Mục đích nghiên cứu
Bài viết đánh giá thực trạng quảng cáo Facebook của công ty cổ phần Vật Giá và đề xuất các giải pháp phát triển quảng cáo trên nền tảng này cho công ty cổ phần thương mại điện tử Vật Giá Những đề xuất này nhằm nâng cao hiệu quả quảng cáo, thu hút khách hàng và tối ưu hóa ngân sách quảng cáo, từ đó cải thiện doanh thu và tăng cường sự hiện diện thương hiệu trên mạng xã hội.
Luận văn thạc sĩ Quản lý Kinh tế
Phân tích được các nhân tố ảnh hưởng, điểm mạnh, điểm yếu của quảng cáo Facebook nói chung và quảng cáo Facebook nói riêng
Tìm ra được những định hướng mới và đề xuất những giải pháp cho quảng cáo Facebook của công ty từ những phân tích.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu tại bàn bao gồm việc đọc và tổng hợp tài liệu, tập trung vào các tài liệu trực tuyến và tài liệu in ấn liên quan đến quảng cáo Facebook.
Phương pháp phân tích thống kê số liệu: Tổng hợp số liệu từ Fanpage của công ty và thống kê số liệu, phân tích, đánh giá.
Phương pháp thực tiễn trong nghiên cứu quảng cáo Facebook của công ty Vật Giá bao gồm việc điều tra các số liệu thực tế từ đối tượng mục tiêu Qua đó, chúng ta có thể xác định những điểm mạnh và yếu của chiến dịch quảng cáo, từ đó đưa ra những định hướng và đề xuất phát triển hiệu quả hơn.
Kết cấu của đề tài
Ngoài chương mở dầu, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục, nội dung của đề tài gồm 3 chương:
- Chương 1: Khung nghiên cứu phát triển quảng cáo Facebook
- Chương 2: Thực trạng quảng cáo Facebook của công ty cổ phần vật giá.
Chương 3 của luận văn thạc sĩ Quản lý Kinh tế trình bày những định hướng và đề xuất nhằm phát triển quảng cáo Facebook cho công ty cổ phần vật giá trong tương lai Nội dung này tập trung vào việc tối ưu hóa chiến lược quảng cáo, nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng và gia tăng doanh thu thông qua các phương pháp quảng cáo sáng tạo trên nền tảng Facebook Các đề xuất bao gồm việc phân tích dữ liệu người dùng, cải thiện nội dung quảng cáo và áp dụng các công cụ quảng cáo mới nhất để thu hút sự chú ý của thị trường.
Giới thiệu về quảng cáo Facebook
1.1.1.1 Quảng cáo Facebook a Lịch sử hình thành
Vài nét về lịch sử ra đời và phát triển mạng xã hội Facebook
Facebook bắt đầu từ một phiên bản Hot or Not mang tên Facemash, được Mark Zuckerberg tạo ra khi còn là sinh viên năm hai tại Harvard vào ngày 28 tháng 10 năm 2003 Sau đó, vào ngày 4 tháng 2 năm 2004, Zuckerberg thành lập “The Facebook” với tên miền thefacebook.com.
Năm 2004, Facebook mở rộng cho các trường Stanford, Columbia và Yale, sau đó nhanh chóng lan rộng đến tất cả các trường Ivy League và hầu hết các đại học tại Canada và Hoa Kỳ Eduardo Saverin, Dustin Moskovitz, Andrew McCollum và Chris Hughes đã gia nhập Mark Zuckerberg để phát triển website Vào tháng 6 năm 2004, Facebook chuyển trụ sở về Palo Alto, California và bỏ chữ "The" khỏi tên gọi sau khi mua tên miền facebook.com với giá 200.000 USD vào năm 2005 Facebook ra mắt phiên bản trung học vào tháng 9 năm 2005 và mở cửa cho mọi người trên 13 tuổi vào ngày 26 tháng 9 năm 2006 Ngày 24 tháng 10 năm 2007, Microsoft đã mua 1,6% cổ phần của Facebook với giá 240 triệu USD, nâng giá trị công ty lên khoảng 15 tỷ USD Tháng 10 năm 2008, Facebook thiết lập trụ sở quốc tế tại Dublin, Ireland Đến tháng 11 năm 2010, giá trị của Facebook đạt 41 tỷ USD, trở thành công ty dịch vụ web lớn thứ ba tại Hoa Kỳ sau Google và Amazon, với lượng người truy cập tăng ổn định từ năm 2009, vượt qua Google vào ngày 13 tháng 3 năm 2010.
Luận văn thạc sĩ Quản lý Kinh tế
(Nguồn: http://vi.wikipedia.org/wiki/Facebook)
Lịch sử ra đời và phát triển của quảng cáo Facebook
Quảng cáo Facebook cũng có quá trình ra đời và phát triển của riêng mình song hành cùng với sự phát triển của mạng xã hội Facebook
Bảng 1.1: Lịch sử hình thành và phát triển của quảng cáo Facebook
8/2006 Facebook và Microsoft có mối quan hệ chiến lược cho tổ chức quảng cáo
Trung tâm quảng cáo của Microsoft trở thành nơi cung cấp banner quảng cáo và nhà tài trợ đường dẫn độc quyền trên mạng.
5/2007 Facebook đưa ứng dụng phân loại thị trường vào hoạt động Facebook chạy khoảng 85 ứng dụng
Vào tháng 11 năm 2007, Facebook đã ra mắt Quảng cáo Facebook, cho phép các thương hiệu và doanh nghiệp tạo trang riêng, cùng với Facebook Insight và một hệ thống quảng cáo gây tranh cãi mang tên “Beacon” nhằm tăng cường hiệu ứng lan truyền thông điệp thương hiệu Đến tháng 8 năm 2008, Facebook tiếp tục giới thiệu Engagement Ads (Quảng cáo tham gia).
3/2009 Facebook giới thiệu ngôn ngữ và mục tiêu quảng cáo dựa trên bán kính
6/2009 Facebook đưa ra quảng cáo tự phục vụ cho các trang và các sự kiện
Vào tháng 9 năm 2009, Nielsen đã hợp tác với Facebook để quảng bá thương hiệu thông qua quảng cáo tuần, cho phép người dùng bỏ phiếu đánh giá mức độ ảnh hưởng của quảng cáo đối với thương hiệu Đến tháng 9 năm 2010, Facebook đã bổ sung các số liệu về tình hình xã hội nhằm phân tích hiệu quả của quảng cáo một cách chi tiết hơn.
Vào tháng 2 năm 2011, Facebook đã giới thiệu tính năng Sponsored Stories, cho phép các công ty quảng bá hành động cụ thể như Check-in hoặc sử dụng ứng dụng trên Facebook Những hoạt động này được hiển thị ở cột bên phải của News Feed, giúp tăng cường sự tương tác và nhận diện thương hiệu.
4/2011 Trong nỗ lực thúc đẩy quảng cáo, Facebook cho ra đời Facebook Studio làm nổi bật những điểm thú vị từ các nhà quảng cáo
Luận văn thạc sĩ Quản lý Kinh tế
5/2011 Facebook giới thiệu một chương trình thử nghiệm cho các khoản tín dụng
Facebook để người dùng xem quảng cáo nhất định từ các mạng quảng cáo của bên thứ ba
(Nguồn: Mashable.com http://4.mshcdn.com/wpcontent/uploads/2011/06/Facebookadvertising-mashable- infographic-902.jpg )
Với lịch sử hình thành chưa lâu nhưng quảng cáo Facebook đang được các cá nhân, tổ chức sử dụng rất nhiều.
Theo khảo sát của Econsultancy và SEMPO, 47% các công ty Bắc Mỹ và 45% các công ty ngoài Mỹ và Canada đang sử dụng dịch vụ quảng cáo PPC của Facebook 74% khách hàng Bắc Mỹ và 69% khách hàng toàn cầu cũng đang áp dụng quảng cáo trên nền tảng này Đặc biệt, 84% doanh nghiệp cho biết họ sử dụng Facebook để quảng bá thương hiệu ngoài các chiến dịch PPC, con số này đã tăng lên 73% đối với các công ty phát triển thông qua mạng xã hội hàng đầu thế giới vào năm 2010.
Theo kết quả khảo sát brandwatch.com và zephoria.com, năm 2016 Facebook đạt được những thành tích về sử dụng quảng cáo:
75% các công ty có thương hiệu sẵn sang trả tiền để được đăng lên những bài quảng cáo
Có 50 triệu người bắt đầu việc kinh doanh nhỏ trên trang của Facebook
42% những nhà quảng cáo đã cho rằng Facebook là điểm mạnh và quan trọng nhất trong việc kinh doanh của họ
Facebook thu về 19% của 70 tỷ đô tiền quảng cáo trên di động trên toàn thế giới.
Luận văn thạc sĩ Quản lý Kinh tế
Hình 1.1: Tỷ lệ đầu tư vào các hình thức quảng cáo mạng xã hội của các tổ chức
(nguồn: http://wearesocial.net/ ) b Phân loại quảng cáo Facebook
Quảng cáo Facebook có bốn loại chính sau đây:
Loại 1 là quảng cáo Facebook tăng truy cập vào trang web (quảng cáo này hướng người dùng đến trang web của bạn, hỗ trợ cho quảng cáo google, giúp bạn lấy được thông tin khách hàng rõ ràng nhất, đẩy lượng người truy cập trang web của bạn) bao gồm các loại:
Quảng cáo bên phải trên Facebook dẫn người dùng đến trang web đích khi được nhấp vào Nó bao gồm một hình ảnh kích thước 1200x628, tiêu đề in đậm, liên kết dưới tiêu đề và một số mô tả kèm theo.
Quảng cáo liên kết với newfeeds sẽ hiển thị một cách nổi bật trên trang của người dùng, giúp thu hút sự chú ý Những quảng cáo này đi kèm với các nút kêu gọi hành động như "mua ngay" hay "gọi ngay", góp phần làm tăng tỷ lệ nhấp chuột.
Quảng cáo đa sản phẩm là một hình thức quảng cáo mới, tương tự như quảng cáo liên kết trên newfeeds Hình thức này cho phép hiển thị tối đa 5 hình ảnh khác nhau, giúp đa dạng hóa sản phẩm và tăng tỷ lệ nhấp chuột vào website.
Luận văn thạc sĩ Quản lý Kinh tế
Loại 2 là quảng cáo tăng like và tương tác cho Page bao gồm các loại:
Quảng cáo Page Like hiển thị ở cột bên phải và bảng tin trên cả máy tính lẫn điện thoại Nội dung quảng cáo bao gồm mô tả, tên Fanpage, số lượng người thích trang hiện tại và nút "LIKE PAGE" dễ nhìn Khi khách hàng nhìn thấy quảng cáo này, khả năng họ nhấn like trang sẽ cao nếu họ quan tâm đến nội dung.
Quảng cáo dạng Page Post trên Facebook sử dụng tính năng Engagement (Boost Your Post), cho phép bạn quảng bá mọi loại bài viết trên Fanpage, bao gồm bài viết ảnh, video, liên kết và văn bản.
Các nhà quảng cáo thường ưa chuộng hai hình thức quảng cáo chính là bài viết dạng hình ảnh và video, vì chúng mang lại lượng tương tác cao như like, share và comment Để tối ưu hóa hiệu quả của quảng cáo hình ảnh, cần chú ý đến việc sử dụng hình ảnh bắt mắt và thu hút, nhằm khuyến khích người xem click, like, share và comment, từ đó tăng cường độ lan truyền của bài post.
Video trên bài đăng trang: Tương tự như bài đăng với hình ảnh, quảng cáo này sử dụng video để thu hút sự chú ý Tỷ lệ xem video trên điện thoại di động luôn cao, giúp tăng cường khả năng lan truyền cho những video có tính chất viral.
Loại 3 là quảng cáo cài đặt ứng dụng máy tính hoặc điện thoại bao gồm các loại:
Quảng cáo ứng dụng di động nhằm tăng cường lượt cài đặt cho các ứng dụng trên hệ điều hành iOS và Android Để đạt hiệu quả cao, bạn cần nhắm đúng đối tượng người dùng với thiết bị tương thích Hình ảnh quảng cáo nên bao gồm tên Fanpage, tên ứng dụng và nút kêu gọi hành động, thường là "Sử dụng ứng dụng" hoặc "Cài đặt ngay" Khi người dùng nhấp vào quảng cáo, họ sẽ được chuyển đến trang cài đặt ứng dụng hoặc trò chơi.
… như chợ Play store của android, …
Desktop app (Ứng dụng cho máy bàn): Mục đích tăng lượng cài đặt ứng dụng trên máy tính cũng giống với quảng cáo ứng dụng điện thoại.
Loại 4 là tạo sự kiện hoặc khuyến mãi bao gồm các loại:
Phát triển hoạt động quảng cáo Facebook cho doanh nghiệp
1.2.1.1 Gia tăng số lượng và loại sản phẩm:
Gia tăng loại sản phẩm là yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh, vì quảng cáo trên Facebook chỉ tiếp cận một nhóm người dùng nhất định, dẫn đến việc thị trường bị hạn chế Đối mặt với sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp khác, việc chỉ quảng cáo và bán một sản phẩm sẽ không đủ Do đó, doanh nghiệp cần đa dạng hóa sản phẩm để mở rộng thị trường và tăng cơ hội bán hàng.
Sản phẩm độc đáo và lạ mắt trên thị trường ít có, kết hợp với quảng cáo Facebook, có khả năng tạo ra xu hướng mới và tạo hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ, thu hút đông đảo khách hàng đặt hàng.
Những chỉ số để đánh giá là:
Số lượng sản phẩm được quảng cáo có thể được xác định thông qua các quảng cáo hiện có trên nền tảng https://business.facebook.com, từ đó giúp công ty nắm bắt được số lượng sản phẩm mà họ đang sử dụng để quảng bá.
Luận văn thạc sĩ Quản lý Kinh tế
Sản phẩm được phân loại dựa trên số lượng và mẫu mã, ví dụ như máy xay được xếp vào loại đồ gia dụng Qua đó, có thể xác định được lĩnh vực mà công ty đang tập trung phát triển.
Mở rộng phạm vi quảng cáo là yếu tố quan trọng để phát triển hiệu quả trên Facebook, vì quảng cáo trên nền tảng này chỉ giới hạn trong mạng xã hội Do đó, cần kết hợp thêm các kênh quảng cáo khác như Google AdWords, Zalo, và email, nhằm tạo ra một hệ thống hỗ trợ quảng cáo lẫn nhau, tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận khách hàng.
Những chỉ số để đánh giá là:
Để mở rộng phạm vi quảng cáo, Facebook cần kết nối với các kênh quảng cáo khác, vì quảng cáo trên nền tảng này chỉ tiếp cận được người dùng mạng xã hội Facebook Việc tích hợp với các kênh quảng cáo bổ sung sẽ giúp tăng cường hiệu quả và mở rộng đối tượng tiếp cận.
Số lượng đơn hàng là một chỉ số quan trọng để đánh giá quy mô hoạt động của công ty; khi công ty mở rộng, số lượng đơn hàng sẽ tăng lên, phản ánh sự phát triển và khả năng mở rộng thị trường của doanh nghiệp.
Số lượng khách hàng mong muốn quảng cáo trên Facebook ngày càng tăng lên, điều này không chỉ giúp mở rộng quy mô quảng cáo mà còn mang lại lợi nhuận đáng kể cho công ty.
1.2.2.1 Nâng cao chất lượng nội dung và hình ảnh, video
Hình ảnh và video là yếu tố đầu tiên thu hút sự chú ý của khách hàng, vì mắt con người thường khó nhận diện màu sắc trong nội dung đen trắng Chỉ cần có hình ảnh và video chất lượng, 80% khách hàng sẽ có xu hướng mua hàng, trong khi 20% còn lại sẽ tiếp tục tìm hiểu nội dung Do đó, nội dung cần phải ngắn gọn, đầy đủ thông tin về sản phẩm và dịch vụ, đồng thời cần có tiêu đề hấp dẫn như “Khuyến mãi cực sốc – Duy nhất hôm nay” để thu hút sự chú ý của khách hàng, đặc biệt là khi có chương trình giảm giá.
Chỉ số để đánh giá chất lượng của hình ảnh và video là:
Số lượng tương tác vào quảng cáo là chỉ số quan trọng thể hiện mức độ người dùng quan tâm đến nội dung, bao gồm số lần click vào bài viết, hình ảnh, video, cũng như các hành động like và share Chỉ số này thường cao khi hình ảnh và video thu hút sự chú ý của người xem, cho thấy nội dung có sức hấp dẫn và hiệu quả trong việc kết nối với khán giả.
Luận văn thạc sĩ Quản lý Kinh tế tập trung vào việc phân tích nội dung bài viết để thu hút người xem quảng cáo, từ đó đánh giá chất lượng hình ảnh và video trong quảng cáo.
Số lượng bình luận dưới quảng cáo, bao gồm hình ảnh, video và nội dung chất lượng, có thể thu hút khách hàng và khuyến khích họ mua hàng Do đó, lượng bình luận cũng phản ánh chất lượng của quảng cáo.
1.2.2.2 Tuân thủ những chính sách quảng cáo Facebook
Nói không với các phương pháp cạnh tranh xấu như giả danh hay bán sản phẩm kém chất lượng, vì chúng có thể mang lại lợi nhuận cao nhưng không bền vững và dễ bị cộng đồng mạng tẩy chay Lòng tham và sự vô trách nhiệm đang phá hủy lòng tin của người tiêu dùng trên mạng xã hội, khiến họ ngày càng tin tưởng vào những thương hiệu uy tín Do đó, doanh nghiệp cần tập trung vào việc cung cấp sản phẩm chất lượng tốt để xây dựng lòng tin và nâng cao thương hiệu, thay vì chỉ chạy theo lợi nhuận ngắn hạn.
Chỉ số để đánh giá của việc tuân thủ chính sách quảng cáo Facebook:
Số lượng phản hồi tích cực trong bài viết là chỉ số quan trọng phản ánh chất lượng sản phẩm và hiệu quả của quảng cáo Khi có nhiều phản hồi tốt từ khách hàng, điều này chứng tỏ sản phẩm có chất lượng cao và quảng cáo đáng tin cậy Ngược lại, nếu phản hồi tiêu cực chiếm ưu thế, điều đó có thể cho thấy sản phẩm có vấn đề hoặc quảng cáo không trung thực.
1.2.2.3 Tạo nhiều event và sử dụng những tính năng quảng cáo mới
Để thu hút khách hàng mới và tăng doanh thu, doanh nghiệp không chỉ cần quảng cáo sản phẩm mà còn nên tổ chức các sự kiện khuyến mãi và tặng quà tri ân Những sự kiện này không chỉ giúp phát triển thương hiệu mà còn tạo cơ hội để giới thiệu sản phẩm đến đông đảo khách hàng Hiện nay, livestream đang trở thành xu hướng quảng cáo hiệu quả, giúp tăng cường lòng tin của khách hàng thông qua việc cho phép họ thấy cách sử dụng và hình ảnh thực tế của sản phẩm.
Các nhân tố ảnh hưởng đến quảng cáo Facebook
1.3.1 Các chính sách của nhà nước
Yếu tố chính sách nhà nước luôn là một yếu tố có ảnh hưởng quan trọng trong mọi hoạt động kinh tế chứ không riêng gì quảng cáo.
Quảng cáo Facebook đã trở nên phổ biến gần đây, nhưng sự phức tạp trong việc sử dụng nền tảng này, bao gồm khả năng quảng cáo của cả cá nhân và các vấn đề liên quan đến bản quyền, đang tạo ra nhiều thách thức cho người dùng.
Chính sách của nhà nước về quảng cáo vẫn còn hạn chế, nhưng đang dần thay đổi để phù hợp với sự phát triển của ngành quảng cáo và khắc phục những bất cập do thiếu can thiệp pháp luật Những thay đổi này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến quảng cáo trên Facebook và người dùng quảng cáo.
Ba năm trước, khi Facebook ra mắt tính năng "autoplay video" (tự động phát video), tình trạng ăn cắp bản quyền video trên nền tảng này đã gia tăng đáng kể Tính năng mới đã góp phần làm tăng lượt xem video trên Facebook lên hơn 4 tỷ lượt, tạo ra một cú sốc lớn trong lĩnh vực nội dung số.
Trong một ngày, Facebook đã cố gắng theo kịp đối thủ Youtube, nhưng do tính năng chưa hoàn thiện, người dùng đã tải lên video vi phạm bản quyền để tăng lượt thích mà không bị xử lý Điều này dẫn đến tỷ lệ video vi phạm bản quyền trên Facebook tăng cao so với Youtube, nơi có hệ thống chống vi phạm hiệu quả Sau một năm, dưới áp lực từ chính sách nhà nước về luật bản quyền, Facebook đã cập nhật công cụ “Right Manners” để phân biệt video tương tự và xác định vi phạm bản quyền Sự thay đổi này buộc các nhà quảng cáo phải cẩn trọng hơn khi tải video lên, đồng thời việc cập nhật cũng làm thay đổi mã hệ thống quảng cáo, dẫn đến chi phí quảng cáo tăng nhưng hiệu quả không như mong đợi, và đối tượng mục tiêu bị định hướng sai.
1.3.2 Sự phát triển thông tin mạng
Cuộc cách mạng số, hay còn gọi là cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư, đang diễn ra hàng ngày nhờ vào các công nghệ như Internet vạn vật (IoT), trí tuệ nhân tạo (AI), thực tế ảo (VR), và phân tích dữ liệu lớn (SMAC) Năm 2013, thuật ngữ "Công nghiệp 4.0" xuất hiện từ một báo cáo của chính phủ Đức, nhấn mạnh đến chiến lược công nghệ cao trong sản xuất mà không cần sự can thiệp của con người Hiện nay, Công nghiệp 4.0 đã lan rộng ra toàn cầu, trở thành một phần thiết yếu của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư.
Công nghiệp 4.0 đang tạo ra sự kết nối toàn cầu và chuyển đổi tài sản sang môi trường số Xu hướng này kết hợp giữa các hệ thống ảo và thực thể, mở ra nhiều cơ hội mới cho sự phát triển và đổi mới.
Luận văn thạc sĩ về Quản lý Kinh tế trong bối cảnh Internet vạn vật (IoT) và các hệ thống kết nối Internet (IoS) cho thấy viễn cảnh của các nhà máy thông minh, nơi mà máy móc được kết nối và tự động hóa quy trình sản xuất, đang trở nên khả thi hơn bao giờ hết Để hiện thực hóa tầm nhìn công nghiệp này, sự phát triển mạnh mẽ của mạng internet là điều cần thiết.
Hình 1.7: Số lượng người sử dụng mạng internet năm 2014
Theo thống kê của Wearesocial tháng một năm 2017:
Trên toàn cầu, khoảng 3.773 tỷ người đang sử dụng internet, chiếm khoảng 50% tổng dân số thế giới Trong số đó, khoảng 2.789 tỷ người sử dụng mạng xã hội, tương đương với 37% tổng dân số.
Luận văn thạc sĩ Quản lý Kinh tế
Và số lượng người sử dụng internet tăng khoảng 10% và số người sử dụng mạng xã hội tăng 21% so với trước kia.
Thời gian trung bình dành ra của một người trong một ngày cho internet khoảng 4 tiếng còn mạng xã hội khoảng 1 tiếng rưỡi.
Mạng xã hội Facebook vẫn là mạng xã hội lớn nhất thế giới bỏ xa mạng xã hội khác như Youtube, Twitter, …
Sự gia tăng nhanh chóng số lượng người dùng internet và thời gian họ dành cho nó mỗi ngày đã biến việc truy cập mạng trở thành một phần quen thuộc trong cuộc sống hàng ngày Khi internet phát triển, Facebook cũng thu hút thêm nhiều người dùng nhờ vào cộng đồng lớn mạnh vượt trội so với các mạng xã hội khác Điều này tạo ra môi trường lý tưởng cho quảng cáo trên Facebook tiếp cận được nhiều đối tượng hơn.
Công nghiệp 4.0 đang thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của thương mại và dịch vụ, làm gia tăng nhu cầu mua sắm của con người Mua bán online trở thành xu hướng nổi bật nhờ vào việc kết nối hàng tỷ người và tự động hóa các ngành nghề bằng robot Công nghệ số mang lại sự tiện lợi, giúp cuộc sống trở nên dễ dàng hơn với các giao dịch nhanh chóng và thông tin giá cả dễ dàng truy cập Do đó, mua bán online đang dần thay thế hình thức mua bán truyền thống.
Theo thống kê của Wearesocial tháng một năm 2017:
Có khoảng 1.61 tỷ người mua hàng online chiếm khoảng 22% tổng dân số thế giới
Tổng giá trị của thương mại điện tử trên toàn thế giới trong năm 2016 là khoảng 1915 tỷ đô.
Sự gia tăng số lượng người mua sắm trực tuyến nhờ vào những tiện ích vượt trội đã làm cho quảng cáo Facebook trở nên hiệu quả hơn Tuy nhiên, bên cạnh những lợi ích, vẫn tồn tại những vấn đề tiêu cực như quảng cáo kém chất lượng và tình trạng gian lận trong đơn hàng.
Luận văn thạc sĩ Quản lý Kinh tế
1.3.4 Năng lực của công ty quảng cáo Đầu tiên là yếu tố đội ngũ nhân viên quảng cáo Đây là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong chạy quảng cáo Facebook bởi quảng cáo Facebook muốn hiệu quả đòi hỏi người chạy quảng cáo có kinh nghiệm dày dặn và có năng lực Có một đội ngũ quảng cáo tốt có bề dày kinh nghiệm lâu năm sẽ giúp cho quảng cáo của công ty luôn chạy hiệu quả, dễ dàng tìm ra phương hướng giải quyết vấn đề quảng cáo, tạo lòng tin cho khách hàng và không mất chi phí thời gian để đào tạo đội ngũ mới hay thuê các công ty ngoài.
Yếu tố tài chính là điều kiện tiên quyết để triển khai quảng cáo trên Facebook, vì nền tảng này sở hữu lượng người dùng khổng lồ và đang gia tăng Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt giữa các công ty quảng cáo, nếu không có đủ ngân sách, quảng cáo của bạn sẽ dễ dàng bị các đối thủ khác vượt mặt.
Yếu tố cơ sở vật chất đóng vai trò quan trọng trong quảng cáo Facebook, vì nền tảng này kết nối một lượng lớn người dùng Để triển khai hiệu quả, cần có hạ tầng mạng mạnh mẽ như đường truyền internet ổn định và máy tính hiện đại Hơn nữa, việc tối ưu hóa quảng cáo đòi hỏi sự giám sát liên tục, vì vậy cần đảm bảo không bị gián đoạn do mất điện hay sự cố mạng.
Chính sách và chiến lược của công ty đóng vai trò quan trọng trong quảng cáo Facebook Nếu công ty cam kết duy trì chỉ số chi phí/doanh thu (cost/gmv) thấp, đội ngũ quảng cáo cần thường xuyên điều chỉnh và tối ưu hóa nội dung quảng cáo để đạt được mục tiêu chi phí hiệu quả.
Luận văn thạc sĩ Quản lý Kinh tế
Khái quát về công ty cổ phần vật giá
Công ty cổ phần Vật giá Việt Nam (VNP) được thành lập vào ngày 21 tháng 8 năm 2006, tọa lạc tại số 102, phố Thái Thịnh, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, Hà Nội Người sáng lập và hiện là giám đốc công ty là anh Nguyễn Ngọc Điệp.
Qua 10 năm hình thành và phát triển VNP đã từng bước khẳng định vị trí của mình trong lĩnh vực thương mại điện tử cũng như truyền thông - Internet.
Các mốc phát triển quan trọng của công ty:
Bảng 2.1: Lịch sử hình thành và phát triển của công ty cổ phần Vật Giá
Năm 2006 • Thành lập công ty Cổ Phần Vật Giá Việt Nam - Vietnam Price Joint
Stock Company Tên viết tắt là VNP.
• Bắt đầu phát triển website: www.vatgia.com
Năm 2007 • 07/06: Chính thức ra mắt website: www.vatgia.com
• Nhận giải thưởng Giải pháp thương mại điện tử xuất sắc của IT Weeks.
Năm 2008 • 04/06: Nhận đầu tư từ IDG.
• 10/06: Nhận giải thưởng Sao Khuê.
• Đạt top 20 theo xếp hạng của Alexa Năm 2009 • Ra mắt www.vatgia.com trên Mobile.
• Xây dựng hệ thống email, đấu giá, affiliate.
• Thử nghiệm cổng thanh toán www.baokim.vn
Luận văn thạc sĩ Quản lý Kinh tế
• Đứng thứ 15 theo xếp hạng của Alexa.
Năm 2010 • Tháng 8: Ra mắt cổng thanh toán trực tuyến www.baokim.vn
• Tháng 9: Ra mắt website mua hàng giá tốt nhất www.cucre.vn
• Tích hợp thanh toán baokim.vn cho gian hàng tại www.vatgia.com
• Thay đổi giao diện www.vatgia.com mới.
Năm 2011 • Thay đổi giao diện Rao Vặt, Hỏi Đáp trên vatgia.com
• Chạy hệ thống Pop up.
• Tháng 2: Nhận đầu tư từ Mitsui.
• Tháng 8: Ra mắt dịch vụ phân phối sản phẩm vận chuyển tận nhà www.nhanh.vn
• Tháng 9: Hoàn thành hệ thống Vatgia Ad.
• Ra mắt website du lịch: www.mytour.vn
• Đứng thứ 10 theo xếp hạng của Alexa.
Năm 2012 • 11/12: Nhận đầu tư từ Recruit JV.
• Phát triển hệ thống cửa hàng giá tốt www.cucre.vn, hai cửa hàng đầu tiên tại Hà Nội.
• Đạt một triệu người sử dụng website www.vatgia.com
Năm 2013 • Mở thêm 9 cửa hàng giá tốt www.cucre.vn
• Phát triển hệ thống Vatgia ID Người dùng chỉ cần dùng một tài khoản có thể đăng nhập các website thành viên của www.vatgia.com
• Baokim.vn phát hành thẻ khuyến mãi cho khách hàng Vpoint.
Năm 2014 • Mở thêm 6 cửa hàng giá tốt www.cucre.vn
• Phát triển hệ sinh thái VNP Group.
• Đẩy mạnh phát triển C2C kết hợp B2C (cá nhân bán và doanh nghiệp bán trên www.vatgia.com).
Năm 2015 • Hoàn thành được tính năng thu CPA trên www.vatgia.com
• Phát triển được VNPU - một nơi đào tạo nhân tài cho VNP.
Luận văn thạc sĩ Quản lý Kinh tế
• Phát triển được Vchat tạo ra lợi nhuận.
• Xây dựng được team vận hành, team làm apps mobile.
• Phát triển phần mềm quản lý bán rẻ cung cấp cho rất nhiều doanh nghiệp bán lẻ khác.
Xây dựng “Hệ sinh thái online” giúp “Mua sắm hạnh phúc – Kinh doanh hiệu quả”- bằng văn hóa “Từ dưới lên”.
Chúng ta có thể khai thác lợi thế ngôn ngữ, văn hóa và trí tuệ của người Việt để phát triển một hệ sinh thái mua sắm liên kết chặt chẽ, từ đó duy trì vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam.
VNP thành lập ra để giúp cho con người hạnh phúc hơn với internet, đem lại sự giàu có và tự hào cho các thành viên
Tạo ra một hệ sinh thái mua sắm an toàn, dễ sử dụng và đầy đủ tính năng, cung cấp thông tin và hàng hóa đúng thời điểm cho đúng người Hệ thống lưu trữ lịch sử mua sắm và xây dựng cơ sở dữ liệu, từ đó đánh giá tín dụng của người mua và người bán, giúp đưa ra quyết định mua bán online chính xác, an toàn và hiệu quả.
Không bao giờ thỏa mãn với hiện tại, luôn đặt mình vào địa vị của người khác, đối xử trên mong đợi của họ
Thông minh - Chính trực - Có chí - Khiêm nhường - Chăm chỉ - Trách nhiệm – Tinh tế - Hợp tác.
Luận văn thạc sĩ Quản lý Kinh tế
Bảng 2.2: Các nguyên tắc làm việc của công ty cổ phần Vật Giá
1P TOP POSITION Mục tiêu phải đứng số 1 trong mọi lĩnh vực tham gia.
Làm những gì mình đam mê nhất, làm giỏi nhất và tạo lợi nhuận cao nhất.
2F Focus, Fast Tập trung mọi nguồn lực, làm thật nhanh mọi thứ để đạt vị trí số 1.
PLAN Kế hoạch cho những gì mình sẽ làm.
DO Thực hiện những kế hoạch.
CHECK Kiểm tra những số liệu đã tạo ra có khớp với kế hoạch hay không.
ACTION Cải tiến công việc làm sao để đạt được kế hoạch, và làm lại PLAN.
SYSTEMIZE Tạo ra 1 hệ thống để đạt thực hiện các quy trình 1 cách tự động.
5S SEIRI (Sàng lọc): Sàng lọc những thứ không cần thiết.
SEITON (Sắp xếp): Sắp xếp mọi việc theo thứ tự ưu tiên Tập trung vào điều quan trọng nhất.
SEISO (Sạch sẽ): Vệ sinh tại nơi làm việc luôn sạch, đẹp.
Luận văn thạc sĩ Quản lý Kinh tế
SEIKETSU (Săn sóc): Luôn duy trì 3 yếu tố trên.
SHITSUKE (Sẵn sàng): Dạy lại cho người khác để tất cả đều sẵn sàng.
SPECIFIC – Cụ thể, dễ hiểu (What, Whom, Where)
Measureable – Đo lường được (Who, How much, How many)
Timebound – Có thời hạn (WHEN)
7P PROBLEM: Quan sát, lắng nghe, nắm bắt liệt kê các loại vấn đề, nhu cầu
PRIORITY: Sắp xếp theo độ quan trọng, ưu tiên của từng vấn đề, nhu cầu để tập trung vào điều quan trọng nhất trước
PLAN: Lên kế hoạch thực thi 6W3H giải quyết, đáp ứng theo thứ tự ưu tiên.
PROCESS: Đưa ra qui trình thực hiện, kiểm soát, điều chỉnh, đánh giá kế hoạch
POLICY: Đưa ra những chính sách thống kê, thưởn, phạt cho các nhân viên thực hiện
PEOPLE: Bố trị nhân sự thực hiện, thưởng, phạt, thay thế.
Luận văn thạc sĩ Quản lý Kinh tế
PRODUCT: Tạo ra sản phẩm, dịch vụ, tính năng để giải quyết triệt để các vấn đề và được thừa nhận bằng tiền.
Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quảng cáo Facebook của công ty
2.2.1 Các chính sách của nhà nước Ở Việt Nam, quảng cáo Facebook mới xuất hiện và sự phức tạp trong vấn đề quảng cáo Facebook nên nhà nước chưa có bất kỳ những chính sách về thuế, nội dung Nhưng gần đây với sự xuất hiện những nội dung phản động xuất hiện và nhiều người giàu trốn thuế bằng quảng cáo Facebook Vì vậy nhà nước bắt đầu có những chính sách, quyết định mới cho loại hình quảng cáo này:
Vào ngày 16 tháng 3 năm 2017, chính phủ Việt Nam đã kêu gọi tất cả các doanh nghiệp trong nước ngừng quảng cáo trên YouTube và Facebook Lý do cho quyết định này là yêu cầu các mạng xã hội phải ngăn chặn các thông tin chống đối chính quyền.
Bộ Tài chính đã chỉ đạo Tổng cục Thuế nghiên cứu và xây dựng hướng dẫn thu thuế cho hoạt động kinh doanh trực tuyến Dự kiến, trong năm nay sẽ có thông tư hướng dẫn cụ thể về vấn đề này.
Vào ngày 26/4, bà Monika Bickert, Giám đốc chính sách nội dung toàn cầu của Facebook, đã có buổi làm việc với Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông Trương Minh Tuấn để giải quyết vấn đề các trang mạo danh lãnh đạo Đảng và Nhà nước Tại cuộc gặp, Facebook cam kết hợp tác để ngăn chặn thông tin xấu độc và các vi phạm pháp luật tại Việt Nam, đồng thời xây dựng một môi trường mạng an toàn và lành mạnh Ngoài ra, Facebook sẽ thiết lập một kênh phối hợp trực tiếp với Bộ để ưu tiên đáp ứng các yêu cầu từ cơ quan chức năng của Việt Nam.
Bộ đã thành lập tổ công tác phối hợp với Bộ Công an nhằm xử lý nhanh chóng và hiệu quả các thông tin vi phạm trên mạng.
Luận văn thạc sĩ Quản lý Kinh tế
Trước tình hình hiện tại, quảng cáo Facebook tại Việt Nam có thể sẽ trải qua những thay đổi lớn, khi Facebook tăng cường rà soát nội dung quảng cáo và yêu cầu cẩn trọng trong việc lựa chọn từ ngữ Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến các công ty thương mại điện tử như Vật Giá và các doanh nghiệp khác đang chạy quảng cáo trên nền tảng này Với nhiều sản phẩm được quảng bá, công ty cần xem xét kỹ lưỡng nội dung quảng cáo để đảm bảo tính phù hợp và lập kế hoạch cho các chiến dịch quảng cáo trong bối cảnh rà soát của Facebook và chính phủ Cần lưu ý rằng trong các đợt rà soát, nhiều trang có thể bị đóng cửa do vi phạm chính sách, và giá quảng cáo có thể không ổn định.
2.2.2 Sự phát triển thông tin mạng
Cuộc cách mạng Công nghiệp 4.0 đang diễn ra mạnh mẽ trên toàn cầu, thúc đẩy sự bùng nổ của công nghệ thông tin, trở thành mũi nhọn của ngành công nghiệp hiện đại Xu hướng kết nối mạng đang trở thành toàn cầu với tốc độ tăng trưởng người dùng internet đạt khoảng 10% mỗi năm Sự phát triển này đi kèm với sự gia tăng mạnh mẽ của mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, phản ánh nhu cầu kết nối ngày càng cao của con người Việt Nam cũng không nằm ngoài xu hướng này, chứng kiến sự bùng nổ thông tin mạng.
Có khoảng 50.05 triệu người ở Việt Nam sử dụng mạng internet chiếm khoảng 53% so với tổng dân số Việt Nam tăng 6% so với trước đó.
Số lượng người sử dụng mạng xã hội khoảng 46 triệu người chiếm khoảng 48% tổng dân số Việt Nam tăng 31% so với trước đó.
Khoảng 90% người dùng internet và mạng xã hội tại Việt Nam sử dụng điện thoại di động để truy cập.
Người dùng trung bình dành 6 tiếng 53 phút mỗi ngày để lướt internet trên máy tính, trong khi thời gian sử dụng điện thoại là 2 tiếng 33 phút Đặc biệt, họ dành khoảng 2 tiếng 39 phút để truy cập các mạng xã hội.
Tốc độ sử dụng mạng tại Việt Nam đang gia tăng nhanh chóng, đặc biệt từ đầu năm 2017 khi tuyến cáp quang APG chính thức hoạt động nhờ sự đầu tư của VNPT, Viettel, FPT và CMC Bên cạnh đó, số lượng người dùng điện thoại di động thông minh cũng ngày càng tăng, phản ánh sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin trong nước.
Luận văn thạc sĩ Quản lý Kinh tế đồng thời các gói cước mạng 4G cũng xuất hiện khiến cho điện thoại kết nối nhanh hơn.
Mạng internet và mạng xã hội đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, với số lượng người sử dụng và thời gian truy cập ngày càng tăng Điều này tạo ra cả cơ hội và thách thức cho quảng cáo Facebook của các công ty Sự gia tăng 31% người dùng mạng xã hội từ tháng 1 năm 2017 mở rộng thị trường quảng cáo Facebook, khiến các công ty phải cạnh tranh quyết liệt để thu hút khách hàng Tuy nhiên, chỉ những công ty có chiến lược quảng cáo hiệu quả mới có thể thành công, trong khi những chiêu trò cạnh tranh không lành mạnh như cướp đơn và bán hàng giả đang trở nên phổ biến Do đó, Công ty Cổ phần Vật Giá cần xem xét lại các chiến dịch quảng cáo hiện tại và phát triển phương hướng mới để tiếp cận khách hàng, đồng thời có biện pháp đối phó với những chiêu trò cạnh tranh xấu.
Bán hàng online đã trở thành một xu hướng phổ biến toàn cầu, với các công ty thương mại điện tử lớn như Alibaba, Amazon và eBay Sự phát triển của bán hàng trực tuyến được thúc đẩy bởi sự bùng nổ của internet và mạng xã hội, cùng với những lợi ích vượt trội như khả năng so sánh giá, tìm kiếm thông tin sản phẩm ngay tại nhà và thực hiện giao dịch nhanh chóng Mặc dù thương mại điện tử ở Việt Nam bắt đầu từ năm 2006, nhưng chỉ trong vài năm gần đây, lĩnh vực này mới thực sự bùng nổ nhờ vào sự gia tăng người dùng internet, với gần một nửa dân số sử dụng mạng, cùng với sự xuất hiện của các nền tảng thương mại điện tử lớn như Lazada và Vật Giá.
Theo thống kê của Wearesocial tại Việt Nam trong vòng 1 tháng năm 2016:
Khoảng 39% người dùng mạng đã mua sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến, trong khi 48% tìm kiếm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ trên mạng Ngoài ra, 43% người dùng cũng thường xuyên ghé thăm các cửa hàng trực tuyến.
Số người mua hàng online khoảng 33.26 triệu người và tổng số tiền do thương mại điện tử tạo ra trong năm 2016 khoảng 1.8 tỷ đô.
Nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng gia tăng, điều này thể hiện rõ qua các số liệu thống kê Sự bùng nổ trong nhu cầu này đã tạo cơ hội cho nhiều gian hàng trực tuyến muốn tham gia vào thị trường.
Để tăng cường hiệu quả quảng cáo Facebook và giữ chân khách hàng, công ty cổ phần Vật Giá cần điều chỉnh chiến lược quảng cáo của mình Luận văn thạc sĩ Quản lý Kinh tế chỉ ra rằng việc thay đổi nội dung và hình thức quảng cáo sẽ giúp thu hút thêm khách hàng mới và nâng cao sự trung thành của khách hàng hiện tại.
2.2.4 Năng lực và hoạt động phát triển của doanh nghiệp
Thực trạng phát triển quảng cáo Facebook của công ty cổ phần Vật Giá 36 1 Mở rộng quy mô
Trước năm 2015, quảng cáo trực tuyến chủ yếu dựa vào quảng cáo Google và quảng cáo banner, khi mà Facebook chưa phát triển mạnh mẽ Thời điểm đó, người dùng Internet chủ yếu truy cập web để đọc báo.
Quản lý Kinh tế đã chỉ ra rằng quảng cáo trực tuyến, đặc biệt là banner quảng cáo trên các trang web, đã trở thành một phương tiện hiệu quả Từ năm 2014, quảng cáo trên Facebook nổi bật nhờ chi phí thấp và lượng người dùng khổng lồ Tuy nhiên, sự phát triển này khiến các trang web đọc báo dần mất đi sức hút, dẫn đến hiệu quả của quảng cáo banner cũng giảm sút.
Trước năm 2014, công ty Vật Giá chủ yếu tập trung vào quảng cáo Google và quảng cáo banner Tuy nhiên, vào năm 2014, sự suy giảm của quảng cáo banner và sự bùng nổ của quảng cáo Facebook đã thúc đẩy công ty chuyển hướng Cuối năm 2014, Vật Giá quyết định chuyển sang quảng cáo Facebook cho các gian hàng thông qua chương trình VMP (Vatgia Marketing Project) và tiếp tục phát triển cho đến nay.
Dựa vào quá trình phát triển và nội dung quảng cáo Facebook, có thể phân tích thực trạng phát triển của hình thức này cho các công ty quảng cáo thành ba phần chính.
Gia tăng số lượng và loại sản phẩm:
Cuối năm 2014, công ty cổ phần Vật Giá khởi động chương trình VMP (Vatgia marketing project) để quảng cáo trên Facebook, ban đầu chỉ có khoảng 5 gian hàng tham gia Các gian hàng này đã thử nghiệm quảng cáo 2-3 sản phẩm gia dụng và nhận thấy hiệu quả tích cực Kết quả là ngày càng nhiều gian hàng tham gia chương trình, dẫn đến sự gia tăng đáng kể về số lượng sản phẩm được quảng cáo.
Công ty cổ phần Vật Giá hiện đang sử dụng quảng cáo Facebook cho gần 100 sản phẩm, chủ yếu là các mặt hàng gia dụng và điện tử Tuy nhiên, nhiều sản phẩm có mẫu mã trùng lặp hoặc tương tự nhau nhưng lại có giá khác nhau do đến từ các gian hàng khác nhau, điều này ảnh hưởng đáng kể đến hiệu quả quảng cáo.
Mở rộng phạm vi quảng cáo:
Vào cuối năm 2014, khi công ty bắt đầu chạy quảng cáo trên Facebook, họ chỉ xem đây là một phương thức thử nghiệm bên cạnh các loại quảng cáo khác như quảng cáo tìm kiếm Google Tuy nhiên, sau khi nhận thấy hiệu quả, công ty đã quyết định chuyển hướng chính sang quảng cáo Facebook và giảm bớt các hình thức quảng cáo khác Hiện tại, khoảng 80% ngân sách quảng cáo của công ty tập trung vào Facebook.
Luận văn thạc sĩ Quản lý Kinh tế
Facebook, các loại quảng cáo khác như quảng cáo tìm kiếm google, email… không còn được sử dụng nhiều nữa.
Khi chương trình VMP mới ra mắt, dự án đã ghi nhận khoảng 100 đơn hàng mỗi ngày, và con số này tăng dần khi các gian hàng nhận thấy lợi nhuận từ việc đầu tư vào quảng cáo Facebook của công ty Sự mở rộng quảng cáo Facebook đã giúp đạt đỉnh điểm lên tới 4000 đơn hàng mỗi ngày, mang lại doanh thu lớn cho các gian hàng Tuy nhiên, gần đây, số lượng đơn hàng từ quảng cáo Facebook đã bắt đầu giảm đáng kể.
Số lượng đơn hàng trong những tháng gần đây:
Hình 2.1: Số lượng đơn hàng của công ty trong khoảng đầu năm 2017
Như ta thấy số lượng đơn hàng giảm mạnh gần một nửa từ 51116 đơn hàng tháng
Vào tháng 2 năm 2017, số lượng đơn hàng của Lazada đã giảm mạnh xuống còn 24,395 so với 11 năm 2016 Nguyên nhân chính của sự sụt giảm này là do áp lực giá sản phẩm từ quảng cáo Facebook của Lazada, được hỗ trợ tài chính bởi Alibaba, một trong những công ty thương mại điện tử hàng đầu.
Luận văn thạc sĩ Quản lý Kinh tế lớn nhất thế giới chỉ ra những yếu điểm trong chính sách của công ty, bao gồm việc phân chia cấp bậc không rõ ràng và chính sách quảng cáo không hợp lý Những vấn đề này ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Số lượng khách hàng muốn được quảng cáo của công ty:
Chương trình VMP ban đầu chỉ có khoảng 5 gian hàng tham gia với mục đích thử nghiệm, nhưng sau khi chứng minh hiệu quả, nhiều gian hàng lớn đã tham gia, tạo ra doanh thu đáng kể cho công ty Đến đầu năm 2016, số gian hàng tham gia đã tăng lên hơn 23, với mỗi hợp đồng quảng cáo trị giá từ 20.000.000 VNĐ trở lên Quảng cáo trên Facebook không chỉ mang lại danh tiếng mà còn góp phần xây dựng thương hiệu thương mại điện tử, giúp công ty vươn lên top 5 trong ngành tại Việt Nam vào thời điểm đó.
Trong những tháng gần đây, số lượng gian hàng tham gia chương trình đã giảm đáng kể do sự xuất hiện của nhiều công ty quảng cáo agency với những lời mời hấp dẫn hơn Bên cạnh đó, sự cạnh tranh từ các đối thủ mạnh như Lazada và Sendo cũng góp phần làm tăng áp lực cho các gian hàng.
2.3.2 Nâng cao chất lượng và hiệu quả quảng cáo Facebook
Cuối năm 2014, công ty bắt đầu chạy quảng cáo trên Facebook với loại hình quảng cáo mới, dẫn đến chỉ số hiệu quả như CPM và CPC cao hơn bình thường Tuy nhiên, nhờ vào đội ngũ quảng cáo giàu kinh nghiệm, chỉ số CPC nhanh chóng giảm xuống còn 100đ và CPM giảm còn 20.000đ Thời điểm đó, thị trường quảng cáo Facebook còn mới mẻ, giúp giá thành quảng cáo trở nên hợp lý hơn.
Nhờ vào kinh nghiệm và kiến thức tích lũy trong quảng cáo, các chỉ số hiệu quả quảng cáo CPM và CPC của công ty cổ phần Vật Giá đã được duy trì ở mức ổn định tối ưu Tuy nhiên, trong những tháng gần đây, tỉ lệ CPM và CPC trên Facebook đã có dấu hiệu tăng cao, với CPC tăng gần 1.000đ và CPM tăng khoảng 50.000đ trong tháng vừa qua.
2.3.2.1 Nâng cao chất lượng nội dung và hình ảnh, video
Kể từ cuối năm 2014 đến nay, nội dung quảng cáo, hình ảnh và video đều do nhân viên chạy quảng cáo tự sáng tạo hoặc tìm kiếm trên mạng và chỉnh sửa, mà không có chuyên gia thiết kế hình ảnh, video hay viết nội dung Điều này khiến cho người chạy quảng cáo phải đảm nhiệm cả việc viết nội dung lẫn thiết kế hình ảnh.
Các định hướng phát triển quảng cáo Facebook cho công ty cổ phần Vật Giá
3.1.1.1 Các chiến lược quảng cáo Facebook tại Việt Nam:
10 chiến lược quảng cáo Facebook phổ biến nhất bao gồm:
Các mẫu quảng cáo Facebook luôn chứa một nút kêu gọi hành động:
Để thúc đẩy hành động trên quảng cáo Facebook, việc sử dụng nút Call-To-Action là rất quan trọng Mỗi nút kêu gọi hành động mang một ý nghĩa riêng, giúp khách hàng hiểu rõ họ cần làm gì Nếu quảng cáo Facebook thiếu nút kêu gọi hành động, nó sẽ trở nên giống như một bài viết thông thường, mờ nhạt và khó hiểu, khiến khách hàng không biết bước tiếp theo Cung cấp hướng dẫn rõ ràng cùng với nút kêu gọi hành động sẽ khuyến khích khách hàng chủ động hơn.
Tải lên những đoạn video về sản phẩm/ dịch vụ:
Người dùng Facebook ưa chuộng hình ảnh và video, đặc biệt khi YouTube cho phép tải video trực tiếp mà không cần liên kết bên ngoài Điều này mang đến cho người xem sự lựa chọn giữa bài viết và video trong quảng cáo Facebook Ngoài việc quảng cáo, việc thường xuyên tải video về sản phẩm và dịch vụ trong các bài viết thông thường cũng giúp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.
Video giới thiệu sản phẩm và dịch vụ giúp người xem trải nghiệm trực tiếp, cảm nhận quy trình và kết quả Để video của bạn được ưu tiên trên News Feed, hãy tải video lên trực tiếp từ máy tính hoặc thiết bị của bạn Tránh việc sử dụng liên kết từ YouTube, vì điều này sẽ không được ưu tiên, do Facebook vẫn là nền tảng chính.
Thường xuyên thông báo về sản phẩm mới
Người dùng thường xuyên ghé thăm Fanpage của bạn để cập nhật thông tin sản phẩm, tìm kiếm coupon và thông báo giảm giá đặc biệt cho các sản phẩm mới Họ là những người săn tìm ưu đãi, vẫn là đối tượng tiêu dùng giá trị nhưng chưa phải là khách hàng thực sự của bạn.
Luận văn thạc sĩ Quản lý Kinh tế
Để thu hút và giữ chân khách hàng ghé thăm fanpage của bạn, hãy thường xuyên cập nhật hình ảnh các sản phẩm mới, nổi bật và bán chạy Việc đăng tải thông tin liên tục sẽ giúp khách hàng cảm thấy hứng thú hơn với trang của bạn Tuy nhiên, bạn nên cân nhắc thời gian đăng tải, chỉ nên giới hạn một hoặc hai lần trong hai tuần để duy trì sự quan tâm của người dùng Điều này sẽ giúp tránh tình trạng nhàm chán và giữ cho fanpage của bạn luôn hấp dẫn.
Đăng hình ảnh sản phẩm thu hút và lôi cuốn:
Hình ảnh quảng cáo trên Facebook nên tập trung vào sự đơn giản và nổi bật sản phẩm, tránh sự phức tạp và màu mè Mặc dù một số người có thể cho rằng hình ảnh đơn giản không thu hút người xem, nhưng với góc chụp tốt, chúng vẫn có thể gây ấn tượng mạnh Hình ảnh sản phẩm thường thu hút sự chú ý nhiều hơn so với các bài viết, từ đó tăng tỷ lệ tương tác và khả năng lan truyền Đặc biệt, quảng cáo trên Facebook có khả năng mang lại lượt click và chuyển đổi doanh thu hiệu quả.
Để làm phong phú cho fanpage của bạn, hãy sử dụng nhiều hình thức bài viết với đa dạng định dạng, nhưng ưu tiên hàng đầu vẫn là hình ảnh Theo nghiên cứu của WishPond, bài viết có hình ảnh có thể đạt tới 120% lượng tương tác.
Tối ưu nội dung quảng cáo Facebook và cả các bài viết
Kiểm tra Facebook Insight để theo dõi hoạt động của người dùng trên Fanpage là điều quan trọng Bạn không nên giả định rằng bạn biết hết về khách hàng của mình, vì mỗi Fanpage có nguồn khách hàng riêng biệt Dù bạn đang bán hàng cho nam giới, vẫn có thể có khách hàng nữ tương tác với Fanpage của bạn Do đó, việc xác định lại đối tượng là cần thiết để tạo ra những bài viết phù hợp nhất Hiểu rõ khách hàng chính là chìa khóa giúp bạn nhắm đúng đối tượng cho từng bài viết khác nhau.
Luôn hiển thị trên bài viết và cả quảng cáo Facebook thương hiệu của bạn
Để thương hiệu của bạn luôn được người dùng nhớ tới, hãy đảm bảo mỗi quảng cáo đều có tên và hình ảnh nhận diện rõ ràng Công cụ Think of Facebook sẽ giúp thương hiệu của bạn nổi bật và dễ dàng nhận diện Hãy thể hiện phong cách thương hiệu của bạn, dù là hài hước hay vui vẻ, trong các quảng cáo trên Facebook Quan trọng là không làm quá lố và duy trì sự nhất quán trong nội dung và hình ảnh thương hiệu.
Đăng bài viết trong suốt thời gian bận rộn
Nghiên cứu cho thấy rằng người dùng tương tác nhiều hơn với bài viết vào cuối tuần do có nhiều thời gian lướt Facebook Tuy nhiên, bạn nên chú ý đến thống kê trên fanpage của mình để hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng Kiểm tra thời gian mà khách hàng của bạn hoạt động trên Facebook và đăng bài viết vào những thời điểm đó để tăng hiệu quả tương tác Áp dụng điều này vào quảng cáo Facebook cũng sẽ mang lại kết quả tốt hơn.
Luận văn thạc sĩ Quản lý Kinh tế
Luôn cho khách hàng thấy bằng chứng hoạt động doanh nghiệp của bạn
Hoạt động thực tế của doanh nghiệp là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng lòng tin từ khách hàng Việc chia sẻ các đánh giá từ khách hàng và các hoạt động của doanh nghiệp giúp nâng cao uy tín và tạo sự kết nối tốt hơn Hãy kể những câu chuyện thú vị về trải nghiệm của khách hàng và những thành công của doanh nghiệp, đừng ngần ngại chia sẻ thông tin này Facebook là một kênh mạng xã hội hiệu quả, nơi mà mọi hoạt động được khuyến khích, giúp tăng cường sự tin cậy cho thương hiệu và sản phẩm, vượt xa hiệu quả của một bài viết quảng cáo thông thường.
Đưa ra chương trình giải thưởng để đẩy sản phẩm bạn đang muốn quảng bá
Để tạo sự hứng thú và tò mò về sản phẩm, bạn cần cung cấp lý do cá nhân cho khách hàng, giúp họ hình dung cơ hội chiến thắng và cách họ sẽ sử dụng giải thưởng Điều này không chỉ thúc đẩy sự tham gia vào trò chơi hay chương trình mua sắm của bạn mà còn kích thích suy nghĩ của những khách hàng khác, khiến họ muốn mua sản phẩm của bạn.
Chia sẻ cửa hàng quảng cáo sản phẩm online trên Facebook
Nếu bạn sở hữu một cửa hàng trực tuyến, hãy thông báo về nó trên Facebook để chuyển đổi người theo dõi thành khách hàng Nhiều cửa hàng đã bỏ qua điều này, làm giảm sức cạnh tranh trên nền tảng này Hãy đăng hình ảnh sản phẩm kèm theo đường dẫn đến website của bạn Nếu sản phẩm thu hút, nó có thể được lan tỏa rộng rãi, giúp bạn có người quảng cáo miễn phí cho sản phẩm trên Facebook.
3.1.1.2 Cơ cấu nhân sự đội ngũ quảng cáo Facebook từ các công ty quảng cáo:
Một công ty quảng cáo Agency thường có cơ cấu tổ chức:
Phòng Account: Nơi để nhận yêu cầu quảng cáo từ khách hàng và chăm sóc khách hàng Nhiệm vụ của người trong phòng này là:
Tăng doanh thu cho Agency thông qua các hợp đồng quảng cáo mang lại lợi nhuận cao Để triển khai dự án hiệu quả, cần hợp tác chặt chẽ với bộ phận Creative và các phòng ban khác.
+ Hoàn thành mục tiêu Marketing của khách hàng
+ Quản lí tài nguyên của Agency (thời gian, tiền bạc, thông tin) với hiệu quả và lợi nhuận
+ Duy trì mối quan hệ với khách hàng
Luận văn thạc sĩ Quản lý Kinh tế
Phòng Creative: Nơi các kế hoạch được lập nên và các ý tưởng sáng tạo về hình ảnh nội dung được tạo ra Phòng Creative có hai loại nhân viên:
+ Copywritter chuyên lên ý tưởng và viết tất cả ý tưởng về mảng nội dung của quảng cáo
+ Designer: Người thiết kế vẽ minh họa cho sản phẩm, lên ý tưởng làm hình ảnh video cho quảng cáo
Phòng Executive: Nơi chạy và tối ưu hóa quảng cáo để đạt được cam kết quảng cáo với khách hàng.
3.1.1.3 Xu hướng quảng cáo Facebook năm 2017:
Xu hướng quảng cáo năm 2017 bao gồm:
Công nghệ số phát triển mạnh mẽ đã biến điện thoại trở thành công cụ kết nối mạng chính, dần thay thế máy tính Dự đoán đến năm 2017, hầu hết người dân Việt Nam sẽ sở hữu smartphone với mức giá từ 3 triệu đồng trở lên Với sự phổ biến của internet, wifi và mạng di động 4G, khoảng 89% người dùng Facebook tại Việt Nam truy cập qua điện thoại Facebook luôn nằm trong top ứng dụng được tải về nhiều nhất, và thời gian người dùng dành cho mạng xã hội này trên điện thoại chiếm ưu thế nhờ tính tiện lợi Điều này tạo ra một thị trường quảng cáo tiềm năng trên điện thoại, đặc biệt khi người dùng thường sử dụng điện thoại để giải trí, dễ dàng chú ý đến quảng cáo trong thời gian này.
Các giải pháp phát triển
3.3.1 Thay đổi chiến lược quảng cáo Facebook của công ty cổ phần Vật Giá
Chiến lược là chuỗi hoạt động nhằm tạo lợi thế cạnh tranh bền vững Một công ty không có chiến lược giống như người đi đường không biết đích đến, dễ dàng bị cuốn theo đám đông Nếu tiếp tục như vậy, công ty sẽ chỉ là một phần tầm thường trong thị trường Hiện tại, quảng cáo Facebook của công ty cổ phần Vật Giá đang gặp nhiều thách thức như sự cạnh tranh và chi phí gia tăng, do đó cần một chiến lược rõ ràng để định hướng lại quảng cáo Dưới đây là một số giải pháp chiến lược mà tác giả đề xuất.
Luận văn thạc sĩ Quản lý Kinh tế
Sử dụng thêm các chiến lược quảng cáo hiện đang phổ biến tại Việt Nam
Chuyển hướng từ quảng cáo Facebook tập trung vào việc tương tác với bài viết và thu thập số điện thoại qua bình luận sang chiến lược quảng cáo Website Conversions sẽ giúp tương tác hiệu quả hơn với khách hàng Phương pháp mới này tập trung vào các hành động của khách hàng trên trang web và nhắm đến tệp khách hàng có khả năng chuyển đổi cao, từ đó tăng cường lưu lượng truy cập cho website chính.
Kết hợp quảng cáo Facebook với các kênh như Zalo và Google để xây dựng một hệ thống quảng cáo hỗ trợ lẫn nhau, giúp tăng cường hiệu quả tiếp cận Việc này giúp tránh sự đơn điệu khi chỉ sử dụng Facebook, đồng thời liên kết các kênh quảng cáo thông qua hình thức quảng cáo click to web.
Phát triển sự tương tác, phối hợp giữa bên gian hàng, bên quảng cáo, bên vận chuyển thành một hệ thống hoàn chỉnh
Bắt đầu sử dụng quảng cáo conversation trên Facebook để tiếp cận đối tượng có sở thích và thói quen tương tác như click và like Những người này thường có tỷ lệ mua hàng cao hơn, giúp tăng hiệu quả kinh doanh của bạn.
Sử dụng các công cụ hỗ trợ tracking như Facebook Pixel và Google Pixel trên trang web giúp theo dõi lưu lượng truy cập, từ đó tạo ra một tệp khách hàng Tệp khách hàng này có thể được sử dụng cho chiến dịch remarketing hiệu quả, nhằm quảng cáo lại cho những người đã từng tương tác với trang web.
Tập trung vào một số sản phẩm quảng cáo không chạy đại trà như trước nữa để có thể cạnh tranh với đối thủ
Để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh, các doanh nghiệp nên tránh cạnh tranh trực tiếp với những ngành hàng chủ lực của các đối thủ mạnh như Lazada và Sendo Việc này giúp tiết kiệm ngân sách quảng cáo, cho phép tập trung vào những ngành hàng mà đối thủ yếu hơn, từ đó nâng cao hiệu quả quảng cáo và tăng cường vị thế trên thị trường.
Để tạo ra xu hướng mới trong thị trường, không nên tập trung vào sản phẩm gia dụng, vì ngành hàng này đã bão hòa và có nhiều đối thủ cạnh tranh Thay vào đó, cần tìm kiếm những ngành hàng độc đáo, hiếm lạ để thu hút sự chú ý và tạo ra cơ hội kinh doanh mới.
* Post engagement là quảng cáo gia tăng tương tác trên bài viết
Web conversion là quảng cáo theo dõi tỉ lệ truy cập và hành động của người dùng trên website.
Traffic là lượng người truy cập website
Luận văn thạc sĩ Quản lý Kinh tế Để tiến hành những giải pháp này, công ty cần phải :
CEO và CMO cần hợp tác chặt chẽ cùng đội ngũ quảng cáo để xây dựng một chiến lược marketing cụ thể và hiệu quả cho công ty.
Đội ngũ quảng cáo cần được đào tạo thêm về những xu hướng quảng cáo, công cụ quảng cáo mới
Công ty cần phân tích kỹ thị trường quảng cáo hiện tại cùng với điểm mạnh điểm yếu của đối thủ và của bản thân
Công ty cần phải kết nối gặp mặt với các gian hàng quảng cáo nhiều hơn để thống nhất quan điểm trong quảng cáo
3.3.2 Thay đổi chính sách nhân sự của đội ngũ
Nhân sự đóng vai trò quyết định trong sự phát triển của doanh nghiệp Việc khai thác nguồn nhân lực không hiệu quả có thể cản trở sự tăng trưởng của công ty Theo phân tích trong chương 2, nguyên nhân chính liên quan đến đội ngũ quảng cáo là do yếu tố nhân sự Để nâng cao hiệu quả quảng cáo trên Facebook, công ty cần điều chỉnh chính sách nhân sự Dưới đây là một số giải pháp mà tác giả đề xuất nhằm cải thiện chính sách nhân sự của doanh nghiệp.
Cần chú trọng nâng cao phát triển các vị trí nhân lực phòng marketing nhiều hơn như tăng cường việc đào tạo, tuyển thực tập sinh, …
Để nâng cao hiệu quả quảng cáo trên Facebook, việc xây dựng một đội ngũ chuyên trách về hình ảnh, nội dung và thiết kế web là rất cần thiết Chất lượng và nội dung quảng cáo ngày càng trở nên quan trọng, giúp tạo ra sự khác biệt rõ rệt giữa các mẫu quảng cáo.
Xây dựng một hệ thống phân cấp công việc rõ ràng cho từng nhân viên, từ thực tập sinh đến các cấp bậc cao hơn, giúp tránh rối loạn công việc và nâng cao hiệu quả làm việc Điều này cho phép đặt ra các chỉ tiêu cụ thể cho từng vị trí, từ đó dễ dàng đánh giá hiệu quả công việc.
Cắt giảm hoặc thuyên chuyển bớt những nhân viên không cần thiết và chú trọng phát triển bồi dưỡng những cá nhân có tài năng hay có kinh nghiệm.
Cơ cấu nhân viên trong đội ngũ quảng cáo sẽ được thay đổi theo mô hình công ty quảng cáo Agency, chia thành ba nhóm nhỏ Nhóm đầu tiên là Account, chuyên trách việc làm việc và chăm sóc khách hàng, tiếp nhận hợp đồng và yêu cầu quảng cáo Nhóm thứ hai là Creative, đảm nhận việc sáng tạo nội dung quảng cáo hấp dẫn và hiệu quả.
Luận văn thạc sĩ Quản lý Kinh tế tập trung vào việc phát triển ý tưởng sáng tạo nhằm nâng cao chất lượng hình ảnh, nội dung và video Đồng thời, một nhóm Executive chuyên trách thực hiện các chiến dịch quảng cáo với mục tiêu tối ưu hóa chi phí quảng cáo hiệu quả.
Để nâng cao tinh thần làm việc của đội ngũ quảng cáo và giữ chân những nhân viên có kinh nghiệm, cần thiết lập chế độ thưởng phạt hợp lý Chế độ này sẽ khuyến khích nhân viên đạt được doanh số cao hơn và tạo động lực làm việc hiệu quả hơn.
1 tỷ trên tháng thì sẽ thưởng cho nhân viên cống hiến nhất 5 triệu VNĐ. Để làm được điều này công ty phải làm:
Phòng nhân sự phối hợp với đội ngũ quảng cáo để tuyển những nhân viên phù hợp với yêu cầu của đội ngũ quảng cáo
Xây dựng một hệ thống quan sát và đánh giá nhân viên để đề bạt và cắt giảm bớt những nhân viên yếu kém
Trong tháng này, chúng tôi sẽ tổ chức nhiều buổi đào tạo cho nhân viên quảng cáo, tạo cơ hội cho họ tham gia các buổi làm việc nhóm và chia sẻ kinh nghiệm cá nhân.
3.3.3 Thay đổi các chính sách của công ty