Ảnh hưởng của sự khác biệt văn hóa đến hoạt động quản trị quy trình thực hiện hợp đồng xuất khẩu phụ tùng ô tô sang thị trường mỹ tại công ty tnhh kwang jin việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ KHÁC BIỆT ĐA VĂN HÓA TỚI HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUY TRÌNH THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG XUẤT KHẨU PHỤ TÙNG Ô TÔ SANG THỊ TRƯỜNG MỸ TẠI CÔNG TY TNHH KWANG JIN VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực TH.S TRẦN ÁNH NGỌC TRẦN THỊ THANH HIỀN Lớp: K55E3 Mã sinh viên : 19D130155 HÀ NỘI – 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài kết nghiên cứu nỗ lực thân hướng dẫn giảng viên Thạc sĩ Trần Ánh Ngọc Các nội dung kết nghiên cứu, phân tích dựa tài liệu thực tế thu từ q trình thực tập cơng ty TNHH Kwang Jin Việt Nam kết làm việc thân Hà Nội, ngày 27 tháng năm 2023 i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành tốt khóa luận với đề tài “Ảnh hưởng khác biệt đa văn hóa đến hoạt động quản trị quy trình thực hợp đồng xuất phụ tùng ô tô sang thị trường Mỹ công ty TNHH Kwang Jin Việt Nam”, đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo công ty TNHH Kwang Jin Việt Nam tạo hội cho thực tập, làm việc công ty; anh, chị đồng nghiệp phòng Xuất nhập tận tình bảo, hướng dẫn giúp đỡ tơi trình làm việc, cung cấp thơng tin, liệu cần thiết để tơi hồn thành khóa luận Tiếp theo, tơi xin cảm ơn thầy, cô Ban giám hiệu nhà trường Đại học Thương Mại thầy cô khoa Kinh tế Kinh doanh Quốc tế tạo điều kiện cho đươc học tập, tiếp nhận kiến thức học kinh nghiệm thực tế từ thầy cô suốt năm học trường Và đặc biệt lời cảm ơn sâu sắc tới giảng viên – Thạc sĩ Trần Ánh Ngọc tận tình hướng dẫn, giúp đỡ góp ý để tơi hồn thành luận văn cách tốt Do thời gian thực tập hạn chế, thiếu sót kinh nghiệm, trình độ hiểu biết, nên luận không tránh khỏi sai sót Vì vậy, tơi mong nhận nhận xét, góp ý từ thầy, để luận văn tơi hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ vi DANH MỤC VIẾT TẮT vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.2.1 Các cơng trình nghiên cứu liên quan đến ảnh hưởng khác biệt văn hóa 1.2.2 Các cơng trình nghiên cứu liên quan đến quản trị quy trình thực hợp đồng thương mại quốc tế 1.3 Mục đích nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp thu thập liệu 1.5.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu 1.6 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ KHÁC BIỆT ĐA VĂN HÓA ĐẾN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUY TRÌNH THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ 2.1 Cơ sở lý luận quản trị quy trình thực hợp đồng TMQT 2.1.1 Lập kế hoạch 2.1.2 Tổ chức thực hợp đồng TMQT 10 2.1.3 Giám sát điều hành thực hợp đồng TMQT 10 2.2 Cơ sở lý luận ảnh hưởng khác biệt văn hóa đến hoạt động quản trị 10 2.2.1 Khái niệm văn hóa 10 2.2.2 Khái niệm khác biệt văn hóa 11 2.2.3 Ảnh hưởng khác biệt văn hóa đến hoạt động quản trị 11 iii CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ KHÁC BIỆT VĂN HÓA ĐẾN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUY TRÌNH THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG XUẤT KHẨU PHỤ TÙNG Ô TÔ SANG THỊ TRƯỜNG MỸ CỦA CÔNG TY KWANG JIN VIỆT NAM 20 3.1 Giới thiệu công ty TNHH Kwang Jin Việt Nam 20 3.1.1 Giới thiệu chung công ty Kwang Jin Việt Nam 20 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển 20 3.2 Khái quát hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TNHH Kwang Jin Việt Nam20 3.2.1 Hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TNHH Kwang Jin Việt Nam 20 3.2.2 Khái quát hoạt động xuất nhập công ty Kwang Jin Việt Nam 22 3.3 Thực trạng ảnh hưởng khác biệt văn hóa đến hoạt động quản trị quy trình thực hợp đồng xuất phụ tùng ô tô sang thị trường Mỹ Công ty TNHH Kwang Jin Việt Nam 24 3.3.1 Ảnh hưởng khác biệt văn hóa Hàn Quốc, Nhật Bản Việt Nam đến hoạt động quản trị quy trình thực hợp đồng xuất phụ tùng tô sang thị trường Mỹ công ty Kwang Jin Việt Nam 24 3.4 Đánh giá thực trạng ảnh hưởng khác biệt văn hóa đến hoạt động quản trị quy trình thực hợp đồng xuất phụ tùng ô tô sang thị trường Mỹ Công ty TNHH Kwang Jin Việt Nam 33 3.4.1 Thành công 33 3.4.2 Những vấn đề tồn nguyên nhân 34 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ KHÁC BIỆT ĐA VĂN HÓA TỚI HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUY TRÌNH THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG XUẤT KHẨU PHỤ TÙNG Ơ TÔ SANG THỊ TRƯỜNG MỸ TẠI CÔNG TY TNHH KWANG JIN VIỆT NAM 38 4.1 Định hướng phát triển công ty Kwang Jin Việt Nam trọng giai đoạn 20232030 38 4.1.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh công ty Kwang Jin Việt Nam giai đoạn 2023-2030 38 4.1.2 Định hướng phát triển hoạt động xuất nhập công ty Kwang Jin Việt Nam giai đoạn 2023-2030 39 iv 4.2 Đề xuất giải pháp 40 4.3 Kiến nghị quan nhà nước 41 KẾT LUẬN 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 v DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Bảng 2.1: Quan niệm thời gian ảnh hưởng đến hoạt động quản trị 12 Bảng 2.2: Định hướng thời gian ảnh hưởng đến hoạt động quản trị 13 Bảng 2.3: Khía cạnh quyền lực ảnh hưởng đến hoạt động quản trị 14 Bảng 2.4: Tính cạnh tranh ảnh hưởng đến hoạt động quản trị 15 Bảng 2.5: Hoạt động ảnh hưởng đến hoạt động quản trị 16 Bảng 2.6: Không gian ảnh hưởng đến hoạt động quản trị 17 Bảng 2.7: Giao tiếp ảnh hưởng đến hoạt động quản trị 18 Bảng 2.8: Cấu trúc tổ chức chủ nghĩa cá nhân/tập thể ảnh hưởng đến hoạt động19 quản trị 19 Bảng 3.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Kwang Jin Việt Nam 2020-2022 21 Bảng 3.2: Doanh thu hàng xuất Công ty TNHH Kwang Jin Việt Nam qua năm 2020- 2022 23 Bảng 3.3: Cơ cấu thị trường xuất Công ty TNHH Kwang Jin Việt Nam23 vi DANH MỤC VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa đầy đủ KJVN Công ty TNHH Kwang Jin Việt Nam TNHH Trách nhiệm hữu hạn XNK Xuất nhập TMQT Thương mại quốc tế XK Xuất NK Nhập CHXHCN Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa UBND Uỷ ban Nhân dân HCNS Hành nhân vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Ngày tác động tồn cầu hóa với sách mở cửa quốc gia tạo điều kiện cho phát triển cơng ty nước ngồi Việt Nam Trong bối cảnh hội nhập mở cửa đó, cơng ty nước ngồi thường quy tụ nhiều người từ nhiều quốc gia khác đến làm việc, khác biệt văn hóa xuất tạo vấn đề ảnh hưởng đến hoạt động quản lý, quản trị cấp lãnh đạo công ty Việc hội nhập diễn mạnh mẽ, xuất nhập trở nên quan trọng trở thành lĩnh vực nòng cốt giúp phát triển đất nước phát triển kinh doanh doanh nghiệp Theo số liệu thống kê Tổng cục Hải quan, tính năm 2022, tổng trị giá xuất nhập hàng hoá Việt Nam đạt 730,2 tỷ USD, tăng 9,1% (tương ứng tăng 61,2 tỷ USD) so với năm 2021 Trong đó, trị giá xuất 371,3 tỷ USD, tăng 10,5%, tương ứng tăng 35,14 tỷ USD so với năm trước Cán cân thương mại hàng hóa tháng 12 thặng dư 1,74 tỷ USD, đưa mức thặng dư thương mại hàng hóa năm 2022 lên 12,4 tỷ USD Có thể thấy hoạt động thương mại quốc tế Việt Nam năm gần phát triển, đặc biệt lĩnh vực xuất phụ tùng ô tô Việt Nam đối tác xuất linh kiện với nhiều cường quốc sản xuất ô tô hàng đầu giới Hoa Kỳ, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Thái Lan Đức… Những linh kiện phụ tùng ô tơ Việt Nam xuất có cơng nghệ tương đối cao dây đánh lửa, phụ tùng hộp số, túi khí an tồn Tuy nhiên, phần lớn linh kiện phụ tùng ô tô doanh nghiệp nước đầu tư trực tiếp sản xuất xuất khẩu, việc sản xuất xuất cịn nhiều hạn chế Vì vậy, việc nắm rõ hoạt động quản trị quy trình hợp đồng thương mại quốc tế thực xuất sang thị trường nước ngồi quan trọng Có nhiều yếu tố tác động đến hoạt động quản trị quy trình hợp đồng thương mại quốc tế, đặc biệt cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi yếu tố khác biệt văn hóa yếu tố quan trọng tác động lớn đến hoạt động quản trị Công ty Kwang Jin Việt Nam cơng ty có vốn đầu tư nước hoạt động lĩnh vực sản xuất linh kiện, phụ tùng tơ Trong q trình thực tập cơng ty tơi nhận thấy cơng ty có nhiều thành viên đến từ quốc gia khác Hàn Quốc, Nhật Bản, Việt Nam tạo khác biệt văn hóa cá nhân doanh nghiệp Việc nghiên cứu đề tài có vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh công ty thể lợi ích mà đề tài mang lại, việc giúp doanh nghiệp ngày hồn thiện quản trị quy trình thực hợp đồng xuất nhập nói riêng doanh nghiệp vốn đầu tư nước ngồi có lĩnh vực xuất Việt Nam nói chung 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.2.1 Các cơng trình nghiên cứu liên quan đến ảnh hưởng khác biệt văn hóa Mike Berrell, Phil Wright, Trần Thị Vân Hoa (1999), “The influence of culture on managerial behaviour”, Journal of Management Development Sử dụng kỹ thuật vấn mở, thông tin thách thức mà nhà quản lý người Úc Việt Nam phải đối mặt làm việc công ty liên doanh thu thập từ 10 người Úc 26 người Việt Nam Phân tích tác giả cho thấy khác biệt bật tồn số khía cạnh: chủ nghĩa tập thể/chủ nghĩa cá nhân, chất mối quan hệ thái độ làm việc; sử dụng không gian công cộng riêng tư thái độ quan hệ nhân Một mơ hình phát triển quản lý trình bày để đối phó với thách thức phát triển quản lý liên văn hóa Bài viết xác định ảnh hưởng văn hóa quản lý thảo luận Các dự án Úc-Việt chủ yếu tập trung TP.HCM Hà Nội, chủ yếu lĩnh vực sản xuất phân phối quốc tế Trong hai văn hóa tiếp cận nhiệm vụ quản lý từ quan điểm khác nhau, viết không ngụ ý văn hóa tốt văn hóa Thay vào đó, lập luận có nhiều cách khác để hồn thành cơng việc Hạn chế nghiên cứu phạm vi nghiên cứu chưa đủ lớn, số lượng người để nghiên cứu Thứ hai, nghiên cứu cuối kỷ XX, cách 20 năm, với nhiều biến đổi tình hình kinh tế, trị văn hóa đất nước dẫn đến phân tích tác giả khơng cịn phù hợp Nghiên cứu có giá trị tham khảo với đề tài sở lý luận khía cạnh văn hóa tác động hoạt động quản trị hiệu hồn thành cơng việc (mức độ kịp tiến độ theo quy định, chất lượng công việc nhanh hay chậm, làm hay sai, sai sót tạo trình làm việc, …) Tuy nhiên, lại khơng chứa thang đo cụ thể, việc đưa tiêu chí đánh giá hiệu suất cơng việc kế hoạch mang tính chất tượng trưng, người quản lý thường dựa theo tiêu chí để đánh giá nhân viên mà thường dựa vào kinh nghiệm quan điểm cá nhân để quan sát khả nhân viên suốt q trình làm việc Ví dụ dựa việc vấn kín với trưởng phịng XNK người Việt Nam cách đánh giá giám sát nhân viên suốt trình làm việc, người quản lý thấy nhân viên có xu hướng giải vấn đề theo cảm tính hay thiếu cẩn thận tính cách, dựa theo kinh nghiệm quan điểm riêng người quản lý đánh giá nhân viên khơng hồn thành tốt công việc liên quan đến chứng từ hay thủ tục hải quan mà khơng cần đến tiêu chí hay thang đo Điều hồn tồn xác người quản lý có đủ kinh nghiệm, kiến thức nhìn nhận người đơi tạo sai sót thiếu sở để nhìn nhận 3.3.1.7 Giao tiếp Với ngữ cảnh giao tiếp, Hàn Quốc giống số quốc gia Châu Á giao tiếp với ngữ cảnh cao Đó việc giao tiếp dựa hình thức giao tiếp ngầm tín hiệu phi ngôn ngữ; thường sử dụng trực Người Hàn Quốc thường ý kiến cách trực tiếp, thường có dẫn chứng lí Bên cạnh đó, họ thường biểu trạng thái cảm xúc, cử mà ý tứ câu nói đơn giản Nhật Bản xã hội sử dụng giao tiếp ngữ cảnh cao, có nghĩa yếu tố theo ngữ cảnh đóng vai trị quan trọng (trái ngược với hầu hết văn hóa Châu Âu có bối cảnh thấp) Tin tức truyền hình Nhật Bản dành nhiều thời gian để phân tích nét mặt chuyển động mắt thay tập trung vào lời nói người Vì lý này, làm chủ ngơn ngữ thể Nhật Bản quan trọng ngôn ngữ nói thực tế Việt Nam quốc gia có ngữ cảnh cao Việt Nam có cách giao tiếp gián tiếp giữ thể diện, phải thể tôn trọng quan tâm lẫn nhau, thường ý để không làm người khác cảm thấy bối rối bị xúc phạm 31 Mặc dù Hàn Quốc, Nhật Bản, Việt Nam thuộc văn hóa có giao tiếp ngữ cảnh cao, công ty KJVN, số công việc để tránh gây hiểu lầm khơng đáng có nên việc lập kế hoạch ln thực xã hội ngữ cảnh thấp với công việc nêu rõ, chi tiết, thể ý nghĩa Kế hoạch thực hợp đồng thường lập lưu với cứng mềm viết dạng văn Các ý văn đa phần rõ ý, tường minh để tránh hiểu lầm Bối cảnh giao tiếp ngữ cảnh cao thể trình giám sát, đánh giá hiệu công việc cấp quản lý nhân viên Sau lơ hàng thực hiện, diễn buổi tổng kết hiệu suất công việc để điểm tồn điểm làm tốt để phát huy Tại công ty Kwang Jin Việt Nam, số lượng đơn hàng xuất nước lớn nên tuần tổng kết lần tất lơ hàng Trước tiên trưởng phịng ban giám đốc họp với để rút kinh nghiệm vấn đề quản lý Sau đó, phịng ban họp mặt để rút kinh nghiệm công việc Theo vấn nhân viên, việc rút kinh nghiệm trưởng phòng đánh giá khéo léo Với vấn đề đáng khen ngợi trưởng phòng bày tỏ niềm vui đánh giá cao Với vấn đề coi khuyết điểm, trưởng phịng thường sử dụng lời nói nhẹ nhàng, đơn giản chứa đựng nhiều điều đáng suy nghĩ cho nhân viên, với vấn đề liên quan đến cá nhân trưởng phịng nói đánh giá trực tiếp với cá nhân người Trước xung đột hay mâu thuẫn cá nhân, người quản lý thường cố gắng giải mâu thuẫn trước bắt đầu xử lý công việc để mang lại thoải mái hiệu cao 3.3.1.8 Cấu trúc tổ chức Theo khía cạnh văn hóa Hofstede, Hàn Quốc Việt Nam quốc gia theo chủ nghĩa tập thể Điều thể cam kết gắn bó lâu dài với nhóm thành viên, gia đình, đại gia đình mối quan hệ mở rộng Lòng trung thành văn hóa theo chủ nghĩa tập thể điều tối quan trọng vượt qua hầu hết quy tắc quy định xã hội khác Xã hội thúc đẩy mối quan hệ bền chặt, nơi người có trách nhiệm với thành viên nhóm họ Trong xã hội theo chủ nghĩa tập thể, hành vi phạm tội dẫn đến xấu hổ thể diện, mối quan hệ chủ/nhân viên nhìn nhận theo khía cạnh đạo đức (như 32 mối liên kết gia đình), định tuyển dụng thăng tiến có tính đến nhân viên nhóm, quản lý quản lý nhóm Theo khía cạnh văn hóa Hofstede, Nhật Bản đạt 46 điểm khía cạnh Chủ nghĩa cá nhân Chắc chắn xã hội Nhật Bản thể nhiều đặc điểm xã hội tập thể: chẳng hạn đặt hài hòa nhóm lên việc bày tỏ ý kiến cá nhân người có cảm giác xấu hổ bị mặt Tuy nhiên, khơng mang tính tập thể hầu châu Á Người Nhật coi người theo chủ nghĩa tập thể theo tiêu chuẩn phương Tây Trên thực tế công ty KJVN, hoạt động quản trị quy trình thực hợp đồng xuất thường có xu hướng theo chủ nghĩa tập thể Các kế hoạch thực hợp đồng thương mại quốc tế dựa mục tiêu chung Từ lên kế hoạch đến việc đưa định kết từ tập thể Mỗi nhân viên coi mặt tập thể, cơng ty, thành đội nhóm Bên cạnh cá nhân tập thể xảy lỗi lầm ảnh hưởng đến tập thể, chí người lãnh đạo, trưởng nhóm người chịu trách nhiệm cho lỗi sai tập thể Trước người lãnh đạo hay trưởng phòng với họ thường có xu hướng bảo vệ tập thể mà đảm nhiệm lỗi sai cá nhân giải nội phòng ban Tại công ty KJVN, giá trị tập thể ln đề cao khuyến khích, đề cao đồng bộ, tiêu chuẩn chung, không coi trọng khác biệt Việc thăng tiến công ty Kwang Jin Việt Nam thường dựa cống hiến người cơng ty, số năm làm việc công ty, thành tích đạt q trình làm việc 3.4 Đánh giá thực trạng ảnh hưởng khác biệt văn hóa đến hoạt động quản trị quy trình thực hợp đồng xuất phụ tùng ô tô sang thị trường Mỹ Công ty TNHH Kwang Jin Việt Nam 3.4.1 Thành công Mặc dù công ty Kwang Jin có khác biệt văn hóa Hàn Quốc, Nhật Bản Việt Nam, nhiên có nét tương đồng văn hóa dẫn nước thuộc quốc gia Châu Á, có nhiều nét tương đồng lịch sử, văn hóa, dẫn đến hoạt động quản trị có phần thuận lợi, khơng xảy nhiều xung đột mâu thuẫn trình quản trị 33 Với khác biệt văn hóa Hàn Quốc, Nhật Bản Việt Nam, công ty Kwang Jin VN xử lý tốt vấn đề xoay quanh yếu tố văn hóa để đạt hiệu cao quản trị quy trình thực hợp đồng xuất phụ tùng ô tô sang thị trường Mỹ Theo vấn thu thập thơng tin từ trưởng phịng XNK, mức độ hiệu quả, thành công lô hàng thực 90%, 10% lại đến từ rủi ro hàng hóa, hàng hóa bị vỡ hỏng đơn vị vận chuyển nhận khiếu nại từ khách hàng hàng hóa khơng đáp ứng mong muốn khách hàng Điều thể mức độ thành công việc quản trị thực hợp đồng ban lãnh đạo công ty Kwang Jin Việt Nam Một phần thành cơng công ty Kwang Jin Việt Nam hoạt động 16 năm quy trình quản trị đúc rút điều chỉnh từ kinh nghiệm trước nên mức độ hiệu cao Nhờ lựa chọn trung lập, kết hợp mềm mỏng, linh hoạt quan niệm văn hóa kết hợp hệ thống cấp bậc bình đẳng, kết hợp cạnh tranh hợp tác, sử dụng ngữ cảnh giao tiếp cao thấp quản trị quy trình thực hợp đồng tạo thoải mái cho đội ngũ nhân viên làm việc, hoạt động diễn mượt mà hiệu Đặc biệt, cơng ty KJVN, vai trị người lãnh đạo đề cao có vị trí quan trọng đến thành công việc thực quy trình hợp đồng xuất cơng ty Theo khảo sát kín phịng Xuất Nhập Khẩu phịng Hành Chính Nhân Sự cơng ty Kwang Jin Việt Nam với số người tham gia 10 người có 9/10 hài lịng cách quản lý đường hướng làm việc ban quản trị, 8/10 người cảm thấy thoải mái làm việc nhóm làm việc với cấp Điều thể tác động tích cực văn hóa chung/cộng đồng đến hoạt động quản trị, khiến cho nhân viên phận có mối quan hệ tốt làm việc hợp tác, hỗ trợ lẫn 3.4.2 Những vấn đề tồn nguyên nhân Mặc dù tác động khác biệt văn hóa, cơng ty KJVN giải vấn đề liên quan đến quản trị quy trình hợp đồng xuất phụ tùng sang thị trường Mỹ hiệu quả, nhiên tồn vấn đề chưa giải Thứ nhất, cơng ty KJVN tồn tình trạng mâu thuẫn khác biệt văn hóa Mặc dù văn hóa Hàn Quốc, Nhật Bản Việt Nam có nhiều khía cạnh tương đồng, nhiên có khía cạnh khác dễ gây hiểu lầm, đặc biệt 34 quốc gia có ngữ cảnh giao tiếp cao, việc gây hiểu lầm không đáng có dễ xảy Hơn nữa, quy trình thực hợp đồng TMQT công ty KJVN cần phải phối hợp nhịp nhàng phòng ban với nhau, phối hợp nhịp nhàng cấp cấp khác quốc gia, chênh lệch số lượng người Hàn Quốc, Nhật Bản Việt Nam công ty tạo nên khó khăn q trình hoạt động bất đồng, xung đột vấn đề quản trị ban lãnh đạo Bên cạnh đó, việc lựa chọn giao tiếp ngữ cảnh cao cách nhà quản lý, trưởng phịng trình bày ý kiến, khen thưởng, hay chê bai nhân viên đơi khéo léo ý nhị tiềm ẩn gây hiểu lầm giao tiếp ngữ cảnh cao khơng phải lúc người dễ hiểu ý mà đối phương nói, phù hợp giao tiếp hai người có văn hóa, áp dụng giao tiếp ngữ cảnh cao cấp cấp đến từ hai văn hóa khác dễ tăng xung đột hiểu lầm nghiêm trọng Một ví dụ thể xung đột nhỏ giao tiếp, sau vấn phó phịng kinh doanh người Hàn Quốc, anh chia sẻ thân cảm thấy không thoải mái nhân viên người Việt Nam lần mắc lỗi sai thường gãi đầu, cười nói lời xin lỗi Trong đó, người Hàn Quốc thường xoa xoa tay cúi đầu xin lỗi, khác biệt giao tiếp lời nói ngơn ngữ hình thể khiến cho anh cảm thấy khơng tơn trọng nhìn nhận thiếu trách nhiệm nhân viên Đó xung đột nhỏ giao tiếp dẫn đến việc khó khăn làm việc cấp cấp Thứ hai, việc quan niệm thời gian đơn tuyến công ty KJVN tạo cứng nhắc, thiếu linh hoạt hoạt động thực hợp đồng Với quan niệm thời gian đơn tuyến, ban lãnh đạo muốn làm việc theo tiến độ, kế hoạch không mong muốn rời xa kế hoạch Tuy nhiên, hoạt động thương mại quốc tế vốn chuỗi hoạt động có liên quan đến nhau, ẩn chứa nhiều vấn đề phát sinh rủi ro khó lường trước Việc thực theo quan điểm thời gian đơn tuyến làm cho cơng việc diễn có hệ thống, có tính khoa học chắn khó thích ứng với biến động bên Thứ ba, việc áp dụng cạnh tranh đà công ty dẫn đến kiểm soát mâu thuẫn dẫn tới khó làm việc hiệu Việc cạnh tranh kiểm sốt tốt 35 tạo cơng bằng, tích cực cơng ty Kwang Jin Việt Nam có xu hướng kiểm sốt, đánh giá chưa chặt chẽ dễ dẫn tới cạnh tranh không lành mạnh, ganh đua tập thể bệnh thành tích Đặc biệt kết hợp tính cạnh tranh tính hợp tác dễ khiến cho việc cạnh tranh đơi khơng cịn cơng bằng, người hợp tác với nhau, xây dựng mối quan hệ với dễ tạo bè phái công ty Việc giám sát đánh giá hiệu suất làm việc từ người quản lý mang tính cảm quan cá nhân mà khơng dựa tiêu chí thang đo cụ thể mà kế hoạch đề đề Họ thường đánh giá dựa kinh nghiệm trải nghiệm họ, đơi điều khơng hồn tồn dễ dẫn đến đánh giá sai kéo theo kết công việc không theo kế hoạch Theo vấn kín thu thập thơng tin từ phịng xuất nhập với 10 người có 2/10 người cảm thấy họ bị đánh giá sai bị hiểu lầm q trình làm việc từ cấp Có thể đánh giá chủ quan thiếu sở dẫn đến bất cơng nhân viên hiệu công việc Thứ tư, việc xây dựng hoạt động quy trình thực hợp đồng xuất theo chủ nghĩa tập thể định hướng q khứ cơng ty KJVN ẩn chứa tư tưởng lỗi thời, chưa phù hợp với hệ Trải qua 16 năm hoạt động, dễ hiểu cơng ty có định hướng khứ nhìn vào học, kinh nghiệm, hợp đồng thực suốt 16 năm qua để thực cho kế hoạch Việc lập kế hoạch dựa nhiều kinh nghiệm hợp đồng trước mà thiếu tính linh hoạt, thiếu thích ứng với thay đổi liên tục môi trường vĩ mô Đặc biệt thị trường mà cơng ty KJVN xuất Mỹ, Mỹ có nhiều thay đổi thay đổi tổng thống Điều đồng nghĩa với việc thay đổi sách hay ảnh hưởng khơng thể ngờ tới từ chiến tranh thương mại Mỹ - Trung Đối với vấn đề công ty KJVN chưa trú trọng tới Điều giúp cho công ty dễ dàng kiểm sốt hoạt động thiếu tính cập nhật đại Bên cạnh đó, với chủ nghĩa tập thể cơng ty ln có tiêu chuẩn chung cho tập thể, lứa tuổi hệ công ty lứa tuổi có nhiều năm làm việc công ty nên ngại thay đổi không coi trọng khác biệt cá nhân Tuy nhiên, với giới - giới “phẳng”, công ty KJVN nơi tập trung nhiều người đến từ nhiều văn hóa khác nhau, cơng ty muốn phát triển lâu dài việc tuyển dụng thêm nhiều 36 bạn trẻ vào làm việc điều tất yếu, hệ “gen Z” ngày có nhiều động, sáng tạo tính cá nhân cao, điều khó khăn cho cơng ty KJVN việc đổi mới, phát triển nắm bắt hội phù hợp với thị trường nguồn nhân lực trẻ hóa 37 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ KHÁC BIỆT ĐA VĂN HÓA TỚI HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUY TRÌNH THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG XUẤT KHẨU PHỤ TÙNG Ô TÔ SANG THỊ TRƯỜNG MỸ TẠI CÔNG TY TNHH KWANG JIN VIỆT NAM 4.1 Định hướng phát triển công ty Kwang Jin Việt Nam trọng giai đoạn 2023-2030 4.1.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh công ty Kwang Jin Việt Nam giai đoạn 2023-2030 Thứ nhất, định hướng giữ vững ổn định, phát triển sản xuất kinh doanh sản xuất linh kiện phụ tùng tơ Bên cạnh đó, năm 2023 bắt đầu chuẩn bị nghiên cứu kỹ thuật áp dụng vào hệ thống sản xuất dòng sản phẩm tăng tính cạnh tranh thị trường Thứ hai, mục tiêu mở rộng kho bãi xưởng sản xuất đáp ứng nhu cầu thị trường, phù hợp với định hướng đẩy mạnh mở rộng thị trường nước nước ngồi Thứ ba, Cơng ty KJVN có định hướng đẩy mạnh đầu tư vào việc phát triển người giúp nâng cao chất lượng, chuyên môn nghiệp vụ đội ngũ công nhân viên công ty kỹ quản trị cho cấp bậc quản lý Trong năm trở lại đây, đặc biệt sau mùa dịch, công ty KJVN nhận thấy tầm quan trọng việc phát triển người Con người phận quan trọng cho phát triển công ty, phận ảnh hưởng trực tiếp đến sản xuất hiệu suất công việc, ảnh hưởng đến đường hướng kinh doanh công ty Hơn nữa, cơng ty KJVN cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi, cơng ty có nhiều người đến từ văn hóa khác tạo khó khăn việc quản trị làm việc hiệu Vì năm tới, công ty định hướng tiếp tục không ngừng đầu tư vào người, đẩy mạnh đầu tư chuyên môn, kỹ mềm cho cán quản lý, công nhân viên công ty Thứ tư, công ty KJVN lên kế hoạch việc tuyển dụng thêm nguồn nhân lực đến từ nước Các nguồn nhân lực đến từ quốc gia Indonesia, Philippines phận sản xuất, tuyển thêm chuyên gia Hàn Quốc, Nhật Bản luân chuyển cấp bậc quản lý từ chi nhánh, công ty công ty Kwang Jin 38 Hàn Quốc Việt Nam để hỗ trợ điều hành, quản lý công ty KJVN để đáp ứng quy mô thị trường đường hướng mở rộng kinh doanh tương lai 4.1.2 Định hướng phát triển hoạt động xuất nhập công ty Kwang Jin Việt Nam giai đoạn 2023-2030 Thứ nhất, định hướng thời gian tới công ty KJVN mở rộng tìm kiếm khách hàng thị trường Mỹ thị trường Hiện thị trường Mỹ thị trường chiếm tỷ xuất cao công ty Trong năm gần chiếm 29,6%, 30,1% 27% có dấu hiệu tăng năm tới Tuy nhiên khách hàng mà công ty KJVN xuất thuộc công ty mẹ Kwang Jin Hàn Quốc nên năm tới công ty mong muốn đẩy mạnh tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng tiềm từ thị trường Với kinh nghiệm xuất phụ tùng sang Mỹ từ trước đến nay, cơng ty KJVN hồn tồn có mạnh để hợp tác công ty khác, xây dựng phát triển thêm sản phẩm để phục vụ nhu cầu thị trường, giảm dần phụ thuộc vào việc xuất cho công ty nội bộ, đẩy mạnh việc tìm kiếm, đàm phán ký kết hợp đồng với khách hàng Mỹ Dự kiến lượng hợp đồng ký kết lượng hàng hóa năm tới tăng 15% so với năm 2022 Trong giai đoạn 10 năm tới, cơng ty KJVN định hướng tìm kiếm thị trường Đặc biệt thị trường nổi, thị trường quốc gia phát triển để xây dựng thương hiệu bắt đầu xây dựng bước người trở thành cơng ty sản xuất, xuất tồn cầu Thứ ba, hoạt động quản trị quy trình thực hợp đồng thương mại quốc tế, công ty định hướng phối kết hợp phận công ty để phận hợp tác với đem đến hiệu công việc cao Trong suốt trình thực hợp đồng thương mại quốc tế nói riêng hoạt động kinh doanh công ty nói chung có nhiều tổ hợp cơng việc thực với phối kết hợp nhiều phòng ban khác công ty, hợp tác làm việc, kết nối với Vì việc hiểu làm việc ăn ý với vấn đề quan trọng, có hiểu làm việc ăn ý, đồng cơng việc diễn thuận lợi, hiệu tránh sai sót khơng đáng có Nên việc tập trung tạo điều kiện kết nối phòng ban, phận cá nhân phận với vấn đề mà công ty KJVN định hướng năm tới 39 4.2 Đề xuất giải pháp Thứ nhất, tổ chức buổi giao lưu văn hóa cán bộ, nhân viên đến từ Hàn Quốc, Nhật Bản, Việt Nam công ty Việc cần người quản lý, người quản lý cần phải thích nghi làm quen văn hóa nước khác để tránh cú sốc văn hóa, thích nghi tốt làm việc hiệu với Chính người quản lý hiểu nhau, có tiếng nói chung có để đưa phương hướng thích hợp việc phát triển công ty Điều ngôn ngữ, ban quản trị phải thống có điểm chung cách giao tiếp vấn đề liên quan đến kinh doanh lĩnh lực định cần phải hiểu sâu vấn đề vốn từ vựng đủ lớn mà ngơn ngữ hình thể hay thái độ hết Tại công ty Kwang Jin Việt Nam, ban quản lý với 60% người Hàn 40% người Việt lựa chọn giao tiếp tiếng Anh tiếng Hàn Cử cán ban lãnh đạo chưa đủ thông thạo ngôn ngữ học thêm ngoại ngữ phục vụ cho việc giao tiếp công việc Tiếp theo tổ chức giao lưu văn hóa thường xuyên giúp công nhân viên công ty để hiểu rõ văn hóa đồng nghiệp mình, giao lưu chia sẻ lẫn để tránh hiểu lầm xung đột khác biệt văn hóa Với cơng ty có lượng người lớn cơng ty KJVN việc cần thực từ phòng ban, giao lưu, kết nối cá nhân đến từ văn hóa khác phịng ban sau giao lưu kết nối phòng ban với nhau, nhân viên cấp bậc quản lý tạo phối hợp nhịp nhàng cho công việc sau Thứ hai, xem xét nhiều yếu tố lên kế hoạch, tổ chức thực giám sát quy trình thực hợp đồng thương mại quốc tế để có phương án thích ứng linh hoạt Công ty cần đào tạo đội ngũ nhân viên, kích thích sáng tạo linh hoạt Đầu tiên ban quản lý cần thay đổi tư tưởng cứng nhắc, chấp nhận rủi ro, nghiên cứu kỹ mơi trường vĩ mơ dự trù tình xảy Tiếp theo đào tạo đội ngũ nhân viên, tổ chức tập huấn phòng tránh rủi ro Cần xây dựng đội ngũ nhân viên giỏi nghiệp vụ tốt kỹ Kỹ mềm quan trọng, cần tổ chức buổi chia sẻ học hỏi kỹ mềm giúp cho nhân viên cơng ty có kỹ để xử lý tình tinh thần vững vàng cơng việc 40 Thứ ba, cơng ty KJVN cần giảm bớt tính cạnh tranh khéo léo kết hợp tính cạnh tranh hợp tác Nên kích thích sáng tạo trao đổi ý kiến nhân viên, tạo mơi trường cạnh tranh lành mạnh, có kiểm soát chặt chẽ Cần phải xem xét lỗ hổng quy trình thực tế cơng ty loại bỏ thủ tục rườm rà, mang tính chất tượng trưng thay vào đưa tiêu chí, thang đo việc giám sát điều hành hoạt động Công ty cần xây dựng đội giám sát chuyên biệt kết hợp với trưởng phận, trưởng phịng, trưởng nhóm giúp đánh giá hiệu cách khách quan, xác cơng bằng, giúp xử lý tình rủi ro cách nhanh chóng chun nghiệp Thứ tư, cần đẩy mạnh tuyển dụng hệ trẻ động, sáng tạo để tạo đa dạng, nguồn lượng cho công ty để tránh lối mịn cũ, lỗi thời Cơng ty KJVN cần tổ chức buổi giao lưu chia sẻ hệ công ty để tạo kết nối luồng tư duy, phong cách sống khoảng cách hệ rút ngắn nhân viên Đề cao khác biệt cá nhân, xóa bỏ rào cản, giữ lại tiêu chuẩn chung phù hợp với cơng việc Khuyến khích thể quan điểm ý kiến cá nhân người tập thể 4.3 Kiến nghị quan nhà nước Thứ nhất, hỗ trợ khuyến khích giao lưu văn hóa, xây dựng mơi trường hội nhập, cởi mở khích lệ tinh thần người nước ngồi sinh sống làm việc Việt Nam Hiện vấn đề khác biệt văn hóa khơng tác động đến doanh nghiệp mà vấn đề xã hội Tính đến đầu năm 2022, Việt Nam có 98,7 triệu người Trong số đó, số lượng người nước ngồi sinh sống làm việc Việt Nam 100.000 người Họ đến từ 110 quốc gia vùng lãnh thổ, phần đơng người Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Đài Loan Vì Nhà nước cần tổ chức buổi giao lưu, triển lãm văn hóa để người Việt Nam người nước ngồi tìm hiểu, trao đổi văn hóa lẫn nhau, tạo kết nối tránh cú sốc văn hóa để người nước ngồi thích nghi tốt môi trường làm việc Việt Nam Thứ hai, tạo điều kiện chế độ lao động với người nước làm việc Việt Nam đặc biệt vấn đề cấp giấy phép lao động cho người nước ngồi Việc hợp pháp hóa giấy tờ người nước ngồi gây nhiều thời gian khơng nắm rõ quy định thủ tục hợp pháp hóa phải kéo dài thời gian xin cấp giấy phép lao 41 động Chưa kể người nước mang quốc tịch quốc gia khác việc hợp pháp hóa lãnh khác Ngồi việc xin cấp giấy phép lao động cho người nước ngồi cịn gặp số trở ngại như: văn chứng minh, xác nhận cấp kinh nghiệm làm việc người nước chưa đáp ứng u cầu vị trí cơng việc tuyển dụng; mức lương trả thấp so với quy định; dịch giấy tờ tiếng nước sang tiếng Việt khơng hợp lệ khơng chấp nhận,… Vì nhà nước cần phối hợp với Đại sứ quán nước tạo điều kiện hỗ trợ người lao động, cung cấp thơng tin hợp lý, xác Thứ ba, tạo mơi trường pháp lý thủ tục hành rõ ràng, chuyên nghiệp mặt hàng ngành phụ tùng ô tô Cần cải thiện môi trường kinh doanh nước tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển Môi trường kinh doanh tốt, doanh nghiệp tồn Với hệ thống pháp luật minh bạch, doanh nghiệp cạnh tranh lành mạnh, kinh tế thúc đẩy ngày phát triển tốt đẹp Đẩy mạnh đàm phán, ký kết hiệp định, thỏa thuận song phương đa phương kinh doanh nhằm tạo tiền đề, hành lang pháp lý thuận lợi để đẩy mạnh tài trợ cho hoạt động xuất sang Mỹ Thứ tư, cung cấp thơng tin kịp thời, xác, tun truyền pháp luật cho doanh nghiệp người lao động Xây dựng chế pháp luật rõ ràng tuyên truyền thông tin thường xuyên tới doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp nước Đặc biệt thương mại quốc tế, từ học xuất nhập hàng hóa bị ảnh hưởng từ dịch bệnh, cơng thương cần tập trung nắm bắt, phân tích, dự báo xác diễn biến dịch bệnh vấn đề gây ảnh hưởng đến thương mại giới, nhu cầu tình hình thị trường nước để cung cấp kịp thời cho doanh nghiệp Ngoài ra, Bộ cần đạo Ngân hàng phải theo dõi tình hình sản xuất, kinh doanh để hỗ trợ doanh nghiệp gặp rủi ro, tổn thất 42 KẾT LUẬN Với 16 năm kinh nghiệm lĩnh vực sản xuất xuất phụ tùng ô tô, công ty Kwang Jin Việt Nam ngày phát triển hoạt động sản xuất xuất phụ tùng ô tô Mặt hàng phụ tùng ô tô mặt hàng tiềm phát triển đem lại nhiều lợi nhuận cho công ty từ việc xuất sang thị trường nước Công ty KJVN đề mục tiêu, định hướng cho hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động xuất nhập nói riêng nghiên cứu kỹ thuật mới, mở rộng đầu tư cho xưởng sản xuất, tìm kiếm thêm thị trường nhiều tiềm năng, Để đạt mục tiêu phương hướng đề ra, công ty KJVN cần phải quan tâm tới ảnh hưởng khác biệt đa văn hóa tới hoạt động quản trị quy trình thực hợp đồng xuất phụ tùng tô, đặc biệt thị trường Mỹ- thị trường nhập hàng đầu công ty Dựa vào sở lý thuyết phân tích thực tế cơng ty TNHH Kwang Jin Việt Nam, khóa luận trình bày thực trạng ảnh hưởng của khác biệt đa văn hóa tới hoạt động quản trị quy trình thực hợp đồng xuất phụ tùng ô tô sang thị trường Mỹ cơng ty Từ dựa vào đánh giá ưu điểm, vấn đề tồn nguyên nhân để đưa giải pháp phù hợp áp dụng để khắc phục vấn đề công ty KJVN kiến nghị dành cho quan nhà nước Những vấn đề nêu mang tính khái quát lý luận, trình bày thực trạng mang tính thực tiễn đề xuất giải pháp có tính áp dụng cao, phù hợp với khả công ty tham khảo cho công ty tương đồng Việt Nam 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU THAM KHẢO BẰNG TIẾNG VIỆT Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2020, 2021, 2022, Công ty TNHH Kwang Jin Việt Nam Báo cáo tình hình tài năm 2020, 2021, 2022, Công ty TNHH Kwang Jin Việt Nam, Công ty TNHH Kwang Jin Việt Nam, Đinh Thị Hiền (2021), Luận văn tốt nghiệp, Ảnh hưởng khác biệt văn hóa đến q trình đàm phán ký kết hợp đồng nhập mặt hàng nội thất từ nhà cung cấp Trung Quốc công ty TNHH xuất nhập NEALA, trường Đại học Thương Mại Đinh Phương Anh (2020), Luận văn tốt nghiệp, Quản trị quy trình thực hợp đồng nhập máy xây dựng công ty cổ phần máy xây dựng Việt Nam VINACOMA, trường Đại học Thương Mại Giáo trình Quản trị đa văn hoá (2014) Trường Đại học Thương mại, Khoa Thương mại quốc tế, Bộ môn Quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế PGS.TS Dỗn Kế Bơn (2010), giáo trình Quản trị tác nghiệp Thương mại quốc tế, Nhà xuất Chính trị- Hành Sơ đồ Công ty TNHH Kwang Jin Việt Nam, Công ty TNHH Kwang Jin Việt Nam Trần Ngọc Trâm (2020), Luận văn tốt nghiệp, Quy trình thực hợp đồng xuất vỏ bình ga sang thị trường Châu Âu Công ty TNHH Công Nghiệp Tân Phong An, trường Đại học Thương Mại TÀI LIỆU NƯỚC NGOÀI Ki-Hoon Lee, David M.Herold (2016), Cultural relevance in corporate sustainability management: a comparison between Korea and Japan, Asian Journal of Sustainability and Social ResponsibilityMike Berrell, Phil Wright, Trần Thị Vân Hoa (1999), The influence of culture on managerial behaviour, Journal of Management Development Kristop (2019), Are your Freelancers Polychronic or Monochronic? Habit Growth 44 Soili Nyste´n-Haarala, Nari Lee, Jukka Lehto (2009), Flexibility in contract terms and contracting processes, International Journal of Managing Projects in Business Tom Skyers, Time Orientation, A to Z World BusinessTM by World Trade Press 45