Quản trị sự khác biệt văn hóa trong quá trình đàm phán ký kết hợp đồng xuất khẩu ván ép sang thị trường nhật bản của công ty tnhh phát triển thương mại và dịch vụ anh kiệt

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: QUẢN TRỊ SỰ KHÁC BIỆT VĂN HĨA TRONG Q TRÌNH ĐÀM PHÁN KÝ KẾT HỢP ĐỒNG XUẤT KHẨU VÁN ÉP SANG THỊ TRƯỜNG NHẬT BẢN CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ANH KIỆT Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: ThS TRẦN ÁNH NGỌC NGUYỄN THỊ THỦY TIÊN Lớp: K23E Mã sinh viên: E18D170240 HÀ NỘI – 2023 i LỜI CAM ĐOAN Em Nguyễn Thị Thủy Tiên xin cam đoan rằng, đề tài khóa luận tốt nghiệp “Quản trị khác biệt văn hóa trình đàm phán ký kết hợp đồng xuất ván ép sang thị trường Nhật Bản Công ty TNHH phát triển thương mại dịch vụ Anh Kiệt” sản phẩm nghiên cứu em thực đúc kết suốt trình học tập Trường Đại học Thương Mại thực tập Công ty TNHH phát triển thương mại dịch vụ Anh Kiệt Các nguồn thông tin, liệu sử dụng mang tính tham khảo q trình thực nghiên cứu hồn thiện đề tài khóa luận tốt nghiệp nguồn thống, có nguồn gốc rõ ràng hướng dẫn tham khảo gợi ý giáo viên hướng dẫn Th S Trần Ánh Ngọc Tất số liệu, kết em tự thu thập thống kê theo giấy tờ, sổ sách từ Cơng ty Sản phẩm khóa luận tốt nghiệp em tuyệt đối khơng có chép từ tài liệu Một lần nữa, em xin cam đoan tính xác số liệu, nội dung đề cập đề tài nghiên cứu em thực Hà Nội ngày 24 tháng 11 năm 2023 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thủy Tiên ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc chân thành tới Ban giám hiệu Trường Đại học Thương Mại tồn thể q thầy giáo khoa Kinh tế kinh doanh quốc tế tạo cho em hội trải nghiệm làm việc môi trường thực tế doanh nghiệp Tại đây, em thực tế hóa kiến thức mà thầy cô truyền đạt vào giải công việc, điều giúp em hiểu thêm sâu kiến thức chuyên ngành học suốt trình học Trường, nâng cao kỹ cần thiết hiểu biết thân Bài khóa luận tốt nghiệp sản phẩm đúc kết từ tất kiến thức mà em thầy cô truyền dạy trải nghiệm suốt trình làm việc Do vậy, sản phẩm đánh giá cố gắng thân suốt trình học Trường Đại học Thương Mại Đặc biệt, em xin bày tỏ lịng biết ơn tới Cô Trần Ánh Ngọc, người tận tâm hỗ trợ hướng dẫn em suốt trình thực khóa luận để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách trọn vẹn Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới toàn thể cán công nhân viên Công ty TNHH phát triển thương mại dịch vụ Anh Kiệt tiếp nhận, giúp đỡ tạo điều kiện tốt để em tiếp cận với mơi trường làm việc thực tế trình thực tập Điều giúp em tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm thực tế, nguồn liệu tảng để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Vì nguồn kiến thức cịn hạn hẹp nên khóa luận tốt nghiệp khơng thể tránh khỏi thiếu sót Do vậy, em mong nhận nhiều góp ý, chỉnh sửa thầy cơ, để em khắc phục hồn thiện tốt nghiên cứu Lời cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô dành thời gian quý báu để đọc xem xét tồn khóa luận tốt nghiệp em Em xin trân trọng cảm ơn! iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng Trang Bảng 3.1 Kết kinh doanh công ty giai đoạn 2020-2022 25 Bảng 3.2 Kim ngạch xuất hàng gỗ ván ép theo mặt hàng giai đoạn 2020-2022 26 Bảng 3.3 Cơ cấu doanh thu theo thị trường tiêu thụ giai đoạn 2020-2022 28 DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Tên sơ đồ Trang Hình 3.1 Tỷ trọng doanh thu theo thị trường tiêu thụ giai đoạn 20202022 28 Hình 3.2 Điểm số Việt Nam Nhật Bản dựa khía cạnh văn hóa Hofstede 30 Hình 3.3 Đánh giá mức độ ảnh hưởng khác biệt văn hóa mục tiêu đàm phán 34 Hình 3.4 Đánh giá mức độ ảnh hưởng khác biệt văn hóa thái độ đàm phán 35 Hình 3.5 Đánh giá mức độ ảnh hưởng khác biệt văn hóa phong cách cá nhân 37 Hình 3.6 Đánh giá mức độ ảnh hưởng khác biệt văn hóa giao tiếp 38 Hình 3.7 Đánh giá mức độ ảnh hưởng khác biệt văn hóa mức độ nhạy cảm với thời gian 30 Hình 3.8 Đánh giá mức độ ảnh hưởng khác biệt văn hóa mức độ ảnh hưởng cảm xúc 42 iv Hình 3.9 Đánh giá mức độ ảnh hưởng khác biệt văn hóa dạng thức hợp đồng 43 Hình 3.10 Đánh giá mức độ ảnh hưởng khác biệt văn hóa 44 xây dựng hợp đồng Hình 3.11 Đánh giá mức độ ảnh hưởng khác biệt văn hóa tổ chức nhóm đàm phán 45 Hình 3.12 Đánh giá mức độ ảnh hưởng khác biệt văn hóa mức độ chấp nhận rủi ro 47 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Việt TNHH Trách nhiệm hữu hạn TM&DV Thương mại dịch vụ VND Việt Nam Đồng XNK Xuất nhập PCCN Phong cách cá nhân TNDN Thu nhập doanh nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt UNESCO United Nations Educational Scientific and Cultural Organization Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên Hợp Quốc MBA Master of Business Administration Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Inc Incorporated Tập đồn Co.LTD Company limited Cơng ty TNHH B2B Business to Business Doanh nghiệp tới Doanh nghiệp LVL Laminated veneer lumber Ván ép đồng hướng vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.2.1 Cơng trình nghiên cứu nước 1.2.2 Cơng trình nghiên cứu nước 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp thu thập liệu 1.6.2 Phương pháp xử lý liệu 1.7 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ SỰ KHÁC BIỆT VĂN HỐ TRONG Q TRÌNH ĐÀM PHÁN THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ 2.1 Khái quát lý thuyết văn hóa khác biệt văn hóa 2.1.1 Khái niệm văn hóa 2.1.2 Các khía cạnh văn hóa theo Hofstede 2.1.3 Khái niệm nguyên nhân khác biệt văn hóa 11 2.2 Tổng quan đàm phán thương mại quốc tế 11 2.2.1 Khái niệm đặc điểm đàm phán thương mại quốc tế 11 2.2.2 Cách tiếp cận đàm phán thương mại quốc tế 14 2.2.3 Các chiến lược đàm phán thương mại quốc tế 15 2.3 Quản trị khác biệt văn hóa hoạt động đàm phán thương mại quốc tế 16 2.3.1 Ảnh hưởng khác biệt văn hóa đến đàm phán thương mại quốc tế 16 2.3.2 Khái niệm ý nghĩa quản trị khác biệt văn hóa đàm phán thương mại quốc tế 21 2.3.3 Các chiến lược quản trị khác biệt văn hóa đàm phán thương mại quốc tế 22 CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ SỰ KHÁC BIỆT VĂN HÓA TRONG QUÁ TRÌNH ĐÀM PHÁN KÝ KẾT HỢP ĐỒNG XUẤT KHẨU VÁN ÉP SANG THỊ TRƯỜNG NHẬT BẢN CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ANH KIỆT 25 vii 3.1 Giới thiệu chung công ty TNHH Phát triển thương mại Dịch vụ Anh Kiệt 25 3.1.1 Khái quát công ty 25 3.1.2 Lĩnh vực kinh doanh chính: 25 3.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH phát triển TM&DV Anh Kiệt 26 3.3 Tình hình hoạt động xuất ván ép công ty 27 3.4 Thực trạng quản trị khác biệt văn hóa q trình đàm phán ký kết hợp đồng xuất mặt hàng ván ép sang thị trường Nhật Bản công ty TNHH phát triển thương mại dịch vụ Anh Kiệt 30 3.4.1 Khác biệt văn hóa Việt Nam Nhật Bản theo khía cạnh văn hóa Hostefe 30 3.4.2 Thực trạng ảnh hưởng khác biệt văn hóa Việt Nam- Nhật Bản đến hoạt động đàm phán ký kết hợp đồng xuất mặt hàng ván ép sang Nhật Bản công ty giai đoạn 2020-2022 34 3.4.3 Thực trạng sử dụng chiến lược quản trị khác biệt văn hóa q trình đàm phán ký kết hợp đồng xuất ván ép sang thị trường Nhật Bản công ty TNHH phát triển thương mại dịch vụ Anh Kiệt 49 3.5 Đánh giá thực trạng quản trị khác biệt văn hóa q trình đàm phán ký kết hợp đồng xuất ván ép sang thị trường Nhật Bản 53 3.5.1 Kết đạt 53 3.5.2 Những hạn chế nguyên nhân dẫn tới hạn chế 54 CHƯƠNG IV: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ SỰ KHÁC BIỆT VĂN HĨA TRONG Q TRÌNH ĐÀM PHÁN KÝ KẾT HỢP ĐỒNG XUẤT KHẨU MẶT HÀNG VÁN ÉP SANG THỊ TRƯỜNG NHẬT BẢN 56 4.1 Định hướng phát triển hoạt động đàm phán ký kết hợp đồng xuất mặt hàng ván ép sang thị trường Nhật Bản 56 4.1.1 Mục tiêu phát triển 56 4.1.2 Phương hướng phát triển hoạt động đàm phán ký kết hợp đồng xuất gỗ ván ép sang thị trường Nhật Bản 57 4.2 Đề xuất giải pháp quản trị khác biệt văn hóa trình đàm phán ký kết hợp đồng xuất mặt hàng ván ép sang thị trường Nhật Bản 58 4.3 Một số kiến nghị 60 4.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 60 4.3.2 Kiến nghị với Bộ, ban, ban ngành 61 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 PHỤ LỤC 64 viii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Thương mại quốc tế hoạt động chịu giao thoa nhiều văn hóa khác giới, tình trạng bất đồng văn hóa hay khác biệt văn hóa quốc gia, khu vực điều tránh khỏi Hoạt động đàm phán thương mại quốc tế hoạt động thương mại quốc tế phải chịu ảnh hưởng lớn từ khác biệt Mặc dù văn hóa mang lại nhiều mặt tích cực, khơng thể phủ nhận có nhiều bất lợi mà khác biệt văn hóa mang lại cho nhà đàm phán trở thành nguyên nhân gây nên thất bại đàm phán doanh nghiệp Vậy nên, việc am hiểu quản trị đa văn hóa ngày trở nên quan trọng hết, đặc biệt doanh nghiệp có hoạt động xuất nhập hàng hóa Trong nhiều nghiên cứu quan trọng khác nhấn mạnh ảnh hưởng khác biệt văn hóa đến hoạt động đàm phán ký kết hợp đồng thương mại, nghiên cứu tập trung vào hoạt động quản trị khác biệt văn hóa doanh nghiệp để đối phó với vấn đề khác biệt văn hóa q trình đàm phán Cuối cùng, nghiên cứu đề xuất số giải pháp để giúp doanh nghiệp thực hoạt động quản trị khác biệt văn hóa cách hiệu Cơng ty TNHH phát triển thương mại dịch vụ Anh Kiệt, công ty chuyên xuất loại mặt hàng gỗ ván ép chịu ảnh hưởng khác biệt văn hóa trong hoạt động đàm phán với đối tác tới từ thị trường Nhật Bản Trong năm 2022, công ty thành công ký kết 50 hợp đồng giao dịch xuất hàng hóa với đối tác Nhật Bản Tuy nhiên, bên cạnh đàm phán thành cơng, khơng giao thương thất bại, mà phần lớn bị ảnh hưởng khác biệt văn hóa Việt Nam Nhật Bản Sự khác biệt văn hóa xảy phần từ phía cơng ty chưa có am hiểu sâu văn hóa quốc gia đối tác Nhật Bản Do đó, việc quản trị khác biệt văn hóa q trình đàm phán ký kết hợp đồng vấn đề vô quan trọng cần giải nhanh chóng để hoạt động xuất nhập nói chung hoạt động đàm phán ký kết hợp đồng nói riêng cải thiện Chính thế, em xin đề xuất đề tài nghiên cứu: “Quản trị khác biệt văn hóa q trình đàm phán ký kết hợp đồng xuất ván ép sang thị trường Nhật Bản Công ty TNHH phát triển thương mại dịch vụ Anh Kiệt” 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.2.1 Cơng trình nghiên cứu nước Võ Văn Dứt (2015) “Mối quan hệ khoảng cách văn hóa xuất doanh nghiệp Việt Nam” Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, mơ hình hồi quy khơng tuyến tính Tobit Nghiên cứu ra, khoảng cách văn hóa Việt Nam nước nhập lớn xuất doanh nghiệp Việt Nam giảm sau kiểm soát yếu tố thuộc đặc điểm doanh nghiệp Kết ngầm định rằng, để tăng cường xuất sang quốc gia có văn hóa khác biệt so với nước ta, doanh nghiệp xuất cần nghiên cứu thật kỹ văn hóa quốc gia để hiểu rõ nhu cầu người tiêu dùng, môi trường kinh doanh, phong tục tập quán vùng, miền mà họ dự định xuất Từ đó, điều chỉnh chiến lược xuất phù hợp vận dụng phương pháp đàm phán hợp đồng xuất với đối tác hợp lý hơn, giảm tối đa rủi ro tiềm ẩn phát sinh góp phần tăng cường xuất Tuy nhiên, nghiên cứu số hạn chế, xuất doanh nghiệp tăng giảm qua giai đoạn, thời kỳ, nghiên cứu chưa bắt kịp thay đổi theo thời gian Hơn nữa, xuất sang quốc gia có kinh tế phát triển, văn hóa thay đổi theo phát triển kinh tế Tuy nhiên, nghiên cứu chưa bắt kịp thay đổi phân tích cần cập nhật thêm PGS.TS Nguyễn Xuân Thơm (2013) “Phong cách đàm phán thương mại Nhật Bản” Bài báo cáo hội nghị kết luận, phong cách đàm phán thương mại Nhật Bản phong cách mang đặc thù văn hóa Nhật đặc sắc Bài báo cáo trình bày 10 giá trị văn hóa coi đặc thù sắc văn hóa Nhật Bản Đó Tate Shakai (thứ bậc dưới), Amae (dựa vào nhau), Nagai Tsukiai (quan hệ tình cảm), Shinyo (sự tin tưởng lẫn nhau), Naniwabushi (biết điều), No Tataki Uri (Giơ cao đánh sẽ), Wa (giữ hịa khí), Ringi Kessai (tham khảo ý kiến chung), Ishin Denshin (giao tiếp không