Những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh tây ninh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM TRẦN THỊ HỒNG THẮM NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂY NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - TRẦN THỊ HỒNG THẮM NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂY NINH Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRƯƠNG QUANG THƠNG TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan nội dung luận văn kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn trung thực, xác thu thập từ nguồn thống đáng tin cậy Tôi cam đoan luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2013 Tác giả Trần Thị Hồng Thắm MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU 1 Đặt vấn đề Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu 6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM VÀ TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Cơ sở lý luận tiền gửi tiết kiệm 1.1.1Các khái niệm liên quan đến tiền gử 1.1.2Thủ tục gửi tiền tiết kiệm 1.1.2.1 Thủ tục gửi tiền lần đầu 1.1.2.2 Thủ tục gửi tiết kiệm lần gửi tiền 1.1.3Lãi suất phương thức trả lãi 1.1.4Hình thức tiền gửi tiết kiệm 1.1.4.1 Phân theo kỳ hạn gửi tiền 1.1.4.2 Tiền gửi tiết kiệm khác 1.2 Hành vi người tiêu dùng 1.2.1Khái niệm 1.2.2Mơ hình hành vi người tiê 1.2.3Những yếu tố ảnh hưởng 1.2.3Hành vi khách hàng trước Tóm tắt chương 20 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV – CHI NHÁNH TÂY NINH 21 2.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tây Ninh (BIDV Tây Ninh) 21 2.1.1 Tình hình kinh tế - xã hội tỉnh Tây Ninh môi trường kinh doanh 21 2.1.2 Lịch sử hình thành trình phát triển 21 2.1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng BIDV 21 2.1.2.2 Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Tây Ninh 22 2.1.2.3 Cơ cấu tổ chức BIDV – Chi nhánh Tây Ninh 23 2.1.2.4 Kết hoạt động kinh doanh BIDV – Chi nhánh Tây Ninh thời gian qua 27 2.1.3 Phân tích thực trạng tiền gửi tiết kiệm BIDV – Chi nhánh Tây Ninh 28 2.1.3.1 Tình hình tiền gửi tiết kiệm 28 2.1.3.2 Tính ổn định đa dạng khoản tiền gửi 29 2.1.3.3 Các gói sản phẩm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng 30 2.1.3.4 Những sản phẩm đối thủ cạnh tranh địa bàn tỉnh Tây Ninh 34 2.2 Định hướng, mục tiêu phát triển BIDV Tây Ninh đến năm 2015 giai đoạn 36 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân BIDV Tây Ninh 38 2.3.1 Khung phân tích 38 2.3.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 40 2.3.3 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm vào BIDV Tây Ninh: Kết từ điều tra 42 2.3.3.1 Nhận thức nhu cầu 42 2.3.3.2 Tìm kiếm thơng tin 42 2.3.3.3 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 44 2.3.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 49 2.3.3.5 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm 55 2.3.3.6 Phân tích hồi quy 57 2.3.3.7 Đánh giá sau sử dụng 63 2.4 Đánh giá chung 64 Tóm tắt chương 66 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT HUY CÁC NHÂN TỐ TÍCH CỰC NHẰM THÚC ĐẨY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂY NINH 67 3.1 Phân tích ma trận SWOT 67 3.2 Giải pháp thúc đẩy khách hàng gửi tiền vào ngân hàng 70 3.2.1 Giải pháp đa dạng hố hình thức tiền gửi tiết kiệm 70 3.2.2 Giải pháp nâng cao uy tín, thương hiệu Ngân hàng 71 3.2.3 Giải pháp chất lượng dịch vụ 71 3.2.4 Giải pháp liên quan đến hình thức chiêu thị 73 3.2.5 Mở rộng mạng lưới hoạt động 74 3.3 Kết luận kiến nghị 74 3.3.1 Kết luận 74 3.3.2 Kiến nghị 76 3.3.2.1 Đối với BIDV Chi nhánh Tây Ninh 76 3.3.2.2 Đối với BIDV 77 3.3.2.3 Đối với Nhà nước quyền địa phương tỉnh Tây Ninh 77 Tóm tắt chương 77 KẾT LUẬN 78 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam EFA : Ensuring practical significance GTCG : Giấy tờ có giá GTTB : Giá trị trung bình KMO : Kaiser – Meyer – Olkin LLCYT : Lớn lên yêu thương NH : Ngân hàng NHBL : Ngân hàng bán lẻ NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại PGD : Phòng giao dịch TCTD : Tổ chức tín dụng TG : Tiền gửi TGTK : Tiền gửi tiết kiệm TKTLBA : Tiết kiệm Tích luỹ Bảo an TMCP : Thương mại cổ phần DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1 Kết kinh doanh BIDV Tây Ninh Bảng 2.2 Tình hình huy động vốn BIDV Tây Ninh Bảng 2.3 Trình độ học vấn Bảng 2.4 Nghề nghiệp Bảng 2.5 Lý gửi tiết kiệm Bảng 2.6 Các kênh thông tin tham khảo Bảng 2.7 Cronbach’s Alpha thang đo lãi suất Bảng 2.8 Cronbach’s Alpha thang đo người thân quen Bảng 2.9 Cronbach’s Alpha thang đo uy tín, thương hiệu ngân hàng Bảng 2.10 Cronbach’s Alpha thang đo chất lượng dịch vụ Bảng 2.11 Cronbach’s Alpha thang đo hình thức chiêu thị Bảng 2.12 Cronbach’s Alpha thang đo khơng có bất tiện Bảng 2.13 Cronbach’s Alpha thang đo nhân viên Bảng 2.14 Cronbach’s Alpha thang đo nguồn thu nhập Bảng 2.15 Cronbach’s Alpha thang đo biến phụ thuộc Bảng 2.16 Kiểm định KMO & Bartlett’s Test Bảng 2.17 Phân tích nhân tố lần Bảng 2.18 Kiểm định KMO & Bartlett’s Test Bảng 2.19 Phân tích nhân tố lần Bảng 2.20 Đặt tên nhân tố Bảng 2.21 KMO & Bartlett’s Test Bảng 2.22 Kết phân tích nhân tố thang đo Bảng 2.23 Kiểm định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Bảng 2.24 Hệ số tương quan Pearson Bảng 2.25 Model Summary Bảng 2.26 ANOVA Bảng 2.27 Kết hồi quy mở rộng Bảng 2.28 Mức độ đồng ý khách hàng mức độ thoả mãn sau sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm BIDV Tây Ninh Bảng 3.1 Ma trận SWOT DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Hành vi người tiêu dùng gì? Hình 1.2 Mơ hình hành vi tiêu dùng Hình 1.3 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Hình 1.4 Tháp nhu cầu Maslow tác nhân thay đổi Hình 1.5 Tiến trình đánh giá định Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức BIDV Tây Ninh Hình 2.2 Sơ đồ khung phân tích Đồ thị 2.1 Tỷ trọng tiền gửi theo kỳ hạn Đồ thị 2.2 Tỷ trọng tiền gửi theo giới tính Đồ thị 2.3 Tỷ trọng tiền gửi theo độ tuổi Đồ thị 2.4 Tỷ trọng xu hướng tiêu dùng tương lai khách hàng 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Rotated Component Matrix a Component Khong co su bat tien ve dia ly Thoi gian mo cua va lam viec cua ngan hang hop ly Chi nhanh co nhieu phong giao dich Khong co su bat tien ve khong gian giao dich Thuong hieu ngan hang duoc biet den rong rai Ngan hang hoat dong lau nam Nhan vien co thai phuc vu tot Nhan vien nam vung nghiep vu San pham tien gui da dang phong phu Muc bao mat ve thong tin Thu tuc giao dich don gian Cac muc lai suat duoc cong bo ro rang Nhan vien phuc vu khach hang nhanh chong Thu nhap tu kinh doanh Thu nhap tu mu cao su Thu nhap tu nguon khac Nhan vien co ngoai hinh de nhin Nhan vien co trang phuc phu hop Ngan hang thuong xuyen 735 quang cao Ngan hang co nhieu chuong 725 trinh khuyen mai Lai suat ap dung rat canh tranh Co nhieu nguoi than quen gui 882 tien tai ngan hang Nguoi than quen lam viec tai 762 ngan hang  EFA lần biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component 10 11 Rotated Component Matrix Khong co su bat tien ve dia ly Thoi gian mo cua va lam viec cua ngan hang hop ly Chi nhanh co nhieu phong giao dich Khong co su bat tien ve khong gian giao dich Thuong hieu ngan hang duoc biet den rong rai Nhan vien co thai phuc vu tot Ngan hang hoat dong lau nam Nhan vien nam vung nghiep vu Thu nhap tu kinh doanh Thu nhap tu mu cao su Thu nhap tu nguon khac a Muc bao mat ve thong tin San pham tien gui da dang, phong phu Thu tuc giao dich don gian Nhan vien co ngoai hinh de nhin Nhan vien co trang phuc phu hop Ngan hang thuong xuyen quang cao Ngan hang co nhieu chuong trinh khuyen 787 mai Co nhieu nguoi than quen gui tien tai ngan hang Nguoi than quen lam viec tai ngan hang  EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Rotated Component Matrix a Component Nguoi than quen 0.746 Uy tin thuong hieu ngan hang 0.710 Nguon thu nhap Hinh thuc chieu thi 0.709 Khong co su bat tien 0.610 Chat luong dich vu 0.591 Nhan vien 0.537 One sample T-test One-Sample Statistics Khong co su bat tien ve dia ly Chi nhanh co nhieu Phong giao dich Khong co su bat tien ve khong gian giao dich 0.706 862 Thu nhap tu mu cao su Thu nhap tu nguon khac Ngan hang thuong xuyen quang cao Khong co su bat tien ve dia ly Chi nhanh co nhieu Phong giao dich Khong co su bat tien ve khong gian giao dich Thu nhap tu mu cao su Thu nhap tu nguon khac Ngan hang thuong xuyen quang cao One-Sample Statistics Thoi gian mo cua va lam viec cua ngan hang hop ly Thuong hieu ngan hang duoc biet den rong rai Ngan hang hoat dong lau nam Nhan vien co thai phuc vu tot Nhan vien nam vung nghiep vu Thu nhap tu kinh doanh San pham tien gui da dang, phong phu Thu tuc giao dich don gian Nhan vien co ngoai hinh de nhin Nhan vien co trang phuc phu hop Nhan vien co nhieu chuong trinh khuyen mai Co nhieu nguoi than quen gui tien tai ngan hang Nguoi than quen lam viec tai ngan hang One-Sample Test Thoi gian mo cua va lam viec cua ngan hang hop ly Thuong hieu ngan hang duoc biet den rong rai Ngan hang hoat dong lau nam Nhan vien co thai phuc vu tot Nhan vien nam vung nghiep vu Thu nhap tu kinh doanh San pham tien gui da dang, phong phu Thu tuc giao dich don gian Nhan vien co ngoai hinh de nhin Nhan vien co trang phuc phu hop Nhan vien co nhieu chuong trinh khuyen mai Co nhieu nguoi than quen gui tien tai ngan hang Nguoi than quen lam viec tai ngan hang One-Sample Statistics Muc bao mat ve thong tin One-Sample Test Muc bao mat ve thong tin Kết phân tích hồi quy Model R 680 a Model Regression Residual Total Model (Constant) Khong co su bat tien Uy tin thuong hieu Nguon thu nhap Chat luong dich vu Nhan vien Hinh thuc chieu thi Nguoi than quen ... nhánh Tây Ninh Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân BIDV – Chi nhánh Tây Ninh. .. NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV – CHI NHÁNH TÂY NINH 21 2.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh. .. nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân BIDV – Chi nhánh Tây Ninh 2.2 Mục tiêu cụ thể Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân BIDV – Chi nhánh