Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỔNG THANH TỐN VÀ VÍ ĐIỆN TỬ QUA MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LƯU XUÂN THẮNG HÀ NỘI - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỔNG THANH TỐN VÀ VÍ ĐIỆN TỬ QUA MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE Ngành : Kinh doanh Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 Họ tên học viên: Lưu Xuân Thắng Người hướng dẫn: TS Nguyễn Trọng Hải HÀ NỘI - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực, chưa công bố cơng trình nghiên cứu Tất tham khảo kế thừa trích dẫn tham chiếu đầy đủ Tác giả Lưu Xuân Thắng LỜI CẢM ƠN Luận văn thạc sĩ kinh doanh chuyên ngành quản trị kinh doanh với đề tài “Phát triển dịch vụ cổng tốn ví điện tử qua mạng điện thoại di động Tổng công ty Viễn thông MobiFone” kết trình nghiên cứu nghiêm túc thân giúp đỡ, động viên khích lệ to lớn thầy, cô giáo, nhà trường, công ty, bạn bè đồng nghiệp người thân Vì vậy, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới người giúp đỡ thời gian học tập - nghiên cứu khoa học vừa qua Trước hết, xin gửi tới thầy cô khoa Sau đại học, khoa Quản trị kinh doanh tồn thể thầy trường Đại Học Ngoại Thương Hà Nội lời cảm ơn sâu sắc Các thầy cô trang bị cho kinh nghiệm quý báu trình học tập trường bảo, truyền đạt kiến thức để tơi hồn thành luận văn Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn chân thành thầy giáo TS Nguyễn Trọng Hải trực tiếp tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình thực luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Trường Đại học Ngoại Thương tạo điều kiện môi trường đào tạo cho tơi hồn thành tốt cơng việc nghiên cứu khoa học Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn đồng nghiệp, đơn vị công tác giúp đỡ trình học tập thực Luận văn Với điều kiện thời gian kinh nghiệm, trình độ chun mơn cịn hạn chế học viên, luận văn chắn không khỏi mắc phải thiếu sót Tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến Thầy, Cơ để luận văn hoàn chỉnh Xin chân thành cám ơn! Tác giả Lưu Xuân Thắng MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CỔNG THANH TỐN VÀ VÍ ĐIỆN TỬ QUA MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 1.1 Cơ sở lý luận dịch vụ cổng tốn ví điện tử qua mạng điện thoại di động 1.1.1 Khái niệm cách thức hoạt động 1.1.1.1 Dịch vụ cổng toán mạng điện thoại di động 1.1.1.2 Dịch vụ ví điện tử mạng điện thoại di động 1.1.2 Lợi ích triển khai dịch vụ cổng tốn ví điện tử di động 1.1.2.1 Đối với khách hàng 1.1.2.2 Đối với doanh nghiệp viễn thông 1.1.2.3 Đối với doanh nghiệp cung ứng sản phẩm, dịch vụ .8 1.1.2.4 Đối với ngân hàng 1.1.2.5 Đối với xã hội 1.1.3 Chức vai trò dịch vụ cổng tốn ví điện tử di động 10 1.1.3.1 Dịch vụ cổng toán 10 1.1.3.2 Dịch vụ ví điện tử 10 1.1.4 Các phương thức triển khai dịch vụ cổng tốn ví điện tử di động doanh nghiệp viễn thông 11 Doanh nghiệp viễn thông tự xây dựng hệ thống hạ tầng kỹ thuật để cung cấp dịch vụ tới khách hàng 11 1.1.4.1 1.1.4.2 Doanh nghiệp viễn thông liên kết với nhà cung cấp giải pháp để cung cấp dịch vụ tới khách hàng 11 1.1.5 Biểu phí dịch vụ cổng tốn ví điện tử 12 1.1.5.1 Dịch vụ cổng toán 12 1.1.5.2 Dịch vụ ví điện tử 12 1.1.6 Các kênh cung cấp dịch vụ tới khách hàng qua điện thoại di động doanh nghiệp viễn thông 13 1.1.6.1 Ứng dụng cài SIM 13 1.1.6.2 Tổng đài USSD 13 1.1.6.3 Ứng dụng cài máy điện thoại (application) 13 1.2 Cơ sở lý luận phát triển dịch vụ cổng tốn ví điện tử mạng điện thoại di động 13 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ cổng tốn ví điện tử mạng điện thoại di động 13 1.2.2 Sự cần thiết việc phát triển dịch vụ cổng tốn ví điện tử mạng điện thoại di động 14 1.2.2.1 Xu hướng hội tụ cơng nghệ - tài nhằm nâng cao tiện lợi sử dụng, trải nghiệm dịch vụ khách hàng 14 1.2.2.2 Tạo tiện lợi cho khách hàng 15 1.2.2.3 Tạo doanh thu từ dịch vụ bù đắp sụt giảm doanh thu truyền thống cho nhà mạng 15 1.2.3 Các tiêu tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ cổng tốn ví điện tử qua mạng điện thoại di động 16 1.2.3.1 Quy mô cung ứng dịch vụ 16 1.2.3.2 Chất lượng dịch vụ 17 1.2.4 Các điều kiện sở để triển khai phát triển dịch vụ cổng tốn ví điện tử qua mạng điện thoại di động doanh nghiệp 18 1.2.4.1 Các điều kiện sở bên doanh nghiệp 19 1.2.4.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 20 1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ cổng toán ví điện tử nước, giới học cho doanh nghiệp 21 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ cổng tốn ví điện tử giới 21 1.3.1.1 Tổng quan 21 1.3.1.2 Tại Nhật Bản 22 1.3.1.3 Tại Mỹ 24 1.3.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ cổng tốn ví điện tử Việt Nam 25 1.3.2.1 Tổng quan 26 1.3.2.2 Ví điện tử Momo hợp tác với Vinaphone 26 1.3.2.3 Cổng toán BankPlus Viettel 27 1.3.3 Bài học cho doanh nghiệp Việt Nam 28 TÓM TẮT CHƯƠNG 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI DỊCH VỤ CỔNG THANH TỐN VÀ VÍ ĐIỆN TỬ QUA MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 31 2.1 Giới thiệu Tổng Công ty Viễn thông MobiFone 31 2.1.1 Thông tin chung 31 2.1.2 Lịch sử hình thành trình phát triển 31 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ 32 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 33 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 33 2.2 Tình hình triển khai dịch vụ cổng tốn ví điện tử qua mạng điện thoại di động Tổng Công ty viễn thông MobiFone 34 2.2.1 Các yếu tố tác động đến triển khai dịch vụ cổng tốn ví điện tử qua mạng điện thoại di động Tổng Công ty Viễn thơng MobiFone 34 2.2.1.1 Các yếu tố bên ngồi doanh nghiệp 34 2.2.1.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 40 2.2.2 Dịch vụ cổng toán Tổng Công ty Viễn thông MobiFone 42 2.2.2.1 Mô tả dịch vụ 42 2.2.2.2 Sự cần thiết dịch vụ 43 2.2.2.3 Kênh phân phối dịch vụ 43 2.2.2.4 Các tính tài khoản Mpay 44 2.2.2.5 Phí dịch vụ phương thức tính cước 45 2.2.2.6 Hình thức triển khai 45 2.2.2.7 Kết triển khai 46 2.2.3 Dịch vụ Ví điện tử Tổng Công ty Viễn thông MobiFone 47 2.2.3.1 Mô tả dịch vụ 47 2.2.3.2 Sự cần thiết dịch vụ 47 2.2.3.3 Kênh phân phối dịch vụ 48 2.2.3.4 Các tính dịch vụ 48 2.2.3.5 Phí dịch vụ phương thức tính cước 50 2.2.3.6 Hình thức triển khai 50 2.2.3.7 Chính sách khuyến mại 52 2.2.3.8 Kết triển khai dịch vụ 52 2.2.4 Đánh giá kết triển khai dịch vụ cổng tốn ví điện tử Tổng Cơng ty Viễn thông MobiFone 53 2.2.4.1 Đánh giá theo tiêu chí tiêu đánh giá mức độ phát triển dịch vụ 53 2.2.4.2 Những ưu nhược điểm kết triển khai 55 2.2.4.3 Phân tích nguyên nhân dẫn đến kết triển khai dịch vụ cổng tốn ví điện tử qua mạng điện thoại di động Tổng Công ty viễn thông MobiFone 57 TÓM TẮT CHƯƠNG 60 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỔNG THANH TỐN VÀ VÍ ĐIỆN TỬ QUA MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 61 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển dịch vụ cổng tốn ví điện tử mạng điện thoại di động Tổng Công ty Viễn thông MobiFone 61 3.1.1 Định hướng phát triển dịch vụ cổng toán ví điện tử 61 3.1.1.1 Dịch vụ cung cấp 61 3.1.1.2 Kênh cung cấp dịch vụ tới khách hàng 61 3.1.1.3 Mơ hình áp dụng 61 3.1.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ cổng toán ví điện tử 64 3.2 Cơ hội thách thức phát triển dịch vụ cổng toán ví điện tử qua mạng điện thoại di động Tổng công ty viễn thông MobiFone 64 3.2.1 Thách thức 64 3.2.2 Cơ hội 65 3.3 Cơ sở đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ cổng tốn ví điện tử Tổng Cơng ty Viễn thông MobiFone 66 3.4 Lộ trình giải pháp phát triển dịch vụ cổng tốn Tổng Cơng ty Viễn thông MobiFone 67 3.4.1 Lộ trình triển khai 67 3.4.2 Các giải pháp triển khai 67 3.4.2.1 Định hướng công ty MobiFone trở thành đơn vị hợp tác MobiFone xây dựng cổng toán 67 3.4.2.2 Tập trung thu hút thuê bao sẵn có lĩnh vực di động MobiFone 68 3.4.2.3 Bổ sung danh sách liên kết với đối tác nhiều lĩnh vực khác ngân hàng sở hữu thị phần thẻ lớn Việt Nam 69 3.4.2.4 Sử dụng chủ đạo truyền thông phân phối dịch vụ cổng toán đến khách hàng 71 3.4.2.5 Áp dụng sách khuyến mại khác tới khách hàng 72 3.4.3 Dự kiến kết 72 3.5 Lộ trình giải pháp phát triển dịch vụ ví điện tử Tổng Cơng ty Viễn thông MobiFone 74 3.5.1 Lộ trình triển khai 74 3.5.2 Các giải pháp triển khai 74 3.5.2.1 Bổ sung danh sách ngân hàng có thị phần thẻ lớn Việt Nam để liên kết tài khoản ví 74 3.5.2.2 Bổ sung tính quét QR code (Quick Response Code) cho ví điện tử 75 3.5.2.3 Bổ sung tính NFC (cơng nghệ kết nối khơng dây tầm ngắn) cho ví điện tử 76 3.5.2.4 Tăng số lượng điểm giao dịch, đặt mục tiêu đến 2019 sở hữu 1.100 đại lý 76 3.5.2.5 Bổ sung danh sách đối tác liên kết 77 3.5.2.6 Chuyển hợp tác từ đối tác sang hợp tác với công ty MobiFone thương hiệu Vimo ban đầu 77 3.5.2.7 Sử dụng chủ đạo truyền thông phân phối dịch vụ ví điện tử đến khách hàng 78 3.5.2.8 Xây dựng sách khuyến mại khác tới khách hàng sử dụng dịch vụ ví điện tử 78 3.5.3 Dự kiến kết 79 TÓM TẮT CHƯƠNG 80 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 Phụ lục Phân biệt dịch vụ cổng tốn ví điện tử i Phụ lục Cách tính phí dịch vụ cổng tốn ví điện tử iii Phụ lục Danh sách doanh nghiệp Ngân hàng nhà nước cấp phép cung ứng dịch vụ trung gian tốn tính đến 10/02/2017 iv Phụ lục Cước dịch vụ ví điện tử MoMo liên kết với Vinaphone viii Phụ lục Phí dịch vụ ví điện tử Momo x Phụ lục Phí dịch vụ Bankplus xi Phụ lục Chức năng, nhiệm vụ đơn vị trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông MobiFone xiv Phụ lục Các thông tư, nghị định hướng dẫn Luật xvii Phụ lục Phụ lục doanh thu lao động lĩnh vực công nghiệp CNTT 2009-2013 Phụ lục 10 xviii Phiếu khảo sát xix
Ngày đăng: 21/11/2023, 09:00
Xem thêm:
