Hoàn thiện công cụ tạo động lực làm việc cho nhân viên tại tổng công ty tài chính cổ phần dầu khí – tập đoàn dầu khí quốc gia việt nam

Trờng Đại học kinh tế quốc dân CHƯƠNG TRìNH THạC Sĩ ĐIềU HàNH CAO CấP - EXECUTIVE MBA K to n ĐOÀN BẢO LINH Ch uy ê n đề th ực tậ p HỒN THIỆN CƠNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN DẦU KHÍ – TẬP ĐỒN DẦU KHÍ QUỐC GIA VIỆT NAM Người hướng dẫn khoa học: GS.TS TRẦN THỌ ĐẠT n Ch uy ê đề ực th p tậ Kế n to HÀ NỘI, NĂM 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Hồn thiện cơng cụ tạo động lực làm việc cho nhân viên Tổng cơng ty Tài cổ phần Dầu khí - Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Và tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan Các số liệu luận văn sử dụng trung thực Kết nghiên cứu n trình bày luận văn chưa cơng bố cơng trình to khác Kế Hà Nội, ngày 30 tháng 11 năm 2013 Ch uy ê n đề th ực tậ p Tác giả luận văn Đoàn Bảo Linh LỜI CẢM ƠN Luận văn thực hướng dẫn GS.TS Trần Thọ Đạt Học viên xin trân trọng cảm ơn thầy giáo định hướng dẫn tận tình suốt trình thực nghiên cứu Học viên xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo giảng dạy q trình học tập, cảm ơn Viện Đào tạo sau đại học tạo điều kiện n giúp học viên hồn thành khóa học to Học viên xin gửi lời cảm ơn trân trọng tới cán lãnh đạo nhân viên Kế Tổng cơng ty Tài cổ phần Dầu khí - Tập đồn Dầu khí Quốc gia Tác giả luận văn Ch uy ê n đề th ực Xin trân trọng cảm ơn! tậ liên quan đến đề tài luận văn p Việt Nam nhiệt tình hỗ trợ thơng tin, đóng góp ý kiến cho nội dung Đoàn Bảo Linh MỤC LỤC Ch uy ê n đề th ực tậ p Kế to n LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU .7 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan động lực tạo động lực làm việc 1.1.1 Động lực số đo lường động lực làm việc .5 1.1.2 Tạo động lực làm việc cho nhân viên doanh nghiệp .7 1.2 Một số lý thuyết tạo động lực làm việc 1.2.1 Thuyết phân cấp nhu cầu Abraham Maslow 1.2.2 Học thuyết hai nhóm yếu tố động F Herzberg 1.2.3 Học thuyết kì vọng Victor Room 10 1.2.4 Mơ hình tạo động lực xét theo tính chất động cơ, động lực 11 1.2.5 Lý lựa chọn mơ hình nghiên cứu tác giả 11 1.3 Các công cụ tạo động lực làm việc cho nhân viên doanh nghiệp 12 1.3.1 Công cụ kinh tế 12 1.3.2 Công cụ tổ chức - hành 14 1.3.3 Công cụ tâm lý - giáo dục 16 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến công cụ tạo động lực làm việc cho nhân viên doanh nghiệp 18 1.4.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 18 1.4.2 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN CỦA TỔNG CÔNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN DẦU KHÍ 20 2.1 Giới thiệu Tổng cơng ty Tài cổ phần Dầu khí (PVFC) 20 2.1.1 Khái qt q trình hình thành phát triển PVFC .20 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 21 2.1.3 Lĩnh vực sản phẩm kinh doanh PVFC .21 2.1.4 Cơ cấu tổ chức PVFC 23 2.1.5 Kết kinh doanh PVFC .25 Ch uy ê n đề th ực tậ p Kế to n 2.2 Thực trạng động lực làm việc nhân viên PVFC 26 2.2.1 Thực trạng đội ngũ nhân viên PVFC .26 2.2.2 Thực trạng động lực làm việc nhân viên PVFC .28 2.3 Thực trạng công cụ tạo động lực làm việc cho nhân viên PVFC sử dụng 32 2.3.1 Thực trạng công cụ kinh tế 32 2.3.2 Thực trạng cơng cụ tổ chức - hành .37 2.3.3 Thực trạng công cụ tâm lý - giáo dục .40 2.4 Đánh giá việc sử dụng công cụ tạo động lực làm việc cho nhân viên PVFC 44 2.4.1 Điểm mạnh 44 2.4.2 Điểm yếu .46 2.4.3 Nguyên nhân điểm yếu .50 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CÁC CƠNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN DẦU KHÍ 52 3.1 Phương hướng hồn thiện cơng cụ tạo động lực làm việc cho nhân viên Tổng cơng ty Tài cổ phần Dầu khí đến năm 2020 52 3.1.1 Chiến lược phát triển Công ty đến năm 2020 52 3.1.2 Phương hướng hoàn thiện công cụ tạo động lực làm việc cho nhân viên đến năm 2020 53 3.2 Giải pháp hoàn thiện công cụ tạo động lực làm việc cho nhân viên Tổng cơng ty Tài cổ phần Dầu khí 54 3.2.1 Giải pháp hồn thiện cơng cụ kinh tế 54 3.2.2 Giải pháp hồn thiện cơng cụ tổ chức – hành .57 3.2.3 Giải pháp hồn thiện cơng cụ tâm lý – giáo dục 59 3.3 Điều kiện thực giải pháp .61 KẾT LUẬN 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC 68 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Danh mục chữ viết tắt BHXH Bảo hiểm xã hội HĐQT Hội đồng quản trị PVFC Tổng cơng ty Tài cổ phần Dầu khí Ch uy ê n đề th ực tậ p Kế to n Ký hiệu viết tắt DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ n to Kế p tậ ực th Ch uy ê Bảng 2.17: đề Bảng 2.15: Bảng 2.16 Kết hoạt động kinh doanh PVFC giai đoạn 2008 - 2012 25 Qui mô nhân lực PVFC giai đoạn 2008-2012 .26 Cơ cấu nhân lực theo giới tính PVFC giai đoạn 2008 - 2012 26 Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi PVFC năm 2012 .27 Tổng hợp trình độ chun mơn nhân viên PVFC năm 2012 .27 Năng suất lao động bình quân cán nhân viên PVFC 28 Số lượng sáng kiến cải tiến PVFC giai đoạn 2008-2012 .29 Số liệu ngày, làm việc bình quân PVFC giai đoạn 2008-2012 29 Số liệu thực nội qui PVFC giai đoạn 2008-2012 30 Động lực làm việc nhân viên PVFC .31 Tổng hợp điều tra hài lịng nhân viên cơng cụ kinh tế .32 Tiền lương bình quân nhân viên PVFC giai đoạn 2008 – 2012 33 Bảng xếp loại nhân viên PVFC theo hiệu suất hoàn thành cơng việc .34 Tổng hợp tiền thưởng bình qn nhân viên PVFC giai đoạn 2008 - 2012 35 Bảng tổng hợp thu nhập nhân viên PVFC giai đoạn 2008 – 2012 .35 Các công cụ kinh tế gián tiếp sử dụng cho nhân viên PVFC giai đoạn 2008 – 2012 37 Tổng hợp điều tra hài lịng nhân viên PVFC cơng cụ tổ chức - hành 37 Tổng hợp điều tra hài lịng nhân viên PVFC cơng cụ tâm lý - giáo dục 40 Số lượng nhân viên đạt danh hiệu thi đua giai đoạn 2008 – 2012 44 n BẢNG Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5: Bảng 2.6: Bảng 2.7: Bảng 2.8: Bảng 2.9: Bảng 2.10 Bảng 2.11: Bảng 2.12: Bảng 2.13 Bảng 2.14: Bảng 2.18: Bảng 2.19: SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức PVFC 24 Trờng Đại học kinh tế quốc dân CHƯƠNG TRìNH THạC Sĩ ĐIềU HàNH CAO CÊP - EXECUTIVE MBA  Kế to n ĐOÀN BẢO LINH Ch uy ê n đề th ực tậ p HỒN THIỆN CƠNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CƠNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN DẦU KHÍ – TẬP ĐỒN DẦU KHÍ QUỐC GIA VIỆT NAM HÀ NỘI, NĂM 2013 i PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong kinh tế thị trường, để tồn phát triển, doanh nghiệp phải thực mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận Để làm điều này, tạo động lực làm việc tích cực cho người lao động vấn đề trọng yếu mà nhà quản trị doanh nghiệp phải quan tâm Một nhà quản trị doanh nghiệp sử dụng công cụ tạo động lực cách thành công làm khơi dậy ý thức tự giác trách nhiệm cao, nhiệt tình ham muốn làm việc người lao n động, tạo khả năng, tiềm nâng cao suất lao động, từ nâng cao kết to hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp cách bền vững tăng thu Kế nhập cho người lao động Tạo động lực hiểu hệ thống sách, biện pháp cơng cụ tậ p quản lý tác động đến người lao động nhằm làm cho người lao động làm việc ực cách tự giác, nhiệt tình sáng tạo trình thực mục tiêu doanh nghiệp, đem lại lợi ích cho người lao động doanh nghiệp th Tổng cơng ty Tài cổ phần Dầu khí (PVFC) phát triển mở đề rộng Do tạo động lực làm việc cho nhân viên điều cần thiết để tiếp tục n tăng suất lao động, kết hiệu kinh doanh Công ty Trong nhiều Ch uy ê năm qua, Công ty cố gắng việc tạo động lực cho nhân viên Tuy nhiên việc tạo động lực chưa ổn định bền vững, năm gần việc kinh doanh gặp nhiều khó khăn khó khăn chung kinh tế Với mong muốn vận dụng hữu ích kiến thức trinh học tập vào thực tiễn quản lý đơn vị mình, học viên lựa chọn nghiên cứu đề tài “Hồn thiện cơng cụ tạo động lực làm việc cho nhân viên Tổng cơng ty Tài cổ phần Dầu khí – Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam ” Mục tiêu nghiên cứu - Xác định khung lý thuyết để nghiên cứu công cụ tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp - Phân tích thực trạng cơng cụ tạo động lực làm việc cho nhân viên Tổng cơng ty Tài cổ phần Dầu khí (PVFC) 56 trường chứng khốn cịn gặp nhiều khó khăn nay, PVFC cần có có biện pháp liệt để sử dụng công cụ việc bán cổ phần với cam kết mức độ trả cổ tức tối thiểu, bán cổ phần chưa thu tiền cho người lao động, bán cổ phần mệnh giá cho cán nhân viên 3.2.1.2 Hoàn thiện công cụ kinh tế gián tiếp - Về bảo hiểm bắt buộc: PVFC nên tiếp tục trì sách bảo hiểm bắt buộc cho tất nhân viên bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm n y tế theo quy định Tuy nhiên, mức đóng bảo hiểm cần có thay đổi cho phù hợp to với điều kiện cạnh tranh thị trường lao động Hiện tại, PVFC áp dụng chế độ đóng bảo hiểm bắt buộc theo chế độ thang bảng lương quy định Nghị định Kế 205/2004/NĐ-CP ngày 14/12/2004 quy định hệ thống thang, bảng lương chế p độ phụ cấp cho công ty nhà nước Việc đóng bảo hiểm bắt buộc theo hệ thống tậ thang bảng lương làm cho nhiều cán nhân viên bị thiệt thòi thực tế ực lương họ cao với mức đóng bảo hiểm th - Về bảo hiểm y tế tự nguyện: PVFC nên có chương trình chăm sóc sức khoẻ đề toàn diện cho tất nhân viên, coi sức khoẻ nhân viên sức khoẻ n doanh nghiệp Vì chương trình “PVFC care” nên áp dụng với đối Ch uy ê tượng nhân viên PVFC Ngoài ra, PVFC nên tổ chức khám sức khoẻ định kỳ cho toàn thể cán nhân viên - Về phụ cấp chức vụ, phụ cấp độc hại: Mức độ phục cấp chức vụ cho nhân viên quản lý áp dụng theo thang bảng lương phụ cấp nên chế độ phụ cấp khơng đáng kể, ví vụ phụ cấp cho Trưởng phịng giao dịch khoảng 500.000 đồng/tháng, mức q thấp so với vị trí cơng việc đảm nhận Vì PVFC cần nâng mức độ phụ cấp cho nhân viên quản lý PVFC cần nâng mức độ phụ cấp vị trí cơng việc có tính chất độc hạn, rủi ro tiền mặt, phụ cấp lại cho nhân viên 57 3.2.2 Giải pháp hồn thiện cơng cụ tổ chức – hành 3.2.2.1 Hồn thiện cơng cụ tổ chức - Đổi cấu tổ chức từ công ty tài thành ngân hàng thương mại cổ phần theo chiến lược mà PVFC theo đuổi Việc xây dựng mơ hình cấu tố chức PVFC nên bước theo chuẩn mực quốc tế, tận dụng tối đa tư vấn, hỗ trợ đối tác chiến lược Morgan Stanley Nâng cao tỷ trọng nhân lực phục vụ công tác tiếp thị, quan hệ khách hàng, bước giảm bớt số lượng n nhân viên giám sát hỗ trợ để nâng cao suất lao động nói chung tồn Tổng to cơng ty Hạn chế phát triển theo chiều rộng, tập trung nâng cao chất lượng tín dụng, Kế kiểm sốt tỷ lệ nợ xấu để đảm bảo hiệu hoạt động PVFC - Chú trọng đến vai trò, trách nhiệm nhân viên giải cơng tậ p việc Mỗi vị trí cơng việc cần có người chịu trách nhiệm chính, người hỗ trợ quy ực trách nhiệm rõ ràng để xảy cố làm ảnh hưởng đến uy tín, hình ảnh th hay tài PVFC Thực việc trao quyền uỷ quyền cho cấp quản lý cách cụ thể rõ ràng theo hướng phi tập trung hóa quản lý, giao cho cán đề quản lý cấp trung tự chủ, tự chịu trách nhiệm ngày cao việc tổ Ch uy ê n chức kinh doanh đơn vị mà họ phụ trách - Xây dựng ban hành quy chế bổ nhiệm cho nhân viên cách cụ thể rõ ràng, minh bạch tạo bình đẳng cho nhân viên Tác giả đề xuất, việc xem xét bổ nhiệm cán nên dựa thành tích hoạt động thực tiễn, tránh dựa cấp hạn chế dựa mối quan hệ Chẳng hạn với cán phòng giao dịch quản lý lượng khách hàng ½ so với doanh số phịng giao dịch tạo điều kiện bổ nhiệm cán Trưởng phịng phịng giao dịch thành lập 3.2.2.2 Hồn thiện cơng cụ hành - Các quy định hành chính, nội quy lao động nên thiết kế đơn giản, rõ ràng cần truyền thông tốt để đối tượng dễ dàng việc 58 thực Các quy định nên theo thiết kế theo hướng khuyến khích nhân viên có động lực làm việc, hạn chế ép buộc, kỷ luật, giúp nhân viên có tâm lý làm việc thoải mái phát huy sáng kiến Tuy nhiên, nội quy lao động cần có chế tài để xử lý nghiêm hành vi vi phạm làm ảnh hưởng đến uy tín hay gây thiệt hại mặt tài cho PVFC - Việc áp dụng hình thức xử lý kỷ luật cần có bình đẳng tất cán nhân viên, không phân biệt quan hệ hay vị trí cơng tác n - Mở rộng tăng cường hình thức ủy quyền cho cán cấp Phịng, ban theo to nguyên tắc: quyền hạn gắn với trách nhiệm; cấp có khả định nhanh hiệu giao cho cấp Để chế độ ủy quyền thực dân Kế chủ, khơng phải “ủy quyền hình thức” hay “ủy quyền giả”, cần thể chế p hóa văn việc ủy quyền quy định cụ thể trường hợp tậ ủy quyền, ủy gì, cho ai, quyền hạn trách nhiệm đến đâu; đồng thời thân ực cán lãnh đạo, quản lý cấp cao PVFC phải tự giác trao quyền, cịn nhà đề th quản lý cấp Phòng ban cần đào tạo qua công việc để nâng cao lực thực tế Ch uy ê n 3.2.3 Giải pháp hồn thiện cơng cụ tâm lý – giáo dục 3.2.3.1 Hồn thiện cơng cụ tâm lý - Xây dựng môi trường làm việc hài hoà, đoàn kết chuyên nghiệp: Đây giải pháp để phát triển PVFC bền vững Để có mơi trường làm việc hài hồ, đồn kết, ban lãnh đạo PVFC có thái độ hành xử với nhân viên cách hoà nhã, quan tâm đến yếu tố thân người lao động gia đình cái, ngày sinh nhật việc hiếu hỉ tứ thân phụ mẫu Các chi nhánh, phòng ban cần thường xuyên tổ chức buổi giao lưu để tăng cường mối quan hệ thành viên Để có mơi trường làm việc chun nghiệp đặc thù cho cơng ty tài chính, cần tăng cường cơng tác đào tạo, đổi phong cách làm việc thái độ phục vụ khách hàng Việc phát phiếu điều tra để có thơng tin phản hồi hài lịng nhân viên sách lương, thưởng, phúc lợi cán 59 lãnh đạo Công ty giải pháp thể thái độ tôn trọng người lao động Công ty, cần tiếp tục trì tiến hành đặn - Xây dựng văn hoá doanh nghiệp: Đây giải pháp lâu dài để phát triển PVFC thành ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam Văn hoá doanh nghiệp PVFC xây dựng sở tầm nhìn chiến lược dài hạn Các giá trị cốt lõi PVFC đảm bảo điều kiện làm việc tốt cho thành viên, mang lại lợi ích tối ưu cho cổ đơng đóng góp cách tích cực vào phát triển chung ngành dầu khí nói riêng đất nước nói chung, tổ to n chức tài trung gian nên có trách nhiệm cao đồng vốn người dân, xã hội tin tưởng giao cho PVFC PVFC tích cực tham gia hoạt động xã Kế hội, hoạt động từ thiện, hoạt động kinh doanh cần thể trách nhiệm ực tậ 3.2.3.2 Hồn thiện cơng cụ giáo dục p với cộng đồng - Ban lãnh đạo PVFC cần thường xuyên công bố thông tin liên quan th đến tình hình hoạt động kinh doanh PVFC kể lúc hoạt động kinh đề doanh gặp khó khăn để nhân viên thấu hiểu chia sẻ với khó khăn n Ban lãnh đạo Tổng cơng ty Ngồi ra, tài liệu hướng dẫn nghiệp vụ nên Ch uy ê chia sẻ cho tồn nhân viên để giúp họ có thêm kiến thức, kỹ việc giải công việc phát sinh hàng ngày - Xây dựng chế độ đào tạo, bồi dưỡng định kì bắt buộc cán nhân viên PVFC Cơng ty có sách khuyến khích người học tập nâng cao trình độ cách hỗ trợ thời gian kinh phí, nhiên Cơng ty lại chưa có hình thức xử lý khơng hồn thành nhiệm vụ học tập, chưa có hình thức khuyến khích với người hồn thành xuất sắc việc học tập Vì tác giả đề xuất giải pháp sau đây: + Bộ phận có người đào tạo trở cần đánh giá việc thực người sau đào tạo Những đánh giá quan trọng cho việc xét lên lương trước hạn hay khơng, có phần thưởng hay khơng, đề bạt hay khơng 60 + Cá nhân cử học không chịu học mà khơng có lý đáng phải bị phê bình, khiển trách cắt thưởng, tương đương việc khơng hồn thành nhiệm vụ cơng tác; + Cá nhân phải đền bù kinh phí khơng xét khen thưởng khơng hồn thành việc học tập; + Cá nhân hoàn thành xuất sắc việc học tập dài hạn ngồi kinh phí hỗ trợ, sau học tập nâng lương, đề bạt cất nhắc n - Hoạt động đào tạo PVFC nên tập trung vào số điểm sau: (1) to Tiếp tục nâng cao tính thực tiễn chương trình đào tạo nghiệp vụ cho nhân Kế viên, bổ sung tình thực tế tập ứng dụng nội dung giảng; (2) Chú trọng tăng cường số lượng quy mơ khóa học elearning hỗ trợ tậ p khối thực kiểm tra định kỳ kiến thức nghiệp vụ nhân viên (e-test); (3) Xây dựng triển khai thực chương trình đào tạo giám đốc kênh phân phối; ực (4) Để chuyên nghiệp hóa hoạt động đào tạo, PVFC nên thành lập trung tâm đào th tạo Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh; (5) Hỗ trợ thực dự án chuyển đề đổi cơng nghệ, áp dụng qui trình mới, sản phẩm Ch uy ê n - Nâng cao vai trị tổ chức đồn thể, trị PVFC: Mặc dù chuyển đổi sang hoạt động theo mô hình ngân hàng thương mại cổ phần, PVFC cần tiếp tục nâng cao vai trò lãnh đạo tổ chức Đảng doanh nghiệp, tiếp tục thực quán triệt chủ trương, đường lối Đảng uỷ Không ngừng phát huy vai trị Cơng đồn, Đồn niên đặc biệt việc phát động phong trào thi đua, sáng kiến xây dựng tác phong làm việc nhóm 3.3 Điều kiện thực giải pháp hồn thiện cơng cụ tạo động lực nhân viên PVFC Để thực giải pháp nêu cần có điều kiện định là: - Hoàn thiện chiến lược phát triển nguồn nhân lực: Tổng công ty vào chiến lược phát triển đến năm 2020 để xây dựng hoàn thiện chiến lược phát triển 61 nguồn nhân lực, dựa vào chiến lược nguồn nhân lực để định hướng cho việc hoàn thiện công cụ tạo động lực làm việc cho nhân viên - Hồn thiện cơng tác tuyển dụng: + Sàng lọc kỹ nguồn lao động đầu vào để đảm bảo tuyển dụng nhân viên thật có khả năng, tâm huyết với cơng việc, nhiệt tình sáng tạo, có hướng gắn bó lâu dài với PVFC + Ban hành sách để tuyển dụng nhân cấp cao, đặc n biệt nhân lĩnh vực quản lý rủi ro Để tuyển dụng nhà quản lý cấp to cao, PVFC cần có chế thu hút thơng qua cơng ty săn đầu người Kế + Khi tuyển dụng nhân cho vị trí cơng việc, đề nghị cán tuyển dụng PVFC phải có mơ tả công việc, yêu cầu lực chuyển môn tậ p nghiệp vụ yêu cầu kết công việc nhân viên Các yêu cầu cần ực xây dựng cụ thể, rõ ràng để ứng viên tự đánh giá trước định th gia nhập PVFC đề + Cần xây dựng quy trình tuyển dụng đáp ứng nhu cầu số lượng chất lượng nguồn nhân lực cho phận, theo đó, nhu cầu lao động phải Ch uy ê n xuất phát từ yêu cầu công việc, trưởng phận đề xuất trực tiếp tham gia vào trình tuyển dụng - Hoàn thiện hệ thống đánh giá kết làm việc: Tác giả đề nghị PVFC xây dựng hệ thống đánh giá kết làm việc cụ thể vị trí cơng việc với nhân viên cụ thể Việc đưa tiêu chí để đánh giá kết cơng việc cho vị trí cơng việc tạo điều kiện để người tự đánh giá kết làm việc cách xác khoa học nhất, biết cịn yếu thiếu điểm để phấn đấu, tạo cho người cảm giác đối xử công nỗ lực thực nhiệm vụ - Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh: Để đảm bảo việc làm thu nhập cho đội ngũ nhân viên, kiến nghị PVFC tiếp tục chiến lược mở rộng hoạt động 62 kinh doanh theo chiều rộng chiều sâu Hiện số lượng chi nhánh PVFC tương đối ít, đề nghị Ban lãnh đạo Tổng công ty tiếp tục xây dựng chiến lược phát triển mở rộng địa bàn hoạt động nước mở rộng sang số thị trường nước mà Tập đoàn Dầu khí có hoạt động kinh doanh Bên cạnh phát triển theo chiều rộng, đề nghị Tổng công ty trọng phát triển theo chiều sâu tập trung nâng cao chất lượng tín dụng, giảm tỷ lệ nợ xấu, tăng nguồn huy động từ tổ chức kinh tế để hạ chi phí huy động, giảm lãi suất huy động bình qn tồn Tổng cơng ty Nâng cao hiệu hoạt động kinh to n doanh Công ty điều kiện tiền đề quan trọng cho giải pháp hồn thiện cơng cụ tạo động lực, hoạt động kinh doanh đạt hiệu Cơng ty Kế tăng khả chi trả tài tăng lương, thưởng, phúc lợi cho nhân Ch uy ê n đề th ực tậ p viên, từ nâng cao động lực vật chất tinh thần cho nhân viên Công ty 63 KẾT LUẬN Tạo động lực làm việc cho người lao động nhiệm vụ quản lý quan trọng tổ chức hay doanh nghiệp nói chung cơng ty tài nói riêng bối cảnh cạnh tranh nay, giúp doanh nghiệp gìn giữ phát triển nguồn nhân lực, đạt mục tiêu kinh doanh, thúc đẩy phát triển ổn định bền vững Trong thời gian vừa qua, trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nói chung, Tổng cơng ty Tài cổ phần Dầu khí nói riêng, gặp nhiều khó khăn, đặc biệt lĩnh vực kinh doanh tài chính, ngân hàng, to n PVFC tích cực sử dụng công cụ tạo động lực nhân viên để nâng cao suất, chất lượng lao động đội ngũ nhân viên Các công cụ tạo động lực Kế PVFC Hội đồng quản trị, Ban Tổng giám đốc điều hành quan tâm sát p sử dụng tương đối hiệu Tuy nhiên, nhiều yếu tố tác động nên công cụ tậ tạo động lực PVFC chưa thực mang lại hiệu tích cực, điều ực thể việc kết kinh doanh PVFC thời gian vừa qua chưa th cao, tỷ lệ nợ xấu gia tăng đáng kể, quy mô PVFC chưa thực tương xứng với đề tiềm Ch uy ê sau: n Bám sát vào mục tiêu nghiên cứu, luận văn hoàn thành nội dung - Đã xác định khung lý thuyết để nghiên cứu công cụ tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp Đó công cụ sử dụng phổ biến phù hợp với điều kiện doanh nghiệp Việt Nam, gồm công cụ kinh tế, công cụ hành - tổ chức, cơng cụ tâm lý – giáo dục - Bằng số liệu thứ cấp sơ cấp, Luận văn làm rõ thực trạng động lực làm việc nhân viên thực trạng sử dụng công cụ tạo động lực làm việc cho nhân viên PVFC thời gian vừa qua Trên sở phân tích thực trạng, tác giả luận văn đánh giá điểm mạnh, điểm yếu việc sử dụng công cụ tạo động lực làm việc cho nhân viên PVFC, đồng thời rõ nguyên nhân điểm yếu 64 - Đề xuất phương hướng số giải pháp hoàn thiện công cụ tạo động lực làm việc cho nhân viên PVFC, đề xuất đưa cho ba nhóm cơng cụ tạo động lực làm việc cơng cụ kinh tế, cơng cụ hành – tổ chức công cụ tâm lý – giáo dục Để giải pháp có tính khả thi, Luận văn đưa số điều kiện để thực giải pháp nêu Những vấn đề cần nghiên cứu tiếp: - Làm rõ mối quan hệ nội dung lý thuyết tạo động lực Đánh giá sâu nguyên nhân làm cho tiêu tăng, giảm (lương, to - n công cụ tạo động lực thực tế doanh nghiệp; Kế thưởng, hội phát triển qua năm, v.v ) Cuối cùng, tác giả lần xin gửi lời cảm ơn chân thành đến GS.TS Trần tậ p Thọ Đạt - giáo viên hướng dẫn trực tiếp, cảm ơn thầy cô cán Viện Đào tạo Sau đại học, thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế Quốc dân giúp đỡ tạo Ch uy ê n đề th ực điều kiện để học viên hoàn thành luận văn 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Anh Tuấn, Đỗ Thúy Hường (2009), Giáo trình Hành vi tổ chức, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2002), Giáo trình Khoa học quản lý tập II , NXB Khoa học Kĩ thuật, Hà Nội Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thị Thu Hà, Đỗ Thị Hải Hà (2012), Giáo trình n Quản lý học, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội to Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2004), Giáo trình Quản trị học, Kế NXB Giao thơng vận tải, Hà Nội tậ NXB Lao động Xã hội, Hà Nội p Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2004), Giáo trình Quản trị nhân lực, ực Nguyễn Mạnh Quân (2004), Giáo trình Đạo đức kinh doanh văn hố doanh th nghiệp, NXB Lao động xã hội, Hà Nội đề Bùi Thu Hà (2000), Hệ thống lợi ích kinh tế chế thực lợi ích kinh tế kinh tế nhiều thành phần Việt Nam nay, Luận án tiến sĩ Ch uy ê n Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Đỗ Thị Thu (2008), Hồn thiện cơng tác tạo động lực Công ty TNHH cửa sổ nhựa Châu Âu, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Trần Thị Thanh Huyền (2005), Xây dựng sách tạo động lực cho người lao động Công ty cổ phần công nghệ viễn thông – tin học, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 10 Trần Thị Thuỳ Linh (2008), Các sách nhằm tạo động lực cho nguồn nhân lực chất lượng cao Tổng công ty Hàng không Việt Nam, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 11 Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2009), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 66 12 Đỗ Tuấn Tùng (2009), Tạo động lực cho người lao động Công ty Cảng Hà Nội, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 13 Nguyễn Hải Sản (2007), Quản trị học, NXB Thống kê, Hà Nội 14 Cẩm nang kinh doanh Harvard (2007), Quyền lực, tầm ảnh hưởng sức thuyết phục, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh, thành phố Hồ Chí Minh 15 Nguyễn Hữu Lam (2007), Nghệ thuật lãnh đạo, NXB Hồng Đức 16 Hồ Xuân Bảy, Nguyễn Thành Độ (2012), Biện pháp tạo động lực cho người lao n động doanh nghiệp chế biến nông sản tỉnh Nghệ An, Tạp chí Kinh tế to Phát triển sô 177 (II) tháng 3/2012 17 Cẩm nang kinh doanh Harvard (2008), Tuyển mộ đãi ngộ, NXB Tổng hợp, Kế thành phố Hồ Chí Minh tậ p 18 Báo cáo kết kinh doanh năm từ 2008- 2012 Tổng cơng ty Tài ực cổ phần Dầu khí –Tập đồn Dầu khí quốc gia Việt Nam Ch uy ê n đề th 19 Tài liệu, số liệu Ban Tổ chức Nhân Ban Kế hoạch – PVFC 67 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Động lực công cụ tạo động lực làm việc cho nhân viên Tổng cơng ty Tài cổ phần dầu khí Việt Nam (Phiếu dành cho nhân viên) Mã số: n Anh/chị vui lòng điền đầy đủ thơng tin (hoặc khoanh trịn vào số tương ứng) to thông tin Các thông tin thu thập dùng cho mục đích nghiên người nghiên cứu phép tiếp cận tậ Giới Nam Năm sinh Trình độ chun mơn Nữ th ực Đại học Cao đẳng Khác n đề Trên đại học Ch uy ê p Phần Thông tin chung : Kế cứu mà khơng dùng cho mục đích khác Các thơng tin giữ bí mật Năm tham gia cơng tác Phần Đo lường động lực làm việc nhân viên: - Để đo lường động lực làm việc nhân viên Tổng cơng ty Tài cổ phần dầu khí Việt Nam, chúng tơi sử dụng thang đo với mức độ: từ “rất không đồng ý” (1 điểm), “khơng đồng ý” (2 điểm), “bình thường” (3 điểm), “đồng ý” (4 điểm) đến “rất đồng ý” (5 điểm) - Xin Anh/Chị lựa chọn mức độ trả lời với cảm nhận anh/chị cách khoanh trịn vào số tương ứng 68 Mức độ đồng ý Mã Nội dung Rất Khơng Bình Đồng Rất khơng đồng ý thường ý đồng đồng ý Nhân viên có thái độ tích cực to ý 5 5 5 n việc thực công việc giao Nhân viên ln hồn thành cơng Kế Nhân viên có khả thích nghi ực cao với thay đổi th công việc Nhân viên sáng tạo đề tậ p việc giao với hiệu cao việc thực công việc n Nhân viên làm Ch uy ê 10 Nhân viên hài lịng với lợi ích mà nhận từ PVFC Phần Các công cụ tạo động lực làm việc cho nhân viên PVFC sử dụng: - Để tìm hiểu cơng cụ tạo động lực làm việc cho nhân viên Tổng cơng ty Tài cổ phần dầu khí Việt Nam sử dụng, chúng tơi sử dụng thang đo với mức độ: hài lòng, hài lịng, bình thường, khơng hài lịng, khơng hài lòng - Xin Anh/Chị lựa chọn mức độ trả lời với cảm nhận anh/chị cách khoanh trịn vào số tương ứng 69 Ch uy ê n đề th Bình thường to Kế p ực tậ Tiêu chí đánh giá Cơng cụ kinh tế trực tiếp - Tiền lương - Tiền thưởng - Phụ cấp - Trợ cấp - Quyền mua cổ phần ưu đãi Công cụ kinh tế gián tiếp - Chế độ bảo hiểm bắt buộc - Chế độ bảo hiểm tự nguyện - Chế độ hỗ trợ kinh phí đào tạo, bồi dưỡng - Chương trình thăm quan du lịch Công cụ tổ chức - Sự giám sát nhà quản trị - Trao quyền uỷ quyền - Cơ hội thăng tiến Cơng cụ hành - Nội quy làm việc - Chính sách kỷ luật - Thoả ước lao động tập thể Công cụ tâm lý - Đảm bảo việc làm ổn định - Đảm bảo an toàn lao động - Trang bị phương tiện làm việc - Mơi trường làm việc - Kích thích sáng tạo - Động viên, chấn chỉnh nhân viên kịp thời - Văn hố doanh nghiệp Cơng cụ giáo dục - Cung cấp thông tin đầy đủ - Tạo điều kiện cho người lao động tham gia tổ chức đoàn thể - Tơn vinh lao động có thành tích xuất sắc Hài lịng n Mức độ Rất hài lịng Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng 70 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Động lực làm việc nhân viên PVFC (Phiếu dành cho nhà quản lý cấp cao) Mã số: - Ơng/bà vui lịng điền đầy đủ thơng tin (hoặc khoanh trịn vào số tương ứng) thơng tin Các thông tin thu thập dùng cho mục đích nghiên cứu mà khơng dùng cho mục đích khác Các thơng tin giữ bí mật to n người nghiên cứu phép tiếp cận - Để đo lường động lực làm việc nhân viên Tổng cơng ty Tài cổ Kế phần Dầu khí, chúng tơi sử dụng thang đo với mức độ: từ “rất không đồng ý” (1 p điểm), “khơng đồng ý” (2 điểm), “bình thường” (3 điểm), “đồng ý” (4 điểm) đến tậ “rất đồng ý” (5 điểm) ực - Xin Ông/bà lựa chọn mức độ trả lời với cảm nhận đề th ông/bà cách khoanh trịn vào số tương ứng Nội dung Nhân viên có thái độ tích cực việc thực công việc giao Nhân viên hồn thành cơng việc giao với hiệu cao Nhân viên có khả thích nghi cao với thay đổi công việc Nhân viên sáng tạo việc thực công việc Nhân viên làm Nhân viên hài lòng với lợi ích mà nhận từ PVFC Ch uy ê n Mã Mức độ đồng ý Rất không đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý 5 5 5