Giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực tại công ty cổ phần thế giới di động giai đoạn 2014 2015

Cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực

1.1.1 Nguồn nhân lực, quản trị nguồn nhân lực và hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực

1.1.1.1 Nguồn nhân lực và quản trị nguồn nhân lực

 Nguồn nhân lực là gì ?

Nguồn nhân lực là một tập hợp con người có thể tham gia vào quá trình lao động theo các yêu cầu của xã hội nói chung Trong tổ chức nguồn nhân lực được hình thành trên cơ sở các cá nhân có vai trò khác nhau và được liên kết với nhau theo những mục tiêu nhất định.

 Quản trị nguồn nhân lực ?

Quản trị nguồn nhân lực là một hệ thống triết lý, chính sách và hoạt động chức năng về thu hút, đào tạo - phát triển, duy trì con người của một tổ chức nhằm đạt được kết quả tối ưu cho cả tổ chức lẫn nhân viên.

1.1.1.2 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực

 Sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực nhằm tăng năng suất lao động và nâng cao tính hiệu quả của tổ chức.

 Đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên được phát huy tối đa các năng lực cá nhân, được kích thích, động viên nhiều nhất tại nơi làm việc và trung thành, tậm tâm với doanh nghiệp.

1.1.1.3 Chức năng quản trị nguồn nhân lực

Hoạt động quản trị nguồn nhân lực liên quan đến các vấn đề thuộc về quyền lợi, nghĩa vụ và trách nhiệm của nhân viên nhằm đạt hiệu quả cao cho tổ chức lẫn nhân viên.

Trong thực tiễn, những hoạt động này rất đa dạng, phong phú và rất khác biệt tùy theo các đặc điểm về cơ cấu tổ chức, công nghệ kỹ thuật, nhân tài, tài chính, trình độ phát triển ở các tổ chức nhưng đều phải thực hiện các hoạt động cơ bản sau: xác định nhu cầu nhân viên, tuyển dụng, đào tạo, trả công…Các hoạt động chủ yếu của quản trị nguồn nhân lực có thể chia làm ba nhóm chức năng chủ yếu sau:

 Chức năng thu hút nhân lực

Chức năng này chú trọng vấn đề đảm bảo có đủ số lượng nhân viên với các phẩm chất phù hợp cho công việc của doanh nghiệp Để có thể tuyển được đúng người cho đúng việc, trước hết doanh nghiệp phải căn cứ vào kế hoạch sản xuất, kinh doanh và thực trạng sử dụng nhân viên trong doanh nghiệp nhằm xác định được công việc nào cần tuyển thêm người.

 Chức năng đào tạo – phát triển

Chức năng này chú trọng việc nâng cao năng lực nhân viên, đảm bảo cho nhân công việc được giao và tạo điều kiện cho nhân viên phát triển tối đa các năng lực cá nhân Nhóm chức năng đào tạo – phát triển thường thực hiện các hoạt động hướng nghiệp, huẩn luyện, đào tạo kỹ năng thực hành cho nhân viên, bồi dưỡng nâng cao trình độ lành nghề và cập nhật kiến thức, kỹ thuật công nghệ cho nhân viên.

 Chức năng duy trì nguồn nhân lực

Chức năng này chú trọng đến việc duy trì và sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực trong doanh nghiệp Chức năng này bao gồm hai chức năng nhỏ là: kích thích, động viên nhân viên và duy trì, phát triển các mối quan hệ lao động trong doanh nghiệp. o Chức năng kích thích và động viên liên quan đến các chính sách và các hoạt động nhằm khuyến khích, động viên nhân viên trong doanh nghiệp làm việc hăng say, tận tình, có ý thức trách nhiệm để hoàn thành công việc o Chức năng quan hệ lao động liên quan đến các hoạt động hoàn thiện môi trường làm việc và các mối quan hệ trong công việc như: ký kết hợp đồng, giải quyết tranh chấp, giao tế nhân viên, cải thiện môi trường, bảo hiểm, an toàn lao động…

1.1.1.4 Hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực o Giúp cho nhà quản trị đạt được mục đích, kết quả thông qua người khác o Giúp cho doanh nghiệp có thể lập kế hoạch hoàn chỉnh, xây dựng sơ đồ tổ chức rõ ràng, có hệ thống kiểm tra hiện đại, chính xác… o Giúpnhà quản trị biết cách làm việc và hòa hợp với người khác, biết cách lôi kéo người khác làm việc cho mình. o Giúp cho đơn vị tránh được các sai lầm trong tuyển chọn, sử dụng nhân viên, biết cách phối hợp thực hiện mục tiêu của tổ chức và mục tiêu của cá nhân, nâng cao hiệu quả của tổ chức.

1.1.2 Công tác hoạch định,tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực

1.1.2.1 Công tác hoạch định nguồn nhân lực a Khái niệm

Hoạch định nguồn nhân lực là quá trình nghiên cứu, xác định nhu cầu nguồn nhân lực; đưa ra các chính sách; thực hiện các chương trình, hoạt động nhằm bảo đảm cho doanh nghiệp có đủ nguồn nhân lực với các phẩm chất, kỹ năng phù hợp để thực hiện công việc có năng suất, chất lượng và hiệu quả cao. b Quá trình hoạch định nguồn nhân lực

Quá trình hoạch định nguồn nhân lực trong doanh nghiệp cần được thực hiện trong mối liên hệ mật thiết với quá trình lập kế hoạch, thực hiện các chiến lược và chính sách kinh doanh chung của doanh nghiệp

Thông thường quy trình hoạch định theo các bước sau:

 Phân tích môi trường, xác định mục tiêu và chiến lược cho doanh nghiệp

 Phân tích hiện trnag quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp

 Dự báo khối lượng công việc hoặc xác định khối lượng công việc và tiến hành phân tích công việc (đối với các mục tiêu, kế hoạch ngắn hạn)

 Dự báo nguồn nhân lực (đối với các mục tiêu, kế hoạch dài hạn, trung hạn) hoặc xác định nhu cầu nhân lực (đối với các mục tiêu, kế hoạch ngắn hạn)

 Phân tích quan hệ cung cầu nguồn nhân lực, khả năng điều chỉnh và đề ra các chính sách, kế hoạch thực hiện giúp cho doanh nghiệp thích ứng với các nhu cầu mới và nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực

 Thực hiện các chính sách, kế hoạch, chương trình quản trị nguồn nhân lực của doanh nghiệp trong bước trên.

 Kiểm tra, đánh giá tình hình.

1.1.2.2 Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực a Khái niệm

Tuyển dụng là quá trình thu hút những người xin việc có trình độ từ lực lượng lao động xã hội và lực lượng lao động bên trong tổ chức Là quá trình đánh giá các ứng viên theo nhiều khía cạnh khác nhau dựa vào các yêu cầu của công việc, để tìm được những người phù hợp với các yêu cầu đặt ra trong số những người đã thu hút được. b Tầm quan trọng của công tác tuyển dụng nguồn nhân lực

Quá trình tuyển dụng là khâu quan trọng nhằm giúp cho các nhà quản trị nhân lực đưa ra được các quyết định tuyển dụng một cách đúng đắn nhất.

Đặc điểm về hoạt động kinh doanh các thiết bị di động

1.2.1 Hoạt động kinh doanh các thiết bị di động

Thiết bị di dộng là gì ?

Thiết bị di động là những sản phẩm được sản xuất dựa trên quy trình áp dụng công nghệ cao đặc biệt trong lĩnh vực vô tuyến phục vụ cho việc kết nối thông tin liên lạc giữa người với người, cập nhật và lưu trữ thông tin dữ liệu cũng là chức năng của các thiết bị này.

Bao gồm: các sản phẩm điện thoại di động, máy ảnh, laptop, máy tính bảng

Hoạt động kinh doanh các thiết bị di động có chức năng cung cấp các sản phẩm công nghệ cao cho người tiêu dùng để đáp ứng nhu cầu làm việc, liên lạc, học tập, giải trí….và thu lợi nhuận về cho doanh nghiệp

1.2.2 Một số ưu,nhược điểm của hoạt động kinh doanh thiết bị di động

- Công nghệ phát triển thuận lợi cho việc cập nhật nhiều sản phẩm mới

- Nhu cầu người dùng ngày càng tăng

- Hoạt động kinh doanh thiết bị di động đang là một xu thế hiện nay

- Công nghệ thay đổi liên tục để cho ra đời nhiều sản phẩm cao cấp nên bản thân doanh nghiệp cần cập nhật và nắm bắt thường xuyên

- Yêu cầu của người dùng ngày càng cao

- Chi phí gia nhập ngành là khá cao do giá nhập của sản phẩm

- Đối thủ cạnh tranh nhiều và ngày càng gay gắt

- Sản phẩm mất giá nhanh

1.2.3 Mối quan hệ giữa hoạt động kinh doanh các thiết bị di động và công tác nhân sự tại doanh nghiệp

Các hoạt động diễn ra tại đơn vị doanh nghiệp đều nhằm mục đích cuối cùng là giúp đơn vị mở rộng, phát triển hoạt động kinh doanh sản phẩm và dịch vụ hiện có. Đối với doanh nghiệp kinh doanh các thiết bị di động thì mối quan hệ với công tác nhân sự là rất mật thiết.

Từ các đặc điểm của hoạt động kinh doanh ( phần 1.2.1 ) cho thấy nguồn nhân lực phục vụ cho doanh nghiệp kinh doanh thiết bị di động cần thiết là đội ngũ trẻ, năng động, có trình độ hiểu biết về sản phẩm công nghệ Bên cạnh đó thì tính đam mê công việc và sức khỏe tốt cũng là những yếu tố quan trọng không kém trong quá trình tìm kiếm nguồn nhân lực.

Môi trường kinh doanh

Các yếu tố kinh tế có tác động rất lớn và nhiều mặt đến môi trường kinh doanh của doanh nghiệp.Các yếu tố này có thể trở thành cơ hội hoặc thách thức đối với hoạt động của doanh nghiệp Các yếu tố kinh tế chủ yếu gồm: tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế, xu hướng GNP, GDP, lãi suất ngân hàng và xu hướng của lãi suất, chính sách tài chính tiền tệ của Nhà nước, mức độ làm việc và tình hình thất nghiệp, xu hướng tăng giảm thu nhập, lạm phát, thuế,…

Những yếu tố kinh tế là tác nhân hình thành và quyết định đến nhu cầu tiêu dùng các sản phẩm thiết bị di động có thể kể đến là:

 Tổng sản phẩm quốc nội GDP

Số liệu về tốc độ tăng trưởng của GDP hàng năm sẽ cho biết tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế và tốc độ tăng thu nhập tính bình quân đầu người Một quốc gia hoặc một thị trường có GDP tăng lên sẽ kéo theo sự tăng lên về nhu cầu, số lượng sản phẩm hàng hóa dịch vụ, thị hiếu dẫn đến tăng lên về qui mô thị trường Điều này đến lượt nó lại đòi hỏi các doanh nghiệp phải đáp ứng trong từng thời kỳ, nghĩa là nó tác động đến chiến lược và chính sách kinh doanh của doanh nghiệp.

 Thu nhập và sự phân phối thu nhập của khách hàng

Chỉ có một mình con người thì không thể tạo nên một thị trường được Họ phải có tiền để chi trả Do đó, thu nhập và sự phân phối thu nhập đó được chi tiêu như thế nào là những yếu tố rất quan trọng trong bất kì một phân khúc thị trường về mặt lượng, và trong chiến lược phân khúc

Xu hướng tăng hoặc giảm của thu nhập thực tế tính bình quân đầu người sẽ ảnh hưởng đến nhu cầu tiêu dùng và tiết kiệm, nó cũng là yếu tố có tác động trực tiếp đến qui mô và tính chất của thị trường trong tương lai Nếu thu nhập thực tế tăng thì người dân tiêu dùng nhiều sản phẩm của các doanh nghiệp, và ngược lại.

 Những cách chi tiêu của khách hàng

Thu nhập của khách hàng được chi tiêu như thế nào là yếu tố quyết định chính yếu của thị trường cho hầu hết các sản phẩm Do đó cần phải nghiên cứu cách chi của khách hàng, cũng như sự phân phối thu nhập của khách hàng Những cách chi tiêu này khác nhau đáng kể, chúng phụ thuộc vào thu nhập gia đình, giai đoạn chu kì sống của gia đình, và các yếu tố khác…

 Ngoài ra, còn có tác động của các yếu tố khác như: lãi suất và xu hướng của lãi suất trong nền kinh tế, mức độ lạm phát, cán cân thanh toán quốc tế, xu hướng của tỉ giá hối đoái, …

1.3.1.2 Yếu tố văn hóa, xã hội

Mỗi con người, mỗi tổ chức đều thuộc về một nền văn hóa cụ thể Dưới ảnh hưởng của mỗi nền văn hóa nhân cách, đạo đức, niềm tin, thái độ, hệ thống các giá trị ở mỗi người được hình thành và phát triển Chiến lược bị ảnh hưởng trực tiếp bởi những nền văn hóa, vì nó chi phối hành vi ứng xử của người tiêu dùng, chi phối hành vi mua hàng của khách hàng.

Những yếu tố có ảnh hưởng sâu sắc đến cơ cấu của nhu cầu thị trường như:

 Đặc điểm văn hóa, phong tục tập quán

 Sự hiểu biết xã hội, trình độ học vấn

Ngày nay không có một doanh nghiệp sản xuất nào muốn tồn tại và phát triển lại không dựa vào việc áp dụng những thành tựu tiến bộ của khoa học – kỹ thuật và công nghệ Khoa học kỹ thuật và công nghệ càng tinh vi thì càng cho phép các nhà doanh nghiệp sản xuất được nhiều loại hàng hóa phù hợp hơn với những nhu cầu của con người hiện đại Đây là một yếu tố rất năng động, chứa đựng nhiều cơ hội và đe dọa đối với doanh nghiệp Những áp lực và đe dọa từ môi trường công nghệ có thể là:

(1) Sự ra đời của công nghệ mới làm xuất hiện và tăng ưu thế cạnh tranh của các sản phẩm thay thế, đe dọa các sản phẩm truyền thống của ngành hiện hữu bởi công nghệ bị lỗi thời và tạo ra áp lực đòi hỏi các doanh nghiệp phải đổi mới công nghệ để tăng cường khả năng cạnh tranh.

(2) Sự bùng nổ của công nghệ mới càng làm cho vòng đời công nghệ có xu hướng rút ngắn lại, điều này càng làm tăng thêm áp lực phải rút ngắn thời gian khấu hao so với trước.

Bên cạnh những đe dọa này thì những cơ hội có thể đến từ môi trường công nghệ đối với các doanh nghiệp có thể là:

(1) Công nghệ mới có thể tạo điều kiện để sản xuất sản phẩm rẻ hơn với chất lượng cao hơn, làm cho sản phẩm có khả năng cạnh tranh tốt hơn Thường thì các doanh nghiệp đến sau có nhiều ưu thế để tận dụng cơ hội này hơn là các doanh nghiệp hiện hữu trong ngành.

(2) Sự ra đời của công nghệ mới và khả năng chuyển giao công nghệ mới này vào các ngành khác có thể tạo ra những cơ hội rất quan trọng để phát triển sản xuất và hoàn thiện sản phẩm ở các ngành.

Sự ra đời của công nghệ mới có thể làm cho sản phẩm rẻ hơn, chất lượng tốt hơn và có nhiều tính năng hơn và qua đó có thể tạo ra những thị trường mới cho các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.

1.3.1.4 Yếu tố chính trị, pháp luật

Nhà nước đóng vai trò khá quan trọng đối với việc kinh doanh của các doanh nghiệp, vừa có thể thúc đẩy, vừa có thể hạn chế việc kinh doanh

Giới thiệu về Công ty Cổ Phẩn Thế Giới Di Động

2.1.1.Quá trình hình thành và phát triển

- Công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động thành lập vào tháng 03/2004.

- Lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử

- Tháng 3/2004: Ra mắt websitewww.thegioimobi.com và 3 cửa hàng nhỏ tại đường Hoàng Văn Thụ, Lê Lai, Cách Mạng Tháng Tám.

- Tháng 10/2004, khai trương siêu thị đầu tiên tại 89A, Nguyễn Đình Chiểu, Tp.HCM.

- Tháng 1/2005 siêu thị thứ 2 của www.thegioididong.com ra mắt tại số 330 Cộng Hòa (TPHCM).

- Tháng 1/2006, siêu thị thứ 3 được khai trương tại 26 Phan Đăng Lưu và 2 tháng sau lại thêm 1 cửa hàng nữa ra đời tại 182A, Nguyễn Thị Minh Khai.

- Giai đoạn 2007 - 2009 là giai đoạn thegioididong.com mở rộng ở TPHCM, Đà Nẵng và Hà Nội.

- 2007 cũng là năm Công ty TNHH Thế Giới Di Động chuyển đổi sang Cộng ty Cổ phần để mở rộng cơ hội phát triển.

- Đến cuối năm 2009, thegioididong.com có tổng cộng 38 siêu thị với 19 siêu thị tại

Tp Hồ Chí Minh, 5 siêu thị tại Hà Nội, 2 siêu thị tại Đà Nẵng và 12 siêu thị khác tại các tỉnh Đồng Nai, Long An, Bình Dương, Cà Mau…

- Từ năm 2010 tới 2011 đánh dấu bước phát triển vượt bậc với sự ra đời liên tiếp của các siêu thị thegioididong.com

- Cuối năm 2010, thegioididong.com tăng gấp đôi số siêu thị so với năm 2009, cuối năm 2011, số siêu thị tăng lên gần gấp 3 so với năm 2010.

- Đến nay, thegioididong.com đã có hơn 220 siêu thị phủ sóng khắp 63/63 tỉnh thành trên cả nước.

Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của công ty (Nguồn: Phòng Nhân sự)

PHÒNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

1 Chủ tịch hội đồng quản trị: Là người đại diện cho công ty trước pháp luật, là người có toàn quyền nhân danh công ty quyết định các vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi của công ty Hoạch định ra các chương trình hoạt động của công ty.

2 Ban giám đốc: Là người đứng đầu bộ máy lãnh đạo của công ty, nhận được sự tín nhiệm của các thành viên trong công ty Có năng lực pháp luật trong việc ký các hợp đồng kinh tế Trực tiếp chỉ đạo các phòng ban Chịu trách nhiệm với các cổ đông về mọi mặt liên quan đến hoạt động của công ty.

3 Phòng bán hàng: Thực hiện các công tác triển khai để đạt được doanh thu theo mục tiêu của ban Giám đốc đưa ra, tham mưu đề xuất để xử lý các công tác có liên quan đến hoạt động kinh doanh

4 Phòng phát triển kinh doanh: Điều hành hoạt động kinh doanh và marketing của công ty đồng thời tham mưu cho giám đốc về chiến lược kinh doanh

5 Phòng nhân sự: Thực hiện các công tác liên quan đến quản trị nhân sự của công ty

Tuyển dụng, bố trí sắp xếp công việc; lập và quản lý hồ sơ nhân viên; thực hiện các công việc liên quan đến hợp đồng lao động; tiến hành các công việc đào tạo, huấn luyện cho nhân viên nhằm phát triển nguồn nhân lực cho công ty; chấm công, tính lương và chuyển lương cho nhân viên.

Tuyển dụng: Thực hiện công việc cung ứng đủ lượng nhân sự cần thiết phục vụ cho công việc tại các phòng ban khác nhau tại công ty, thực hiện các việc luân chuyển lao động, khen thưởng cũng như xử lý kỷ luật lao động vi phạm. Đào tạo: Thực hiện việc hướng dẫn, giảng dạy các chương trình học dành cho các nhân viên công ty.

Lao động tiền lương: Thực hiện công việc tính lương, tính thưởng hàng tháng, hàng quý, các chế độ bảo hiểm xã hội cũng như các phúc lợi khác cho nhân viên tại công ty.

6 Phòng tài chính kế toán: Thực hiện các công tác kế toán, tài chính, giúp quản lý và cân đối nguồn vốn và tài sản

7 Phòng hành chính: Thực hiện các công tác quản lý hành chính văn phòng

Quản lý tài sản và hiện trạng tài sản của công ty; quản lý công văn, chứng từ của công ty; quản lý việc mua, cấp phát văn phòng phẩm cho công ty.

8 Phòng công nghệ thông tin: Thực hiện các công tác triển khai, phát triển công nghệ thông tin cho công ty

 Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á - Thái Bình Dương 2010

 Top 5 nhà bán phát triển nhanh nhất Châu Á - Thái Bình Dương 2010

 Top 500 Fast VietNam 2010 (Thegioididong.com nằm trong top 4)

 Nhà bán lẻ được tín nhiệm nhất 4 năm liên tiếp 2007, 2008, 2009, 2010 (Vietnam Mobile Awards)

 Nhà bán lẻ điện thoại di động có đa dạng mặt hàng nhất

 Nhà bán lẻ ĐTDĐ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng tốt nhất

 Giải thưởng thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam năm 2008 theo nhận biết của người tiêu dùng do Phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam cấp

 Giải thưởng nhà bán lẻ của năm do báo PCWord Việt Nam tổ chức

 Các bằng khen, chứng nhận của các cơ quan chính quyền trao tặng

Phân tích môi trường và thực trạng kinh doanh tại đơn vị giai đoạn 2010 – 2013

2.2.1 Phân tích môi trường kinh doanh của Công ty Cổ Phẩn Thế Giới Di Động 2.2.1.1 Môi trường bên ngoài

Do tiếp tục chịu hậu quả từ cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu và khủng hoảng nợ công kéo dài ở khu vực Châu Âu nên kinh tế thế giới diễn biến không thuận Tuy nhiên với các biện pháp, công cụ quản lý vĩ mô và chính sách của nhà nước, nền kinh tế đã có những dấu hiệu hồi phục Trong năm 2012, nền kinh tế Việt Nam mặc dù có tốc độ tăng trưởng chậm nhưng đã và đang dần ổn định.

Bảng 2.1:Tốc độ phát triển GDP cả nước và TP HCM giai đoạn 2008- 2012

Tốc độ phát triển GDP cả nước 8.20% 8.50% 6.18% 5.20% 6.80% Tốc độ phát triển GDP Tp HCM 12.20% 12.60% 11.20% 8.00% 12%

(Nguồn: Báo cáo tình hình tăng trưởng GDP Việt Nam 2012 - Cục Thống Kê)

 Các năm qua (từ 2008 đến 2012) tốc độ tăng trưởng GDP của cả nước không đều và theo hướng giảm do khủng hoảng kinh tế toàn cầu cho thấy nền kinh tế nước ta giai đoạn 2008 – 2012 gặp nhiều khó khăn

 Tốc độ phát triển GDP của riêng khu vực Tp Hồ Chí Minh có phần đều hơn Tuy nhiên, giai đoạn 2010 – 2011 con số này bị giảm xuống do chịu ảnh hưởng bởi tình hình kinh tế chung nhưng vào năm 2012, tốc độ phát triển GDP của khu vực tăng trưởng trở lại với mức 12% Cho thấy nên kinh tế của thành phố đang đưa dần về mức ổn định (tốc độ tăng trưởng kinh tế bình quân vào khoảng 12% năm).

 Nền kinh tế trong 6 tháng đầu năm 2013 đã có những dấu hiệu phát triển trở lại.Nhưng thực tại hiện nay tốc độ tăng trưởng kinh tế đã chậm lại – tốc độ phát triển GDP của cả nước ở mức 5.4 % Điều này đã tác động làm giảm nhu cầu tiêu dùng, do đó dễ tạo ra cạnh tranh về giá cả trong các ngành kinh doanh để có thể thu hút khách hàng. Để đánh giá về mức sống của người dân ta sử dụng chỉ tiêu: thu nhập bình quân đầu người.

Bảng 2.2: Chỉ số GDP bình quân đầu người cả nước và TP.HCM giai đoạn

GDP bình quân đầu người của TP HCM (USD/người/ năm) 2,500 2,606 2,800 3,130 3,600

GDP bình quân đầu người của cả nước

( Nguồn: Tổng cục thống kê )

 Thu nhập bình quân đầu người trên năm tại thành phố luôn ở mức khá cao so với cả nước GDP bình quân đầu người/năm qua các năm đều tăng Dự báo cho năm 2013, GDP bình quân đầu người của thành phố sẽ đạt 3780 USD/người/năm

 Theo dự báo ước tính trong giai đoạn 2008- 2012, tốc độ tăng bình quân hàng năm của số lao động có việc làm trên địa bàn TP.HCM là 5.23% (số người trong độ tuổi lao động có khả năng lao động tăng 3.89%) Điều đó nói lên số người có việc làm ở thành phố ngày càng được tăng thêm, tức là số người có thêm thu nhập ngày càng nhiều hơn.

 Thu nhập là một trong những nhân tố chủ yếu quyết định sức mua của người tiêu dùng Có việc làm và cùng với khả năng khả quan về tài chính như hiện nay và cả trong tương lai, người Thành phố có điều kiện hơn trong việc tiêu xài, không chỉ cho nhu cầu thiết yếu mà còn cho các dịch vụ phục vụ cuộc sống tốt hơn Đi cùng với mức tiêu dùng tăng thì các doanh nghiệp cũng phát triển Như vậy nhu cầu sử dụng các sản phẩm công nghệ di động, kỹ thuật số của người dân cũng tăng, của doanh nghiệp cũng tăng là thuận lợi chung cho các nhà bán lẻ như Thế Giới Di Động.

 Do vậy đòi hỏi Thế Giới Di Động cần có chính sách khuyến mãi, điều chỉnh thích hợp để thu hút được khách hàng sử dụng nhiều hơn nữa.

 Yếu tố văn hóa xã hội

Bên cạnh đời sống vật chất (hay khả năng tài chính) ta còn phải xét đến đời sống tinh thần của người dân thành phố để biết hơn về tâm lý sở thích cũng như nhu cầu tiêu dùng của họ

Người dân TP.HCM, do đa phần là có thu nhập tương đối khá và mức sống ngày càng được nâng cao nên có xu hướng tâm lý thích tiêu dùng nhiều hơn và thích tiêu dùng những sản phẩm và dịch vụ có chất lượng cao; không chỉ phục vụ cho nhu cầu thiết yếu mà còn phải đem lại sự thoải mái, tiện nghi, cả đẳng cấp cho mình.

Vì vậy xu hướng cung cấp nhiều sản phẩm công nghệ cao phục vụ cho liên lạc, công việc, giải trí của Thegioididong.com là phù hợp với xu hướng sử dụng của thị trường nhưng việc có những chính sách giá và marketing thích hợp để phát triển thị trường là hết sức quan trọng.

Trình độ văn hóa của người dân ngày càng được nâng cao thì nhận thức cũng như yêu cầu của họ sẽ rất cao trong cân nhắc lựa chọn nhà cung cấp sản phẩm cho mình.

Thu nhập có tăng nhưng bên cạnh đó chi tiêu tại thành phố cũng không nhỏ, đặc biệt là trong giai đoạn lạm phát như hiện nay Do đó tình hình trước mắt người thành phố sẽ tính toán kỹ khi sử dụng dịch vụ, sản phẩm Điều này cần có chính sách giá và chiêu thị hợp lý để thu hút khách hàng

 Yếu tố chính trị, pháp luật

 Chính trị là một yếu tố quan trọng, nền tảng của mọi hoạt động của một quốc gia Việt Nam là một trong số ít những quốc gia được đánh giá có nên chính trị ổn định và an toàn, thân thiện với nhiều ngành nghề, lĩnh vực kinh tế Nhà nước luôn tạo một môi trường thuận lợi và hòa bình, hợp tác phát triển.

 Về luật pháp, Chính phủ có những sự điều chỉnh và quản lý phù hợp, ngày càng hoàn thiện thể chế nhằm tạo môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển.Trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ, các giấy phép, quy định và pháp lệnh được ban hành, sửa đổi giúp cho Nhà nước có sự quản lý chặt chẽ và hiệu quả.

 Bên cạnh việc Chính Phủ ban hành những quy định tạo điều kiện thuận lợi để các doanh nghiệp kinh doanh phát triển thì vấn đề quyền lợi của người lao động cũng được Chính Phủ rất quan tâm.

Phân tích tình hình tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực tại đơn vị giai đoạn

2.3.1 Phân tích tình hình tuyển dụng nguồn nhân lực của đơn vị

2.3.1.1 Tổng quan về hoạt động tuyển dụng của công ty

 Sơ lược hoạt động tuyển dụng

 Hiện tại bộ phận tuyển dụng có tổng cộng 7 nhân viên, gồm 3 nhân viên nam và 4 nhân viên nữ nằm trong độ tuổi từ 24 đến 32 tuổi Tất cả các nhân viên đều có trình độ học vấn thấp nhất là Đại học Trong đó, có 1 trưởng bộ phận tuyển dụng, 5 chuyên viên tuyển dụng và 1 HR Admin (Nhân viên quản lý Hành chánh Nhân sự)

 Công ty sử dụng kênh tuyển dụng online và offline, trong đó online là kênh chính. Kênh online – Công ty sử dụng các trang web: Thegioididong.com, vieclam24h.net, jobstreet.com.vn, timviecnhanh.com.vn…Kênh offline – thông tin tuyển dụng được đăng trực tiếp tại các chi nhánh siêu thị Thegioididong.com trên toàn quốc, đăng trên báo giấy, các chương trình hội chợ việc làm…Thông tin đăng tải trên các kênh này chi tiết, rõ ràng để ứng viên tham khảo Tuy nhiên, công tác vẫn còn tồn tại một số thiếu xót trong quá trình đăng tin chưa được cụ thể và chính xác Những sai xót này được ứng viên phản hồi trên website Thegioididong.com tại mục Góp Ý và phản hồi về đường dây giải quyết khiếu nại 1900 1887 Trong 2013, công ty dự kiến tiếp nhận 55 phản hồi trên website và tổng đài tiếp nhận khoảng 63 cuộc gọi góp ý về thông tin tuyển dụng đăng tải chưa rõ ràng và chi tiết ( Thông tin từ Phòng Nhân Sự 2013 ).

 Bộ phận tuyển dụng tiếp nhận hồ sơ ứng tuyển của ứng viên nộp về

 Nhân viên HR Admin phụ trách ngồi bàn tiếp tân để làm công việc nhận hồ sơ ứng tuyển và hướng dẫn, giải đáp các thắc mắc của các ứng viên nộp trực tiếp tại văn phòng

 Sau đó tiến hành tổng hợp và phân loại các hồ sơ theo các tiêu chí quy định trước.HR Admin phân bổ hồ sơ cho các chuyên viên tuyển dụng phụ trách các vị trí tuyển dụng khác nhau để tiến hành chọn lọc hồ sơ và xếp lịch hẹn phỏng vấn ứng viên có các điều kiện phù hợp

 Theo thống kê thì trung bình mỗi ngày bộ phận nhận được từ 100 đến 150 hồ sơ ứng tuyển của các ứng viên khối siêu thị Mức độ tuyển dụng đối với khối văn phòng chiếm 30% và khối siêu thị là 70%.

 Phương pháp tổ chức tuyển dụng tại công ty

 Công tác tổ chức tuyển dụng của công ty dựa trên rất nhiều phương pháp, nhưng chủ yếu là dựa trên phương pháp cơ bản đó là phương pháp phỏng vấn.

 Phương pháp phỏng vấn được Bộ phận Tuyển dụng thực hiện rất kỹ lưỡng và chi tiết Cụ thể là chuyên viên Tuyển Dụng sử dụng hệ thống các câu hỏi đã xây dựng sẵn và cả các câu hỏi không theo chuẩn mực nào để nhằm mục đích khai thác thông tin cũng như tìm hiểu rõ hơn về ứng viên ở nhiều góc độ khác nhau, qua đó sẽ có cái nhìn chính xác nhất có thể về ứng viên Bên cạnh đó, chuyên viên Tuyển Dụng còn sử dụng các dạng câu hỏi để đo lường hành vi của ứng viên, đưa ra các tình huống cụ thể cho ứng viên nhằm thử khả năng giải quyết vấn đề của ứng viên.

 Theo thông tin thu thập được từ Trưởng Bộ phận Tuyển Dụng thì phương pháp tuyển dụng này đã giúp cho bộ phận Tuyển Dụng đạt hiệu quả ở mức 90% trong việc lựa chọn được ứng viên phù hợp Tuy vậy, vẫn có những ứng viên phải trải qua 2 vòng phỏng vấn mới có thể đưa ra các nhận định, đánh giá.

 Ngoài phương pháp phỏng vấn ra thì bộ phận còn áp dụng phương pháp tuyển dụng khác, đó là phương pháp thi tuyển.

 Phương pháp thi tuyển hầu hết chỉ áp dụng cho vị trí tuyển dụng là kế toán Bộ phận tuyển dụng chỉ tham gia phỏng vấn vòng đầu để có những đánh giá sơ bộ về ứng viên, vào vòng 2, ứng viên sẽ được cho thi tuyển Mọi đánh giá về bài thi của ứng viên sẽ do kế toán trưởng phụ trách.

2.3.1.2 Quy trình công tác tuyển dụng của công ty

Hình 2.2: Quy trình công tác tuyển dụng

Kế hoạch và ngân sách nhân sự

Thông báo tuyển dụng, thu thập và lọc hồ sơ ứng viên Yêu cầu tuyển dụng

Phỏng vấn Đào tạo hội nhập

Chuẩn bị và tiếp nhận nhân viên mới Đánh giá thử việc

( Nguồn: Bộ Phận Tuyển Dụng cung cấp )

 Ban Giám đốc sẽ xem xét và chuyển cho Tổng Giám đốc xét duyệt.

 Tổng Giám đốc phê duyệt chuyển xuống bộ phận tuyển dụng để các chuyên viên tuyển dụng lưu hồ sơ kế hoạch và ngân sách nhân sự.

Khi phát sinh yêu cầu tuyển dụng, Giám đốc phòng ban hoặc nhân sự được ủy quyền (Trưởng phòng / trưởng bộ phận đối với khối hành chánh, ASM đối với khối siêu thị )tạo yêu cầu tuyển dụng trên hệ thống báo cáo nội bộ của công ty.

 Giám đốc Nhân sự xem xét số lượng tuyển dụng so với kế hoạch được duyệt từ đầu năm để quyết định việc phê duyệt tuyển dụng.

 Các trường hợp tuyển bổ sung ngoài kế hoạch, việc quyết định tuyển sẽ do Tổng Giám đốc quyết định.

 Chuyên viên Tuyển dụng bắt đầu công việc tuyển dụng thông qua các kênh thông tin thích hợp.

 Chuyên viên Tuyển dụng kiểm tra hồ sơ ứng viên dựa trên bảng mô tả công việc, các yêu cầu đã ghi trong bảng yêu cầu tuyển dụng, tiêu chuẩn lựa chọn ứng viên của công ty.

 Chuyên viên Tuyển dụng liên hệ với ứng viên đạt yêu cầu tuyển dụng đến dự bài kiểm tra chuyên môn, kỹ năng (nếu cần) hoặc hẹn lịch phỏng vấn với ứng viên.

 Chuyên viên Tuyển dụng tiến hành phỏng vấn ứng viên vòng 1

 Ứng viên đạt yêu cầu vòng 1 sẽ được mời phỏng vấn vòng 2 (nếu cần)

 Tất cả các ứng viên không bắt buộc phải qua 2 lần phỏng vấn trước khi đi đến quyết định tuyển chọn

 Việc phỏng vấn phải được thực hiện đúng theo quy định và thẩm quyền trong thời gian chậm nhất là 10 ngày kể từ ngày ứng viên vượt qua bài kiểm tra (nếu có)

 Chuyên viên Tuyển dụng thực hiện kiểm tra (nếu cần)

 Chuyên viên Tuyển dụng gởi thư từ chối nếu ứng viên không đạt yêu cầu (đối với ứng viên khối hành chánh)

 Ứng viên được tuyển chọn phải có sự phê duyệt của Giám đốc Nhân sự (Hoặc nhân sự được ủy quyền)

 Chuyên viên Tuyển dụng đề xuất mức thu nhập cho nhân viên, mức đề xuất phải đảm bảo nằm trong khả năng chi trả của công ty / phòng ban Giám đốc nhân sự phê duyệt

 Chuyên viên Tuyển dụng gởi hợp đồng tuyển dụng cho ứng viên được tuyển chọn

 Ứng viên xác nhận và gởi về phòng nhân sự ít nhất 05 ngày trước ngày nhận việc

 Chuyên viên Tuyển dụng thông báo cho những người liên quan về việc tiếp nhận nhân viên mới trước 03 ngày để chuẩn bị, cụ thể như sau: o Nhân viên Hành chánh: sắp xếp chỗ đậu xe, văn phòng phẩm, đồng phục, danh thiếp… o Giám đốc / Trưởng phòng ban: chỗ làm việc, máy tính…

Dự báo môi trường kinh doanh và tình hình tuyển dụng, đào tạo - phát triển nguồn nhân lực trong giai đoạn 2014 - 2015

2.4.1 Dự báo lượng Khách hàng và tình hình kinh doanh của doanh nghiệp giai đoạn 2014 – 2015

2.4.1.1 Dự báo lượng Khách Hàng của doanh nghiệp trong giai đoạn 2014 - 2015

( Xem chi tiết tại Phụ Lục2.2 )

Bảng 2.19: Thống kê số lượng Khách hàng của Doanh Nghiệp giai đoạn 2010 –

2013 (dự kiến) (Đơn vị tính : người)

(Nguồn: Cơ sở dữ liệu Phòng Chăm Sóc Khách Hàng của Thế Giới Di Động )

Chạy các mô hình trên Excel chọn mô hình có R 2 tính được có giá trị dương và gần 1 nhất Đây là mối tương quan thuận rất chặt chẽ và mô hình theo hàm mũ có độ tin cậy cao nhất vì có R 2 = 0,982

Với V% = 9% < 10% có thể dùng hàm dự báo cho số lượng khách hàng trong giai đoạn tới của Công ty.

Ta có phương trình dự báo là:

Dự báo số lượng khách hàng của doanh nghiệp năm 2014:

Qua bảng cho thấy sự tăng trưởng về số lượng Khách hàng từ 2010 có sự nhảy vọt sang năm 2011 với sự tăng trưởng của 1,080,000 (khách hàng) tương đương 189 % Nguyên nhân cho sự gia tăng này: Theo phân tích phần trên, thời gian 2010 sang

2011 Công ty đã mở rộng quy mô kinh doanh với sự hiện diện của gần 95 siêu thị Thegioididong từ con số khoảng 20 siêu thị vào năm trước đó Thời gian này công ty cũng đã áp dụng rất nhiều chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng, hậu mãi dành cho Khách hàng Hơn nửa, sự xuất hiện của một thương hiệu nổi tiếng với chất lượng sản phẩm kinh doanh đặt lên hàng đầu thực sự kéo về cho Công ty một lượng khách đông đảo

Từ năm 2011 sang năm 2012, lượng khách hàng tăng lên 560,000 (người) Con số này được lý giải do sự phủ sóng toàn quốc của gần 200 siêu thị mang thương hiệu Thegioididong.com đến với người tiêu dùng sản phẩm công nghệ

Mặc dù mức độ tăng trưởng lượng khách hàng của năm 2012 thấp hơn năm 2011 nhưng con số này đã nằm trong sự tính toán của Ban Giám Đốc Doanh thu từ lượng khách hàng này mang lại đã giúp cho Công ty vượt qua thời kỳ khó khăn nhất với tổng doanh thu đạt 5300 tỷ đồng.

Tuy nhiên, từ 2012 sang 2013, Công ty thay đổi chiến lược kinh doanh, không chú trọng mở rộng thị trường mà thay vào đó là chính sách chăm sóc khách hàng bằng cách nâng cao chất lượng phục vụ tại siêu thị nhằm giữ chân khách hàng Giai đoạn này lượng khách hàng tăng thêm 33.2 % so với năm 2012.

Sang năm 2014, định hướng Công ty mở rộng thị phần vào thị trường ngoại ô của một số tỉnh Quy mô của siêu thị sẽ tùy thuộc vào từng khu vực địa lý Mục đích của chiến lược là đưa thương hiệu Thegioididong.com đi đến tận cả ngõ ngách Chính vì vậy, lượng Khách hàng tăng so với năm trước khoảng 30 % là mục tiêu của Công ty. Tuy nhiên, với mức tăng 22.3 % lượng khách hàng như dự báo thì được cho là thấp so với chỉ tiêu Vì vậy, đòi hỏi bản thân doanh nghiệp cần xem xét các chiến lược kinh doanh về nhiều mặt để tăng lượng khách hàng.

2.4.1.2 Dự báo doanh thu năm 2014

( Xem chi tiết ở phần Phụ Lục 2.3) Để ước tính doanh thu năm 2014 của Thế Giới Di Động, ta dựa vào số lượng khách hàng dự báo cho năm 2014 và xu hướng phát triển lượng khách hàng qua các năm 2010 – 2013 ( dự kiến )

Bảng 2.20: Số liệu doanh thu và số lượng khách hàng của doanh nghiệp qua các năm 2010-2013 (dự kiến) Đơn vị (Vnđ)

2010 2011 2012 2013 (dự kiến) Đơn vị tính

(Nguồn: Cơ sở dữ liệu kinh doanh phòng Marketing Thegioididong.com)

Dự báo bằng Excel, ta được kết quảR 2 tính được có giá trị dương và rất gần 1 thể hiện đây là mối tương quan thuận và tương quan rất chặt chẽ Trong các mô hình dự báo, hàm Parabol có độ tin cậy cao hơn vì có R 2 = 0.97gần bằng 1 nhất, vì vậy ta chọn hàm Parabol

Ta có phương trình dự báo:

Thay số lượng khách hàng dự báo được trong năm 2014: x = 3,547,597 ( người ) vào phương trình, ta được tổng doanh thu dự báo cho 2014 là:

Tổng doanh thu 2014 khoảng 13,800 (tỷ Vnđ)

2.4.2 Dự báo tình hình tuyển dụng, đào tạo - phát triển nguồn nhân lực trong giai đoạn 2014 - 2015

2.4.2.1 Dự báo số lượng lao động và năng suất lao động giai đoạn 2014 - 2015

( Xem chi tiết ở phần Phụ Lục 2.4 ) Áp dụng phương pháp dự báo theo phương pháp đường thẳng thống kê:

Phương trình dự báo có dạng: y = a + b*t

Trong đó: y là số lao động tại năm dự báo. t là thứ tự thời gian. a, b là các tham số.

Phương trình dự báo: y = 10,951+ 2,387* t (CT 3)

Số lao động dự báo cho năm 2014 (t = 2): y = 10,951+ 2,387 *2 = 15,725 ( lao động )

Số lượng lao động được dự báo năm 2014 là 15,725 ( người )

Hiệu quả năng suất lao động dự báo năm 2014 là 635,930,047 ( Vnđ / người )

2.4.2.2 Dự báo nhu cầu tuyển dụng nguồn nhân lực tại đơn vị

Theo dự báo, số lượng nhân viên tại Công ty vào năm 2014 tăng lên 2,472 nhân viên so với năm 2013.Điều này hoàn toàn phù hợp với chính sách và định hướng của công ty trong giai đoạn tới

Vị trí Số lượng dự tính ( người )

Khối siêu thị: quản lý siêu thị, bán hàng, hỗ trợ kỹ thuật, thu ngân, kho, bảo vệ, hậu mãi 2,000

Khối hành chính Công nghệ thông tin 45

Kinh doanh: ngành hàng, mua hàng

Kế toán chi nhánh tại siêu thị 100

 Theo thông tin từ phòng ban Phát Triển Kinh Doanh, năm 2014 sẽ là năm Thế Giới Di Động tiếp tục bao phủ toàn quốc với việc mở rộng 100 siêu thị tại các khu vực ngoại ô của các thành phố, thị xã để tiếp cận đến mọi đối tượng khách hàng Mỗi siêu thị với nhân sự khoảng 20 nhân viên làm việc, bao gồm các bộ phận: tư vấn bán hàng, hỗ trợ kỹ thuật, thu ngân, bảo vệ, kho và quản lý siêu thị.

 Bên cạnh tăng lượng nhân sự khối siêu thị để đáp ứng kinh doanh thì Công ty cũng chú trọng dịch vụ bán hàng online – đang được định hướng là ngành hàng chủ đạo trong năm với việc xây dựng trung tâm callcenter cùng với đội ngũ nhân viên callcenter là 130 người, chia làm 3 phòng để đáp ứng nhu cầu mua hàng online của người tiêu dùng ở cả 3 miền đất nước Bắc, Trung, Nam.

 Mỗi siêu thị vận hành có 1 nhân viên kế toán hỗ trợ việc xử lý số liệu Vì vậy, nhu cầu kế toán được chú trọng không kém.

 Bộ phận chăm sóc khách hàng được Ban Giám Đốc thành lập với việc tăng cường từ 15 nhân viên hiện tại thêm 40 nhân viên để đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng của Thegioididong.com một cách tốt nhất có thể đáp ứng những thắc mắc của Khách hàng và hỗ trợ cho Khách hàng một cách tốt nhất sau khi mua sắm.

 Tình hình doanh thu, lợi nhuận năm 2013 được dự báo là khá ổn định cho công cuộc mở rộng kinh doanh vào năm sau nên dự báo tình hình nhân viên bị sa thải là rất thấp Trường hợp này chỉ được thực hiện khi có nhân viên vi phạm kỷ luật và trường hợp đặc biệt.

 Còn về số lượng nhân viên nghỉ việc biến động như thế nào đang là vấn đề Công ty quan tâm Tuy nhiên, với mức ưu đãi cho nhân viên như hiện nay, cùng với mức lương thưởng, môi trường kinh doanh cạnh tranh công bằng nhiều thăng tiến thì số

 Công ty dự báo con số này sẽ trong khoảng 120 nhân viên và tính toán mức chi phí tuyển dụng bị thiệt hại.

 Chính vì vậy, lượng nhân viên gia tăng với mức 2472 người là con số hợp lý.

Cơ sở đề ra giải pháp

3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh của Công ty Thế Giới Di Động giai đoạn

 Phương hướng phát triển chung của Thegioididong.com

Lấy chất lượng - khách hàng - lợi nhuận là mục tiêu xuyên suốt trong quá trình hoạt động Tập trung mọi nguồn lực duy trì tốc độ tăng trưởng cao và bền vững Các mục tiêu cụ thể là:

 Cung cấp cho Khách hàng những sản phẩm mới nhất và chất lượng nhất

 Tiếp cận khách hàng trên toàn quốc

 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

 Chiếm lĩnh thị trường cung cấp thiết bị di động

 Tiến hành các hoạt động Marketing thực sự có hiệu quả và mang tính chuyên nghiệp cao.

 Số lượng khách hàng tăng lên 30% so với năm trước

Mục tiêu phát triển trong năm 2014 được đề xuất dựa trên mục tiêu đã định hướng của Thegioididong.com và dựa vào kết quả của dự báo ở Chương 2.Doanh nghiệp đang tập trung sức lực hoạt động tối ưu hiệu quả để đạt mức tăng lợi nhuận 12 % so với năm 2013, đồng thời chiếm lĩnh thị trường điện thoại di động với mức thị phần 30

3.1.2 Định hướng và mục tiêu phát triển nguồn nhân lực của đơn vị giai đoạn

Hiện nay, các siêu thị Thegioididong.com đã phủ rộng khắp toàn quốc với 220 siêu thị Những sản phẩm mà công ty kinh doanh mang tính đặc thù riêng là nhóm sản phẩm công nghệ cao, tính năng luôn thay đổi theo thời gian Vì vậy, cần thiết nâng cao kiến thức và kỹ năng của nhân viên, nhất là nhóm nhân viên tại bộ phận bán hàng và hỗ trợ kỹ thuật nhằm tư vấn và hỗ trợ cho khách hàng tốt hơn, vì đây là bộ phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, là nhóm trực tiếp đẩy hàng xuống thị trường Vì vậy, công tác tuyển dụng và đào tạo rất cần được đầu tư.

Theo định hướng cuả Ban Giám Đốc vào năm 2014, Phòng Nhân Sự cần lên chính sách hợp lý nhằm tuyển dụng được những nhân viên vừa có đức vừa có tài, phù hợp với công việc để làm việc một cách hiệu quả nhất Ban Giám Đốc đề ra mức hiệu quả công tác tuyển dụng đạt được 95% Đồng thời, định hướng 100% nhân viên được tuyển dụng sẽ được huấn luyện một cách đầy đủ nghiệp vụ và kỹ năng cần thiết cho công việc Điều này đòi hỏi sự nổ lực từ phía bộ phận đào tạo của Công ty.

Những nổ lực nhân sự mang đến sự hài lòng, tin tưởng cho nhân viên để nhân viên lao động cống hiến cho doanh nghiệp Điều này làm giảm số lượng nhân viên bỏ việc xuống con số 120 Con số này đã nằm trong tính toán thiệt hại chi phí cho năm 2014. Điều này giúp Công ty không bị động trước những biến động của lượng nhân viên bỏ việc. Định hướng phát triển nhưng không tách khỏi định hướng phát triển của toàn xã hội, Thế Giới Di Động muốn góp phần tạo ra công ăn việc làm cho người dân, giải quyết phần nào khó khăn cho xã hội, tạo việc làm và thu nhập cho người dân có cuộc sống tốt đẹp hơn.

3.1.3 Phân tích môi trường SWOT của đơn vị

Cơ hội O1 Xu hướng thị trường: thị trường bán lẻ sản phẩm công nghệ cao sẽ phát triển mạnh mẽ trong thời gian tới.

O2 Công nghệ ngày càng phát triển, tạo tiền đề cho sự ứng dụng và triển khai các sản phẩm hiện đại.

O3 Nền kinh tế dần hồi phục và ổn định, tạo môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển.

O4 Mức sống, trình độ của người dân được nâng cao, tạo ra các nhu cầu tiêu dùng hiện đại và ngày càng gia tăng.

Thách thức T1 Thị trường cạnh tranh hết sức gay gắt giữa các nhà cung cấp khác.

T2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn rất nhiều có tiềm lực về kinh nghiệm và cả tài chính

T3 Khách hàng yêu cầu ngày càng cao

C Điểm mạnh Điểm mạnh S1 Là nhà bán lẻ có ưu thế tiên phong trên thị trường, phủ song toàn quốc với 63 tỉnh thành

S2 Có uy tín, thương hiệu được đánh giá cao từ trước đến nay.

S3 Có nguồn lực tài chính khá mạnh từ sự bảo trợ của Mekong Capital

S4 Nguồn nhân sự có chuyên môn cao

S5 Công tác Marketing được thực hiện rất tốt

S6 Công tác bán hàng online được thực hiện rất tốt

W1 Có rất nhiều đối thủ cạnh tranh về giá

W2 Gặp khó khăn trong thương lượng với nhà cung cấp

W3 Rất nhiều cạnh tranh trong ngành hàng

W4 Hệ thống quá lớn trên toàn quốc dẫn đến khó kiểm soát chặt chẽ

Công ty hiện nay có rất nhiều cơ hội và điểm mạnh để phát triển vươn lên thành tập đoàn bán lẻ các sản phẩm trên toàn quốc Bên cạnh đó cũng có một số thách thức và điểm yếu mà công ty cần vượt qua các đối thủ cạnh tranh để phát triển hơn.

Và để vượt qua những thách thức đó thì yếu tố then chốt vẫn là con người.

Công ty sẽ phát triển vượt bậc nếu các nhân viên có đầy đủ những quyết tâm và nổ lực thực hiện Để tìm ra những nhân tố này thì công tác tuyển dụng người tài và đào tạo họ thành những con người sống vì Thế Giới Di Động là điều Ban Giám Đốc rất quan tâm. Trong môi trường Thế Giới Di Động, nhân viên được xem là tài sản quý giá nhât Bên cạnh đó, bài toán nhân sự đối với công ty là quan trọng hơn hết Công ty luôn xem xét nuôi dưỡng nguồn nhân lực như thế nào để đảm bảo lương thưởng hợp lý cho nhân viên nhưng tận dụng được những khả năng vốn có của người lao động để mang lại hiệu quả công việc cao nhất và giảm thiểu tối đa chi phí Và công tác Tuyển Dụng và Đào Tạo nguồn nhân lực được đầu tư không ngừng.

Tiếp tục những điểm mạnh của công tác và hoàn thiện hơn những mặt còn tồn đọng khuyết điểm là yêu cầu cấp bách trong công tác nhân sự tại đơn vị.

Trong quá trình thực tập, tôi đã học được rất nhiều điều hay từ phòng ban này và xin phép đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hơn công tác nhân sự tại đây.

Một số giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực tại đơn vị

3.2.1.Nhóm giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng nguồn nhân lực

3.2.1.1 Giải pháp về kênh thông tin tuyển dụng a Mục tiêu

Cách lưu trữ thông tin

NHÓM GIẢI PHÁP CHO CÔNG

Kênh thông tin tuyển dụng

Tạo nguồn hồ sơ dự trữ

Phương pháp đào tạo Đánh giá hiệu quả sau đào tạo

NHÓM GIẢI PHÁP CHO CÔNG

GIẢI PHÁP TĂNG MỨC LƯƠNG

Theo phần nhận xét nhược điểm của kênh thông tin tuyển dụng mục 2.3.4 Hiện nay, thông tin tuyển dụng được đăng khá nhiều trên một số trang web tìm việc làm với các thông tin đôi khi không đồng nhất và thiếu rõ ràng, điều này sẽ gây nên khó khăn cho ứng viên khi tiếp cận thông tin tuyển Đồng thời công tác chủ động tiếp cận nguồn ứng viên còn hạn chế.

Mục tiêu của giải pháp là cung cấp một cách rõ ràng, cụ thể những thông tin tuyển dụng của công ty nhằm giúp cho ứng viên dễ dàng nắm bắt tham gia ứng tuyển và công ty chủ động tiếp cận lượng ứng viên dồi dào của xã hội

Từ đó, thu hút về lượng đông ứng viên nhằm tạo ra nguồn ứng viên phong phú cho đơn vị Từ nguồn ứng viên này, công ty sẽ chắt lọc, tuyển chọn được những nhân viên đáp ứng nhu cầu cần tuyển, phù hợp với chức danh công việc của đơn vị.

Giải pháp còn tạo điều kiện giúp cho các ứng viên có nhiều cơ hội đăng ký thi tuyển, tìm kiếm được công việc thích hợp Đối với học sinh – sinh viên đang theo học tại các trường sẽ giúp cho họ có điều kiện học tập và yên tâm khi ra trường về vấn đề việc làm. b Nội dung

 Cần thiết trình bày thông tin một cách rõ ràng, cung cấp đầy đủ thông tin về địa chỉ công ty, số điện thoại, email của công ty, phòng ban và chuyên viên tuyển dụng phụ trách cũng cần được lưu ý nhằm giúp cho ứng viên nắm bắt dễ dàng thông tin tuyển dụng Đặc biệt là trên các trang tuyển dụng: tuyendung.thegioididong.com. vieclam24h.com, jobstreet.vn, timviecnhanh.vn…

 Thế Giới Di Động sẽ liên hệ với các trường Trung cấp, Cao đẳng, Đại học có chuyên ngành phù hợp với vị trí công việc cần tuyển để tìm kiếm nguồn ứng viên. Thực hiện bằng cách thu thập, tìm hiểu thông tin về chương trình đào tạo của các trường Liên hệ với lãnh đạo của trường về việc dán thông báo tuyển dụng và giới thiệu về hệ thống tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của công ty…

Tuy nhiên, khi các nguồn ứng viên đã thực sự dồi dào và có chất lượng thì việc lựa chọn để tìm ra những ứng viên giỏi nhất sẽ khó khăn gấp nhiều lần Bời vậy công ty cần phải có những tiêu chuẩn chọn lựa và phương pháp chọn lựa tốt nhất, đòi hỏi chuyên viên tuyển tuyển dụng phải có trình độ, kỹ năng cao hơn. c Tiến trình

 Công khai các tiêu chuẩn tuyển chọn cho vị trí công việc cần tuyển, thực hiện thông báo tuyển dụng rộng rãi trên các phương tiện đại chúng để thu hút ứng viên với những thông tin hết sức rõ ràng và chi tiết – Công tác này cần thiết được quan tâm duy trì trong suốt năm 2014.

 Vào khoảng tháng 1, 2 / 2014 sinh viên các trường đại học đang tìm kiếm đơn vị thực tập, doanh nghiệp thực hiện công tác liên hệ với các trường như Đại học kinh tế, trường cao đẳng kinh tế đối ngoại , các trường đào tạo về xuất nhập khẩu, kế toán – kiểm toán, và các khối ngành liên quan đến kinh tế… Đây là các trường có đào tạo những ngành phù hợp với tính chất công việc kinh doanh của công ty Nhằm tìm kiếm và thu hút nhân tài.

 Tháng 4, 5 / 2014 Công ty thực hiện chương trình “ Quản Trị Viên Tập Sự” nhằm thu hút nhân tài từ các trường đại học Hoạt động này chỉ dành cho sinh viên năm cuối chuẩn bị tốt nghiệp.

 Tham gia các hội chợ việc làm để tìm ứng viên Hội chợ thường được tổ chức tầm tháng 6,7 /2014 thời điểm sinh viên năm cuối tốt nghiệp. d Chi phí

 Chi phí kênh tuyển dụng sinh viên thực tập thực hiện vào tháng 1 / 2014 và giới thiệu cho chương trình Quản Trị Viên Tập Sự vào tháng 4 / 2014

Công bố thông tin thi tuyển chương trình Quản Trị Viên Tập Sự dành cho sinh viên năm cuối trên các phương tiện truyền thông

Nội dung Chi phí ( Vnđ)

Chi phí đăng tin trên các trang web mà sinh viên hay truy cập: Thegioididong.com, Intership.com.vn, vieclam24h.com và các forum của trường đại học lớn: uhe.com.vn, ftu.com.vn, ule.com.vn, bankhcm.com.vn

 Chi phí tham gia hội chợ tìm kiếm ứng viên

+ Tham gia hội chợ tại trường đại học Ngoại Thương Tp Hồ Chí Minh, đại học

Kinh Tế Tp Hồ Chí Minh và trường đại học Kinh Tế Luật Tp Hồ Chí Minh Dự kiến các chương trình hội chợ được tổ chức trong tháng 6 /2014 thời điểm sinh viên chuẩn bị tốt nghiệp

Nội dung Chi phí (Vnđ) Số lượng Tổng chi phí (Vnđ)

Dựng gian hàng tại hội chợ bao gồm: bàn ghế, trang trí, tờ rơi quảng cáo

+ Tham gia hội chợ tại trường đại học Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh, đại học KhoaHọc Tự Nhiên Tp Hồ Chí Minh vào 7 / 2014

Nội dung Chi phí (Vnđ) Số lượng Tổng chi phí (Vnđ)

Dựng gian hàng tại hội chợ bao gồm: bàn ghế, trang trí, tờ rơi quảng cáo

Tổng chi phí tham gia hội chợ tại các trường đại học

Nội dung Chi phí(Vnđ)

Tổng cộng chi phí của giải pháp

Nội dung Chi phí(Vnđ)

Tuyển sinh viên thực tập 17,000,000

3.2.1.2 Giải pháp về cách lưu trữ thông tin ứng viên a Mục tiêu

Theo như phần phân tích nhược điểm về cách lưu trữ thông tin ứng viên của phần 2.3.4 Hàng ngày, bộ phận Tuyển Dụng nhận được hàng trăm hồ sơ ứng tuyển của ứng viên nhất là khối ngành siêu thị Chính vì vậy lượng hồ sơ công ty đang lưu giữ là rất lớn.

Do đặc thù nhân viên khối siêu thị yêu cầu về ngoại hình nên bộ phận tuyển dụng ra hình thức nộp đơn trực tiếp nhằm đánh giá được ngoại hình và thái độ của ứng viên. Tuy vậy, việc ứng viên đến văn phòng và điền vào mẫu đơn có sẵn như vậy tạo ra sự không thuận lợi trong việc lưu trữ các hồ sơ vừa gây ra việc sử dụng nhiều nguồn tài lực của công ty o Mục tiêu của giải pháp giúp cho công tác lưu trữ hồ sơ ứng viên được thuận tiện hơn và tiết kiệm được nhiều nguồn lực cho công ty. o Công tác lưu trữ thông tin, hồ sơ ứng viên sẽ trở nên thuận tiện hơn, tránh khỏi sai xót làm mất hồ sơ của ứng viên. o Thể hiện được sự chuyên nghiệp của một công ty lớn trong công tác tuyển dụng o Tạo cái nhìn tốt hơn về doanh nghiệp trong ấn tượng ban đầu của ứng viên Từ đó, ứng viên có xu hướng gắn bó với doanh nghiệp nhiều hơn nửa. o Với cách lưu trữ hồ sơ ứng viên như hiện nay, Công ty tốn mức chi phí 87,000,000 (Vnđ) cho công tác lưu trữ Bao gồm chi phí cho nhân viên, phí tổn thiết bị lưu trữ và các chi phí khác ( Sô liệu bộ phận tiền lương cung cấp năm 2013 ) Mục tiêu của giải pháp đưa đến việc tiết kiệm hơn khoản chi phí này. b Nội dung

Vì vậy, công ty nên đầu tư một hệ thống máy tính ngay tại khu vực đăng ký bao gồm một số máy vi tính có liên kết mạng nội bộ và chứa sẵn form hồ sơ ứng tuyển. Khi ứng viên đến ứng tuyển, lại báo danh với cán bộ quản lý để cán bộ có thể tiếp xúc trực tiếp với ứng viên

Đánh giá tính khả thi của giải pháp

3.3.1 Ước tính chi phí năm 2014

Thế Giới Di Động đã hoạt động đi vào giai đoạn ổn định nên các khoản chi phí hàng năm ít có thay đổi biến động Nên tổng chi phí của Thế Giới Di Động tại năm

2014 được tính dựa trên chi phí hoạt động thường niên của Thế Giới Di Động (chi phí kế hoạch) và các khoản chi phí cho thực hiện các giải pháp nhân sự trong năm 2014. Theo thông tin từ Phòng Phát Triển Kinh Doanh, Ban Giám Đốc dành 80% doanh thu năm 2013 nhằm chi phí thường niên cho năm 2014.

Vậy chi phí thường niên năm 2014 tương ứng = 80% * 7,000 ( tỷ đồng ) = 5,600tỷ đồng

Bảng tổng chi phí năm 2014 (Đơn vị tính: Vnđ)

Các khoản cấu thành Thành tiền Các khoản chi phí Chi phí thường niên 5,600,000,000,000

Chi phí thực thi giải pháp 15,787,450,000 Tổng chi phí 5,615,787,450,000

Kết luận: tổng chi phí năm 2014 của Thế Giới Di Động là: 5,615,787,450,000 Vnđ

3.3.2.So sánh kết quả đạt được năm 2014 so với 2013 ự chênh lệch về chi phí, doanh thu năm 2014 so với năm 2013

(Đơn vị tính : Tỷ Vnđ)

Chỉ tiêu 2013 2014 Chênh lệch Tỷ lệ tăng (%)

Ta thấy doanh thu năm 2014 tăng so với doanh thu năm 2013 là 6800 tỷ đồng, tức là tăng 97.14% so với năm 2013 Chi phí năm 2014 tăng so với chi phí năm 2013 là 666tỷ đồng, tức là tăng 13.46% so với năm 2013 Như vậy, tỷ lệ tăng doanh thu cao hơn nhiều so với tỷ lệ tăng chi phí.

 Nhìn chung, sau khi thực thi giải pháp, kết quả năm 2014 sẽ tăng so với 2013 cả về doanh thu và chi phí.

Tóm lại, những giải pháp đưa ra đạt khả thi.

Chương 3 trình bày các giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực tại đơn vị doanh nghiệp

Các giải pháp được đề xuất sau khi phân tích rõ được môi trường kinh doanh của công ty, phù hợp với các định hướng phát triển kinh doanh chung và định hướng phát triển nhân lực của doanh nghiệp trong giai đoạn tới.

Mỗi giải pháp đưa ra bao gồm: mục tiêu, nội dung, tiến trình và chi phí thực hiện được trình bày cụ thể và chi tiết.

Công tác tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực tại đơn vị đang được thực hiện khá tốt Tuy nhiên, công tác nhân lực sẽ hoàn thiện hơn nếu các giải pháp được đưa ra được xem xét và đưa vào thực thi một cách đúng đắn Điều này sẽ giúp Công ty khắc phục được những tồn đọng hiện có và giảm thiểu chi phí tốt nhất.