiếm 48.3% Trên 25 tuổi có 30 người, chiếm 51.7% dotuoi Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 18-25 28 48.3 48.3 48.3 Valid tren 25 30 51.7 51.7 100.0 100.0 100.0 Total 58 Bảng 3 Khảo sát đối tượng sinh viên HÌnh Mơ tả mẫu nghiên cứu theo đối tượng sinh viên 3.2.2 Thiết kế bảng câu hỏi Câu hỏi bảng khảo sát thiết kế dạng câu hỏi nhiều lựa chọn câu hỏi trắc nghiệm Họ tên Giới tính bạn ? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Perceived Ease of Use (Đánh giá Độ dễ dàng sử dụng): Cảm nhận bạn tảng mua hàng tiktokshop ? Rất khơng hài lịng Khơng hài lòng Tạm hài lòng Hài Lòng Rất Hài Lòng Cảm nhận bạn thao tác đặt hàng tiktokshop ? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Tạm hài lòng Hài Lòng Rất Hài Lòng Cảm nhận bạn độ phản hồi tảng tiktokshop Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Tạm hài lịng Hài Lòng Rất Hài Lòng Perceived Usefulness (Đánh giá Sự hữu ích): Bạn đánh sản phảm đề xuất ? Rất không hài lịng Khơng hài lịng Tạm hài lịng Hài Lịng Rất Hài Lòng Bạn đánh độ thực dụng sản phẩm hiển thị ? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Tạm hài lịng Hài Lòng Rất Hài Lòng Bạn đánh giá khả tiếp nhận đơn hàng tiktokshop ? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Tạm hài lịng Hài Lòng Rất Hài Lòng Structural Assurance (Đảm bảo cấu): Bạn có hài lịng uy tín sản phẩm bày bán ? Rất khơng hài lịng Khơng hài lòng Tạm hài lòng Hài Lòng Rất Hài Lòng Bạn có hài lịng uy tín dịch vụ giao hàng tiktok shop? Rất khơng hài lịng Khơng hài lòng Tạm hài lòng Hài Lòng Rất Hài Lòng Bạn có hài lịng chất lượng tư vấn đội ngũ hỗ trợ mua hàng? Rất khơng hài lịng Khơng hài lòng Tạm hài lòng Hài Lòng Reliability Statistics Cronbach's N Alpha Items 932 of Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Deleted Corrected Item Variance if Item-Total Item Correlation Deleted bancohailong bancohailong bancohailong Cronbach's Alpha if Item Deleted 5.3621 5.077 839 917 5.3793 4.766 925 848 5.2586 5.107 816 935 Bảng Kết phân tích Cronbach's Alpha biến Bạn có hài lịng Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean Std m m Deviation 58 1.00 5.00 2.8448 1.29509 58 1.00 5.00 2.9483 1.31686 58 1.00 5.00 2.8966 1.37253 bandanhgia1 58 1.00 5.00 2.9828 1.34414 bandanhgia2 58 1.00 5.00 2.7586 1.27473 bandanhgia3 58 1.00 5.00 2.7414 1.27816 bancohailong1 58 1.00 5.00 2.6379 1.16526 bancohailong2 58 1.00 5.00 2.6207 1.16721 bancohailong3 58 1.00 5.00 2.7414 1.17817 camnhancuaban camnhancuaban camnhancuaban Valid (listwise) N 58 Bảng Thống kê mơ tả 3.3.2 Phân tính EFA 3.3.2.1 Phân tích EFA biến độc lập Kết phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập sau: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 892 Adequacy Bartlett'sTest of Sphericity Approx Chi-Square 857.068 df Sig 36 000 Bảng Hệ số KMO biến độc lập Kết kiểm tra độ tin cậy cho thấy hệ số KMO 0.892 > 0.5 Sig=0.000 < 0.005 Như biến độc lập phù hợp với mơ hìn tương quan chúng Giá trị nghiên cứu quan tâm Eigenvalue tổng phương sai trích, cho biết biến độc lập đưa vào mơ hình đầy đủ chưa,có cần bổ sung thêm để mơ hình hồn thiện hay khơng.Kết phân tích Eigenvalue phần mềm SPSS thể hình 3.9 : Bảng Hệ số phương sai trích Trị số Eigenvalue thấp 1.122, thỏa mãn điều kiện > nên tất biến đề giữ lại mơ hình Nếu tăng thêm biến độc lập, trị số cịn 0.331 < nên rõ ràng mơ hình khơng phù hợp để phân tích thêm Tổng phương sai trích 91.622% > 50%, mơ hình chấp nhận theo phân tích Eigenvalue tổng phương trích Ngồi số trên, phân tích nhân tố khám phá EFA cho biết hệ số tải nhân tố biến quan sát, chứng minh nhân tố có ý nghĩa thống kê để phân tích hồi quy tuyến tính hay khơng Kết phân tích nhân tố khám phá = SPSS biến độc lập 3.10 bên : Rotated Component Matrixa Component bandanhgia3 769 camnhan3 755 bandatungmuasa m bancothuongxuy en 592 131 - 341 -271 421 110 bancamthay 791 441 camnhan2 762 351 bancohailong3 bancohaihong2 782 141 636 bandanhgia2 bancohailong1 camnhan1 103 919 145 652 223 bandanhgia1 832 135 540 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 12 iterations Bảng 10 Ma trận xoay nhân tố Đối với hệ số tải nhân tố biến quan sát, hệ số phải đạt từ 0.5 trở lên có ý nghĩa giữ lại mơ hình Nếu biến quan sát nhân tố không đạt giá trị bị loại bỏ Qua bảng tổng hợp tất biến quan sát, hệ số tải nhân tố cao 0.919 thang đo “bandanhgia2”, thấp 0.540 Mức thấp thỏa mãn yêu cầu >0.5 Như vậy, tất thang đo biến độc lập phù hợp ý nghĩa với mơ hình, nghiên cứu giữ lại để thực phân tích ma trận hệ số tương quan hồi quy tuyến tính 3.3.2.2 Phân tích EFA biến phụ thuộc Kết phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc sau: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 660 Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 144.035 df Sig 66 000 Bảng 11 Hệ số KMO biến phụ thuộc Kết kiểm định cho thấy hệ số KMO = 0.660 > 0.5 kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê mức 0.000 < 0.05 Như biến độc lập phù hợp có tương quan chúng Giá trị nghiên cứu quan tâm Eigenvalues tổng phương sai trích, cho biết biến độc lập đưa vào mơ hình đầy đủ chưa, có cần bổ sung thêm để mơ hình hồn thiện hay khơng Kết phân tích Eigenvalues phầm mềm SPSS thể hình 3.7 Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction nent Squared Loadings Total % of Cumulat Total Sums % of Rotation Sums of Squared Loadings of Cumulat Total % of Cumulat Varianc ive % Varianc ive % Varianc ive % e e e 2.291 19.095 19.095 2.291 19.095 19.095 1.807 15.060 15.060 2.032 16.930 36.025 2.032 16.930 36.025 1.697 14.145 29.205 1.702 14.186 50.211 1.702 14.186 50.211 1.688 14.070 43.275 1.341 11.178 61.389 1.341 11.178 61.389 1.676 13.963 57.238 1.129 9.411 70.800 1.129 9.411 70.800 1.627 13.562 70.800 780 6.501 77.301 643 5.357 82.657 604 5.036 87.694 522 4.349 92.043 10 494 4.120 96.162 11 283 2.356 98.518 12 178 1.482 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng 12 Hệ số phương sai trích Trị số Eigenvalue thấp 1.129, thỏa mãn điều kiện >1 nên tất biến giữ lại mơ hình Nếu tăng thêm biến độc lập, số 0.780 50%, mơ hình chấp nhận theo phân tích Eigenvalue tổng phương sai trích Rotated Component Matrixa Component bandanhgia3 769 -.104 camnhan3 bandatungmuasa m bancothuongxuy en bancamthay -.755 592 341 -.271 721 284 196 791 camnhan2 762 bancohailong3 214 bancohaihong2 120 251 782 636 bandanhgia2 bancohailong1 camnhan1 919 145 25 652 832 16 bandanhgia1 135 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 12 iterations .840