Giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực tại công ty cổ phần thế giới di động giai đoạn 2014 2015

Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH, QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC – TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO VÀ ĐẶC ĐIỂM KINH DOANH CÁC THIẾT BỊ DI ĐỘNG 1.1 Cơ sở lý luận quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Nguồn nhân lực, quản trị nguồn nhân lực hiệu sử dụng nguồn nhân lực 1.1.1.1 Nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực 1.1.1.2 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 1.1.1.3 Chức quản trị nguồn nhân lực 1.1.1.4 Hiệu sử dụng nguồn nhân lực 1.1.2 Công tác hoạch định, tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực .6 1.1.2.1 Công tác hoạch định nguồn nhân lực 1.1.2.2 Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực 1.1.2.3 Công tác đào tạo – phát triển nguồn nhân lực 12 1.1.2.4 Mối liên quan công tác hoạch định, tuyển dụng đào tạo – phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp .16 1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh thiết bị di động 17 1.2.1 Hoạt động kinh doanh thiết bị di động 17 1.2.2 Một số ưu,nhược điểm hoạt động kinh doanh thiết bị di động 17 1.2.3 Mối quan hệ hoạt động kinh doanh thiết bị di động công tác nhân doanh nghiệp 17 1.3 Môi trường kinh doanh 18 1.3.1 Môi trường vĩ mô 18 1.3.1.1 Yếu tố kinh tế .18 1.3.1.2 Yếu tố văn hóa, xã hội 18 1.3.1.3 Yếu tố công nghệ .19 1.3.1.4 Yếu tố trị, pháp luật 19 1.3.1.5 Yếu tố tự nhiên 20 1.3.2 Môi trường vi mô 20 1.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh 20 1.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 20 1.3.2.3 Khách hàng 21 SVTH: NGUYỄN THỊ LÀNH – Lớp: D09CQQTQM01-NN THỊ LÀNH – Lớp: D09CQQTQM01-N LÀNH – Lớp: D09CQQTQM01-Np: D09CQQTQM01-N Trang ii Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học 1.3.2.4 Nhà cung cấp 22 1.3.2.5 Sản phẩm thay 22 TÓM TẮT CHƯƠNG 24 CHƯƠNG 25 THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ TÌNH HÌNH TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN THẾ GIỚI DI ĐỘNG GIAI ĐOẠN 2010 – 2013 25 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ Phẩn Thế Giới Di Động 25 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 25 2.1.3 Thành tích đạt 27 2.2 Phân tích mơi trường thực trạng kinh doanh đơn vị giai đoạn 2010 – 2013 .27 2.2.1 Phân tích mơi trường kinh doanh Cơng ty Cổ Phẩn Thế Giới Di Động 27 2.2.1.1 Mơi trường bên ngồi 27 2.2.1.1.1 Môi trường vĩ mô 27 2.2.1.1.2 Môi trường vi mô 31 2.2.1.2 Môi trường bên 34 2.2.1.2.1 Nguồn nhân lực .34 2.2.1.2.2 Khả tài 37 2.2.1.2.3 Hoạt động marketing .38 2.2.2 Phân tích thực trạng sản xuất kinh doanh Công ty Cổ Phẩn Thế Giới Di Động giai đoạn 2010 – 2013 (dự kiến) 39 2.3 Phân tích tình hình tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực đơn vị giai đoạn 2010 – 2013 42 2.3.1 Phân tích tình hình tuyển dụng nguồn nhân lực đơn vị .42 2.3.1.1 Tổng quan hoạt động tuyển dụng cơng ty .42 2.3.1.2 Quy trình cơng tác tuyển dụng công ty 43 2.3.1.3 Thống kê số lượng nhân viên tuyển dụng từ 2010 – 2013 (dự kiến) .47 2.3.1.4 Hiệu công tác tuyển dụng từ 2010 – 2013 (dự kiến) .48 2.3.2 Phân tích tình hình đào tạo phát triển nguồn nhân lực đơn vị 50 2.3.2.1 Tổng quan hoạt động đào tạo nhân lực công ty .50 2.3.2.2 Quy trình cơng tác đào tạo nhân lực công ty 52 2.3.2.3 Thống kê số lượng nhân viên đào tạo từ 2010 – 2013 .53 SVTH: NGUYỄN THỊ LÀNH – Lớp: D09CQQTQM01-NN THỊ LÀNH – Lớp: D09CQQTQM01-N LÀNH – Lớp: D09CQQTQM01-Np: D09CQQTQM01-N Trang iii Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học 2.3.3 Thống kê số lượng nhân viên nghỉ việc ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh đơn vị giai đoạn 2010 – 2013 (dự kiến ) 54 2.3.3.1 Thống kê số lượng nhân viên nghỉ việc đơn vị 2010 –2013 (dự kiến) .54 2.3.3.2 Sự ảnh hưởng lượng nhân viên nghỉ việc đến tình hình kinh doanh Công ty giai đoạn 2010 – 2013 ( dự kiến ) 56 2.3.4 Nhận xét 58 2.3.4.1 Về công tác tuyển dụng nhân lực .58 2.3.4.2 Về công tác đào tạo nhân lực .59 2.4 Dự báo môi trường kinh doanh tình hình tuyển dụng, đào tạo - phát triển nguồn nhân lực giai đoạn 2014 - 2015 60 2.4.1 Dự báo lượng Khách hàng tình hình kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn 2014 – 2015 60 2.4.1.1 Dự báo lượng Khách Hàng doanh nghiệp giai đoạn 2014 2015 .60 2.4.1.2 Dự báo doanh thu năm 2014 61 2.4.2 Dự báo tình hình tuyển dụng, đào tạo - phát triển nguồn nhân lực giai đoạn 2014 - 2015 .62 2.4.2.1 Dự báo số lượng lao động suất lao động giai đoạn 2014 2015 .62 2.4.2.2 Dự báo nhu cầu tuyển dụng nguồn nhân lực đơn vị 62 2.4.2.3 Dự báo tình hình đào tạo nhân lực .63 2.4.3 Mơ hình hồi quy thể ảnh hưởng cơng tác nhân đến tình hình kinh doanh công ty 65 2.4.3.1 Thiết lập mơ hình hồi quy mẫu 65 2.4.3.2 Kết chạy mơ hình hồi quy 65 2.4.3.3 Dự báo số lượng nhân viên nghỉ việc năm 2014 hàm hồi quy 67 TÓM TẮT CHƯƠNG 68 CHƯƠNG 69 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG GIAI ĐOẠN 69 2014 – 2015 69 3.1 Cơ sở đề giải pháp .69 3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh Công ty Thế Giới Di Động giai đoạn 2014 – 2015 69 3.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển nguồn nhân lực đơn vị giai đoạn 2014 – 2015 69 SVTH: NGUYỄN THỊ LÀNH – Lớp: D09CQQTQM01-NN THỊ LÀNH – Lớp: D09CQQTQM01-N LÀNH – Lớp: D09CQQTQM01-Np: D09CQQTQM01-N Trang iv Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học 3.1.3 Phân tích mơi trường SWOT đơn vị 70 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực đơn vị 72 3.2.1 Nhóm giải pháp hồn thiện công tác tuyển dụng nguồn nhân lực .73 3.2.1.1 Giải pháp kênh thông tin tuyển dụng .73 3.2.1.2 Giải pháp cách lưu trữ thông tin ứng viên .75 3.2.1.3 Giải pháp tạo nguồn hồ sơ dự trữ .76 3.2.2 Nhóm giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực 77 3.2.2.1 Giải pháp phương pháp đào tạo .77 3.2.2.2 Giải pháp đánh giá hiệu sau đào tạo 78 3.2.3 Giải pháp tăng mức lương trung bình cho nhân viên .83 3.3 Đánh giá tính khả thi giải pháp 84 3.3.1 Ước tính chi phí năm 2014 .84 3.3.2 So sánh kết đạt năm 2014 so với 2013 84 TÓM TẮT CHƯƠNG 85 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC 88 SVTH: NGUYỄN THỊ LÀNH – Lớp: D09CQQTQM01-NN THỊ LÀNH – Lớp: D09CQQTQM01-N LÀNH – Lớp: D09CQQTQM01-Np: D09CQQTQM01-N Trang v Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT KÍ HIỆU/CHỮ VIẾT TẮT TÊN TIẾNG ANH NGHĨA On the job training Off the job training On the job training Off the job training Cách thức vừa làm vừa học Cách thức tạm ngưng công việc để học ASM RSM Area Sale Manager Region Sale Manager GDP SWOT Gross Domesti Product Strengths,Weaknesses, Opportunities,Threats Human Resource Human Resource Admin Quản lý bán hàng khu vực Quản lý bán hàng theo miền Tổng sản phẩm quốc nội Mơ hình để phân tích mơi trường kinh doanh Nguồn nhân lực Vị trí quản lý hành chínhnhân Nguồn nhân lực Thành Phố Hồ Chí Minh Ban Giám Đốc Cơng thức HR HR Admin NNL TP.HCM BGĐ CT DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tốc độ phát triển GDP nước TP HCM giai đoạn 2008- 2012 28 SVTH: NGUYỄN THỊ LÀNH – Lớp: D09CQQTQM01-NN THỊ LÀNH – Lớp: D09CQQTQM01-N LÀNH – Lớp: D09CQQTQM01-Np: D09CQQTQM01-N Trang vi Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học Bảng 2.2: Chỉ số GDP bình quân đầu người nước TP.HCM giai đoạn 20082012 .28 Bảng 2.3: Đặc điểm trình độ học vấn nhân viên công ty 2012 37 Bảng 2.4: Thơng tin cổ đơng góp vốn cổ phần .37 Bảng 2.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty 39 Bảng 2.6: So sánh kết kinh doanh năm 2011 với năm 2010 40 Bảng 2.7: So sánh kết kinh doanh năm 2012 với năm 2011 40 Bảng 2.8: So sánh kết kinh doanh năm 2013 (dự kiến) với năm 2012 .41 Bảng 2.9: Thống kê số lượng nhân viên tuyển dụng từ 2010 – 2013 48 Bảng 2.10: Thống kê số lượng nhân viên đào tạo 2010 – 2013 ( dự kiến ) 53 Bảng 2.11: Thống kê số lượng nhân viên nghỉ việc từ 2010 –2013 (dự kiến) 54 Bảng 2.12: Mức lương trung bình nhân viên khối siêu thị từ 2010 – 2013 ( dự kiến ) .55 Bảng 2.13: Thống kê chi phí tuyển dụng ( tính ứng viên ) 56 Bảng 2.14: Thống kê chi phí đào tạo ( tính nhân viên ) .57 Bảng 2.15: Thống kê số lượng nhân viên tự xin nghĩ việc giai đoạn 2010 – 2013 ( dự kiến) 57 Bảng 2.16: Thống kê thiệt hại chi phí tuyển dụng đào tạo lượng nhân viên tự nghỉ việc (2010 –2013 (dự kiến)) 57 Bảng 2.17: Thống kê suất lao động nhân viên giai đoạn 2010 – 2013 ( dự kiến ) .58 Bảng 2.18: Thống kê thiệt hại doanh thu công ty lượng nhân viên tự nghỉ việc giai đoạn 2010 – 2013 dự kiến .58 Bảng 2.19: Thống kê số lượng Khách hàng Doanh Nghiệp giai đoạn 2010 – 2013 (dự kiến) 60 Bảng 2.20: Số liệu doanh thu số lượng khách hàng doanh nghiệp qua năm 2010-2013 (dự kiến) 61 SVTH: NGUYỄN THỊ LÀNH – Lớp: D09CQQTQM01-NN THỊ LÀNH – Lớp: D09CQQTQM01-N LÀNH – Lớp: D09CQQTQM01-Np: D09CQQTQM01-N Trang vii Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đố 2.1: Cơ cấu dân số TP Hồ Chí Minh theo độ tuổi 31 Biểu đồ 2.2 : Thị phần hoạt động doanh nghiệp bán lẻ điện thoại .32 di động, điện máy năm 2012 32 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu thành phần khách hàng 33 Biểu đồ 2.4: Thống kê số lượng nhân viên công ty năm 2012 34 Biểu đồ 2.5: Thống kê đặc điểm giới tính nhân viên công ty năm 2012 35 Biểu đồ 2.6: Thống kê đặc điểm độ tuổi nhân viên công ty năm 2012 36 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty 26 Hình 2.2: Quy trình cơng tác tuyển dụng .44 Hình 2.3: Quy trình đào tạo nhân lực Công ty 52 SVTH: NGUYỄN THỊ LÀNH – Lớp: D09CQQTQM01-NN THỊ LÀNH – Lớp: D09CQQTQM01-N LÀNH – Lớp: D09CQQTQM01-Np: D09CQQTQM01-N Trang viii Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học Phần Mở Đầu PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI MỤC ĐÍCH CỦA ĐỀ TÀI PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU BỐ CỤC ĐỀ TÀI LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI SVTH: NGUYỄN THỊ LÀNH – Lớp: D09CQQTQM01-NN THỊ LÀNH – Lớp: D09CQQTQM01-N LÀNH – Lớp: D09CQQTQM01-Np: D09CQQTQM01-N Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học Phần Mở Đầu  Sự thành công doanh nghiệp thị trường dựa vào nhiều yếu tố khác nhau, yếu tố không kể đến yếu tố người, doanh nghiệp với nguồn nhân lực chất lượng cung ứng kịp thời chìa khóa thành cơng nhiều doanh nghiệp  Thế Giới Di Động doanh nghiệp thế.Là cơng ty có số lượng nhân viên lớn với khối hoạt động khối văn phịng khối siêu thị Mạng lưới siêu thị Thế giới Di Động có mặt tất 63/63 tỉnh thành nước, điều cho thấy nhu cầu tuyển dụng đào tạo nhân lực công ty cao cộng với việc nhân lực khối siêu thị có biến động ngày  Thế tốc độ phát triển công ty liên tục tăng số lượng nhân viên gia tăng khơng ngừng năm qua phần đánh giá mức độ thành công sách tuyển dụng đào tạo cơng ty  Vậy phận tuyển dụng đào tạo công ty đội ngũ nhân viên nào, hoạt động sao, sách tuyển dụng đào tạo áp dụng tạo nên thành công nào? Bên cạnh thành cơng có tồn đọng cịn cần phải khắc phục hồn thiện?  Để tìm hiểu rõ vấn đề trên, tơi chọn đề tài “ Giải Pháp Hồn Thiện Cơng Tác Tuyển Dụng Đào Tạo Nguồn Nhân Lực Tại Công Ty Cổ Phần Thế Giới Di Động Giai Đoạn 2014-2015” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp  Thời gian thực tập tháng đơn vị giúp thực hành kiến thức chuyên ngành học biết thêm nhiều kiến thức thực tế để hoàn thành luận văn cách tốt MỤC ĐÍCH CỦA ĐỀ TÀI  Vận dụng kiến thức học kiến thức thực tiễn trình thực tập Công Ty Cổ Phần Thế Giới Di Động để tìm hiểu, hồn thiện, củng cố kiến thức  Tìm hiểu thực trạng cơng tác tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp trẻ có nhiều bước tiền thành công viết báo cáo  Đề xuất số giải pháp mang tính định hướng cho cơng tác nhân đơn vị  Tích lũy kinh nghiệm, tiếp thu kiến thức PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Nghiên cứu liệu sơ cấp thứ cấp - Nghiên cứu khám phá SVTH: NGUYỄN THỊ LÀNH – Lớp: D09CQQTQM01-NN THỊ LÀNH – Lớp: D09CQQTQM01-N LÀNH – Lớp: D09CQQTQM01-Np: D09CQQTQM01-N Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học - Nghiên cứu định tính ( bàn, trường) - Nghiên cứu định lượng ( khảo sát thống kê) Phần Mở Đầu BỐ CỤC ĐỀ TÀI PHẦN 1: MỞ ĐẦU PHẦN 2: NỘI DUNG  Chương Lý luận phân tích hoạt động kinh doanh, quản trị nguồn nhân lực (NNL)– tuyển dụng đào tạo NNL đặc điểm kinh doanh thiết bị di động  Chương Thực trạng kinh doanh tình hình tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực (NNL) Công ty cổ phần giới di động giai đọan giai đọan 2010-2013  Phân tích cho nhận xét, đánh giá mơi trường kinh doanh, tình hình kinh doanh đơn vị giai đọan 2010-2013  Phân tích cho nhận xét, đánh giá cơng tác tuyển dụng, đào tạo NNL công ty giai đọan nêu  Dự báo môi trường kinh doanh, tình hình sản xuất kinh doanh nhu cầu tuyển dụng đào tạo NNL thời gian tới  Chương Giải pháp hịan thiện cơng tác tuyển dụng đào tạo NNL Công Ty Cổ Phần Thế Giới Di Động giai đọan 2014-2015 SVTH: NGUYỄN THỊ LÀNH – Lớp: D09CQQTQM01-NN THỊ LÀNH – Lớp: D09CQQTQM01-N LÀNH – Lớp: D09CQQTQM01-Np: D09CQQTQM01-N Trang