(Tiểu luận) môn kinh doanh dịch vụ quốc tế chủ đề kinh doanh dịch vụ quốc tế của vietravel

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -*** - BÀI TẬP NHĨM MƠN: KINH DOANH DỊCH VỤ QUỐC TẾ Chủ đề: Kinh doanh dịch vụ quốc tế Vietravel Giảng viên: ThS Trần Hoàng Kiên Lớp tín chỉ: Kinh doanh dịch vụ quốc tế_02 Nhóm thực hiện: Nhóm Thành viên: Nguyễn 11208216 Thanh Trúc 11203961 Trần Minh Trà 11208069 Nguyễn Huyền Trang 11207005 Trần Thị Thanh Thảo 11207807 Phan Sovanthun HÀ NỘI 2023 MỤC LỤC I TỔNG QUAN CHUNG VỀ VIETRAVEL .1 Giới thiệu chung Vietravel Lịch sử hình thành Tầm nhìn Vietravel 4 Giá trị cốt lõi 5 Sứ mệnh Các hoạt động kinh doanh chung doanh nghiệp II TỔNG QUAN MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA VIETRAVEL Môi trường vĩ mô 1.1 Môi trường kinh tế .9 1.2 Môi trường công nghệ .13 1.3 Mơi trường tự nhiên, văn hóa - xã hội .14 1.4 Mơi trường trị - pháp luật 15 Môi trường vi mô 19 2.1 Khách hàng 19 2.2 Nhà cung cấp .21 2.3 Đối thủ cạnh tranh .25 2.4 Sản phẩm thay 34 III ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP, TRIỂN VỌNG VÀ KHUYỂN NGHỊ ĐƯA RA 34 Đánh giá tình hình kinh doanh Vietravel .34 Triển vọng phát triển .35 Khuyến nghị cho doanh nghiệp 36 3.1 Chuyển đổi số để đón đầu nhu cầu 36 3.2 Nâng cao trình độ nguồn nhân lực .37 3.3 Đa dạng hóa danh mục sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt 37 3.4 Tập trung đầu tư phát triển mũi nhọn hệ tuần hoàn hoàn thiện hệ sinh thái kinh doanh tập đoàn .37 3.5 Tăng cường hợp tác với địa phương, doanh nghiệp, tập đồn có hệ sinh thái kinh doanh với Vietravel 38 3.6 Phát triển du lịch bền vững 38 I TỔNG QUAN CHUNG VỀ VIETRAVEL Giới thiệu chung Vietravel  Tên công ty: Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải (viết tắt Vietravel)  Ngành nghề: Du Lịch tiếp thị giao thơng vận tải  Trụ sở chính: 190 Pasteur, P.6, Q.3, Tp Hồ Chí Minh  Khu vực hoạt động: Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Tp HCM, Cần Thơ, Và khu vực Đông Nam Á, Mỹ, châu Âu…  Dịch vụ: Tour lữ hành nước, vận chuyển du lịch, tư vấn du học, xuất lao động, bán vé máy bay tàu hỏa, thu đổi ngoại tệ  Khẩu hiệu: Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp Lịch sử hình thành Vietravel cơng ty du lịch Việt Nam, thành lập vào ngày 20 tháng 12 năm 1995 với tên gọi Công ty Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải trực thuộc Bộ Giao thông vận tải Đến ngày 01 tháng 01 năm 2014, cơng ty thức chuyển thành Cơng ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) Vietravel có trụ sở thành phố Hồ Chí Minh, chi nhánh nước thủ Hà Nội, Hải Phịng, Quảng Ninh, Quy Nhơn, Nha Trang, Đà Nẵng, Quảng Ngãi, Quảng Nam, Lào Cai, Phú Quốc, văn phòng đại diện Mỹ, Pháp, Úc, Campuchia, Thái Lan, Singapore Ngoài lĩnh vực du lịch, Vietravel bắt đầu gia nhập thị trường OTA với việc đầu tư vào dự án khởi nghiệp TripU thành lập hãng hàng không lữ hành Vietravel Airlines Quá trình hình thành phát triển công ty công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam Vietravel chia giai đoạn có cột mốc phát triển vượt lên Công ty Vietravel: Giai đoạn 1: (1999 – 2000): “Vietravel xây dựng thương hiệu” Giai đoạn này, Vietravel mở rộng hoạt động kinh doanh chuyển trụ sở địa 190 Pasteur, Phường 6, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh (năm 1999), bước hồn thiện sở hạ tầng để phục vụ khách hàng tốt Giai đoạn 2: (2001 – 2005): “Phát triển khẳng định vị trí thương hiệu du lịch hàng đầu Việt Nam” - Đón nhận Huân chương Lao động hạng III - Danh hiệu “Một 10 công ty du lịch hàng đầu Việt Nam” Tổng cục Du lịch - Cờ thi đua xuất sắc - Thành lập chi nhánh Vietravel tại: Đà Nẵng, Cần Thơ, Lào Cai văn phòng Vietravel Phú Nhuận - Thành lập Phòng Thương Mại điện tử công bố websites công ty du lịch Vietravel: www.vietravel-vn.com - Vietravel thành viên Phịng Thương mại – Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI); Hội Doanh nhân Thành phố Hồ Chí Minh - Bằng ghi nhận thành tích “Cơng ty du lịch đưa khách đến Malaysia nhiều năm 2005” Bộ Du lịch Malaysia trao tặng, Giai đoạn 3:(2006 -2010): “Vietravel khẳng định thương hiệu phát triển lên tầm khu vực đột phá cơng nghệ” - Hồn thành xuất sắc nhiệm vụ điều phối phương tiện vận chuyển phục vụ Hội nghị APEC 2006 tổ chức Hà Nội, Việt Nam Chính phủ giao - Danh hiệu "Một 10 công ty du lịch hàng đầu Việt Nam" - Tổng Cục Du lịch Việt Nam - Mở chi nhánh Vietravel tại: Huế, Biên Hòa – Đồng Nai Campuchia - Năm 2007: Là thành viên 500 thương hiệu có doanh số lớn Việt Nam VietnamNet bình chọn - Ngày 02/04/2010: Thành lập văn phịng Âu Cơ 286 Âu Cơ, Phường 9, Quận Tân Bình + thành lập Văn phịng trực thuộc Trung tâm Du lịch Lá Xanh dời Xí nghiệp vận chuyển Xuyên Á 23B Trường Sơn, Phường 4, Quận Tân Bình - Ngày 31/08/2010: Nhận định Bộ GTVT chuyển Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT thành công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên.Tên gọi đầy đủ tiếng Việt: Công ty TNHH thành viên Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam Tên viết tắt tiếng Việt: Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam/ Công ty Du lịch Việt Nam Tên giao dịch tiếng Anh: Vietnam Travel and Marketing transports Company Tên viết tắt tiếng Anh: Vietravel - Ngày 1/12/2010: Khai giảng lớp học “Nghiệp vụ điều hành tour du lịch” Trung tâm dạy nghề Vietravel, Giai đoạn 4: (2011 – Hiện nay): Mục tiêu giai đoạn Vietravel phấn đấu trở thành Tập đoàn lữ hành đa quốc gia Việt Nam - FAST500 – Top 500 Doanh nghiệp tăng trưởng nhanh Việt Nam 2011 - Danh hiệu: “Doanh nghiệp dịch vụ tốt 2011– Excellent Performance” người tiêu dùng đọc giả báo SGTT bình chọn - Năm 2010: Doanh nghiệp có website du lịch hấp dẫn hiệu (Giải thưởng trao cho Công ty Vietravel) - Năm 2015: Top 10 nơi làm việc tốt Việt Nam ngành du lịch – khách sạn – nhà hàng - Ngày 27/09/2019 Vietravel lên sàn chứng khoán - Ngày 5/12/2020 Vietravel nhận máy bay Airbus A321 CEO Trên sở phát triển bền vững 20 năm hình thành phát triển, Vietravel hướng đến trở thành 10 Tập đoàn lữ hành hàng đầu khu vực Châu Á Công ty đa quốc gia vào năm 2020 Đây tầm nhìn chiến lược đầy thử thách với mục tiêu chung, Vietravel thực hóa mục tiêu chiến lược Hình 1: Một số thành tích bật Vietravel Tầm nhìn Vietravel Trên sở trình hình thành phát triển Vietravel bền vững gần 30 năm Vietravel hướng đến trở thành 10 Tập đoàn lữ hành hàng đầu khu vực Châu Á Đây tầm nhìn chiến lược đầy thử thách với mục tiêu chung, Vietravel thực hóa mục tiêu chiến lược bước Document contin Discover more from: Kinh doanh dịch vụ quốc tế ISB Đại học Kinh tế Quốc dân 10 documents Go to course BÁO-CÁO-THUYẾT- Trình- -NHĨM-4.docx 77 Kinh doanh dịch vụ quốc tế Group-7 Word - Xuất lao động nhu cầu tìm kiếm việc làm đáng c 38 lao Kinh doanh dịch vụ quốc tế Cơ chế ba bên - Kinh doanh dịch vụ quốc tế Huong dan hoan thien ho so Kinh doanh dịch vụ quốc tế Kinh doanh dịch vụ final Kinh doanh dịch vụ quốc tế Luận Văn Phát triển ngành dịch vụ thương mại địa bàn Thành phố Quảng Ngãi 26 Kinh doanh dịch vụ quốc tế Giá trị cốt lõi  Thấu hiểu nhu cầu khách hàng du lịch trải nghiệm sống  Tập trung vào chất lượng tinh tế, tiện ích cho khách hàng    Cung cấp chuỗi giá trị sản phẩm dịch vụ du lịch đa dạng, chất lượng xuyên suốt Luôn thực cam kết với khách hàng Tiên phong việc gợi mở cảm hứng, mong đợi tiềm ẩn khách hàng để mang đến cho khách sản phẩm du lịch độc đáo, lạ mà khách tìm thấy Vietravel Sứ mệnh Mục tiêu sứ mệnh Vietravel cam kết nỗ lực “Mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách hành trình” Vietravel trở thành người bạn đồng hành với du khách tất hành trình du lịch tạo giá trị tốt đẹp Tại Vietravel, du lịch hành trình khám phá điều thú vị chuyến mà cịn hành trình sẻ chia, thể dấu ấn khác biệt Thương hiệu Vietravel từ thuộc tính thương hiệu: Sự chuyên nghiệp, mang lại cảm xúc thăng hoa cho khách hàng giá trị gia tăng hấp dẫn cho du khách sau chuyến Các hoạt động kinh doanh chung doanh nghiệp Dịch vụ đặt vé máy bay dịch vụ đặt phịng khách sạn: Vietravel có gói combo dịch vụ bao gồm vé máy bay nơi lưu trú giúp khách có chuyến trọn vẹn Vận tải hàng hóa: Hãng hàng khơng Vietravel Airlines vừa ký kết hợp tác đầu tư phát triển kinh doanh dịch vụ vận chuyển hàng hóa hàng không (VUAir Cargo).Với việc hợp tác lần này, Vietravel Airlines ACG mong muốn thúc đẩy hoạt động kinh doanh hàng hố, khai thác vận chuyển hàng hóa hàng khơng, đại lý hàng hố cho hãng hàng khơng khu vực Đặc biệt, chuỗi cung ứng bị đứt gãy ngày tăng thị trường hàng hoá Việt Nam, Trung Quốc quốc gia khu vực Đông Nam Á, Đông Bắc Á, châu Âu, châu Mỹ đánh giá khu vực có tăng trưởng GDP hàng năm cao toàn cầu Vận tải đường bộ: Asia Express, thành viên trực thuộc Công ty Du Lịch Vietravel, Hiện Asia Express sở hữu 50 xe loại từ chỗ đến 45 chỗ chất lượng cao Trung tâm tư vấn du học: Với nhu cầu ngày phát triển khát khao vươn giới hội nhập ngành du lịch, hàng không, công nghệ kinh doanh số Vietravel cho đời Vietravel Academy với mong muốn trở thành nơi cung cấp dịch vụ đào tạo nghiệp vụ, đào tạo ngôn ngữ; cung cấp dịch vụ du học & định cư uy tín, chất lượng giúp cho người học/khách hàng có đầy đủ kiến thức lực chun nghiệp thực để tìm việc làm phù hợp hoàn thiện kĩ sau tốt nghiệp trường vươn giới - mở tương lai, thay đổi đời tạo hội cho hệ trẻ Việt Nam - "Changing Your Life!" Trung tâm xuất lao động: Hiện nay, nhu cầu xuất lao động để cải thiện nguồn thu nhập học hỏi tiến khoa học kỹ thuật nước tiên tiến giới lớn.Nếu chọn phải trung tâm hoạt động không nghiêm túc, người lao động rơi vào tình trạng tiền mà khơng có cơng việc ổn định, thu nhập không tương xứng với công sức bỏ bị bỏ rơi xứ người Nắm bắt nhu cầu thiết đó, cơng ty du lịch tiếp thị giao thông vận tải (Vietravel) chủ động thành lập Trung tâm xuất lao động với tên gọi: “Nguồn nhân lực Việt” (viết tắt VIMAC) Kinh doanh du lịch địa phương: Trong năm qua, Vietravel đầu tư nỗ lực mở rộng hoạt động kinh doanh du lịch địa phương Hàng năm, công ty đứng đầu số công ty lữ hành hàng đầu nước thị phần doanh thu khách du lịch nội địa Kinh doanh du lịch nước ngồi (Outbound): Đây mạnh cơng ty, đóng góp nhiều vào hoạt động kinh doanh công ty Trong năm qua, Vietravel điểm đến số du khách Việt Việt Nam Các chương trình du lịch outbound Vietravel phong phú đa dạng Đó chương trình du lịch trọn gói đi: Trung Quốc, Hồng Kơng, Đài Loan, Hàn Quốc, Nhật Bản, Châu Âu, Mỹ, Ai Cập, Thái Lan, Malaysia, Singapo, Campuchia… + Du lịch Châu Á: châu lục lớn đông dân giới Châu Á có nhiều danh lam thắng cảnh đẹp số quốc gia Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc, Việt Nam, Vietravel nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp hàng đầu Châu Á, lần liên tiếp nhận giải TTG Travel Awards Có số tour sau: • Campuchia: Siem Reap - Phnom Penh (Khách sạn 4*) (4 ngày đêm) • Singapore: Một ngày tự do, Tặng vé vườn thực vật Flower Dome Supertree Observation (4 ngày đêm) • Thái Lan: Bangkok - Pattaya (Khách sạn 4*, tặng Show Colosseum Buffet BaiYoke Sky) (5 ngày đêm) • Đài Loan: Cao Hùng - Nam Đầu - Đài Trung - Đài Bắc - Khu kiến trúc Nhật cổ Hinoki Village (5 ngày đêm) • Hàn Quốc: Seoul - Công viên Everland - Tháp Namsan - Nami (4 đêm khách sạn) • Nhật Bản: Tokyo - Núi Phú Sĩ - Oshino Hakkai - Yokohama - Vịnh Odaiba (3 đêm khách sạn) | Mùa Yêu Thương • Malaysia - Cao nguyên Berjaya - Singapore ( đêm Singapore) | Nhân dịp Ngày Hội Du Lịch (6 ngày đêm) + Du lịch Châu Âu: Pháp lãng mạn, Thụy Sĩ n bình Ý cổ kính hành trình mà du khách khơng thể bỏ qua • Pháp - Bỉ - Hà Lan - Đức (Ngôi làng cổ tích Giethoorn, Bảo tàng truyện cổ Grimm) • Anh Quốc - Scotland (Bay thẳng đến London Bamboo Airways Giảm triệu VNĐ đăng ký đặt cọc trước 12/1/2023) • Thụy Sĩ - Pháp - Bỉ - Hà Lan - Đức: Lễ hội hoa Tulip Keukenhof, khám phá Núi Rigi & Hồ Lucerne Tại Thụy Sĩ • Đức - Hà Lan - Bỉ - Pháp - Thụy Sĩ - Đức: Lễ hội hoa Tulip Keukenhof (Bay thẳng đến Châu Âu Bamboo Airways) • Đơng Âu: Đức - Séc - Áo - Slovakia - Hungary (Cung điện mùa Hè Sanssouci Trải nghiệm tắm khoáng Hungary