Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam để vay vốn của khách hàng cá nhân

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM ĐỂ VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 34 02 01 ĐỔ MINH NHỰT TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM ĐỂ VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 34 02 01 Họ tên sinh viên: ĐỔ MINH NHỰT Mã số sinh viên: 050607190376 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE05 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS ĐẶNG VĂN DÂN TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TÓM TẮT KHÓA LUẬN: Mục tiêu đề tài nhằm xác định yếu tố ảnh hƣởng đến việc định lựa chọn NHTM Cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – chi nhánh Bến Lức, Long An để vay vốn khách hàng cá nhân Nội dung chủ yếu nghiên cứu tổng hợp khung sở lý thuyết hoạt động cho vay khách hàng cá nhân lý thuyết hành vi tiêu dùng khách hàng giới, đồng thời kế thừa nghiên cứu có liên quan hình thành trƣớc để lập mơ hình nghiên cứu đề tài sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính song song với phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng cách kiểm tra hệ số tin cậy, phân tích EFA, phân tích hồi quy đa biến để tìm yếu tố có tác động tích cực đến định chọn ngân hàng BIDV để vay vốn khách hàng cá nhân Sau phân tích liệu,kết luận khách hàng cá nhân lựa chọn đến vay vốn ngân hàng ảnh hƣởng nhân tố: Thƣơng hiệu ngân hàng; Đội ngũ nhân viên; Sự thuận tiện; Lãi suất cho vay; Chƣơng trình marketing ảnh hƣởng xã hội Dựa vào kết dẫn đến khuyến nghị giúp BIDV – Bến Lức, Long An đƣa chiến lƣợc thu hút nhiều nhóm khách hàng tiềm giữ chân khách hàng thân thiết Từ khóa: Hoạt động vay vốn khách hàng cá nhân; Lý thuyết cho vay khách hàng cá nhân; Ngân hàng BIDV; Nhân tố ảnh hƣởng định vay vốn ii ABSTRACT: The objective of the study is to determine the factors affecting the decision to choose the Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam - branch in Ben Luc district, Long An province for the loan of individual customers The main content of the study is to synthesize the theory of lending to individual customers and the theory of consumer behavior in the world, and at the same time inherit related studies to create a research model of the topic and use qualitative research method combined with quantitative research method by testing Cronbach's Alpha reliability coefficient, EFA analysis, analysis Multivariate regression to find out the factors that have a positive impact on the decision to choose BIDV bank to the loan of individual customers After data analysis, it is concluded that there are factors affecting the decision to choose BIDV bank for the loan of individual customers, including the Brand of the bank; Staff; Convenience; Interest rates; Marketing program and influence from society Based on that result, propose recommendations to help BIDV Bank - branch in Ben Luc district, Long An province issue policies and programs to attract more potential customers and retain loyal customers Keywords: Individual customer lending operations; Theory of personal customer lending; BIDV Bank; Factors influencing borrowing decisions iii LỜI CAM ĐOAN Em tên Đổ Minh Nhựt, em xin cam đoan đề tài “Các nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn NHTM Cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam để vay vốn khách hàng cá nhân địa bàn huyện Bến Lức, tỉnh Long An.” nghiên cứu riêng cá nhân em đƣợc hƣớng dẫn khoa học PGS.TS Đặng Văn Dân Các nội dung, liệu hồn tồn trung thực chƣa cơng bố dƣới hình thức trƣớc Những số liệu, trích dẫn đƣợc em thu thập, tham khảo từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Tác giả iv Đổ Minh Nhựt LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn trƣớc tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy, Cô trƣờng Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh tận tụy, hết lịng truyền đạt kiến thức quý báu cho em nhƣ hệ sinh viên trƣớc sau trƣờng Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Đặng Văn Dân - ngƣời tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ để em hồn thành khóa luận lần cách hồn chỉnh Cuối cùng, em xin chúc quý Thầy, Cô trƣờng Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh tràn đầy sức khỏe ngày gặt hái đƣợc nhiều thành tựu cơng việc nhƣ sống Vì kiến thức thân cịn nhiều hạn chế nên q trình thực khóa luận em khơng thể tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận đƣợc góp ý, hƣớng dẫn bảo từ Thầy, Cơ để khóa luận đƣợc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Tác giả v Đổ Minh Nhựt MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH x CHƢƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp đề tài 1.7 Bố cục khóa luận KẾT LUẬN CHƢƠNG CHƢƠNG CÁC CƠ SỞ LÝ LUẬN CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 2.1 Cơ sở lý thuyết hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân ngân hàng 2.1.1 Khái niệm tín dụng khách hàng cá nhân 2.1.2 Đặc điểm tín dụng khách hàng cá nhân 2.1.3 Vai trị tín dụng khách hàng cá nhân 10 2.2 Cơ sở lý luận hành vi khách hàng 11 2.2.1 Khái niệm hành vi 11 2.2.2 Quá trình định sử dụng dịch vụ khách hàng 13 2.2.3 Các mô hình lý thuyết liên quan đến hành vi khách hàng 13 2.3 Các cơng trình nghiên cứu có liên quan trƣớc 16 2.3.1 Các nghiên cứu nƣớc 16 2.3.2 Các nghiên cứu nƣớc 17 2.3.3 Các khoảng trống nghiên cứu 18 KẾT LUẬN CHƢƠNG 19 CHƢƠNG 3: MƠ HÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 vi 3.1 Mơ hình nghiên cứu 20 3.2 Các giả thuyết nghiên cứu 21 3.3 Phƣơng pháp thu thập thông tin 22 3.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 23 3.4.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 23 3.4.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 24 3.4.3 Xây dựng biến quan sát thang đo 25 KẾT LUẬN CHƢƠNG 27 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 28 4.1 Phân tích thống kê mơ tả 28 4.2 Phân tích độ tin cậy thang đo thông qua hệ số tin cậy 29 4.3 Phân tích nhân tố khám phá 31 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập 31 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 33 4.3.3 Phân tích tƣơng quan biến 34 4.4 Phân tích hồi quy 35 4.4.1 Kiểm định liệu hồi quy 35 4.4.2 Kiểm định biểu đồ hồi quy 37 4.4.3 Kiểm định phƣơng sai sai số không đổi 39 4.5 Kiểm định giả thuyết 39 KẾT LUẬN CHƢƠNG 42 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 43 5.1 Kết luận 43 5.2 Khuyến nghị nhằm nâng cao chất lƣợng sản phẩm vay cho khách hàng 43 5.3 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu tƣơng lai 46 5.3.1 Hạn chế đề tài 46 5.3.2 Hƣớng nghiên cứu tƣơng lai 47 KẾT LUẬN CHƢƠNG 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC ii vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT NHTM Ngân hàng thƣơng mại BIDV Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam KHCN Khách hàng cá nhân