Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam sài gòn (luận văn thạc sỹ luật)

w ĐẠI HỌC QC GIA THÀNH PHƠ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌ c KINH TẾ - LUẬT YỄ D Y BẢO YÊ C NHÂN Ả Ở Y Ị Ử ỀỦÂÂ ƠỔẦẦVỂ V Ệ - CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN V Ả Ị DO TP - 2019 ĐẠI HỌC QUÔC GIA THÀNH PHÔ HỒ CHÍ MINH TRƯỜN G ĐẠI HỌ c KINH TẾ - LUẬT YỄ D Y BẢO YÊ CÂẢỞYỊỬỀỦÂÂ ƠỔẦẦVỂ V Ệ - CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN : Quản trị Kinh doanh : 60.34.01.02 V Ả Ị DO D O Ì YỀN T - 2019 i TĨM TẮT LU V Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm đưa yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Nam Sài Gịn để từ đưa giải pháp giúp Chi nhánh nâng cao hiệu huy động tiền gửi từ khách hàng cá nhân nói riêng, giữ chân khách hàng cũ, có thêm khách hàng để mở rộng thị phần hoạt động huy động vốn cho Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam nói chung Dựa vào nghiên cứu trước có liên quan đến đề tài, tác giả tìm yếu tố mà tác giả kỳ vọng ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân, sau tiến hành khảo sát thông qua vấn tay đôi, bảng câu hỏi phân tích định lượng (thơng qua việc sử dụng phần mềm SPSS) nhằm tìm yếu tố thật ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Sài Gòn Bên cạnh đó, đề tài đánh giá chung hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam giai đoạn từ năm 2015 - 2017 Sau trình nghiên cứu luận văn đạt kết nghiên cứu sau: Thứ nêu lên lý đề tài nghiên cứu, đồng thời trình bày sơ cơng trình nghiên cứu ngồi nước nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền KHCN nhiều khía cạnh Thứ hai tổng hợp khung lý thuyết phục vụ cho việc nghiên cứu, tầm quan trọng hoạt động huy động vốn, nêu đặt điểm, tâm lý khách hàng cá nhân yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn tiền gửi từ khách hàng cá nhân Thứ ba giới thiệu cho người đọc có nhìn sơ lược phần mềm SPSS 20.0 ứng dụng vào phân tích số liệu luận văn Từ tìm yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Sài Gòn Thứ tư tác giả tiến hành phân tích thực trạng huy động vốn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Sài Gòn từ năm 2015 - 2017, ii phân tích mặt đạt mặt cịn tồn tại, tìm hiểu nguyên nhân hạn chế Thứ năm dựa vào sở lý luận, phân tích thực trạng huy động vốn kết nghiên cứu luận văn để đưa giải pháp, đề xuất nhằm giúp Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Sài Gòn nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn O Tôi cam đoan luận văn “ ác â t ả ưở đế q ết đị ửi tiề k ác cá â N â T ươ mại ổ p ầ Đầ Tư v Ph át Triển Việt Nam — Chi nhánh Nam Sài Gòn” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ đề cương luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà không trích dẫn theo quy định Đề cương luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Tp Hồ Chí Minh, năm 2019 Ả YỄ D Y BẢO YÊ Từ viết tắt DVẮ Nguyên nghĩa ti ếng anh rri A r g A ACB Ngân hàng TMCP Á Châu AH Sự ảnh hưởng Automatic Teller ATM Machine BĐS Máy rút tiền tự động Bất động sản Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư BIDV Phát triển Việt Nam Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư BIDV-CN Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam NSG Sài Gòn CSVC Cơ sở vật chất DPRR Dự phòng rủi ro DVNH Dịch vụ ngân hàng Exploratory Factor EFA Analysis Phân tích nhân tố khám phá HĐQT Hội đồng quản trị HĐV Huy động vốn HĐVTG Huy động vốn tiền gửi HSC Hội sở International organization ISO for standardization Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa Từ viết tắt Nguyên nghĩa ti ếng anh rr A r g A KHCN Khách hàng cá nhân KHCNGT Khách hàng cá nhân gửi tiền KHTG Khách hàng tiền gửi KMO Kaiser-Meyer-Olkin Chỉ số dùng phân tích nhân tố khám phá NHTM Ngân Hàng Thương Mại NHTM Ngân hàng Thương Mại NHTMCP Ngân hàng Thương Mại Cổ phần NHTQ Nhân tố khách quan NHTW Ngân hàng trung ương NIM Net interest margin Tỷ lệ thu nhập lãi NS Nhân PGD Phòng giao dịch POS SPSS Point of Sale Máy chấp nhận toán thẻ Statistical Product and Phần mềm máy tính phục vụ cơng tác Services Solutions phân tích thống kê STB Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Society for Worldwide SWIFT Interbank Financial Telecommunication TCTD Hiệp hội liên ngân hàng tài tồn cầu Tổ chức tín dụng Từ viết tắt Nguyên nghĩa ti ếng anh rri A r g A TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh UT Thương hiệu uy tín WEB Website Trang mạng WU Western Union dịch vụ chuyển tiền nhanh quốc tế DANH M C CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, THỊ DANH M C CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Các biến quan sát bổ sung sau nghiên cứu định tính 47 Bảng 4.1: Tỷ trọng nguồn vốn huy động KHCN tổng nguồn vốn huy động BIDV - CN NSG giai đoạn năm 2015 - 2017 60 Bảng 4.2: Cơ cấu nguồn vốn huy động tiền gửi KHCN theo loại tiền gửi BIDV - CN NSG giai đoạn 2015 - 2017 Bảng 4.3: Cơ cấu huy động vốn tiền gửi KHCN theo kỳ hạn gửi BIDV - CN NSG giai đoạn 2015 - 2017 62 Bảng 4.4: Thông tin chung mẫu khảo sát 69 Bảng 4.5: Kết Cronbach's alpha cho biến độc lập biến phụ thuộc 74 Bảng 4.6: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 80 Bảng 4.7: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 84 Bảng 4.8: Kết hồi quy kiểm định đa cộng tuyến 88 Bảng 4.9: Kết ma trận hệ số tương quan biến 89 Bảng 4.10: Kết R2 hiệu chỉnh Bảng 4.11: Phân tích ANOVA hồi quy tuyến tính 92 Bảng 4.12 - Kết kiểm định giả thuyết 94 DANH M C CÁC HÌNH VẼ, •7• THỊ Hình 2.1 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng Kotler Keller (2011)23 Hình 2.2 Mơ hình hành vi mua người mua Kotler Amstrong (2012) 24 Hình 2.3- Thuyết hành động hợp lý (TRA) 25 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 40 Hình 3.1 Mơ hình nghiên cứu thức 48 Hình 4.2: Biểu đồ tần số P-P Plot 87 ... Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu Tư Phát Triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Sài Gòn - Đo lường mức độ tác động nhân tố ảnh hưởng đến định. .. cứu nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân BIDV - Chi nhánh Nam Sài Gòn Các câu hỏi nghiên cứu: - Câu hỏi 1: Các yếu tố tác động đến định gửi tiền khách hàng cá nhân BIDV - Chi nhánh. .. vi người gửi tiền 28 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 31 2.2.1 Các nhân tố chủ quan 31 2.2.2 Các nhân tố khách quan