Một số vấn đề chung về chất lượng sản phẩm trong công ty kim khí thăng long
Một số vấn đề chung về chất lượng sản phẩm trong
1 Khái niệm về chất lượng sản phẩm
Trên thực tế tuỳ theo góc độ quan điểm, xem xét của mỗi nước trong từng thời kỳ king tế xã hội nhất định và nhằm mục tiêu khác nhau mà người ta đưa ra nhiều quan niệm khác nhau về chất lượng sản phẩm.
* Quan điểm của Karl Max (1818-1883)
Người tiêu dùng sử dụng sản phẩm không chỉ vì giá trị của sản phẩm mà còn vì giá trị sử dụng của sản phẩm đó, tức là mức độ thỏa mãn mục đích sử dụng của sản phẩm Giá trị sử dụng được đánh giá thông qua chất lượng và số lượng, có thể đo đếm và so sánh Chất lượng sản phẩm chính là thước đo thể hiện giá trị sử dụng của sản phẩm, đồng thời cũng biểu thị trình độ giá trị sử dụng của hàng hóa.
Dựa vào các đặc điểm này, các nhà kinh tế học của nước
Theo quan điểm của các nhà sản xuất, chất lượng sản phẩm được định nghĩa là một đặc tính kinh tế kỹ thuật vốn có, phản ánh giá trị sử dụng và chức năng của sản phẩm, đáp ứng nhu cầu định trước cho nó trong những điều kiện kinh tế xã hội cụ thể.
* Quan điểm chất lượng theo khuynh hướng của người sản xuất.
“ Chất lượng của một sản phẩm nào đó là mức độ mà sản phẩm ấy thể hiện được những yêu cầu, những chỉ tiêu thiết kế hay những quy định riêng cho sản phẩm ấy”.
Chất lượng sản phẩm là tập hợp những đặc tính bên trong của sản phẩm, có thể đo lường và so sánh được, phản ánh giá trị sử dụng cũng như chức năng của sản phẩm Chất lượng phản ánh khả năng đáp ứng các yêu cầu được đề ra cho sản phẩm, phù hợp với các điều kiện kinh tế, xã hội.
* Quan điểm chất lượng theo khuynh hướng thoả mãn nhu cầu.
Theo quan niệm của tổ chức kiểm tra chất lượng Châu Âu(European Organisation for Quality control).
“Chất lượng của sản phẩm là mức độ mà sản phẩm ấy đáp ứng nhu cầu của người sử dụng”.
Theo tiêu chuẩn AFNOR 50 -109 (Pháp) “Chất lượng sản phẩm là năng lực của một sản phẩm hoặc một dịch vụ thoả mãn nhu cầu của người sử dụng”.
Theo J.Juran (Mỹ): “ Chất lượng sản phẩm là sự thoả mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất”.
Theo cơ quan kiểm tra chất lượng ở Mỹ: Chất lượng sản phẩm là toàn bộ đặc tính và đặc trưng của sản phẩm và dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu đã đặt ra. Để phát huy những mặt tích cực và khắc phục những hạn chế của các quan niệm trên, tổ chức tiêu chuẩn quốc tế(ISO) đã đa ra khái niệm:
Theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000, chất lượng sản phẩm là tập hợp toàn bộ các chỉ tiêu, đặc trưng kinh tế kỹ thuật, đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng trong điều kiện tiêu dùng cụ thể Chất lượng phải phù hợp với tính năng, công dụng và tên gọi mà người tiêu dùng mong muốn ở sản phẩm.
Dựa vào khái niệm này Cục Đo Lường Chất Lượng Việt Nam đã đưa ra khái niệm: “ Chất lựơng sản phẩm của một sản phẩm là một tập hợp các đặc tính của một thực thể tạo cho thực thể đó khả năng thoả mãn những nhu cầu đã nêu ra và những nhu cầu tiềm ẩn” (Theo TCVN 5814 – 1994)
Về thực chất những khái niệm này đều phản ánh: Chất l- ượng sản phẩm là sự kết hợp giữa đặc tính nội tại khách quan của sản phẩm, các chủ quan bên ngoài, là sự phối hợp với khách hàng Vì vậy những khái niệm hiện nay được chấp nhận khá phổ biến và rộng rãi.
Chính vì vậy cần thiết phải nhìn nhận chất lượng dưới quan điểm của người tiêu dùng Đáp ứng nhu cầu của khách hàng, các doanh nghiệp không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm Tuy nhiên các doanh nghiệp không thể theo đuổi chất lượng với bất kì giá nào mà luôn co giới hạn về kinh tế, xã hội, công nghệ.
Vì vậy chất lượng là sự kết hợp các đặc tính của sản phẩm có thể thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trong những giới hạn về chi phí nhu cầu nhất định Sự thoả mãn này được thể hiện trên cả 3 phương diện(viết tắt là 3P)
Performance : Hiệu năng, khả năng hoàn thiện. Price: Giá cả thoả mãn nhu cầu.
Puality: Cung cấp đúng thời điểm.
2 Sự cần thiết nâng cao chất lượng sản phẩm trong Công ty Kim khí Thăng Long
Nền kinh tế thị trường với sự tồn tại khách quan của quy luật cạnh tranh đã trở thành động lực mạnh mẽ thúc đẩy nền kinh tế đất nước nói chung và Công ty Kim khí Thăng Long nói riêng Công ty Kim khí Thăng Long dù muốn hay không cũng đều chịu sự chi phối của quy luật cạnh tranh Nó đòi hỏi Công ty muốn tồn tại và phát triển phải tìm cách thích ứng vói thị trường cả về không gian và thời gian, cả về chất lượng và số l- ượng Cạnh tranh là động cơ buộc Công ty tìm hiểu các giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Nâng cao chất lượng sản phẩm là tiêu chuẩn tạo nên sức cạnh tranh của sản phẩm đó. Nâng cao chất lượng sản phẩm là tăng uy tín của công ty,giữ được khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, mở rộng thị trường tạo cơ sở cho sự phát triển lâu dài của Công ty Kim khíThăng Long Cùng với sự tiến bộ của khoa học công nghệ nền sản xuất hàng hoá không ngừng phát triển, mức sống con người càng được cải thiện thì nhu cầu hàng hoá ngày càng trở nên đa dạng, phong phú Trong điều kiện mà giá cả không còn là mối quan tâm duy nhất của người tiêu dùng thì chất l- ượng ngày nay đang là công cụ cạnh tranh hữu hiệu Nâng cao chất lượng sản phẩm đồng nghĩa với nâng cao tính hữu ích của sản phẩm, thoả mãn nhu cầu của người tiêu dùng, đồng thời giảm chi phí trên một đơn vị sản phẩm nhờ hoàn thiện quy trình, đổi mới, cải tiến các hoạt động, giảm lãng phí về phế phẩm hoặc sản phẩm phải sữa chữa.
Nâng cao chất lượng sản phẩm làm tăng tính năng sản phẩm, tuổi thọ, độ an toàn của sản phẩm.
Nâng cao chất lượng sản phẩm còn làm tăng khả năng của sản phẩm, tạo uy tín cho Công ty thâm nhập thị trường, mở rộng thị trường trong nước và quốc tế, khắc phục được tình trạng sản xuất ra không tiêu thụ được dẫn đến ngừng truệ sản xuất, thiếu việc làm đời sống khó khăn Sản xuất sản phẩm chất lượng cao độc đáo, mới lạ, đáp ứng thị hiếu khách hàng sẽ kích thích tăng mạnh nhu cầu đối với sản phẩm tạo điều kiện cho Công ty tiêu thụ nhanh sản phẩm với số lượng lớn, tăng giá trị bán thậm chí có thể giữ vị trí độc quyền đối với sản phẩm có su thế riêng so với sản phẩm cùng loại Khi đó Công ty thu được lợi nhuận cao sẽ có điều kiện để ổn định sản xuất, không ngừng nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm làm cho Công ty ngày càng uy tín hơn, sử dụng hiệu quả hơn các yếu tố sản xuất Khi sản xuất ổn định và lợi nhuận ổn định, Công ty có điều kiện bảo đảm việc làm cho người lao động, tăng thu nhập cho họ, làm cho họ tin tưởng và gắn bó với Công ty, đóng góp hết sức mình để sản xuất ra những sản phẩm có chất lượng tốt, giúp Công ty sản xuất kinh doanh ngày càng có hiệu quả.
Nâng cao chất lượng sản phẩm sẽ thoả mãn tốt yêu cầu của người tiêu dùng đối với chính hàng hoá đó, góp phần cải thiện, nâng đời sống, tăng thu nhập thực tế của dân bởi vì cùng một khoản chi phí tài chính người tiêu dùng sẽ mua được sản phẩm có giá trị sử dụng cao hơn, thuận tiện hơn. Đứng trên góc độ của toàn xã hội, đảm bảo và nâng cao chất lượng sản phẩm tức là đảm bảo tiết kiệm hợp lý nguồn nguyên liệu, sức lao động, nguồn vốn của xã hội, giảm sức gây ô nhiễm môi trường để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Sản phẩm làm ra không đạt chất lượng sẽ gây khó khăn cho Công ty, sau là gây thiệt hại cho người tiêu dùng, không những thiệt hại về vật chất mà đôi khi còn gây thiệt hại về tính mạng Sự phát triển của Công ty có được nhờ tăng chất lượng sản phẩm, nhờ hệ thống quản lí chất lượng của Công tyKim khí Thăng Long sẽ làm tăng thu cho ngân sách nhà nước. Hiện nay, hàng hoá sản suất ra đang phải cạnh tranh bởi hàng hoá nước ngoài trên thị trường quốc tế và trên cả thị trư- ờng trong nước Nâng cao chất lượng sản phấm sẽ làm tăng khả năng cạnh tranh và góp phần khẳng định vị thế sản phẩmViêt Nam trên thị trường quốc tế Trong bối cảnh toàn cầu hoá nền kinh tế thế giới và khu vực, Việt Nam là thành viên chính thức của ASEAN do đo được hưởng ưu thế về thuế quan theo hiệp định ưu đãi về thuế quan chung (CEPT ), gia nhập tổ chức mậu dịch tự do Đông Nam á (AFTA), tiến tới nước ta sẽ tham gia vào hiệp định chung về thương mại, thuế quan(GATT )về tổ chức thương mại thế giới (WTO), Do vây, khi tham gia vào tổ chức kinh tế thế giới thì cũng đồng nghĩa với việc chúng ta phải cạnh tranh về nhiều mặt Khi đó lợi thế cạnh tranh của hàng hoá nước ngoài so với hàng hoá trong nước càng lớn, bởi vậy hàng hoá nước ngoài sẽ trở nên rẻ hơn so với hàng hoá trong nước Đó là lợi thế cạnh tranh về giá cả và chất lượng vì tâm lí người tiêu dùng trong nước vẫn thích hàng ngoại hơn hàng nội địa Vậy tại sao chúng ta không tạo ra những sản phẩm có chất lượng tốt ? Muốn vậy Công ty Kim khí Thăng Long cần có hệ thống quản lý chất lượng tốt đồng bộ có hiệu quả để nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng lợi nhuận cho Công ty, tạo vị thế cho Công ty trên thị trường
3 Quá trình hình thành chất lượng sản phẩm
Chất lượng của một sản phẩm bất kỳ nào cũng được hình thành qua nhiều quá trình theo một trật tự nhất định Tuy nhiên quá trình hình thành chất lượng sản phẩm xuất phát từ thị trường, trong một chu trình khép kín, vòng sau của chất lượng sẽ hoàn chỉnh hơn.
Vòng tròn chất lượng ( chu trình hình thành chất lượng sản phẩm) của ISO 9000 – 1987 và tiêu chuẩn Việt Nam TCVN
5204 – 90 được chia thành 2 phân hệ: sản xuất và tiêu dùng, chu trình này được thể hiện trong sơ đồ sau:
Sơ đồ 1: Vòng tròn chất lượng ISO 9000 – 87, TCVN5204 – 90.
Error: Reference source not found
Quá trình 1: Nghiên cứu thị trường: Nghiên cứ nhu cầu về số lượng, yêu cầu về chất lượng, mục tiêu kinh tế cần đạt đư- ợc.
Quá trình 2: Nghiên cứu thiết kế, triển khai thiết kế, xây dung quy định chất lượng sản phẩm, xác định nguồn nguyên vật liệu, nơi tiêu thụ sản phẩm.
Quá trinh 3: Cung cấp vật tư kỹ thuật, xác định nguồn gốc, kiểm tra nguyên vật liệu.
Một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm trong công ty kim khí thăng long
1 Các nhân tố bên ngoài Công ty
1.1 Các nhân tố vĩ mô.
- Các nhân tố chính trị hoặc thể chế:
- Các nhân tố kinh tế.
- Các nhân tố xã hội.
- Sự phát triển của khoa học kỹ thuật công nghệ.
- Các nhân tố tự nhiên.
1.2 Các nhân tố trực diện.
- Người cung cấp nguyên vật liệu.
1.3 Các nhân tố quốc tế
2 Các nhân tố bên trong
- Các yếu tố nguyên vật liệu.
- Nhóm yếu tố kỹ thuật công nghệ, thiết bị.
- Nhóm yếu tố phương pháp tổ chức quản lý.
- Nhóm yếu tố người lao động.
Công tác quản lý chất lượng trong Công ty Kim khí Thăng Long
Hiện tại Công ty đang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000
Công ty Kim khí Thăng Long đã đặt công tác hoạch định chất lượng ở vị trí trọng yếu, xem đây là yếu tố nền tảng tạo nên sự thống nhất trong định hướng chung của doanh nghiệp Từ đó, công ty hướng đến mục tiêu nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, từng bước đưa doanh nghiệp phát triển bền vững và đạt được thành công như hiện nay.
Xác định chính sách chất lượng của Công ty:
Mục tiêu: Công ty Kim khí Thăng Long phấn đấu trở thành một Công ty hàng đầu của Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất các mặt hàng kim khí Sản phẩm của Công ty không chỉ đáp ứng nhu cầu trong nước mà còn xuất khẩu ra nước ngoài.
Nguyên tắc của công ty dựa trên việc nghiên cứu thị trường, nhằm đảm bảo sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng Hệ thống quản lý chất lượng được xây dựng hiệu quả theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000, với sự tham gia của toàn bộ nhân viên Khẩu hiệu của công ty thể hiện cam kết không ngừng nâng cao chất lượng.
Mục tiêu và kế hoạch, biện pháp hành động cụ thể: Mục tiêu chất lượng của Công ty là: Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ thoả mãn mọi nhu cầu của khách hàng và được thể hiện cụ thể như sau:
Công ty tập trung triển khai đầu tư vào các thiết bị công nghệ hiện đại để nâng cao chất lượng sản xuất, đa dạng hóa các dòng sản phẩm cao cấp như xoong inox, đèn nến, bộ đồ chơi xuất khẩu, bồn chứa nước và dụng cụ nhà bếp như dao, thìa, dĩa Các sản phẩm này không chỉ được phân phối trong nước mà còn hướng đến thị trường xuất khẩu, góp phần gia tăng doanh thu và khẳng định vị thế của công ty trên thị trường trong nước và quốc tế.
Trang bị các dây chuyền công nghệ hiện đại để sản xuất các sản phẩm cao cấp Nhập các dây chuyền cao cấp của Trung Quốc và Đài Loan để gia công các sản phẩm cao cấp.
+Trang bị các máy gia công kkhuôn mẫu bằng công nghệ CNC.
+Dây chuyền sơn tĩnh điện.
+Dây chuyền làm bồn nước kiểu Mỹ. +Dây chuyền cắt tôn tự động.
Xây dựng chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, kết hợp với trung tâm năng suất VN tư vấn xây dựng hệ thống văn bản chất lượng theo ISO
9001:2000 và đưa vào áp dụng.
+Xây dựng kế hoạch cụ thể để thực hiện, thành lập ban chỉ đạo. thành lập phòng ISO.
+Tổ chức truyền đạt 5 buổi về TC ISO 9001:2000 cho các đồng chí lãnh đạo công ty, các cán bộ chủ chốt, tổ trưởng sản xuất
+Tăng khả năng nhận thức về ISO
9001:2000 và lợi ích của việc áp dụng nó.
+Xây dựng các bản chính sách chất lượng và đóng ở mọi nơi trong công ty.
+Truyền đạt tiêu chuẩn ISO
9001:2000 cho tất cả mọi người.
+Cử người đại diên lãnh đạo về chất lượng.
Thống kê hàng lỗi và tìm biện pháp giảm tỷ
Tìm nguyên nhân sai hỏng để có đối sách phòng ngừa
Thực hiện các biện pháp phòng ngừa,luôn cải tiến công lệ phế phẩm Quản lý sản phẩm không phù hợp tác quản lý chất lượng.
Xây dựng chế độ khen thưởng về quản lý chất lượng trong toàn công ty Đưa ra mức chất lượng của từng chi tiết sản phẩm xuống các đơn vị sản xuất, đưa chỉ tiêu chất lượng vào công tác thi đua từng đơn vị.
Hàng tháng có đánh giá chất lượng nội bộ, đơn vị nào vi phạm thì hạ thấp thi đua, thưởng cho các đơn vị nào hoàn thành và vượt mức chỉ tiêu chất lượng.
* Kiểm tra kiểm soát chất lượng Đánh giá kế hoạch chất lượng, phát hiện những tồn tại và hạn chế cần khắc phục và điều chỉnh kịp thời.
Về việc tuân thủ kế hoạch chất lượng.
Thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo hệ thống kiểm soát toàn diện, từ khâu vật tư mới đưa vào sản xuất được kiểm tra kỹ lưỡng, có cán bộ QC cho từng khu vực, theo dõi quá trình sản xuất, phát hiện kịp thời nhiều khuyết tật để sử lý ngay, ghi chép cập nhật hàng ngày, tránh lần sau không mắc lỗi.
Bán thành phẩm từ khu vực này chuyển sang khu vực khác được kiểm tra, kiểm soát chặt chẽ, kiểm tra cuối cùng viết phiếu thừa nhận để nhập kho.
Khâu kiểm tra thành phần cuối cùng, kiểm tra 100% theo tiêu chuẩn chất lượng.
Tất cả quy trình sản xuất đều được xây dựng theo tiêu chuẩn kiểm tra và quy trình kiểm tra, hướng dẫn công việc kiểm tra, lưu hồ sơ kiểm tra chất lượng sản phẩm.
Xây dựng mô hình kiểm tra chất lượng, theo dõi tỷ lệ sai sót theo từng công đoạn, thiết kế đồ gá kiểm tra và dưỡng kiểm tại máy để giúp công nhân tự kiểm Nhờ nỗ lực kiểm tra, kiểm soát chất lượng tốt, tỷ lệ sản phẩm phế thải giảm dần, tiết kiệm nguyên liệu và thời gian, nâng cao chất lượng và năng suất sản xuất.
* Hoạt động điều chỉnh, cải tiến
* Sơ đồ lưu trình : Nhận biết,phân tích quá trình, phát hiện các hoạt động thừa, các hạn chế để loại bỏ kịp thời
Sơ đồ sương cá: Tìm kiếm, xác định những vấn đề nào được ưu tiên giảI quyết trước
Sổ tay chất lượng: để mọi người nắm rõ được nhận thức tổ chức chính sách chất lượng, công ty kim khí thăng long đã lập sổ tay chất lượng và phân phối tới các bộ phận, phòng ban theo lãnh đạo của công ty
Quản lý chất lượng quá trình sản xuất kinh doanh của các khâu:
Khâu cung ứng nguyên vật liệu thành phẩm, bán thành phẩm đầu vào
Khi vận chuyển, phân phối và tiêu dùng
Theo tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hoá chất lượng là toàn bộ những đặc tính của một thực thể tạo cho những thực thể đó có khả năng đáp ứng nhu cầu đã công bố hay còn tiềm ẩn Đảm bảo chất lượng còn là linh hồn của quản lý chất l- ượng Như vậy, để nâng cao chất lượng của Công ty Kim khíThăng Long phụ thuộc rất nhiều vào hệ thống quản lý chất lư- ợng của Công ty.
Hiện nay Công ty Kim khí Thăng Long đang áp dụng một số hệ thống quản lí chất lượng sản phẩm chủ yếu sau:
Hệ thống TQM (Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện).
Hệ thống ISO 9001:2000 (là công nghệ quản lý thích hợp phục vụ công nghiệp hoá, hiện đại hoá).
Hệ thống HACCP, GMP (quản lý an toàn thực phẩm).
Hệ thống ISO 14000 (quản lý môi trường).
thực trạng chất lượng sản phẩm ở công ty kim khí thăng long
Những đặc điểm kinh tế của công ty
1 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty Kim Khí Thăng Long là một doanh nghiệp nhà nước, trực thuộc sở công nghiệp Hà nội, được thành lập theo quyết định số 522/QĐ-TCCG ngày 13/3/1969 của uỷ ban Hành Chính Hà Nội trên cơ sở sát nhập 3 Xí nghiệp: Xí nghiệp Đèn Pin, Xí nghiệp Khoá, Xí nghiệp Đèn bão Với tên gọi ban đầu là: Nhà Máy Kim Khí Thăng Long.
Khi mới thành lập, Công ty có gần 300 lao động, trong đó lao động thủ công chiếm hơn 60% Cán bộ lãnh đạo không được đào tạo chuyên sâu, chủ yếu đều trưởng thành từ công nhân hoặc từ quân đội chuyển ngành sang Cả Công ty có 9 cán bộ trung cấp, không có người tốt nghiệp đại học Trang thiết bị, máy móc nghèo nàn, công nghệ thì lạc hậu chủ yếu do trong tự nước chế tạo ở giai đoạn này sản phẩm chính của Công ty là: Đèn bão, Đèn pin, khóa và một số mặt hàng nhôm như Xoong, ấm .
Thực hiện chủ trương đổi mới cơ chế quản lý, sắp xếp lại doanh nghiệp nhà nước theo quyết định 338/QĐ-HĐBT ngày 23/11/ 1992, UBND thành phố Hà Nội ra quyết định số 2950/ QĐ-UB cho phép thành lập lại doanh nghiệp.
Ngày13/ 9/1994, doanh nghiệp được UBND thành phố hà nội ra quyết định số 1996/QĐ-UB cho phép đổi tên thành:
Công Ty Kim Khí Thăng Long Kể từ đó đến nay mọi giao dịch trong hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty đều sử dụng tên:
Tên doanh nghiệp : Công ty Kim Khí Thăng Long. Tên quan hệ Quốc Tế : Thang long metal Wares company.
Trụ sở chính : Thị Trấn sài Đồng, huyện gia Lâm, thành phố Hà Nội Với diện tích mặt bằng có trên 25.000 m2, trong đó có gần 12.000 m2 nhà xưởng và kho tàng.
Trụ sở chi nhánh văn phòng đại diện tại : 195 phố
Khâm Thiên, Đống Đa, Hà Nội.
Theo quyết định số : 1996.QĐUB ngày 13/9/1994 của
UBND thành phố hà Nội.
Số đăng Ký kinh doanh: 100094.
Vào ngày 4/3/1998, Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội đã ban hành quyết định số 930/QĐ-UB về việc sáp nhập Nhà máy Cơ Khí Lương Yên vào Công ty Kim Khí Thăng Long, thành lập Phân xưởng Lãng Yên Với sự bổ sung này, Công ty Kim Khí Thăng Long nay có tổng cộng 9 phân xưởng.
Khi Đảng và nhà nước ta có chủ trương đổi mới cơ chế từ cơ chế quan liêu bao cấp sang nền kinh tế thị trường có sự quản lý của nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa, đã có không ít các doanh nghiệp trong ngành cơ khí không chịu được sự canh tranh khốc liệt trong cơ chế thị trường đã bị phá sản Tưởng chừng Công ty Kim Khí Thăng Long cũng sẽ bị cuối theo xu hướng đó, nhưng nhờ sự chỉ đạo đúng hướng của sở Công nghiệp Hà nội, sự nhận thức đúng đắn của ban lãnh đạo đã giúp cho Công ty đứng vững trong nền kinh tế thị trường.
Sự phát triển của Công ty trong những năm qua là đáng khích lệ Trong các năm qua, Công ty đã trưởng thành và phát triển không ngừng, không những về số lượng mà còn cả về chất lượng Một số chỉ tiêu sau đã một phần chứng minh điều đó:
Biểu số 1: Một số chỉ tiêu chủ yếu của Công ty trong các năm qua.
1, Giá trị sản xuất C.N Tỷ vnđ 69.35
5, SLĐ bình quân trong năm người 762 992 105
Với những thành tựu đã đạt được trong những năm qua, Công ty đã vinh dự được nhà nước tặng:
- 1 Huân chương chiến công hạng ba.
- 1 Huân chương lao động hạng ba.
- 1 Huân chương chiến công hạng hai.
- Ngày 05/9/2000 được phong tặng danh hiệu
“Anh hùng lao động trong thời ki đổi mới”.
- Nam 2001 : Được chính phủ tặng cờ đôn vị suất sắc trong phong trào thi đua.
- Nam 2003 : Được chính phủ tặng cờ đôn vị suất sắc trong phong trào thi đua.
- Từ năm 2000 đến năm 2004 : Đều được công nhận là đơn vị quản lí giỏi của sở Công Nghiệp Hà Nội.
Công ty đã vinh dự được đồng chí Lê Khả Phiêu, Tổng Bí Thư Đảng Cộng sản Việt Nam, đồng chí Nguyễn thị Bình, phó Chủ Tịch nước về thăm hỏi, động viên.
Công ty liên tục được công nhận là đơn vị sản xuất-kinh doanh giỏi của thành phố và bộ công nghiệp. Để tiếp tục phát triển và thoả mãn tốt hơn nhu cầu thị trường, với quan điểm mở rộng hợp tác, Công ty Kim Khí Thăng Long đã cùng các tập đoàn HonDa, Goshi Giken của nhật Bản, ASEAN Motor, Co.ltd của Thái Lan thành lập liên doanh sản xuất phụ tùng ôtô xe máy Goshi-Thang Long với tổng vốn đầu tư là 13.780.000 USD, trong đó Công ty 30 % vốn.
Trong điều kiện những năm qua có rất nhiều khó khăn,nhưng đảng bộ Công ty Kim khí Thăng Long đã có nhiều cố gắng, tích cực lãnh đạo Công ty hoàn thành suất sấc mọi nhiệm vụ Thành tích đó là công lao của toàn đảng Bộ, tập thểCNVCN Công ty
2 Chức năng kinh doanh – mặt hàng chủ yếu
Chức năng: Công ty Kim khí Thăng Long là doanh nghiệp Nhà nứơc có tư cách pháp nhân, hạch toán kinh tế độc lập, được mở tài khoản tại ngân hàng, được vạn dụng con dấu riêng theo quy định của Nhà nước, chức năng chủ yếu là sản xuất, kinh doanh các mặt hàng cơ khí, kim khí gia dụng và chi tiết sản phẩm cho các nghành công nghiệp khác từ kim loại lá mỏng bằng công nghệ đột dập Sản phẩm được bảo vệ và trang trí bề mặt bằng các công nghệ mạ, men, sơn, nhuộm kim loại bằng nhiều công nghệ khác… Với trang thiết bị hiện đại và quy trình công nghệ khép kín hàng năm Công ty có thể sản xuất từ 2.5 - 3 triệu sản phẩm hoàn chỉnh.
Mặt hàng truyền thống: Bếp dầu tráng men các loại, đèn toạ đăng đèn bão, vỏ đèn chiếu sáng công cộng…
Mặt hàng gia dụng cao cấp: Các loại đèn trang tri, bồn chứa nước, xoong chảo inox đáy 3 lớp, ấm điện, bếp điên, vỏ bếp ga, bồn rửa, ca nước…
Ngoài ra, Công ty đã tích cực tham gia vào chương trình nội địa hóa các sản phẩm tiêu dùng cao cấp, tiêu biểu như phụ tùng xe máy SUPER DREAM, phụ tùng máy bơm nước SHINIL…
Sản phẩm Công ty có uy tín trên thị trường trong và ngoài nước đã giành được nhiều huy chương vàng tại các hội chợ triễn lãm kinh tế quốc dân Việt Nam Năm 1998 các sản phẩm của Công ty được Tổng cục tiêu chuẩn đo lường-chất lượng tặng giải Bạc Mặ hàng bếp dầu tráng men được xếp thứ37/200 mặt hàng chất lượng cao được người tiêu dùng tín nhiệm. Để tiếp tục phát triển và hoàn thiện nhu cầu của thị trường, với quan điểm mở rộng quan hệ hợp tác Công ty Kim khí Thăng Long đã cùng các tập đoàn HONDA và GOSHI GIKEN thành lập Công ty liên doanh sản xuất phụ tùng ôtô xe máy GOSHI – THANGLONG.
Hiện nay, Công ty chuyên sản xuất các mặt hàng kim khí gia dụng và các chi tiết sản phẩm cho các ngành công nghiệp khác từ kim loại tấm, lá mỏng bằng công nghệ đột, dập Sản phẩm được bảo vệ và trang trí bằng công nghệ Mạ, tráng Men, nhuộm kim loại và các công nghệ khác Với trang thiết bị hiện đại, quy trình công nghệ khép kín, hàng năm Công ty có thể sản xuất từ 2,5 đến 3 triệu sản phẩm hoàn chỉnh.
Săn phẩm của Công ty rất phong phú, có khoảng trên 80 mặt hàng thuộc các nhóm sau:
- Nhóm Mặt hàng truyền thống: bếp dầu tráng men các loại, đèn toạ đăng, đèn bão, vỏ đèn chiếu sáng công cộng, ấm, Xoong, Chảo nhôm .
Thực trạng về chất lượng tại Công ty kim khí thăng long
1 Thực trạng về chất lượng sản phẩm của công ty Kim Khí Thăng Long
Bảng 5: Tổng hợp chất lượng sản phẩm Công ty
Hiện nay tỷ lệ phế phẩm của Công ty đã giảm nhiều so với một số năm trước (khoảng trên 2%) Công ty đang phấn đấu đến năm 2005 sẽ thay thế được 70% máy móc hiện đại làm cho tỷ lệ phế phẩm giảm hơn nữa.
Để đa dạng lựa chọn cho khách hàng, công ty đã và đang sản xuất hơn 80 mặt hàng thuộc 3 nhóm sản phẩm chính: truyền thống, xuất khẩu và thay thế hàng nhập khẩu Nhu cầu sản xuất từng mặt hàng theo từng năm được thể hiện rõ trong bảng số liệu thống kê.
Biểu số 6: Tình hình sản xuất các mặt hàng.
Tên sản phẩm Đơn vị tính
BÕp dÇu các loại Đèn các loại
Biêu đồ 1: Tình hình sản xuất các mặt hàng
1/ Mặt hàng bếp dầu, được sản xuất với khối lượng khá nhiều, năm 2003 sản xuất 560000 chiếc, năm 2004 sản xuất
480000 chiếc Dự kiến sang năm 2005 sản xuất 500.000 chiếc Thực tế, qua theo dõi tình sản xuất của Công ty trong những tháng đầu năm, số lượng sản phẩm suât khẩu nhu sau. Năm 2003 la 2000000 chiếc Năm 2004 la 2500000 chiếc.Kế hoăc nam 2005 la 3000000 chiếc,
Sản lượng trung bình xấp xỉ 2000 chiếc/ngày Lượng hàng này hầu như không đủ đáp ứng nhu cầu thị trường, có thời điểm không có hàng để bán Ban lãnh đạo công ty đang có biện pháp để nâng công suất lên khoản 2500 chiếc/ngày. Được biết, sở dĩ mặt hàng bếp dầu được tiêu thụ manh trên thị trường, đặc biệt là thị trường miền nam ( Đồng bằng sông cửu long) là do nhân dân có tục sửa sang lại bêp núc vào ngày “ Ông công, Ông Táo” hàng năm.
2/ Các sản phẩm truyền thống khác như: đèn bão, đèn toạ đăng có thể thấy khối lượng sản xuất khá ổn định, năm
2002 sản xuất 29.000 chiếc đèn bão và 11.000 chiếc đèn toạ đăng, năm 2003 là 25.000 và 13.000 chiếc và năm 2004 là 21.000 và 12.000.
3/ Các sản phẩm inox và sản phẩm xuất khẩu (đèn nến ROTERA) đang có bước tăng trưởng đáng kể
4/ Sản phẩm thay thế nhập khẩu: như sản phẩmHONDA (WGBG và KFLG), bộ giảm xóc xe máy HONDA được sản xuất theo đơn hàng của hãng HONDA với số lượng 500.000 bộ trong năm 2002, 600.000 bộ trong năm 2004. Đây là mặt hàng đem lại doanh thu lớn nhất cho Công ty.
Theo thông tin từ phòng Vật tư Công ty ( bộ phận có nhiệm vụ cung cấp vật tư cho sản xuất và tiêu thụ thành phẩm) thì hàng hoá tồn kho của Công ty là không đáng kể. Chứng tỏ, hàng hoá của Công ty được tiêu thụ mạnh trên thị trường (không tính đến hàng được sản xuất theo đơn hàng của hãng HONDA)
Công ty sở hữu thị trường tiêu thụ rộng lớn, không chỉ thống lĩnh thị trường trong nước mà còn xuất khẩu sang nhiều nước trên thế giới Các thị trường nước ngoài tiêu thụ sản phẩm của công ty bao gồm Lào, Campuchia, Thụy Điển, Mỹ, với các sản phẩm chủ lực như đèn NEW ROTERA, giá để chai rượu, sào treo 110, Ở thị trường nội địa, sản phẩm của công ty cũng được ưa chuộng và phân phối rộng khắp.
- Sản phẩm Xoong, nồi, chảo inox được tiêu thụ tại Hà Nội khoảng 70%, tại các tỉnh phía Bắc khoảng 10%.
- Sản phẩm bếp các loại được tiêu thụ ở Hà Nội và Quảng Ninh chỉ có khoảng 10%, còn lại chủ yếu được tiêu thụ ở thị trường miền Nam, Đồng bằng Sông Cửu Long.
- Hầu hết các sản phẩm đèn cao áp được tiêu thụ trên thị trường miền bắc, 85% ở thị trường Hải Phòng và Quảng Ninh, 15% ở Hà Nội và các tỉnh khác…
- Thị trường miền Trung chỉ tiêu thụ 3 sản phẩm: Bếp dầu, đèn bão, đèn tọa đăng.
Xét về tỷ trọng, doanh thu của các nhóm sản phẩm chủ yếu thể hiện dựa vào biểu sau:
Bảng 7: Tỷ trọng doanh thu của các nhóm sản phẩm chủ yếu
Tổng Doanh thu ( Tỷ Vnđ) Năm
3 Sản phẩm chi tiết xe máy
Biểu đồ 2: Tỷ trọng DT của các sản phẩm chủ yếu
Sản phẩm truyÒn thèng Sản phẩm inox
Sản phẩm chi tiết xe máySản phẩm xuất khÈu
Nhận thấy, sản phẩm truyền thống tuy được tiêu thụ ổn định, đặc biệt là mặt hàng bếp dầu, nhưng doanh thu của loại này lại chiếm tỷ trọng chưa cao (21%) Có thể nguyên nhân là việc khó mở rộng thị trường là khó khăn, sản phẩm này hầu như được tiêu thụ trong nước, không có xuất khẩu hoặc xuất khẩu với khối lượng quá nhỏ Do vậy, Công ty một mặt cần tìm kiếm thị trường mới một mặt cần không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, cải tiến mẫu mã, đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng.
Nhóm sản phẩm xuất khẩu, tỷ trọng doanh thu có cao hơn hàng truyền thống (31%) Tuy nhiên, sản phẩm loại này thường được sản xuất theo đơn hàng độc quyền của phía nước ngoài, chẳng hạn như đèn nến (ROTERA) được sản xuất theo đơn hàng của hãng IKEA, Thụy Điển, cho nên giá cả không được chủ động Đèn nến được đặt hàng với giá 1,5 USD/ chiếc trong năm 2004, nhưng đến cuối năm họ chỉ đặt
Biểu đồ 2: Tỷ trọng DT của các sản phẩm chủ yếu
Sản phẩm truyÒn thèng Sản phẩm inox
Sản phẩm chi tiết xe máySản phẩm xuất khÈu với giá 1,1 – 1,3 USD/ chiếc Điều này đòi hỏi Công ty phải nghiên cứu, chế thử những loại sản phẩm mới để đảm bảo chủ động trong kinh doanh.
Nhóm sản phẩm hàng thay thế (chi tiết xe máy) đạt doanh thu cao nhất (45% trong năm 2004) Để tiếp tục khai thác tốt mảng nay, Công ty cần phải hoàn thiện tổ chức sản xuất của phân xưởng, bộ phận sản xuất mặt hàng này để đảm bảo giao hàng đúng tiến độ, đúng yêu cầu khách hàng.
Suốt nhiều năm qua, sản phẩm của Công ty luôn tạo được uy tín vững chắc với người tiêu dùng trong và ngoài nước, minh chứng qua nhiều huy chương vàng tại Hội chợ Triển lãm Kinh tế Quốc dân Việt Nam và giải thưởng Bạc từ Tổng cục Tiêu chuẩn - Đo lường - Chất lượng vào năm 1998 Chất lượng vượt trội được đông đảo khách hàng công nhận và sản phẩm của Công ty không chỉ phổ biến trên khắp các tỉnh thành trong nước mà còn xuất khẩu thành công sang các thị trường quốc tế như Thụy Điển, Nhật Bản và Mỹ Điều này khẳng định chất lượng cao cấp của sản phẩm, được đông đảo bạn hàng đánh giá cao.
Công ty cung cấp đa dạng các sản phẩm gia dụng inox cao cấp, nổi bật với thiết kế sang trọng và chất lượng vượt trội Các sản phẩm như ấm có còi báo hiệu nước sôi và xoong inox nhiệt luyện trong môi trường khí bảo vệ, đảm bảo sự an toàn, tiện dụng và độ bền lâu dài.
Sản phẩm truyền thống của Công ty: Bao gồm các loại bếp như 10B, 16B đều có chất lượng cao, có độ bền đẹp Sản phẩm được tiêu thụ nhiều ở các tỉnh miền Trung.
một số biện pháp cơ bản nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm ở công ty kim khí thăng long
Trong chuyên đề này, kết hợp từ những lý luận được trang bị, sự phân tích đánh giá thực trạng chất lượng, qua quan sát và nghiên cứu thực tế, mong muốn được góp một phần nhỏ bé của mình vào công tác quản lý chất lượng của Công ty Kim khí Thăng Long, em xin đưa ra một số biện pháp sau:
1 áp dụng và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000, từng bước tiến tới áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM.
Doanh nghiệp nên chú trọng vào nội dung ISO 9001:2000, thường xuyên đưa vào trong các cuộc họp giao ban của Công ty, trở thành các tiêu chuẩn để bình bầu thi đua xét thưởngvào các cuộc họp thường trực ISO 9001:2000 được tổ chức thường nhật theo đúng lịch trình Ngoài ra cơ cấu được tổ chức theo cơ cấu của doanh nghiêp cần được xem xét, đánh giá và điều chỉnh thường xuyên, loại bỏ các tiêu chuẩn, thủ tục rườm rà không hiệu quảcung cấp thêm các nguồn lực cần thiết cho quản lý chất lượng, hoàn thiện chính sách chất lượng, bổ sung các tiêu chuẩn mới. Để đạt được các công tác quản lý chất lượng ISO 9001:2000 công ty cần đảy mạnh hơn nữa công tác giáo dục đào tạo lại và bồi dưỡng kiến thức cho cán bộ công nhân viên về hệ thống quản lý chất lựợng ISO 9001:2000
Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc áp dụng và thực hiện theo các thủ tục và bộ phận , phát hiện và uốn nắn kịp thời nhằm tăng thêm hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000
Ngoài ra công ty nên thực hiện chính sách khuyến khích vật chất nhằm động viên, thúc đẩy mọi người trong công tác góp sức xây dựng, duy trì và phát triển hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000
Ngoài hệ thống ISO 9001:2000 ra, công ty nên có kế hoạch nghiên cứu, từng bước áp dụng vê triển khai hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM
2 Đẩy mạnh hoạt động giáo dục, đào tạo lại và bồi dưỡng cho cán bộ công nhân viên của công ty :
Trong lao động sản xuất không chỉ sử dụng cơ bắp Để đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh đòi hỏi đội ngũ lao động phải có trí tuệ, có tri thức để làm chủ công nghệ, có tác phong làm việc khoa học, lòng nhiệt tình trong công tác, công việc … Chính vì vậy, đối với mỗi doanh nghiệp công tác giáo dục đào tạo, bồi dưỡng kiến thức, nâng cao tay nghề cho công nhân viên cần được chú trọng đặc biệt Nếu làm tốt sẽ mang lại hiệu quả rất lớn
3 Duy trì, cải tiến máy móc trang thiết bị hiện có đồng thời không ngừng đổi mới trang thiết bị đáp ứng các yêu cầu sản xuất kinh doanh
Máy móc trang thiết bị ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm Do đó công ty cần kết hợp nhiều biện pháp như: Cải tiến máy móc trang thiết bị hiện có, đầu tư mua sắm thêm dây truyền công nghệ, máy móc hiện đại Cụ thể là các loại máy tiện, máy búa, máy song động Mặt khấc cần kết hợp với giáo dục đào tạo đội ngũ nhân lực sẵn sàng làm chủ công nghệ.
4 Chú trọng đầu tư thiết kế sản phẩm mới, phát huy các sáng kiến kỹhuật:
Công tác nghiên cứu thiết kế sản phẩm mới ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động sản xuất kinh doanh.Sản phẩm sản xuất ra có tính cạnh tranh mạnh hay không là do công tác này Nắm bắt được tầm quan trọng của nó, Công ty Kim khí Thăng Long đã đầu tư công nghệ chế tạo khuôn mẫu CNC, đây là công nghệ tiên tiến và hiện đại nhất của nước ta hiện nay Vì được đầu tư công nghệ hiện đại tiên tiến này, trong mấy năm qua Công ty đã chủ động cải tiến mẫu mã cho phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng, có thể nhận đặt hàng theo yêu cầu thiết kế của khách hàngvà rút ngắn thời gian từ nghiên cứu thiết kế đến thử sản phẩm Tuy nhiên nhiều sản phẩm mới của Công ty chưa là mới ở thị trường hoặc sản phẩm làm theo mẫu của đối tác Vấn đề đặt ra là Công ty phải tìm cách tự thiết kế sản phẩm mới với thị trường, có vậy thì khả năng cạnh tranh mới mạnh và hiệu quả kinh doanh mới cao Muốn vậy phải thu hút được cán bộ, công nhân viên giàu kinh nghiệm trong các lĩnh vực tham gia vào quá trình thiết kế, đặc biệt là đội ngũ Maketing.
Công ty nên tổ chức hoạt động thu nhập, xem sét đánh giá các ý tưởng mới về cải tiến chất lượng Những ý tưởng này có thể xuất phát từ các cán bộ quản lý, các cán bộ kỷ thuật hay đội ngũ công nhân lao động trực tiếp.
Khuyến khích phát huy sáng kiến kỹ thuật, tổ chức các cuộc thi sáng tấc mẫu mã sản phẩm mới, biẻu dương, khen thưởng kịp thời với những đóng góp có giá trị
Xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ cán bộ thiết kế
5 Đẩy mạnh hoạt động ngiên cứu thị trường:
Chất lượng sản phẩm do khách hàng quyết định, mọi ý tưởng cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm hay thiết kế sản suất sản phẩm mới đều suất phát từ thị trường Qua việc thu thập, phân tích, sử lý thông tin thị trường và khách hàng cho phép Công ty xác định và thâm nhập vào thị trường chưa được chi phối hay còn bở ngỡ.Nhờ có hoạt động chú trọng đến công tác này , Công ty đã đạt được thành công những bước đầu.
Ví dụ như: Khi thị trường nước ngoài tràn ngập những hàng xuất khảu cạnh tranh với công ty.Công ty đã kịp thời đàu tư dây truyền sản xuất Inox cao cấp để xuất khẩu với giá rẻ hơn hàng ngoại mà vẫn đảm bảo được chất lượng nhờ vậy mà có thể cạnh tranh được với hàng nước ngoài trên thị trường xuất khẩu.
Tuy nhiên diễn biến trên thị trường rất phức tạp, nhu cầu luôn luôn biến đổi, ngày càng xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh sản xuất những mặt hàng cùng loại Để có thể nắm bắt những cơ hội, giành ưu thế trong cạnh tranh, công tác nghiên cứu thị trường cần chú trọng:
- Đa dạng hoá hơn nữa đội ngũ nhân viên Maketing
- Bộ phận nghiên cứu thị truờng phải phối hợp chặt chẽ với các đơn vị, bộ phận khác. Đối với thị trường xuất khẩu: ngoài việc nghiên cứu nhu cầu hiện tại cũng như su hướng biến đổi trong tương lai, cần có bộ phận chuyên nghiên cứu về hệ thống pháp luật, các qyu chế, thủ tục … của các thị trường xuất khẩu này.
6 Tăng cường công tác quản lý nguyên vật liệu.
7 Sử dụng các công cụ thống kê trong quản lý.
8 Hợp tác hoá với các tổ chức quốc tế và tổ chức chất lượng trong nước, tìm hiểu các tiêu chuẩn quốc tế và nghiên cứu phiên bản mới ISO 9000
Một số kiến nghị
Cần tổ chức những chương trình đào tạo và giáo dục,cung cấp kiến thức kinh nghiệm cần thiết đối với việc nâng cao chất lượng sản phẩm Nhà nước nên có nhiều văn bản chỉ thị về phương hướng biện pháp, chính sách nâng cao chất l- ượng sản phẩm Riêng trong hệ thống chỉ tiêu giá trị sản phẩm hàng hoá thực hiện đã buộc các doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng sản phẩm, hàng hoá Trong phân phối lợi nhuận, nhà nước co chính sách khuyến khích doanh nghiệp sản xuất hàng xuất khẩu, nâng cao chất lượng sản phẩm.
Nhà nước có chính sách khuyến khích các doanh nghiệp tham gia triển lãm, hội chợ các mặt hàng có chất lượng cao và trao giải thưởng cho các mặt hàng đạt chất lượng cao nhất, mẫu mã đẹp nhất Nhà nước nghiêm cấm nhập lậu và có biện pháp thích đáng đối với những cơ sở sản xuất hàng giả, hàng kém chất lượng Từ đó thúc đẩy các doanh nghiệp trong nước sản xuất các mặt hàng có chất lượng cao, có khả năng cạnh tranh trên thị trường trong nước và quốc tế.
Bao gồm hệ thống các biện pháp sau:
Áp dụng các đòn bẩy kinh tế hợp lý để tăng cường động lực làm việc, bao gồm phần thưởng vật chất và trách nhiệm đối với sản phẩm sản xuất ra Đồng thời, áp dụng biện pháp kỷ luật phù hợp đối với công nhân có hành vi làm hỏng hoặc không đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng để đảm bảo duy trì chất lượng sản phẩm và hiệu quả làm việc trong doanh nghiệp.
Nâng cao ý thức trách nhiệm, trình độ chính trị tư tưởng tự kiểm tra cho công nhân Đào tạo nâng cao tay nghề chuyên môn nghiệp vụ cho họ. Đảm bảo cung cấp nguyên vật liệu đúng quy cách, chủng loại, chất lượng, thời gian vận chuyển và bảo quản Thiết lập mối quan hệ có uy tín đối với nhà cung ứng nguyên vật liệu với khách hàng.
Cần áp dụng các biện pháp kiểm tra với quy mô sản xuất phù hợp với từng mặt hàng, có kỹ thuật kiểm tra đúng đắnCải tiến và hoàn thiện bộ máy tổ chức trong doanh nghiệp, nâng cao trách nhiệm của các cán bộ quản lý, động viên toàn thể công nhân trong doanh nghiệp tham gia vào quản lý chất lượng sản phẩm Không ngừng phổ biến các kiến thức, kinh nghiệm về nâng cao chất lượng sản phẩm Cử cán bộ KCS đi học để nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ kiểm tra.Các biện pháp kỹ thuật: Kiểm tra nghiêm ngặt sự tôn trọng quy trình công nghệ sản xuất sản phẩm Đảm bảo các sản phẩm sản xuất ra phải đáp ứng đầy đủ các thông số kỹ thuật đã đề ra.
