Luận văn thạc sĩ nâng cao động lực đối với người lao động tại bệnh viện mắt bắc trung nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI NGUYỄN HẢI NAM Lu CHÍNH SÁCH NÂNG CAO ĐỘNG LỰC ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN MẮT BẮC TRUNG NAM ận n vă ạc th Chuyên ngành sĩ Mã số : Quản trị kinh doanh : 60.34.01.02 n uả Q lý nh Ki tế Ngêi híng dÉn khoa häc: PGS.TS Vũ Văn Hân HÀ NỘI - NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn Thạc sĩ “Hồn thiện sách nâng cao động lực làm việc người lao động Bệnh Viện Mắt Bắc Trung Nam, tỉnh Thanh Hóa” cơng trình nghiên cứu thực cá nhân, thực sở nghiên cứu lí thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn hướng dẫn khoa học PGS,TS Vũ Văn Hân Các số liệu, kết luận luận văn trung thực, có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính xác thực nguyên luận văn Lu Tác giả ận n vă ạc th Nguyễn Hải Nam sĩ n uả Q lý nh Ki tế MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG BỆNH VIỆN TƯ NHÂN .7 1.1 Bệnh viện tư nhân động lực làm việc người lao động bệnh viện Lu tư nhân ận 1.1.1 Bệnh viện tư nhân vă n 1.1.2 Động lực làm việc người lao động bệnh viện tư nhân .9 ạc th 1.1.3 Một số mơ hình nghiên cứu động lực .9 1.1.4 Sự cần thiết nâng cao động lực làm việc người lao động sĩ Q bệnh viện tư nhân 11 uả 1.2 Chính sách nâng cao động lực làm việc người lao động bệnh n viện tư nhân .13 lý nh Ki 1.2.1 Mục tiêu, tiêu chí đánh giá nguyên tắc xây dựng sách nâng cao động lực làm việc người lao động bệnh viện tư nhân .13 tế 1.2.2 Các sách chủ yếu nhằm nâng cao động lực người lao động bệnh viện tư nhân 15 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến sách nâng cao động lực người lao động bệnh viện tư nhân 24 1.3.1 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi bệnh viện 24 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên bệnh viện 25 Chương 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN MẮT BẮC TRUNG NAM, THANH HÓA .29 2.1 Giới thiệu Bệnh viện Mắt Bắc Trung Nam 29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Bệnh viện Mắt Bắc Trung Nam .29 2.1.2 Chức cấu tổ chức Bệnh viện Mắt Bắc Trung Nam 30 2.1.3 Nguồn nhân lực Bệnh viện Mắt Bắc Trung Nam 34 2.1.4 Kết hoạt động Bệnh viện Mắt Bắc Trung Nam 38 2.2 Thực trạng sách nâng cao động lực người lao động Bệnh viện Mắt Bắc Trung Nam 40 2.2.1 Các sách khuyến khích vật chất 40 2.2.2 Chính sách khuyến khích tinh thần 52 2.3 Đánh giá sách nâng cao động lực người lao động Bệnh Lu viện Mắt Bắc Trung Nam 64 ận 2.3.1 Đánh giá sách theo kết điều tra người lao động vă n Bệnh viện 64 ạc th 2.3.2 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu sách nâng cao động lực người lao động Bệnh viện nguyên nhân .66 sĩ Q Chương 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CÁC CHÍNH SÁCH NÂNG CAO n uả ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN lý MẮT BẮC TRUNG NAM, THANH HÓA 72 nh Ki 3.1 Phương hướng hồn thiện sách nâng cao động lực người lao động Bệnh viện Mắt Bắc Trung Nam, tỉnh Thanh Hóa .72 tế 3.1.1 Mục tiêu phương hướng phát triển Bệnh viện Mắt Bắc Trung Nam năm 2025 72 3.1.2 Phương hướng hồn thiện sách nâng cao động lực người lao động Bệnh viện Mắt Bắc Trung Nam, tỉnh Thanh Hóa 73 3.2 Các giải pháp hồn thiện sách khuyến khích vật chất 74 3.2.1 Hồn thiện sách Tiền lương lương 74 3.2.2 Hồn thiện sáchTiền thưởng 76 3.2.3 Hồn thiện sách phúc lợi 78 3.3 Các giải pháp hoàn thiện sách khuyến khích tinh thần .78 3.3.1 Hồn thiện sách giáo dục đào tạo 78 3.3.2 Hồn thiện sách phát triển nguồn nhân lực thông qua công việc 82 3.3.3 Hồn thiện sách kỷ luật thi đua khen thưởng 83 3.4 Kiến nghị điều kiện thực 86 3.4.1 Với Nhà nước .86 3.4.2 Với Bệnh viện Mắt Bắc Trung Nam .86 KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Lu ận n vă ạc th sĩ n uả Q lý nh Ki tế DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế BHTN : Bảo hiểm thất nghiệp BV : Bệnh viện CBNV : Cán nhân viên CN : Chi nhánh CNĐKKD : Chứng nhận đăng ký kinh doanh KPCĐ : Kinh phí Cơng Đồn NSNN : Ngân sách nhà nước : Khám chữa bệnh Lu BHXH ận n vă KCB ạc th sĩ n uả Q lý nh Ki tế DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tổng số lao động Bệnh viện Mắt Bắc Trung Nam giai đoạn (2011 – 2016) 34 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động theo giới tính Bệnh viện Mắt Bắc Trung Nam giai đoạn (2011 – 2016) 34 Bảng 2.3 Cơ cấu trình độ lao động Bệnh viện Mắt Bắc Trung Nam năm 2016 35 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo độ tuổi Bệnh viện Mắt Bắc Trung Nam năm 2016 36 Lu Bảng 2.5 Cơ cấu lao động theo phận Bệnh viện Mắt Bắc Trung Nam năm ận 2016 37 vă n Bảng 2.6 Kết hoạt động Bệnh viện Mắt Bắc Trung Nam năm 2015 - ạc th 2016 39 Bảng 2.7 Bảng lương bình quân/ lao động Bệnh viện Mắt Bắc Trung Nam sĩ Q giai đoạn (2011-2016) .42 uả Bảng 2.8 Bảng số liệu thưởng Bệnh viện Mắt Bắc Trung Nam năm 2016 45 n Bảng 2.9 Bảng phân bổ doanh thu Bệnh viện Mắt Bắc Trung Nam 46 lý nh Ki Bảng 2.10 Bảng số liệu phụ cấp Bệnh viện Mắt Bắc Trung Nam 2016 48 Bảng 2.11 Tổng hợp số liệu lương, thưởng, phụ cấp Bệnh viện Mắt Bắc tế Trung Nam năm 2016 49 Bảng 2.12 Mức đóng BHXH cho người lao động Bệnh viện Mắt Bắc Trung Nam năm 2016 50 Bảng 2.13 Tình hình đào tạo cán bộ, nhân viên từ năm 2014 – 2016 53 Bảng 2.14 Tổng hợp kinh phí đào tạo năm 2014 - 2016 54 Bảng 2.15 Kết công tác thi đua Bệnh viện năm 2016 61 Bảng 2.16 Sổ theo dõi kỷ luật Bệnh viện Mắt Bắc Trung Nam năm 2016 .63 Bảng 2.17 Tổng hợp điều tra hài lòng người lao động Bệnh viện Mắt Bắc Trung Nam năm 2016 65 SƠ ĐỒ - BIỂU Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Bệnh viện Mắt Bắc Trung Nam 32 Biểu đồ 2.1: Cơ cấu lao động theo giới tính Bệnh viện Mắt Bắc Trung Nam từ (2011 – 2016) 35 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu lao động theo độ tuổi Bệnh viện Mắt Bắc Trung Nam năm 2016 36 Biểu đồ 2.3: Lương bình quân Bệnh viện Mắt Bắc Trung Nam giai đoạn (2011-2016) .42 Lu ận n vă ạc th sĩ n uả Q lý nh Ki tế PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Hiện với cạnh tranh liệt kinh tế thị trường, cạnh tranh lĩnh vực y tế có chiều hướng gia tăng Kết cạnh tranh lành mạnh bệnh viện tạo dịch vụ tốt cho bệnh nhân thu lợi nhuận cho bệnh viện Để đạt kết đó, bệnh viện phải có đội ngũ y bác sĩ nhân viên có trình độ tay nghề chuyên môn cao, đầy nhiệt huyết, gắn bó làm việc tích cực, tức đội ngũ người lao động có động lực làm việc cao Điều phụ thuộc nhiều vào sách nâng cao động lực làm việc người lao động bệnh viện Lu Thực tế cho thấy động lực làm việc nguồn nhân lực y tế bệnh ận viện nói chung, Bệnh viện Mắt Bắc Trung Nam nói riêng vấn đề vă bất cập nan giải khó khăn chung kinh tế n đặc thù công việc bệnh viện gây ra, đặc biệt bệnh viện cịn thiếu th ạc sách hợp lý để nâng cao động lực làm việc nhân viên Vì sĩ vậy, hồn thiện sách nâng cao động lực làm việc người lao uả Q động bệnh viện nhiệm vụ quan trọng quản lý bệnh viện Động lực làm việc người lao động thể qua tính trách nhiệm, hài lòng n lý đội ngũ y, bác sĩ, nhân viên công việc bệnh viện, từ nâng nh Ki cao Động lực ví đòn bẩy mạnh mẽ thúc đẩy người lao động tích cực làm việc, từ góp phần nâng cao hiệu chất lượng dịch vụ khám tế chữa bệnh bệnh viện Nhận thức tầm quan trọng vấn đề trên, Bệnh Viện Mắt Bắc Trung Nam ln coi trọng sách nâng cao động lực cán nhân viên Tuy nhiên bệnh viện tư nhân thành lập chưa lâu, sách cịn nhiều hạn chế tỏ chưa hiệu Xuất phát từ lý nêu trên, tơi lựa chọn đề tài: “Hồn thiện sách nâng cao động lực làm việc người lao động Bệnh Viện Mắt Bắc Trung Nam, tỉnh Thanh Hóa ” để làm luận văn thạc sĩ, với mong muốn vận dụng kiến thức học vào nghiên cứu, giải vấn đề thực tiễn Bệnh viện nơi tơi làm việc, qua góp phần vào việc nâng cao chất lượng hiệu hoạt động Bệnh viện Tổng quan nghiên cứu có liên quan đến đề tài luận văn Đã có nhiều cơng trình nghiên cứu chun sâu nhu cầu, động cơ, động lực làm việc người Trong đó, có số học thuyết nhiều người công nhận nhiều doanh nghiệp nghiên cứu, triển khai thực hiện: học thuyết “Tháp nhu cầu” Abarham Maslow; thuyết “Hai nhóm yếu tố” Herzberg; lý thuyết “Động thúc đẩy theo hi vọng” V.Room; thuyết “Cơng bằng” Stacy Adams… Trên thực tế, sách nâng cao động lực làm việc người lao động doanh nghiệp, tổ chức vận dụng lý thuyết nêu để có hướng dẫn, quy định nhân phù hợp với Lu tổ chức nhằm nâng cao động lực người lao động ận Vận dụng lý thuyết tạo động lực làm việc cho người lao động n vă doanh nghiệp, thực tế nhiều người quan tâm: th Sách “Giữ chân nhân viên cách nào” tác giả Vương Minh ạc Kiệt, NXB Lao động xã hội năm 2005 đưa số giải pháp giữ chân sĩ nhân viên giúp cho nhân viên gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Sách “Chiến uả Q lược cạnh tranh thời đại mới” Tạ Ngọc Ái, NXB Thanh niên (2009) nêu số chiến lược giúp doanh nghiệp tồn đối phó với đối thủ cạnh n lý tranh môi trường kinh doanh ngày khốc liệt Một nh Ki chiến lược có đề cập đến việc tạo động lực lao động cho người lao động để họ gắn bó với doanh nghiệp hăng say làm việc đạt hiệu cao tế Luận án tiến sỹ “Giải pháp tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp Nhà nước Hà Nội Việt Nam đến năm 2020” Vũ Thu Uyên, Trường đại học Kinh tế quốc dân (2008) Luận án hệ thống hóa lý luận vai trò lao động quản lý doanh nghiệp Đề xuất giải pháp nhằm tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp nhà nước Hà Nội đến năm 2020 Luận án tiến sỹ “Chính sách tạo động lực cho cán công chức cấp xã” (nghiên cứu địa bàn tỉnh Nghệ An) năm 2010 tác giả Lê Đình Lý đưa tác động yếu tố tinh thần thành đạt, công nhận, hội phát triển thân cao nhiều yếu tố vật chất Từ đưa phương thức tạo động lực đối tượng Các cơng trình - Xác định lại cách rõ ràng mối quan hệ quyền hạn trách nhiệm, đặc biệt trách nhiệm giải trình vị trí quản lý Giám đốc, Phó Giám đốc, trưởng, phó phịng, khoa chun môn Đề cao trách nhiệm nhân viên chuyên môn bệnh nhân - Phi tập trung hóa quyền lực: xác định cụ thể thẩm quyền định hệ thống thứ bậc Ví dụ quyền tuyển dụng nhân sự, giám đốc định nhân nào, làm gì, theo phân quyền trưởng phịng Hành nhân sự, trưởng phận trực tiếp nhân viên quyền làm định nhân Bệnh viện cần mạnh dạn việc uỷ quyền, song để mở rộng ủy quyền cách có hiệu quả, cần Lu ý tạo điều kiện sau: ận + Nhân viên phải giao quyền thực có trách nhiệm Giao vă quyền khơng có tác động tốt mặt tổ chức mà cịn cơng cụ tác động n mạnh mẽ tâm lý nhân viên th + Nhân viên phải có lực thực cơng việc Rủi ro ạc sĩ định nhân viên giao quyền nhỏ có chương trình Q huấn luyện, kèm cặp tốt Trong hiệu từ việc giao quyền lớn, n uả nhân viên làm việc hưng phấn, muốn đóng góp nhiều cho BV, quan trọng lý nhà quản lý có thời gian tập trung vào nhiều việc khác quan trọng nh Ki 3.3.2.2 Hồn thiện sách đề bạt, bổ nhiệm - Mặc dù có nhiều hình thức khen thưởng việc tăng quyền tự chủ tế đề bạt lên vị trí quản lý cao thường có tác dụng mạnh mẽ cán quản lý Trước mắt BV cần xây dựng sách đề bạt, bổ nhiệm xác định tiêu chuẩn đề bạt, bổ nhiệm vào vị trí - Bệnh viện có ưu tiên đề bạt sử dụng cán quản lý có kinh nghiệm, thâm niên cơng tác song cần có sách khuyến khích người trẻ tuổi phấn đấu, tạo điều kiện cho họ nâng cao nghiệp vụ chuyên môn kỹ làm việc, kỹ quản lý Qua đó, nâng cao động lực làm việc, tinh thần thăng tiến trách nhiệm đội ngũ người lao động 3.3.3 Hồn thiện sách kỷ luật thi đua khen thưởng * Căn giải pháp: 83 - Thưởng, phạt, khen, chê lúc, chỗ, cách Khi nhân viên đạt thành tích, nhà quản lý phải biết cách khen thưởng kịp thời; tất nhiên họ mắc lỗi phải khéo nhắc nhỏ, khiển trách áp dụng hình phạt cần thiết Ở khơng nói đến số tiền thưởng nhiều hay ít, phạt nặng hay nhẹ, mà nói đến khía cạnh tâm lý việc thưởng phạt Chẳng hạn việc tiến hành công nhận hay trao giải thưởng phải trang trọng Dù bận đến đâu, lãnh đạo bệnh viện nên người trực tiếp công nhận khen thưởng nhân viên Thông tin khen thưởng phải công bố rộng rãi cho nhân viên, đối tác đặc biệt gia đình người khen thưởng Được sếp khen, khen trước mặt người, Lu thành tích liều thuốc hiệu lực Việc bầu ận chọn thưởng phạt phải công bằng, hợp lý, tránh định kiến chủ vă quan làm triệt tiêu động lực, nhà quản lý nên ý công nhận khen n thưởng nhân viên không nằm danh sách nhân viên xuất th sắc, làm tốt cơng việc gắn bó với bệnh viện ạc sĩ a Chính sách khích lệ tuyên dương, khen thưởng uả Q - Các sách khích lệ, tuyên dương, khen thưởng cần làm thường xuyên đợi đến cuối năm, cho nhân viên cảm thấy n lý họ quan tâm ghi nhận xứng đáng Bệnh viện cần thúc đẩy nh Ki việc bầu chọn điển hình tiên tiến, đầu công việc, cán nhân viên xuất sắc, có nhiều sáng kiến, bác sĩ, nhân viên điều dưỡng phục vụ bệnh nhân tế tốt nhất, tiến hành hàng tháng hay hàng quí, để tăng động lực người lao động - Xây dựng hệ thống sách khen thưởng cá nhân hăng hái tham gia vào công tác xã hội, nâng cao hình ảnh Bệnh viên, qua thúc đẩy tham gia cán nhân viên việc phát triển gây dựng “thương hiệu” Bệnh viện b Chính sách kỷ luật hình thức xử lý vi phạm - Hồn thiện quy trình tuyển dụng, việc quan trọng tạo ấn tượng ban đầu người lao động bắt đầu tiếp xúc với bệnh viện, thông tin tuyển dụng điều kiện làm việc, mức lương, chế độ 84 người lao động phải công khai minh bạch, rõ ràng nên cần xây dựng quy trình tuyển dụng đáp ứng nhu cầu số lượng chất lượng nguồn nhân lực cho Bệnh viện - Xây dựng mô tả công việc xác định tiêu chuẩn công việc rõ ràng cho vị trí việc làm, từ vị trí cơng việc khám chữa bệnh, nhân viên bán hàng v.v… nhà quản lý cấp BV Đây tiền đề để xác định cấu ngạch, bậc tính tốn định biên, từ có để đánh giá, trả lương, bố trí đề bạt nhân sự, tạo động lực mặt vật chất tinh thần người lao động Phịng Hành Nhân cần phối hợp với phận chuyên môn, việc xây dựng mô tả công Lu việc chịu trách nhiệm trước Ban giám đốc việc Hiện nay, BV ận có mơ tả cho số vị trí nhân viên y tế, cịn vị trí quản lý hầu vă chưa có, vậy, vị trí BV cần xây dựng mô tả n Đối với vị trí có mơ tả, BV cần xem xét lại để hoàn thiện ạc th mơ tả có sĩ - Hệ thống mục tiêu kế hoạch định cần xây dựng có Q tham gia rộng rãi, huy động trí tuệ người lao động BV Trên sở n uả kế hoạch chung BV phận, yêu cầu cán quản lý bắt buộc lý phải xây dựng kế hoạch công tác hàng tháng riêng mình, đồng thời nh Ki khuyến khích nhân viên nên có kế hoạch cá nhân, để đảm bảo hồn thành cơng việc với hiệu cao tế - Xây dựng hệ thống kỷ luật tiến bộ, để quản lý chặt chẽ, quán minh bạch nhân viên làm việc không hiệu Nếu khơng làm cho tinh thần động lực nhân viên có đóng góp nhiều bị lung lay, chán nản Khơng tác động xấu đến tinh thần động lực tích cực nhân viên sai phạm hay vấn đề không ra, sai xử lý cách không quán Học tập áp dụng kinh nghiệm quản lý thời gian làm việc nhân viên hình thức quẹt thẻ - Hồn thiện hệ thống kiểm tra: lĩnh vực hoạt động khám chữa bệnh, cần thực kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng bệnh nhân người nhà bệnh nhân sử dụng dịch vụ BV Trong 85 lĩnh vực quản lý, kiểm tra tập trung vào lĩnh vực hoạt động thiết yếu: tài chính, quản lý nguồn nhân lực, quản lý chuyên môn vào điểm kiểm tra thiết yếu BV nay: cấu đầu tư vốn, phân chia lợi nhuận, doanh số bán hàng, chi phí khám chữa bệnh, đào tạo 3.4 Kiến nghị điều kiện thực 3.4.1 Với Nhà nước - Ổn định môi trường kinh tế vĩ mô, ổn định giá Tạo điều kiện hỗ trợ doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế lĩnh vực, có bệnh viện tư nhân để vượt qua khó khăn chung suy giảm kinh tế giai đoạn Lu - Tiếp tục trình hồn thiện khn khổ luật pháp, sách ận BV tư nhân người lao động BV tư nhân Tập trung vào cải cách, ổn n vă định hệ thống giá dịch vụ y tế, tiền lương, mức lương tối thiểu th người lao động, cho tương xứng với sức lao động mức tăng giá thị ạc trường Nhà nước cần hồn thiện sách bảo hiểm y tế bảo hiểm thất sĩ nghiệp người lao động để họ yên tâm làm việc có động lực làm việc uả Q lâu dài n - Tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh thực bình đẳng lý bệnh viện cơng tư Tránh tình trạng Bệnh viện công tải, Bệnh nh Ki viện tư hoạt động khó quy định ngặt nghèo Bộ Y tế 3.4.2 Với Bệnh viện Mắt Bắc Trung Nam tế Bệnh viện tư nhân - Hồn thiện chiến lược sách quản lý nguồn nhân lực Bệnh viện Mắt Bắc Trung Nam Có chiến lược phát triển Bệnh viện môi trường cạnh tranh gay gắt Nâng cao chất lượng công tác nghiên cứu thị trường, dự báo làm tảng cho việc lập kế hoạch khám chữa bệnh cho phù hợp với điều kiện kinh tế, mơi trường cạnh tranh tình hình hoạt động Bệnh viện Các sách đánh giá việc thực hiện; tuyển chọn, bố trí lao động, luân chuyển cán định kỳ 86 hướng dẫn cho việc xây dựng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho Bệnh viện - Ổn định cấu tổ chức nhân sự, ban hành quy chế hoạt động, chức nhiệm vụ, quy trình, chế phối hợp xử lý cơng việc nội Xây dựng hệ thống chức danh quản lý bảng mơ tả cơng việc cho vị trí Có máy tốt đạo điều hành tốt hoạt động Bệnh viện, đảm bảo nguồn thu, việc làm thu nhập người lao động Bệnh viện cần có kế hoạch bố trí lại nhân nâng cao quỹ lương, bổ sung nguồn lực hỗ trợ thu nhập, giúp Bệnh viện có điều kiện gìn giữ phát triển lực lượng lao động đủ mạnh, tạo bước tiến khám chữa bệnh đáp ứng yêu cầu, Lu mong muốn Bệnh viện bệnh nhân ận - Nâng cao lực quản lý cho đội ngũ cán quản lý Bệnh viện Họ n vă cần đào tạo kiến thức, kĩ quản lý, xác định giá trị th cốt lõi, tầm nhìn Bệnh viện phổ biến đến thành viên Đổi ạc phong cách lãnh đạo theo hướng dân chủ, vừa quan tâm đến công việc, vừa sĩ quan tâm đến người, từ lãnh đạo Bệnh viện chăm lo cải thiện đời Q uả sống vật chất, tinh thần người lao động n - Cập nhật xu hướng phát triển cơng nghệ, đại hóa thiết bị công lý nghệ khám chữa bệnh để nâng cao suất, chất lượng khám chữa bệnh, từ nh Ki nâng cao lực cạnh tranh kết hoạt động Bệnh viện tế - Nâng cao lực tài cách huy động nguồn vốn cổ đơng, đa dạng hóa mở rộng nguồn vốn nâng cao hiệu kinh doanh Chỉ có Bệnh viện có khả thực sách khuyến khích vật chất nhằm nâng cao động lực Đảm bảo mức thu nhập cạnh tranh cho người lao động bệnh viện thông qua đơn giá tiền lương đánh giá kết hoàn thành công việc - Phát động phong trào thi đua gắn với bảo đảm chất lượng khám chữa bệnh nhằm nâng cao khí thế, tinh thần làm việc cách lâu dài, thực tế cho người lao động 87 KẾT LUẬN Chính sách nâng cao động lực người lao động nhiệm vụ quản lý quan trọng tổ chức nói chung bệnh viện tư nhân nói riêng bối cảnh cạnh tranh nay, giúp Bệnh viện gìn giữ phát triển nguồn nhân lực, đạt mục tiêu khám chữa bệnh, thúc đẩy phát triển ổn định, bền vững Xuất phát từ thực tế Bệnh viện Mắt Bắc Trung Nam, với mong muốn nâng cao động lực làm việc người lao động, luận văn nghiên cứu sách nâng cao động lực người lao động thu kết Lu sau: ận Xây dựng khung lý thuyết nghiên cứu sách nâng cao vă động lực người lao động bệnh viện tư nhân; n Phân tích thực trạng sách nâng cao động lực th ạc người lao động Bệnh viện Mắt Bắc Trung Nam, đánh giá sách dựa uả Q nguyên nhân điểm yếu; sĩ kết điều tra, đồng thời đánh giá sách điểm mạnh, điểm yếu Đề xuất giải pháp hồn thiện sách nâng cao động lực n lý người lao động Bệnh viện Mắt Bắc Trung Nam nh Ki Để giải pháp nêu thực hiện, Luận văn đưa số kiến nghị điều kiện thực hiện, Lãnh đạo Bệnh viện phải hiểu rộng nâng tế cao lực quản lý, phải xây dựng chiến lược sách quản lý nguồn nhân lực nói chung nâng cao kết quả, hiệu kinh doanh, từ tạo điều kiện để thực sách khuyến khích vật chất khuyến khích tinh thần nhằm nâng cao động lực người lao động nói riêng, tích cực đạo giao chức chuyên môn việc thực nhiệm vụ liên quan, qua thúc đẩy người lao động làm việc hăng say, tăng suất lao động, giúp cơng ty gìn giữ, phát triển lực lượng lao động đạt mục tiêu khám chữa bệnh, giúp bệnh viện cạnh tranh với bệnh viện tư nhân khác 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tổng kết tình hình nhân Bệnh viện Mắt Bắc Trung Nam năm 2011 đến 2016 Báo cáo tốn tài Bệnh viện Mắt Bắc Trung Nam năm 2011 đến 2016 Báo cáo kết hoạt động Bệnh viện Mắt Bắc Trung Nam năm 2011 đến 2016 Bùi Anh Tuấn, Đỗ Thúy Hường (2009), Giáo trình Hành vi tổ chức, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Đoàn Thị Thu Hà; Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2002), chủ biên: Giáo trình Lu ận Khoa học quản lý tập II, Khoa Khoa học quản lý, Đại học kinh tế quốc dân, NXB Khoa học Kĩ thuật Hà Nội vă n Đỗ Thị Thu (2008) “Hồn thiện cơng tác tạo động lực Cơng ty TNHH dân, Hà Nội ạc th cửa sổ nhựa Châu Âu”, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế quốc sĩ Q Đỗ Tuấn Tùng (2009), Tạo động lực cho người lao động Công ty Cảng lý Nội n uả Hà Nội, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà nh Ki Hồ Xuân Bảy, GS.TS Nguyễn Thành Độ (2012), Biện pháp tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp chế biến nông sản tỉnh Nghệ tế An, Tạp chí Kinh tế Phát triển sô 177 (II) tháng 3/2012 Lê Ngọc Trọng nhóm tác giả (2001), Giáo trình Quản lý Bệnh viện, Nhà xuất Y học 10 Nguyễn Thị Ngọc Huyền; Đoàn Thị Thu Hà; Đỗ Thị Hải Hà (2012), chủ biên: Giáo trình Quản lý học, Khoa Khoa học quản lý, Đại học Kinh tế quốc dân, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Ngọc Quân – Nguyễn Vân Điềm (2004), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội , Nguyễn Mạnh Quân (2004), Giáo trình Đạo đức kinh doanh văn hoá doanh nghiệp, NXB Lao động xã hội, Hà Nội 10 Quyền lực, tầm ảnh hưởng sức thuyết phục (2007)- Cẩm nang kinh doanh Harvard, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh 11 Trần Thị Thanh Huyền (2005), “Xây dựng sách tạo động lực cho người lao động Công ty cổ phần công nghệ viễn thông – tin học”, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 12 Trần Thị Thuỳ Linh (2008), “Các sách nhằm tạo động lực cho nguồn nhân lực chất lượng cao Tổng công ty Hàng không Việt Nam”, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 13 Tuyển mộ đãi ngộ (2008) - Cẩm nang kinh doanh Harvard, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh Lu ận n vă ạc th sĩ n uả Q lý nh Ki tế PHỤ LỤC Phụ lục Phiếu điều tra hài lịng sách nâng cao động lực Bệnh viện Mắt Bắc Trung Nam KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA NHÂN VIÊN VỀ CHÍNH SÁCH NÂNG CAO ĐỘNG LỰC ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN MẮT BẮC TRUNG NAM Lu I MỤC ĐÍCH CỦA VIỆC KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA NHÂN VIÊN ận vă Biết mức độ tác động sách đến động lực làm việc người n lao động Bệnh viện th ạc Đánh giá thực trạng sách nâng cao động lực người lao động Bệnh viện từ xây dựng bổ sung nội dung sách phù hợp sĩ uả Q II NỘI DUNG KHẢO SÁT n Những sách ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động lý Bệnh viện Mắt Bắc Trung Nam Hạng mục tế TT nh Ki III KẾ HOẠCH THỰC HIỆN Tiến độ Chuẩn bị bảng câu hỏi gửi cho phận Từ đến 05/6/2018 Thu thập ý kiến Từ 06 đến 10/6/2018 Tổng hợp kết lập báo cáo phân tích Từ 10/6/2018 đến 28/6/2018 PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN VỀ CHÍNH SÁCH NÂNG CAO ĐỘNG LỰC ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN MẮT BẮC TRUNG NAM A THÔNG TIN CBNV Giới tính: • Nam • Nữ Thời gian làm việc • Dưới năm • Từ - năm • Từ - năm Bệnh viện Từ 10 - 15 năm Trên 15 năm • Từ - 10 năm • Là nhân viên đánh dấu nhiều mục) • Bộ phận nghiệp vụ • Tại Khoa • Là CBQL Trình độ chun mơn • Lao động phổ thơng • Trung cấp • Cao đẳng Lu Vị trí làm việc: (Có thể • Bộ phận chun mơn• Tại phịng ban ận • Trên Đại học • Từ 2,0 triệu - 2,5 • Từ 2,5 triệu - 3,5 • Từ 3,5 triệu - triệu đồng/tháng • Trên 5,0 triệu triệu đồng/tháng • Trên 10 triệu 5,0 • Trên 20 triệu đồng/tháng đồng/tháng đồng/tháng n vă Thu nhập • Đại học ĐÁNH GIÁ VỀ CHÍNH SÁCH KHUYẾN KHÍCH VẬT CHẤT TẠI BỆNH VIỆN sĩ Q ạc th B n uả Đánh giá khối lượng công việc so với thân Bạn ? • Vừa sức • Quá tải • Muốn nhận thêm việc để tăng thu nhập lý Đánh giá đặc điểm công việc so với thân Bạn ? • Phù hợp với khả • Khơng phù hợp Mức thu nhập có đủ đảm bảo sống hay khơng ? • Có A •Khơng Chính sách lương, thưởng, phúc lợi Bệnh viện áp dụng có cơng hay • Cơng • Cảm thấy khơng cơng Bạn có hài lịng với sách lương Bệnh viện khơng ? • Khơng hài lịng • Hài lịng • Rất hài lịng Bạn có hài lịng với sách thưởng Bệnh viện khơng ? • Khơng hài lịng • Hài lịng • Rất hài lịng Theo bạn điều kiện xét, thời gian mức tăng lương hợp lý chưa ? • Đã hợp lý • Chưa hợp lý • Ý kiến khác Bạn có hài lịng với hệ thống phúc lợi Bệnh viện khơng ? • Khơng hài lịng • Hài lịng • Rất hài lịng C ĐÁNH GIÁ VỀ CHÍNH SÁCH KHUYẾN KHÍCH TINH THẦN TẠI BỆNH VIỆN nh Ki tế Điều kiện làm việc phòng ban Bạn ? • Bình thường • Thiếu thốn • Khơng có phàn nàn• Khơng để ý 10 Trong năm vừa qua Bạn có biết mục tiêu sản xuất kinh doanh Bệnh viện khơng? • Biết • Khơng biết • Khơng để ý • Ở vị trí tơi thơng tin khơng cần thiết 11 Bạn có hài lịng với chương trình đào tạo nâng cao trình độ Bệnh viện khơng ? • Khơng hài lịng • Hài lịng • Rất hài lịng 12 Bạn coi việc tham dự khóa huấn luyện, đào tạo là: • Trách nhiệm • Trách nhiệm phải hồn • Đây hội thăng • Không để ý BV phải thực thành tốt để làm việc tốt tiến với người lao động Lu 13 Bạn có muốn: • Ln chuyển • Thăng chức để gánh vác• Làm ổn định cơng việc cơng việc khác để trách nhiệm có thêm kinh nghiệm • Đổi hẳn sang cơng việc chun mơn khác ận n vă 14 Bạn có hài lịng với sách ủy quyền Bệnh viện khơng ? • Khơng hài lịng • Hài lịng • Rất hài lịng ạc th sĩ 15 Bạn có thường góp ý, đề xuất với cấp để công việc tốt khơng? • Khơng • Thỉnh thoảng • Thường xun tơi nhận • Tơi thấy cần thấy thảo luận với tn thủ đạo cấp cơng việc có cấp có kiến kết tốt 16 Bạn có hài lịng với sách đề bạt, nhiệm Bệnh viện không ? • Khơng hài lịng • Hài lịng • Rất hài lịng 17 Bạn có hài lịng với sách kỷ luật thi đua, khen thưởng Bệnh viện khơng • Khơng hài lịng • Hài lịng • Rất hài lịng 18 Đánh giá chất lượng cơng việc so với thân Bạn • Nhàm chán • Hứng thú • Không hướng phát • Mong muốn n uả Q lý nh Ki tế triển nhận thêm thách thức 19 Theo bạn Bệnh viện cần ý sửa đổi vấn đề sau (có thể chọn nhiều ơ) • Chế độ lương; • Chế độ thưởng; • Chế độ phúc lợi • Điều kiện lao động, làm việc • Tình hình tn thủ nội qui kỷ luật • Chế độ ủy quyền • Chế độ đề bạt, bổ nhiệm • Chế độ đào tạo, nâng cao trình độ • Thơng tin rộng rãi mục tiêu tình hình kinh doanh Bệnh viện • Khơng có đề xuất Phụ lục 2: Định biên lao động HỆ THỐNG CHỨC DANH CÔNG VIỆC VÀ ĐỊNH BIÊN NHÂN SỰ TẠI BỆNH VIỆN MẮT BẮC TRUNG NAM Ghi chú: - Giai đoạn 1: từ 01/01/2010 đến 31/12/2012 - Giai đoạn 2: từ 01/01/2013 đến 31/12/2016 - Giai đoạn 3: từ 01/01/2017 đến 31/12/2021 TT CHỨC (Giai đoạn 1) (Giai đoạn 2) (Giai đoạn 3) Chủ Tịch HĐQT 1 Thành viên HĐQT 3 3 Trợ lý CT HĐQT 0 1 Giám Đốc 2 n Phó Giám Đốc Phụ uả Phó Giám Đốc phụ 2 tế trách chuyên môn nh Ki Trách Kinh tế lý Q ĐỐC sĩ ạc GIÁM CÔNG VIỆC th BAN ĐỊNH BIÊN QUẢN TRỊ ĐỊNH BIÊN n ĐỒNG ĐỊNH BIÊN vă HỘI CHỨC DANH ận TỔ Lu CƠ CẤU BAN KIỂM Quan sát viên sở 2 Trưởng phòng Chăm 1 2 15 18 SỐT PHỊNG CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG Sóc Khách Hàng Phụ trách Quan hệ Khách hàng Nhân viên chăm sóc khách hàng PHÒNG HÀNH Chuyên viên Chế độ, Chuyên viên Tuyển Chuyên viên CNTT Chuyên viên Hành 1 1 2 2 2 10 12 Chuyên viên kỹ n thuật điện nước ạc th dụng & Đào tạo vă SỰ sách lao động ận NHÂN Chính – Nhân Sự Lu CHÍNH Trưởng phịng Hành Nhân viên Bảo vệ Nhân viên Lái xe Tạp vụ sĩ uả Q n lý PHÒNG HOẠCH hoạch - Tổng hợp tế TỔNG Trưởng Phòng Kế nh Ki KẾ HỢP PHỊNG TÀI Trưởng phịng – Tài 1 - Kế tốn CHÍNH Kế toán nội 1 KẾ Kế toán bảo hiểm 2 Kế toán thuế 1 Kế tốn hóa đơn TỐN Kế tốn tiền lương 1 Thủ quỹ Thu ngân Trưởng khoa Khám 1 1 1 Bác sĩ khám điều trị 10 15 Nhân viên Điều 15 20 3 13 18 KHOA KHÁM BỆNH Phó Trưởng Khoa Khám bệnh Điều dưỡng Trưởng Lu bệnh ận n vă Khoa Khám bệnh th dưỡng khoa Khám bệnh Điều dưỡng Trưởng Nhân viên Điều tế nh Ki khoa Phẫu thuật lý thuật n THUẬT Trưởng khoa Phẫu uả Q PHẪU sĩ KHOA ạc dưỡng khoa Phẫu thuật Trưởng phận 3 14 20 25 khúc xạ Điều dưỡng Trưởng khoa Mắt Tổng hợp Bác sỹ khám điều trị Nhân viên điều dưỡng KHOA Trưởng khoa Xét 2 nghiệm XÉT NGHIỆM Điều dưỡng khoa Xét nghiệm Trưởng khoa Dược DƯỢC Dược sỹ trung học Tổng số 34 Vị trí chức danh 91 139 184 Lu KHOA ận cơng việc (Nguồn: Phịng Hành – Nhân sự) n vă ạc th sĩ n uả Q lý nh Ki tế