Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại agribank chi nhánh huyện cần giuộc long an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ PHƯƠNG DUNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN CẦN GIUỘC LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG TP HCM _ NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ PHƯƠNG DUNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN CẦN GIUỘC LONG AN Chuyên ngành : TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã ngành : 60.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS., TS LÊ THỊ TUYẾT HOA TP HCM _ NĂM 2019 TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Agribank Chi nhánh Huyện Cần Giuộc Long An” thực với mục tiêu xác định đánh giá ảnh hưởng nhân tố đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Agribank Chi Nhánh Huyện Cần Giuộc Long An Dựa kết phân tích đề xuất giải pháp, khuyến nghị nhằm thu hút khách hàng cá nhân đến gửi tiền Agribank Chi Nhánh Huyện Cần Giuộc Long An, góp phần gia tăng nguồn vốn huy động ngân hàng Quá trình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Agribank Chi nhánh Huyện Cần Giuộc Long An thực gồm hai phần : nghiên cứu sơ (phương pháp định tính) nghiên cứu thức (phương pháp định lượng) Học viên sử dụng phương pháp đánh giá độ tin cậy dựa vào hệ số Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy để phân tích liệu Kết cho thấy nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Agribank Chi Nhánh Huyện Cần Giuộc Long An mà tác giả tiến hành khảo sát bao gồm nhân tố : thương hiệu, lãi suất, sản phẩm, dịch vụ tiền gửi, thuận tiện, lực phục vụ, ảnh hưởng từ người thân quen Từ kết đạt từ nghiên cứu, học viên gợi ý vài giải pháp nhằm thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền Agribank Chi Nhánh Huyện Cần Giuộc Long An, góp phần giúp ngân hàng ổn định lượng khách hàng cũ thu hút thêm khách hàng mới, gia tăng nguồn vốn huy động nâng cao mức độ cạnh tranh với ngân hàng khác địa bàn LỜI CAM ĐOAN Học viên cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Agribank Chi nhánh Huyện Cần Giuộc Long An” học viên tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức để thực hiện, hướng dẫn PGS., TS Lê Thị Tuyết Hoa Các thông tin liệu sử dụng luận văn trung thực Kết nghiên cứu luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Học viên hồn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan TP HCM, ngày tháng năm Học viên Nguyễn Thị Phương Dung LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học Tài ngân hàng luận văn này, học viên xin chân thành gửi lời cảm ơn tới : Quý thầy cô giảng viên Khoa sau đại học trường Đại học Ngân hàng TP.HCM hết lòng tận tụy, truyền đạt kiến thức quý báu để học viên hồn thành luận văn Đặc biệt, học viên xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giảng viên, PGS., TS Lê Thị Tuyết Hoa tận tình giúp đỡ hướng dẫn học viên suốt trình thực hồn thành đề tài luận văn tốt nghiệp Lời cuối học viên xin trân trọng cảm ơn anh chị cô công tác Agribank Chi nhánh Huyện Cần Giuộc Long An hỗ trợ học viên việc cung cấp số liệu, tài liệu để học viên hồn thành luận văn Trong trình thực hiện, cố gắng để hoàn thành luận văn, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp quý thầy cô bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu song khơng tránh khỏi sai sót Học viên hi vọng nhận ý kiến đóng góp từ quý thầy cô Học viên xin chân thành cảm ơn! TP HCM, ngày tháng năm Học viên Nguyễn Thị Phương Dung DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tên viết tắt Agribank ATM KHCN NHNN NHTM TMCP Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nơng thơn Việt Nam DANH MỤC CÁC HÌNH, BẢNG BIỂU Hình 1.1 : Quy trình nghiên cứu Hình 2.1 : Mơ hình hành vi tiêu dùng Hình 2.2 : Q trình lựa chọn, sử dụng đánh giá dịch vụ ngân hàng Hình 3.1 : Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 4.1 : Số lượng KHCN gửi tiền Agribank Chi nhánh Huyện Cần Giuộc Long An Hình 4.2 : Biểu đồ P – P plot hồi quy phần dư chuẩn hóa Hình 4.3 : Biểu đồ tần số phần dư chuẩn Bảng 3.1 : Thang đo thức Bảng 3.2 : Tổng hợp kỳ vọng ảnh hưởng nhân tố đến định gửi tiền KHCN Bảng 4.1 : Doanh số tiền gửi KHCN Agribank Chi nhánh Huyện Cần Giuộc Long An Bảng 4.2 : Tỷ trọng tiền gửi KHCN Agribank Chi nhánh Huyện Cần Giuộc Long An Bảng 4.3 : Cơ cấu tiền gửi KHCN Agribank Chi nhánh Huyện Cần Giuộc Long An Bảng 4.4 : Đặc điểm mẫu khảo sát Bảng 4.5 : Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha Bảng 4.6 : Phân tích nhân tố với biến độc lập Bảng 4.7 : Kết phân tích nhân tố EFA với biến phụ thuộc Bảng 4.8 : Kết kiểm định Pearson’s mối tương quan biến phụ thuộc biến độc lập Bảng 4.9 : Hệ số xác định R2 hiệu chỉnh Bảng 4.10 : Kết kiểm định ANOVA Bảng 4.11 : Kết phân tích hồi quy đa biến Bảng 4.12 : Kiểm định tượng đa cộng tuyến Bảng 4.13 : Tóm tắt kiểm định giả thuyết nghiên cứu Bảng 4.14 : Sự khác biệt Quyết định gửi tiền khách hàng cá nhân Agribank Chi Nhánh Huyện Cần Giuộc Long An theo giới tính Bảng 4.15 : Sự khác biệt Quyết định gửi tiền khách hàng cá nhân Agribank Chi Nhánh Huyện Cần Giuộc Long An theo độ tuổi Bảng 4.16 : Sự khác biệt Quyết định gửi tiền khách hàng cá nhân Agribank Chi Nhánh Huyện Cần Giuộc Long An theo nghề nghiệp Bảng 4.17 : Sự khác biệt Quyết định gửi tiền khách hàng cá nhân Agribank Chi Nhánh Huyện Cần Giuộc Long An theo trình độ MỤC LỤC TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BẢNG BIỂU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu tổng quát: 1.3.2 Mục tiêu cụ thể: 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Đóng góp đề tài 1.8 Kết cấu nội dung luận văn 1.9 Quy trình nghiên cứu KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 2.1 Tiền gửi khách hàng cá nhân NHTM 2.1.1 Khách hàng cá nhân 2.1.2 Các sản phẩm tiền gửi khách hàng cá nhân NHTM 2.1.2.1 Tiền gửi toán 2.1.2.2 Tiền gửi tiết kiệm 10 2.1.3 Vai trò hoạt động huy động tiền gửi 10 2.2 Quyết định gửi tiền khách hàng cá nhân NHTM 12 2.2.1 Hành vi tiêu dùng 12 2.2.1.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng 12 2.2.1.2 Mơ hình hành vi tiêu dùng 13 2.2.2 Tiến trình định gửi tiền khách hàng 14 2.3 Tổng quan nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền KHCN ngân hàng thương mại 17 2.3.1 Lược khảo nghiên cứu có liên quan 17 2.3.1.1 Các nghiên cứu nước 17 2.3.1.2 Các nghiên cứu nước 18 2.3.2 Khoảng trống nghiên cứu 20 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân .21 2.4.1 Thương hiệu 21 2.4.2 Lãi suất 22 2.4.3 Sản phẩm, dịch vụ tiền gửi 22 2.4.4 Sự tin cậy 23 2.4.5 Sự thuận tiện 23 2.4.6 Năng lực phục vụ 24 2.4.7 Ảnh hưởng từ người thân quen 24 KẾT LUẬN CHƯƠNG 25 CHƯƠNG MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Mơ hình nghiên cứu 26 3.1.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 3.1.2 Giải thích biến mơ hình 27 3.2 Giả thuyết nghiên cứu 30 3.3 Phương pháp nghiên cứu 32 3.3.1 Nghiên cứu sơ 32 3.3.2 Nghiên cứu thức 33 3.3.2.1 Phương pháp chọn mẫu 33 3.3.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 34 3.3.2.3 Phương pháp thống kê mô tả 34 3.3.2.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo 34 3.3.2.5 Phân tích nhân tố khám phá 36 3.3.2.6 Phương pháp phân tích hồi quy 37 KẾT LUẬN CHƯƠNG 38 NĂNG LỰC PHỤC VỤ Reliability Statistics Cronbach's Alpha 737 Item-Total Statistics NLPV1 NLPV2 NLPV3 NLPV4 THƯƠNG HIỆU Reliability Statistics Cronbach's Alpha 887 Item-Total Statistics TH1 TH2 TH3 TH4 SỰ TIN CẬY Reliability Statistics Cronbach's Alpha 855 Item-Total Statistics TC1 TC2 TC3 TC4 SẢN PHẨM, DỊCH VỤ TIỀN GỬI Reliability Statistics Cronbach's Alpha 726 Item-Total Statistics SPDV1 SPDV2 SPDV3 SPDV4 SẢN PHẨM, DỊCH VỤ TIỀN GỬI SAU KHI LOẠI BIẾN Reliability Statistics Cronbach's Alpha 858 Item-Total Statistics SPDV1 SPDV3 SPDV4 QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN Reliability Statistics Cronbach's Alpha 720 Item-Total Statistics QD1 QD2 QD3 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA CHO BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 Total Variance Explained Component Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix LS4 LS3 LS1 TT4 TT3 TC2 SPDV1 TT1 TT2 SPDV3 SPDV4 LS2 NT1 NT3 NT2 NT4 TH1 TH2 TH4 TH3 TC4 TC1 a TC3 NLPV1 NLPV2 NLPV3 NLPV4 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted a Rotated Component Matrix TH2 TH1 TH4 TH3 TT3 TT2 TT1 TT4 LS4 LS1 LS2 LS3 TC4 TC1 TC2 TC3 NT2 NT4 NT1 NT3 SPDV3 SPDV1 a SPDV4 NLPV1 NLPV4 NLPV2 NLPV3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations a Component Transformation Matrix Component Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization EFA BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Communalities QD1 QD2 QD3 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component QD1 841 QD2 802 QD3 759 ... định gửi tiền khách hàng cá nhân Agribank Chi nhánh Huyện Cần Giuộc Long An? ?? thực với mục tiêu xác định đánh giá ảnh hưởng nhân tố đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Agribank Chi Nhánh Huyện Cần. .. biệt Quyết định gửi tiền khách hàng cá nhân Agribank Chi Nhánh Huyện Cần Giuộc Long An theo nghề nghiệp Bảng 4.17 : Sự khác biệt Quyết định gửi tiền khách hàng cá nhân Agribank Chi Nhánh Huyện Cần. .. tiền khách hàng cá nhân Agribank Chi Nhánh Huyện Cần Giuộc Long An theo giới tính Bảng 4.15 : Sự khác biệt Quyết định gửi tiền khách hàng cá nhân Agribank Chi Nhánh Huyện Cần Giuộc Long An theo